第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)第一節(jié)

管理信息系統(tǒng)的定義第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法第二章管理信息系統(tǒng)概論

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的定義一、管理信息系統(tǒng)的定義

二、

管理信息系統(tǒng)的特征

三、

管理信息系統(tǒng)的一般模型

四、管理信息系統(tǒng)的組成

五、管理信息系統(tǒng)的功能

一、管理信息系統(tǒng)的定義

管理信息系統(tǒng)是20世紀80年代才形成的一門新學科，國內(nèi)外學者從不同角度給出了關(guān)于MIS的不同定義，以下是兩種具有代表性的定義：

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1985年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人,明尼蘇達大學卡爾森管理學院的著名教授高登.戴維斯(GordonB.Davis)給出的定義

“管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫的用戶—機器系統(tǒng).它能提供信息,支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能.”

這個定義說明了管理信息系統(tǒng)的目標是在高、中、低三個層次，即決策層、管理層和運行層上支持管理活動。同時指出了管理信息系統(tǒng)的組成和功能。

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《中國企業(yè)管理百科全書》（1984年）給出的定義

MIS是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。

MIS能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。

二、管理信息系統(tǒng)的特征

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面向管理決策

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綜合性

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人機系統(tǒng)

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現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)

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多學科交叉的邊緣科學

三、管理信息系統(tǒng)的一般模型綜上所述，可以得到管理信息系統(tǒng)的一般模型，

如圖2.1所示:高層決策計算機系統(tǒng)職能人員中層決策中央數(shù)據(jù)庫市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財會子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)MIS業(yè)務信息系統(tǒng)Intranet圖2.1MIS的一般模型

四、管理信息系統(tǒng)的組成

管理信息系統(tǒng)的組成包括以下七個部分：

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計算機硬件系統(tǒng)

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計算機軟件系統(tǒng)——包括系統(tǒng)軟件和應用軟件。應用軟件分為通用應用軟件（如：圖形分析處理軟件、統(tǒng)計分析軟件通用優(yōu)化軟件等）和專用應用軟件（如：管理模型庫軟件、決策分析軟件等）。

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數(shù)據(jù)及其存儲介質(zhì)——磁盤、錄音（錄像）膠片、微縮膠片。

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通信系統(tǒng)——有線、無線、光纖、衛(wèi)星數(shù)據(jù)通信設施；電話、電報、傳真；計算機網(wǎng)絡。

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非計算機處理系統(tǒng)的信息收集、處理設備——攝影、錄音等記錄裝置；電子和機械的管理信息采集裝置?！?/p>

規(guī)章制度——包括關(guān)于各類人員的權(quán)利、責任、工作規(guī)范、工作程序以及獎懲辦法的各種規(guī)定、規(guī)則、命令和說明文件；有關(guān)信息采集、存儲、加工、傳輸?shù)母鞣N技術(shù)標準和工作規(guī)范。各種設備的操作、維護規(guī)程等有關(guān)文件?！?/p>

工作人員——包括計算機和非計算機設備的操作、維護人員，程序設計人員、數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)分析員、管理信息系統(tǒng)的管理人員以及人工收集、加工、傳輸信息的有關(guān)人員。五、管理信息系統(tǒng)的功能實現(xiàn)信息的高度共享支持預測功能數(shù)據(jù)處理分析功能計劃功能控制功能決策支持與優(yōu)化功能

第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)一、管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)

二、

管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

三、

管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)

四、管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)

五、管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)

一、管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)從概念上來看管理信息系統(tǒng)由四大部件組成：信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者，MIS的概念結(jié)構(gòu)圖如圖2.2所示。信息管理者信息處理器信息源信息用戶圖2.2MIS概念結(jié)構(gòu)圖

二、管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

一般的組織管理可分為：戰(zhàn)略管理、管理控制（戰(zhàn)術(shù)管理）和運行控制三個層次，為它們服務的MIS也相應分為三層，并且還有企業(yè)最基本的活動—業(yè)務處理，如：各類統(tǒng)計報表、文件檔案管理。

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戰(zhàn)略管理層——制定企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃、政策和總方針?！?/p>

管理控制層——根據(jù)企業(yè)的長遠發(fā)展規(guī)劃制定中期生產(chǎn)、供應和銷售計劃，如：資源的獲得與組織、資金的監(jiān)控等?！?/p>

運行控制層——根據(jù)企業(yè)的中期計劃制定企業(yè)各項業(yè)務活動的短期計劃，如：如生產(chǎn)日程的安排、調(diào)度等。

管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)圖如下所示：

戰(zhàn)略管理管理控制運行控制業(yè)務處理銷售與市場生產(chǎn)財務與會計其它圖2.3MIS層次結(jié)構(gòu)圖

三、管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)

按照管理的職能，可將一個MIS分成若干個相互聯(lián)系的子系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)之間可進行各種信息通信，構(gòu)成一個有機的整體。下圖是某企業(yè)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖。

定貨服務庫存管理采購管理生產(chǎn)計劃生產(chǎn)過程與控制銷售預測與決策工藝與質(zhì)量管理成本控制與財務分析圖2.4MIS的功能結(jié)構(gòu)圖供應商銷售商這個系統(tǒng)表明了企業(yè)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的各個功能子系統(tǒng)的關(guān)系。以生產(chǎn)計劃為核心，形成生產(chǎn)過程控制、生產(chǎn)工藝管理、采購管理、庫存管理、銷售服務等子系統(tǒng)。每個子系統(tǒng)都有自己的功能。四、管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)

以上從管理的功能和層次兩個方面對MIS的結(jié)構(gòu)進行了描述，這種結(jié)構(gòu)的劃分只是從一個側(cè)面對MIS的結(jié)構(gòu)特征進行了說明。實際上MIS是一個復雜的系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)也有不同層次的信息處理結(jié)構(gòu)，所以MIS的結(jié)構(gòu)應是層次結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)的綜合。MIS的綜合結(jié)構(gòu)可用功能/層次矩陣來描述，如圖2.4所示。

MIS可對同一管理層次各種職能以及同一職能的不同層次進行綜合，實現(xiàn)綜合管理。綜合的原則有：

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橫向綜合——把同一層次各種職能綜合在一起。如：運行控制層的人事、工資等子系統(tǒng)綜合在一起，使基層的業(yè)務處理一體化?！?/p>

縱向綜合——把某一職能的不同層次綜合在一起。這種綜合有利于上下級之間的溝通。如：各部門和總公司的各級財務系統(tǒng)可以綜合起來，構(gòu)成一個綜合的財務系統(tǒng)。

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縱橫綜合——可實現(xiàn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的一體化，能夠做到信息的集中統(tǒng)一，真正實現(xiàn)全面綜合管理。銷售市場財務會計信息處理高層管理生產(chǎn)后勤人事戰(zhàn)略管理管理控制運行控制業(yè)務處理專用數(shù)據(jù)公用數(shù)據(jù)公用軟件模型庫公用應用軟件數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)圖2.4MIS的綜合結(jié)構(gòu)圖

五、管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)

圖2.5MIS的硬件結(jié)構(gòu)圖

第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法一、MRP系統(tǒng)

二、MRPⅡ系統(tǒng)

三、ERP系統(tǒng)

一、MRP

（MaterialRequirementPlanning）系統(tǒng)

MIS是現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)?，F(xiàn)代管理方法有很多，因而產(chǎn)生了眾多基于不同管理方法的MIS，這里我們僅介紹在制造業(yè)中MIS是如何隨著管理方法的發(fā)展而發(fā)展的。制造業(yè)的企業(yè)目標是：最大的客戶服務，最小的庫存和高效率的工廠作業(yè)。然而，在大規(guī)模生產(chǎn)(MassProduction)中經(jīng)常會出現(xiàn)：

生產(chǎn)所需的原材料不能準時供應或供應不足；

零部件生產(chǎn)不配套或嚴重積壓；

資金積壓嚴重，使用效率低。

解決庫存積壓與短缺問題成為降低成本的重要矛盾。

于是在20世紀60年代美國一些管理專家提出了物料需求計劃（MRP——MaterialRequirementPlanning）這種新的管理思想。于是出現(xiàn)了基于MRP管理方法的管理信息系統(tǒng)——MRP系統(tǒng)。

MRP管理方法的基本思想是：根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及定貨時間，在滿足生產(chǎn)需求的前提下，有效降低庫存。

20世紀60年代美國A.Orlicky把生產(chǎn)過程中的物料需求分為：

獨立需求與相關(guān)需求。獨立需求——市場對產(chǎn)品臺、件的需求為獨立需求；相關(guān)需求——依賴于產(chǎn)品臺、件的零部件與原料需求為相關(guān)需求；物料清單——一個產(chǎn)品按其結(jié)構(gòu)拆分成零部件，形成物料清單。圖2.6開環(huán)MRP系統(tǒng)

采購單及未付客戶單庫存管理數(shù)據(jù)Inventory物料需求計劃MRP主生產(chǎn)計劃MPS物料清單BOM物料需求單預測合同經(jīng)營目標早期的MRP系統(tǒng)利用主生產(chǎn)調(diào)度（或計劃）MPS（MasterProductionSchedule）、物料清單BOM（BillofMaterial）、庫存（Inventory）和未交貨單（OpenOrder）等各種資料，經(jīng)計算得到未來的物料需求計劃。其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖2.6所示。

20世紀70年代產(chǎn)生了閉環(huán)MRP系統(tǒng)（ClosedLoopMRP）.它既能適應主生產(chǎn)計劃的改變，又能適應現(xiàn)場情況的變化。原因是閉環(huán)的MRP系統(tǒng)將物料需求按周甚至天進行分解，使之成為一個實際的計劃系統(tǒng)，而不僅僅是一個定貨系統(tǒng)。其結(jié)構(gòu)圖如圖2.7所示。這里在制定主生產(chǎn)計劃時進行了產(chǎn)能分析，若可行就去進行物料計劃，否則就反饋回去，重新修改主生產(chǎn)計劃。同樣在執(zhí)行物料計劃和車間計劃時，也進行了信息反饋，這樣就構(gòu)成了閉環(huán)的動態(tài)控制。閉環(huán)式MRP系統(tǒng)加強了各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系，使之成為一個統(tǒng)一的系統(tǒng)。另外，閉環(huán)MRP系統(tǒng)將生產(chǎn)作業(yè)計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃也納入到MRP系統(tǒng)中，使之成為一個功能更加強大的統(tǒng)一系統(tǒng)。生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃產(chǎn)能分析可行？執(zhí)行車間作業(yè)計劃執(zhí)行物料需求計劃物料需求計劃圖2.6閉環(huán)MRP系統(tǒng)

根據(jù)工藝和生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)閉環(huán)MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，解決了企業(yè)物料供需信息的集成——物流（資金流沒有解決）

二、MRPⅡ

（ManufacturingResourceplanning）系統(tǒng)

閉環(huán)MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，解決了企業(yè)物料供需信息的集成，但它涉及的僅僅是企業(yè)的物流，而與物流密切相關(guān)的資金流在系統(tǒng)中未能體現(xiàn)，所以它不能反映企業(yè)的經(jīng)濟效益，于是把財務子系統(tǒng)與生產(chǎn)子系統(tǒng)結(jié)合在一起，實現(xiàn)資金流與物質(zhì)流的統(tǒng)一管理成為管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向。20世紀80年代，出現(xiàn)了以計劃為主導的新的管理方法——制造資源計劃（ManufacturingResourceplanning，為和物料需求計劃MRP相區(qū)別，簡寫為MRPⅡ），基于MRPⅡ這種新的管理方法的管理信息系統(tǒng)MRPⅡ也相繼出現(xiàn)了。如圖2.8所示。

MRPⅡ的管理目標是：通過反饋庫存和車間在制品信息，制定生產(chǎn)計劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫存的資金占用。與MRP系統(tǒng)不同，MRPⅡ系統(tǒng)以貨幣形式說明了執(zhí)行企業(yè)“物料計劃”所帶來的效益，實現(xiàn)了物料信息與資金信息的集成。使“資金流”同“物質(zhì)流”同步一致，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，更有利于企業(yè)實時做出決策。經(jīng)營計劃生產(chǎn)計劃產(chǎn)能分析主生產(chǎn)計劃可行？物料需求計劃執(zhí)行物料需求計劃執(zhí)行車間作業(yè)計劃財務管理子系統(tǒng)圖2.7MRPⅡ系統(tǒng)

與MRP系統(tǒng)不同，MRPⅡ系統(tǒng)以貨幣形式說明了執(zhí)行企業(yè)“物料計劃”所帶來的效益，實現(xiàn)了物料信息與資金信息的集成。使“資金流”同“物質(zhì)流”同步一致，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，更有利于企業(yè)實時做出決策。MRPⅡ的核心在于各級計劃系統(tǒng)。計劃是為實現(xiàn)一定的目標而制定的行動方案。在MRPⅡ中，計劃從粗到細、從長期到短期，從一般到具體可分為五各層次：經(jīng)營計劃、生產(chǎn)計劃、主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、車間作業(yè)計劃。

經(jīng)營計劃——最高層計劃，企業(yè)總目標的體現(xiàn)，是包括企業(yè)未來2～7年的長期發(fā)展計劃。如：產(chǎn)品品種、市場份額等。

生產(chǎn)計劃——根據(jù)經(jīng)營計劃，確定未來1～3年內(nèi)每年、每月的產(chǎn)量、所需的資源量等。

主生產(chǎn)計劃——以生產(chǎn)計劃為依據(jù)，對生產(chǎn)過程具體的驅(qū)動計劃。它涉及到對物料、能力、成本及產(chǎn)品的具體細節(jié)的描述，是從宏觀計劃到微觀計劃的過渡。

物料需求計劃——是根據(jù)最終產(chǎn)品的數(shù)量和交貨期，計算零部件及材料的需求數(shù)量及時間，并在可用資源和資源需求之間進一步平衡。

車間作業(yè)計劃——是根據(jù)MRP生成的零部件生產(chǎn)計劃編制生產(chǎn)排序計劃。

三、ERP系統(tǒng)（EnterpriseResourcesPlanning

——企業(yè)資源計劃）

20世紀90年代，隨著信息化進程的推進，社會開始從工業(yè)經(jīng)濟時代步入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的價值已不在于擁有多少廠房、設備和產(chǎn)品，而在于知識產(chǎn)權(quán)、客戶的信賴程度、與商業(yè)伙伴的合作能力、雇員的創(chuàng)造潛力和智能等。另外統(tǒng)一的國際化市場的形成，使得包括供應商在內(nèi)的供需鏈管理已成為企業(yè)管理的重要組成部分，在這種環(huán)境下，以企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)為主的MRPⅡ逐漸暴露出其局限性，在應用范圍上需進一步擴展，于是MRPⅡ就被新一代的ERP取代。

ERP系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上與MRPⅡ系統(tǒng)并無本質(zhì)區(qū)別，EPR仍以制造過程為中心，其核心是MRP。但ERP在功能上向內(nèi)、外兩個方向都有所延伸。MRPⅡ只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計算機進行查詢和檢索，然而，如何利用信息進行決策（即如何由信息產(chǎn)生知識——知識來源于信息，是對信息的提取、識別、分析和歸納），是ERP對MRPⅡ內(nèi)部功能的延伸；向外，則增加了供需鏈管理功能和戰(zhàn)略決策功能。

隨著實踐和發(fā)展，ERP至今已有了更深的內(nèi)涵，概括起來主要有以下特點，也是ERP同MRPⅡ的主要區(qū)別：●ERP是一個面向供需鏈管理（SupplyChainManagement）的管理信息系統(tǒng)。

ERP除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、財務功能外，在功能上還增加了：△支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理（供需鏈上供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間都有運輸和倉儲的管理問題）；△支持在線分析處理（OnlineAnalyticalProcessing—OLAP）、售后服務及質(zhì)量反饋，實時準確地掌握市場需求的脈搏；△支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設備維修和備品備件管理；△支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制需求；△支持遠程通信Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務（E-commerce）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等?！癜阎R管理納入ERP管理之中

知識資源包括；知識產(chǎn)權(quán)、客戶信息資料、與商業(yè)伙伴的合作能力、雇員的創(chuàng)造潛能和技能等。

●采用計算機和網(wǎng)絡通信技術(shù)的最新成就。

網(wǎng)絡通信技術(shù)的應用是ERP同MRPⅡ的又一個主要區(qū)別。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)（GUI）、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS）、客戶機/服務器和面向?qū)ο蠹夹g(shù)（OOT）和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)之外，還要實現(xiàn)更為開放的不同平臺互操作，采用適用于網(wǎng)絡技術(shù)的編程軟件，加強了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應不同行業(yè)用戶的需要。網(wǎng)絡通信技術(shù)的應用，使ERP系統(tǒng)得以實現(xiàn)供需鏈管理的信息集成.

●ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務流程重組（BPR——BusinessProcessreengineering）是密切相關(guān)的。

信息技術(shù)的發(fā)展加快了信息傳遞速度和實時性，擴大了業(yè)務的覆蓋面和信息的交換量，為企