本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前臺(tái)年終總結(jié)

人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大好，務(wù)必專心客觀地分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找理由，熟悉缺乏，不斷提升和提高，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進(jìn)步。下面我們來看看最新酒店前臺(tái)年終總結(jié)范文，接待閱讀借鑒。

最新酒店前臺(tái)年終總結(jié)范文1

在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店片面設(shè)備設(shè)施舉行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店消遣工程的空缺，使酒店的服務(wù)工程更加完善，針對(duì)客房異味的問題，通過開啟窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視舉行了更新……，全體的這些給酒店帶來了活力和夢(mèng)想。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)工程的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在XX年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好勞績(jī)其次名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全體的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較提防員工的精神文明創(chuàng)辦，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬大的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌等消遣工程，并屢屢開展各項(xiàng)比賽，即鞏固了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全體的這些員工只能通過專心工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的處境下，全體的員工依舊能夠抑制困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議多數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了細(xì)致的培訓(xùn)籌劃：針對(duì)總機(jī)，我們舉行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李輸送和寄放服務(wù)舉行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；更加是今年七月份對(duì)前廳部全體員工舉行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下確定的根基，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，操縱好本金

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展儉約、節(jié)支活動(dòng)，操縱好本金。為儉約費(fèi)用，前廳部自己添置塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，裁減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店儉約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都務(wù)必填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可儉約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；促使住宿的員工儉約用水電；操縱好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些操縱，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的付出。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)處境，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷（方案）如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住處境生動(dòng)掌管房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡手段讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、提防各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著精細(xì)的工作關(guān)系，如展現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，制止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來確定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人舉行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)實(shí)時(shí)的向國(guó)家安好局出入境管理科舉行報(bào)關(guān)，專心執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的寶貴物品舉行指點(diǎn)寄放。前廳部全體的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表舉行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○xx年客房收入與二○xx年客房收入舉行比較，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s裁減了240223.07元，主要理由是由于酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入裁減的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

勞績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏生動(dòng)性和主動(dòng)性；

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴；

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不純熟；

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元，附上商務(wù)中心二○xx年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表：

根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二○xx年對(duì)前廳部來說是一個(gè)重要年，為能合作銷售部完成任務(wù)，特制定出二○xx年工作籌劃：

1、持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，裁減員工的滾動(dòng)性；

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的缺乏；

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年已開頭，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向客人供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“客人至上，服務(wù)第一”的宗旨。

最新酒店前臺(tái)年終總結(jié)范文2

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)切和熱心扶助下，順?biāo)焱瓿闪饲芭_(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20x年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有細(xì)心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是表示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱心對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了便當(dāng)，也為客戶供給了便當(dāng)。接電話時(shí)，做到細(xì)心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。譬如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步籌劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的喜歡，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的表示自己的優(yōu)點(diǎn)，抑制缺乏，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先理應(yīng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而疏忽了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀表達(dá)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

前臺(tái)是公司幾乎全體信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織布局的急速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的熟悉。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要留神多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能急速地做出回響。譬如，在多聽上，要留神傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能急速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留神聯(lián)系自己所查看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻留神查看公司內(nèi)部人員的滾動(dòng)處境等。

最新酒店前臺(tái)年終總結(jié)范文3

一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的概括領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了確定的勞績(jī)，主要表達(dá)在一下幾個(gè)方面，下面作（工作總結(jié)）如下：

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓供給優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必高度熟悉工作的重要性，始終牢記“客人至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全合意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，專心謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性熟悉，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，提防每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二、扎實(shí)工作

一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，專心履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱心，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠細(xì)心解答和虛心采納，并實(shí)時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，合理處理大大小小的客人投訴，得到了宏大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，合理處理好個(gè)人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的舉行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)才能多大，就能抉擇走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方