給產(chǎn)品經(jīng)理的“云”設(shè)計(jì)指南

“云”的分類主要有兩大流派，一個(gè)按服務(wù)類型分成三類：IAAS（基礎(chǔ)設(shè)施云，典型是AmazonAWS）、PAAS（平臺(tái)云，典型是GoogleAppEngine）、SAAS（軟件云，典型是S）。另外一種是按服務(wù)方式分，也分成三類：公有云、私有云和混合云。這兩種分法都是“事后諸葛亮型”的，能讓我們分析別人的經(jīng)驗(yàn)，卻不能指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)未來(lái)的“云”產(chǎn)品。我介紹一種新的分類方法，這種方式是設(shè)計(jì)導(dǎo)向的，目標(biāo)是幫助產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段就規(guī)劃好云功能。我把“云”分成兩大類，一種叫“推送云”，是產(chǎn)品內(nèi)置的，由后臺(tái)“推送”給用戶。“推送云”的一個(gè)簡(jiǎn)單例子是微信的“插件”，不斷推送新功能給用戶。另一種是“自生云”，是由客戶主動(dòng)貢獻(xiàn)、主動(dòng)積累的?！白陨啤钡囊粋€(gè)簡(jiǎn)單例子是360中的“軟件評(píng)分”，這個(gè)軟件評(píng)分多少，有多少人下載、更新、有多少人卸載，這些數(shù)據(jù)全部來(lái)自用戶自身的積累。利用這兩個(gè)概念，產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃產(chǎn)品時(shí)，要想好兩個(gè)問(wèn)題：1.當(dāng)你有了一定裝機(jī)量后，將來(lái)要推送什么給客戶？2.要“激勵(lì)”用戶貢獻(xiàn)、積累什么數(shù)據(jù)？“推送云”當(dāng)產(chǎn)品有了一定裝機(jī)量后，一定要利用這個(gè)得來(lái)不易的基礎(chǔ)，建立灘頭陣地之后，要迅速搶占要塞、擴(kuò)大戰(zhàn)果。一如騰訊有了QQ，奇虎有了360，進(jìn)駐用戶終端只是第一步。這就需要預(yù)先布置好“云端”。云端有三種：資源云，存儲(chǔ)空間、帶寬和計(jì)算能力是三種典型的資源云。如果你的產(chǎn)品非常消耗流量、或者很占用空間，你有福了，試試這三種云吧！“初始空間1G，不夠嗎？親，可以加到10G哦！”“速度太慢？親，專有加速通道，加速5倍哦！”“3D渲染要等很久？親，高速CPU獨(dú)占，縮短70%的時(shí)間?！笔觳皇煜ぃ肯肫鹗悄男┡產(chǎn)品了嗎？呵呵。應(yīng)用云，在使用你的產(chǎn)品之前、之中、之后，用戶還會(huì)使用哪些功能？從這些功能里挑出一些來(lái)，通過(guò)“插件”、“市場(chǎng)”的方式逐步增加到你的產(chǎn)品里。回憶我們使用瀏覽器的情景，在上網(wǎng)的同時(shí)還有很多事要做：聽(tīng)音樂(lè)、寫日程、收發(fā)郵件、發(fā)微博、下載東西、防毒防木馬、把網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容轉(zhuǎn)存到其它地方……，做這些事情我們都會(huì)用到其他軟件，為什么不能把這些功能開(kāi)發(fā)成插件呢？讓用戶不離開(kāi)瀏覽器就可以干所有這些事——這就是金山“獵豹”的干法。數(shù)據(jù)云，什么樣的數(shù)據(jù)對(duì)客戶是有用的？想辦法把這些數(shù)據(jù)預(yù)置進(jìn)云端。如果你要做個(gè)導(dǎo)航軟件，預(yù)置進(jìn)“實(shí)時(shí)路況信息”就是非常有價(jià)值的。如果你要做個(gè)eHR，預(yù)置進(jìn)崗位說(shuō)明書、各崗位薪酬數(shù)據(jù)、考核指標(biāo)，會(huì)令HR經(jīng)理欣喜若狂。如果你要做個(gè)進(jìn)銷存軟件，預(yù)置進(jìn)社會(huì)商品數(shù)據(jù)庫(kù)，那用戶就可以“即裝即用”，不必經(jīng)過(guò)“入庫(kù)、輸入商品信息”這道繁瑣程序，多少商店經(jīng)理會(huì)感激你。“自生云”只要你的產(chǎn)品在使用，就會(huì)不斷的積累數(shù)據(jù)，問(wèn)題是有些數(shù)據(jù)就是垃圾，累積再多也沒(méi)用。什么樣的數(shù)據(jù)才有用、才有高價(jià)值？如何激勵(lì)用戶提供我們要的數(shù)據(jù)？這兩個(gè)問(wèn)題是產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮好的。要什么數(shù)據(jù)？越能“映射真實(shí)生活”、靠“錢”越近，數(shù)據(jù)就越有價(jià)值，反之就越?jīng)]價(jià)值。比如僅僅記錄用戶“喜歡”什么電影，就不如記錄用戶“去什么電影院看什么電影”，如果還能記錄用戶“購(gòu)買電影票”的信息，那簡(jiǎn)直是太棒了！看到這里你會(huì)發(fā)現(xiàn)“能”記錄到什么數(shù)據(jù)，其實(shí)在軟件設(shè)計(jì)之初就決定了：“喜歡”是影評(píng)類，“電影院”是簽到類，“買票”是電商類。順著這個(gè)思路，就能把握產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向了。要盡量避免“有用戶無(wú)（有效）數(shù)據(jù)”的產(chǎn)品，比如大多數(shù)閱讀器、電游就幾乎累積不出什么數(shù)據(jù)，做這類產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)極高，有一款叫“打車小秘”的應(yīng)用，讓用戶提供“此時(shí)此地打車的難易程度”，這種數(shù)據(jù)累積出來(lái)就回答了一個(gè)問(wèn)題：什么時(shí)間什么地點(diǎn)比較難打車，這種數(shù)據(jù)幾乎沒(méi)有任何價(jià)值。如何激勵(lì)用戶提供數(shù)據(jù)？“位置簽到”是一種高價(jià)值數(shù)據(jù)，但“切客”卻玩砸了。原因就在于對(duì)用戶的“激勵(lì)”不足，你給我一大堆莫名其妙的勛章干嘛？有啥用？“切客”設(shè)計(jì)的本意是讓商家能做到“精準(zhǔn)化促銷”，一個(gè)客戶第一次來(lái)，就送他一個(gè)試用裝吧，另外一個(gè)來(lái)了五次了，給他打個(gè)八折吧！可惜，線下商家整合不給力，促銷太少，用戶迅速失去簽到動(dòng)力，產(chǎn)品失敗?！皩氊惾?jì)劃”中有一個(gè)功能，輸入自家寶寶的身高體重，它會(huì)給你一個(gè)曲線，讓你清楚的看到與同月齡寶寶的比較：你家寶寶比多少寶寶重、比多少寶寶高。很多父母都愿意輸進(jìn)去看看，愿意試的人越多，這條曲線也就越準(zhǔn)確，這就是一個(gè)正向循環(huán)。布置云的目的是什么？一言以蔽之：提高用戶使用頻率、延長(zhǎng)單次使用時(shí)長(zhǎng)。如果做不到這兩點(diǎn)，你布置的云就是一種干擾、一種對(duì)用戶體驗(yàn)的破壞，就不要布置云。讓我用一個(gè)鬧鐘的應(yīng)用結(jié)束這篇文章。想象一個(gè)鬧鐘，我們?nèi)諒?fù)一日的使用，每天一次，一次半分鐘，甚至看都不看它，也累積不出任何數(shù)據(jù)，所以鬧鐘這個(gè)產(chǎn)品就是個(gè)“小而無(wú)味”的產(chǎn)品?？梢浴霸苹眴?？讓我們?cè)囋嚒ｔ[鐘要設(shè)定時(shí)間，“設(shè)定”這個(gè)動(dòng)作除了自己，還有“誰(shuí)”有動(dòng)力來(lái)為你設(shè)定鬧鈴？啊哈，你的男朋友有這個(gè)動(dòng)力，于是我們?yōu)檫@個(gè)鬧鐘加上“遠(yuǎn)程設(shè)定”功能，只要你授權(quán)，你的男朋友就可以開(kāi)始每天晚上為你設(shè)定鬧鐘了。叫你起床，不能用系統(tǒng)鈴聲吧，每天在云端挑一支情歌，發(fā)一條甜蜜早安短信如何？起床了，你的男友還想要提醒你些什么事？午餐約會(huì)、晚上hi歌、你們的紀(jì)念日……這些都讓他來(lái)設(shè)置吧：“親，餐廳訂好了，老位子，中午12