第1頁(yè)/共117頁(yè)第一頁(yè)，共118頁(yè)。一、事故分析二、安全觀察三、采取行動(dòng)四、事故調(diào)查五、創(chuàng)造良好的安全風(fēng)氣六、現(xiàn)場(chǎng)安全觀察七、行動(dòng)計(jì)劃課程主要內(nèi)容第2頁(yè)/共117頁(yè)第二頁(yè)，共118頁(yè)。一、事故分析第3頁(yè)/共117頁(yè)第三頁(yè)，共118頁(yè)。統(tǒng)計(jì)Statistics死亡Fat損工LWC限工RWC醫(yī)療MTC現(xiàn)場(chǎng)處理FirstAid未遂、險(xiǎn)肇事故不安全行為，隱患被記錄工傷第4頁(yè)/共117頁(yè)第四頁(yè)，共118頁(yè)。硬件的改進(jìn)人的安全行為的改善安全文化的演變過(guò)程事故IncidentrateHardwareimprovementBehaviorimprovementSafetyculturechange安全管理的關(guān)鍵點(diǎn)在于人，因?yàn)楸仨氂扇?/p>

實(shí)現(xiàn)管理體系－－需要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)第5頁(yè)/共117頁(yè)第五頁(yè)，共118頁(yè)。~96%不安全行為管理層價(jià)值觀錯(cuò)誤示范工具及設(shè)備

作業(yè)程序培訓(xùn)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)員工個(gè)人

走捷徑

匆忙

違規(guī)

不遵守程序

態(tài)度

判斷錯(cuò)誤不安全狀況~4%天氣

整潔

老舊設(shè)備第6頁(yè)/共117頁(yè)第六頁(yè)，共118頁(yè)。死亡損工傷害醫(yī)療治療急救事件

不安全的行為不安全的條件不安全的行為/冒險(xiǎn)行為不遵循規(guī)則或程序走捷徑倉(cāng)促采用錯(cuò)誤判斷沒(méi)有保持好的秩序笨拙的/不舒服的位置重復(fù)的動(dòng)作沉重臃腫的裝載設(shè)備安置不當(dāng)設(shè)備的設(shè)計(jì)/維修不當(dāng)強(qiáng)烈的震動(dòng)/大的噪音刺眼光芒/光線不足第7頁(yè)/共117頁(yè)第七頁(yè)，共118頁(yè)。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)培訓(xùn)檢查專(zhuān)業(yè)安全人員顯而易見(jiàn)的管理層承諾組織結(jié)構(gòu)政策職責(zé)溝通事故調(diào)查第8頁(yè)/共117頁(yè)第八頁(yè)，共118頁(yè)。DuPont安全管理系統(tǒng)Principles原則Effort努力Time

時(shí)間Money

投入（金錢(qián)）方針政策

PoticyGoais

目的Objectives目標(biāo)Audits觀察

SafetyStaff安全專(zhuān)業(yè)人員Standards安全標(biāo)準(zhǔn)Training培訓(xùn)事故調(diào)查Injury/lncidentlnvestigationMotivation激勵(lì)LineResponsibility直線組織的責(zé)任組織Organization全員參與INVOLVEMENTCOMMITMENT

承諾Communications

溝通VIII.擬定安全原則第9頁(yè)/共117頁(yè)第九頁(yè)，共118頁(yè)。杜邦安全原則所有的傷害都是可以預(yù)防的管理者負(fù)責(zé)管理安全，并對(duì)安全結(jié)果負(fù)責(zé)所有危害因素都可以控制安全地工作是雇傭的條件員工必須接受安全培訓(xùn)管理層必須進(jìn)行安全觀察所有的不良因素必須馬上糾正工作外的安全也很重要良好的安全創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)員工是安全工作的關(guān)鍵第10頁(yè)/共117頁(yè)第十頁(yè)，共118頁(yè)。持續(xù)改善計(jì)劃1．目前的狀況？

2．想達(dá)成的目標(biāo)？

3．途中的障礙？

4．跨越障礙的計(jì)劃？注意順序現(xiàn)狀障礙目標(biāo)第11頁(yè)/共117頁(yè)第十一頁(yè)，共118頁(yè)。目前安全管理的優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題找出在你工作場(chǎng)所的安全優(yōu)勢(shì)找出在你工作場(chǎng)所的安全問(wèn)題

第12頁(yè)/共117頁(yè)第十二頁(yè)，共118頁(yè)。高層愿望知識(shí)技能中層愿望知識(shí)技能員工愿望知識(shí)技能具有執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)第13頁(yè)/共117頁(yè)第十三頁(yè)，共118頁(yè)。事故的影響列出事故可能對(duì)當(dāng)事人、他們的同事、主管和公司的影響（包含導(dǎo)致的開(kāi)支）。

當(dāng)事人及其家人主管

同事公司

第14頁(yè)/共117頁(yè)第十四頁(yè)，共118頁(yè)。誰(shuí)對(duì)安全負(fù)責(zé)？員工就是我們的親人各級(jí)一把手擔(dān)負(fù)起安全的責(zé)任第15頁(yè)/共117頁(yè)第十五頁(yè)，共118頁(yè)。承擔(dān)什么責(zé)任？承擔(dān)預(yù)防事故發(fā)生的責(zé)任！不可推卸地承擔(dān)起預(yù)防事故發(fā)生的責(zé)任！并對(duì)后果負(fù)責(zé)。第16頁(yè)/共117頁(yè)第十六頁(yè)，共118頁(yè)。所有的事故都是可以預(yù)防的事故現(xiàn)在在發(fā)生，明天仍在發(fā)生。人類(lèi)在受到傷害的同時(shí)，也在積累預(yù)防事故的經(jīng)驗(yàn)捕獵狼、豹子、獅子天氣預(yù)報(bào)第17頁(yè)/共117頁(yè)第十七頁(yè)，共118頁(yè)?！癐fyouthinkyoucan，Youcan”——如果你認(rèn)為你行，你一定行。——如果你堅(jiān)信事故能預(yù)防，你就會(huì)采取措施去預(yù)防它第18頁(yè)/共117頁(yè)第十八頁(yè)，共118頁(yè)。事故的原因直接因素內(nèi)在/根本因素第19頁(yè)/共117頁(yè)第十九頁(yè)，共118頁(yè)。事故的預(yù)防事先可以采取什么行動(dòng)來(lái)預(yù)防這起事故？

三天前一年或兩年前第20頁(yè)/共117頁(yè)第二十頁(yè)，共118頁(yè)。如何預(yù)防事故任何工作場(chǎng)所都有有風(fēng)險(xiǎn)事故與風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系？第21頁(yè)/共117頁(yè)第二十一頁(yè)，共118頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵！第22頁(yè)/共117頁(yè)第二十二頁(yè)，共118頁(yè)。風(fēng)險(xiǎn)控制提供資源風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)控制不安全的行為不安全的狀況預(yù)防措施第23頁(yè)/共117頁(yè)第二十三頁(yè)，共118頁(yè)。履行你的安全責(zé)任工具營(yíng)造安全的風(fēng)氣建立鼓勵(lì)安全行為的系統(tǒng)技能

如何與安全和不安全作業(yè)的員工交談如何與涉及事故的員工溝通進(jìn)行調(diào)查取證如何主持小組安全會(huì)議目標(biāo)

共同協(xié)作、鼓勵(lì)員工共同承擔(dān)安全責(zé)任行動(dòng)計(jì)劃第24頁(yè)/共117頁(yè)第二十四頁(yè)，共118頁(yè)。心中有大愛(ài)，迎接這場(chǎng)變革死亡

損工醫(yī)療事故

醫(yī)務(wù)自助

不安全行為不安全狀況第25頁(yè)/共117頁(yè)第二十五頁(yè)，共118頁(yè)。安全管理工作前移對(duì)問(wèn)題高度敏感行為涉及到人，關(guān)、卡、壓的方法對(duì)人不適用溝通、聆聽(tīng)、交流什么是當(dāng)官的樣子？什么是平等的交流？第26頁(yè)/共117頁(yè)第二十六頁(yè)，共118頁(yè)。安全管理：亡羊補(bǔ)牢為時(shí)已晚不合格產(chǎn)品的召回、下架人的生命？將粗放的安全管理變?yōu)榫?xì)的、有數(shù)據(jù)的安全管理。第27頁(yè)/共117頁(yè)第二十七頁(yè)，共118頁(yè)。二、安全觀察第28頁(yè)/共117頁(yè)第二十八頁(yè)，共118頁(yè)。識(shí)別不安全的狀況

列舉出所有

無(wú)防護(hù)的危險(xiǎn)源有適當(dāng)防護(hù)的潛在危險(xiǎn)源第29頁(yè)/共117頁(yè)第二十九頁(yè)，共118頁(yè)。第30頁(yè)/共117頁(yè)第三十頁(yè)，共118頁(yè)。預(yù)測(cè)不安全的狀況確認(rèn)分派給你的案例所需的安全防護(hù)措施和預(yù)防的方法存有可燃物的情形吊裝平臺(tái)或焊接區(qū)域第31頁(yè)/共117頁(yè)第三十一頁(yè)，共118頁(yè)。觀察的類(lèi)別

√人員的反應(yīng)√人員的位置√個(gè)人防護(hù)用品√工具和設(shè)備√操作規(guī)程

√作業(yè)環(huán)境事故和傷害的原因

√不安全的行為96%?！滩话踩臓顩r4%。第32頁(yè)/共117頁(yè)第三十二頁(yè)，共118頁(yè)。識(shí)別不安全的狀況

你看到那些不安全的如果他們進(jìn)入該區(qū)域，行為？他們會(huì)遭遇哪些危險(xiǎn)？照片1照片2照片3第33頁(yè)/共117頁(yè)第三十三頁(yè)，共118頁(yè)。良好的觀察系統(tǒng)維持既定的安全標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)管理效果鼓勵(lì)安全的行為提高安全意識(shí)第34頁(yè)/共117頁(yè)第三十四頁(yè)，共118頁(yè)。三、采取行動(dòng)第35頁(yè)/共117頁(yè)第三十五頁(yè)，共118頁(yè)。不愿意的原因列出你認(rèn)為不愿意打擾工作中的員工探討安全問(wèn)題的原因？第36頁(yè)/共117頁(yè)第三十六頁(yè)，共118頁(yè)。與安全工作的員工交談?dòng)谜娣e極的評(píng)語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)吸引員工加入談話以道謝結(jié)束第37頁(yè)/共117頁(yè)第三十七頁(yè)，共118頁(yè)。正面的評(píng)價(jià)和積極的問(wèn)題正面的評(píng)語(yǔ)積極的圍繞重點(diǎn)肯定努力的積極影響正面積極的問(wèn)題探究原委請(qǐng)教而非教導(dǎo)第38頁(yè)/共117頁(yè)第三十八頁(yè)，共118頁(yè)。仁政子路問(wèn)仁于孔子，子曰：“能行王者于天下，仁矣?！弊勇穯?wèn)哪五種，子曰：“恭、寬、信、敏、惠。恭則不悔，寬則得眾，信則任焉，敏則有功，惠則足以使人?！钡?9頁(yè)/共117頁(yè)第三十九頁(yè)，共118頁(yè)。恭：尊重。即你尊重他人，他人就會(huì)尊重你，你就不容易受到羞辱。寬：寬待。寬諒他人，就是等于善待自己，是一種容他人之過(guò)的胸懷。信：誠(chéng)實(shí)。如果一個(gè)人踏實(shí)守信，別人就會(huì)喜歡與之交往，就容易得到他的信賴(lài)。敏：敏銳。如果一個(gè)人辦事善用智能，知進(jìn)知退，明輕重緩急之理，那么他就容易成功。惠：分享。是說(shuō)如果你知道與他人分享，就有人心甘情愿的為你效勞。第40頁(yè)/共117頁(yè)第四十頁(yè)，共118頁(yè)。與作業(yè)方式安全的人員交談先想清楚你要和員工說(shuō)是么？然后確定二到三個(gè)你想要問(wèn)的問(wèn)題。開(kāi)場(chǎng)白問(wèn)題1、2、第41頁(yè)/共117頁(yè)第四十一頁(yè)，共118頁(yè)。不安全工作的常見(jiàn)理由人們做出不安全的動(dòng)作，通常都有理由不相信自己會(huì)發(fā)生事故不清楚該行為是不安全的不清楚不安全行為可能帶來(lái)的后果愛(ài)冒險(xiǎn)、膽大妄為著急在限期前完成工作請(qǐng)補(bǔ)充你認(rèn)為的或聽(tīng)到的第42頁(yè)/共117頁(yè)第四十二頁(yè)，共118頁(yè)。討論不安全行為設(shè)想你再該情形之下，你將如何表達(dá)對(duì)該安全隱患的看法，并提出什么問(wèn)題。看法問(wèn)題第43頁(yè)/共117頁(yè)第四十三頁(yè)，共118頁(yè)。完整的安全溝通演練哪些做法是合適的

哪些提問(wèn)方法是不合適的？第44頁(yè)/共117頁(yè)第四十四頁(yè)，共118頁(yè)。角色扮演指南以某種角色的身份對(duì)于特殊情況做出反應(yīng)，保持自己的個(gè)性。你們將會(huì)輪流扮演三個(gè)不同的進(jìn)行安全溝通的角色。這三個(gè)角色是：?jiǎn)T工。員工的主管。觀察員。身為員工，你應(yīng)該仔細(xì)閱讀你看到的圖片，以你的角度來(lái)扮演整個(gè)情況。身為主管，你應(yīng)該仔細(xì)閱讀你看到的圖片。這份資料會(huì)提供你在與該員工交談前想知道的事實(shí)。想象你是在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全觀察時(shí)偶然遇到該員工。你會(huì)對(duì)這個(gè)人所做的安全行為及不安全行為說(shuō)些什么？牢記發(fā)表意見(jiàn)和提問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)，以及進(jìn)行交流的步驟。第45頁(yè)/共117頁(yè)第四十五頁(yè)，共118頁(yè)。身為觀察員，你應(yīng)該置身于整個(gè)交流過(guò)程之外，但觀察主管如何進(jìn)行交談。在后一頁(yè)提供了一張需要觀察的概要和交流的核對(duì)清單?？刂茣r(shí)間，允許每次交流的時(shí)間約為三分鐘。在結(jié)束時(shí)，用一兩分鐘和小組其他兩位成員分享你觀察的結(jié)果。（說(shuō)明主管在進(jìn)行交流時(shí)的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。）角色扮演案例的步驟（以三人為一組）每個(gè)人閱讀自己的背景資料。進(jìn)行三分鐘交流。觀察員給予一至二分鐘的意見(jiàn)回饋。每個(gè)都采取角色互換的做法，讓每個(gè)人有機(jī)會(huì)扮演到每一個(gè)角色。第46頁(yè)/共117頁(yè)第四十六頁(yè)，共118頁(yè)。第47頁(yè)/共117頁(yè)第四十七頁(yè)，共118頁(yè)。第48頁(yè)/共117頁(yè)第四十八頁(yè)，共118頁(yè)。第49頁(yè)/共117頁(yè)第四十九頁(yè)，共118頁(yè)。第50頁(yè)/共117頁(yè)第五十頁(yè)，共118頁(yè)。第51頁(yè)/共117頁(yè)第五十一頁(yè)，共118頁(yè)。安全交流：觀察者的核對(duì)清單注意【主管】如何遵循進(jìn)行安全交流的程序，以及在交流的過(guò)程里如何運(yùn)用問(wèn)題與發(fā)表意見(jiàn)所采用的交流程序提出問(wèn)題方面發(fā)表意見(jiàn)方面第52頁(yè)/共117頁(yè)第五十二頁(yè)，共118頁(yè)。重復(fù)的不安全行為

考慮一下，員工重復(fù)發(fā)生不安全的行為，在主管一再斥責(zé)他仍然無(wú)效的情況下，其后果對(duì)下列人員的影響。1、員工2、他的同事3、主管4、其他主管第53頁(yè)/共117頁(yè)第五十三頁(yè)，共118頁(yè)。有效的紀(jì)律清楚、前后一致、公平地用作教育工具與公司政策一致得到公司管理層支持，運(yùn)用良好判斷來(lái)執(zhí)行因違反紀(jì)律而受處罰，而非受傷不要等到事故發(fā)生才懲戒違規(guī)行為第54頁(yè)/共117頁(yè)第五十四頁(yè)，共118頁(yè)。審核信息的運(yùn)用將不安全的行為和狀態(tài)分類(lèi)記錄并統(tǒng)計(jì)確認(rèn)問(wèn)題和規(guī)章制度的缺陷確定你要采取的行動(dòng)確定下次觀察需要注意的事項(xiàng)第55頁(yè)/共117頁(yè)第五十五頁(yè)，共118頁(yè)。討論：安全審核案例在廠區(qū)，你看到杜工從輸送鹽酸的管線上拆卸盲板法蘭。他當(dāng)時(shí)僅使用一個(gè)單栓龍頭筏隔斷管線，這是違反工廠規(guī)定的。他的勞保用品也非常簡(jiǎn)單，無(wú)法保證他能安全預(yù)防可能的鹽酸潛在危險(xiǎn)。你看到辦公室職員白小姐雙手搬著一箱紙?jiān)谙聵翘?，紙箱上放了一個(gè)咖啡杯，紙箱擋住了她的視線，并且她一邊下樓一邊跟司機(jī)孟先生講話。第56頁(yè)/共117頁(yè)第五十六頁(yè)，共118頁(yè)。在維修車(chē)間，你發(fā)現(xiàn)維修工胡先生站在斜靠在墻上的人字梯，試圖從貨架上取出一段鍍鋅管。胡先生一直是個(gè)好工人，做工作從來(lái)不走捷徑。你在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)看到林小姐在用手動(dòng)叉車(chē)推運(yùn)物料，她佩戴了該區(qū)域要求的安全防護(hù)用品（安全眼鏡、鋼包頭安全鞋和長(zhǎng)褲）還有推叉車(chē)工作有求的手套。林小姐的工作區(qū)域干凈整潔，她的身體位置也是安全的，她知道你過(guò)來(lái)了，于是停下工作跟你打招呼。第57頁(yè)/共117頁(yè)第五十七頁(yè)，共118頁(yè)。分組討論以上案例中存在的安全和不安全行為與狀態(tài)。第58頁(yè)/共117頁(yè)第五十八頁(yè)，共118頁(yè)。數(shù)據(jù)匯總

觀察類(lèi)別狀況行為

安全不安全安全不安全人員的反應(yīng)人員的位置個(gè)人防護(hù)用品工具和設(shè)備操作規(guī)程作業(yè)環(huán)境總計(jì)第59頁(yè)/共117頁(yè)第五十九頁(yè)，共118頁(yè)。有待改進(jìn)之處或規(guī)章制度的缺陷：采取的行動(dòng)：下次觀察時(shí)需要注意的事項(xiàng)：第60頁(yè)/共117頁(yè)第六十頁(yè)，共118頁(yè)。安全觀察數(shù)據(jù)分析計(jì)劃完成率發(fā)現(xiàn)的安全、不安全事項(xiàng)數(shù)量安全指數(shù)（按可能造成的傷害嚴(yán)重程度進(jìn)行折算）單位觀察時(shí)間內(nèi)發(fā)生的不安全事項(xiàng)第61頁(yè)/共117頁(yè)第六十一頁(yè)，共118頁(yè)。四、事故調(diào)查第62頁(yè)/共117頁(yè)第六十二頁(yè)，共118頁(yè)。第63頁(yè)/共117頁(yè)第六十三頁(yè)，共118頁(yè)。事故調(diào)查好處避免再發(fā)生發(fā)現(xiàn)安全管理系統(tǒng)的缺陷體現(xiàn)你對(duì)安全的承諾誰(shuí)：管理層，從一線主管起何事：所有事故，特別是哪些潛在傷害事故何時(shí)：越快越好第64頁(yè)/共117頁(yè)第六十四頁(yè)，共118頁(yè)。事故調(diào)查的過(guò)程做出初步的反應(yīng)和報(bào)告組成調(diào)查小組確定事實(shí)（人員、狀況和記錄）確定根本原因確定可能糾正與預(yù)防措施提出建議將調(diào)查結(jié)果存檔并傳達(dá)相關(guān)部門(mén)后續(xù)追蹤第65頁(yè)/共117頁(yè)第六十五頁(yè)，共118頁(yè)。選擇一個(gè)適合交談的地方讓人自然、放松說(shuō)明自己的來(lái)意讓人簡(jiǎn)要陳述做什么工作（一般性問(wèn)題）問(wèn)和聽(tīng)分析聽(tīng)到的內(nèi)容下暫時(shí)結(jié)論結(jié)束訪問(wèn)并感謝被訪者第66頁(yè)/共117頁(yè)第六十六頁(yè)，共118頁(yè)。辦公室職員白小姐雙手搬著一箱紙?jiān)谙聵翘?，紙箱上放了一個(gè)咖啡杯，紙箱擋住了她的視線，并且她一邊下樓一邊跟司機(jī)孟先生講話。上周四下午你聽(tīng)到樓梯間傳來(lái)很大的聲響。你過(guò)去一看，發(fā)現(xiàn)白小姐倒在地上，一手抓住自己的左腳踝，看上去很痛苦的樣子。地面上有一個(gè)紙箱散在她旁邊。后來(lái)你了解到她當(dāng)時(shí)在趕時(shí)間完成工作以便去接她在幼兒園的四歲孩子。第67頁(yè)/共117頁(yè)第六十七頁(yè)，共118頁(yè)。練習(xí)：詢問(wèn)技巧分組練習(xí)，試著與白小姐做一個(gè)詢問(wèn)。請(qǐng)問(wèn)訪問(wèn)者怎樣幫助或阻礙了敘述者？哪些問(wèn)題或詞語(yǔ)有助于白小姐進(jìn)行敘述？哪些問(wèn)題或詞語(yǔ)會(huì)阻礙詢問(wèn)？第68頁(yè)/共117頁(yè)第六十八頁(yè)，共118頁(yè)。提問(wèn)指出你想要詢問(wèn)有關(guān)于事故的三個(gè)一般性和三個(gè)具體的問(wèn)題。一般的具體的第69頁(yè)/共117頁(yè)第六十九頁(yè)，共118頁(yè)。核對(duì)意思1．你問(wèn)白小姐一個(gè)有關(guān)工作的問(wèn)題。2．白小姐回答了問(wèn)題。3．你反饋對(duì)白小姐回答的理解。4．白小姐認(rèn)同你的理解是對(duì)的，或不對(duì)并糾正他。繼續(xù)這個(gè)過(guò)程，直到小組里每個(gè)人都扮演過(guò)每一個(gè)角色。第70頁(yè)/共117頁(yè)第七十頁(yè)，共118頁(yè)。體會(huì)情感在這處境當(dāng)中的人可能會(huì)有什么感覺(jué)？第71頁(yè)/共117頁(yè)第七十一頁(yè)，共118頁(yè)。角色扮演指南概說(shuō)

你們將會(huì)輪流在事故調(diào)查中扮演三個(gè)角色。這三個(gè)角色是： 涉及事故的員工。 該名員工的主管。 觀察員。身為員工，你應(yīng)該

仔細(xì)閱讀你所收到的資料。這份數(shù)據(jù)會(huì)以你的角度來(lái)描述整個(gè)事故，以及一些你對(duì)于該事故的一般反應(yīng)。身為主管，你應(yīng)該仔細(xì)閱讀你所收到的資料。這份資料會(huì)適度地提供你在開(kāi)始收集訊息前想知道有關(guān)事故的事實(shí)。 用一兩分鐘決定你還需知道什么。 明白到目前為止所練習(xí)過(guò)的技巧。身為觀察員，你應(yīng)該置身于整個(gè)訪談過(guò)程之外，但觀察主管對(duì)于程序的運(yùn)用。在后面將提供一張技巧觀察概要表。利用后面的觀察員核對(duì)清單來(lái)記筆記。監(jiān)控時(shí)間，允許每次的角色扮演時(shí)間約為五分鐘。在角色扮演結(jié)束時(shí)，用三四分鐘和小組其他兩位成員分享你觀察的結(jié)果。（說(shuō)明主管在進(jìn)行訪談時(shí)的優(yōu)點(diǎn)和不足。）第72頁(yè)/共117頁(yè)第七十二頁(yè)，共118頁(yè)。角色扮演練習(xí)的步驟以三人為一組。1．每個(gè)人閱讀自己的背景資料。這部分資料不分享。2．進(jìn)行五分鐘的角色扮演。3．觀察員給予三到四分鐘的意見(jiàn)回饋。4．對(duì)每個(gè)案例都采取角色互換的做法，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)扮演到每一個(gè)角色。第73頁(yè)/共117頁(yè)第七十三頁(yè)，共118頁(yè)。觀察員待觀察的技巧1．提問(wèn)從一般問(wèn)題到特定問(wèn)題例如一般問(wèn)題：發(fā)生什么事了?請(qǐng)說(shuō)明意外剛發(fā)生前的情況。 特定問(wèn)題：路上的情況如何？ 造成了什么損害？ 還有別人受傷嗎？2．核對(duì)找出思路或概略陳述信息，以顯示你的了解

例如A．在另外兩個(gè)車(chē)道的車(chē)子在越過(guò)加油站入口時(shí)沒(méi)有停下來(lái)，而我看不到前面卡車(chē)前的東西，因而沒(méi)看到那輛車(chē)出現(xiàn)。B．你不知道發(fā)生什么事。3．體會(huì)情感 體會(huì)說(shuō)話者在敘述事故時(shí)可能的感覺(jué)、并向說(shuō)話者描述這些感覺(jué)，以體現(xiàn)你的理解和同情

例如在你看到那孩子的腦袋被撞擊時(shí)，你一定很害怕。第74頁(yè)/共117頁(yè)第七十四頁(yè)，共118頁(yè)。觀察員的核對(duì)清單

關(guān)鍵詞問(wèn)題核對(duì)

體會(huì)情感第75頁(yè)/共117頁(yè)第七十五頁(yè)，共118頁(yè)。應(yīng)該傾聽(tīng)設(shè)身處地適當(dāng)?shù)貑?wèn)一般或具體性問(wèn)題適時(shí)反應(yīng)鼓勵(lì)給予足夠的時(shí)間不應(yīng)該質(zhì)問(wèn)偏見(jiàn)開(kāi)始就問(wèn)具體性問(wèn)題插嘴講話指責(zé)不耐煩第76頁(yè)/共117頁(yè)第七十六頁(yè)，共118頁(yè)。根本原因的分類(lèi)人員設(shè)備管理第77頁(yè)/共117頁(yè)第七十七頁(yè)，共118頁(yè)。調(diào)查事故時(shí)問(wèn)的問(wèn)題

你先前調(diào)查和訪談員工所得的信息可能說(shuō)明了該事故的一些關(guān)鍵原因。列出這些原因，然后列出一些你可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題?？赡艿脑騿?wèn)題1、2、3、4、第78頁(yè)/共117頁(yè)第七十八頁(yè)，共118頁(yè)。進(jìn)一步詢問(wèn)調(diào)查問(wèn)題提出更多的問(wèn)題來(lái)澄清你想知道的事情。1、2、3、4、第79頁(yè)/共117頁(yè)第七十九頁(yè)，共118頁(yè)。日期時(shí)間事件7月1日最后一次的檢查/壓力測(cè)試7月17日09:00管線沒(méi)有泄漏?管線開(kāi)始泄漏10:17承包商聞到并發(fā)現(xiàn)泄漏10:30通報(bào)發(fā)生了泄漏10:37為了修理泄漏，操作工拿來(lái)了工具10:38由于難聞的氣味造成操作工昏倒10:41營(yíng)救操作工11:35修理好泄漏記錄型時(shí)間鏈第80頁(yè)/共117頁(yè)第八十頁(yè)，共118頁(yè)。糾正措施的三個(gè)層次消除控制增加規(guī)則、程序與訓(xùn)練第81頁(yè)/共117頁(yè)第八十一頁(yè)，共118頁(yè)。根本原因分類(lèi)解釋根本原因?qū)嵗L(fēng)險(xiǎn)管理是否正確地認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在？是否正確地使用風(fēng)險(xiǎn)管理程序？在使用預(yù)先危險(xiǎn)性分析（PHA）程序時(shí)是否存在有不足之處？風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)沒(méi)有使用或要求程序車(chē)間有否具體的和/或一般的適當(dāng)程序？它們是否得到了正確使用？安全工作慣例，如：熱工作業(yè)、上鎖/掛牌和進(jìn)入有限空間，是否被遵守？缺上鎖/掛牌程序；程序不合適；程序的使用沒(méi)有強(qiáng)調(diào)/維持啟用前安全檢查建立和執(zhí)行了啟用前安全檢查（PSSR）程序否？PSSR是否合適？啟動(dòng)前沒(méi)有做PSSR，管理上也沒(méi)強(qiáng)調(diào)檢查/質(zhì)量控制有否組織適當(dāng)?shù)臋z查？是否使用了正確的材料？它們是否正確地被安裝？有否檢查時(shí)間表和得到了執(zhí)行？安裝了錯(cuò)誤的材料預(yù)防性維修推薦的不是預(yù)定的就是故障前維護(hù)是否被執(zhí)行？沒(méi)有預(yù)防性維修程序人的因素這包括人的因素不因?yàn)槠渌到y(tǒng)的失效而引起的思想混亂、疲勞、濫用藥物和各種原因。培訓(xùn)不夠或工作安排。事故調(diào)查根據(jù)先前的事故或幸免事件有否制定預(yù)防措施？由于沒(méi)做事故調(diào)查，先前的事故是否對(duì)這起事故的調(diào)查有幫助?沒(méi)有未遂報(bào)告和事故調(diào)查報(bào)告培訓(xùn)無(wú)論如何培訓(xùn)不夠是否對(duì)這起事故調(diào)查有幫助？雇員未參加培訓(xùn)和缺少參與機(jī)制觀察/統(tǒng)計(jì)為了預(yù)防這起事故的發(fā)生，審核或統(tǒng)計(jì)是否表明因關(guān)鍵機(jī)制不健全而未達(dá)到預(yù)期目的？員工對(duì)執(zhí)行安全審核不夠和缺管理層的參與第82頁(yè)/共117頁(yè)第八十二頁(yè)，共118頁(yè)。制定糾正措施

對(duì)于每一個(gè)原因，請(qǐng)說(shuō)明應(yīng)該采取什么措施來(lái)糾正，以避免再發(fā)生。請(qǐng)就立即采取的和長(zhǎng)期的措施、以及糾正措施的三個(gè)層次來(lái)思考。第83頁(yè)/共117頁(yè)第八十三頁(yè)，共118頁(yè)。事故調(diào)查報(bào)告完整準(zhǔn)確確定根本原因提出切實(shí)可行的建議包含完成時(shí)間和責(zé)任歸屬經(jīng)驗(yàn)分享第84頁(yè)/共117頁(yè)第八十四頁(yè)，共118頁(yè)。五、創(chuàng)造良好的安全風(fēng)氣第85頁(yè)/共117頁(yè)第八十五頁(yè)，共118頁(yè)。事故概率

行業(yè)危險(xiǎn)性

安全意識(shí)事故概率＝10工藝危害分析行為安全第86頁(yè)/共117頁(yè)第八十六頁(yè)，共118頁(yè)。良好安全風(fēng)氣要點(diǎn)建立并貫徹安全工作的標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)個(gè)人對(duì)安全的承諾

過(guò)馬路

無(wú)證操作特種設(shè)備鼓勵(lì)員工參加安全工作顯而易見(jiàn)的承諾“中國(guó)式”承諾第87頁(yè)/共117頁(yè)第八十七頁(yè)，共118頁(yè)。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)點(diǎn)注重安全團(tuán)隊(duì)共同努力增加成就感潛在負(fù)面影響只注重獎(jiǎng)勵(lì)，期待得到更多影響事故的報(bào)告使一部分人感覺(jué)不好第88頁(yè)/共117頁(yè)第八十八頁(yè)，共118頁(yè)。體現(xiàn)個(gè)人的承諾通過(guò)自身良好的典范通過(guò)與員工每天的交流通過(guò)個(gè)人對(duì)安全的意識(shí)與關(guān)注你對(duì)自己屬地內(nèi)人員的安全責(zé)任感第89頁(yè)/共117頁(yè)第八十九頁(yè)，共118頁(yè)。樹(shù)立良好的典范回憶過(guò)去兩周的工作。 你做了什么堪為員工典范的事？哪些情況下，你錯(cuò)過(guò)了什么機(jī) 會(huì)，沒(méi)有做應(yīng)該做的事第90頁(yè)/共117頁(yè)第九十頁(yè)，共118頁(yè)。分階段培養(yǎng)你在屬地內(nèi)的安全責(zé)任感你本人和你的員工其他員工其它公司成員承包商訪客第91頁(yè)/共117頁(yè)第九十一頁(yè)，共118頁(yè)。分享安全工作的成果安全統(tǒng)計(jì)資料安全觀察的結(jié)果事故調(diào)查結(jié)果變化個(gè)人成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)阕约旱膶徍嘶蛴^察第92頁(yè)/共117頁(yè)第九十二頁(yè)，共118頁(yè)。通過(guò)下列方式推動(dòng)安全工作交流討論安全工作發(fā)布安全信息提出相關(guān)問(wèn)題第93頁(yè)/共117頁(yè)第九十三頁(yè)，共118頁(yè)。我做得如何？我的了解1．我們的部門(mén)有多少“可記錄”的傷害（損失工作日的案例或“可記錄”的職業(yè)安全健康的傷害）?

何者最為嚴(yán)重？

我的工作人員有多少“可記錄”的傷害？2．以一個(gè)“可記錄”的傷害為例。調(diào)查報(bào)告有何建議？

整改措施落實(shí)了嗎？我的行動(dòng)3．上周我在現(xiàn)場(chǎng)有幾次和人們談?wù)撚嘘P(guān)安全問(wèn)題？

4．我多久做一次安全觀察？ 一周兩次一周一次兩周一次每個(gè)月一次5．我做過(guò)哪些事可堪為安全實(shí)踐的典范？第94頁(yè)/共117頁(yè)第九十四頁(yè)，共118頁(yè)。我做得如何？（續(xù)）將安全管理納入管理體系6．我有注意到每一個(gè)員工安全工作的優(yōu)點(diǎn)和不足嗎？

我有和員工一同努力來(lái)保持優(yōu)點(diǎn)并改進(jìn)不足嗎？ 我的員工知道自己在安全工作上水平如何嗎？7．我如何鼓勵(lì)員工不要冒險(xiǎn)？8．在多大程度上，安全理念包含在日常工作程序和訓(xùn)練中？ 不包括完全包括 1234整體而言9．對(duì)于自身整體的安全表現(xiàn)，我滿意嗎？ 一點(diǎn)也不非常滿意1234第95頁(yè)/共117頁(yè)第九十五頁(yè)，共118頁(yè)。安全行動(dòng)會(huì)議時(shí)間：15-30分鐘主題：一次只討論一個(gè)主題。介紹已有的事實(shí)情況。保留提問(wèn)和反饋的時(shí)間。（參見(jiàn)我們之前談過(guò)的例子來(lái)選擇主題）陳述的方式：別擔(dān)心你采用的方式、使用幻燈片或投影機(jī)均可。最有效的安全行動(dòng)會(huì)議會(huì)讓你覺(jué)得舒服、能和人們交談，而不是借機(jī)來(lái)「教」別人。就是跟大家在一起討論，就好象在工作場(chǎng)所一樣。會(huì)議的結(jié)論：會(huì)議結(jié)束要能有意見(jiàn)一致的行動(dòng)計(jì)劃，不論是你的或他們的。并且擬定后續(xù)追蹤來(lái)看看該計(jì)劃是否得到執(zhí)行。筆記

第96頁(yè)/共117頁(yè)第九十六頁(yè)，共118頁(yè)。安全行動(dòng)會(huì)議的一般程序主持人明確會(huì)議的主題簡(jiǎn)略陳述事實(shí)提出供討論的問(wèn)題小組集體討論想點(diǎn)子選擇行動(dòng)計(jì)劃決定何人何時(shí)完成什么事第97頁(yè)/共117頁(yè)第九十七頁(yè)，共118頁(yè)。規(guī)劃會(huì)議1．清楚地以書(shū)面形式確認(rèn)會(huì)議的主題。（不超過(guò)一個(gè)句子的長(zhǎng)度。） 這個(gè)主題應(yīng)該清楚。明確?？梢栽?5分鐘內(nèi)討論完成。在小組的責(zé)任范圍之內(nèi)。行動(dòng)導(dǎo)向，而非說(shuō)說(shuō)而已。2．清楚而簡(jiǎn)潔地提出問(wèn)題。3．寫(xiě)下討論的問(wèn)題。 這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該可在15-20分鐘內(nèi)答復(fù)。導(dǎo)致某種行動(dòng)。用像下列的話語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)我們能做什么…？我們?nèi)绾巫觥?、你可以不用再進(jìn)一步規(guī)劃，小組將從這兒接手。但是要確定會(huì)議能得出明確而可行的行動(dòng)，并且明確有關(guān)行動(dòng)的責(zé)任和完成時(shí)間。5、筆記第98頁(yè)/共117頁(yè)第九十八頁(yè)，共118頁(yè)。安全行動(dòng)會(huì)議的主題可以再大約15分鐘內(nèi)找到答案導(dǎo)致某種行動(dòng)在你的職責(zé)范圍之內(nèi)用下列話語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)我們能做……我們?nèi)绾巫?？?9頁(yè)/共117頁(yè)第九十九頁(yè)，共118頁(yè)。為安全行動(dòng)會(huì)議選定主題列出兩個(gè)或三個(gè)由你所主持的事故調(diào)查所引發(fā)、能讓你在安全行動(dòng)會(huì)議里陳述的主題。確認(rèn)問(wèn)題為選定的主題設(shè)計(jì)問(wèn)題。主題問(wèn)題第100頁(yè)/共117頁(yè)第一百頁(yè)，共118頁(yè)。規(guī)劃會(huì)議假定你是這個(gè)案例工廠的主管。請(qǐng)規(guī)劃一場(chǎng)安全行動(dòng)會(huì)議：1．選定并寫(xiě)下會(huì)議的主題。2．概述四到五點(diǎn)來(lái)描述實(shí)際的情況。3．寫(xiě)下討論的問(wèn)題。主題事實(shí)問(wèn)題第101頁(yè)/共117頁(yè)第一百零一頁(yè)，共118頁(yè)。指導(dǎo)互動(dòng)性會(huì)議的準(zhǔn)則讓發(fā)言者完整表達(dá)意見(jiàn)一次只允許一個(gè)人發(fā)言避免老生常談避免爭(zhēng)吵，不在集體討論時(shí)批評(píng)任何提議就事論事，避免人身攻擊不要游離主題第102頁(yè)/共117頁(yè)第一百零二頁(yè)，共118頁(yè)。主持會(huì)議應(yīng)該在會(huì)議中，你可以做什么來(lái)鼓勵(lì)你的小組參與討論并做決定？不應(yīng)該你可能做什么會(huì)阻礙你的小組對(duì)會(huì)議負(fù)責(zé)？第103頁(yè)/共117頁(yè)第一百零三頁(yè)，共118頁(yè)。處理問(wèn)題在安全行為會(huì)議進(jìn)行時(shí)可能出現(xiàn)什么問(wèn)題？你會(huì)如何處理這些問(wèn)題？第104頁(yè)/共117頁(yè)第一百零四頁(yè)，共118頁(yè)。安全行動(dòng)會(huì)議觀察員 關(guān)鍵詞按先后順序：1．主題：

2．背景： 情況事實(shí)3．確定問(wèn)題。

鼓勵(lì)他人負(fù)責(zé)。