2005年1月自考中英合作專業(yè)人力資源管理試題第一部分必答題（滿分60分）（本部分包括第一、二、三題，每隔20分，共60分）一、本題包括1-20二十個小題，每小題1分，共20分。在每個小題給出的四個選項中只有一個符合題目要求，把所選項前的字母填在括號內(nèi)。1、當工作場所中出現(xiàn)爭端時，雇主有責任A.改變工資和工作條件B.實施申訴程序C.提供培訓D.增加假日工資2、一個想要提高員工技能的組織有責任提供A.雇員股票持有計劃B.更強的工作安全感C.培訓和職業(yè)發(fā)展D.改進的福利項目3、當員工對工資水平不滿時，管理者解決這個問題應該采取的第一個步驟是什么？A.法律行動B.罷工行動C.談判D.紀律行動4、哪一項最能幫助員工在工作中取得更高的效率和效果？A.紀律B.培訓C.現(xiàn)金激勵D.職業(yè)建議5、管理者對其下屬進行定期評價所要實現(xiàn)的目的是什么？A.監(jiān)控績效B.提供培訓C.確定關鍵業(yè)務目標D.改變工作條件6、哪一項應該包括在工作描述中？A.公司報酬政策B.公司規(guī)則和法規(guī)C.職責和責任D.申訴程序7、哪一項應該包括在工作規(guī)范中？A.所要求的資格B.組織結構C.推薦材料D.權力線8、你將參與對應聘一個研究與開發(fā)助理職位的即將畢業(yè)的學生的面試。在這項招聘面試中你應該提哪種問題？A.封閉型問題B.開放型問題C.有難度的問題D.主觀的問題9、哪種管理方式最好地描述了''權威主義〃管理方式？A.溫情式B.協(xié)商式C.傳統(tǒng)式D.權變式10、哪一項是組織內(nèi)的一種協(xié)調(diào)情形？A.加班和工作時間B.拒絕支付病假工資C.突然解雇D.沒有額外津貼11、哪一項是K?利格人事與發(fā)展模型的一部分？A.系統(tǒng)創(chuàng)新B.非常規(guī)創(chuàng)新C.整合創(chuàng)新D.非因襲性創(chuàng)新12、員工有法定的義務與責任A.滿足顧客需要B.接受強制性培訓C.進行工作輪換D.滿足合同條件13、在申請一份工作時，通常與申請一起遞送一份簡歷。這份簡歷需要包括哪一項？A.假日要求B.工作要求C.健康與安全要求D.資格14、對某一成員執(zhí)行''紀律程序〃時，首要的是哪一項？A.正式的口頭警告B.一般性斥責C.正式的書面警告D.正式的申訴權利15、哪一項是科爾伯的學習循環(huán)四個上關鍵階段之一？A.抽象觀察B.反應評價C.具體經(jīng)歷D.抽象概括16、哈尼和芒福德提出了四種學習方式，即行動主義者、反思者、理論主義者和功利主義者哪一項最好地描述了功利主義者？A.通過積極參與而學習的人B.通過檢驗新概念來進行最佳學習的人C.通過回顧特定情景來進行最佳學習的人D.看到理論與現(xiàn)實生活問題之間聯(lián)系的人17、哪一項是洛德制定工作規(guī)范的7點計劃之一？A.內(nèi)在能力B.激勵C.興趣D.調(diào)整18、哪一位專家的著作在個體激勵的保健因素方面最著名？A.法約爾B.赫茨伯格C.梅奧D.馬斯洛19、哪一項最好地描述了''改革代理人〃的作用？A.在組織中宣傳自己B.在咨詢戰(zhàn)略會議上做記錄C.代表高級管理人員對問題與信息進行溝通D.促進創(chuàng)新和使管理實踐多樣化20、哪一項最好地描述了工會的作用？A.制定人力資源戰(zhàn)略B.制定和實現(xiàn)生產(chǎn)目標C.定義組織文化節(jié)D.保護員工權利仔細閱讀案例并回答第二、第三題。（本案例純屬虛構）案例研究——燦奇煤炭公司的裁員風波燦奇是地處海拔1000米的高原內(nèi)陸落后地區(qū)，是重要的農(nóng)業(yè)、牛肉及奶制品產(chǎn)業(yè)，但是其最重要的資源是煤炭。該地區(qū)的煤炭工業(yè)急需投資，原始的開采技術以及資金缺乏影響了生產(chǎn)力和利潤。但是,最近幾年的技術改選也給該地區(qū)帶來了負面影響：130000名礦工將面臨失業(yè)，這一數(shù)字占整個煤炭行業(yè)就業(yè)人數(shù)的三分之一。燦奇煤炭公司有大約80000名員工，是燦奇地區(qū)最大的企業(yè)。盡管該地區(qū)的經(jīng)濟存在一些困難，然而，該公司有幸得到技術改造以提高產(chǎn)量，這一舉措將使得三年內(nèi)裁員超過30%。該公司總經(jīng)理辛巖蒙信奉'法制式’管理風格，他目前遇到在實施技術改造的第一階段削減8000名員工的問題。該公司將需要在接下來的兩年里繼續(xù)裁員18000名，這是一項艱巨的任務，處理不當顯然會給當?shù)亟?jīng)濟帶來災難性后果。為了保證裁員過程的公正性，辛巖蒙必須確保人力資源管理團隊恰當?shù)靥幚砻恳粋€環(huán)節(jié)，尤其是過程和溝通的問題。人力資源管理團隊將負責與相關的工會組織接洽，確保沖突最小化，并明確裁員的標準，使每個員工都得到公正、公平的對待。人力資源管理團隊需要采取的舉措之一是建立一個聯(lián)合咨詢委員會，其目的是希望創(chuàng)造一個對話機制，為員工隊伍的合理化和裁員計劃提出完善的解決方案。盡管辛巖蒙的用意是好的，但是員工依然在工會的支持下投票罷工，反對大規(guī)模的裁員。投票一致通過，員工決定持續(xù)罷工直到問題得到圓滿解決，即取消裁員計劃。他們向辛巖蒙下達了最后通牒；必須在七個工作日內(nèi)停止裁員計劃，否則便開始罷工。辛巖蒙處于兩難境地。在經(jīng)濟困難時期，由于技術革新的成本過高，企業(yè)的財務負擔已經(jīng)很重，如果罷工停產(chǎn)，將給企業(yè)帶來更為沉重的負擔。但是，終止裁員計劃的成本更高?？磥砹T工已不可避免，其結果將使沖突正式化，而員工與管理層的合作也會因此失敗。二、本題包括第21-22小題，共20分。21、解釋''集體談判〃的含義，并闡述如何通過談判化解燦奇煤炭公司與員工之間的分歧。（10分）22、解釋聯(lián)合咨詢委員會的作用，并闡述該委員會如何幫助辛巖蒙和他的人力資源管理團隊找出阻止罷工的解決方案。（10分）三、本題包括第23-24小題，共20分。23、辛巖蒙信奉''法制式〃的管理風格。請對他的風格進行解釋，并論述這種風格可能會對燦奇煤炭公司與員工的談判產(chǎn)生哪些影響？（10分）24、論述在燦奇煤炭公司中沖突與合作的區(qū)別。（10分）第二部分選答題（滿分40分）（本部分包括第四、五、六、七題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分。）四、本題包括第25-26兩個小題，共20分。25、亞伯拉罕?馬斯洛是一位人們所熟悉的心理學權威，他在個體激勵方面的研究成果及著作頗多。請舉例說明馬斯洛的需求層次理論的主要觀點，并解釋每一層次的具體內(nèi)容。（10分）26、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，解釋為什么在不斷變化的世界中，工作保障需求變得十分重要。（10分）五、本題包括第27?28兩個小題，共20分。27、某地方政府機構長期以來腐敗現(xiàn)象和問題從生，因此決定引入一套新的道德準則。請舉例說明適合該地方政府機構的道德準則是什么?（10分）28、任何道德規(guī)范都應該包括準確無誤、保守機密、平等機會和公平交易四個方面，解釋并舉例說明以上每一方面的含義。（10分）六、本題包括第29-30兩個小題，共20分。29、（1）一家大型電信公司的人力資源部最近引入了個人發(fā)展計劃，用來檢查員工績效和工作目標。請解釋個人發(fā)展計劃的含義并指出其作用。（5分）（2）解釋補充性學習計劃的含義，并舉例說明補充性學習計劃的三種形式。（5分）30、在你的組織中，培訓方法的廣泛運用極大地豐富了個人和職業(yè)發(fā)展的理念。請簡述自我教育法、教學法這兩種培訓方式，并對每種培訓方式各列舉兩個優(yōu)點和兩個缺點。（10分）七、本題包括第31-32兩個小題，共20分。31、你在一個當?shù)氐钠嚺浼圃旃咀隽藥啄耆?/p>