【計算機論文】電商書籍推薦：《淘寶、天貓電商運營百科全書》

《淘寶、天貓電商運營百科全書》內容簡介有人說淘寶天貓上90%的賣家不賺錢，我認為說得有點大了，因為如果說大家都不賺錢或者在虧錢，為什么今年在做店鋪的賣家，明年還在繼續(xù)。那些不賺錢的賣家，多數(shù)是沒意識到市場的變化，還在用原來的套路在運營店鋪，市場在變，但賣家的思路卻沒有轉變，不賺錢也在情理之中，因為天貓?zhí)詫毜耐娣ㄗ兞?。做店鋪就是好比一場“打怪獸”升級的游戲，每次的升級都需要強大的裝備與攻略。優(yōu)勝劣汰，能活下去并且能賺錢的賣家，都是在不停的升級裝備與研究攻略，因為他們心態(tài)開放且愿意擁抱變化。本書通過“淘寶搜索SEO”、“打造爆款”、“店鋪規(guī)劃”、“客服服務”、“直通車”、“鉆展”、“淘寶客”、“數(shù)據(jù)化運營”等內容分別剖析天貓店的核心運營方法。內容環(huán)環(huán)相扣，每一步操作都配有圖示，并對操作步驟有著深刻解釋，方便讀者能深層次的理解并執(zhí)行操作。作者簡介劉濤，電商實戰(zhàn)作家，實戰(zhàn)派電商運營操盤手，笨鳥電商俱樂部創(chuàng)始人，馬克圖片社終身高級顧問，多家店鋪運營營銷顧問。8年網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗，5年電商運營經(jīng)驗，曾擔任T貓男裝TOP10店鋪運營總監(jiān)，T貓中老年女裝TOP5運營總監(jiān)，熟悉店鋪運營詳細流程，擅長產品策劃、店鋪內功提升、活動策劃、直通車/鉆展引流、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)，并形成一套成熟的運營體系，所運營過的店鋪累計銷售額達2億人民幣，有著豐富的實戰(zhàn)操作管理經(jīng)驗。目錄第1章淘寶搜索：破譯搜索密碼11.1淘寶搜索的重要性11.1.1什么是淘寶SEO21.1.2淘寶搜索與其他搜索引擎的區(qū)別31.1.3廣義的淘寶SEO概念41.1.4淘寶搜索發(fā)展的三個階段41.1.5為什么要做好淘寶SEO51.1.6搜索規(guī)則趨勢解讀51.2淘寶SEO的三大誤區(qū)61.2.1誤區(qū)一：價格越低，買家越容易找到我的寶貝71.2.2誤區(qū)二：信譽越高，賣得越好81.2.3誤區(qū)三：銷量越高，排名越靠前91.3淘寶搜索的十大處罰重點101.3.1虛假交易101.3.2偷換寶貝121.3.3重復鋪貨121.3.4錯放類目與屬性131.3.5SKU作弊141.3.6濫用標題關鍵詞151.3.7廣告商品161.3.8價格不符171.3.9郵費不符171.3.10商品信息一致性181.4淘寶的搜索模型181.4.1淘寶搜索權重與千人千面191.4.2揭開“隱形降權”的神秘真相201.4.3類目模型與反作弊模型211.4.4時間模型與文本模型221.4.5賣家模型221.4.6服務模型231.4.7人氣模型231.4.8商業(yè)模型241.5淘寶搜索的核心因素分析251.5.1標題關鍵詞與商品信息相關性251.5.2銷量251.5.3付款人數(shù)261.5.4寶貝轉化率261.5.5DSR評分281.5.6寶貝上下架時間281.5.7櫥窗推薦291.5.8寶貝主圖291.6如何書寫優(yōu)秀的寶貝標題301.6.1淘寶搜索切詞技術301.6.2該不該選擇藍海關鍵詞331.6.3如何挖掘關鍵詞341.6.4如何將關鍵詞組合成優(yōu)質標題401.7寶貝上下架時間規(guī)劃451.7.1什么是寶貝上下架時間451.7.2上下架時間的兩種規(guī)劃思路461.8解讀淘寶類目流量511.8.1什么是類目流量511.8.2類目流量的特征511.8.3類目流量與哪些因素有關521.8.4類目流量的屬性分析531.9打造高點擊率主圖541.9.1什么是寶貝主圖及其重要性541.9.2優(yōu)化主圖的注意事項551.9.3主圖優(yōu)化的常用招數(shù)571.10淘寶搜索常見問題解答59第2章打造爆款：極致單品策略622.1一個低價爆款賣家的懺悔622.2什么是爆款652.2.1爆款的定義及打造爆款的目的662.2.2挖掘爆款背后的秘密672.2.3爆款的利潤從何而來692.3打造爆款前的準備工作702.3.1分析類目大環(huán)境712.3.2分析爆款特征752.3.3分析爆款的銷售周期：導入期772.3.4分析爆款的銷售周期：爆發(fā)期782.3.5分析爆款的銷售周期：成熟期792.3.6分析爆款的銷售周期：衰退期792.3.7慧眼識金，挑選爆款單品的注意事項802.4打造爆款的執(zhí)行步驟812.4.1導入期：排兵布陣，步步為營822.4.2爆發(fā)期：快速沖量，速戰(zhàn)速決832.4.3成熟期：穩(wěn)定銷量，追求利潤832.4.4衰退期：回流資金，爆款銜接842.5店鋪常見經(jīng)營思路86第3章店鋪規(guī)劃：讓轉化率飆升903.1店鋪產品規(guī)劃903.1.1規(guī)劃產品時的類別標準913.1.2店鋪產品規(guī)劃之：引流款933.1.3店鋪產品規(guī)劃之：利潤款933.1.4店鋪產品規(guī)劃之：高價款943.1.5店鋪產品規(guī)劃之：超高價款953.2店鋪頁面規(guī)劃953.2.1店招：店鋪的招牌963.2.2導航：做好寶貝分類973.2.3首頁：買家的購物導圖993.2.4自定義頁面1003.2.5描述頁、列表頁模板左側展示位1003.2.6詳情頁設計之：展示產品1003.2.7引導轉化之：價值塑造1023.2.8引導轉化之：打造零風險承諾1053.2.9引導轉化之：打造稀缺緊迫感1063.2.10詳情頁文案寫作1073.2.11淘寶文案寫作的兩大注意事項1093.2.12詳情頁的設計組件1103.3店鋪促銷管理1143.3.1什么是促銷及促銷的目的1143.3.2不同階段店鋪促銷的目的1153.3.3給促銷找個“借口”1163.3.4常見的促銷形式1183.3.5滿贈、滿減、滿返1203.3.6秒殺122第4章客服管理：提升詢單轉化1264.1做好客服工作需要正確的思路1264.1.1客服應具備的基本素質1264.1.2客服應具備的基本知識1274.1.3客戶沒有問題就是最大的問題1284.1.4一個簡單的對話1284.1.5優(yōu)秀客服第一步：禮貌歡迎，解答產品屬性問題1314.1.6優(yōu)秀客服第二步：換位思考，幫助用戶選擇產品1324.1.7優(yōu)秀客服第三步：選擇快遞，解答物流配送問題1324.1.8優(yōu)秀客服第四步：服務保障，解答店鋪服務承諾1324.1.9優(yōu)秀客服第五步：限時優(yōu)惠營造下單緊迫感1324.1.10優(yōu)秀客服第六步：客戶下單，核對訂單信息無誤1334.2售前客服解答全攻略1334.2.1店鋪產品知識解答1334.2.2店鋪促銷優(yōu)惠解答1344.2.3店鋪服務承諾解答1344.2.4店鋪物流配送解答1354.2.5客戶訂單核對及修改1364.2.6快捷回復的創(chuàng)建與使用1364.2.7咨詢未下單客戶的訂單催付1374.3售后問題處理流程1394.3.1退貨問題處理流程1394.3.2換貨問題處理流程1404.3.3物流信息異常處理流程1414.3.4差價與缺貨問題處理辦法1434.4咨詢中的常見問題1444.4.1發(fā)票問題1444.4.2信用卡支付問題1454.4.3包郵問題146第5章直通車：引爆店鋪流量1485.1直通車背景介紹1485.2直通車概念及推廣展示位介紹1495.2.1什么是直通車1495.2.2直通車的推廣原理1495.2.3直通車扣費原理與排名規(guī)則1505.2.4關鍵詞推廣展示位介紹1525.2.5店鋪推廣展示位介紹1555.2.6活動專區(qū)展示位介紹1565.2.7定向推廣展示位介紹1565.3如何做好單品關鍵詞推廣1595.3.1直通車后臺簡介1595.3.2設置推廣計劃簡介1605.3.3設置推廣計劃之1：設置日限額1615.3.4設置推廣計劃之2：設置投放平臺1625.3.5設置推廣計劃之3：設置投放時間1635.3.6設置時間折扣的三種思路1655.3.7設置推廣計劃之4：設置投放地域1685.3.8設置推廣寶貝之5：選擇寶貝1715.3.9設置推廣寶貝之6：添加創(chuàng)意1725.3.10設置推廣寶貝之7：設置關鍵詞1755.3.11不同階段添加關鍵詞的策略1785.3.12設置推廣寶貝之8：關鍵詞出價1795.3.13關鍵詞的調整優(yōu)化1815.3.14直通車的后續(xù)維護1835.3.15快速提升質量得分1845.3.16直通車推廣常見問題與誤區(qū)1865.4如何做好店鋪推廣1885.4.1選擇頁面1905.4.2設置關鍵詞1915.4.3編輯創(chuàng)意1925.5如何做好定向推廣1935.5.1定向推廣的定義與原理1935.5.2定向推廣第一步：選對類目與屬性1945.5.3定向推廣第二步：選好寶貝1945.5.4定向推廣第三步：設置出價1955.6看透直通車的本質1965.7直通車運營策略1985.7.1利用直通車選品測款的方法1985.7.2“圍攻堵截”，直通車推廣計劃布局1995.7.3優(yōu)化提升創(chuàng)意圖點擊率2005.8直通車常見問題解答202第6章鉆石展位：定向精準人群2066.1鉆石展位基礎介紹2066.1.1什么是鉆石展位2066.1.2大數(shù)據(jù)整合：三大數(shù)據(jù)與六大標簽技術2096.1.3鉆展的投放形式一：群體定向2106.1.4鉆展的投放形式二：興趣點定向2116.1.5鉆展的投放形式三：訪客定向2116.1.6鉆展的投放形式四：場景定向2126.1.7鉆展的投放形式五：DMP定向(達摩盤)2126.2鉆展投放操作步驟2136.2.1新建營銷計劃2136.2.2設置推廣單元2176.2.3如何設置DMP定向2186.2.4如何篩選組合標簽2236.2.5如何創(chuàng)建營銷人群2286.2.6DMP投放技巧2316.2.7店鋪行為與追蹤定向2326.2.8選擇推廣資源位2346.2.9設置通投與出價2366.2.10設置群體定向與出價2376.2.11設置興趣點定向與出價2386.2.12設置訪客定向與出價2396.2.13添加創(chuàng)意2416.2.14素材審核的常見問題2436.2.15鉆石展位的出價原則2436.2.16鉆石展位競價排名原理2446.3鉆展投放思路與玩法2456.3.1鉆展不同投放目的的設置技巧2456.3.2買不到流量的幾種原因2466.3.3如何確?？梢再I到流量2476.3.4測試鉆展定向推廣的思路2486.3.5查看分析數(shù)據(jù)報表調整優(yōu)化2496.4玩轉明星店鋪2506.4.1明星店鋪簡介2506.4.2明星店鋪的投放流程2516.5如何設計高點擊率創(chuàng)意圖257第7章淘寶客：尋找賣貨幫手2617.1淘寶客推廣概述2617.1.1什么是淘寶客推廣2617.1.2淘寶客推廣的優(yōu)勢2617.1.3商家對淘寶客推廣的四大誤區(qū)2627.2淘寶客推廣操作2637.2.1熟悉淘寶客后臺操作界面2637.2.2設置淘寶客推廣計劃2657.2.3如意投推廣計劃操作2667.3淘寶客運營的三大核心2677.3.1設置傭金的注意事項2677.3.2如何招募淘寶客2687.3.3如何做好后期維護工作269第8章淘寶數(shù)據(jù)化運營2718.1數(shù)據(jù)分析的重要性2718.2三種常見的數(shù)據(jù)分析方法2728.3類目行業(yè)數(shù)據(jù)分析2758.4店鋪成交數(shù)據(jù)分析