“八百客”創(chuàng)新營(yíng)銷成功源于“傍”上百度

企業(yè)成長(zhǎng)是營(yíng)銷的源動(dòng)力。對(duì)企業(yè)來說，市場(chǎng)營(yíng)銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來短期或長(zhǎng)期收入和利潤(rùn)的能力。對(duì)于發(fā)展中的中小企業(yè)而言，一方面，獲得更多客戶并且樹立公司品牌是營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力；另一方面，營(yíng)銷費(fèi)用的相對(duì)不足又是不得不面臨的實(shí)際困難。在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，如何用有限的營(yíng)銷資源，獲得最佳的營(yíng)銷效果，特別是直接獲得高質(zhì)量的客戶，是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中高度關(guān)注的核心因素。A緣起，客戶需求為導(dǎo)向從2004年到2010年，SaaS從鮮為人知，到眾多企業(yè)管理者充分認(rèn)可并開始尋找最適合自己的SaaS運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。八百客做出了不懈的努力。隨著科技發(fā)展SaaS模式的產(chǎn)品逐漸占有一定市場(chǎng)份額，八百客開始大力拓展市場(chǎng)，結(jié)合百度推廣進(jìn)行搜索營(yíng)銷，客戶數(shù)量劇增，有超過20%的客戶都源于百度搜索。從中國(guó)首個(gè)即需即用托管型軟件800APP-CRM正式推向市場(chǎng)開始，八百客在營(yíng)銷思路上也不斷創(chuàng)新。從直銷，到各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的結(jié)合與嘗試，八百客同樣也經(jīng)歷了一個(gè)漫漫求索的過程。以美國(guó)Salesforce為首的企業(yè)剛剛開始取得SaaS勝利時(shí)，這種軟件即服務(wù)的模式在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的反響仍然是有限的。在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境下，知道SaaS這種全新模式的企業(yè)還是少數(shù)，但是這種模式卻以其快速實(shí)施，成本低廉和可定制性贏得了企業(yè)客戶的推崇。在老客戶的帶動(dòng)下，八百客最初采用電話直銷的方式去拓展新業(yè)，很快就不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，考慮到SaaS與生俱來的互聯(lián)網(wǎng)特性，八百客開始嘗試在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上下功夫?！爱?dāng)時(shí)知道SaaS這個(gè)概念的，還是一部分經(jīng)常上網(wǎng)比較了解技術(shù)的人士，這部分人也是我們的目標(biāo)客戶。要把握他們的需求，就要跟著他們的需求走。從網(wǎng)絡(luò)這條途徑上讓他們加深認(rèn)識(shí)?！卑税倏褪袌?chǎng)推廣負(fù)責(zé)人介紹道。因此，他們?cè)跔I(yíng)銷推廣的道路上也走出了一條以客戶需求為導(dǎo)向的推廣之道。B緣聚：“效果決定投入”了解客戶需求容易，要了解客戶獲取信息的途徑和消費(fèi)行為習(xí)慣卻不是一件容易的事。就像當(dāng)下很多企業(yè)主對(duì)推廣費(fèi)用投入的困惑一樣，“我知道公司投入的廣告推廣費(fèi)有一半是浪費(fèi)了，但問題是我不知道是哪一半”。八百客基于對(duì)客戶需求的深入了解，經(jīng)過多年的實(shí)踐，在這個(gè)問題上形成了自己的原則?！靶Ч镁褪俏覀兺度氲脑瓌t?！卑税倏偷膭?chuàng)始人李智說。2007年，八百客拓展推廣渠道，開始采用搜索營(yíng)銷這一投入少見效快的推廣方式增強(qiáng)品牌推廣力度?！巴ㄟ^一段時(shí)間的比較，我們發(fā)現(xiàn)百度推廣的效果是真的很不錯(cuò)，于是增加了公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的投入比例，客戶數(shù)量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。”因此，在之后的幾年里，八百客在百度的推廣投入費(fèi)用也越來越高。在百度推廣的推動(dòng)下，八百客不但業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，有超過20%的新增客戶都來源于百度搜索，同時(shí)，通過百度推廣一系列實(shí)用的推廣工具和報(bào)表，八百客也更加深入地洞悉了客戶來源及客戶的使用習(xí)慣，進(jìn)而對(duì)其搜索營(yíng)銷的效果也不斷優(yōu)化。當(dāng)客戶打開百度搜索頁面，輸入“CRM”等關(guān)鍵詞時(shí)，八百客效率優(yōu)先的推廣內(nèi)容立即呈現(xiàn)在他們的面前。這種有的放矢的投入帶來的效果是顯而易見的。據(jù)八百客市場(chǎng)推廣負(fù)責(zé)人介紹，使用百度推廣前，八百客每天的客戶咨詢電話大概在100個(gè)左右，而之后每天大概有150個(gè)左右；較之使用百度推廣之前，網(wǎng)站點(diǎn)擊每天也激增了5000多次，這些數(shù)據(jù)在八百客自己的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)中就可以清楚地看到。八百客通過與百度的無縫鏈接，可以清晰明了地看到百度帶來的用戶轉(zhuǎn)化情況。C惜緣：“我們與百度共同成長(zhǎng)”隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利開展，八百客公司知名度和影響力不斷擴(kuò)大后，八百客在經(jīng)營(yíng)模式上也做出了重大跨越，從早期的直銷，漸漸發(fā)展為代理商共同加盟推動(dòng)的模式。更值得一提的是，隨著近年來八百客客戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，客戶的信任和認(rèn)可也為八百客帶來新的生機(jī)。其中不少企業(yè)用戶在成為八百客SaaS的受益用戶之后，又搖身一變成為了八百客在線企業(yè)管理系統(tǒng)平臺(tái)的代理商?！拔覀兪桥c客戶一起成長(zhǎng)的，客戶的需求在不斷的變化，我們會(huì)與客戶詳細(xì)溝通業(yè)務(wù)流程，探討功能需求，不斷豐富和完善產(chǎn)品的可定制功能。我們的產(chǎn)品推廣也會(huì)隨著客戶需求而有所調(diào)整?！钡拇_，八百客正在從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，客戶對(duì)八百客的認(rèn)可度也在不斷提升。據(jù)悉，2008年，八百客的發(fā)展還引起了國(guó)際的關(guān)注，獲得了美國(guó)SierraVentures和常春藤資本的風(fēng)險(xiǎn)投資，成為中國(guó)第一家獲得海外投資的SaaS企業(yè)。通過自身持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，并依托百度推廣這樣創(chuàng)新的營(yíng)銷平臺(tái)，八百客的成長(zhǎng)和成功將水到渠成?！颈尘把由臁磕壳埃税倏凸句N售主要以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電話營(yíng)銷為主。在長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中，他們已形成了自己的一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理方案，“百度的效果好，我們就必然會(huì)在這方面加大投入。我們與百度也是共同成長(zhǎng)的，百度新推出的產(chǎn)品我們也會(huì)去嘗試使用，用效果來取舍。例如我們現(xiàn)在就正在實(shí)踐使用百度網(wǎng)盟，其推廣效果相信很快就會(huì)看到”。