第6頁共6頁2023年?銀行員工年?度考核表個?人工作總結(jié)?__年已?經(jīng)接近尾聲?，逝去的時?光已成為歷?史，屬于我?們的只有今?天，我們能?把握的也只?有今天!我?們要學(xué)會在?順境中感恩?和體會幸福?，在逆境中?成熟和堅強?!學(xué)會用_?__創(chuàng)造燦?爛，使我們?的生命更加?精彩。失敗?不是成功之?母，失敗之?后的總結(jié)才?是成功之母??，F(xiàn)就一年?來工作情況?向各位領(lǐng)導(dǎo)?及同事們總?結(jié)如下，不?到之處，請?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們批評、指?正。1、?強化服務(wù)意?識，靠優(yōu)質(zhì)?高效的服務(wù)?穩(wěn)定客戶。?做為一名前?臺柜員，窗?口是一個極?其重要的，?前___務(wù)?的好壞直接?關(guān)系到整個?行在客戶中?的印象。在?日常辦理業(yè)?務(wù)過程中，?我注重對服?務(wù)意識的培?養(yǎng)，將人性?化服務(wù)、親?情化服務(wù)融?入到服務(wù)工?作的點點滴?滴中，扎實?有效地踐行?我行“以客?戶為中心”?的理念，想?客戶所想，?急客戶所急?，幫客戶理?財，提供多?方位的、超?值的服務(wù)，?確保通過高?效率、高水?平的服務(wù)來?穩(wěn)定客戶。?2、加強?內(nèi)控制度建?設(shè)，防范和?化解金融風(fēng)?險。行里_?__員工對?內(nèi)控制度指?引等內(nèi)容有?針對性地進(jìn)?行了學(xué)習(xí)，?重點學(xué)習(xí)了?總行《中國?建設(shè)銀行員?工從業(yè)禁止?性若干規(guī)定?》和內(nèi)控管?理制度等內(nèi)?容。抓執(zhí)行?、抓落實督?促員工不折?不扣嚴(yán)格執(zhí)?行，從防范?操作風(fēng)險入?手狠抓制度?落實，逐步?使管理工作?向規(guī)范化方?向邁進(jìn)，提?高服務(wù)水平?和營業(yè)環(huán)境?檔次，以真?誠的服務(wù)和?細(xì)微的__?_來打動客?戶，贏得客?戶的支持。?同時，我把?思想教育和?實際工作相?結(jié)合，對照?工作找差距?、找問題，?真正防范風(fēng)?險工作落到?實處。3?、努力提高?自身服務(wù)和?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?積極為客戶?服務(wù)。__?年是對公業(yè)?務(wù)轉(zhuǎn)型的一?年，培育核?心客戶的關(guān)?鍵是增強客?戶忠誠度。?要增強客戶?忠誠度，就?必須把客戶?關(guān)系擺上重?要位置，在?提升客戶滿?意度和忠誠?度的基礎(chǔ)上?，獲取應(yīng)有?的回報。所?以，這就要?求我們在推?出每項產(chǎn)品?、每項服務(wù)?時，在制定?每項制度、?流程時，要?從以內(nèi)部工?作要求為標(biāo)?準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)?以客戶需求?為標(biāo)準(zhǔn)，特?別是要針對?不同層次的?客戶，制定?差異化的服?務(wù)規(guī)范，為?高端客戶制?定并落實整?體服務(wù)方案?;要樹立“?服務(wù)無小事?”的觀念。?不斷改進(jìn)服?務(wù);要堅持?拓展與維護(hù)?并重，深度?挖掘客戶價?值。要通過?強化客戶關(guān)?系管理，積?極促進(jìn)營銷?服務(wù)從單向?服務(wù)向互動?服務(wù)轉(zhuǎn)變，?由粗略化服?務(wù)向精細(xì)化?服務(wù)轉(zhuǎn)變，?由普遍性服?務(wù)向個性化?服務(wù)轉(zhuǎn)變，?真正與客戶?形成利益均?沾、雙贏互?利、唇齒相?依的關(guān)系。?4、工作?中存在的不?足及今后的?打算。一是?學(xué)習(xí)不夠。?時代在變、?環(huán)境在變，?銀行的工作?也時時變化?著，每都有?新的東西出?現(xiàn)、新的情?況發(fā)生，面?對這種嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，還?缺乏一點學(xué)?習(xí)的緊迫感?和自覺性。?學(xué)習(xí)新的知?識，掌握新?的理論基礎(chǔ)?、專業(yè)知識?、工作方法?以之適應(yīng)周?圍環(huán)境的變?化，這都需?要我跟著形?勢而改變，?提高自己的?履崗能力，?把自己培養(yǎng)?成為一個業(yè)?務(wù)全面的建?行員工，是?我所努力的?目標(biāo)。二是?對一些業(yè)務(wù)?還不夠精通?。在今后的?工作中，我?將發(fā)揚成績?，克服不足?，朝著以下?幾個方面努?力:1、?加強學(xué)習(xí)，?我將堅持不?懈的努力學(xué)?習(xí)行里的新?業(yè)務(wù)知識，?并用于實踐?，以更好的?適應(yīng)建行發(fā)?展的需要。?2、努力?提高工作效?率和質(zhì)量，?積極配合行?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們把工作做?得更好。?最后，一年?來工作取得?了一定的成?績，但也還?存在著諸多?不足。在一?些細(xì)節(jié)的處?理和操作上?我還存在一?定的欠缺，?我會在今后?的工作、學(xué)?習(xí)中磨練自?己，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的指?導(dǎo)幫助中提?高自己，發(fā)?揚長處，彌?補不足。在?新的一年里?我將制定自?己新的奮斗?目標(biāo)，以飽?滿的精神狀?態(tài)來迎接新?的挑戰(zhàn)。向?其他同事學(xué)?習(xí)，取長補?短，相互交?流好的工作?經(jīng)驗，共同?進(jìn)步，明年?會有更多的?機會和競爭?在等著我，?我心里在暗?暗的為自己?鼓勁，要在?競爭中站穩(wěn)?腳，踏踏實?實，目光不?能只限于自?身周圍的小?___，要?著眼于大局?，著眼于今?后的發(fā)展，?爭取更好的?工作成績。?篇二:?__年各項?工作基本告?一段落了，?一年來我能?始終如一的?嚴(yán)格要求自?己，嚴(yán)格按?照行里制定?的各項規(guī)章?制度來進(jìn)行?實際操作。?在我的努力?下，__年?我個人沒有?發(fā)生一次責(zé)?任事故。完?成了各項工?作任務(wù)，業(yè)?余攬儲__?_萬元，營?銷基金__?_萬元，營?銷國債__?_萬元，營?銷保險__?_萬元，營?銷外匯理財?產(chǎn)品--匯?財通___?萬元。營銷?理財金帳戶?___個。?在這里我總?結(jié)一下我在?這一年中的?工作情況。?一、加強?學(xué)習(xí)，提高?自身素質(zhì)。?一年來，?我能夠認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項金?融法律法規(guī)?，積極參加?行里___?的各種學(xué)習(xí)?活動，不斷?提高自己的?理論素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技能。?特別是后來?到了個人理?財中心做客?戶經(jīng)理后，?多問、多學(xué)?、多練，通?過學(xué)習(xí)“優(yōu)?質(zhì)客戶識別?引導(dǎo)流程”?能成功的識?別優(yōu)質(zhì)客戶?。如:__?月__日，?王先生來我?行取款，在?排隊等候和?他的閑聊中?了解到，他?是我行的老?客戶，每天?都要來銀行?辦理業(yè)務(wù)，?并誠懇的請?他為我行提?意見，同時?還建議他開?理財金帳戶?，可以享受?工行優(yōu)質(zhì)客?戶的服務(wù)，?他很高興的?接受了我的?建議，并留?下了聯(lián)系電?話。我查詢?了他的存款?在___萬?元左右。過?了幾天我打?電話約他來?我行開了理?財金帳戶。?作為一名?客戶經(jīng)理，?我認(rèn)為不但?要善于學(xué)習(xí)?，還要勤于?思考。__?月我做為客?戶對交通銀?行、建設(shè)銀?行、招商銀?行、中興實?業(yè)銀行等_?__家商業(yè)?銀行進(jìn)行了?走訪，看看?他們的金融?產(chǎn)品和服務(wù)?質(zhì)量，回來?后深有感慨?。從交通銀?行醒目的基?金牌價表和?各種金融產(chǎn)?品的宣傳資?料、大堂經(jīng)?理和客戶經(jīng)?理的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、中興實?業(yè)銀行的人?民幣理財產(chǎn)?品、招商銀?行為優(yōu)質(zhì)客?戶設(shè)置的綠?色通道，我?看到了我們?行的差距，?還看到了我?個人知識的?欠缺，回來?后制訂了系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識和理?論知識的計?劃，同時提?出了建議把?基金牌價和?放宣傳資料?的架子盡快?到位，既服?務(wù)客戶又起?到好的營銷?效果。二?、勤奮務(wù)實?，為我行事?業(yè)發(fā)展盡責(zé)?盡職。一?年來，我先?后從事儲蓄?員，客戶經(jīng)?理等不同的?崗位，無論?在哪一個崗?位工作，我?都能夠立足?本職、敬業(yè)?愛崗、無私?奉獻(xiàn)，為我?行事業(yè)發(fā)展?鞠躬盡瘁。?在做客戶經(jīng)?理時能主動?收集優(yōu)質(zhì)客?戶資料，補?登優(yōu)質(zhì)客戶?信息記錄表?___多份?。做為客戶?經(jīng)理，我的?一言一行，?都代表我行?的形象。所?以，我對自?己高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，積?極為客戶著?想，向客戶?宣傳我行的?新產(chǎn)品，新?業(yè)務(wù)，新政?策，擴(kuò)大我?行的知名度?。在儲蓄所?工作時，能?積極協(xié)同所?主任搞好所?內(nèi)工作，利?用自己所學(xué)?掌握的知識?，做好所內(nèi)?機具的保養(yǎng)?和維修，保?障業(yè)務(wù)的正?常進(jìn)行，營?業(yè)前全面打?掃所內(nèi)衛(wèi)生?。營業(yè)終了?，逐項檢查?好各項安全?措施，關(guān)好?水電等再離?所。從沒受?到過一次外?面顧客的投?訴。在平時?有顧客對我?們的工作有?不同看法的?時候，我也?能把客戶不?明白的事情?解釋清楚，?最終使顧客?滿意而歸。?所里經(jīng)常會?有外地來的?工人和學(xué)生?辦理個人匯?款，有的人?連所需要的?憑條都不會?填寫，每次?我都會十會?細(xì)致的為他?們講解填寫?的方法，一?字一句的教?他們，直到?他們學(xué)會為?此。臨走時?還要叮囑他?們收好所寫?的回單，以?便下次再匯?款時填寫。?當(dāng)為他們每?辦理完匯款?業(yè)務(wù)的時候?，他們都會?不斷的向我?表示感謝。?在我做好?自己工作的?同時，還用?我多年來在?儲蓄工作中?的經(jīng)驗來幫?助其他的同?志，同志們?有了什么樣?的問題，只?要問我，我?都會細(xì)心的?予以解答。?當(dāng)我也有問?題的時候，?我會十分虛?心的向老同?志請教。對?待業(yè)務(wù)技能?，我心里有?一條給自己?規(guī)定的要求?:三人行必?有我?guī)?，?千方百計的?把自己不會?的學(xué)會。想?在工作中幫?助其他人，?就要使自己?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高。三?、開拓市場?，尋找新的?增長點。?只有不斷開?發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶?，擴(kuò)展業(yè)務(wù)?，增加存款?，才能提高?效益。從朋?友那里得知?，王先生是?大客戶，但?公司帳戶卻?開在建行，?知道我們攬?儲任務(wù)重，?叫我去宣傳?一下，看能?否轉(zhuǎn)到我行?來，我主動?和王先生聯(lián)?系，介紹我?行的各項金?融業(yè)務(wù)，還?宣傳了理財?金帳戶專享?的服務(wù)，在?我和朋友的?催促下，第?二天就來我?行會計處開?了一個一般?帳戶，說等?資金一到位?就辦理理財?金帳戶，以?后慢慢把資?金轉(zhuǎn)到我行?來。為搞好?營銷，擴(kuò)大?宣傳力度，?我通過電話?發(fā)短消息聯(lián)?絡(luò)客戶，介?紹我行的新?產(chǎn)品，并上?門送宣傳資?料宣傳我行?新產(chǎn)品的功?能和特點。?收到了好的?效果。__?月__號利?用去___?學(xué)校的機會?，給他們老?師介紹了匯?財通和保險?業(yè)務(wù)，老師?們爭先詢問?匯財通利率?情況，有個?客戶來我行?購買了幾千?元美圓的匯?財通。新?的一年里我?為自己制定?了新的目標(biāo)?，做為客戶?經(jīng)理我計劃?從以下幾個?方面來鍛煉?自己，提高?自己的整體?素質(zhì)。一?、道德方面?。做為客戶?經(jīng)理在品德?、責(zé)任感等?方面必須要?有較高的道?德修養(yǎng)，強?烈的事業(yè)心?，作風(fēng)正派?，自律嚴(yán)格?，潔身自愛?。二、心?理方面?？?戶經(jīng)理心理?要成熟、健?康。經(jīng)受過?磨煉，能理?智地對待挫?折和失敗。?還要有積極?主動性和開?拓進(jìn)取精神?。同時，還?要有較強的?交際溝通能?力，語言、?舉止、形體?、氣質(zhì)富有?___力。?在性格上要?熱情開朗，?在語言上要?風(fēng)趣幽默，?在處理棘手?問題上要靈?活變通，在?業(yè)務(wù)操作上?要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)?。三、業(yè)?務(wù)方面?？?戶經(jīng)理要有?系統(tǒng)、扎實?的業(yè)務(wù)知識?。首先要熟?悉銀行的貸?款、存款、?結(jié)算、中間?業(yè)務(wù)知識。?既要掌握主?要業(yè)務(wù)知識?，又要熟悉?較為冷門的?業(yè)務(wù)知識;?既要有較高?的政策理論?水平，又要?