本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場(chǎng)禮儀中辦公室接待禮儀職場(chǎng)中的接待禮儀。

作為應(yīng)屆畢業(yè)生，我們?nèi)狈β殘?chǎng)閱歷。文明禮儀已經(jīng)成為人們生活、商務(wù)各個(gè)方面中不成或缺的一片面。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。那你有沒有由于職場(chǎng)禮儀而煩擾過呢？請(qǐng)您閱讀我輯為您編輯整理的《職場(chǎng)禮儀中辦公室接待禮儀》，僅供參考，夢(mèng)想可以扶助到您。

遵循一些禮儀模范，了解、掌管并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。下面有我整理的辦公室接待禮儀，接待閱讀!

一、打電話接待禮儀

1、不打無打定之電話。打電話的人作為主動(dòng)行為者，理應(yīng)考慮到被動(dòng)接聽者的感受。打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那勢(shì)必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要明顯，要點(diǎn)應(yīng)明確。

2、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。原那么是盡量少擾亂對(duì)方的作息。一般而言，三餐時(shí)間，早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后，對(duì)方臨出門上班、臨下班要回家時(shí)，不宜打電話。除非有萬不得已的特殊處境，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。通話時(shí)間也要操縱，盡量長話短說。

3、留神說話禮貌。打電話始終要用禮貌語，常用的有：您好、我說領(lǐng)會(huì)了嗎、感謝、再見、晚安。打電話時(shí)，應(yīng)作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說你知道我是誰嗎?猜猜看!之類的話。音量要適中，以對(duì)方聽得明顯為準(zhǔn)。語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對(duì)方以親切感，但不成拿腔拿調(diào)、裝腔作勢(shì)。接聽電話時(shí)，以禮貌用語通報(bào)自己的單位名稱，一方面做了禮節(jié)性的問候，又能讓對(duì)方聽領(lǐng)會(huì)你的單位。當(dāng)電話交談要終止時(shí)，須詢問對(duì)方，這既是崇敬對(duì)方也是指點(diǎn)對(duì)方，結(jié)果以再見之類的禮貌語終止。

4、轉(zhuǎn)接電話有分寸。假設(shè)對(duì)方要傳呼其他同事，接聽者理應(yīng)熱心地報(bào)告對(duì)方，如：好的，請(qǐng)稍候。然后用手捂住受話器，或去請(qǐng)或直接把話筒遞給同事。假設(shè)同事不在場(chǎng)，接聽者應(yīng)委婉地說：需要轉(zhuǎn)告嗎?，可以留下您的電話嗎?，切忌以一聲不在、沒看到即掛斷。

5、接打手機(jī)要文明。手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的模范。手機(jī)的根本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場(chǎng)所，因此手機(jī)使用者要更加留神顧及他人。在一般處境下，要讓手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便實(shí)時(shí)接聽，不讓對(duì)方焦急等待，也不讓遠(yuǎn)離仆人的手機(jī)吵煩他人。在不便實(shí)時(shí)接聽的處境下，一有機(jī)遇，就要實(shí)時(shí)回話并說明理由，致以歉意。在特殊場(chǎng)合，譬如在開車、開會(huì)、動(dòng)手術(shù)、講課、表演、會(huì)談時(shí)，在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里，在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上你不能旁若無人地打手機(jī)。打手機(jī)應(yīng)更加留神說話干脆，儉約通話時(shí)間。假設(shè)對(duì)方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場(chǎng)合，就更應(yīng)長話短說。最好要通報(bào)一下自己所在的方位，以便對(duì)方判斷各自的情況。

二、當(dāng)面接待禮儀

1、接待群眾來訪。要態(tài)度懇切熱心，專心聽取觀法和建議;對(duì)群眾反映的問題，按有關(guān)政策的法律、法規(guī)的規(guī)定，解答領(lǐng)會(huì);能夠當(dāng)即辦理的事情立刻辦理，一時(shí)解決不了的問題與群眾商定時(shí)限，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，協(xié)調(diào)有關(guān)部門加以解決。

2、接待上級(jí)來訪。接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要專心聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解處境，要照實(shí)回復(fù);如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠實(shí)的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。

3、接待下級(jí)來訪。下級(jí)來訪，接待要親切熱心。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要專心聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪終止時(shí)，要起身相送。

三、接待上級(jí)檢查匯報(bào)禮儀

1、遵守時(shí)間，不失商定。應(yīng)樹立極強(qiáng)的恪守時(shí)間的觀念，不要過早抵達(dá)，使上級(jí)打定未畢而難受，也不要遲到，讓上級(jí)等候過久。

2、進(jìn)門前先輕小扣門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。不成大大咧咧，破門穿堂，即使門開著，也要用適當(dāng)?shù)姆绞綀?bào)告上級(jí)有人來了，以便上級(jí)實(shí)時(shí)調(diào)整體態(tài)、心理。

3、精神飽滿，儀態(tài)端莊。站有站相，坐有坐相，高雅大方，彬彬有禮。。

4、匯報(bào)實(shí)事求是，腔調(diào)吐字明顯。有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，語言精煉，條理領(lǐng)會(huì)，不成察言觀色，投其所好，歪曲或隱瞞事實(shí)真相。

5、保持冷靜，維護(hù)形象。匯報(bào)工作展現(xiàn)上級(jí)不留神禮儀時(shí)，不成沖動(dòng)，依舊要堅(jiān)持以禮相待，也可以以身示范來示意上級(jí)校正錯(cuò)誤，或者直言相陳，但得留神言辭的藝術(shù)性。

6、告辭禮貌，細(xì)致周到。匯報(bào)終止后，上級(jí)假設(shè)談興猶在，不成有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生，應(yīng)等到由上級(jí)表示終止時(shí)才可以告辭。告辭時(shí)，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說感謝或請(qǐng)留步。

四、接待下級(jí)匯報(bào)工作禮儀

1、假設(shè)已商定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并做好記載要點(diǎn)的打定以及其他打定。

2、實(shí)時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不成居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。

3、當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己專心傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚領(lǐng)會(huì)的問題可實(shí)時(shí)提出來，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，適當(dāng)提問，但要留神所提的問題不至于消去對(duì)方匯報(bào)的興致。

4、不肆意批評(píng)、拍板，要先思而后言。

5、聽取匯報(bào)時(shí)不要有頻繁看表或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。

6、要求下級(jí)終止匯報(bào)時(shí)可以通過適合的體態(tài)語或委婉的語氣報(bào)告對(duì)方，不能粗暴打斷。

7、假設(shè)已到了吃飯時(shí)候，可挽留下級(jí)吃便飯。

8、當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來相送。假設(shè)聯(lián)系不多的下級(jí)來匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

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職場(chǎng)禮儀中辦公室交際禮儀

社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人崇敬自己，首先要學(xué)會(huì)崇敬別人。掌管模范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。下面有我整理的辦公室交際禮儀，接待閱讀!

一、不要人云亦云，要有自己的見解。

年輕人視謙遜為美德，凡事低調(diào)并沒有錯(cuò)，所以在辦公室里，切忌刻意地表現(xiàn)自己，不然很輕易成為眾矢之的;不過你一味地謙遜，左一個(gè)姜還是老的辣!我聽您的沒錯(cuò)，右一個(gè)您獨(dú)當(dāng)一面，這事我全聽您的，您說怎么辦就怎么辦!或者說您是前輩，您指到哪，我就打到那這樣的話，說上一兩次，別人還認(rèn)為你是謙遜，這是你的美德，而次數(shù)多了，別人就真以為你只有那么一碟子菜，人家就看扁你了，你在辦公室里的地位就很輕易被人忽略。對(duì)于年輕人來說，在表示才能方面當(dāng)出手時(shí)就出手，在說明觀點(diǎn)方面，除了贊同別人確實(shí)高明的觀點(diǎn)外，也應(yīng)有自己的主見，一般說來，上司們都賞識(shí)那些有頭腦、有膽識(shí)的職員;同事也更熱愛凡事能獨(dú)當(dāng)一面、有主見的合作伙伴。不管你在辦公室位置如何?你是否年輕?對(duì)任何事都理應(yīng)有自己的主見或看法，也要適時(shí)說明自己的看法;同時(shí)，在表示自己才能方面也要適時(shí)出手。

二、有話好好說，不要把交談當(dāng)辯論。

人上一百，種種色色。每個(gè)人的性格、志趣、愛好并不完全一致，對(duì)同一事情的看法也會(huì)是仁者見仁，智者見智。當(dāng)然，我們每個(gè)人都?jí)粝胗懈嗟娜苏J(rèn)同自己的觀點(diǎn)，也竭力想壓服異己贊同自己的看法，但有幾點(diǎn)要留神，與人相處要友善，說話態(tài)度要謙和;對(duì)于那些不是原那么性的問題，說說算了，沒有必要爭個(gè)是是非非;即使是原那么性的問題，也要允許別人持留存觀法，千萬不要為了讓別人馴服就喋喋不休，甚至爭得臉紅脖子粗，留神己所不欲，勿施于人!要知道，一味的好辯逞強(qiáng)，只會(huì)讓同事敬而遠(yuǎn)之，不少口齒伶俐者人緣并不好，大多如此。

三、遇事要低調(diào)，不要當(dāng)眾炫耀自己。

現(xiàn)代社會(huì)雖然不提倡韜光養(yǎng)悔，暗藏才華，但熱愛在大庭廣眾之下炫耀自己，不管怎么說都是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。我們提倡現(xiàn)代人要勇于表示自己的才華，但表示終究不同于炫耀，上司賞識(shí)你過硬的技術(shù)才干，你就理應(yīng)在這個(gè)舞臺(tái)上表示自己的風(fēng)采，而這不能成為你在同事面前炫耀的資本;你又談成了一筆業(yè)務(wù)，上司給了你紅包，你可以心花怒放，你也可以喜形于色，但你得意不要忘形你用不著在辦公室里自我炫耀，自我吹噓，眾人在恭喜你的時(shí)候，說不定也在嫉恨你;再說，山外有山，人外有人，強(qiáng)中更有強(qiáng)中手，一個(gè)好的企業(yè)確定是藏龍臥虎之地，有的人深藏不露卻身懷絕技，有的人其貌不揚(yáng)但卻身手非凡，魯班門前舞大斧就叫人笑話了。

四、靜靜話少說，互訴心事要不得。

同是天邊淪落人，相逢何必曾相識(shí)!我們身邊一些人，在工作中、生活上遇到不順心的時(shí)候，總熱愛找人傾訴，總夢(mèng)想得到別人的撫慰，得到別人的指示。你對(duì)別人打開胸懷，雖然能博得別人的可憐與撫慰，但你可能失去隱私;你對(duì)別人的信任有加，雖然能博得別人的好感，拉近了彼此之間的距離，但卻可能失去別人對(duì)你的崇敬，更何況這樣也解決不了實(shí)際問題。心理學(xué)家研究說明，在公共場(chǎng)所，只有1%的人能嚴(yán)守機(jī)要，如此，在公共場(chǎng)合少找人傾訴為好。

當(dāng)你的生活中展現(xiàn)了危機(jī)，如失戀、家庭不和等，最好不要在辦公室里隨意找人傾訴;當(dāng)你的工作中展現(xiàn)了危機(jī)，做事不順心，對(duì)上司、對(duì)同事有觀法、有看法，你也千萬不要在辦公室里向人袒露心跡，且不說隔墻有耳，這樣做本身就缺乏教養(yǎng)，也缺少人格魅力。

到什么山上唱什么歌!一個(gè)有教養(yǎng)的人說話要分場(chǎng)合，看對(duì)象，語言上也要講究分寸。不亢不卑的說話態(tài)度，優(yōu)雅的體態(tài)語言，詼諧幽默的話語，是一個(gè)言語告成者的表現(xiàn)，對(duì)于一般人而言，公共場(chǎng)合要少撞這些紅線。

職場(chǎng)禮儀中辦公室秘書必備的接待禮儀要點(diǎn)

接待是指個(gè)人或單位以仆人的身份接待客人，以達(dá)成某種目的的社會(huì)交往方式。無論是單位或個(gè)人在接待來訪者時(shí)，都?jí)粝肟腿四艹伺d而來，合意而歸，為達(dá)成這一目的，在接待過程中要遵守確定的工作原那么，即對(duì)等、熱心、友善、禮貌。下面有我整理的辦公室秘書必備的接待禮儀要點(diǎn)，接待閱讀!

迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最根本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)仆人情義、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了根基。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)留神以下事項(xiàng)。

(一)對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安置與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種理由，相應(yīng)身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)仆人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到分外欣喜，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消釋這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、接待您來到我們這個(gè)美觀的城市、接待您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假設(shè)著名片，可送予對(duì)方。留神送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請(qǐng)多照應(yīng)。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用苦求的口吻說：假設(shè)您便當(dāng)?shù)脑?，能否留張名片給我?

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)留心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人打定好交通工具，不要等到客人到了才匆促忙忙打定交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事

(五)仆人應(yīng)提前為客人打定好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的籌劃、日程安置交給客人，并把打定好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，仆人不要立刻離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱心交談，談話內(nèi)容要讓客人感到合意，譬如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等報(bào)告客人。

二、接待禮儀

接待客人要留神以下幾點(diǎn)。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確報(bào)告對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種理由不能連忙接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人容許等待，理應(yīng)向客人供給飲料、雜志，假設(shè)可能，理應(yīng)時(shí)常為客人換飲料。

(三)接待人員率領(lǐng)客人到達(dá)目的地，理應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)模樣。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，合作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，理應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，理應(yīng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員理應(yīng)留神客人的安好。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠懇誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要更加講究，倒茶有大量法則，遞茶也有大量講究

三、乘車禮儀

(一)小轎車

1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間

座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、假設(shè)由仆人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座那么不宜再安置客人。

3、仆人夫婦駕車時(shí)，那么仆人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車

4、假設(shè)仆人夫婦搭載友人夫婦的車，那么應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、仆人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在仆人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝確定保持合并的模樣。

(二)吉普車

吉普車無論是仆人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車

(三)旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

四、饋贈(zèng)禮儀

在經(jīng)濟(jì)日益興隆的今天，人與人之間的距離逐步縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來越多，彼此送禮的機(jī)遇也隨之增加。但如何挑揀適合的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)成大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要熱愛，你自己都不熱愛，別人怎么會(huì)熱愛呢?

2、為制止幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的難堪處境發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品

4、切勿直接去問對(duì)方熱愛什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)展現(xiàn)這樣的處境，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?

5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西

6、不要計(jì)劃以你的禮物來變更別人的品評(píng)和習(xí)慣

7、務(wù)必考慮采納禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你對(duì)比豐饒，送禮物給一般摯友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給摯友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

采納一份你知道你的摯友難以負(fù)擔(dān)的精致禮品，內(nèi)心會(huì)很過意不去，因此，送禮的人最好在自己才能負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于采納

9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不寶貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)輕微的地方更能顯出送禮人的情意

10、考慮采納者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物

職場(chǎng)禮儀中辦公室接待客人的禮儀學(xué)識(shí)

接待是指個(gè)人或單位以仆人的身份接待客人，以達(dá)成某種目的的社會(huì)交往方式。下面是我為大家搜集的辦公室接待客人的禮儀學(xué)識(shí)，供大家參考。

外單位客人到本單位來訪，無論是辦事、求助，還是取經(jīng)、調(diào)研等，一般都是在辦公室舉行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：

早做打定，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

辦公室平日也應(yīng)保持優(yōu)雅、感激的環(huán)境。如有客人來訪，那么更應(yīng)保持較高水平的工作條件。

客人來訪，一般是會(huì)早打招呼、早有商定的。得知客人來訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做打定，把辦公室拾掇得明凈利落。窗戶要亮堂，桌椅要感激，東西要整齊有序，空氣要新穎。冬季要和暖，夏季要清涼。茶水早備好，對(duì)有的客人還可備些水果。

總之，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場(chǎng)所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風(fēng)，代表著單位形象，務(wù)必專心布置。當(dāng)然，也不必豪華闊氣。

假設(shè)來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又對(duì)比肅穆，也可以在特意的會(huì)議室(會(huì)客室)接待。會(huì)議室(會(huì)客室)也應(yīng)早做打定，以迎客人。

打定好有關(guān)材料

客人來訪前的打定工作，除了接待場(chǎng)合(辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室)用心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的打定?？腿藖碓L，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項(xiàng)工作?是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜?務(wù)需心中有數(shù)。有關(guān)客人來訪的目的，一般對(duì)方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的苦求，讓有關(guān)人員早做打定。需要什么數(shù)字、處境、資料，事先供給出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步觀法的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動(dòng)。

工作人員禮貌接待

客人到來，要抽調(diào)若干工作人員舉行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，譬如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請(qǐng)的熱心接待等;有的是工作需要接待，譬如加入會(huì)談、介紹處境、參與商討等。

無論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著感激，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對(duì)客人的不禮貌，也會(huì)使本單位大失體面。

在與客人會(huì)談過程中，無關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，舉行熱心服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場(chǎng)的寧靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。

送客

若客人辦事已畢要走，確定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。

客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(jī)(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回，需要早做車輛安置，勿使久等。

可視處境，抉擇送至辦公室門口或單位大門口。送別時(shí)應(yīng)說些客氣話：接待再來。接待常聯(lián)系。川接待不周，請(qǐng)多原諒等。

職場(chǎng)禮儀中辦公室根本禮儀常識(shí)

辦公室是一個(gè)處理公司業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，辦公室的禮儀不僅是對(duì)同事的崇敬和對(duì)公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。下面有我整理的辦公室根本禮儀，接待閱讀!

打招呼

辦公室內(nèi)的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不成或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清早時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，夢(mèng)想他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

問候語在人際溝通當(dāng)中屬于根本寒喧語言的一種，就宛如在家里起床理應(yīng)向長輩問安，在工作場(chǎng)合中也理應(yīng)隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關(guān)切與親切的互動(dòng)。問候語也是一種起始語言，在開展各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問候語往往讓雙方可以急速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。

贊美語并不輕易形成，多數(shù)告成的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)高明地運(yùn)用贊美語達(dá)成鼓舞員工的目的，其效果甚至比賦予金錢的激勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心查看對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的工程，然后用簡樸、深刻的語言，鼓舞人心。打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不一致，也各有差異。有些單位特別肅穆，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼那么像是摯友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢姡蛘泻舨]有確定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開頭和人際的潤滑劑。

員工溝通

員工溝通是件大學(xué)問，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話慌張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消釋對(duì)方的慌張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭,少用指責(zé)的你字說明。崇敬下屬的心情，多聽少說，讓對(duì)方能夠充分表述自己的觀法。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，專心做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，那么理應(yīng)以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

每日見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌依舊不成或缺。如對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、麻煩您、借個(gè)光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)留存。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不成以太客氣，也不成以太隨意。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過于隨意，那么會(huì)給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。

訪客接待

訪客到臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待打定。接待活動(dòng)需要專心籌備和用心計(jì)劃，概括可參詳以下幾點(diǎn)：

一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪伴和接待。

二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安置。

三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會(huì)見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

四、做好接待打定：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、打定參觀的工程、闡明人員的安置、食宿和交通工具等。

在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，假設(shè)沒有事前了解往往會(huì)有很嚴(yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚，否那么就是特別的不自由。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要陪伴人員比來賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長官派工作人員來了解處境和傳達(dá)觀法的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：就是指主要陪伴的人員比客人的職位還要低的接待。譬如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。

對(duì)等接待：就是主要陪伴人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都理應(yīng)以禮待之。從客人來到公司的前臺(tái)開頭，直到完全離開為止，都要遵守禮儀模范，讓來訪者賓至如歸。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不成缺少的禮貌之一，大量洽公的客戶往往由于一個(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌務(wù)必作為全體員工的根基訓(xùn)練工程，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開頭就對(duì)您的公司感覺分外合意。這種培訓(xùn)要靠長期磨練，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對(duì)自己的聲音舉行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯(cuò)誤。透過電話的聲音，是務(wù)必營造的。我們可以面對(duì)鏡子留心查看自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。

由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡樸的KISS理論來說話(Keepitsimpleandshort)。運(yùn)用簡樸扼要的字句，制止使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無法制止的時(shí)候，也請(qǐng)使用對(duì)比通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此名貴的時(shí)間，制止誤會(huì)。

介紹禮儀

介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大，不是一般人想象得那么簡樸：只是交換名字和職稱而已。客人來的時(shí)候，假設(shè)需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給仆人，然后把仆人介紹給客人。假設(shè)客人多于一人，那么要按照其尊卑依次介紹。

因此，中間人在介紹之前，務(wù)必切實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么，不會(huì)由于短短的說明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。假設(shè)對(duì)于介紹對(duì)象確實(shí)實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來被介紹。

虛心受教

客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴務(wù)必掌管方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠懇對(duì)待，即使再嚴(yán)肅的的誹謗也是如此，十足不能展現(xiàn)與客戶辯論的處境。

接到投訴的最初先說歉仄，凝聽完對(duì)方的投訴后照舊說歉仄。無論誰是誰非，給客戶帶來便當(dāng)或者不悅，就需要賠罪。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，務(wù)必訓(xùn)練有素，能實(shí)時(shí)平復(fù)對(duì)方的心緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對(duì)方賦予說明的機(jī)遇。

訪問客戶

訪問是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人熱愛興之所至，肆意去訪問別人，這對(duì)被訪問的對(duì)象來說是不速之客，這是分外沒有禮貌的表現(xiàn)。假設(shè)沒有事前商定就匆促訪問，會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂，弄的很難堪。假設(shè)對(duì)方正好在開會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒趣。

訪問客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在啟程之前再確認(rèn)一次，以便指點(diǎn)對(duì)方提前打定。訪問之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過長時(shí)間。同時(shí)，留神按時(shí)達(dá)成，不能遲到。

請(qǐng)假休假

上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請(qǐng)假，但是假設(shè)這些工作沒有適當(dāng)?shù)娜藖斫邮?，?qǐng)假就會(huì)給公司造成很大的困擾。所以，請(qǐng)假理應(yīng)提早規(guī)劃，使工作不致于由于你請(qǐng)假的起因不能延續(xù)。

商務(wù)禮儀之辦公室根本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室根本禮儀要求有些人心緒不穩(wěn)定，總熱愛心情不好就借故請(qǐng)假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的心緒務(wù)必自己處理，不能由于心緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假確定會(huì)影響到公司整體工作的舉行。所以即使休假，也要提前打定，告知主管，這才是對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

服裝規(guī)定

留神自己的儀表是理應(yīng)有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。假設(shè)沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場(chǎng)的合為原那么，留神服裝的穿著。

雖然沒有更加規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士務(wù)必做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的法則，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不確定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì)說明您對(duì)事情的看法以及對(duì)于周遭環(huán)境崇敬的程度。所以男士的穿著也務(wù)必符合確定的模范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣務(wù)必扎在西褲里面。穿西服確定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

大量公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性務(wù)必留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有領(lǐng)會(huì)，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性務(wù)必畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不成在人前脫去外衣等等。

遲到早退

所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時(shí)間的前后特別鐘之內(nèi)，假設(shè)沒有超過特別鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。

通常，遲到的人會(huì)找好多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不安逸等。歸根結(jié)底，最終極的理由只是沒有提早出門。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的理由。所以員工務(wù)必養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。

至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不理應(yīng)了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立大量方法，像是處置或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了制止員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的理由可能不確定是偷懶，多數(shù)理由是工作本身讓人感到無趣，工作安置時(shí)間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。

一個(gè)人遲到不單單會(huì)耽延個(gè)人的工作，也會(huì)影響到其他人工作的舉行。例如，由于一個(gè)人缺席，導(dǎo)致會(huì)議無法順?biāo)炫e行，濫用了大家的時(shí)間。也有人在會(huì)議中靜靜地溜走，這種早退而未告知的行為也是分外沒有禮貌的。

道德模范

還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細(xì)節(jié)也是進(jìn)退應(yīng)對(duì)的禮儀，例如進(jìn)出會(huì)客室或是主管的辦公室務(wù)必先敲門才能進(jìn)去;手機(jī)在會(huì)議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用擾亂其它同事上班的心緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的模范，這些模范我們可以統(tǒng)稱為道德模范(ethiccode)。

道德模范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī)，更加是屬于行為導(dǎo)向的意義更大于禮儀的日常行動(dòng)。道德模范會(huì)讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原那么，像是不肆意暴露公司的商業(yè)機(jī)密，不偷取公務(wù)的對(duì)象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。

辦公室禮儀涵蓋了我們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合所涉及到的各方面禮儀模范，如電話、接待、會(huì)議、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都包含在內(nèi)。本文向讀者細(xì)致介紹10種日常辦公室禮儀，扶助其改善同事間人際關(guān)系，提高工作效率。

在辦公室打招呼的禮儀

(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

望見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是特別無禮的。至于對(duì)周邊的同事和較熟諳的同事，更應(yīng)保持有禮、和氣的態(tài)度，不管早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要來無影、去無蹤。

(2)、電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒望見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普遍的事或簡樸地問候一下。萬一他的回響特別冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?，以免使人厭惡。在擁擠的電梯內(nèi)，假設(shè)沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回復(fù)是的，╳╳老板(潘總)，是的，╳╳先生。

(3)、離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有差遣然后再離開。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟諳的同事之間那么不必拘束，可以用彼此了解及熱愛的方式打招呼。

(4)、同事之間如分外熟諳或得到對(duì)方許可，那么可直稱其名，但無論如何不理應(yīng)于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如帥哥、美女或好好先生等。由于這些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如愛戴的，老大等。

(5)、別人招呼你時(shí)，應(yīng)馬上有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，報(bào)告他你住在那接聽電話，待會(huì)兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。

(6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，假設(shè)有人進(jìn)來，到底應(yīng)不理應(yīng)站起來?畢竟有哪些時(shí)候非起立不成的?

當(dāng)以下人士進(jìn)來時(shí)，你就該站起身來：

顧客(不管男女)進(jìn)來時(shí);

職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);

職位與你同等的女性行政人員。但假設(shè)她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了;

開會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊(更加是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，協(xié)助拉開椅子，其他位子的男士照舊可坐著;

貴賓要離席時(shí)，不管他是男士或女士，都不成任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪伴及恭送。

2、打電話禮儀：

(1)、做好打電話前的打定：做好思想打定、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記錄主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

(2)、電話撥通后，應(yīng)先說您好，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

(3)、如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

(4)、告知某不在時(shí)，你不成喀嚓就掛斷，而應(yīng)說感謝，我過會(huì)兒再打或如便當(dāng)，麻煩您轉(zhuǎn)告或請(qǐng)報(bào)告他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是

(5)、電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，?duì)不起，我打錯(cuò)了，切不成無禮的就關(guān)斷電話。

(6)、如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有細(xì)心，別催問：好了嗎?、怎么這么慢!

(7)、打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要領(lǐng)會(huì)，簡明扼要，吐字明顯，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

(8)、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，由于接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

(9)、通話應(yīng)簡樸領(lǐng)略，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆俦磉_(dá)一遍，以求確認(rèn)。

(10)、不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友閑聊。

(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：打攪你了，對(duì)不起，感謝您在百忙中接聽我的電話，或者和您通話感到很欣喜，感謝您，再見。

3、接電話的禮儀

(1)、一般鈴聲一響，就應(yīng)實(shí)時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲對(duì)不起，讓您久等了。

(2)、一般拿起話筒后，應(yīng)說您好

(3)、再自我介紹，需要我協(xié)助嗎?

(4)、專心傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說是、好等，讓對(duì)方感到你在專心地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說話。

(5)、如對(duì)方不是找你，那么你理應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方稍候，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的供給一些扶助，需要我轉(zhuǎn)告嗎?

(6)、如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)連忙拿出紙和筆舉行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內(nèi)容(What)、來電的理由(Why)、來電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。

(7)、電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛對(duì)比好，不要倉促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

(8)、碰見對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說亂打，怎么搞的

(9)、接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，務(wù)必走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。

4、交換名片的禮儀

(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還著名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

(2)、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無誤;假設(shè)念錯(cuò)了，要記著說對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

(3)、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。

(4)、不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

(5)、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。

商務(wù)禮儀之辦公室根本禮儀要求禮儀大全(6)、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時(shí)，應(yīng)說請(qǐng)多照應(yīng)，請(qǐng)多指教夢(mèng)想今后保持聯(lián)絡(luò)等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

(8)、采納名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說感謝。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片莊重的接過來，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。結(jié)果，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片珍藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，唾手亂放，不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀：

介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹仆人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹個(gè)人，后介紹集體。

假設(shè)在介紹他人時(shí)，不能切實(shí)知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者請(qǐng)問你怎么稱呼?，否那么萬一張冠李戴，會(huì)很難堪。

介紹時(shí)最好先說：請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹或讓我介紹一下，請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹。

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指示點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，假設(shè)你正坐著，理應(yīng)起立。

6、上座和下座的區(qū)分

離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。

右邊是上座，左邊為下座。

假設(shè)既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里，那么以靠墻的為上座。

不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客