i保養(yǎng)實(shí)務(wù)測(cè)試試卷[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號(hào):________________________1.“i保養(yǎng)”是（）三方戰(zhàn)略合作推出的基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的保險(xiǎn)增值服務(wù)。*A、人保(正確答案)B、騰訊(正確答案)C、美孚D、嘉實(shí)多(正確答案)2.客戶獲得的免費(fèi)機(jī)油保養(yǎng)內(nèi)容包括：*A、機(jī)油(正確答案)B、機(jī)濾(正確答案)C、工時(shí)費(fèi)(正確答案)D、洗車3.客戶參與i保養(yǎng)項(xiàng)目，要求商業(yè)險(xiǎn)至少達(dá)到（）元以上。[單選題]*A、3000B、1500C、2500(正確答案)D、35004.機(jī)油分為哪幾種型號(hào)？[單選題]*A、金嘉護(hù)、磁護(hù)B、磁護(hù)、極護(hù)C、金嘉護(hù)、極護(hù)D、金嘉護(hù)、磁護(hù)、極護(hù)(正確答案)5.某客戶符合i保養(yǎng)承保規(guī)則，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)2800元，則按照商業(yè)險(xiǎn)的___%進(jìn)行結(jié)算。[單選題]*A、7%B、8%(正確答案)C、9%D、10%6.某客戶符合i保養(yǎng)承保規(guī)則，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)4000元，則按照商業(yè)險(xiǎn)的___%進(jìn)行結(jié)算。[單選題]*A、7%(正確答案)B、8%C、9%D、10%7.“i保養(yǎng)”就是投人?！癷保養(yǎng)”專屬車險(xiǎn)，并符合一定承保條件，即可享受全年_______的免費(fèi)機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)，保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格與現(xiàn)行產(chǎn)品價(jià)格______，______向客戶另行收費(fèi)。[單選題]*A、不限次數(shù)；一致；需要B、限次數(shù)；一致；不需要C、不限次數(shù)；一致；不需要(正確答案)D、限次數(shù)；不一致；需要8.機(jī)油單個(gè)型號(hào)用完______升，嘉實(shí)多會(huì)補(bǔ)貨到店。[單選題]*A、6B、12C、18D、24(正確答案)9.機(jī)濾的補(bǔ)貨周期是按照________規(guī)則發(fā)貨。[單選題]*A、T+1(正確答案)B、T+2C、T+3D、T+410.當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)給顧客做保養(yǎng)時(shí)，加注量<0.5L的按照____給顧客保養(yǎng)；加注量>=0.5L的，按照__給顧客做保養(yǎng)。[單選題]*A、0L；0.5LB、0L；1LC、0.5L；1L(正確答案)D、1L；1L11.工時(shí)費(fèi)結(jié)算日期是服務(wù)結(jié)束后的______.[單選題]*A、當(dāng)天B、第二天(正確答案)C、第三天D、第四天12.若惠保系統(tǒng)匹配的機(jī)油型號(hào)和公里數(shù)與客戶汽車使用手冊(cè)不符的，該以哪項(xiàng)為準(zhǔn)？[單選題]*A、惠保系統(tǒng)B、自行百度C、客戶汽車使用手冊(cè)(正確答案)D、客戶與廠家自行協(xié)商13.i保養(yǎng)的保養(yǎng)有效期是：*A、如果是提前續(xù)保還沒有起保生效的，按照第一次保養(yǎng)時(shí)間起算一年的時(shí)間(正確答案)B、如果是續(xù)保時(shí)保單已起保生效的，按照保單的有效期來作為保養(yǎng)的時(shí)間(正確答案)C、簽單后即生效，至保單終止14.若客戶在出單后3天之后預(yù)約i保養(yǎng)的時(shí)候提示還沒有加入i保養(yǎng)，該怎么辦？[單選題]*A、填寫i保養(yǎng)上報(bào)表，由項(xiàng)目組將表格上傳到項(xiàng)目群，分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)將信息傳送到省公司，省公司收到后會(huì)發(fā)給惠保公司做信息補(bǔ)錄。(正確答案)B、讓客戶繼續(xù)等待C、直接電話聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人15.指引客戶預(yù)約的最快捷、最有效的方法是：[單選題]*A、惠開車i保養(yǎng)微信平臺(tái)預(yù)約(正確答案)B、百度一下C、打4006895518預(yù)約D、找客戶經(jīng)理幫忙16.業(yè)務(wù)員如何查詢車型：[單選題]*A、在上海力洋軟件通過VIN碼查詢(正確答案)B、百度一下C、大概估計(jì)17.全年免費(fèi)保養(yǎng)客戶第一次完成服務(wù)后，以后免費(fèi)保養(yǎng)的油品可以更改。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18.客戶可通過電銷投保熱線4001234567參與i保養(yǎng)項(xiàng)目。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.2016年開始，省公司對(duì)i保養(yǎng)的出險(xiǎn)次數(shù)不再進(jìn)行限制。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.客戶到預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)，要求更換機(jī)油的數(shù)量不可以超過嘉實(shí)多的標(biāo)準(zhǔn)，超過部分由客戶自負(fù)。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)21.機(jī)濾的起送量是沒有限制的。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.機(jī)油配送時(shí)間是，與經(jīng)銷商異地的網(wǎng)點(diǎn)需48小時(shí)完成油品配送。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23.在i保養(yǎng)項(xiàng)目中，嘉實(shí)多須提供價(jià)格優(yōu)惠的原廠機(jī)油、品牌機(jī)濾及人力財(cái)務(wù)資源。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.人保需承擔(dān)一定比例的費(fèi)用轉(zhuǎn)化為機(jī)油保養(yǎng)補(bǔ)貼。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)25.空中客戶不可以自由更換服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)26.對(duì)于沒有達(dá)到保養(yǎng)周期的，但其車內(nèi)機(jī)油因?yàn)檐囅祮栴}而被提示需要添加機(jī)油的客戶是不能使用i保養(yǎng)