【計(jì)算機(jī)論文】報(bào)告，拼多多創(chuàng)始人有話要說

(電子商務(wù)研究中心訊)拼多多的創(chuàng)始人和CEO黃崢的媽媽，突然打電話問他最近好不好，發(fā)生了什么。這是黃崢工作十幾年的第一次——母親因?yàn)楣ぷ鲉栴}，擔(dān)憂他的狀況。事情的起因是最近的“維權(quán)”事件。一些被商家來到拼多多上?？偛烤S權(quán)，要求黃崢退換其“血汗錢”——這些商家均因在拼多多售假、銷售劣質(zhì)商品被處以罰款。6月18日中午，PingWest品玩在拼多多總部見到了這些維權(quán)者：不到20個(gè)人，他們都穿著貼有“拼多多，還我血汗錢”的T恤衫，靜靜地站在辦公大廈的樓下，沒有激烈的口號和呼喊。據(jù)說他們已經(jīng)在這里好幾天了。到了傍晚，當(dāng)我們從這座大廈里走出來的時(shí)候，商家們已經(jīng)散了。新的數(shù)據(jù)顯示：拼多多有100萬活躍賣家。10多個(gè)“維權(quán)”的商戶，讓親眼目睹過當(dāng)年淘寶賣家造反“十月圍城”事件的拼多多創(chuàng)始人黃崢覺得，這其實(shí)不是一件大事。他開玩笑說：這跟幾年前拼多多賣家的維權(quán)比，算是溫和多了。但媽媽看到新聞卻以為拼多多出了天大的事，那是因?yàn)槠炊喽啾旧碜兇罅?。但這件事讓黃崢感到不舒服。他說：“有時(shí)候我看大家的報(bào)道，心里很難受，有很多委屈，不知怎么講?！边^去幾年，黃崢和他的拼多多一直保持低調(diào)和神秘，但這攔不住拼多多已經(jīng)成為一家用戶超過3億、日訂單量超過京東的公司。拼多多的迅速成長一方面得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶向三四線以下城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的下沉，一方面得益于微信渠道傳播的低門檻，用低價(jià)和微信分享吸引了大量低線城市的消費(fèi)者。但它同時(shí)引來爭論的是一個(gè)永恒的話題：便宜到底有沒有好貨？大量消費(fèi)者都通過社交媒體“吐槽”在拼多多買到低劣假冒商品的經(jīng)歷，以至拼多多一度被授予“消費(fèi)降級巨頭”的桂冠。面對這種情況，拼多多一直在通過“假一賠十”、“劣一賠三”等方式處罰出售低劣產(chǎn)品商家。2018年，拼多多的一句口號是“便宜有好貨”。但便宜和好貨之間的矛盾還是爆發(fā)了?！凹みM(jìn)打假”電子商務(wù)在中國十幾年的發(fā)展，銷售假冒偽劣商品的行為屢禁不絕，很大的原因是制假售假的成本太低，連淘寶這樣的大平臺都苦不堪言。假貨制造商先天青睞的拼多多，其實(shí)采取了相當(dāng)激進(jìn)的打假措施。在入駐商家的規(guī)則體系中，拼多多明確寫明：經(jīng)過假貨確認(rèn)流程被判定為假貨的，平臺會(huì)讓該商品永久下架，限制商家店鋪資金提現(xiàn)，扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費(fèi)者賠付金，用于對假貨訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付。2017年，拼多多店鋪“壹順數(shù)碼”銷售的手機(jī)貨不對版，銷售信息為64G實(shí)際發(fā)貨為32G，遭到拼多多凍結(jié)16.6萬元資金，扣除2000元保證金以及罰款112.9萬元的處罰。在鈦媒體《拼多多商家維權(quán)記》一文中報(bào)道，商家“小張”因?yàn)殇N售的咸鴨蛋讓消費(fèi)者吃壞肚子，被凍結(jié)40多萬資金，罰款9萬元。拼多多創(chuàng)始人黃崢讓賣家不滿的是，拼多多的處罰不是以單品的價(jià)格作為基數(shù)，而是以一個(gè)批次的商品計(jì)算——在手機(jī)貨不對版的案例中，商家涉案商品的銷售金額為376266元，但拼多多做出了涉案金額3倍的罰款；在咸鴨蛋的案例中，商家的總銷售額為9000多元，拼多多做出了銷售總額10倍的罰款。在這樣的處罰規(guī)則下，售假商家輕則資金鏈斷裂，重則傾家蕩產(chǎn)，而且一個(gè)店鋪被處罰，名下所有店鋪全被屏蔽——被處罰一次，就很難在拼多多繼續(xù)經(jīng)營。于是很多商家“不干了”——在此次維權(quán)事件中，商家的訴求就是要求拼多多返還凍結(jié)的資金。一些商家還對外散布拼多多靠處罰商家賺錢的言論。黃崢在媒體溝通會(huì)上強(qiáng)調(diào)：拼多多的所有罰款全部以“無門檻現(xiàn)金券”的形式發(fā)放給受害的消費(fèi)者，并在現(xiàn)場展示了返還的證據(jù)。PingWest品玩也了解到：盡管商家“維權(quán)”行動(dòng)持續(xù)數(shù)日，但拼多多方面并沒有派人和商家談判。拼多多的“底氣”來自于法院的判決——此前，已經(jīng)有多個(gè)被處罰商家起訴拼多多返還被凍結(jié)資金，但均以敗訴告終。拼多多的“激進(jìn)打假”，有著一套自己的流程：一旦后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)某一個(gè)商品被大量用戶投訴，拼多多的“神秘買家”就會(huì)下單購買該商品，收貨后錄制拆包視頻并交給相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定——拼多多建立專門的維權(quán)團(tuán)隊(duì)，解決了普通消費(fèi)者買到假貨維權(quán)成本高的問題。從上述賣家起訴拼多多敗訴的案例上看，這個(gè)過程被法院認(rèn)為是合法有效的。而且，拼多多在《平臺合作協(xié)議》中寫明了處罰的措施，也被法院認(rèn)為有效。2018年4月，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)曾表示：10年前，電商平臺的治理邏輯是好的往上升，差的慢慢淘汰。但拼多多沒有時(shí)間窗口去做這樣的平臺治理：“我們只能用一個(gè)相對激烈的方式讓好的更快上去，讓差的更快淘汰”。這也是“矛盾”的根源。在公眾輿論面前，代表“弱者”一方賣家們總是會(huì)得到更多的關(guān)注和同情。拼多多也在向?qū)嵙u家傾斜其實(shí)這些抗議的賣家憤怒的另一個(gè)原因，是他們覺得自己在拼多多成立之初，為這個(gè)平臺的崛起做出了重大的貢獻(xiàn)。沒有他們在拼多多上出售的廉價(jià)商品，就沒有今天的拼多多。它基本上符合事實(shí)，但當(dāng)拼多多進(jìn)入成熟期，他們的問題暴露得就更明顯：對貨源的控制能力不強(qiáng)，極容易出現(xiàn)低劣假冒商品，而且發(fā)貨能力也不夠強(qiáng)。但是拼多多沒有“念舊”。用戶3億、活躍商家100萬的拼多多正在通過打假、處罰虛假和延遲發(fā)貨賣家得方式，“擺脫”這些中小賣家，把資源向服務(wù)能力更強(qiáng)的賣家傾斜。拼多多今年所做的一個(gè)重要事情是制定新的流量分配制度?！昂玫牧髁俊?，將分配給那些服務(wù)能力強(qiáng)、能夠維護(hù)消費(fèi)者利益的商家。經(jīng)過3年的積累，拼多多后臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)已經(jīng)足夠建立起商家的“信用值”。而拼多多的方法是：新進(jìn)來的商家先給5000個(gè)流量，看消費(fèi)者的反饋如何，如果不錯(cuò)就給5萬，還不錯(cuò)的話就再增加——當(dāng)這套流量分配制度完善之后，消費(fèi)者反饋不好或者服務(wù)能力差的商家根本不會(huì)獲得大流量，爆款將全部誕生在實(shí)力賣家上。這套流量分配制度和今日頭條很類似，這也是拼多多創(chuàng)始人黃崢把拼多多定位于“第二代電商”的原因。黃崢認(rèn)為：淘寶的產(chǎn)品邏輯和搜索引擎是一致的，商業(yè)模式也是一致的。但拼多多要做的是信息流，對商家不收進(jìn)場費(fèi)，但將以信息流廣告的形式進(jìn)行商業(yè)化。另一件事是直接對接工廠，這是“便宜有好貨”的保證。拼多多看到的機(jī)會(huì)是：近幾年外貿(mào)訂單大減，產(chǎn)業(yè)帶上很多依靠外貿(mào)訂單生存的工廠必須轉(zhuǎn)型內(nèi)銷，工廠需要找到可靠的銷售渠道，它們完全可以成為拼多多的定制工廠。在“能用”且合格的基礎(chǔ)上，拼多多要求工廠最大限度降低成本、降低利潤。工廠之所以能夠接受拼多多的要求，是因?yàn)槠炊喽鄮淼匿N量能夠讓其產(chǎn)線滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)——如果和其他無法保證銷量的渠道合作，他們的遭遇到的會(huì)是開三天工停四天，還不如接受拼多多的要求劃算。比如，拼多多合作的商家可心柔，之前是一家貼牌的紙巾工廠，依靠拼多多轉(zhuǎn)型。他們接受了拼多多的建議，把紙巾規(guī)格做小，但不影響使用，28包可心柔抽紙才賣29.9元，平均每包售價(jià)僅為1.067元，相當(dāng)于一張紙巾只有1分錢。28包可心柔抽紙的利潤只有不到9毛錢的利潤，但是在拼多多上，可心柔一年能賣出上百萬單。讓拼多多創(chuàng)始人黃崢委屈的是：拼多多