地鐵圖書(shū)館服務(wù)模式存在的問(wèn)題與完善建議,圖書(shū)館學(xué)論文隨著地鐵交通的不斷發(fā)展和完善，越來(lái)越多的市民出行時(shí)選擇乘坐地鐵，一些城市出現(xiàn)了地鐵圖書(shū)館。地鐵圖書(shū)館是指地鐵公司單獨(dú)或與公共圖書(shū)館開(kāi)展合作，把圖書(shū)館建在地鐵站內(nèi)，以乘客為主要服務(wù)對(duì)象，提供站內(nèi)閱讀、圖書(shū)借還等服務(wù)。它的出現(xiàn)不僅能使乘客方便快速地借閱圖書(shū)，還能起到提升地鐵文化氣氛和推廣閱讀的作用。1981年12月，加拿大蒙特利爾的第一個(gè)地鐵圖書(shū)館---梅特米基爾圖書(shū)館正式開(kāi)放[1].1988年，日本東京地鐵在市中心的四谷三丁目站開(kāi)設(shè)了第一個(gè)驛文庫(kù)，之后在大手町、新中野等站陸續(xù)增設(shè)[2].智利圣地亞哥、西班牙馬德里、韓國(guó)首爾等地也相繼建立起地鐵圖書(shū)館。近年來(lái)，我們國(guó)家大陸地區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)也對(duì)建設(shè)地鐵圖書(shū)館進(jìn)行了嘗試[3].1地鐵圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)在狀況迄今為止，我們國(guó)家大陸地區(qū)只要上海、南京、武漢、長(zhǎng)沙4座城市開(kāi)展了地鐵圖書(shū)館服務(wù)。2008年8月，上海地鐵9號(hào)線(xiàn)設(shè)立了我們國(guó)家大陸地區(qū)首個(gè)地鐵流動(dòng)圖書(shū)館,在沿線(xiàn)的12個(gè)車(chē)站設(shè)置書(shū)刊取閱架。開(kāi)創(chuàng)建立地鐵圖書(shū)館的目的是為了緩解乘客在候車(chē)、乘車(chē)時(shí)的焦慮情緒。2018年12月，9號(hào)線(xiàn)二期正式開(kāi)通，軌交運(yùn)營(yíng)間隔時(shí)間縮短，乘客的候車(chē)時(shí)間相應(yīng)減少。同時(shí)，由于9號(hào)線(xiàn)已可換乘其他線(xiàn)路，取自9號(hào)線(xiàn)的書(shū)刊可能會(huì)流動(dòng)到其他線(xiàn)路，使圖書(shū)回收變得愈加困難。在這樣的背景下，上海地鐵圖書(shū)館悄然隱退[4].2018年9月，金陵圖書(shū)館與南京地鐵攜手開(kāi)創(chuàng)建立的金陵圖書(shū)館地鐵服務(wù)點(diǎn)正式開(kāi)放，是全國(guó)首家在地鐵內(nèi)建成的公共圖書(shū)館服務(wù)點(diǎn)，地點(diǎn)設(shè)在地鐵新街口站內(nèi)1號(hào)線(xiàn)換乘2號(hào)線(xiàn)通道處。地鐵圖書(shū)館面積35平方米，館內(nèi)設(shè)有10余米長(zhǎng)的書(shū)架，共有4000余冊(cè)圖書(shū)[5].2020年12月，隨著武漢地鐵2號(hào)線(xiàn)的開(kāi)通，沿線(xiàn)21個(gè)站點(diǎn)的自助圖書(shū)館〔又稱(chēng)自助圖書(shū)機(jī)〕同步投入使用。自助圖書(shū)館占地面積約6平方米，可借閱圖書(shū)402冊(cè)，包容還書(shū)600多冊(cè)[6].當(dāng)前，4號(hào)線(xiàn)一期車(chē)站已安裝自助圖書(shū)館設(shè)備，根據(jù)計(jì)劃4號(hào)線(xiàn)二期及3號(hào)線(xiàn)也會(huì)安裝，并可實(shí)現(xiàn)多條線(xiàn)路間的通借通還。2020年4月，長(zhǎng)沙市圖書(shū)館在地鐵2號(hào)線(xiàn)的芙蓉廣場(chǎng)站、五一廣場(chǎng)站各安裝了一個(gè)24小時(shí)自助圖書(shū)館.整套設(shè)備長(zhǎng)3.57米、高2.4米、寬1.5米，能存取402本圖書(shū)[7].2地鐵圖書(shū)館服務(wù)形式比擬根據(jù)我們國(guó)家大陸地區(qū)地鐵圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)在狀況，將其服務(wù)形式分別概括為上海形式南京形式武漢形式長(zhǎng)沙形式[8].本文將從下面幾個(gè)方面對(duì)這四種形式進(jìn)行比擬分析。2.1服務(wù)主體上海地鐵9號(hào)線(xiàn)向乘客提供書(shū)刊借閱服務(wù)的同時(shí)，一些雜志社也主動(dòng)給流動(dòng)圖書(shū)館捐贈(zèng)了愛(ài)心雜志。南京地鐵圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)由金陵圖書(shū)館負(fù)責(zé)配送。武漢自助圖書(shū)館所藏圖書(shū)全部由地鐵公司購(gòu)買(mǎi)，補(bǔ)充。同時(shí)，后臺(tái)管理中心會(huì)對(duì)自助圖書(shū)機(jī)的運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)在架圖書(shū)的數(shù)量少于一定值時(shí)，物流管理部門(mén)會(huì)及時(shí)補(bǔ)充圖書(shū)。長(zhǎng)沙市圖書(shū)館每半個(gè)月對(duì)圖書(shū)進(jìn)行一次全部更新，保障在架圖書(shū)不低于280冊(cè)，市圖書(shū)館會(huì)對(duì)自助圖書(shū)館的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，假如機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題，工作人員將在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障。2.2布點(diǎn)方式上海形式在地鐵9號(hào)線(xiàn)的12個(gè)車(chē)站均有布點(diǎn)，且都位于地鐵收費(fèi)區(qū)，只向乘坐9號(hào)線(xiàn)的乘客提供書(shū)刊。南京形式只在地鐵新街口站換乘通道處設(shè)置了一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，處于地鐵收費(fèi)區(qū)。服務(wù)對(duì)象主要是乘車(chē)區(qū)段經(jīng)過(guò)新街口站的乘客。武漢形式在地鐵2號(hào)線(xiàn)和4號(hào)線(xiàn)一期的所有車(chē)站全部布點(diǎn)，自助圖書(shū)館建在非收費(fèi)區(qū)，地鐵乘客和附近的居民都能夠在這里借書(shū)、還書(shū)。長(zhǎng)沙形式在地鐵2號(hào)線(xiàn)的芙蓉廣場(chǎng)站、五一廣場(chǎng)站分別布點(diǎn)。由于自助圖書(shū)館位于非收費(fèi)區(qū)，所以不在這兩個(gè)站點(diǎn)上、下車(chē)的乘客借不到圖書(shū)。根據(jù)計(jì)劃，今后會(huì)根據(jù)地鐵人流分布情況和地鐵建設(shè)進(jìn)度，在全市地鐵所有換乘站逐步設(shè)立自助圖書(shū)館。2.3服務(wù)時(shí)間和流通范圍上海形式根據(jù)地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間服務(wù)，全年無(wú)休。書(shū)刊在9號(hào)線(xiàn)各站通借通還。南京形式的開(kāi)放時(shí)間是下午1點(diǎn)到3點(diǎn)半、4點(diǎn)到7點(diǎn)，法定假日閉館。地鐵服務(wù)點(diǎn)與金陵圖書(shū)館新館、長(zhǎng)江路館以及全市各社區(qū)分館、汽車(chē)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)資源的通借通還，讀者可自由選擇借、還書(shū)地點(diǎn)。武漢形式和長(zhǎng)沙形式的工作時(shí)間都與地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間保持同步。不過(guò)前者的文獻(xiàn)資源在地鐵站內(nèi)的所有自助圖書(shū)館通借通還；后者的自助圖書(shū)館與長(zhǎng)沙市圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)對(duì)接，圖書(shū)在全市80余個(gè)總分館能夠通借通還。2.4服務(wù)方式上海形式屬于自助服務(wù)形式，由乘客自由取閱書(shū)刊，出站時(shí)自覺(jué)歸還。地鐵圖書(shū)館相當(dāng)于一個(gè)流動(dòng)的期刊閱覽室。由于沒(méi)有安裝防盜系統(tǒng)，書(shū)刊能否良好流通很大程度上取決于乘客的道德素質(zhì)。南京形式是傳統(tǒng)服務(wù)形式，相當(dāng)于金陵圖書(shū)館在地鐵開(kāi)設(shè)的一個(gè)分館，是公共圖書(shū)館在服務(wù)空間上的延伸。地鐵服務(wù)點(diǎn)根據(jù)金陵圖書(shū)館的管理制度來(lái)運(yùn)行，圖書(shū)館員負(fù)責(zé)讀者服務(wù)工作。乘客可在服務(wù)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行辦證、借書(shū)、還書(shū)、續(xù)借等操作。但是這種形式遭到服務(wù)點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間的限制。武漢形式是對(duì)自助服務(wù)的另一種探尋求索，自助圖書(shū)機(jī)具備一個(gè)圖書(shū)館應(yīng)有的的基本服務(wù)功能。讀者能夠在圖書(shū)機(jī)內(nèi)交押金，辦理借書(shū)證；在書(shū)架或圖書(shū)機(jī)側(cè)面的信息顯示屏上查詢(xún)?cè)诩軋D書(shū)的編號(hào)，然后在電子顯示器上輸入編號(hào)借書(shū)；還書(shū)時(shí)根據(jù)操作要求，將書(shū)放至還書(shū)口。長(zhǎng)沙形式與武漢形式一樣，也是通過(guò)設(shè)立自助圖書(shū)館來(lái)開(kāi)展服務(wù)，只不過(guò)長(zhǎng)沙地鐵的24小時(shí)自助圖書(shū)館由公共圖書(shū)館管理。3地鐵圖書(shū)館存在的問(wèn)題3.1缺乏合作意識(shí)上海形式和武漢形式都是由地鐵公司單獨(dú)進(jìn)行建設(shè)的，缺乏文獻(xiàn)資源管理和讀者服務(wù)方面的經(jīng)歷體驗(yàn)。上海地鐵流動(dòng)圖書(shū)館沒(méi)有采取防盜措施，導(dǎo)致書(shū)刊大量流失。武漢地鐵自助圖書(shū)館是由地鐵公司設(shè)立和管理的，不屬于武漢公共圖書(shū)館系統(tǒng)，所以?xún)烧叩慕栝喿C不能通用，所借圖書(shū)也不能通借通還。3.2丟書(shū)現(xiàn)象嚴(yán)重上海地鐵圖書(shū)館在運(yùn)營(yíng)經(jīng)過(guò)中面臨著圖書(shū)流失的困擾。最初的一個(gè)星期，平均天天流失的圖書(shū)竟然高達(dá)500多本，流失率超過(guò)50%.運(yùn)行一個(gè)多月來(lái)，開(kāi)館時(shí)準(zhǔn)備的4萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)雜志已經(jīng)流失了1萬(wàn)多冊(cè)。丟書(shū)事件也引起了社會(huì)輿論的廣泛關(guān)注[9].武漢地鐵自助圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)前10個(gè)月，累計(jì)辦理讀者證11875個(gè)，累計(jì)借書(shū)83148本，累計(jì)還書(shū)69381本，累計(jì)補(bǔ)充圖書(shū)93655本，損壞圖書(shū)約130本[10],能夠發(fā)現(xiàn)，借、還書(shū)量存在落差，講明部分讀者沒(méi)有及時(shí)還書(shū)。3.3開(kāi)放時(shí)間不夠合理運(yùn)營(yíng)初期，南京地鐵圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間是下午2點(diǎn)到5點(diǎn)，節(jié)假日休息。一些乘客表示他們下班后想要去借書(shū)，可是地鐵圖書(shū)館已經(jīng)閉館了。根據(jù)乘客們的反應(yīng)，如今地鐵服務(wù)點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間已調(diào)整為下午1點(diǎn)到3點(diǎn)半、4點(diǎn)到7點(diǎn)，法定假日閉館。通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，能夠知足更多乘客的借閱需求，但是傳統(tǒng)服務(wù)點(diǎn)仍遭到館員工作時(shí)間的限制[11].3.4建設(shè)成本高由于丟書(shū)現(xiàn)象嚴(yán)重，以及雜志本身出版周期短、更新頻率快的特點(diǎn)，流動(dòng)圖書(shū)館需要定期對(duì)資源進(jìn)行補(bǔ)充，進(jìn)而保證書(shū)刊的正常流通。南京形式只在地鐵設(shè)置了一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，對(duì)于不經(jīng)過(guò)該站的乘客，借還書(shū)并不方便。在縱橫交織的地鐵線(xiàn)路中，單個(gè)服務(wù)點(diǎn)所發(fā)揮的作用是有限的。通過(guò)增設(shè)服務(wù)點(diǎn)能夠擴(kuò)大服務(wù)范圍，但也會(huì)給公共圖書(shū)館帶來(lái)人員、資金等方面的壓力。每個(gè)自助圖書(shū)館設(shè)備造價(jià)近40萬(wàn)元，武漢地鐵在2號(hào)線(xiàn)和4號(hào)線(xiàn)一期的所有站點(diǎn)均安裝了一個(gè)自助圖書(shū)館，建設(shè)成本很高。長(zhǎng)沙地鐵如今只要兩個(gè)站點(diǎn)設(shè)有自助圖書(shū)館，假如全面推廣，會(huì)給長(zhǎng)沙市圖書(shū)館帶來(lái)難以承當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi)壓力。4完善地鐵圖書(shū)館的建議4.1促進(jìn)公共圖書(shū)館與地鐵公司的合作公共圖書(shū)館擁有系統(tǒng)的館藏資源和豐富的服務(wù)經(jīng)歷體驗(yàn)，地鐵具有客流量大、交通便利等特點(diǎn)。假如公共圖書(shū)館和地鐵公司開(kāi)展合作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，能夠最大程度地發(fā)揮出地鐵圖書(shū)館的作用。一方面，公共圖書(shū)館將分館建在地鐵站，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)在空間和時(shí)間上的延伸，提高了圖書(shū)資源的流通率，節(jié)省了讀者的時(shí)間，起到了閱讀推廣的作用。另一方面，地鐵在給乘客帶來(lái)方便快速乘車(chē)服務(wù)的同時(shí)，還給乘客提供了優(yōu)質(zhì)貼心的公共文化服務(wù)，提升了地鐵的文化氣氛。公共圖書(shū)館和地鐵公司的合作應(yīng)該具體表現(xiàn)出在地鐵圖書(shū)館建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的各個(gè)階段。雙方能夠協(xié)商選擇適宜的布點(diǎn)位置，共同出資購(gòu)買(mǎi)自助圖書(shū)館設(shè)備。公共圖書(shū)館負(fù)責(zé)圖書(shū)資源的供給和服務(wù)人員的培訓(xùn)，地鐵公司負(fù)責(zé)圖書(shū)的物流配送和宣傳工作。4.2制定符合本身情況的建設(shè)方案在建設(shè)經(jīng)費(fèi)有限的情況下，應(yīng)該根據(jù)站點(diǎn)的客流量和乘客的實(shí)際需求，恰當(dāng)?shù)剡x擇服務(wù)點(diǎn)的類(lèi)型、數(shù)量和位置，并在實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)過(guò)中不斷調(diào)整、完善。例如能夠先在一條地鐵線(xiàn)路的換乘站或人流量較大的車(chē)站設(shè)立傳統(tǒng)服務(wù)點(diǎn)，然后再在這條線(xiàn)路選擇幾個(gè)站點(diǎn)安裝自助圖書(shū)館，還能夠適當(dāng)準(zhǔn)備一些雜志供乘客在站內(nèi)閱讀。假如運(yùn)營(yíng)情況良好，能夠?qū)⒌罔F圖書(shū)館推廣到其他線(xiàn)路。這樣，經(jīng)過(guò)由點(diǎn)成線(xiàn)、由線(xiàn)成面，最終構(gòu)成一個(gè)能夠輻射全部地鐵線(xiàn)路的服務(wù)系統(tǒng)。需要注意的是，只要在地鐵站承重和空間允許的前提下，才能將自助圖書(shū)館安裝在地鐵站內(nèi)。優(yōu)先選擇把自助圖書(shū)館建在地鐵收費(fèi)區(qū)，這樣不僅能夠知足在該站點(diǎn)上下車(chē)的乘客的借閱需求，還能夠?qū)⒎?wù)范圍擴(kuò)大到附近的幾個(gè)站點(diǎn)。4.3完善服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量上述不同服務(wù)形式的地鐵圖書(shū)館都有需要改良的方面，這就要求地鐵圖書(shū)館在運(yùn)營(yíng)經(jīng)過(guò)中應(yīng)始終貫徹以讀者為中心的宗旨，探尋求索完善服務(wù)方式的途徑，進(jìn)而不斷提高服務(wù)質(zhì)量?！?〕通過(guò)在書(shū)刊內(nèi)貼磁條，在出站口設(shè)置防盜報(bào)警裝置，防止書(shū)刊過(guò)度流失?！?〕傳統(tǒng)地鐵服務(wù)點(diǎn)能夠適當(dāng)?shù)貙㈤]館時(shí)間延后，讓更多的讀者享遭到圖書(shū)館的服務(wù)；還應(yīng)該設(shè)立自助還書(shū)箱，方便乘客在地鐵圖書(shū)館閉館時(shí)還書(shū)。〔3〕完善自助圖書(shū)館的服務(wù)功能。如開(kāi)通預(yù)借服務(wù)，讀者能夠提早查詢(xún)個(gè)人想要借閱的館藏圖書(shū)，進(jìn)行預(yù)約登記，并確定取書(shū)地點(diǎn)，物流管理人員盡快將讀者預(yù)借的圖書(shū)送至指定服務(wù)點(diǎn)，并及時(shí)通知讀者；增加試讀功能，借鑒紐約地鐵虛擬圖書(shū)館的設(shè)想,在版權(quán)許可的條件下，將館藏圖書(shū)的部分章節(jié)制作成二維碼，存儲(chǔ)在自助圖書(shū)機(jī)內(nèi)，乘客能夠通過(guò)智能終端設(shè)備掃描二維碼，試讀完成后選擇能否借閱圖書(shū)；根據(jù)乘客的借閱規(guī)律調(diào)整藏書(shū)的種類(lèi)。4.4加大宣傳力度，提升讀者素質(zhì)當(dāng)代社會(huì)，隨著人們工作壓力的增大和生活節(jié)拍的加快，閱讀似乎離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)，地鐵圖書(shū)館的出現(xiàn)，有助于推動(dòng)全民閱讀風(fēng)氣的構(gòu)成。公共圖書(shū)館和地鐵公司應(yīng)該通太多種方式加大對(duì)地鐵圖書(shū)館的宣傳力度。能夠利用地鐵的電視宣傳地鐵圖書(shū)館；通過(guò)廣播和張貼海報(bào)提醒乘客文明取閱，及時(shí)歸還；招募一些志愿者向乘客介紹自助圖書(shū)館的使用方式方法。同時(shí)，讀者應(yīng)該自覺(jué)遵守借閱制度，愛(ài)惜保護(hù)圖書(shū)和設(shè)備，讓大家都能享遭到地鐵圖書(shū)館的服務(wù)。5結(jié)束語(yǔ)我們國(guó)家大陸地區(qū)的四個(gè)城市