本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年大學生做客服心得體會(3篇)（全文完整）下面是我為大家整理的2023年大學生做客服心得體會(3篇)（全文完整）,供大家參考。

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷斟酌不斷進步。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文，夢想對大家能夠有所扶助。

大學生做客服的心得體會篇一

5年以來，廣州大淘商貿有限公司一向本著“客戶至上”的運營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務工程，為客戶供給便當，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更便當，更好的對當今市場最流行的鞋作出回響，更加便當?shù)氐弥咀约旱奶碇糜?，同時不斷提升員工的業(yè)務技能和素質，努力為客戶供給質的客戶服務，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。

一、實習目的

夢想自己在此次的實習，能夠對本專業(yè)的學識有個更深層次的熟悉了解，也夢想能從中了解到自己的缺乏之處和自己理應從哪方面充實自己。也夢想借此實習機遇能提高自己的為人處事方面的才能和綜合素質，為今后正式工作打下根基。

二、實習時間

__-6-29到__-7-29

三、實習單位和崗位

廣州大淘商貿有限公司、淘寶客服

四、崗位工作描述：

我在廣州大淘商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是特意負責招呼買家，回復買家的接洽，向買家介紹商品，引導客戶添置，為買家供給良好的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：采納買家投訴以及協(xié)助打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新定期或不定期舉行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發(fā)貨的處境，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題務必與他們實時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

五、實習總結

6.1實習內容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管率領我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的根本流程，熟諳公司的工作環(huán)境和同事們。其次天才算是真正的工作，根本上一些外觀的操作流程還是了解的，但一些對比深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些根本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌管該掌管的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習中，根本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟諳操作流程。在開頭的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，由于初步接手客服這個工作只是對一些外觀的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開頭和顧客溝通時是有識別的，關鍵是我們剛著手，好多東西都還不熟諳。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的理由，自己理應如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。

總之，剛剛開頭的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客賠罪和解釋，盡管理由在不我們，但是依舊拿出了自己的細心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要懇切，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和斷定，正由于這些客戶的認同，自己對工作耶彌漫了信仰，很快的，我適應了這繁忙又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟諳根本的操作后，上班那些職責都會顯得對比輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有添置意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正值淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的協(xié)助和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個暑假的實習培訓中，我學習到了好多平日在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了凝聽，和客戶保持良好的溝通力和換位斟酌問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶展現(xiàn)不滿明顯時要實時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問題時時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在扶助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的喜悅心情。

大學生做客服的心得體會篇二

轉瞬，三年的大學生活已近尾聲?；厥?，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有惦記、有不舍，可是一切都不再由我操縱，由于我需要工作，要學會如何養(yǎng)活自己，學會成長，學會回報親人，回報學校和社會，我要把所學的學識奉獻給社會，做一個有用的人。

穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學們陸不斷續(xù)的找到了工作，很快我也參與到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務。我被調配到寬帶部門，與我所學的專業(yè)學識有確定聯(lián)系。

我的崗位是網(wǎng)絡客服專員，實習期為三個月，但可以根據(jù)個人工作才能調整轉正。在這里以前我一向以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡樸。更加是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。

網(wǎng)絡寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新、，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的cablemodem方式,還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是powerlinecommunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。

客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題,與客戶間的關系.一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴、觀法、反應。其次種是上門服務型，上門了解客戶的需求及觀法。不過我的工作就對比例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳。

1、接電話

在這里，接電話，并不是那么的簡樸。接電話，主要是客戶報裝、接洽、和解決客戶投訴的疑難。

客戶報裝流程：問領會報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好細致的記錄。然后下單，再把業(yè)務受理單送到財務部，讓其開帳號和發(fā)票。結果通知技術人員到財務領單，并監(jiān)視催促技術人員準時上門安裝。

有些客戶，對公司的網(wǎng)絡不了解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話接洽?？头棵總€月都有任務量，因此在客戶來電接洽的時候我們務必完全領會寬帶的各種資費，掌管公司現(xiàn)行資費的全體優(yōu)點，回復客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。

在這，全體人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的細心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有細心，別做客服。當然除了細心，客服還務必具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網(wǎng)絡已成泛濫?？墒菚褂镁W(wǎng)絡的人不確定了解網(wǎng)絡，更不確定懂得電腦硬件與其軟件等學識?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠恚攘R了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導致網(wǎng)絡速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一回響就是網(wǎng)絡供給商的服務器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我務必細心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再逐漸幫他分析，報告他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的觀法。在這一方面我不只要了解電腦的大量學識，還要熟諳網(wǎng)絡，網(wǎng)絡故障，網(wǎng)絡故障的解決方法。只有熟諳了這些學識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡問題，并給出解決的手段。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電_的電影看不了，開啟就是黑屏，質問是不是我們的電_出了問題?？墒俏冶O(jiān)控后察覺我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電_網(wǎng)址有誤，然后報告他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了?？墒撬麉s又問，“哪個是回車鍵?”別人可能會覺得好笑，可是我卻不能笑，由于我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，務必崇敬客戶。最終在我細心的講解下，客戶終究開啟了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，感謝!盡管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的才能也有了提升。

大學生做客服的心得體會篇三

畢業(yè)實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習了解社會，接觸實際，穩(wěn)定專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟諳和掌管市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學學識，為走向正式工作崗位做好打定。

在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習單位，通過在國企舉行的實地學習，讓自己在校所學的專業(yè)理論學識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌管和應用。在了解和熟諳了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作才能的根基上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

好多人都想去看一下，那個喜悅的聲音后面到底是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個奇怪心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

20__年11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開頭了!

二、實習崗位及實習過程

呼入實習

前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，供給業(yè)務的接洽、查詢和辦理。

進入深圳的其次天就開頭了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業(yè)務，由于移動的業(yè)務品種好多，我們要學習的東西好多，而且有好多要背的學識點，還需要純熟操作好幾個系統(tǒng)，根本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和純熟，而且除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周邊的同事都很努力，由于大家都相信，只有對業(yè)務的純熟掌管，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，表達實習的價值。

通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開頭正式上線接聽電話了。

剛開頭接客戶電話時更加慌張，口語好多，而且由于業(yè)務學識的不扎實，系統(tǒng)操作的不純熟，查詢速度對比慢，好多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿心緒，客戶的合意度也對比低。

剛開頭，我們都是對比畏縮，不夠自信，怕答錯，很憑借師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先斟酌、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地憑借他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務多看多了解多熟諳，在應答客戶時確定要切實、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐步達成一個客服代表所理應達成的標準。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了好多平日在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了凝聽，和客戶保持良好的溝通力和并且舉行換位斟酌，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，

在客戶展現(xiàn)不滿心緒時要實時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去扶助他人，也體會到了在扶助他人聽到那句感謝后的喜悅心情。

呼出實習

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班由于公司的調度都開頭了呼出工作，我又開頭學習呼出的技能。

呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有籌劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客合意度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，舉行調研回訪、邀請客戶加入優(yōu)待活動、幫客戶登記辦理業(yè)務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。由于客戶對于營銷總是對比抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，由于有些人覺得你擾亂他了，有些人不信任移動，認為優(yōu)待業(yè)務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開頭會對比頹唐，