下載后可編輯———郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)模型報(bào)告一個(gè)。調(diào)查目的

1.初步了解周邊商戶的主要業(yè)務(wù)范圍和周邊商戶對(duì)郵局的業(yè)務(wù)需求。

2.收集周邊商戶分布狀況，依據(jù)周邊商戶需求分析商戶對(duì)郵儲(chǔ)的看法和建議。查找營(yíng)銷(xiāo)的最佳切入點(diǎn)。

3.了解商家對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的需求水平和營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的認(rèn)知度。

4.了解周邊商家的消費(fèi)類(lèi)型、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平。

挖掘郵政商店的潛在客戶。

兩個(gè)。討論方法

1.周邊商家參觀調(diào)研

2.對(duì)四周商家的老板和銷(xiāo)售人員的個(gè)別采訪

3.對(duì)四周消費(fèi)者的個(gè)別采訪

三。調(diào)查概述

2022年6月，對(duì)周邊商戶進(jìn)行了地毯走訪和調(diào)查。被調(diào)查的商家主要有以下幾種:室內(nèi)裝修、批發(fā)部、小超市、藥店、酒店、修理部、洗車(chē)店。

調(diào)查普遍感受到了商家對(duì)郵政服務(wù)的滿足度。

業(yè)務(wù)嫻熟程度，以及銀行內(nèi)部銷(xiāo)售人員對(duì)業(yè)務(wù)的理解和解釋力量。

這些也是導(dǎo)致周邊商家選擇和拒絕郵政服務(wù)的基本因素。四周的小部分商家對(duì)郵政服務(wù)還是有忠誠(chéng)度的。假如我們能調(diào)整銷(xiāo)售人員的分布、服務(wù)和業(yè)務(wù)嫻熟程度，狀況可能會(huì)有所轉(zhuǎn)變。比如早上客戶來(lái)做生意，售貨員業(yè)務(wù)嫻熟，業(yè)務(wù)處理快，服務(wù)態(tài)度好，給客戶留下了好印象。但是有些老銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)差，業(yè)務(wù)處理慢，業(yè)務(wù)介紹不耐煩，可能會(huì)給客戶留下不好的印象。

周邊商家選擇的業(yè)務(wù)主要根據(jù)以下挨次:活期儲(chǔ)蓄、理財(cái)產(chǎn)品、定期儲(chǔ)蓄、代理收費(fèi)、電子商務(wù)、網(wǎng)銀、保險(xiǎn)等。其中，需求儲(chǔ)蓄占40%以上。

活期儲(chǔ)蓄的選擇范圍比其他業(yè)務(wù)更廣。在調(diào)查過(guò)程中，一些小企業(yè)由于流淌性小，不需要存放，不愿來(lái)郵政儲(chǔ)蓄所。即使家里有一些存款，他們也選擇放在大耳或者小額貸款公司。由于小額貸款公司的確比銀行給用戶帶來(lái)更多的好處。

四個(gè)。討論內(nèi)容

1.當(dāng)前節(jié)約:當(dāng)前節(jié)約在用戶心目中仍舊舉足輕重。大部分用戶都說(shuō)接入便利，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。但是用戶普遍認(rèn)為加短信不合理，盼望免費(fèi)為他們供應(yīng)服務(wù)。這樣的用戶一般都是年紀(jì)比較大的人。還有一小部分用戶主動(dòng)懇求額外的短信服務(wù)。

2.理財(cái)業(yè)務(wù):理財(cái)業(yè)務(wù)收入高于活期儲(chǔ)蓄。用戶在與用戶溝通時(shí)，也表示情愿購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，但也有在其他銀行購(gòu)買(mǎi)過(guò)理財(cái)產(chǎn)品的，說(shuō)收入還是比郵局高，大部分用戶還是可以接受郵局的。這項(xiàng)服務(wù)的用戶感到滿足。

3.定期儲(chǔ)蓄:這項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要群體是老年人、在工地工作的勞動(dòng)者和消費(fèi)較為保守的中年人。然而，老年人占了很大的比例。

4.代理收費(fèi):這項(xiàng)服務(wù)給用戶帶來(lái)了極大的便利，他們都很滿足?，F(xiàn)在也可以利用代理費(fèi)的拉動(dòng)作用。銷(xiāo)售人員通過(guò)服務(wù)感動(dòng)用戶，讓用戶心里有個(gè)比較。用戶自然會(huì)主動(dòng)來(lái)郵局做生意。

5.電商:通過(guò)對(duì)周邊商家的走訪，對(duì)商家有了初步的了解。一些營(yíng)運(yùn)資金頻繁的店鋪，如裝修、裝修等，選擇了貨到付款服務(wù)，也有少部分用戶情愿安裝電商。

6.網(wǎng)銀:網(wǎng)銀服務(wù)的確給常常網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的用戶帶來(lái)了便利。但也有用戶表示，現(xiàn)在媒體有時(shí)會(huì)曝光網(wǎng)銀的擔(dān)心全性，讓用戶感到無(wú)所適從，不敢使用。有些用戶說(shuō)不會(huì)用，但還是更情愿在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

7。保險(xiǎn):商家不情愿選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由于保險(xiǎn)可以占用自己的營(yíng)運(yùn)資金，而且期限太長(zhǎng)，收益不確定。之前有商家說(shuō)被保險(xiǎn)騙了，幾乎都是說(shuō)保險(xiǎn)，主要是反感保險(xiǎn)公司。少數(shù)人會(huì)通過(guò)銷(xiāo)售人員的解釋選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

8.快遞物流業(yè)務(wù):現(xiàn)在物流公司許多，但是用戶在傳統(tǒng)印象中還是選擇郵政服務(wù)，一些網(wǎng)上退貨的用戶常常反映郵政物流收費(fèi)高。

9.其他業(yè)務(wù):用戶反映郵政業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，消費(fèi)水平有限。

五個(gè)。營(yíng)銷(xiāo)狀況

從樣本市場(chǎng)來(lái)看，我們知道目前的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)進(jìn)展良好，被用戶普遍接受。理財(cái)產(chǎn)品情愿購(gòu)買(mǎi)，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的用戶情愿選擇理財(cái)產(chǎn)品，重新購(gòu)買(mǎi)。代收費(fèi)業(yè)務(wù)還是有肯定作用的，便利四周的人。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)