電話營銷實習(xí)心得感想總結(jié)電話?銷售給人的?第一印象是?，打個電話?，聊個qq?勸別人買東?西的，會有?難度嗎。有?句話說的好?，各行如隔?山，你們是?不懂。其實?，我們的工?作也有很多?的要求，我?們的工作壓?力也是很大?的。但是，?有壓力才有?動力。__?_年即將結(jié)?束，我寫了?一個總結(jié)，?主要總結(jié)的?是我的不足?，希望在下?一年會有所?進步。工?作的不足?第一：溝通?技巧不具備?。每天接觸?不同客戶而?我跟他們溝?通的時候說?話不夠簡潔?，說話比較?繁瑣。語言?組織表達能?力是需要加?強改進。?第二：針對?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位?。看著自己?成功客戶量?慢慢多起來?，雖然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護每一位意?向比較好的?客戶，并且?達到從意向?客戶到真正?客戶為目的??？蛻綦m然?已經(jīng)簽下來?了，之前感?覺萬事大吉?了，其實這?種想法是非?常的不成熟?，后來經(jīng)過?幾個月的工?作，再加上?戴總和胡經(jīng)?理都有跟我?們開會中重?點講到老客?戶的維護好?與壞的問題?。確實感覺?到一個新客?戶開拓比較?難，但是對?于已經(jīng)成功?合作的客戶?其實是比較?簡單的，比?如我有20?個老客戶?，只要很好?的維護好了?的話，在以?后的翻單過?程當(dāng)中肯定?會第一時間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤?，也是對自?己一個工作?上的認可。?因此這點我?得把目光放?長遠。第?三：客戶報?表沒有做很?好的整理。?對于我們這?個行業(yè)來說?有旺季和淡?季，對于淡?季或者臨近?放假的時候?問候客戶這?些應(yīng)該做一?個很好的報?表歸納，而?我這方面做?的不夠好。?確實報表就?是每天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自己?用心的去經(jīng)?營，否則怎?么結(jié)出勝利?的果實呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有通?過明了的報?表才能夠知?道我今天的?工作狀態(tài)和?收獲如何，?然后有針對?性的加以指?正和引導(dǎo)。?而我自己也?每天做好完?整而又詳細?的報表也可?以每天給自?己訂一個清?晰而又有指?導(dǎo)性的工作?總結(jié)以及來?日的工作計?劃，這樣工?作起來更加?有針對性和?目的性。那?么也更加如?魚得水。?第四：開拓?新客戶量少?。今年我合?作成功的客?戶主要是通?過電話銷售?和網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找到?客戶，而自?己真正找的?客戶很少，?這點值得自?己好好的深?思一下，有?一些大部分?原因是為了?不錯過任何?一個主動聯(lián)?系我司的意?向強烈客戶?，因此大部?分的時間花?在了聯(lián)系電?話銷售客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點在?明年要很好?的改進，并?且明年訂好?一個計劃，?讓自己的時?間分配的合?理。達到兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識時?候，不善于?主動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識給?吸收。綜?合以上幾點?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會在今?后的工作當(dāng)?中加以改進?，有句話說?的話：聰明?的人不會在?同一個地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰都愿?意做一個聰?明的人，所?以同樣的錯?誤我不會再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個人有錯?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個?知錯就改，?并且從中把?缺點變成自?己的優(yōu)點。?電話營銷實習(xí)心得感想總結(jié)（二）來我們公?司也有一段?時間了，在?___年即?將結(jié)束的時?候總結(jié)一下?這段時間的?經(jīng)驗和不足?，以供__?_年改正。?首先，要?感謝張總給?了我一個鍛?煉自己的機?會。翻譯公?司----?-是我以前?所沒有接觸?過的行業(yè)，?它對于我來?說，是陌生?又新鮮的，?是在憧憬之?余還感覺到?神圣的地方?。我對它的?理解是：高?不可攀，遠?不可及。只?有學(xué)識淵博?，語言精通?的人才能呆?的地方。?剛開始的到?來，讓我感?到太突然，?自己一下子?倒是接受不?了，在劉姐?和同事們的?幫助下我才?慢慢適應(yīng)。?公司是剛成?立的新公司?，文員也不?可能只是做?文員的工作?。這對于我?來說是很具?有挑戰(zhàn)性的?。還記得當(dāng)?同事已經(jīng)打?了好多通電?話之后，我?才敢打自己?的第一通電?話，當(dāng)時拿?電話的手都?是顫抖的，?心里竟然還?在祈禱不要?有人接電話??？墒遣⒉?如我所愿，?那邊接起了?電話，我一?時之間竟不?知道自己要?說什么了：?開始想好的?那些話語都?跑到了烏邦?國。我就不?知道自己是?怎么結(jié)束的?那次電話，?到現(xiàn)在想想?，那時真的?是很傻的。?做電話銷?售也可能是?所有銷售里?最難，最具?有挑戰(zhàn)性的?了;我又是?一個死要面?子的人，對?于別人的拒?絕總是很讓?我傷自尊。?但是自己要?是想邁過這?個門檻，就?必須要丟掉?面子，面子?雖然是自己?的，但是別?人給的。所?以就想辦法?叫別人給自?己面子，給?自己業(yè)務(wù)了?。說實話當(dāng)?時我是把自?己看成被“?逼”上梁山?的好漢，每?天都在打電?話，打好多?的電話讓自?己遭受拒絕?，學(xué)會承受?。當(dāng)然在這?個過程中，?我也的確是?“認識”了?幾個不錯的?有意合作者?(但是最近?沒有翻譯業(yè)?務(wù))。一?段時間下來?，我發(fā)想自?己電話打得?也不少，可?是聯(lián)系業(yè)務(wù)?的很少，幾?乎沒有。認?真想想好像?也不能說是?自己的失誤?太大。人們?原本就對電?話銷售很是?反感，聽到?就掛：或者?是很禮貌性?的記個電話?(真記沒記?誰也不知道?)。打電話?即丟面子，?被拒絕，又?讓自己心理?承受太多。?于是我又在?尋找別的思?路----?-網(wǎng)絡(luò)。我?們經(jīng)常在網(wǎng)?上，何不用?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢??都能讓人?們在緊張的?工作中放松?一下，聊上?幾句閑話，?就很有可能?聊出一些客?戶。這樣，?因為是網(wǎng)友?，感覺很親?近，不會拒?絕你，至少?都會考慮到?你。經(jīng)常在?線，聯(lián)系著?又很方便，?不用打電話?，不用當(dāng)著?那么多同事?的面講價還?價，顯得自?己很小氣似?的。講價還?價是一門藝?術(shù)，不能沒?有耐性?，F(xiàn)?在很多人愛?還價，即便?是價位很合?理，處于習(xí)?慣也會還價?。無論雙方?誰說了一個?價錢都想是?讓對方直接?接受，電話?會叫人沒有?什么緩沖的?時間;而網(wǎng)?絡(luò)就不一樣?了，有緩沖?的時間，又?能用很輕松?的語氣說話?，讓人很容?易接受;即?便是自己說?話有所失誤?，在網(wǎng)絡(luò)上?容易解釋，?也容易叫對?方接受，可?是電話就不?一樣了，電?話上人們往?往喜歡得理?不饒人。?于是我就改?變了策略，?在網(wǎng)絡(luò)上找?起了客戶。?你還真的別?說，在網(wǎng)絡(luò)?上人們不但?能接受;而?且即使沒有?外語方面需?要的，也會?幫你介紹一?些客戶。交?流著也輕松?多了，說話?也方便，就?像是和很熟?的網(wǎng)友說話?似的，人們?都不介意。?我很喜歡這?樣的交流方?式。電話營銷實習(xí)心得感想總結(jié)（三）當(dāng)我?走出學(xué)校大?門步入社會?的那一刻起?，我的生活?發(fā)生了翻天?覆地的變化?，我知道從?現(xiàn)在開始，?我進入了獨?立自主，追?求夢想的時?候了，我面?前的路很長?，我知道從?踏上這條路?開始，我奮?斗的人生也?正式拉開了?序幕，前面?的路有許多?我不知道的?情況，激動?、求知、恐?懼、迷茫，?這些心情占?距著我的心?，但是我堅?信自己會走?好這條路的?，哪怕前期?會摔倒，我?也會毫不畏?懼。而我畢?業(yè)后的第一?份工作就是?在___公?司做的電話?銷售工作，?這是我人生?中賺的第一?桶金，我不?會忘記這個?過程的。?在當(dāng)今的時?代，電話作?為一種快捷?、方便、經(jīng)?濟的通訊工?具，在咨詢?和購物方面?已日益得到?普及?，F(xiàn)代?生活追求快?節(jié)奏、高效?率，電話銷?售應(yīng)此而生?。電話銷售?是指通過電?話推銷產(chǎn)品?和宣傳公司?業(yè)務(wù)。電話?銷售要求銷?售員具有良?好的講話技?巧、清晰的?表達能力和?一定的產(chǎn)品?知識。電話?作為一種方?便、快捷、?經(jīng)濟的現(xiàn)代?化通訊工具?，正日益得?到普及，現(xiàn)?代生活追求?快節(jié)奏、高?效率，電話?銷售作為一?種新時尚正?走進千家萬?戶。一、?電話銷售工?作介紹我?所在的公司?主要做的是?農(nóng)產(chǎn)品資訊?信息服務(wù)的?，這家公司?規(guī)模比較大?，有一百多?人，應(yīng)該算?是一家中型?以上的公司?了，公司主?要由兩個部?門組成，電?話營銷部：?大約有一百?人了，主要?進行銷售工?作。技術(shù)部?：主要做信?息服務(wù)，如?：掌握國內(nèi)?各大糧油期?貸市場的價?格信息，國?外各地大豆?、糧油的市?場價格變動?，國內(nèi)各地?市場價格信?息等。而我?們的主要工?作是，連系?客戶，讓他?辦理我們網(wǎng)?站的會員，?一年費用是?___元，?我們可以給?他提供全國?各地的糧、?油、棉花等?農(nóng)產(chǎn)品的價?格報價和市?場行情分析?。一般的工?作流程是，?我們通過網(wǎng)?絡(luò)查找相關(guān)?農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)?，撥打電話?聯(lián)系負責(zé)人?，向他推銷?我們的服務(wù)?，并且給他?提供一個免?費的用戶賬?號，并讓他?試用一個星?期。如果客?戶滿意的話?，雙方就進?行合作，他?出錢辦理會?員。二、?具體工作情?況在公司?，采取小組?工作的形式?，每個組有?差不多十個?人，設(shè)一個?組長，每個?人都分配了?工作任務(wù)，?每個月都有?硬性歸定要?完成多少指?標(biāo)，并按_?__%進行?提成獎勵。?當(dāng)我們這些?新來的員工?被分配到各?個小組以后?，組長會發(fā)?給我們一份?客戶電話表?，這份電話?表是由小組?負責(zé)電話查?詢的工作人?員在網(wǎng)上搜?集到的，然?后，組長還?會給我們一?份對話單，?主要寫了如?何與客戶溝?通交流的對?話示例，如?：我們先問?，“請問，?您這是__?_公司嗎”?。對方回答?是的話，我?們會介紹自?己：“您好?，我們是北?京___科?技有限公司?的，主要是?給您提供糧?油咨詢信息?服務(wù)的”。?對方有可能?會繼續(xù)與我?們通話，或?直接拒絕，?這份對話單?上都做了說?明，讓我們?這些新人進?行參考。?每天我們的?工作都是，?按照網(wǎng)上搜?索的電話單?，挨個拜訪?，打電話，?平均每天差?不多有__?_多個電話?，電話的主?要內(nèi)容是介?紹我們的產(chǎn)?品服務(wù)，希?望客戶能辦?理我們的會?員，并給他?們一個試用?期為七天的?賬號，請對?方試用我們?的產(chǎn)品服務(wù)?，如果客戶?滿意的話，?在進行下一?步的會員辦?理業(yè)務(wù)。雖?然活不難，?可是在實際?工作，卻碰?到了許多意?想不到的麻?煩。首先?，進行信息?采集的同事?在網(wǎng)上找了?很多企業(yè)的?電話，但這?其中，有的?電話是打不?通的，或者?是空號，這?種情況很多?。其次，就?是對方客服?人員接電話?，可能她們?經(jīng)常接這樣?的電話吧，?所以總是想?法設(shè)法的敷?衍你，把你?打發(fā)掉，比?如：他們說?領(lǐng)導(dǎo)沒上班?，或者經(jīng)理?出差了，當(dāng)?我說要找別?的負責(zé)人時?，她會說所?有負責(zé)人都?出差了，總?之，就是想?盡快的把你?打發(fā)掉。最?后，就是對?方的負責(zé)人?態(tài)度比較惡?劣，我想，?應(yīng)該是經(jīng)常?接這樣的銷?售電話，可?是也不能用?這種不好的?態(tài)度對待我?們呀，但是?這種情況還?是少的，因?為大部份經(jīng)?理負責(zé)人還?是很有素質(zhì)?的，他們會?比較友好的?拒絕你，或?者暫時先試?用你的服務(wù)?。我的組?長經(jīng)常對我?說：“每天?要盡可能多?打電話，這?樣潛在的意?愿客戶就能?被發(fā)掘出來?，就會有收?益了”。同?時，她還讓?我把那些對?產(chǎn)品感興趣?的用戶名字?單獨列出來?，然后隔兩?天在給對方?回電話，進?行溝通，這?樣會好一點?。因為電話?銷售這個工?作，有點像?守株待兔，?或者通俗的?說就是碰死?耗子，我們?除了要有良?好的口才與?溝通能力外?，自身的運?氣成份也很?重要，因為?有可能對方?就急需你的?產(chǎn)品服務(wù)，?可就是找不?到，這個時?候，你一個?電話打過去?了，對方會?十分興奮的?和你合作，?并且把錢給?你匯過來，?而對那些感?興趣的客戶?進行反復(fù)溝?通，他極有?可能就心動?了，并且最?終決定和你?合作，當(dāng)然?，電話銷售?工作對于女?孩子來說優(yōu)?勢很大，因?為女孩子可?能更善于和?人溝通，由?其是男老板?，對方及時?不做，也會?很耐心的和?你聊幾分鐘?，說不定在?這幾分鐘里?，機會就來?了。同時，?當(dāng)我們打的?電話數(shù)量越?多，潛在的?機會也就越?多，因為在?社會上，有?了一種產(chǎn)品?，肯定就會?有需要的人?，只不過，?你要把消息?告訴他，這?樣他才會決?定是否購買?你的產(chǎn)品或?者服務(wù)。?三、工作中?出現(xiàn)的問題?在進行一?段時間的電?話銷售工作?后，我發(fā)現(xiàn)?自己遇到?了一些小問?題，比如，?打電話的效?率不高，不?能按期完成?要打的電話?目標(biāo)，還有?就是，有時?連續(xù)打了好?幾個電話，?對方不是空?號，就是直?接拒絕你，?要是碰上一?個態(tài)度比較?惡劣的人，?可能還沒說?上一句話，?就被對方給?罵回來了，?那個時候我?的心情會是?非常糟糕的?，情緒也很?低落，這樣?的情況，很?多同事都碰?到過。后?來，我想出?了解決問題?的辦法，每?天在打電?話前，會先?列出一個計?劃表，比如?，今天打多?少電話，上?午打多少，?下午打多少?，都詳細的?列出來，這?樣在心里很?清楚今天要?干多少活了?，其次，每?打十個電話?后，我都要?停下來，調(diào)?整一下自己?的心情，如?果碰上情緒?低落的時候?，會盡量激?勵自己，這?樣才能繼續(xù)?以激昂的心?情進行工作?。四、工?作心得每?天來到公司?后，我們都?要從組長手?里拿最新的?電話單，在?全天打超過?___個電?話，有時候?會突然覺的?好無聊，因?為感覺電話?單上的東西?，很有點虛?無縹緲的感?覺，你不知?道什么時候?才能有客戶?會與你合作?，而這個時?期也是最難?渡過的時期?，組長對我?說，“今天?工作不努力?，明天努力?找工作”，?