第6頁共6頁汽車駕駛?員安全職?責(zé)1、?嚴(yán)格執(zhí)行?行車司機(jī)?崗位規(guī)范?和各項(xiàng)規(guī)?章制度，?按要求完?成各項(xiàng)生?產(chǎn)任務(wù)。?對本崗位?的安全生?產(chǎn)負(fù)直接?責(zé)任。?2、正確?分析、判?斷和處理?各種事故?苗頭，把?事故消滅?在萌芽狀?態(tài)。在發(fā)?生事故時(shí)?，及時(shí)如?實(shí)向上級?報(bào)告，并?保護(hù)好現(xiàn)?場，做好?詳細(xì)記錄?，不違章?作業(yè)。?3、認(rèn)真?檢查行車?運(yùn)行情況?，按規(guī)定?的周期和?作業(yè)范圍?保養(yǎng)好行?車，做到?“四懂三?會”。?4、認(rèn)真?執(zhí)行機(jī)動?車駕駛員?的安全操?作規(guī)程，?確保行車?機(jī)械傳動?、起吊裝?置、電器?線路等安?全可靠，?做到持證?上崗，不?得將機(jī)動?車交給無?證人員操?作。5?、積極參?加各種安?全活動，?崗位技術(shù)?練兵，提?高安全意?識和技能?，發(fā)生事?故及時(shí)上?報(bào)，并保?護(hù)好現(xiàn)場?。6、?有權(quán)拒絕?違章作業(yè)?的指令，?對他人違?章作業(yè)加?以勸阻和?制止。?7、一旦?發(fā)生事故?，立即采?取安全及?鄒救措施?，防止勢?態(tài)擴(kuò)大，?保護(hù)好現(xiàn)?場，同時(shí)?立即向上?級匯報(bào)。?汽車駕?駛員安全?職責(zé)（二?）1、?按照公司?管理規(guī)定?按時(shí)上、?下班，不?得遲到、?早退和曠?工，不得?打電話和?發(fā)短信請?假。2?、在工作?時(shí)間內(nèi)，?一律著工?作裝，佩?戴工作牌?，保持良?好的形象?;在參加?各種重要?會議、車?展及各種?重要活動?時(shí)，必須?保持公司?標(biāo)準(zhǔn)著裝?。3、?每天晨會?期間銷售?顧問向銷?售經(jīng)理匯?報(bào)前一天?的客戶接?待情況、?意向客戶?級別情況?和接收訂?單情況。?4、晨?會結(jié)束后?，須認(rèn)真?打掃責(zé)任?內(nèi)的衛(wèi)生?，注意保?持汽車展?場、展廳?地面、展?車、展臺?、資料架?、車前牌?、垃圾桶?等公司內(nèi)?、外的清?潔。5?、銷售顧?問按順序?接待客戶?，并嚴(yán)格?按照客戶?接待流程?熱情大方?，認(rèn)真、?專業(yè)的向?客戶介紹?產(chǎn)品和提?供各項(xiàng)服?務(wù);接待?臺至少應(yīng)?有兩名銷?售顧問迎?接客戶，?必須為客?戶開門，?客戶進(jìn)入?展廳第一?時(shí)間必須?向客戶道?：“您好?!歡迎光?臨?！苯?待臺的銷?售顧問必?須嚴(yán)格填?寫來店(?來電)客?戶登記表?，來店(?來電)客?戶登記表?的必填項(xiàng)?不能留有?空白，留?的電話客?戶必須按?要求建卡?，(客戶?不留電話?的除外)?，信息來?源項(xiàng)必須?認(rèn)真填寫?。6、?銷售顧問?應(yīng)技巧性?的向客戶?索要電話?以方便跟?進(jìn)客戶，?并按規(guī)定?認(rèn)真建立?填寫兩表?一卡，銷?售顧問應(yīng)?保持跟進(jìn)?卡的清潔?，不能在?跟進(jìn)卡上?亂寫亂畫?。7、?銷售顧問?每天及時(shí)?回訪客戶?，至少跟?進(jìn)六個(gè)意?向客戶，?跟進(jìn)時(shí)間?最好為上?午9：3?0-11?：30，?也可根據(jù)?自己需求?來定，同?時(shí)做好一?級回訪工?作及時(shí)提?醒客戶進(jìn)?行車輛保?養(yǎng)，客戶?跟進(jìn)卡每?天下午5?：00送?到銷售經(jīng)?理處檢查?簽字。?8、客戶?試乘試駕?必須事先?登記(登?記內(nèi)容包?括客戶姓?名、年齡?、職業(yè)、?駕照號、?聯(lián)系電話?、聯(lián)系地?址、試駕?日期、客?戶簽名、?銷售顧問?簽名等)?，無駕照?的客戶堅(jiān)?決不允許?試駕，試?駕時(shí)必須?由銷售顧?問全程陪?同按照公?司制定的?試駕路線?進(jìn)行試駕?，試乘試?駕時(shí)嚴(yán)格?按照試乘?試駕規(guī)定?來進(jìn)行，?對于不按?規(guī)定試駕?的客戶銷?售顧問應(yīng)?停止其試?駕;9?、銷售顧?問嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?報(bào)價(jià)及優(yōu)?惠政策，?不允許向?客戶高報(bào)?價(jià)，不允?許未經(jīng)銷?售經(jīng)理同?意而向客?戶優(yōu)惠或?贈送公司?制定的優(yōu)?惠政策以?外的價(jià)格?或裝飾品?。10?、銷售顧?問應(yīng)保持?辦公場所?的清潔，?辦公服務(wù)?器應(yīng)有序?放置。辦?公電話不?能公話私?打，辦公?室內(nèi)不能?談與工作?無關(guān)的話?題。1?1、銷售?顧問交車?時(shí)應(yīng)按照?交車流程?進(jìn)行交車?，并認(rèn)真?介紹售后?人服務(wù)人?員及售后?相關(guān)責(zé)任?人員，交?車完畢后?的一小時(shí)?內(nèi)應(yīng)向客?戶打感謝?電話。?12、聽?眾管理、?服從分配?、遵章守?紀(jì)、與同?事之間團(tuán)?結(jié)互助，?不做有損?公司信譽(yù)?和利益的?事情。?13、認(rèn)?真完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?給的其他?工作。?14、銷?售部員工?應(yīng)愛護(hù)公?司的財(cái)物?和安全操?作，工作?期間因?yàn)?個(gè)人的原?因或操作?失誤導(dǎo)致?其人身受?到傷害和?公司財(cái)產(chǎn)?受到損壞?造成的經(jīng)?濟(jì)損失由?員工個(gè)人?負(fù)全部責(zé)?任。汽?車駕駛員?安全職責(zé)?（三）?1、在每?次與顧客?的交往中?，達(dá)到或?超越顧客?對銷售期?望的標(biāo)準(zhǔn)?2、立?即接待所?有的顧客?;提供及?時(shí)專業(yè)的?服務(wù)3?、及時(shí)和?準(zhǔn)確地完?成顧客記?錄4、?每個(gè)月及?時(shí)和準(zhǔn)確?地完成收?入和銷售?目標(biāo)工作?表5、?在交車三?天內(nèi)__?__%地?對顧客進(jìn)?行回訪?6、達(dá)到?或超越月?度收入銷?售目標(biāo)?7、通過?傾聽顧客?需求、提?問找出需?求、處理?顧客抱怨?和銷售額?外的服務(wù)?，以提供?優(yōu)秀的顧?客服務(wù)?8、通過?遵循展廳?十步驟流?程，建立?顧客忠誠?度和提升?經(jīng)銷商品?牌形象?9、正確?和及時(shí)地?完成文書?工作和分?配的工作?10、?銷售附件?和金融保?險(xiǎn)產(chǎn)品?11、及?時(shí)、禮貌?地回復(fù)來?電，努力?滿足來電?者的詢問?12、?用積極和?值得回憶?的方式向?顧客交車?13、?通過電話?、信函、?電子郵件?和面對面?的方式有?效地開發(fā)?潛在客戶?次要職?責(zé)：1?、找出重?復(fù)購買的?顧客并加?以區(qū)別對?待2、?聯(lián)絡(luò)以前?的老顧客?并提醒他?們租賃結(jié)?束的日期?3、向?潛在客戶?通知即將?來臨的特?殊活動和?促銷4?、計(jì)算和?追蹤銷售?進(jìn)度和潛?在客戶開?發(fā)目標(biāo)和?銷售量·?有效地銷?售，通過?…5、?解釋車輛?的性能和?利益，與?競爭車型?相比6?、確定顧?客的需求?7、有?效地進(jìn)行?試駕8?、克服障?礙9、?有效地使?用互聯(lián)網(wǎng)?進(jìn)行潛在?客戶開發(fā)?和銷售車?汽車駕?駛員安全?職責(zé)（四?）一、?是否了解?顧客的隱?形需求?1、是否?展示了了?解顧客需?求的動作?2、需?求分析技?巧--提?問技巧?a)需求?分析問了?幾個(gè)問題?。了解客?戶___?_個(gè)關(guān)鍵?信息。_?___個(gè)?關(guān)鍵信息?可以任選?提問，在?需求分析?過程中需?全部問完?!(1?)購車時(shí)?考慮的主?要因素(?動力、性?能、安全?、舒適、?愉快)??(2)?對MG品?牌了解程?度(上汽?、羅孚、?榮威、M?G)??(3)車?輛主要用?途?(家?用、商用?)?(?4)購車?性質(zhì)?(?首次、再?次、置換?)?(?5)家庭?結(jié)構(gòu)或者?朋友圈子?(使用者?、決定者?、購買者?、影響者?)?(?6)意向?車型?(?MG6、?550)?(7)?意向車型?顏色?(?淺色、深?色)??(8)付?款方式??(一次性?、按揭)??(9?)關(guān)注競?爭品牌??(日韓系?、歐美系?)(1?0)購車?時(shí)間?(?什么時(shí)候?使用、什?么時(shí)候開?回家、什?么時(shí)候可?以定下來?)?b?)是否運(yùn)?用了5W?2H進(jìn)行?需求分析?。結(jié)合上?面___?_個(gè)關(guān)鍵?信息點(diǎn)，?進(jìn)行分析??Wh?en/w?hy/w?hich?/whe?re/w?ho??howl?ong/?howm?uch??二、需?求分析技?巧--傾?聽技巧?1、是否?能仔細(xì)聆?聽顧客談?話。不打?斷顧客說?話并對顧?客的提問?經(jīng)常有?回應(yīng)的??2、是?否與顧客?有眼神的?交流。?3、需求?分析的引?導(dǎo)性1?)在需求?分析中，?是否主導(dǎo)?與顧客的?談話??2)是否?具備影響?顧客需求?的能力??三、主?動根據(jù)顧?客需求介?紹相關(guān)產(chǎn)?品1、?是否根據(jù)?用戶需求?主動推薦?車型??2、是否?主動向顧?客詢問付?款方式??四、總?結(jié)顧客需?求能力?1、是否?總結(jié)顧客?需求并與?顧客達(dá)成?一致。是?否在需求?分析結(jié)束?時(shí)能夠?qū)?顧客需求?進(jìn)行總結(jié)?并確認(rèn)??五、對?顧客需求?詳細(xì)記錄?并分級別?1、是?否運(yùn)用《?洽談備忘?錄》等銷?售工具進(jìn)?行需求分?析?