急診醫(yī)患溝通1第一頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日急診科是搶救危、重、急癥患者的重要場(chǎng)所，也是構(gòu)成城市急救網(wǎng)絡(luò)的基本組成部分，在醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中占有重要地位。只有正確把握急診醫(yī)療護(hù)理管理特點(diǎn)，不斷強(qiáng)化急診醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)；才能提高急診服務(wù)質(zhì)量，挽救患者生命，促進(jìn)患者盡快康復(fù)。2第二頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日3第三頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日1）保證24小時(shí)連續(xù)工作制度，交接班制度。2）不受劃區(qū)分級(jí)醫(yī)療的限制。3）急診室配備責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)水平高，臨床經(jīng)驗(yàn)較豐富，有一定組織能力的醫(yī)護(hù)人員，且應(yīng)相對(duì)固定。一、急診室管理要點(diǎn)4第四頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日4)急診室的一切急救藥品，器械，設(shè)備應(yīng)經(jīng)常保持齊全，并能正常工作。嚴(yán)格執(zhí)行“四定制度（定數(shù)量，定位置，定人管理，定期檢查消毒和維修），并保持其性能良好實(shí)用，完好率達(dá)100%。5第五頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日5)平時(shí)應(yīng)指定一定的數(shù)量的醫(yī)護(hù)人員，負(fù)責(zé)急診搶救任務(wù)。6)急診室應(yīng)建立一套完整的診療工作制度。7)建立搶救工作協(xié)調(diào)小組。6第六頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日7第七頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日1）病情的急危重性急診患者大多數(shù)是急危重患者，一般晚夜間居多。其病情往往來(lái)勢(shì)兇險(xiǎn)，病情危急程度難以估計(jì)。二、急診患者和家屬的特征8第八頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日部分急危重患者，病勢(shì)急，病情重，變化快，要求迅速準(zhǔn)確判斷，立即采取搶救治療措施。在這種狀況下醫(yī)護(hù)人員如沒有良好的服務(wù)態(tài)度，很容易引起糾紛。9第九頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日10第十頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日2）情況的突發(fā)性急診有時(shí)會(huì)遇到一些突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、交通事故、各種中毒等，此時(shí)?？赡苡写笈鷤T同時(shí)應(yīng)診，急診辦公室就需要臨時(shí)集相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員，調(diào)集各方的力量加入到急診工作中去。11第十一頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日12第十二頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日3）求醫(yī)的緊迫性急診患者和家屬一般求醫(yī)心情急切，希望醫(yī)生能馬上給出明確診斷并對(duì)癥治療，及時(shí)采取治療措施。有些病情較輕的患者，因?yàn)閷?duì)醫(yī)學(xué)不了解，往往也會(huì)非常緊張和焦慮；而有些危急的患者則必須采取緊急的相應(yīng)措施，才能暫時(shí)脫離危險(xiǎn)或緩解急癥。13第十三頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日14第十四頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日4）后果的嚴(yán)重性急診重癥患者多，病情來(lái)勢(shì)兇猛，即使搶救及時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)一些嚴(yán)重的后果。如一些患者預(yù)后不良或生命危篤；一些患者送來(lái)急診時(shí)就已經(jīng)死亡或是經(jīng)過各方搶救仍然無(wú)法挽救的情況。而部分家屬對(duì)這些后果沒有充分的心理準(zhǔn)備，難以接受事實(shí)，將責(zé)任推卸到醫(yī)務(wù)人員身上，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。15第十五頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日16第十六頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日1）節(jié)奏的緊張性和有序性（突出“急”）。急診患者大多是急危重患者，救治工作必須爭(zhēng)分奪秒，這就使得急診工作必須時(shí)刻處于一個(gè)緊張的待命狀態(tài)。三、急診工作特點(diǎn)17第十七頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日18第十八頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日為了做好急診救治工作，特別是突發(fā)事件中成批患者的救治工作，急診醫(yī)護(hù)人員需要快速的應(yīng)急能力，嚴(yán)密組織指揮，節(jié)奏緊張而有序。疑難危重患者的搶救和治療還需要多科室的協(xié)作，各科室之間密切而有效的配合。19第十九頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日20第二十頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日2）診療的隨機(jī)性和規(guī)律性（季節(jié)性較強(qiáng)）。急診工作量隨機(jī)性大，患者的來(lái)診具有不可預(yù)見性，常常由于季節(jié)、氣候、各種流行病、傳染病、食物中毒、工業(yè)外傷、交通意外等原因，處于超負(fù)荷狀態(tài)。21第二十一頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日急診患者就診時(shí)間的規(guī)律雖然較難掌握，但一般情況下，內(nèi)科急診患者上午較少，下班后較多；創(chuàng)傷急診患者一般中午少、早晚多。此外，急診工作還具有一定的季節(jié)規(guī)律性。22第二十二頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日如冬季呼吸道感染患者多，夏季腸道傳染病多，麥?zhǔn)占竟?jié)手外傷多，冬季下雪天骨折患者多等等。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)這些規(guī)律，安排好急診的技術(shù)力量和物質(zhì)保證，以便順利的完成搶救工作。23第二十三頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日3）技術(shù)的專業(yè)性和全面性（病情復(fù)雜）。急診患者發(fā)病急、疾病譜廣、病情嚴(yán)重而復(fù)雜，往往波及多個(gè)器官，因而一方面需要醫(yī)護(hù)人員熟練掌握本專業(yè)醫(yī)療護(hù)理的理論與技術(shù)，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地?fù)尵然颊撸?4第二十四頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日另一方面，醫(yī)護(hù)人員需要了解掌握臨床多個(gè)相關(guān)學(xué)科專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理知識(shí)和急救技能，這樣才能抓緊搶救時(shí)間，挽救患者生命。25第二十五頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日4）矛盾的突出性和尖銳性（協(xié)作性強(qiáng)）。急診由于部門多、環(huán)節(jié)多，醫(yī)患發(fā)生摩擦的機(jī)會(huì)也就會(huì)增加。同時(shí)，患者雖然病情危急，求醫(yī)緊迫，但醫(yī)務(wù)人員為了保證治療的準(zhǔn)確性和安全性，除一些緊急處理外，必須先詳細(xì)采集病史，進(jìn)行一些必要的檢查方可對(duì)癥下藥,這就造成了醫(yī)患雙方的需求和現(xiàn)實(shí)之間的矛盾。26第二十六頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日27第二十七頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日再加上急診患者在搶救中病情有時(shí)變化很快，以后不良或生命危篤，家屬難以接受，醫(yī)患之間的矛盾就比較突出，一些家屬情緒比較沖動(dòng)，矛盾則更加尖銳。28第二十八頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日（一）主動(dòng)提供醫(yī)療服務(wù)。急診醫(yī)療是患者最急需、家屬最關(guān)心、輿論最敏感的工作，處理稍有不慎，就可能給患者帶來(lái)不可彌補(bǔ)的損失，甚至?xí)＜吧?。四、醫(yī)患溝通的途徑和方法29第二十九頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日因而，急診醫(yī)務(wù)人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格把握急診值班醫(yī)生的資格要求，強(qiáng)調(diào)：“首診負(fù)責(zé)制”；耐心詢問病史，認(rèn)真查體，仔細(xì)觀察病情；及時(shí)接診、會(huì)診，將患者交接給下一個(gè)醫(yī)生時(shí)要緊密銜接，交代清楚；30第三十頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日31第三十一頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日遇到同時(shí)患有多種疾病的患者時(shí)，主動(dòng)服務(wù)，不推諉患者；在未請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生意見，也未與被轉(zhuǎn)醫(yī)院聯(lián)系的情況下，不隨便將患者轉(zhuǎn)院；規(guī)范書寫病歷；強(qiáng)調(diào)無(wú)菌操作，落實(shí)三查七對(duì)等等。32第三十二頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日33第三十三頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日（二）迅速、果斷、準(zhǔn)確。由于急診患者病情的危重性、突發(fā)性、緊迫性，患者及家屬往往心情焦急，希望立刻得到救治。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極果斷，分秒必爭(zhēng)，迅速投入到急救工作中去。在詢問病情、查體和安排相關(guān)檢查時(shí)，盡可能迅速、準(zhǔn)確地采取急救措施，緊張而有秩序地實(shí)施各項(xiàng)工作。34第三十四頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日35第三十五頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日只有這樣，才能滿足患者急診的迫切需要，及時(shí)挽救患者的生命，同時(shí)使患者及家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生依賴、信任和尊重。此外，醫(yī)院應(yīng)開設(shè)急診綠色通道，及時(shí)將急重癥患者轉(zhuǎn)入病區(qū)，爭(zhēng)取搶救時(shí)間，提高急診患者的救治率。積極有效的診治搶救是急診患者及家屬的根本需求，也是急診醫(yī)患溝通的關(guān)鍵所在。36第三十六頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日案例1、患者男性，58歲，因左側(cè)上、下肢活動(dòng)欠佳10小時(shí)入某院急診室。既往有原發(fā)性高血壓史，未正規(guī)降壓治療。本次發(fā)病為勞累后出現(xiàn)口角右偏，左手不能持物，左上肢不能上舉，左下肢不能行走，說話吐字不清。37第三十七頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日查體：痛苦面容，T37℃，P80/s,R20/s,BP170/100mmHg,頸軟，左側(cè)鼻唇溝淺，伸舌稍左偏，左側(cè)上下肢肌力4級(jí)。在進(jìn)行頭顱CT檢查途中急診電梯發(fā)生故障，將病人腰部擠壓在電梯中，病人大聲呼喊，疼痛難忍，面部青紫。38第三十八頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日經(jīng)院總值班全面協(xié)調(diào)，電梯檢修人員、110民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)，緊急處置，30分鐘后電梯修好，病人家屬情緒激動(dòng)，毆打醫(yī)院總值班。當(dāng)班急診醫(yī)務(wù)人員不計(jì)個(gè)人得失，在總值班的指揮下全力救治病人，除迅速進(jìn)行頭顱CT檢查外，對(duì)可能夾傷的胸部、腹部分別進(jìn)行胸部X光拍片及B超檢查，39第三十九頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日對(duì)病人采取多科會(huì)診，經(jīng)進(jìn)行降壓、保護(hù)腦組織、鎮(zhèn)靜、心電監(jiān)護(hù)等多項(xiàng)救治措施。次日晨病人病情穩(wěn)定，醒來(lái)說話正常，鼻唇溝對(duì)稱，伸舌居中，四肢運(yùn)動(dòng)靈活有力，家屬向總值班及當(dāng)班醫(yī)務(wù)人員表示道歉及感謝。40第四十頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日急診內(nèi)科41第四十一頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日（三）各科協(xié)作配合。急診中，一些突發(fā)重大事件的患者往往病情復(fù)雜嚴(yán)重，常渉及到多系統(tǒng)多器官的病變，因而一方面需要急診醫(yī)生具備多科的綜合醫(yī)學(xué)知識(shí)；42第四十二頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日另一方面要求急診各科室積極緊密的協(xié)作配合，用系統(tǒng)性、全局性的觀點(diǎn)研究急診疑難危重患者的病情，并在第一時(shí)間采取最佳的治療措施，對(duì)患者進(jìn)行全方位的診療，使之得到及時(shí)、全面、有效的治療。43第四十三頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日科室間的團(tuán)結(jié)協(xié)作是急診搶救的重要保障，也是一個(gè)醫(yī)院急救能力和綜合管理水平的重要體現(xiàn)，而在這方面出現(xiàn)的問題也往往是醫(yī)患矛盾比較集中之所在。如科室間的相互推諉，科室間的銜接滯后，科室間的綜合分析診斷水平欠缺等等。44第四十四頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日（四）講究溝通藝術(shù)?，F(xiàn)代急診服務(wù)除了做到更快、更有效，還要求能更舒適、更人性化。對(duì)初次來(lái)院急診的患者，醫(yī)務(wù)人員在接診時(shí)要用和藹的語(yǔ)言，多向患者解釋，使患者感到親切，消除患病的恐懼感，并迅速分診，讓患者及時(shí)診療；45第四十五頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日對(duì)重癥絕望的患者，醫(yī)務(wù)人員要耐心疏導(dǎo)，用自己的語(yǔ)言行動(dòng)去感化患者，把患者當(dāng)成朋友，尊重他們，安慰他們，鼓勵(lì)他們，幫助他們，并通過醫(yī)學(xué)知識(shí)的宣教，做好心理疏導(dǎo)，排除其心理負(fù)擔(dān)，建立起接受治療的最佳心理環(huán)境和身體應(yīng)激狀態(tài)，促進(jìn)患者早日康復(fù)；46第四十六頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日47第四十七頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日意外死亡的患者，如由于車禍、猝死或其他疾病突然死亡，其家屬面對(duì)突如其來(lái)的打擊，心理承受不了，醫(yī)務(wù)人員要用親切的語(yǔ)言和溫和的態(tài)度去關(guān)心幫助他們，使其控制住感情的沖動(dòng)。48第四十八頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日案例2、患者女性，55歲，小學(xué)教師，經(jīng)濟(jì)情況一般。因發(fā)熱、咳嗽、咳痰三天來(lái)院呼吸科就診。當(dāng)時(shí)為上午10點(diǎn)鐘，患者持5號(hào)掛號(hào)單要求呼吸科醫(yī)生為其就診，當(dāng)班醫(yī)生未按序號(hào)就診，使患者等待約半小時(shí)。49第四十九頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日接診過程中醫(yī)生詢問病史簡(jiǎn)單，未做血常規(guī)、胸透等檢查，開具“左氧氟沙星”靜脈輸液3天。第二天患者四肢出現(xiàn)少量皮疹，病人詢問另一名呼吸科醫(yī)生，醫(yī)生未予正面回答，要病人問接診醫(yī)生。50第五十頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日次日上午患者全身皮疹、瘙癢難忍、結(jié)膜充血，皮膚科就診，診斷為“藥物性皮炎”給予停用“左氧氟沙星”、使用激素、使用外用藥等處理，3天后皮疹消退，患者對(duì)門診管理及呼吸科醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量及藥品質(zhì)量提出質(zhì)疑與投訴。51第五十一頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日1、患者持5號(hào)掛號(hào)單，在上午10時(shí)此號(hào)已在前，醫(yī)生未按規(guī)定，讓患者等了半個(gè)小時(shí)，心理上感到不悅，認(rèn)為醫(yī)院管理上存在問題。該案例存在以下四點(diǎn)爭(zhēng)議52第五十二頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日2、患者身體不適前來(lái)就診，目的就是向醫(yī)生講明病情，及時(shí)得到對(duì)癥治療，但接診醫(yī)生病史詢問簡(jiǎn)單，又未進(jìn)行相關(guān)的檢查就開具治療藥物，患者心中會(huì)起疑惑，對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生不信任感。53第五十三頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日3、靜脈輸液3天出現(xiàn)皮疹，患者感到焦慮，對(duì)病情有些恐懼，同時(shí)由于對(duì)前次接診醫(yī)生已產(chǎn)生不信任感，遂向另一名呼吸科醫(yī)生咨詢，但未得到滿意的答復(fù)，于是對(duì)呼吸科醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不滿。54第五十四頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日4、皮膚科醫(yī)生診斷患者皮疹為“藥物性皮疹”，患者遂對(duì)此前所用藥物“左氧氟沙星”產(chǎn)生懷疑，聯(lián)想自己以前從未有過敏現(xiàn)象，便對(duì)藥品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。55第五十五頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日（五）認(rèn)真交代病情急診醫(yī)患矛盾比較突出和尖銳，因而醫(yī)務(wù)人員要充分認(rèn)識(shí)急救中潛在的糾紛和法律問題，提高執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺性，要以高度的責(zé)任心投入工作。56第五十六頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日57第五十七頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言、表情等都應(yīng)得當(dāng)，搶救中要用恰當(dāng)、嚴(yán)肅的言辭及時(shí)向家屬交待病情的變化情況和治療方案，取的患者和家屬的理解和配合。58第五十八頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日案例3、患者李某，因產(chǎn)后大出血送入某三級(jí)醫(yī)院救治，病情好轉(zhuǎn)后帶藥出院，醫(yī)生叮囑患者定期門診復(fù)查。此后李某在門診確診為“席漢氏綜合癥”，用激素替代治療。59第五十九頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日但門診病歷中并沒有該病需要長(zhǎng)期服用激素治療的醫(yī)囑，醫(yī)生也沒有向患者交待。之后患者多次自行停藥，致病情加重?；颊邔⑨t(yī)院告上法院，在法院的委托下，進(jìn)行了醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，結(jié)論為醫(yī)院無(wú)過失行為，醫(yī)療行為與患者的人身?yè)p害之間不存在因果關(guān)系。60第六十頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日但法院認(rèn)為，患者確診后，醫(yī)院沒有履行告知患者需要終身服用激素的義務(wù)，患者因?yàn)獒t(yī)生沒有告知持續(xù)服藥的重要性而多次自行停藥，導(dǎo)致腦器質(zhì)性損傷的損害后果。最后法院支持了患者2萬(wàn)元賠償?shù)闹鲝垺?1第六十一頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日（六）如實(shí)記錄搶救經(jīng)過如實(shí)記錄搶救經(jīng)過，準(zhǔn)確判斷、認(rèn)真描述接診時(shí)患者的情況、接診時(shí)間、通知醫(yī)師時(shí)間及醫(yī)師到達(dá)時(shí)間、進(jìn)行搶救時(shí)間等。尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，對(duì)重要的檢查治療和危重病情交待，不僅要有書面記錄而且要有患者或家屬的簽字。62第六十二頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日如實(shí)記錄病情和搶救經(jīng)過是處理醫(yī)患糾紛的重要法律依據(jù)，完整準(zhǔn)確的資料是保護(hù)醫(yī)護(hù)人員自己的需要，也是患者家屬的需要，同時(shí)也是進(jìn)行科研活動(dòng)的原始資料。63第六十三頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日案例4、患者葉某因腹部疼痛到縣人民醫(yī)院就診，醫(yī)院安排她于2012年２月１日做結(jié)腸鏡檢查。２月１日上午做完檢查后不久，葉某便感到腹部疼痛和腹脹，隨即被安排住院治療。當(dāng)天晚上，葉某病情惡化，并于第二天凌晨死亡。

64第六十四頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日事件發(fā)生后，葉某的丈夫及其子女發(fā)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病歷記錄進(jìn)行多處涂改和添加。為此，他們請(qǐng)求法院判令醫(yī)院賠償２８萬(wàn)余元。

法院審理后認(rèn)為，醫(yī)院書寫的病歷應(yīng)當(dāng)遵循客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的規(guī)則，嚴(yán)禁涂改、偽造病歷資料。65第六十五頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日在本案中，醫(yī)院涂改病歷，無(wú)法提交真實(shí)的病歷，醫(yī)療事故技術(shù)鑒定不能正常進(jìn)行，應(yīng)認(rèn)定醫(yī)院未能完成其舉證責(zé)任。醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)六成責(zé)任，賠償死者親屬各種費(fèi)用的６０％，加上4萬(wàn)元精神損害撫慰金，共計(jì)１８萬(wàn)余元。由于死者葉某是癌癥患者，自身疾病的惡化也是其死亡的一個(gè)原因。

66第六十六頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日1)善于感知接納病人是醫(yī)患溝通的前提。2)能夠感知、理解、同情病人，成為一個(gè)善解人意的人。3)要富于同情心，換位思考，設(shè)身處地地體驗(yàn)病人的悲觀、快樂、憤怒。4)文明規(guī)范的語(yǔ)言是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)。五、急診醫(yī)患溝通技巧67第六十七頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日

5)在交流過程中，要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性。避免套用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。6)善于使用非語(yǔ)言溝通技巧，運(yùn)用親切的目光，良好的言行舉止，緩和病人因緊張?jiān)斐傻木o張心理，使患者積極配合治療。7)提高自身素質(zhì)是醫(yī)患溝通的關(guān)鍵。

68第六十八頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日應(yīng)該具有熟練的搶救技術(shù)、豐富的理論知識(shí)及敏銳的洞察力和鑒別力，還要有高度的責(zé)任感和應(yīng)變能力，在第一時(shí)間給予病人最佳的救治。8)溝通形式有兩種，言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通。69第六十九頁(yè)，共七十八頁(yè)，2022年，8月28日首次接診病人關(guān)切的詢問患者的病情,在為病人實(shí)施醫(yī)療護(hù)理治療時(shí)與患者交談。既可以分散緩解病人緊張焦慮情緒，又能進(jìn)一步了解病情，增進(jìn)醫(yī)患之間的感情。有針對(duì)性的、及時(shí)對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估，便于治