S網(wǎng)絡(luò)科技公司客戶關(guān)系管理問題及對策開題報告一、課題的背景和意義課題背景1.宏觀背景在當(dāng)今社會快速更替的背景下，傳統(tǒng)的開發(fā)觀念早已不能夠再去維持企業(yè)的正常發(fā)展了，尤其是最具有代表性的傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售行業(yè)，在勢不可擋的互聯(lián)網(wǎng)時代中,始終被裹挾著前進(jìn)，產(chǎn)品銷售行業(yè)必須要進(jìn)行一番深刻的探索，積極尋求更好的發(fā)展之路，就目前而言，產(chǎn)品銷售行業(yè)下，對于如何處理好客戶與企業(yè)的關(guān)系這一命題，早已被強(qiáng)制性的提到了一個前所未有的高度上，由此還催生了客戶管理和客戶開發(fā)等相關(guān)概念的提出，這將意味著客戶一定會成為傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營過程中最為關(guān)鍵的因素之一。由于產(chǎn)品銷售行業(yè)與客戶之間的關(guān)系密切相關(guān)，由此才誕生了客戶管理系統(tǒng)這一科學(xué)的完整體系對其進(jìn)行有效的管理，協(xié)助企業(yè)更好的進(jìn)行經(jīng)營與發(fā)展。為何要這樣著重處理好客戶的關(guān)系，是因?yàn)榭蛻舻膬r值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期，對于傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售行業(yè)而言，更是如此。只有做到有效提高和利用好客戶開發(fā),產(chǎn)品銷售行業(yè)才能有全新的發(fā)展未來，完成更高的突破。2.微觀背景對于深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司而言，客戶是其生存的核心，并且健身相關(guān)項(xiàng)目和其他產(chǎn)品項(xiàng)目不一樣，它是一項(xiàng)長期的服務(wù)，并不是一次性交易，所以客戶關(guān)系得開發(fā)與維護(hù)就顯得相當(dāng)重要。目前看來，產(chǎn)品銷售行業(yè)競爭也是十分激烈，深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的客戶流失現(xiàn)象很是嚴(yán)重，這對深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的發(fā)展十分不利，深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司應(yīng)該如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量，吸引客戶，使客戶信任自己發(fā)展長期客戶。這是一個需要仔細(xì)研究思考的問題。企業(yè)的競爭可以說是對客戶的爭奪。如何吸引新客戶，維持現(xiàn)有客戶，這些問題的解決關(guān)系到企業(yè)的維護(hù)、企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。隨著社會的發(fā)展和市場競爭的日益激烈，客戶資源作為企業(yè)盈利能力的關(guān)鍵已被廣泛關(guān)注。本文對于深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的客戶開發(fā)進(jìn)行研究，目的就是以深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為樣本，通過研究的結(jié)果來仔細(xì)的找出這客戶關(guān)系中存在的問題，為的也是使深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司能夠得到更好的發(fā)展。課題意義在日新月異的今天，深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司不知不覺已經(jīng)走過了二十多個春秋,可喜的是深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司終于進(jìn)入了發(fā)展的成熟階段，但遺憾的是，快速發(fā)展的往往會伴隨著一些常見的問題，比如在客戶開發(fā)與維護(hù)這一環(huán)節(jié)上，客戶關(guān)系處理不當(dāng)已經(jīng)對深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司造成重大影響，若不引起重視，會嚴(yán)重危害到企業(yè)的發(fā)展。本文將通過分析榆林市深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司中的客戶群體，客戶開發(fā)與維護(hù)環(huán)節(jié)現(xiàn)有的一些問題,提出改革優(yōu)化方案，在對完成課題初步探索的同時，希望能給同行業(yè)的公司提供參考和借鑒價值。二、研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問題基本內(nèi)容目錄中文摘要英文摘要引言1.深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶開發(fā)的SWOT分析1.1優(yōu)勢1.1.1服務(wù)理念比較貼合公司實(shí)際1.1.2員工的溝通能力較強(qiáng)1.2劣勢1、多樣化的客戶需求不能得到滿足2、企業(yè)客戶關(guān)系管理未能融入企業(yè)戰(zhàn)略中1.3機(jī)會1、國家政策為企業(yè)擴(kuò)展客戶提供便利2、識別需求形成企業(yè)自身洞察力1.4威脅1、同行競爭壓力大2、客戶隱私保護(hù)困難2.深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶開發(fā)過程中存在的問題2.1深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶開發(fā)的思維方式固化2.2深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶開發(fā)的需求針對性不足2.3深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶開發(fā)的客服響應(yīng)速度慢2.4深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶開發(fā)的問題解決效率低2.5深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶開發(fā)的關(guān)懷度欠缺3.深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶開發(fā)過程中問題原因分析3.1深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶開發(fā)的信息收集太過狹隘3.2深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶開發(fā)的需求不了解 3.3深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶開發(fā)的意識薄弱3.4深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶開發(fā)的信息管理不完善3.5深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶開發(fā)的維護(hù)制度缺乏4.加強(qiáng)深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶開發(fā)的建議4.1有效利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，全程把控客戶信息4.2對客戶進(jìn)行有效的細(xì)化分類，打造個性化宣傳方案4.3制定內(nèi)部溝通完善機(jī)制，實(shí)施客戶滿意度分析4.4內(nèi)部流程管理優(yōu)化，調(diào)整公司組織架構(gòu)4.5改進(jìn)客戶信息管理，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系結(jié)論擬解決的主要問題1、深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶流失的主要原因及建議；2、影響深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶留存問題的主要因素；3、降低深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶流失情況的方法三、研究的方法與技術(shù)路線研究的方法1、文獻(xiàn)研究法本研究通過運(yùn)用學(xué)?，F(xiàn)有的圖書館、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等資源，通過整理與歸納當(dāng)前關(guān)于產(chǎn)品客戶開發(fā)的相關(guān)理論與實(shí)踐研究成果，對具有代表性的理論進(jìn)行總結(jié)歸納，從而以此理論作為本研究分析的主要根據(jù)，對深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的客戶開發(fā)過程進(jìn)行分析，從而提出解決方案。2、案例研究法本研究以深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為例，將其客戶開發(fā)策略作為案例研究的對象，通過對其客戶開發(fā)的現(xiàn)狀、問題進(jìn)行深入的剖析，進(jìn)而總結(jié)歸納深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司當(dāng)前客戶開發(fā)策略存在的具體問題，從而提出關(guān)于客戶開發(fā)環(huán)境的優(yōu)化建議。3、邏輯分析法用邏輯分析方法，在深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司各個方面深入分析研究過程中發(fā)現(xiàn)的問題，分析問題存在的原因，結(jié)合所學(xué)提出解決問題的對策，從而為深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司下一步的客戶開發(fā)策略提供指導(dǎo)建議。技術(shù)路線劣勢優(yōu)勢劣勢優(yōu)勢深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶開發(fā)現(xiàn)狀狀威脅機(jī)會威脅機(jī)會深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶開發(fā)過程存在的問題及原因分析深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司深圳S網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客戶開發(fā)環(huán)節(jié)的優(yōu)化建議結(jié)論結(jié)論四、研究的總體安排與進(jìn)度1.初期(第七學(xué)期第19周～第八學(xué)期第2周)查閱文獻(xiàn)，完成開題報告2.中期(第八學(xué)期第3周～第八學(xué)期第9周)撰寫論文，并修改，完成終稿3.后期(第八學(xué)期第10周～第八學(xué)期第11周)準(zhǔn)備論文答辯五、主要參考文獻(xiàn)[1]周旭陽.移動互聯(lián)網(wǎng)時代:LBS+O2O客戶定位與營銷實(shí)戰(zhàn)[M].中國鐵道出版社,2016.[2]張鵬,崢嶸.從1.0到4.0:移動互聯(lián)網(wǎng)時代的零售就該這樣做[M].人民郵電出版社,2016.[3]李維勇.移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)[M].清華大學(xué)出版社,2016.[4]JohnF.Tanner,坦納,宋杰.大數(shù)據(jù)營銷:互聯(lián)網(wǎng)+時代如何定位客戶[M].人民郵電出版社,2015.[5]李婷.電商客戶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用——評《電子商務(wù)分析實(shí)踐》[J].材料保護(hù),2021.[6]王楨.5G為客戶服務(wù)添色彩[J].上海信息化,2021(1):4.[7]鄭志強(qiáng).基于客戶關(guān)系管理的潛在客戶開發(fā)研究[J].遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版,2010,12(4):3.[8]王學(xué)強(qiáng).基于客戶關(guān)系管理的潛在客戶開發(fā)研究[J].商,2013(15):1.[9]陳玲俐,陳健.外貿(mào)客戶開發(fā)與維護(hù)[M].浙江工商大學(xué)出版社,2010.[10]付偉峰,孫偉,陳