第四章績效管理

時(shí)間題型07年5月07年11月08年5月08年11月09年5月09年11月10年5月單選（分）6666666多選（分）4444444簡(jiǎn)答121010綜合分析20202018本章考情分析本章理論技能考情分析年份題型與分值考察內(nèi)容2007年5月案例分析20分績效管理常見矛盾及解決方法2007年11月簡(jiǎn)答10分如何做好績效考評(píng)階段工作2008年5月方案設(shè)計(jì)20分行為觀察法2008年11月案例分析20分強(qiáng)制分步法2009年5月案例分析20分行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法2009年11月案例分析18分績效改進(jìn)的方法與策略2010年5月簡(jiǎn)答10分績效面談分類2010年11月簡(jiǎn)答15分如何做好考評(píng)階段的組織實(shí)施的工作2011年5月簡(jiǎn)答12分績效管理常見矛盾及解決方法2011年11月簡(jiǎn)答10分如何做好考評(píng)階段的組織實(shí)施的工作2012年5月案例分析18分績效考評(píng)中應(yīng)注意采用哪些必要的措施和方法三、績效管理總流程設(shè)計(jì)的五個(gè)階段（也可出簡(jiǎn)答）P192準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評(píng)階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)階段（一）準(zhǔn)備階段P192準(zhǔn)備階段要解決的問題（多選3）1.明確績效管理的對(duì)象2.正確的選擇考評(píng)方法3.提出企業(yè)各類人員的績效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系4.運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求1）五類考評(píng)人員各自特點(diǎn)（單選5，多選1）P192

特點(diǎn)考評(píng)權(quán)重（1）上級(jí)考評(píng)熟悉下屬，較客觀60％—70％（2）同級(jí)考評(píng)受人際關(guān)系影響10％（3）下級(jí)考評(píng)心存顧慮，有失客觀10％（4）自我考評(píng)積極，受個(gè)人影響10%（5）外部考評(píng)可靠性、公正性較差慎用（二）實(shí)施階段（單選1，多選1）P1981.企業(yè)強(qiáng)化績效管理的宏觀目的-提升企業(yè)整體素質(zhì)通過以下環(huán)節(jié)提高績效（1）目標(biāo)第一；（2）計(jì)劃第二；（3）監(jiān)督第三；

（4）指導(dǎo)第四；（5）評(píng)估第五

（三）.考評(píng)階段（單選3，多選4，0711，1011簡(jiǎn)答）P199①考評(píng)的準(zhǔn)確性；②考評(píng)的公正性；為了確?？荚u(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)：A公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)B公司員工申訴系統(tǒng)③考評(píng)結(jié)果的反饋方式；④考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)；⑤考評(píng)方法的再審核。

（四）總結(jié)階段（單選2，多選2）P201對(duì)企業(yè)組織的診斷前提是對(duì)被考評(píng)者的診斷總結(jié)階段要完成的工作-兩個(gè)報(bào)告兩個(gè)計(jì)劃（五）應(yīng)用開發(fā)階段（單選2）最終目的-推進(jìn)組織效率和效益的全面提高和全面發(fā)展關(guān)注的焦點(diǎn)2、（）應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。（08年5月65題）(A)績效管理程序設(shè)計(jì)(B)績效管理制度設(shè)計(jì)(C)績效管理方法設(shè)計(jì)(D)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)3、在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有(

)。（07年5月113題）(A)考評(píng)方法的選擇

(B)考評(píng)要素的確定

(C)績效管理對(duì)象的確定

(D)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定

(E)對(duì)實(shí)施步驟提出具體要求4、考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者容易心存顧慮，致使考評(píng)的結(jié)果缺乏客觀公正性的績效考評(píng)方式是（

）。（08年11月65題）(A)上級(jí)考評(píng)(B)同級(jí)考評(píng)

(C)下級(jí)考評(píng)(D)自我考評(píng)6、考評(píng)階段是績效管理的重心．請(qǐng)說明應(yīng)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作?（10分）（07年11月簡(jiǎn)答，1011簡(jiǎn)答）.答：考評(píng)階段是績效管理的重心，應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作（1）考評(píng)的準(zhǔn)確性（2）考評(píng)的公正性企業(yè)人力資源部應(yīng)建立公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)，公司員工申訴系統(tǒng)；（3）考評(píng)結(jié)果的反饋方式（4）考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)（5）考評(píng)方法的再審核解析；（P200，準(zhǔn)備階段的考評(píng)階段）績效面談的種類（單選6，多選2）P206按照具體內(nèi)容區(qū)分：（1）績效計(jì)劃面談（2）績效指導(dǎo)面談（3）績效考評(píng)面談（4）績效總結(jié)面談按照績效面談的具體過程及其特點(diǎn)劃分：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談；

雙向傾聽式面談；解決問題式面談；綜合式績效面談。

第一節(jié)第二單元績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行二、績效改進(jìn)的方法和策略（單1，多選2，0911案例分析）P210（一）分析工作績效的差距和原因①分析工作績效的差距：目標(biāo)比較法：水平比較法：橫向比較法（二）制定改進(jìn)工作績效的策略P2111.預(yù)防性策略與制止性策略2.正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略3.組織變革策略與人事調(diào)整策略①勞動(dòng)組織的調(diào)整；②崗位人員的調(diào)動(dòng)；③其他非常措施。三、績效管理中的矛盾沖突與解決方法（0705,1105簡(jiǎn)答）（1）由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生矛盾：①員工自我矛盾②主管自我矛盾1、(

)是在本期績效管理活動(dòng)完成之后的面談。（07年5月70）(A)績效考評(píng)面談

(B)績效總結(jié)面談

(C)績效計(jì)劃面談

(D)績效指導(dǎo)面談2、()要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時(shí)機(jī)。（07年11月67）(A)雙向傾聽式面談(B)績效計(jì)劃面談

(C)單向勸導(dǎo)式面談(D)績效指導(dǎo)面談5、(

)通過對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo)，來尋找工作績效的差距和不足。（07年5月67）P188(A)橫向比較法

(B)目標(biāo)比較法

(C)縱向比較法

(D)水平比較法6、在績效考核管理中，通過對(duì)下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們績效低下的行為，屬于績效改進(jìn)策略的（

）。（08年11月191）P191(A)正激勵(lì)策略(B)預(yù)防性策略

(C)負(fù)激勵(lì)策略(D)制止性策略

C7、在新一輪的績效管理期內(nèi)，可從組織的實(shí)際情況出發(fā)，制定（

）。（09年5月多選）（A）預(yù)防性策略

（B）人事調(diào)整策略（C）制止性策略

（D）組織變革策略（E）應(yīng)急性策略

9、A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績效管理系統(tǒng)存在很大的問題，特別是在工作績效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。（09年11月）

請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：（1）

該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績效的差距?(6分)（2）

該公司為了改進(jìn)并提高全員的工作績效可以采取哪些策略？（12分）9、答(1)可以采取