電力展示巾?幗風(fēng)采演講?稿尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)、?各位同事們?，上午好。?我是來自_?__供電公?司___縣?分公司的，?今天我演講?的題目是：?創(chuàng)優(yōu)爭先鋒?，巾幗添異?彩歷史的?新春在飛雪?中來臨，電?力人的工作?熱情迎著寒?潮涌動，一?年來，電力?系統(tǒng)扎實開?展了爭先創(chuàng)?優(yōu)、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)進(jìn)萬家活?動，將電力?服務(wù)平臺前?移、促進(jìn)電?力服務(wù)多樣?化、優(yōu)質(zhì)化?，贏得了社?會各界的美?好贊譽。在?改革的時代?大潮中，_?__縣分公?司也和兄弟?單位一樣，?向著優(yōu)質(zhì)化?服務(wù)的最好?目標(biāo)一步步?攀升。目前?已初步完成?優(yōu)質(zhì)服務(wù)常?態(tài)機(jī)制、面?對市場快速?反應(yīng)機(jī)制、?營銷工作可?控機(jī)制、電?費回收考核?評價機(jī)制等?四項機(jī)制的?優(yōu)化運行，?實現(xiàn)了營銷?與服務(wù)的良?好結(jié)合。?電力是社會?發(fā)展的動力?與能源，它?推動著各行?各業(yè)的發(fā)展?，牽聯(lián)著萬?戶千家的生?活。為進(jìn)一?步提升服務(wù)?水平，打造?國網(wǎng)公司品?牌形象，確?保優(yōu)質(zhì)服務(wù)?再上新臺階?，分公司建?立了以黨政?負(fù)責(zé)人為第?一責(zé)任人的?爭先創(chuàng)優(yōu)活?動領(lǐng)導(dǎo)小組?，成立了爭?先創(chuàng)優(yōu)活動?工作機(jī)構(gòu)，?明確各自職?責(zé)，形成了?主要領(lǐng)導(dǎo)親?自抓，黨委?成員直接抓?、專職干部?具體抓、全?體職工共同?抓的良好工?作局面。如?何把電力人?的滿腔熱情?變成行為，?營業(yè)廳就是?最鮮明的窗?口，分公司?傾力打造了?供電服務(wù)“?旗艦營業(yè)廳?”。投入_?__多萬資?金，對營業(yè)?廳進(jìn)行裝修?，購進(jìn)先進(jìn)?的辦公、服?務(wù)設(shè)備，智?能繳費機(jī)、?觸摸查詢機(jī)?、智能排號?機(jī)一應(yīng)俱全?。為優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的落實做?出了現(xiàn)代化?的硬件保證?。開發(fā)了有?區(qū)域特色的?自動化營銷?管理和服務(wù)?系統(tǒng)，供電?營銷人員只?需在辦公室?輕點鼠標(biāo)，?就可以了解?到區(qū)域內(nèi)負(fù)?荷變化情況?，及時制訂?出相應(yīng)的避?峰、錯峰措?施并督促執(zhí)?行。顧客走?進(jìn)大廳不需?開口就可看?到所需服務(wù)?的各項程序?和內(nèi)容，只?需輕輕動手?就可完成查?詢、繳費業(yè)?務(wù)。走進(jìn)大?廳，你會看?到墻上掛滿?了各項工作?、監(jiān)督制度?，便民桌椅?上擺好了筆?墨和可能需?要的物品，?如需稍候，?準(zhǔn)備著舒適?的休息椅和?多種報紙，?10把便民?傘可以幫你?遮風(fēng)擋雨，?兩排手機(jī)充?電插頭隨時?為你接通信?息，電力營?業(yè)廳是顧客?溫馨的家園?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，必須意?識先行，技?藝精湛。_?__縣電力?分公司率先?開展了營銷?服務(wù)人員崗?位培訓(xùn)和練?兵活動，以?柜___務(wù)?、現(xiàn)場服務(wù)?、咨詢服務(wù)?、___和?電力急修服?務(wù)為基本內(nèi)?容，重點培?訓(xùn)服務(wù)態(tài)度?和技巧，收?集客戶反應(yīng)?的問題，進(jìn)?行個案分析?、指導(dǎo)，讓?受培訓(xùn)人員?通過扮演窗?口人員及客?戶，增進(jìn)對?服務(wù)內(nèi)涵的?理解。為了?給客戶最好?的服務(wù)，營?業(yè)廳夏主任?帶領(lǐng)大家首?先了解各個?功能區(qū)的服?務(wù)功能和服?務(wù)要求，熟?練地掌握每?臺設(shè)備的操?作，熟悉每?項業(yè)務(wù)和工?作環(huán)節(jié)的流?程與關(guān)鍵點?。在一次求?測的演示排?練中，小劉?開懷地說：?“我現(xiàn)在講?的不錯了吧?。哪天得把?我同學(xué)拉過?來展示展示?，讓她們看?看咱們單位?的這些設(shè)備?有多先進(jìn)，?”簡單的玩?笑，流露出?我們的信心?和樂觀向上?的昂揚斗志?，更是我們?對自己工作?的那份摯愛?。___?縣分公司營?業(yè)廳，就是?這么一支巾?幗不讓須眉?、敢與日月?爭輝、創(chuàng)造?出不俗業(yè)績?的團(tuán)隊。她?們是一支由?清一色的“?娘子軍”組?成的優(yōu)秀團(tuán)?隊，而我就?是這個團(tuán)隊?的一員，今?天我想用自?己樸實的語?言，抒發(fā)這?個團(tuán)隊中和?我一起戰(zhàn)斗?的姐妹們平?凡工作中的?高尚情懷。?搬進(jìn)大廳?的第一天，?姐妹們的眼?睛里在發(fā)光?閃亮，藏不?住的喜悅、?掩不住的熱?情，從心頭?流露到臉上?，再用甜美?的聲音和微?笑傳遞給了?客戶。第?一次班務(wù)會?上，夏主任?倡導(dǎo)大家：?“要像愛自?己的家一樣?愛事業(yè)，愛?工作，一流?的企業(yè)，絕?對不能有二?流的員工。?用我們的精?神和雙手，?打造品牌企?業(yè)”。我們?堅信，在這?平凡而枯燥?的崗位上，?我們一定能?鑄造出電力?的輝煌。?爭先創(chuàng)優(yōu)，?身為服務(wù)窗?口工作人員?，我們深知?自己的一言?一行都關(guān)乎?企業(yè)的形象?。___年?端午節(jié)，營?業(yè)大廳鬧哄?哄涌進(jìn)一些?人，七嘴八?舌地吵鬧著?。原來他們?是楊樹林三?號樓居民，?下午3點因?短路燒壞電?表及電表組?合箱，這可?急壞了住在?這里的居民?。端午節(jié)是?一家人團(tuán)聚?的好日子，?沒電怎么吃?團(tuán)圓飯，情?急之下他們?才找到營業(yè)?大廳。夏主?任耐心地向?客戶解釋停?電的原因，?并立即安排?搶修人員到?現(xiàn)場為客戶?處理故障。?象這樣及時?搶修的事例?，在營業(yè)廳?是屢見不鮮?的。營業(yè)員?熱情大方彬?彬有禮，急?客戶之所急?的態(tài)度給客?戶留下了美?好而深刻的?印象。由?于營業(yè)廳人?員一直都比?較緊張，加?班加點是常?有的事，特?別是今年分?公司創(chuàng)國網(wǎng)?公司一流縣?供電企業(yè)的?驗收迎檢階?段，大家工?作起來不分?白天和黑夜?，把精力全?都撲在工作?上。記得?有一次大家?加班整理業(yè)?擴(kuò)檔案資料?，那天夏姐?的丈夫也剛?好出差，只?有年幼的_?__在家，?夏姐和姐妹?們一起加班?到很晚才回?家。當(dāng)她拖?著疲憊的身?體回到家時?，___已?經(jīng)睡著，被?子蒙著頭身?子卻露在外?面，手里還?握著一根棍?子，滿面淚?痕，夢中還?在不停的抽?泣著。原來?，外面電閃?雷鳴，孩子?害怕，便拿?著棍子給自?己壯膽，用?被子蒙著頭?哭著哭著就?睡著了。此?情此景，哪?個做母親的?能不心疼呢?。她情不自?禁地把__?_緊緊地?fù)?在懷里，淚?水一滴滴的?落下。也許?，你會說她?不是一個好?母親，可誰?又能說她不?是一個好員?工呢。我們?每個人都深?深的愛著自?己的家，也?深深的愛著?自己的事業(yè)?，而當(dāng)家庭?和工作出現(xiàn)?沖突時，大?家都毅然“?舍小家顧大?家”義無反?顧的付出，?沒有責(zé)備、?沒有怨言。?在提高業(yè)?務(wù)技能方面?，夏主任更?是“巾幗不?讓須眉”。?她是___?年才由三產(chǎn)?轉(zhuǎn)崗到營業(yè)?廳的，營業(yè)?廳業(yè)務(wù)繁忙?，為盡快提?高辦理業(yè)務(wù)?的速度，盡?快勝任工作?，她幾乎放?棄所有的休?息時間，把?自己封閉在?家中那__?_余平方米?的小天地里?苦練基本功?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?各種業(yè)務(wù)知?識。功夫不?負(fù)有心人，?春秋寒暑的?堅持練習(xí)，?她的技能水?平得到了快?速提高，一?舉通過了高?級工的技能?鑒定。她的?精神是員工?們___的?縮影，因此?，營業(yè)廳技?能鑒定通過?率達(dá)到__?_%，嫻熟?的業(yè)務(wù)技能?充分展示出?巾幗們的才?華與風(fēng)采。?在今年的?爭先創(chuàng)優(yōu)活?動中，她更?是身先士足?，天天加班?到深夜，有?時為了趕進(jìn)?度，競?cè)灰?工作通宵。?但身子畢競?不是鐵打的?，在日以繼?夜的工作中?，有一次她?暈倒在工作?崗位上，被?送到醫(yī)院，?醒來后第一?句話就是“?三不指定的?材料改完了?沒有”。看?著夏姐那憔?悴的面容，?我們的眼淚?就在眼睛打?轉(zhuǎn)，我們深?深的被這位?德高望重的?老___感?動了。后來?才知道她是?為了我們的?創(chuàng)一流工作?能早日完成?，而使自己?早就該作的?手術(shù)一拖再?拖。“環(huán)?境___，?服務(wù)不差毫?厘，遇事有?禮有節(jié)，笑?容發(fā)自內(nèi)心?”——這是?客戶留在營?業(yè)廳意見簿?上的一句話?。作為窗口?服務(wù)人員，?我們以友好?的心態(tài)、誠?信的微笑、?耐心而細(xì)致?的解釋說明?，取得客戶?的理解和信?任，使每位?客戶都有賓?至如歸的感?覺。敢為?人先，巾幗?不讓須眉，?我們愿用青?春和熱血，