對每一業(yè)務(wù)弄清其輸入、處理、存貯、輸出、立即存取要求，收集相應(yīng)資料。理順各個崗位、各個業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系。除去不必要的環(huán)節(jié)，對重復的環(huán)節(jié)進行合并，對新的環(huán)節(jié)進行增補。確定哪些是今后計算機系統(tǒng)要處理的環(huán)節(jié)。第1頁/共21頁第一頁，共22頁。業(yè)務(wù)處理單位或部門符號表達了某項業(yè)務(wù)參與的人或事物；數(shù)據(jù)流動及方向符號表達了的流動方向，這個方向用單箭頭表示；各類單證、報表符號表明了數(shù)據(jù)的載體；

業(yè)務(wù)流程圖的表達規(guī)范，即基本圖例可以采用以下幾種：第2頁/共21頁第二頁，共22頁。

業(yè)務(wù)流程分析采用的是自頂向下的方法，首先畫出高層管理的業(yè)務(wù)流程圖，然后再對每一個功能描述部分進行分解畫出詳細的業(yè)務(wù)流程圖。數(shù)據(jù)存儲或文檔符號也表明了一種數(shù)據(jù)載體，但這個數(shù)據(jù)是作為檔案來保存的；業(yè)務(wù)功能描述符號表明了業(yè)務(wù)處理功能，一般用一個簡單的祈使句表示。物流第3頁/共21頁第三頁，共22頁。

業(yè)務(wù)流程圖繪制圖表圖例說明業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理描述表格制作傳遞存儲收集資料（本框內(nèi)容為具體流程）第4頁/共21頁第四頁，共22頁。

業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例計劃處銀行技改處各部門各單位局領(lǐng)導上級領(lǐng)導投資總規(guī)劃更新改造貸款規(guī)模開會討論報表審批綜合平衡（討論）批準下達各單位各部門正式計劃計劃各單位上報表計劃處各部門各單位技改處銀行各部門各單位存檔第5頁/共21頁第五頁，共22頁。實例分析：

某材料倉庫部門的管理業(yè)務(wù)包括三項：入庫、發(fā)料和月底結(jié)帳。1.

材料入庫的具體工作步驟：(1)采購員交材料入庫單；(2）庫工查定貨單，核實入庫單；(3）材料入庫，庫工驗收；(4）庫工填寫交庫單給采購員，并把入庫單存入文件柜留底。第6頁/共21頁第六頁，共22頁。(1)采購員交材料入庫單；采購員入庫單(2）庫工查訂貨單，核實入庫單；訂貨單文件復核庫工

合法入庫單材料入庫驗收入庫文件庫工交庫單(3）材料入庫，庫工驗收；(4）庫工填寫交庫單給采購員，并把入庫單存入文件柜留底。第7頁/共21頁第七頁，共22頁。2.材料出庫業(yè)務(wù)的具體工作步驟為：(1）由領(lǐng)料人填寫領(lǐng)料單；(2）庫工接收并復核領(lǐng)料單；(3）庫工取出所領(lǐng)材料，發(fā)給領(lǐng)料人；(4）庫工開發(fā)料單給領(lǐng)料人，并把領(lǐng)料單存入文件柜留底。第8頁/共21頁第八頁，共22頁。(1)由領(lǐng)料人填寫領(lǐng)料單；領(lǐng)料人領(lǐng)料單(2)庫工接收并復核領(lǐng)料單；復核庫工

已批準領(lǐng)料單發(fā)料領(lǐng)料單文件庫工發(fā)料單(3）庫工取出所領(lǐng)材料，發(fā)給領(lǐng)料人；(4）庫工開發(fā)料單給領(lǐng)料人，并把領(lǐng)料單存入文件柜留底。第9頁/共21頁第九頁，共22頁。3.月底結(jié)帳業(yè)務(wù)的具體工作步驟為：（1）會計從庫工那里取來當月的領(lǐng)料單據(jù)及入庫單，匯總并更新庫存帳目；（2）統(tǒng)計員根據(jù)單據(jù)和賬目做出有關(guān)的統(tǒng)計報表（3）主任審核各種統(tǒng)計報表；（4）收發(fā)人員把表分送有關(guān)領(lǐng)導及科室。

第10頁/共21頁第十頁，共22頁。(1)會計從庫工那里取來當月的領(lǐng)料單據(jù)及入庫單，匯總并更新庫存帳目；統(tǒng)計員(2)統(tǒng)計員根據(jù)單據(jù)和賬目做出有關(guān)的統(tǒng)計報表；會計

庫存統(tǒng)計報表審核庫存文件主任

已審核報表(3）主任審核各種統(tǒng)計報表；(4）收發(fā)人員把表分送有關(guān)領(lǐng)導及科室。領(lǐng)料單文件入庫單文件更新庫存文件

有關(guān)部門編制統(tǒng)計報表第11頁/共21頁第十一頁，共22頁。第12頁/共21頁第十二頁，共22頁。EX2：請根據(jù)以下業(yè)務(wù)過程畫出某物資的訂貨業(yè)務(wù)流程圖：采購員從倉庫收到缺貨通知單后，查閱定貨合同單，若已經(jīng)訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貸請求，否則，填寫訂貨單送供貨單位。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向采購員發(fā)出取貨通知。EX3：請根據(jù)以下業(yè)務(wù)流程畫出領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖：車間填寫領(lǐng)料單送給倉庫要求領(lǐng)料，庫長根據(jù)用料計劃審批領(lǐng)料單，未批準的退回車間，已經(jīng)批準的領(lǐng)料單被送到倉庫保管員處。倉庫保管員查閱庫存臺帳，若有貨，則通知車間前來領(lǐng)料，否則將缺貨通知采購員采購。EX1：請根據(jù)以下業(yè)務(wù)過程畫出某物資的銷售業(yè)務(wù)流程圖：用戶將訂貨單交某企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫出庫單交倉庫保管員，該保管員查閱庫存臺帳，如果有貨則向用戶發(fā)貨，如果缺貨，則通知車間。第13頁/共21頁第十三頁，共22頁。EX1：請根據(jù)以下業(yè)務(wù)過程畫出某物資的銷售業(yè)務(wù)流程圖：用戶將訂貨單交給某企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理核實訂貨單并填寫出庫單交倉庫保管員，該保管員查閱庫存臺帳，如果有貨則向用戶發(fā)貨，如果缺貨，則通知車間。第14頁/共21頁第十四頁，共22頁。用戶用戶訂貨單業(yè)務(wù)經(jīng)理核實訂貨單出庫單倉庫保管員查閱庫存臺帳車間缺貨發(fā)貨單庫存臺帳EX1：第15頁/共21頁第十五頁，共22頁。EX2：請根據(jù)以下業(yè)務(wù)過程畫出某物資的訂貨業(yè)務(wù)流程圖：采購員從倉庫收到缺貨通知單后，查閱訂貨合同單，若已經(jīng)訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貸請求，否則，填寫訂貨單送供貨單位。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向采購員發(fā)出取貨通知。第16頁/共21頁第十六頁，共22頁。EX2：倉庫缺貨通知采購員缺貨處理訂貨合同單催貨單供貨單位訂貨單取貨通知訂貨處理采購員第17頁/共21頁第十七頁，共22頁。EX3：請根據(jù)以下業(yè)務(wù)流程畫出領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖：車間填寫領(lǐng)料單送給倉庫要求領(lǐng)料，庫長根據(jù)用料計劃審批領(lǐng)料單，未批準的退回車間，已經(jīng)批準的領(lǐng)料單被送到倉庫保管員處。倉庫保管員查閱庫存臺帳，若有貨，則通知車間前來領(lǐng)料，否則將缺貨通知采購員采購。第18頁/共21頁第十八頁，共22頁。EX3：車間未批準的領(lǐng)料單審批領(lǐng)料單領(lǐng)料單批準的領(lǐng)料單庫長用料計劃領(lǐng)料處理倉庫保管員庫存臺帳車間領(lǐng)料通知單缺貨通知單采購員第19頁/共21頁第十九頁，共22頁。小結(jié)：梳理業(yè)務(wù)流程的方法5W1H方法Why——為什么做？（目的）；What——怎么做？（對象）；Where——在什么地方做？（地點）；When——什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）；Who——由誰執(zhí)行？（人員）；How——怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？（方法）。1HHowmuch——花了多少費用？（成本）5W2H方法第20頁/共21頁第二十頁，共22頁。謝謝您的觀看！第21頁/共21頁第二十一頁，共22頁。內(nèi)容總結(jié)對每一業(yè)務(wù)弄清其輸入、處理、存貯、輸出、立即存取要求，收集相應(yīng)資料。對每一業(yè)務(wù)弄清其輸入、處理、存貯、輸出、立即存取要