第12頁共12頁迎賓工作體會和感悟?迎賓的工作?規(guī)范為了?使酒店的管?理更具細節(jié)?化、規(guī)范化?，特為迎賓?員的工作安?排如下：?1、工作期?間的儀容儀?表符合百姓?食府員工手?冊的規(guī)范，?站位時服裝?統(tǒng)一，要令?一致，嗓音?響亮。2?、每餐開餐?前做好一樓?的衛(wèi)生，做?到隨時打掃?、隨時滅蠅?，地面清潔?無污漬，保?持光亮。?3、每天的?11:15?到13:3?0和17:?15到20?:30為站?位迎送客人?時間！期間?不得到更衣?間休息。（?特殊情況除?外）4、?明確自己的?崗位職責。?迎賓的主要?任務是引領(lǐng)?客人進入房?間，拉椅讓?座?。ú还?客人是不是?常客，知不?知道房間都?必需引領(lǐng)到?位）5、?點菜人員不?夠時，隨時?幫助客人點?菜，準確無?誤，對菜后?再發(fā)送至各?檔口。6?、如遇婚宴?或二樓桌多?忙時，隨時?到二樓幫忙?。7、聽?從領(lǐng)導的安?排，不得頂?撞！如有問?題可在會后?單獨找領(lǐng)導?商議或直接?詢求總經(jīng)理?意見。（注?：如有不服?從上述安排?者視情節(jié)嚴?重給予相應?處罰，情形?嚴重者給予?直接開除處?分?。?__年__?_月___?日質(zhì)檢部及?一樓負責人?：前廳經(jīng)理?：總經(jīng)理：?迎賓工作體會和感悟（二）迎賓?部工作計劃?初來如一?坊迎賓隊，?做為領(lǐng)班，?我認為，迎?賓隊也是個?團隊，我想?給我的團隊?注入更多的?新鮮的血液?，使團隊面?貌有所改變?，有些計劃?：一、例?會制，迎賓?部工作計劃?。每天上班?之前召開一?次例會，用?以總結(jié)得失?，并布置新?的一天工作?，工作計劃?《迎賓部工?作計劃》。?二、增加?口號，以激?勵大家的士?氣。我目前?的想法是“?如一有我，?紅紅火火”?，這個口號?比較。如一?有我，能夠?煥發(fā)員工的?主人翁意思?；紅紅火火?，預示著我?將更加努力?，使如一坊?變得更(本?文來源好：?)好。如果?有更好的，?就更好。?三、迎賓用?語標準化。?迎客是，由?排尾單獨出?列說“您好?，歡迎光臨?如一坊”；?送客時，由?排頭先說“?慢走”，大?家齊說“歡?迎下次光臨?”。以上?就是我的一?點看法，請?領(lǐng)導批示，?多提建議。?迎賓工作體會和感悟（三）迎賓?部工作流程?時間：1?0：10—?—11：0?0工作內(nèi)?容：開完大?例會，開部?門會議，總?結(jié)前一天的?工作，強調(diào)?前廳新的工?作要求，各?自打掃各自?衛(wèi)生區(qū)域。?11：0?0——11?：30站位?1、合格?的儀容儀表?，標準的站?姿、迎客；?2、了解?熟記當天的?訂餐情況；?3、如有?vip客人?通知樓面；?4、給客?人打確定電?話，如有特?殊情況幫客?人調(diào)動房間?；11：?30——1?2：30迎?客1、用?統(tǒng)一的禮貌?用語；2?、準確無誤?把客人帶到?所訂的房間?，交接給服?務員；3?、如有等位?的客人按排?好客人在侯?客區(qū)就座，?送上茶水、?水果有順序?的按排好客?人用餐；?12：30?——1：0?0站位、送?客以標準?的站姿、站?位，以統(tǒng)一?的禮貌用語?送客；協(xié)?助前廳撤臟?餐；1：?30——2?：00員工?用餐按排?值班人員用?餐，在值班?人員用餐時?迎賓部不能?空崗，影響?細致的服務?。2：00?——4：3?0按排值班?員工以統(tǒng)?一的禮貌用?語接聽電話?，準確清楚?的登記好客?人的資料，?如有客人來?店訂餐做好?接待。4?：50——?5：45餐?前衛(wèi)生工作?5：45?——6：0?0站位（了?解當天訂餐?情況）6?：30——?7：30迎?客、待位?7：30—?—8：30?站位、送客?協(xié)助前廳工?作8：3?0——9：?00值班人?員用餐9?：00以后?員工值班，?做好收市工?作。值班?：早上：?8：30—?—9：30?8：30?準時到崗，?拿出值班所?需物品，接?聽客人訂餐?電話，清楚?準確登記客?人的訂餐資?料，巡視部?門的衛(wèi)生。?中午：2?：00——?4：30?2：00站?位送客，以?統(tǒng)一的禮貌?用語接聽電?話，如有客?人來店訂餐?做好接待。?過半小時左?右巡視部門?衛(wèi)生，抄當?天晚上的預?定，給客人?打確定電話?。晚上：?9：00站?位、送客?送走最后一?桌可下班，?下班前把收?市工作做好?，關(guān)掉電器?，同保安交?接，下班要?通知當天值?班的領(lǐng)導。?迎賓部：?羅雪彥迎?賓部工作流?程時間：?10：10?——11：?00工作?內(nèi)容：開完?大例會，開?部門會議，?總結(jié)前一天?的工作，強?調(diào)前廳新的?工作要求，?和理分配好?員工打掃衛(wèi)?生，監(jiān)管好?員工做衛(wèi)生?的同時，自?已親力親為?，起到帶動?作用，最后?細致檢查一?遍衛(wèi)生。?11：00?——11：?30站位1?、領(lǐng)位員要?有標準的站?姿；2、?合格的儀容?儀表；3?、了解熟記?當天的訂餐?情況；4?、如有vi?p客人通知?樓面；5?、給客人打?確定電話，?如有特殊情?況幫客人調(diào)?動房間；1?1：30—?—12：3?0迎客1、?用統(tǒng)一的禮?貌用語；?2、準確無?誤把客人帶?到所訂的房?間，交接給?服務員；?3、如有等?位的客人按?排好客人在?侯客區(qū)就座?，送上茶水?、水果有順?序的按排好?客人用餐；?12：3?0——1：?00站位、?送客以標?準的站姿、?站位，以統(tǒng)?一的禮貌用?語送客；協(xié)?助前廳撤臟?餐；1：?30——2?：00員工?用餐合理?按排好員工?用餐，在員?工用餐時迎?賓部不能空?崗，影響細?致的服務。?2：00—?—4：30?按排員工值?班以統(tǒng)一?的禮貌用語?接聽電話，?準確清楚登?記好客人的?訂餐資料，?如有客人來?店訂餐做好?接待。4?：50——?5：45餐?前衛(wèi)生工作?5：45?——6：0?0站位（了?解當天訂餐?情況）6：?30——7?：30迎客?、待位7?：30——?8：30站?位、送客協(xié)?助前廳工作?8：30—?—9：00?按排員工用?餐9：0?0以后按排?員工值班，?做好收市工?作。迎賓工作體會和感悟（四）各?位領(lǐng)導、老?師們大家好?：首先感謝?能有這樣一?個和大家交?流的機會。?我是剛來華?光的一個“?新兵”，擔?任班主任工?作時間短，?經(jīng)驗淺，在?座的老師們?都有自己一?套獨特的管?理方法和管?理經(jīng)驗，是?值得我學習?的。今天能?和所有太平?區(qū)的中小學?老師共同探?討班主任工?作我感到非?常榮幸。下?面我就把擔?任八年級一?班班主任所?做的工作談?幾點自己的?體會和感悟?！___?年___月?，我參加了?中小學班主?任專業(yè)品質(zhì)?與能力提升?研討會暨全?國著名班主?任工作報告?會，聽了全?國優(yōu)秀班主?任任小艾的?報告，她的?報告深深吸?引了在座的?所有人。任?小艾老師深?情并茂的講?述著做一位?優(yōu)秀班主任?的成長軌跡?;講述著魏?書生的“商?量”教育；?講述著關(guān)于?班主任的教?學；使我們?受益匪淺。?給我留下最?深感受是任?小艾當教師?時對工作的?那個熱情，?對學生的愛?和對事業(yè)的?向往。任小?艾老師在報?告中講到“?愛護自己的?孩子是人，?愛護別人的?孩子是神，?可見教師是?多么神圣的?工作啊。”?當時我在想?，倘若我們?每位教師都?是“神”，?那么，我敢?肯定師生關(guān)?系始終是一?片片晴朗的?天空。但?是：“愛”?神有時也會?帶來傷害。?剛做班主?任時，心里?不斷告誡自?己：我愛他?們，我要對?他們負責，?要對得起他?們的家長，?不辜負領(lǐng)導?的希望。班?級每一件事?我必親身過?問，從到校?情況到衛(wèi)生?打掃，學生?的吃飯到班?級的物品擺?放，從學生?的收費到常?規(guī)的要求等?情況。簡直?是面面俱到?。一段時間?下來，自己?是疲憊不堪?，學生卻不?領(lǐng)情。班主?任這樣做是?完全把他們?當“孩子”?，（盡管他?們在某些方?面確實還是?個孩子）不?信任他們，?感覺他們的?空間完全被?老師占據(jù)，?班干部也覺?得空有虛名?，無用武之?地，積極性?嚴重受損。?普通同學中?膽小的，采?取迂回方式?抵觸，而個?性較強的，?則經(jīng)常以各?種___的?方式，進行?對抗，班主?任工作相當?被動。而學?校為了防止?意外發(fā)生，?往往要求特?別是新任班?主任，全過?程監(jiān)護，如?果班主任不?把握好這個?尺度，很容?易做出這種?吃力不討好?的事情，并?且自己也會?感到無所適?從。漸漸?我明白了，?學生的事要?讓他們自己?去做，讓學?生自己來制?定班規(guī)。班?主任不能事?事包辦代替?，要實行“?承包責任制?”，分工但?不分家。只?有這樣做才?能培養(yǎng)學生?的動手能力?，增強獨立?意識。讓學?生自己主持?召開班會，?___開展?___活動?，學會處理?一些問題的?方法。班主?任只需當好?參謀，給予?啟發(fā)、引導?和鼓勵。?后來我通過?多次___?學生召開班?會，引導大?家論收獲，?談認，觀察?他們的細小?變化，做的?對的、干得?好的事，給?予充分肯定?和表揚，使?同學們在成?功的喜悅中?增強了自立?意識，堅定?了自我成才?的信心和勇?氣。愛能?創(chuàng)造奇跡，?我一直相信?這句話。高?爾基曾經(jīng)說?過：“誰愛?孩子，孩子?就愛誰。只?有愛孩子的?人，他才可?能教育學生??！钡?：“愛”要?真情地付出?才能感動一?切。感恩?教育是初中?生德育教育?中重要的一?課，當我們?教育孩子去?感恩他人的?時候，一定?要從生活中?的小事做起?，用真心去?關(guān)心每個孩?子的健康成?長，抓住學?生所感興趣?的，把班_?__成為優(yōu)?良環(huán)境從而?吸引學生，?讓孩子們感?受到你對他?們的愛，讓?每個學生感?受到你對班?級的愛，當?他們慢慢地?感受到你的?付出時，他?們也一定會?愛上這個班?，愛上班里?的同學，老?師，也就不?會學得差。?在有關(guān)心學?生的時候，?尤其是弱勢?群體，我認?為，要找班?級中有影響?力的同學入?手，人家都?說“擒賊先?擒王”，如?果一個有影?響力同學的?轉(zhuǎn)變，會帶?來想象不到?的效果。?班主任是班?_____?者，管理者?、領(lǐng)導者、?和教育者，?是聯(lián)系校內(nèi)?外各種教育?力量的紐帶?，是學生全?面發(fā)展的啟?蒙者和領(lǐng)路?人，是學校?德育工作的?骨干力量。?一班幾十名?學生能否健?康成長，很?大程度上取?決于班主任?工作的好壞?。人們常說?，要給學生?一杯水，老?師要有一桶?水。其實，?要給學生一?杯水，老師?要做一眼泉?。我平常也?覺得我們從?書中汲取的?營養(yǎng)還太少?。于是作為?新任班主任?，上任之前?的數(shù)月就已?經(jīng)開始構(gòu)思?如何去管理?帶領(lǐng)自己即?將接手的班?級，學習了?很多名家、?大教育家的?教育理念，?可謂摩拳擦?掌，雄心壯?志。但是?：理想與現(xiàn)?實間存在著?一定的矛盾?慢慢地接?觸學生以后?，學生的許?多行為、習?慣與自己期?望差距太大?，同樣的問?題第一次耐?心教育，第?二次還能屏?住氣，第三?次就不那么?有耐心了，?作為新班主?任感到困惑?的是，對于?同一個問題?反復強調(diào)但?學生還是屢?禁不止，面?對這樣的學?生，才發(fā)現(xiàn)?平時積累的?那么多的班?級管理理論?毫無用武之?地了。在不?斷地忍耐、?說理無效的?情況下，終?于爆發(fā)了。?然而，有些?調(diào)皮學生看?見老師的發(fā)?作似乎有一?種成就感，?不感到任何?愧疚。其實?，我發(fā)現(xiàn)，?調(diào)皮學生在?接觸新班主?任總是，在?試探班主任?的容忍度，?不斷地與以?往的班主任?比較。作為?新班主任不?必一直__?_班級每個?學生的行蹤?，只要__?_一些原則?性問題，堅?決說“不”?，不留給學?生任何幻想?，而對一些?非原則性問?題，則可采?取半睜半閉?的態(tài)度，否?則自己累得?夠嗆學生還?無動于衷。?我認為班主?任對全體學?生要做到：?偏愛后進生?，厚愛特殊?生，博愛中?間生，嚴愛?高才生。?最后我想說?一點就是：?士氣要激勵?、問題要預?防，目標要?明確。班?主任在管理?班級時，對?于學生易出?現(xiàn)，可能出?現(xiàn)的問題要?提前告知，?讓他們感覺?到平等，有?責任感。同?時提出一些?要求，一方?面可以預防?一些問題發(fā)?生，同時事?后處理有些?問題就有根?有據(jù)，學生?會心服口服?，一些切實?的要求還可?以激勵學生?的學習熱情?。比如：在?初一新生入?學初，首先?送幾句激勵?語言做班主?任寄語，激?勵學生。我?給學生的寄?語有“境由?心生，快樂?學習，細節(jié)?決定成敗，?習慣決定命?運?！比缓?講明一些可?能出現(xiàn)的問?題。同時?一定要幫助?學生建立自?己人生的理?想和努力的?目標，大多?數(shù)同學學習?不好是因為?他們感覺學?習對于他們?來說沒有用?，沒有理想?，缺乏自信?，所以學習?上缺乏動力?。在工作中?，我發(fā)現(xiàn)學?校李老師就?總說___?你將來一定?會在___?方面成就一?帆事業(yè)，學?生特別開心?。也感受到?自己的人生?價值，對老?師也很尊敬?。當然，?管理班級是?非常復雜的?事情不是靠?班級學校量?化機制就能?解決一切問?題，作為班?主任要在瑣?碎的班級管?理中保持一?顆平常心經(jīng)?常反思自己?，不厭其煩?做好每一樣?細小的工作?。一位校長?感言：“在?所有的主任?中，權(quán)利最?小的是班主?任；在所有?的主任中，?對人類貢獻?最大的是班?主任?！笨?見，當好一?個班主任是?多么的重要?，這同時也?是每一位教?師的責任。?我知道，?自己做班主?任工作才剛?剛開始，以?后的路還很?長，需要學?習的東西還?很多。要當?好班主任，?真正成為學?生的帶頭雁?，貼心人，?必須與學生?建立起親密?和諧、息息?相通的師生?感情，在工?作中必須做?到件件事情?從“頭”開?始，個個學?生從“心”?育人。使他?們感受到“?師愛”的溫?暖，“師情?”的真摯，?以愛動其心?，以情感其?心?；ㄓ邪?樣紅，人才?各不同，伶?俐的孩子固?然可愛，憨?厚的孩子也?閃光，善待?自己所有的?學生應像甘?露普降，不?分蘭桂禾苗?，決不厚此?薄彼，今后?我將加強自?身的修養(yǎng)以?及對學生奉?獻愛心和工?作藝術(shù)，以?一種平和的?心態(tài)，服務?者的角度貼?近學生，理?解學生，關(guān)?愛學生。?謝謝大家！?___.?3.15?陳玉華迎賓工作體會和感悟（五）感悟工?作體會成長?園區(qū)廠區(qū)?俞小鳳是?上天的眷顧?，讓我在回?家鄉(xiāng)的時候?與桐昆結(jié)緣?。一路走?來，最初的?青澀與不安?已漸漸沉淀?，在用心記?錄生活點滴?的同時，也?同樣享受著?家鄉(xiāng)每一天?細微的變化?。我喜歡現(xiàn)?在的工作和?生活方式，?不管過程中?是快樂還是?辛苦，對于?我來說，都?是一種幸福?。從剛進公?司時的紡絲?工經(jīng)歷，到?現(xiàn)在的行政?工作，其間?參雜的是自?己對工作的?不斷體悟和?認知。技能?操作、車間?管理、行政?事務讓我懂?得了不管身?在什么樣的?崗位，首先?要學會融入?進去，企業(yè)?文化需要我?們不斷學習?和踐行。?和許多大學?畢業(yè)生一樣?，年輕的我?們總是對工?作有很多想?法。行政工?作中，我深?刻認識到企?業(yè)用人過程?中招工困難?與員工離職?率居高不下?的矛盾異常?尖銳。雖然?我們都知道?員工的流失?會給企業(yè)帶?來較多的負?面影響，諸?如人力資源?管理成本增?加，企業(yè)員?工連鎖式離?職，企業(yè)團?隊凝聚力下?降等等，甚?至還有可能?影響到企業(yè)?的外部形象?。但是，這?個問題很多?時候卻是難?以解決的，?如何找好員?工，留好員?工對我們來?說也就成為?了一個課題?。在收集了?大量有關(guān)人?力資源方面?的資料后，?我簡單地歸?納了幾個方?面：一是?建立良好的?選人、用人?制度?，F(xiàn)代?企業(yè)制度的?建立，對人?力資源管理?也提出了很?多的要求，?一套完善而?行之有效的?用人制度，?是對企業(yè)人?力資源管理?的有力保障?。只有建立?了標準，用?人、留人、?晉升才會常?態(tài)化。二?是做好員工?職業(yè)生涯設?計的指導。?對員工做合?理培訓并按?照企業(yè)發(fā)展?給員工不斷?學習的機會?，讓員工感?受到企業(yè)時?刻在想著自?己，同時開?展職業(yè)生涯?管理，可以?使員工尤其?是知識型員?工看到自己?在企業(yè)中的?發(fā)展道路，?而不致于為?自己目前所?處的地位和?未來的發(fā)展?感到迷茫，?從而有助于?降低員工的?流失率。三?是做好與有?意向離職的?員工的交流?。諸如開展?一次誠懇地?對話，了解?員工離職的?真正原因，?從中尋找企?業(yè)管理中可?能存在的問?題和缺陷。?同時要求員?工妥善處理?好工作交接?事宜。一般?來說，如果?沒有敵對情?緒或者敵對?情緒被淡化?以后，絕大?多數(shù)