第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?廣電公司創(chuàng)?業(yè)服務(wù)自查?自糾報(bào)告?存在的問(wèn)題?之一：服務(wù)?態(tài)度不夠好?，工作作風(fēng)?不夠?qū)崳?工作中仍存?在方法簡(jiǎn)單?、用語(yǔ)生硬?、工作拖拉?等現(xiàn)象。?（一）存在?問(wèn)題的原因?：1、員?工的服務(wù)意?識(shí)、大局意?識(shí)、責(zé)任意?識(shí)和主人翁?精神還不夠?強(qiáng)。2、?客服規(guī)章制?度還不夠完?善，制度執(zhí)?行不到位。?3、對(duì)員?工的思想教?育和企業(yè)管?理理念灌輸?不到位。?（二）整改?措施1、?建立健全各?項(xiàng)制度，尤?其是要抓好?《承諾服務(wù)?制》、《限?時(shí)辦結(jié)制》?、《首問(wèn)責(zé)?任制》和《?文明服務(wù)規(guī)?范》等客服?方面的制度?完善，真正?使企業(yè)管理?走上制度化?、規(guī)范化、?科學(xué)化管理?軌道。2?、嚴(yán)守工作?紀(jì)律，執(zhí)行?規(guī)章制度。?要認(rèn)真貫徹?執(zhí)行好《責(zé)?任追究制度?》、《服務(wù)?監(jiān)督檢查管?理制度》、?《用戶回訪?制度》《用?戶投訴管理?辦法》等，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)工?作存在的問(wèn)?題，對(duì)違規(guī)?人和事予以?嚴(yán)肅處理。?3、加強(qiáng)?員工思想教?育。繼續(xù)開(kāi)?展“天天崗?前培訓(xùn)”活?動(dòng)，對(duì)全體?員工進(jìn)行全?方位的“_?__”，著?力打造“在?崗愛(ài)崗敬崗?，精業(yè)敬業(yè)?勤業(yè)”的工?作作風(fēng)，形?成濃厚的“?團(tuán)隊(duì)合作、?開(kāi)拓創(chuàng)新、?務(wù)實(shí)高效、?追求卓越”?的企業(yè)文化?氛圍。（?三）整改成?效通過(guò)強(qiáng)?化企業(yè)內(nèi)部?管理，塑造?了“團(tuán)隊(duì)合?作，開(kāi)拓創(chuàng)?新，務(wù)實(shí)高?效，追求卓?越”的企業(yè)?文化精神，?員工的大局?意識(shí)、責(zé)任?意識(shí)和主人?翁精神明顯?增強(qiáng)，執(zhí)行?力有了明顯?提高。存?在的問(wèn)題之?二：服務(wù)效?率還不夠高?，服務(wù)水平?還不夠好。?在工作中仍?然存在服務(wù)?不及時(shí)，工?作馬虎了事?，處理故障?不徹底等問(wèn)?題。（一?）存在問(wèn)題?的原因：?1、員工的?整體素質(zhì)不?高，尤其是?服務(wù)一線的?專業(yè)技術(shù)人?才非常緊缺?。2、少?數(shù)員工的學(xué)?習(xí)積極性不?夠，重業(yè)務(wù)?輕學(xué)習(xí)的現(xiàn)?象極為嚴(yán)重?，在專業(yè)技?能、服務(wù)水?平上提高不?快。3、?工作不夠認(rèn)?真細(xì)仔，對(duì)?故障分析檢?查不夠周全?、處理問(wèn)題?不夠徹底，?致使同一故?障在短期內(nèi)?反復(fù)出現(xiàn)的?現(xiàn)象依然存?在。（二?）整改措施?1、利用?“天天崗前?培訓(xùn)”，加?大員工的技?術(shù)培訓(xùn)力度?，提高員工?的技能。?2、有計(jì)劃?地安排員工?到上級(jí)公司?跟班培訓(xùn)，?或派送到大?專院校進(jìn)修?。3、向?社會(huì)公開(kāi)招?聘專業(yè)技術(shù)?人才，優(yōu)化?企業(yè)人才結(jié)?構(gòu)，增強(qiáng)企?業(yè)隊(duì)伍活力?。4、強(qiáng)?化企業(yè)管理?，加強(qiáng)企業(yè)?文化建設(shè)和?工作作風(fēng)建?設(shè)，極力提?高員工的思?想素質(zhì)和服?務(wù)水平，使?公司上下真?正形成“想?用戶所想，?急用戶所急?”的思想意?識(shí)，并自覺(jué)?自愿地付諸?于行動(dòng)。?（三）整改?成效通過(guò)?整改措施的?落實(shí)，員工?的服務(wù)意識(shí)?明顯增強(qiáng)，?均能按照《?服務(wù)承諾制?》的要求，?做到一般故?障當(dāng)天解決?，重大故障?___小時(shí)?內(nèi)解決，特?大故障__?_小時(shí)內(nèi)解?決，___?在___個(gè)?工作日內(nèi)完?成。存在?問(wèn)題之三：?工作熱情不?夠高，工作?落實(shí)不到位?。（一）?存在問(wèn)題的?原因1、?少數(shù)員工的?服務(wù)意識(shí)、?大局意識(shí)、?責(zé)任意識(shí)和?主人翁精神?還不夠強(qiáng)。?2、少數(shù)?員工在思想?認(rèn)識(shí)上有偏?差，一味的?強(qiáng)調(diào)工資福?利低，工作?環(huán)境差，不?比貢獻(xiàn)，只?比享受，在?“為誰(shuí)干“?和“怎樣干?”等方面的?認(rèn)識(shí)依然模?糊。3、?少數(shù)員工的?責(zé)任心、事?業(yè)心還不夠?強(qiáng)，缺乏昂?揚(yáng)向上、奮?發(fā)有力的銳?氣，甚至存?在“當(dāng)一天?和尚撞一天?種”和“不?求有功，但?求無(wú)過(guò)”的?錯(cuò)誤思想認(rèn)?識(shí)。(二?)整改措施?1、建立?和完善《工?作目標(biāo)考評(píng)?制度》、嚴(yán)?格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲?辦法。2?、加大行風(fēng)?督查力度，?及時(shí)糾正工?作中存在的?問(wèn)題，做到?對(duì)___維?護(hù)___%?回訪，對(duì)用?戶投訴__?_%回訪。?3、大力?開(kāi)展企業(yè)文?化活動(dòng)，增?強(qiáng)企業(yè)的凝?聚力，增強(qiáng)?員工的榮譽(yù)?感，激發(fā)工?作熱情。?（三）整改?成效通過(guò)?加強(qiáng)企業(yè)文?化建設(shè)，加?強(qiáng)員工的思?想教育，全?體員工形成?了公司興我?榮，公司衰?我恥的思想?意識(shí)，全體?員工均能“?在崗、愛(ài)崗?，敬業(yè)、勤?業(yè)、敬業(yè)”?。存在問(wèn)?題之四：行?業(yè)管理力度?不大，在有?線電視網(wǎng)內(nèi)?非法___?衛(wèi)星地面接?收設(shè)施和私?自截傳有線?電視信號(hào)的?現(xiàn)象極為嚴(yán)?重，破壞廣?電設(shè)施的現(xiàn)?象是時(shí)有發(fā)?生。（一?）問(wèn)題存在?的原因1?、對(duì)《廣播?電視條例》?等廣電政策?法規(guī)宣傳不?到位。2?、對(duì)廣電行?業(yè)市場(chǎng)的管?理力度不夠?。3、管?理機(jī)制和隊(duì)?伍不夠健全?。（二）?整改措施?1、利用各?種媒體廣泛?深入地宣傳?廣播電視管?理政策和法?規(guī)，增強(qiáng)全?民自覺(jué)保護(hù)?廣電設(shè)施的?意識(shí)，遏制?非法___?衛(wèi)星地面接?收設(shè)施。?2、加大光?纜干線的巡?查力度，責(zé)?任到人。?3、加設(shè)對(duì)?廣電光纜網(wǎng)?的標(biāo)識(shí)，防?止施工單位?損壞廣電干?線或設(shè)備。?4、加強(qiáng)?稽查隊(duì)伍建?設(shè)，加大對(duì)?違法違規(guī)的?人和事的查?處力度，凈?化行業(yè)市場(chǎng)?。（三）?整改成效?對(duì)所有光纜?主桿線、小?區(qū)纜線、井?蓋、管道都?加設(shè)了廣電?標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)?了《廣播電?視管理?xiàng)l例?》的宣傳，?提升了社會(huì)?保護(hù)廣電設(shè)?備的法律意?識(shí)。存在?問(wèn)題之五：?安全播出意?識(shí)須進(jìn)一步?強(qiáng)化，安全?播出工作須?進(jìn)一步加強(qiáng)?。（一）?問(wèn)題存在的?原因1、?對(duì)值班員的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)抓?的不夠?qū)崱?2、對(duì)安?全播出的督?查還不夠到?位。（二?）整改措施?1、時(shí)刻?繃緊安全播?出這根弦，?牢固樹(shù)立安?全播出意識(shí)?，努力加強(qiáng)?安全播出工?作，確保廣?播電視安全?播出工作的?實(shí)效。2?、加強(qiáng)督促?和___員?工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷提高?員工業(yè)務(wù)水?平，提升業(yè)?務(wù)能力，不?斷提高應(yīng)急?處置能力。?3、認(rèn)真?貫徹執(zhí)行好?機(jī)房設(shè)備周?檢、月檢制?度，切實(shí)做?好設(shè)備維護(hù)?和保養(yǎng)工作?，充分保障?設(shè)備正常運(yùn)?行。4、?貫徹執(zhí)行好?《安全播出?制度》，制?訂和完善應(yīng)?急預(yù)案。?（三）整改?成效充實(shí)?了機(jī)房隊(duì)伍?力量，加強(qiáng)?了對(duì)機(jī)房的?管理，實(shí)行?周檢制度，?能夠及時(shí)地?清除安全隱?患，杜絕了?安全播出事?故的發(fā)生。?存在問(wèn)題?之六：收費(fèi)?指導(dǎo)和管理?力度不夠，?對(duì)檢查后提?出的整改意?見(jiàn)落實(shí)不力?，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?沒(méi)有統(tǒng)一的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。?（一）問(wèn)?題存在的原?因1、對(duì)?財(cái)務(wù)知識(shí)和?財(cái)經(jīng)制度培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)抓?得不夠?qū)崱?2、對(duì)財(cái)?經(jīng)制度的落?實(shí)不到位。?（二）整?改措施1?、加強(qiáng)財(cái)務(wù)?管理，監(jiān)督?檢查城區(qū)、?鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)部?門是否都按?時(shí)執(zhí)行了收?支兩條線，?做到定人跟?蹤管理。與?各收費(fèi)人員?保持良好的?溝通與互信?，用積極的?工作態(tài)度，?優(yōu)良的業(yè)務(wù)?素質(zhì)幫助他?們解決工作?中的實(shí)際困?難。2、?加強(qiáng)自身業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，及?時(shí)學(xué)習(xí)，掌?握各項(xiàng)會(huì)計(jì)?新準(zhǔn)則，稅?收新法規(guī)，?抓好公司財(cái)?務(wù)人員培訓(xùn)?，提高財(cái)務(wù)?管理水平。?3、加強(qiáng)?財(cái)務(wù)人員廉?潔自律教育?，培養(yǎng)財(cái)務(wù)?人員良好道?德修養(yǎng)，加?強(qiáng)財(cái)務(wù)人員?定期匯報(bào)制?度，掌握財(cái)?務(wù)人員各方?面及時(shí)動(dòng)態(tài)?（范本），?了解財(cái)務(wù)人?員工作情況?。（三）?整改成效·?實(shí)行陽(yáng)光?化服務(wù)，利?用電視、宣?傳欄、印發(fā)?宣傳資料等?形式，公開(kāi)?宣布了我們?的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、收費(fèi)依據(jù)?，并強(qiáng)化了?財(cái)務(wù)管理，?統(tǒng)一了收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，群眾?比較滿意。?存在問(wèn)題?之七：寬帶?網(wǎng)上網(wǎng)速度?慢，不穩(wěn)定?。（一）?問(wèn)題存在的?原因1、?省公司寬帶?網(wǎng)出口容量?小，造成網(wǎng)?速慢和不穩(wěn)?定。2、?人員素質(zhì)參?差不齊，平?時(shí)學(xué)習(xí)不夠?，專研業(yè)務(wù)?知識(shí)不夠。?3、執(zhí)行?公司規(guī)章制?度不到位，?服務(wù)意識(shí)還?不夠強(qiáng)。?4、網(wǎng)絡(luò)基?礎(chǔ)差、部分?分配網(wǎng)線路?老化。（?二）整改措?施1、多?向省公司匯?報(bào)寬帶網(wǎng)工?作，建議省?公司盡快解?決寬帶網(wǎng)出?口問(wèn)題。?2、做好人?員的技術(shù)培?訓(xùn)工作，采?取自學(xué)與集?中培訓(xùn)相結(jié)?合，努力提?高人員的業(yè)?務(wù)水平。?3