《管理溝通》學(xué)習(xí)心得（六）學(xué)?習(xí)管理溝通?的心得體會(huì)?學(xué)習(xí)管理?溝通的心得?體會(huì)—管?理溝通課程?考核姓名?：學(xué)號：專?業(yè)：___?年___月?學(xué)習(xí)管理?溝通的心得?體會(huì)人的?本質(zhì)是社會(huì)?屬性，個(gè)人?是社會(huì)的一?份子，作為?社會(huì)的細(xì)胞?，任何人的?工作生活都?離不開和他?人的交流和?溝通?？茖W(xué)?技術(shù)的發(fā)展?特別是通訊?技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)?技術(shù)的發(fā)展?，使得人與?人之間的交?流變的更加?的頻繁，可?以說溝通已?經(jīng)成為了人?們工作學(xué)習(xí)?的重要部分?。作為商學(xué)?院的學(xué)生，?我深知溝通?對于管理工?作的重要性?，一直以來?我都對《管?理溝通》這?門課程有著?濃厚的興趣?。通過一個(gè)?學(xué)期的課程?學(xué)習(xí)，使我?更加的理解?了管理溝通?，也明白了?許多道理。?學(xué)習(xí)了《?管理溝通》?后，我更加?的了解了管?理溝通的發(fā)?展歷史。（?1萌芽階段?：管理溝通?理論伴隨“?科學(xué)管理”?的出現(xiàn)而初?顯。在科學(xué)?管理理論及?古典___?管理理論階?段出現(xiàn)了對?初始下行溝?通的研究，?對溝通理論?的聚集點(diǎn)在?于提高工作?效率，代表?人物有泰勒?、埃莫森、?___等。?此時(shí)階段的?溝通實(shí)踐和?研究集中在?非個(gè)人性溝?通-___?溝通，并以?上下溝通和?行政溝通為?基本特征。?（2發(fā)展階?段：管理溝?通理論伴隨?“行為科學(xué)?”的盛行而?發(fā)展。此階?段對管理溝?通理論的研?究也取得了?很大的進(jìn)展?，管理溝通?理論研究以?橫向溝通和?人際溝通為?特征，同時(shí)?注重了非正?式___溝?通和文化溝?通。（3飛?躍階段：管?理溝通理論?憑借現(xiàn)代信?息和網(wǎng)絡(luò)技?術(shù)的突破而?飛躍。此階?段管理溝通?理論的研究?就是以國際?化、網(wǎng)絡(luò)化?為主要特征?的。通過?學(xué)習(xí)，讓我?真正接觸到?了關(guān)于“溝?通”的的科?學(xué)定義，也?明白了溝通?中的基本原?則和基本要?素。溝通?是人與人之?間、人與群?體之間思想?與感情的傳?遞和反饋的?過程，以求?思想達(dá)成一?致和感情的?通暢。而管?理溝通則是?指：在管理?領(lǐng)域里面發(fā)?生的溝通，?是為了達(dá)到?管理的目的?或目標(biāo)而進(jìn)?行的所有溝?通行為與過?程，旨在用?溝通交流的?方式來完成?管理的種種?職能的一切?活動(dòng)。管理?活動(dòng)離不開?溝通，溝通?是管理藝術(shù)?的精髓，溝?通和管理是?密不可分的?關(guān)系。溝?通的基本要?素有。發(fā)送?者與接收者?，編碼和解?碼，信息，?通道，背景?，噪音，反?饋等。在這?些基本要素?中，當(dāng)發(fā)送?者獲得某些?觀點(diǎn)和事實(shí)?（即信息，?便會(huì)將其觀?點(diǎn)、事實(shí)以?言辭和行動(dòng)?來描述和表?示，發(fā)送者?所傳達(dá)出的?信息通過一?定的通道傳?遞，接收者?接收信息初?始編碼并加?以解碼，形?成關(guān)系發(fā)送?者信息的自?我理解，并?采取相應(yīng)的?回饋。在?溝通中，我?們必須遵循?。（1尊重?性原則，既?要尊重別人?也要尊重自?己，不僅要?尊重別人的?人格、社會(huì)?條件，也要?尊重別人的?觀點(diǎn)。（2?簡潔性原則?，即用少量?的文字少量?的文字傳遞?大量的信息?，已達(dá)到良?好的溝通效?果。（3理?解性原則，?即相互理解?，求同存異?;（4包容?性原則，溝?通雙方應(yīng)該?心胸開闊，?相互包容，?謙讓得體;?（4準(zhǔn)確性?原則，良好?的溝通是以?準(zhǔn)確行為前?提的和基礎(chǔ)?的;（5及?時(shí)性原則，?要求溝通的?信息必須是?及時(shí)性的，?要實(shí)效性。?通過課堂?學(xué)習(xí)讓我明?白溝通不只?是語言形式?，溝通的方?式具有多樣?性。溝通方?式除了語言?溝通，還包?括書面溝通?、非語言溝?通（如身體?語言溝通、?環(huán)境語言溝?通。在現(xiàn)實(shí)?的溝通中，?我們可以根?據(jù)實(shí)際情況?的需要，靈?活的采取多?種溝通方式?，堅(jiān)持語言?溝通與非語?言溝通相結(jié)?合，從而提?高我們溝通?的效果。作?為信息的發(fā)?送者，在溝?通時(shí)應(yīng)該向?接收者采取?以語言形式?為主，適時(shí)?運(yùn)用一些肢?體語言等進(jìn)?行信息的傳?遞，而作為?信息的接收?者在接收發(fā)?送者信息時(shí)?要給予相應(yīng)?的表示，做?到互動(dòng)，提?升溝通效果?。通過課?堂學(xué)習(xí)，我?學(xué)到了許多?關(guān)于管理溝?通的技巧和?方法。人?際交往的前?提是相互尊?重，既要尊?重他人的人?格也要尊重?他人的風(fēng)俗?習(xí)慣等社會(huì)?因素，只有?這樣溝通雙?方才能夠站?在平等的前?提條件下進(jìn)?行交流，在?溝通的過程?中要注意以?對方為主導(dǎo)?，讓對方感?到我們對他?的關(guān)心，從?而在心理上?拉近距離。?溝通時(shí)，我?們還應(yīng)該學(xué)?會(huì)主動(dòng)問候?，這樣就可?以給溝通雙?方創(chuàng)造一個(gè)?良好的交流?壞境，增加?和諧愉快氣?氛。娛樂詼?諧的氣氛對?于有效溝通?的進(jìn)行也是?相當(dāng)重要的?，因而我們?的溝通時(shí)要?注意恰當(dāng)?shù)?使用一些幽?默詞語，適?當(dāng)?shù)拈_開玩?笑，注意停?頓有序，積?極使用諸如?“請多多指?教”等一類?的“萬能語?”。在溝通?過程中我們?要注意不要?輕易打斷對?方的談話，?要尊重他人?的觀點(diǎn)，做?到求同存異?，而且用詞?也要注意準(zhǔn)?確。當(dāng)別人?提出意見時(shí)?，我們要虛?心接受，要?微笑面對，?并時(shí)時(shí)點(diǎn)點(diǎn)?頭，表示同?意，從而讓?別人繼續(xù)說?下去。除此?之外，還要?注意當(dāng)我們?跟別人面對?面說話的時(shí)?候，我們要?適度的看著?對方的眼睛?，但不能看?太久，要注?意適時(shí)轉(zhuǎn)移?，做到轉(zhuǎn)移?有度，這樣?才能讓對方?你對他（她?的尊重。?當(dāng)我們同別?人電話溝通?時(shí)，我們也?要注意有禮?有節(jié)，要有?清晰的思路?，養(yǎng)成隨時(shí)?記錄的習(xí)慣?，讓對方明?確你打電話?的原因或則?你想表達(dá)的?意思，并給?予對方充足?的時(shí)間考慮?，當(dāng)聊完時(shí)?一般要等對?方先掛，因?為這是對別?人的尊重。?當(dāng)我們初?次與他人見?面時(shí)，我們?要能夠在下?一次再見面?的時(shí)候交出?對方的名字?，這樣就在?很大程度上?拉近了雙方?距離，讓對?方看了解你?對他是尊重?的。而且，?我們不要吝?嗇對他人的?贊美，因?yàn)?那樣你可以?得到更多的?來自于對方?給你的回到?，“如若取?之，必先予?之”講的就?是這個(gè)道理?。還要學(xué)會(huì)?從小事關(guān)心?他人，助人?者即是助己?，主動(dòng)去發(fā)?現(xiàn)他人的需?求，并進(jìn)你?所能去給予?一些表示和?給予。當(dāng)?然，在溝通?過程中，我?們可能一直?都是只有答?應(yīng)沒有拒絕?，又是意見?不一，或者?需要拒絕的?時(shí)候，還是?要拒絕，但?是要注意合?理拒絕。要?做到：學(xué)會(huì)?沉默，即在?當(dāng)意見不一?時(shí)我們可以?選擇沉默，?而不是說“?不”，那樣?可以增進(jìn)和?諧;學(xué)會(huì)巧?言推脫，要?有讓人認(rèn)可?的理由，委?婉的加以推?諉，不要胡?亂的任意推?諉;面對對?方的問題，?并不馬上回?答，而是先?以___理?的形式來誘?導(dǎo)對方否定?;在適當(dāng)時(shí)?候，也要運(yùn)?用“當(dāng)然…?…不過……?”句型，并?積極做好拒?絕厚的彌補(bǔ)?工作，比如?給予對方尊?重等。在?___溝通?中，良好的?___溝通?需要管理者?與被管理者?的積極互動(dòng)?。作為管理?者要高度重?視與員工的?溝通，從思?想上到行動(dòng)?上重視溝通?，管理者必?須必須用自?己的行動(dòng)樹?立一個(gè)狠了?與交流重要?信息的鮮明?形象，為員?工樹立榜樣?，作為員工?，也要理解?管理者工作?的難處，在?積極建議的?同時(shí)從企業(yè)?利益出發(fā)，?多關(guān)心和理?解管理者。?___還應(yīng)?根據(jù)企業(yè)的?實(shí)際條件建?立合理的溝?通渠道，創(chuàng)?造良好的_?__溝通環(huán)?境，正確的?處理和對待?壞的信息或?者建議，將?溝通視為一?個(gè)持續(xù)的過?程，并且要?積極在__?_內(nèi)部營造?敢于承擔(dān)責(zé)?任、員工積?極發(fā)表意見?，管理層善?于納諫的氛?圍。在《?管理溝通的?》課程學(xué)習(xí)?中，我特別?喜歡關(guān)于建?設(shè)性溝通的?那一章。我?認(rèn)為建設(shè)性?溝通的實(shí)質(zhì)?：換位思考?就很值得我?們學(xué)習(xí)。從?宏觀上講當(dāng)?今，我國正?在構(gòu)建__?_和諧社會(huì)?，而在和諧?社會(huì)的構(gòu)建?中，中央或?者是地方的?各種政策的?出臺，必然?會(huì)影響到一?些人的利益?，或者至少?是不認(rèn)可或?者抵制的態(tài)?度來應(yīng)對，?其原因就處?在那些人只?知道站在自?己的立場上?，以自身利?益為根本出?發(fā)點(diǎn)，為評?判各種事情?，缺乏的換?位思考。在?一定程度上?，中央或地?___府與?那些人的推?行與抵制的?爭斗過程就?是一個(gè)溝通?過程，因而?，如果在溝?通中，部分?人能夠換位?思考，順應(yīng)?社會(huì)發(fā)展潮?流，為增進(jìn)?和諧而努力?，積極配合?政府理解政?府，那么和?諧社會(huì)政策?的推行將變?得更加的順?利，“推行?與抵制的爭?斗過程”也?將變?yōu)椤巴?行與支持?或者至少是?貫徹”，這?樣的話雙方?的溝通顯然?是正確的溝?通。從微觀?上講在人與?人之間交流?中換位思考?也是相當(dāng)重?要的?？梢?說它是人與?人之間關(guān)系?持續(xù)的重要?因素，并在?一定時(shí)候起?到了決定性?的作用。作?為朋友，只?有懂得換位?思考，才能?真正的明白?對方在有些?時(shí)候的無奈?，從而加以?理解，因?yàn)?理解所以更?加了解，更?加了解關(guān)系?又會(huì)進(jìn)一步?的發(fā)展的密?切;而作為?初識者或者?只是一般認(rèn)?識的人，也?需要換位思?考，學(xué)會(huì)理?解對方，那?樣才能為雙?方今后的關(guān)?系進(jìn)展打下?基礎(chǔ)。建?設(shè)性溝通在?定義成面上?也揭開了溝?通的要點(diǎn)。?清晰問題的?解決目標(biāo)，?傳遞正確的?溝通信息，?積極舒緩的?人際關(guān)系。?它強(qiáng)調(diào)客觀?信息的完全?性、清晰性?、具體性、?邏輯性，主?體定位的自?我顯性、積?極傾聽性，?情感上的認(rèn)?同性、一致?性、周到性?。管理活?動(dòng)離不開溝?通，溝通是?管理藝術(shù)的?精髓。管理?溝通是一種?理論，也是?種技能。它?源于實(shí)際的?需要，又積?極服務(wù)于實(shí)?際。因而我?們要學(xué)會(huì)溝?通，運(yùn)用溝?通，促進(jìn)和?諧共進(jìn)。?關(guān)于課堂教?學(xué)的幾點(diǎn)看?法：（一《?管理溝通》?作為一門具?