{經(jīng)營管理制度}店務(wù)管理之美容院人員管理制度D）銷售推廣卻將是極其巨大的。E）品牌傳播須認識到，自己的每一言每一行，都是在進行品牌子價值的傳播。2、加強美容師的培訓與指導訓練、指導和強化：A）品牌背景B）職業(yè)道德C）公關(guān)禮儀D）專業(yè)知識（生理知識、皮膚知識、產(chǎn)品知識、對香薰療法的認識、對手法的熟練程度）E）溝通技巧關(guān)于膚道整合美容連鎖機構(gòu)之員工管理對策標，其中，人力資源應是最重要的?？墒菃T工還是出工不出力。店的業(yè)績不斷的下滑。為什么會出現(xiàn)這些問題呢？除了行業(yè)本身的客觀原因外，其實老板本身恰恰是問題發(fā)生及至存在的根源。多知識技能，有助于降低員工流動。員工是美容院的主要資源，若能善加運用，抓住員工的心，對美容院的經(jīng)營有很大幫助。管理經(jīng)驗，特提出以下幾點建議：一、讓員工了解美容行業(yè)的“前景與錢景””得過且過的心態(tài)，或者僅將目前的工作當作一個“過流性板最撓心的。二、讓員工知道工作的目標及方針司的發(fā)展而自我提高，而決不可將店的發(fā)展性問題做為老板的“私房而隱藏起來。三、讓員工產(chǎn)生努力的慣性和自豪感。美容老板應該非常重視員工能力的提高過程與速度，想方設(shè)法創(chuàng)造讓員工學習、可以學到很多東西“這個店很安全“的感覺。四、誠懇清楚地命令或指示。該明確提示重點及該注意的地方。五、盡可能采納員工的意見與合理提議厚的興趣與參與感。無形中對店家調(diào)動也會提高，在計劃執(zhí)行時會更盡力配合。六、在工作中與員工間求得平衡若只重員工，親切與之聊天，企圖營造和諧氣氛,卻由于缺少適度的壓力，使員作效率，一方面經(jīng)營好與員工間的關(guān)系。七、清楚知道員工的需求后顧之憂的情況下，必能全力以赴。八、重視個人能力分派及調(diào)配工作如何了解員工的工作能力？除了從以前的學歷，業(yè)績來判斷外，還可內(nèi)部研討，技術(shù)切磋等方面，予以了解。九、讓員工自己設(shè)定目標經(jīng)營者應該讓員工依其本身能力設(shè)定工作目標，在其能力范圍內(nèi)盡力達成任務(wù)，并從旁予以協(xié)助，視其能力調(diào)整工作目標。十、善用“實務(wù)演練法”營者也可由討論中更加了解員工的能力及須注意問題。美容院管理的核心是人的管理。人是管理客體中最為活躍和不穩(wěn)定的因素。大熔爐，激勵員工積極進取，與店家共發(fā)展。新進員工職前介紹表新進人員姓名職務(wù)報到日期年月日內(nèi)容介紹人時間準備1.了解他的工作經(jīng)驗，教育程度與所受之專業(yè)訓練接待2.他的工作說明書，他的職責與責任的說明都準備妥當3.將他的工作場所，所需用具準備妥當歡迎1.放松心情2.他的從屬關(guān)系說明3.他的工作場所安排，并發(fā)給他所需之用具表示1.與他討論他的背景與興趣關(guān)切2.詢問居住有無問題3.上下班交通有無問題4.在發(fā)薪水之前財務(wù)上有無問題單位1.介紹本單位之任務(wù)之2.簡介組織概況任務(wù)3.解釋他在本單位之職責4.解釋他與其他同仁的關(guān)系5.介紹他的直屬主管與他的屬員介紹1.向原有同仁介紹新同仁并說明他的職責2.向他介紹每位的工作并略加贊許3.安排同仁與他共進午餐（第一日）1.逐次指示他的工作主要2.解釋工作標準工作3.指示他工作的場所內(nèi)容4.指示他當工作發(fā)生困難時，何人可幫助他5.將有關(guān)工作規(guī)定、技術(shù)手冊等交他閱讀6.指導工具與裝備之使用7.強調(diào)工作安全8.強調(diào)美容院機密不可外泄績效1.察看了解進步情形2.鼓勵他提出疑問3.改正錯誤并給予鼓勵其他人事部部門主管新進人員膚道人家美容院員工配備與職責細分一、店長的職務(wù)1、每日早上：A、整理資料卡上的記錄表。例：預約表……B、查閱日報表的收科正確否（11點以前OK掉）C、查看負責庫存是否有訂貨——簽名D、舊客安排誰接哪位客人工作主題或銷售的話題，并請美容師重述一遍E、舉例說明：a、一度反映很好——店長心目中的美容示范師b、一度反映普通——店長心目中的美容師F、隨時查看市場，觀察美容師操作狀況a、發(fā)現(xiàn)缺失，不對——馬上叫到旁邊私下糾正，忌大聲在客人的面前糾正美容師。b、美容師忙不過來，主動協(xié)助。例：拿產(chǎn)品……GH院士氣。2、每日晚上：利用下班前5分鐘a、電話追蹤付訂者情況（關(guān)心并預約下次）將其貼在資料卡上寫追蹤結(jié)果b、舊客預約的提前須提醒※客戶說不需要則不打電話（記得持之以恒）c店者d、已付訂者，剛賣產(chǎn)品時——一星期電話號碼關(guān)心使用結(jié)果（使用結(jié)果）3、隨時：A、a、有空是做人員教育。例：助手、助理技術(shù)加強b、新舊客人送客后馬上填寫客戶記錄表c、隨時自己接聽電話號碼※店長沒空一律由美容師接聽d、負責一、三度咨詢、店務(wù)督導、業(yè)績計劃e、預約客人未到者，主動打電話追蹤——結(jié)果（取消改約）——記錄f、關(guān)心客人，是表現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)價值上，也提供客戶可訴苦的對象，聆聽的對象，備受尊重的感覺。B：美容學員剛下店：以技術(shù)和基本訴求為主，一星期內(nèi)想辦法成型，一直到非常熟練，滾瓜爛熟。a、告之店中的配合事項和分配職責工作。b、安排一位美容示范師協(xié)助教育，熟悉環(huán)境程序。412、次要，保濕2-33、不是當季產(chǎn)品；4、輔銷品（試用裝6-10瓶）5、每月一次：月底檢討成交量、銷量，指定下月工作主題業(yè)績目標，模擬訴求做培訓。6、早班會：1、檢討服務(wù)品質(zhì)2、表揚、激勵3、銷售話術(shù)對練7、工作分配：不以個人好惡影響工作分配。8、以身作則，持之以恒，有耐心、關(guān)懷、大度。9、舊客當新客對待，讓她倍感親切。10產(chǎn)品或護理升級。二、前臺服務(wù)人員職責（1-2人）1、準時上班，更換統(tǒng)一的工作服，化談妝，保持儀容整潔，保持良好的精2、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，把膚道人家香薰文化融會貫通。3、主動熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動向新顧客介紹美容項目，并以自信的態(tài)度向顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問。4、仔細給顧客做皮膚測試和分析，做好顧客檔案記錄，并根據(jù)顧客的要求和特點推薦合適的美容師。5、根據(jù)顧客的具體情況設(shè)計顧客服務(wù)療程、提出家居日常護膚建議。6、主動電話聯(lián)絡(luò)舊顧客，提醒顧客準時回來做護理。及時把當月的優(yōu)惠活動電話通知顧客，及時把生日卡、感謝卡、禮物郵寄或是交給顧客。7、隨時注意美容院內(nèi)外的氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適，保持產(chǎn)品展示柜一塵不染。8、以禮貌用語接聽每一個打進來的電話，耐心解答每一個電話咨詢。9、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、婉轉(zhuǎn)地給予解釋。10送上飲品和雜志。11、發(fā)揚團隊精神，與美容師直轄市配合，妥善安排顧客的服務(wù)。12、清點貨品、收錢找錢，小心仔細，避免出錯。13人家美容文化融會貫通。14、保守美容院的機密，嚴禁把商業(yè)和技術(shù)機密外泄。15、認真寫好每月的述職報告。16、填寫《美容師服務(wù)情況統(tǒng)計表》三、專業(yè)美容師職責（4-12人）1、準時上班，更換統(tǒng)一的工作服，化淡妝，保持儀容整潔，保持良好的精2、保持美容服務(wù)室內(nèi)清潔，美容床的高度調(diào)放一致，床上的被子擺放在同3、熟記操作程序，科學、合理的按照膚道人家的產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容操作。45、服務(wù)細致、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇聽取顧客的意見，并及時向主管或店長反饋依信息。6、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、婉轉(zhuǎn)地給予解釋。7、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，把日本膚道人家美容文化融會貫通。8、保守美容院的機密，嚴禁把商業(yè)和技術(shù)機密外泄。9、認真寫好每月的述職報告。10、填寫《美容師個人服務(wù)統(tǒng)計表》四、行政、管理人員職責（店長，1人）1、合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制度。2、檢查前臺工作的落實情況，美容師的工作情況。3、直轄市員工之間的關(guān)系，增強團隊精神。4、主持每周例會，提高團隊的士氣，提高員工的業(yè)務(wù)水平。5、計劃近期的宣傳活動和促銷活動。6、每周定期檢查銷售貨品和使用物品的周轉(zhuǎn)量，保持與品牌供應商（支持方）的聯(lián)絡(luò)，取得供應商的支持，及時了解近期促銷活動和產(chǎn)品更新情況。7、保持與重點顧客的聯(lián)絡(luò)，維持良好的關(guān)系。8、策劃、主持每月公益活動。9、認真檢查店員的述職報告，解決述職報告中店員提出的各個問題。10內(nèi)容和員工的述職報告，評定和發(fā)放工資、獎金。五、財務(wù)、倉庫管理人員職責（1人）使用效率）1、清點結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入、營業(yè)外收入，要求現(xiàn)金與電腦總數(shù)相符。2、支付日常費用開支，并把單據(jù)和電腦支出單釘在一起，簽署經(jīng)手人的名字和支付的原因。345出資金，補足貨源，以保證營業(yè)正常。6、熟悉產(chǎn)品的編號、規(guī)格、價格、功效，打好入庫清單和出庫清單。7有電腦，可直接從電腦中調(diào)出有關(guān)數(shù)據(jù)）六、銷售、推廣人員職責（1-2人）1、保持儀容整潔，保持良好的精神麗貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語言。2、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)、提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，熟悉產(chǎn)品的編號、規(guī)格、價格、功效，把日本膚道人家美容文化融會貫通。3、培養(yǎng)和提高自身的銷售技巧和說服能力，不斷增強與人的溝通能力。4、具有敬業(yè)精神、勇往直前永不放棄的精神。5、到各單位、社區(qū)、拜訪客人，聯(lián)系示范會和美容講座，派發(fā)宣傳資料和促銷贈券。67、對銷售的產(chǎn)品進行售前、售中、和售后跟進服務(wù)，與客人保持一定的聯(lián)系。8、提醒倉管人員及時補足銷售貨品，以確保銷售。如何有效遏止人才流失不是猛龍不過江，曾幾何時，跳槽之風洶涌吹至美容界，對整個事業(yè)體制而言，紛出走？有哪些方法可以留住美容師的心？相信這是美容業(yè)經(jīng)營者最為關(guān)心的問題。人才流失的原因1、福利不佳，無保障美容師屬于專業(yè)人才，但相對的工作，有時并未獲得相對的回報。美容師的待遇少，無調(diào)薪、年終獎金等制度，且多半無勞保，在勞資意識抬頭的今天，難怪跳槽了。2、生活枯燥，工作時間過長：據(jù)統(tǒng)計，美容師平均一天工作約8-102-4工作8小時為適。美容工作大多一成不變，終日在美容室內(nèi)打轉(zhuǎn)，在單調(diào)中面對冗長的時間，應更讓美容感到度日如年，而急于跳槽。3、工作環(huán)境不佳，無升遷機會：一般美容院除注重門面，環(huán)境的裝飾，并為激勵資深或優(yōu)秀員工，而予想突破，只有另起爐灶。4、認為創(chuàng)業(yè)容易：眼見店內(nèi)的顧客絡(luò)繹不絕，在[寧為雞首，不為牛尾]的心態(tài)下，不少美容師也想另立門戶，然而又有多少人看透經(jīng)營者的辛酸。5、人際關(guān)系不佳：親如姐妹，有時也起爭執(zhí)，更何況是朋友、同事，在同一工作環(huán)境下，合作的關(guān)系固然密切，然而為了一己之利而與人僵持不下，也是屢見不鮮。同事不和也是造成人員流失的重要原因。6、美容同業(yè)挖墻角：會運用各種手段相互挖角，美容師就順理成章成了流動人口。7、無合約牽制：少了一紙合約，許多人就朝秦暮楚，心有旁鶩。若有約在身，至少能降低任意流動的意愿。8、工作缺乏挑戰(zhàn)性：一般美容師的年齡多半在20-30歲之間，每天面對不同的人卻要說相似的話，當她們熟悉了工作的技巧之后，往往希望能接受新的挑戰(zhàn)，對她們來說太過輕易的工作，反而不值得留戀了。9、職業(yè)倦怠，彈性疲乏長期從事一種工作，在講求多變的今日，許多人耐不住單調(diào)的模式，再加上沒有在職訓練的技術(shù)充電。美容師容易有求去念。這種意識的力量，并非金錢能左右。10、追求自我突破：一個人所學畢竟有限，當她發(fā)現(xiàn)變不出新的樣式，而繼續(xù)留下來也學不但她們一時的技術(shù)枯竭，就想展翅高飛，以求突破。縱觀當前美容界人士流失之弊端，業(yè)者當如何進行規(guī)劃、整頓，以慰留人才，舒解其心結(jié)。遏止人才流失的措施1、真誠與關(guān)懷精誠所至，金石為開，人之相處尤重坦誠，而現(xiàn)今個人主義濃重，人與人之間的疏離感更為明顯。許多美容師為了工作而遠離家鄉(xiāng)，若老板能給予生活上和工作上指導，注重其情緒變化，適時輔導她們，則較能建立員工以店為家的共識，增加內(nèi)部和諧氣氛。2、加強福利設(shè)施工資是工作的回饋，合理的待遇增加工作的熱忱，而節(jié)慶的贈禮，有時也頗能溫暖員工的心。若能申請勞動保險，或按年資核發(fā)年終獎金，或招待資深員工參加旅游，無疑更能穩(wěn)定美容師留任的意愿。3、完善的獎勵制度對于美容師的工作予以考核，依能力表現(xiàn)給予精神或物質(zhì)上的鼓勵，這是直接激勵工作士氣的方法之一。受獎?wù)邥虼硕小氨豢隙ā⒈恢匾暋钡母杏X，對工作自然不敢掉以輕心。其他員工，也會因此而自我要求、力求改善。最重要的，獎勵制度要公平、明確。4、實施在職培訓定期或不定期舉辦美容發(fā)表會或?qū)ｎ}討論，或請相關(guān)機構(gòu)培訓能讓美容師吸取新知，交換工作經(jīng)驗，對于增進專業(yè)素養(yǎng)，有相當?shù)膸椭?，在技術(shù)運用上可做良性的循環(huán)。5、允許員工持股大多數(shù)的員工，不論年資深淺，都有為人作嫁的感覺。不論是否獨當一面，而終究覺得受制于人，成就與榮耀均屬于老板，即使待遇優(yōu)厚，但在心態(tài)上仍覺得只是過路客。因此，老板若能觀察這點而將一部分股權(quán)讓員工持握，必然喚回美容師乘風而去的野心。6、合理的休假制度美容業(yè)和一般的上班族相比較，工作時數(shù)有過之而無不及，一般的節(jié)假日，往往是美容業(yè)最繁忙的時刻，放假只能以輪休的方式進行。這常對美容師的社交活動造成不便。因此適度地調(diào)配人力，以求精簡實效，讓美容師能獲得合理的身心調(diào)適，必能在面對顧客時神采奕奕。7、儲備干部未雨綢繆一直是智者的策略，許多突發(fā)事跡也非常人所能把握，平常在美容院預留幾名實習生，讓他們從工作中學習，采取漸進的方式熟悉所有運作。通常實習生待遇不高，不至于對老板造成壓力，而一旦面臨人手不夠的情況，這些儲備人員，即能發(fā)揮替補的功能。8、增加生活情趣生活是種藝術(shù)，在工作中伴隨一些音樂，偶爾更換一些擺設(shè)，添置一些花草裝飾或邀約員工一同逛街、購物、喝茶、看電影、甚至為員工慶生日、舉辦聚餐、聯(lián)歡等活動，以豐富員工的心靈世界，減少對工作的乏味感。9、完整的合約合約在經(jīng)濟社會中，扮演著“承諾”的角色，雇主雙方若能制定合理的互助關(guān)系，并擬定為彼此遵守之契約，則對雇主雙方都是一種保障。美容師的基本素質(zhì)1）心理素質(zhì)——良好的個人晶行A）感恩的心機會。我愛公司，愛老師。定的收入，我愛同事，愛上司。力為顧客服務(wù)。顧客的成功，就是我們的成功。我的父母和孩子也為我的荼而驕傲，我愛我的工作和事業(yè)。的失誤只是因為我沒有及時地提點他們，這都是因為我的錯。B）責任心成功立業(yè)之本。對家庭的責任，對公司的責任，對朋友的責任，對客戶的責任……C）毅力性格脆弱，好面子，不謙虛的人是絕對不能成為一個出色的美容師的。著這種態(tài)度和精神，他們是絕對得到滿意的回報。堅持下列兩項原則：（1）勇往直前，永不放棄（2）當你想放棄時，參看第一項D）邀請激情喚起別人的激情，獲取別人的認同。E）自信（1）我們有條件做到最好：創(chuàng)造最好的品牌提供最好的服務(wù)接受最好的教育（2）我們創(chuàng)造條件做到最好：F）耐心雖一個成功者必備的條件，輕佻浮燥的人，是絕對做不了大事的。2）行為素質(zhì)——大方得體的個人品行修養(yǎng)A）外表服飾——穿戴整齊，配搭美觀，上班時一定要穿制服?；瘖y——適當?shù)姆鄣缀涂诩t，把缺陷遮蓋起來，給人留下美的感覺。發(fā)型——體現(xiàn)潮流與健康。香氣——驅(qū)除體外的異味，口氣等。B）舉止微笑——能拉進人與人之間的關(guān)系眼神——能增加人的魅力和感召能力身體語言——增加別人對興趣，加深別人的印象握手——和堅定性。好習慣——留下討厭的印象。C）說話方式*用標準的語言說話，能顯示你的文化教養(yǎng)*咬字清楚，使對方聽明白*主題突出，使人聽起來不厭煩，能在最短的時間里讓別人接受你的想法。*帶著感性，使別人動情，或有共鳴，或記憶深刻。*影。D）健康*健康，精力充沛是成功的基本條件*任何人都喜歡跟健康的人打交道*健康的心理素質(zhì)能影響別人3）文化素質(zhì)——豐富的知識和開闊的眼界，藝術(shù)素養(yǎng)。A）美學知識B）地理和風土人情C）生活常識D）與行業(yè)有關(guān)的化學知識，電學知識，數(shù)學知識，力學知識，生理及醫(yī)學知識……4）技術(shù)素質(zhì)——嫻熟的專業(yè)技能和溝通能力A）專業(yè)學科的了解和技能的熟練。B）對公司的了解和對公司全盤策劃的配合能力。C）邊緣學科的了解和應用。D）溝通能力和人際關(guān)系E）組織能力和管理能力。F）解決問題的能力和控制形勢的能力。5）要克服的個性特征A）只說不聽B）只說不干C）過于爭論D）驕傲浮躁E）斤斤計較F）不求上進G）懶惰散漫H）刁難苛刻美容師的待客禮儀1、對待每一位顧客都要像貴賓一樣，絕不可厚此薄彼有二種不同的待遇，應讓顧客有“賓至如歸的享受與感覺。2、工作負責，講效率，養(yǎng)成干凈利落，井然有的良好習慣。隨時自我檢討，使顧客感到滿意與信任。3、態(tài)度要積極，進取，隨時讓人覺得愉快，喜悅，顧客才會再度光臨。4、培養(yǎng)準時的習慣，遵守與顧客約定的事項。凡事要容忍，有禮，不要與人的表現(xiàn)出高度的幽默感，常說“謝謝“請，處處尊重別人、容忍別人、諒解別人。5、如建議顧客接受額外服務(wù)時，應將產(chǎn)品的優(yōu)點加以說明，讓顧客了解，顧客不接受時不可面露不悅之色，更不要批評顧客原來使用的廠牌，品質(zhì)不佳。6、對顧客的抱怨及訴苦，要注意傾訴，表示有所同感，并提供合理適當?shù)慕ㄗh。美容師的個人儀表好的行為語言，它能幫助我們和客人做良好的溝通，它包含有：1、端莊的儀態(tài)：體態(tài)起立。女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往成為被羨慕的對象。2、大方的儀容；是現(xiàn)代女性應有認知。3、開朗的形象：處事態(tài)度誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，予人良好的印象。4、動人的談吐：要如何將自己的想法和感受傳達給對方，爭取對方的認同與好感。5、察言觀色：口才好的人，在任何場合都會受人歡迎，她知道樂觀看別人的“臉色，懂得從方法。6、尊重別人：所在，知道對方說話的目的，適機表明尊重對方誠意，如此才能使雙方的“說”與“聽”持續(xù)下去。7、語氣婉轉(zhuǎn)：示我們的修養(yǎng)與內(nèi)涵。8、談話主題要保持軟性：講話內(nèi)容應避免涉及尖銳對立，以維系雙方的好感。美容師就盡量的去了解顧客的心情。并且試著去迎合顧客的心情與興趣。美容院管理制度一．新員工章程：1．詳細填寫入職申請表，附一寸照，身份證和戶口復印件。2．通過人事培訓管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓合約書。3給予解聘。二．人事章程：12．員工的學歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交人事培訓中心。34．凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：（1）年齡未滿18歲；（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者（3）曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準擅自離職者；（4）因藏私受處罰有案底者；（5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；（6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者。5中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書（價值200元）6．若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工，底薪可提升30%。7店長的機會與店長同時參加每季的考核。三、工作守則：上班時間：9：00-21：00或12：00-22：301、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；（1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；（2）換工服；（3）長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。2、服務(wù)時，應親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務(wù)認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。3、服務(wù)客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進行處罰。4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應設(shè)有專人管理負責，用后應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動互愛，不得相互攻擊。6長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作。7、美容師除前臺及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。8、在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當月的薪金、各項提成及技能費一律不給予發(fā)還。9、服從上級主管分配，確實作好分內(nèi)工作，如有不同意見及建議，應以最佳的方法如實反映，禁止惡意傷人，毀謗同事。10、工作時間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應在指定的地方進食，食后應立即清潔，即使補妝。11、輪班值日生應嚴格按照本院“值日生守則”工作。12、每周抽一小時為會議時間，店長傳達本院的指示及任務(wù)，每個員工必須出席，午會每周2-3次13、美容師需按輪籌、咨詢、預約制工作。14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴格執(zhí)行。15、評估表：員工由店長評估，店長由經(jīng)理評估。16、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價格扣罰，無人承認，則整店每人平均扣罰。17、店長使用期3個月。學習、培訓、考核、晉升制度一、凡被美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個月的培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。術(shù)技能，其宗旨是：“顧客至上，服務(wù)第一。等方面情況?？蓵x升。儀容儀表制度戴在其它部位。三、營業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。四、在工作場所，不得大聲喧嘩與爭吵。預約制度一、“預約表”應由總臺填寫，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調(diào)度。二、預約程序：客人打電話或口頭預約，總臺須準確填寫被預約美容師的姓名、.當事人一定的處罰。客人在預約時間得到準時服務(wù)。五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收銀員在場。六、如客人超過預約時間15-20安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務(wù)項目。如客人15-20臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。輪籌服務(wù)制度一、輪籌原則（1（2）按美容師有資格輪籌的項目輪籌。（3）按顧客的點籌進行輪籌。（4）按經(jīng)理的要求進行輪籌。（5二、經(jīng)理、店長和前臺可根據(jù)以下情況決定美容師不參加輪籌。（1）美容師未有工作而不到一樓輪籌的（2）因服務(wù)質(zhì)量差而遭到客人投訴（3）擅自縮短或延長服務(wù)時間的（4）未按顧客咨詢規(guī)定中的情況執(zhí)行的。（5）其他違反院規(guī)、院紀的行為。三、輪籌的項目由美容師本人操作，任何人不可替代，美容師服務(wù)開始時，任何籌均返回末籌。四、前臺公布每位美容師有資格輪籌的項目。五、美容師應將必須咨詢的顧客咨詢卡，送交前臺后，方可輪籌。六、輪籌中出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工均可投訴到監(jiān)督委員會。請假制度行請假手續(xù)作曠工處理。不可請人代請假和續(xù)假。假時間，按曠工論處，當天不論做什么護理，無業(yè)績，算曠工一次。時銷假，與有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請假手續(xù)，否則作曠工論處。33外，酌情扣一定比例的當月工資。七、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，在工資中兌現(xiàn)。顧客咨詢管理制度一、必須要咨詢的情況（1）首次來店顧客一定要咨詢，并填寫咨詢卡（2）換美容師操作一定要咨詢，并填寫咨詢卡（3）療程卡項目必須全部咨詢，每次做護理前必須做皮膚咨詢，并作好登記（4）如遇特殊情況不咨詢，必須經(jīng)店長同意二、咨詢檔案必須完整、全面、符合要求三、顧客咨詢的檔案，在服務(wù)前必須交前臺保管。每天由店長、經(jīng)理驗收。四、充分認識咨詢的重要性，自覺增強咨詢的積極性和主動性，至少每月一次評比咨詢優(yōu)秀標兵，并進行表彰。迎賓輪籌制度一、美容師按迎賓的順序進行輪籌（由美容師自行跳籌，前臺負責監(jiān)督、調(diào)二、每半小時一輪，如輪籌的美容師有跳籌做護理的，下一個輪籌的美容師320分鐘的美容師需補迎賓輪籌的時間。三、美容師迎賓時，應作到：面帶笑容，熱情待客，特別要注意自己的儀容儀表。四、迎賓程序：（1）開門“您好，歡迎光臨！”（2）迎賓指引顧客先到前臺簽卡，再為顧客提供咨詢服務(wù)。（3）幫顧客把東西鎖好，幫顧客更衣?lián)Q鞋。收銀制度三聯(lián)給會計人員，由收銀員登記現(xiàn)金日記帳。二、任何人在收銀處支出，須登記簽名。三、收銀員一律不得賒帳給顧客。五、美容師每天業(yè)績由美容師本人簽字。六、建立會計財務(wù)管理制度。來人、來電、來函管理制度一、如有找經(jīng)理或店長的電話或人員，及時通知，如經(jīng)理或店長不在，可以留下姓名、聯(lián)系方法，應及時通知。二、按經(jīng)理、店長交代的來人、來電、來函，應及時接待和處理。上、下班制度一、二、員工上班，首先到前臺打卡，時間必須真實，不得代別人打卡。如發(fā)現(xiàn)有代打卡者，作曠工處理。三、未請假而自行外出者，作離崗處理，離崗30分鐘以上作半天曠工處理。四、上班期間不準做與工作無關(guān)的事。五、考核、考勤人員每天對人員是否在崗，作不定時抽查。衛(wèi)生制度一、每天必須在上班15等準備工作，不得雜亂無章。二、保持營業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生整潔，作到地面無臟物，無水跡。臺面無灰塵、鏡面無印記，墻面無污損，天花板無懸掛，櫥柜陳列要整潔有序。三、工具及物品歸屬到位，整齊有序。四、保持空氣清新，光線柔和，溫度適中，有背景音樂，要輕柔幽雅，不得吵嚷喧嘩，以免驚擾顧客休息。五、杜絕有蚊、蠅、鼠等。六、保持美容用具潔凈，如：美容車、美容床、美容儀器、美容工具等物品上不得留有污垢。護理結(jié)束后，所服務(wù)的美容師要及時清潔以上工具用品及地上的臟物。七、每日輪班的美容師即使清潔大小毛巾、美容被等工具用品，并需長久保持無污漬。八、地毯上要保持無須發(fā)、無灰塵及其它雜物。九、樓梯扶手上要保持明亮、潔凈。十、美容服務(wù)人員必須使用專門的挑棒取用美容產(chǎn)品，不得用手直接進入膏體罐等容器，膏體要封閉嚴密、防止揮發(fā)滲透和細菌污染。清潔，同時也要把咨詢臺的資料收拾整齊。十二、每天要把地面、門、門口都打掃干凈，給人以清新的感覺。十三、定期把櫥窗上的灰塵擦干凈，同時產(chǎn)品要整齊有序。電腦罩上。外，員工不得隨意在食堂吃東西。家的糧食。干凈，并且把垃圾桶的垃圾倒掉，把垃圾桶洗干凈。衛(wèi)生管理方法三、店長和后勤主管根據(jù)情況，有權(quán)臨時調(diào)配所有從事某一衛(wèi)生工作和衛(wèi)生安排的調(diào)度。四、對不服從管理者，除處罰外，經(jīng)經(jīng)理同意后，停止美容咨詢輪籌。五、衛(wèi)生管理者應不徇私情，以身作則，做大家的模范。六、店長、后勤主管應作好與發(fā)廳的衛(wèi)生責任制和排班的協(xié)調(diào)工作。水電、修理方面制度一、每天下班前由毛巾的這一組的負責人把太陽能水進滿。二、平時開空調(diào)時，要把空調(diào)的葉全部打開，把所有的窗戶關(guān)緊，結(jié)束時要記住把空調(diào)關(guān)掉。三、下班時，要把所有的電源關(guān)掉，關(guān)閉水、點電、氣的總閘。四、發(fā)現(xiàn)電話線路出現(xiàn)問題，由后勤負責人或找電話修理人來修。五、燈箱壞了的時候，要及時告訴負責人，找做燈箱的人來修理。六、發(fā)現(xiàn)儀器壞了，要送到專門修理儀器的地方。七、水和電方面壞了的時候要立即找水電工。電器管理制度一、二、負責人每天下班前必須檢查所有電器（美容儀器）是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就找最后一個使用的人負責。三、如有電器交給哪位員工管理，這位員工必須盡責。報刊管理制度一、管理員應將郵遞員送到的報刊，用報刊夾夾好，擺放符合規(guī)定的位置?？臀捶藕?，管理員應及時收放好報刊。獎懲制度員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準。二、方式：本美容院實行缺勤、過失計分制重大過失100分/次嚴重過失20分/次過失6分/次輕微過失2分/次曠工20分/次（不足4小時按半天計）當月計分作為當月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應扣減5元，年度內(nèi)累計計分作為參加年終評比的依據(jù)，超過60分，不參加年終評比。年度內(nèi)累積計分達到100分，給予勸退或除名（患嚴重病或其他特殊原因，30資格，調(diào)薪試用期為3個月。違紀扣罰的金額列入美容院福利金（包括沒有按規(guī)定每月定時寫信給總經(jīng)理三、輕微過失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度（另行制度）者，記1—2分，情節(jié)嚴重，增加計分，不受2分限制。*上、下班不主動簽到及簽退者，每月累計遲到超過10分鐘者，每分鐘扣2分。*上班時間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。*上班時間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。*上班時間內(nèi)非經(jīng)批準打私人電話，私自會見親友。**工作時不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天、吃零食。*無故遲到、早退、下班后無故在美容院逗留。*未經(jīng)批準擅自在規(guī)定地點以外用餐。**在美容院規(guī)定的操作規(guī)定為客人服務(wù)。*不遵循使用美容院物品，器具應輕拿輕放的原則。*不按照規(guī)定程序請假。**特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級領(lǐng)導。*未得到上級領(lǐng)導通知前就擅自提前下班。*上班時間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機或手機。*在為客人服務(wù)時，交頭接耳，談?wù)撆c工作無關(guān)的事。*當班時間使用市井俗語，講粗話、臟話。*6受6分制限制。*擅自離開工作崗位。*上班睡覺。*干私活。*在公共場所下棋、打牌（不分上班或下班）*私帶親友進美容院。并為其美容化妝者。*在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭吵、打架。*不服從領(lǐng)導，不服從分配，無故拒絕分配工作或中斷工作的。*不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，得罪賓客的。*拿客人使用的毛巾擦鞋。*由于疏忽損壞美容院財物和設(shè)備的，需根據(jù)情況按物品的80%賠償。*員工按規(guī)定使用物料，不得將美容院用具挪為私用，違者按本院規(guī)定6分/次。四、嚴重過失重犯第三、四類過失，或有下列內(nèi)容之一者，記10分。*無病裝病，騙取假條。*為經(jīng)批準攜帶美容院物品外出。*蓄意嚴重破壞美容院或客人的財物。*煽動或參加打架鬧事。*利用職權(quán)謀私，假公濟私，挾嫌報復者。*私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營、財務(wù)等資料。*者造成經(jīng)營損失者（以不影響美容院的利益為基準）*唆使顧客到別的美容院做美容項目。*故意損害其他美容院的利益或損害美容院整體利益的。*接受附和別有用心的人惡意唆使的。*對顧客愛理不理，態(tài)度傲慢的。*員工對本院內(nèi)部有意見或其它問題，應向人事培訓中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反映，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。*字方能生效，不得擅自補休、換班。*員工幫他人打卡、簽到，第一次記分，第二次革職。*美容師在美容院應盡心盡力，若顧客對其不滿而投訴，一經(jīng)查實是錯誤的，記10分，店長記20分。*技能培訓費不給予退還，舉報者獎勵20分。*重大過失，有下列內(nèi)容之一者記100分。**向顧客銷售非的產(chǎn)品及項目。*向賓客索賄。**貪污、受賄、挪用公款情節(jié)嚴重者。*觸犯法律、被依法勞教，逮捕判刑者。*私配美容院相關(guān)鑰匙。五、有下列情形者，美容院除交公安機關(guān)處理外，有權(quán)立即除名：*凡偷竊美容院、客人及員工財物者。*侮辱或毆打賓客、同事。*有同事和上級之間發(fā)生矛盾時，伙同美容院外人員尋釁滋事者。六、處罰權(quán)限程序：*員工犯有輕微過失，過失由主管或店長執(zhí)行，并口頭提醒。*員工犯有嚴重、重大過失，由店長報經(jīng)理批準執(zhí)行，發(fā)給過失通告。*員工累計分達到100準執(zhí)行。*上訴正確，處罰攝制人將扣分。*會討論通過后，方可執(zhí)行。晉升制度美容師職位工作時間建議工作職位要求底薪定額初級美容師3個月40020001||良好的銷售技巧的溝通技巧，熟悉美8004000容師接待流程。元元/月2、了解各種儀器的原理和熟悉操作，產(chǎn)品能合理運用。3序等。高級美容師12個月1000500013||好的銷售機器哦啊和溝通技巧，懂良150010000好的待客之道。元元/月2目等3理程序等。培訓主管15個月120060001||的基本知識。1500120002、良好培訓技巧元元/月3計劃銷售主管15個月120060001||的基本知識。1500120002、良好銷售技巧元元/月3施*美容院制度說明：1、晉升的時間可根據(jù)美容院的具體情況和美容師的工作表現(xiàn)而定，例如：初級美容師連續(xù)2的考試。2、如在工作中有被扣分記錄，試用期將延長，暫時停止晉升申請，直到改進工作表現(xiàn)為止。*設(shè)立此表的目的：要求與擁有廣闊的學習及發(fā)展前景，增加員工對美容院的凝聚力和向心力。工作申請表（以下由申請者自己填寫）姓名性別文化身體狀況身體視右：民族專業(yè)高重力左：出生年月日身份證戶口所在地婚姻狀況已婚□未婚□喪偶□離異□政治面貌現(xiàn)在住址聯(lián)系人電話申請職務(wù)第一志愿：第二志愿：可否接受的工作時間：白班□中班□夜班□24小時值班□愛好特長血型希望的待遇元/月是否有住房教育程度（從最高學歷至中學）截止時間何校何專業(yè)受過保種專業(yè)培訓證明人至至至個人工作簡歷截止時間何單位何職位/工種離職原因證明人至至至家庭主要成員（父母/配偶/子女/兄弟姐妹）姓名性別年齡關(guān)系工作單位職務(wù)聯(lián)系電話證明人備注：1、本人所填寫內(nèi)容完全屬實，無虛假，如核實有出入愿接受處分2、面試時請攜帶身份證及其它相關(guān)證件的復印件申請人：年月日員工業(yè)績統(tǒng)計表姓名：年月份服務(wù)產(chǎn)品銷售臉部日期會員卡身體紋繡ABCDEFGH治療12345678910111213141516171819202122232425262728293031數(shù)量金額底薪：業(yè)績獎：優(yōu)秀獎：其它：請假：其他扣罰：實領(lǐng)金額：員工考績評分表部門：姓名：職位：優(yōu)點12345678910111213141516171819202122232425262728293031清潔區(qū)域佳服務(wù)態(tài)度佳服裝儀容佳庫存管理佳出勤狀況良好配合調(diào)動上課專心技術(shù)純熟對療程或會員熟悉佳輔導新人佳代理店長職務(wù)佳業(yè)績優(yōu)良5000月勞務(wù)次數(shù)多80月缺點睡美容床沒打掃清潔區(qū)域服務(wù)態(tài)度差服裝儀容不整齊庫存管理不落實說粗話常遲到早退挑選客人抽煙說私人電話上班無故外出常請假抱怨多常挑撥員工對公司的不滿不配合調(diào)動上課不專心私用&私賣產(chǎn)品技術(shù)不熟練對療程或會員不熟悉亂帶新人物品未歸位偷工減料私自更改療程100凡每月累計超過六個優(yōu)點則記嘉獎一次，獎金100元；凡年度累計一小一小過，扣薪200350元（年終獎金功次，獎金200元；凡累計計一大功一次獎金350元，二大功年終加發(fā)一個月工資；累計三大功年終獎金加發(fā)二個月工資，年終時或功過互抵評語美容師每月銷售計劃表姓名：總定額：月份：定額銷銷完成定額記錄系列售售第一星期第二星期第三星期第四星期備護產(chǎn)護產(chǎn)護產(chǎn)護產(chǎn)護產(chǎn)注理品理品理品理品理品定定額額其他金額開卡金額電話咨詢美容師月工作量表咨詢電話跟姓名現(xiàn)金收入勞賣業(yè)績電話上門OK蹤次數(shù)評語個人績效考核表分店：員工姓名月份：日期/業(yè)績客數(shù)促銷工作內(nèi)部服從服裝出勤備注內(nèi)容方案態(tài)度考核度儀容1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日合計考核主管：店長：1、評分標準：優(yōu)秀（5421分）2、級別標準：優(yōu)秀（90806059分以下）以上考核表以扣分計。美容師業(yè)績排名表名次姓名業(yè)績開卡產(chǎn)品護理名次姓名業(yè)績開卡產(chǎn)品護理總額次數(shù)總額次數(shù)1112123134145156167178189191020美容師薪金總表月姓名美容師姓底薪傭金全勤請假補休其他小計名合計填表人復核店長審批意見員工每月評定表月份內(nèi)容扣分美容經(jīng)美容美容師美容后果額理師助理助理上班時間不2分化妝信心，難以擔任工作私下補休1分形成無紀律習慣涂甲油披散2分形象并專業(yè)性受質(zhì)疑，發(fā)客人對您沒有信心工鞋工衣不1分整潔遠之高聲談笑走2分動何能感受到貴族式的服務(wù)上班時間吃1分零食對您的印象會打折扣坐姿站姿不2分這么簡單的事都做不正確一個好美容師上班時間內(nèi)3分兩眼惺忪地為客人服睡覺務(wù)，客人會討厭你私自使用公3分無紀律、自私的表現(xiàn)，司產(chǎn)品董事長能放心聘用你嗎在前臺吃飯3分管理的表現(xiàn)談私人電話2分超過3分鐘以進入工作狀態(tài)不收拾本崗4分沒有責任心的表現(xiàn)位衛(wèi)生儀器不整理5分消毒責不起院內(nèi)擺放私3分人雜物手袋作除外遺失公司文4分具、鑰匙人董事長將予以信任虛報產(chǎn)品用5分料工作豪無責任感浪費用料用4分品愛護自己的工作？客人投訴5分客人對您不信任和討厭，您將令失去價值私自更改項6分目內(nèi)容其他人老實呢無故拒客8分這樣的工作態(tài)度只會令董事長將您拒之門外與客人頂撞8分爭吵美容師工作擅自給客人8分優(yōu)惠具隨意性無故曠工一10分天無故早退遲8分到工作放心合計扣分額100分注：全店合計扣分共50分以上，當月即扣傭金50%員工每月評定表的使用說明：此表由管理人員執(zhí)行，每位員工若出現(xiàn)以上違規(guī)情況，按以上分數(shù)扣分。質(zhì)。處罰制度所有員工在工作期間，有下列事情者需進行處罰：1、上班時間不化妝。2、私下補休3、涂甲油披散發(fā)4、工鞋工衣