第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?公司前臺(tái)接?待員工作總?結(jié)【二】?過(guò)去的__?年是充實(shí)忙?碌而又快樂(lè)?的一年。在?這新年到來(lái)?之際，回首?來(lái)時(shí)的路，?在來(lái)到我們?__公司的?差不多__?_個(gè)月里，?作為一名剛?入職的員工?，在我們前?廳部部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事的?關(guān)心幫助下?，我從對(duì)于?公司前臺(tái)接?待工作的一?無(wú)所知到現(xiàn)?在能夠獨(dú)立?當(dāng)班。從不?敢開口說(shuō)話?到能夠與客?自如的交流?！在此我由?衷的感謝給?與我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，謝?謝！現(xiàn)在我?對(duì)前面__?_個(gè)月來(lái)的?工作做一個(gè)?總結(jié)。前?臺(tái)是展示公?司的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客人?來(lái)說(shuō)，前臺(tái)?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對(duì)公司的第?一印象，是?公司的門面?，是非常重?要的。所以?前臺(tái)在一定?程度上代表?了公司的形?象。同時(shí)，?公司對(duì)客人?的服務(wù)，從?前臺(tái)迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對(duì)其重要性?的認(rèn)識(shí)，所?以我們一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?所以，我在?過(guò)去的__?_個(gè)月我一?直都嚴(yán)格依?照公司的規(guī)?定。總結(jié)起?來(lái)可以用以?下的五個(gè)方?面來(lái)說(shuō)：?像所有其他?的服務(wù)行業(yè)?一樣，禮貌?，禮儀：怎?樣保持微笑?，怎樣問(wèn)候?客人，如何?為客人提供?服務(wù)，在服?務(wù)中對(duì)客所?要用的語(yǔ)言?等。注意?形象，前臺(tái)?是公司的第?一印象，是?公司的門面?。所以，我?們前臺(tái)的工?作人員一定?要求淡妝，?著工裝上崗?，用良好的?精神面貌對(duì)?客，從而維?護(hù)公司的形?象，讓客人?了解并看到?我們億邦的?精神面貌。?從而留下深?刻的良好印?象！并且，?也有利于我?們自身的形?象和修養(yǎng)的?提高。從而?，影響我們?以后的人生?。前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)的培?訓(xùn)。主要是?日常工作流?程，前臺(tái)的?日常工作很?繁瑣，客人?入住，退房?的辦理，電?話的轉(zhuǎn)接，?問(wèn)詢，提供?信息，行李?寄存，接送?機(jī)信息的查?詢與核對(duì)。?訂單的檢查?與核對(duì)，排?房，交接-?班時(shí)的交接?工作等。所?以，我們隨?時(shí)都要保持?認(rèn)真，細(xì)致?工作作風(fēng)和?責(zé)任心！以?免給客人和?自己的同事?帶來(lái)很多的?不便。前?臺(tái)英語(yǔ)，一?些前臺(tái)英語(yǔ)?能力的具備?是對(duì)我們每?個(gè)前臺(tái)接待?員的基本要?求，這樣才?能好為來(lái)自?外國(guó)的客人?服務(wù)。對(duì)于?英語(yǔ)的接待?方面，我本?以為對(duì)于像?我一個(gè)英語(yǔ)?專業(yè)的人來(lái)?說(shuō)不是問(wèn)題?，可是，后?來(lái)在接待外?國(guó)客人的時(shí)?候，好多問(wèn)?題出來(lái)了，?對(duì)于我已經(jīng)?一年多沒(méi)有?接觸英語(yǔ)這?才明白我好?些單詞都已?生疏，還公?司的好多設(shè)?施設(shè)備的名?稱都是以前?沒(méi)有接觸過(guò)?的。還好我?們公司__?_了前臺(tái)接?待的英語(yǔ)培?訓(xùn)，使我對(duì)?以前學(xué)過(guò)得?到單詞到了?溫習(xí)和鞏固?。也學(xué)到了?很多以前沒(méi)?有接觸的單?詞，比如好?多的設(shè)施設(shè)?備名稱。通?過(guò)這樣的培?訓(xùn)使明白這?樣一個(gè)道理?就是不管什?么時(shí)候都不?要忘記了學(xué)?習(xí)，給自己?不斷充電！?唯有不斷的?學(xué)習(xí)才能使?自己有更好?進(jìn)步，才讓?自己各個(gè)方?面的能力不?斷增強(qiáng)。?以大局為重?，不計(jì)較個(gè)?人得失。不?管是工作時(shí)?間還是休假?時(shí)間，如果?公司有臨時(shí)?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為億邦的?一員，我將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?公司。平時(shí)?積極參加公?司___的?活動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解我們公司?的基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基矗。?在過(guò)去的五?個(gè)月里我好?多方面的不?足，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的交流有些?不足，還工?作上也有些?不足，同事?和我提的建?議就是客人?多時(shí)候我會(huì)?緊張，在新?的一年到來(lái)?之際，在往?后的工作上?我一定會(huì)克?服這種心理?。我也很感?謝給我提意?見(jiàn)的同事！?因?yàn)槟銈兾?認(rèn)識(shí)到自己?的不足，才?有機(jī)會(huì)去改?正。對(duì)我也?有很大的幫?助！雖然前?臺(tái)的工作有?時(shí)是比較的?瑣