2010年7月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試質量管理(一)試題課程代碼：00153一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1.根據質量特性的分類，屬于技術方面特性的是(A)A.汽車的速度 B.耐用品的可靠性C.食品的味道 D.電力供應的及時性2.下列屬于鑒定成本的是（B）A.產品評審費 B.在庫物資復檢費C.工序控制費 D.訴訟費3.提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是(A)A.戴明 B.休哈特C.石川馨 D.費根堡姆4.組織的方針政策必須符合組織的(D)A.宗旨的要求 B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求 D.價值觀的要求5.企業(yè)員工培訓最常用的方法是（D）A.討論法 B.角色扮演法C.演示法 D.講演講授法6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產品和服務質量的方法，最早起源于(A)A.摩托羅拉公司 B.通用電氣公司C.IBM公司 D.索尼公司7.創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是(B)A.美國 B.英國C.德國 D.日本8.在ISO9000族標準中，其目的在于增進顧客滿意度的標準是(B)A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO190119.測量顧客滿意度的主要方法是(D)A.產品提供登記 B.投訴的處理和跟蹤C.交易數(shù)據分折 D.顧客調查10.在質量管理方面，公司的最終責任是面向(C)A.管理層 B.一線員工C.外部顧客 D.部顧客11.我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為(D)A.戰(zhàn)略質量計劃 B.戰(zhàn)略計劃C.方針管理 D.方針目標管理12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是(C)A.職業(yè)管理 B.薪酬管理C.職業(yè)分析 D.績效考核13.小批試生產階段的主要目的是(C)A.進行設計定型 B.收集用戶意見C.進行生產定型 D.進行模擬試驗14.把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規(guī)的活動過程屬于(A)A.設計過程 B.生產提供過程C.支持過程 D.供應和合作過程15.質量改進的成果主要來自于(D)A.成本的降低 B.次要的多數(shù)項目C.員工的參與 D.關鍵的少數(shù)項目16.確保在數(shù)據和信息處理過程中沒有危險，這是指數(shù)據和信息的(B)A.可靠性 B.安全性C.性 D.準確性17.以下測量組織績效的指標中，屬于財務和市場方面的指標是(D)A.顧客抱怨 B.交貨期C.減少廢氣 D.業(yè)務增長18.在我國企業(yè)生產的化工產品中，外購的材料、零部件等占產品構成的比例一般是(C)A.40％ B.50％C.60％ D.70％19.在正態(tài)分布中，個體落于圍的概率是(C)A.68．26％ B.95．44％C.99．73％ D.99．9999998％20.研究成對出現(xiàn)的(X，Y)變量時，當Y值隨X值的增加而增加時，則稱二者為(A)A.正相關關系 B.負相關關系C.曲線相關關系 D.不相關21.下列工具中屬于定量分析方法的是(C)A.KJ法 B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據分析法 D.過程決策程序圖22.產品在使用了一段時間以后發(fā)生的失效屬于(B)A.功能性失效 B.可靠性失效C.早期失效 D.晚期失效23.對同類產品的結構形式和主要參數(shù)進行標準化的形式，稱為(B)A.統(tǒng)一化 B.系列化C.通用化 D.組合化24.供應商計劃過程的核心在于(C)A.分析供應行業(yè)的結構、能力和趨勢 B.理解和實施滿足顧客需求的供應策略C.識別和評估顧客需要 D.分析商品的總占有成本的成本構成25.在國際GB／T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應用其規(guī)定的判異準則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為(A)A.1 B.1．5C.2 D.3二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括(AB)A.L型矩陣圖 B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖 D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖27.質量管理的八項原則包括的容有(ABCDE)A.領導作用 B.過程方法C.管理系統(tǒng)方法 D.全員參與E.持續(xù)改進28.人力資源管理包括的主要容有(ABCDE)A.員工培訓 B.人力資源規(guī)劃C.福利管理 D.勞動關系管理E.職業(yè)管理29.質量改進的阻力主要來自于(ACD)A.錯誤認識 B.組織變革C.既得利益集團 D.習慣和惰性E.害怕失敗30.我國認證制度的總體框架包括(ABCD)A.授權機構或管理機構 B.認可機構C.從事認證實踐的機構和人員 D.企業(yè)E.消費者2010年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試質量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1．根據質量特性的分類，屬于心理方面的特性是(C)A．手表的防水 B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力2．在質量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續(xù)改進的最有力的武器是(C)A．領導作用 B．全員參與C．基于事實的決策方法 D．以顧客為關注焦點3．顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是(A)A．美國 B．瑞典C．德國 D．意大利4．提出了系統(tǒng)思考概念的學者是(B)A．戴明 B．彼得圣吉C．朱蘭 D．石川馨5．保證數(shù)據和信息不被損壞，這是指數(shù)據和信息的(C)A．準確性 B．性C．可靠性 D．安全性6．通常用標準偏差的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為(B)A．4 B．6C．8 D．127．在產品壽命周期中，被稱為夭折期的是(A)A．早期失效期 B．晚期失效期C．可用壽命期 D．損耗期8．下列屬于預防成本的是(D)A．復檢和篩選費 B．質量評審費C．進貨測試費 D．質量信息費9．在ISO9000族標準中，其目的在于促進組織的績效改進的標準是(C)A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是(D)A．顧客感知質量 B．顧客期望C．顧客感知價值 D．顧客抱怨11．反映一個組織之所以存在的理由或價值的是(A)A．使命 B．愿景C．戰(zhàn)略 D．目標12．下列屬于物質激勵的方法是(B)A．任務激勵 B．福利激勵C．培訓激勵 D．參與激勵13．確定組織是否有提供新產品或重新設計產品的能力的階段是(C)A．初期評審 B．終期評審C．銷售準備狀態(tài)評審 D．設計鑒定14．在質量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是(A)A．溝通 B．激勵C．組織 D．控制15．6個西格瑪?shù)馁|量水平對應著的百萬機會缺陷數(shù)是(A)A．3.4 B．27C．233 D．621016．在供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于(D)A．高重要性／高費用 B．高重要性／低費用C．低重要性／高費用 D．低重要性／低費用17．下列屬于計件數(shù)據的是(D)A．單位缺陷數(shù) B．職工工資總額C．布匹的疵點數(shù) D．質量檢測項目數(shù)18．下列工具中屬于計劃評審技術與關鍵路徑法在質量管理中的應用的是(B)A．流程圖 B．矢線圖C．樹圖 D．關系圖19．下列維修活動中屬于糾正性維修的是(A)A．對發(fā)生故障的零件進行更換 B．對設備進行定期檢查C．對設備進行日常維護 D．為設備加潤滑油20．把同類事務兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個圍的標準化形式，稱為(D)A．簡化 B．組合化C．系列化 D．統(tǒng)一化21．實施標高分析的目的在于(B)A．模仿榜樣 B．超越對手C．知己知彼 D．確定誰是最佳22．企業(yè)員工培訓的主要形式是(D)A．脫產培訓 B．工作輪換C．業(yè)余學習 D．在職培訓23．以下測量組織績效的指標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是(C)A．顧客滿意 B．投資回收C．公司治理結構的有效性 D．產品與服務質量24．對供應商產品的適用性評價的焦點在于(B)A．質量、價格和服務 B．質量、交貨期和服務C．質量、價格和交貨期 D．價格、交貨期和服務25．如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是(D)A．平頂型 B．雙峰型C．孤島型 D．偏向型二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)26．一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有(ABC)A．交驗批量 B．樣本量C．合格判定數(shù) D．抽樣程序E．檢驗方法27．績效考核的主要功能有(ABCDE)A．控制功能 B．激勵功能C．標準功能 D．發(fā)展功能E．溝通功能28．根據國際標準化組織對產品的分類，產品包括(ABCD)A．服務 B．軟件C．硬件 D．流程性材料E．過程29．實施六西格瑪活動的支持性工具包括(ABCDE)A．基礎統(tǒng)計工具 B．高級統(tǒng)計工具C．測量 D．過程控制E．過程改進30．細分顧客的依據包括(ACDE)A．地理位置 B．制造方法C．購買數(shù)量 D．產品使用情況E．人口統(tǒng)計學因素2011年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試質量管理(一)試卷（課程代碼00153）一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1.在ISO9000族標準中主要用于組織的績效改進的標準是（C）A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO190112.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（B）A.瑞典 B.美國C.德國 D.意大利3.反映一個組織最重要的和永恒的信條是（A）A.核心價值觀 B.組織的使命C.愿景 D.組織的社會責任4.組織的技術信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務服務等屬于（C）A.設計過程 B.生產提供過程C.支持過程 D.供應和合作過程5.回歸分析屬于（C）A.描述性統(tǒng)計方法 B.統(tǒng)計推斷方法C.預測性統(tǒng)計方法 D.實驗設計方法6.隨機現(xiàn)象的所有可能的樣本點稱為（C）A.樣本容量 B.樣本大小C.樣本空間 D.隨機事件7.在產品壽命周期中，失效率比較低的階段是（B）A.早期失效期 B.可用壽命期C.耗損期 D.衰退期8.致力子增強滿足質量要求的能力，稱之為（D）A.質量策劃 B.質量保證C.質量控制 D.質量改進9.提出了質量即“適用性”的概念的學者是（A）A.朱蘭 B.戴明C.休哈特 D.石川馨10.組織在制定戰(zhàn)略目標時，目標值的設立除了依據部要求及與外部的比較外，還要考慮的因素是（B）A.質量成本 B.歷史績效C.顧客滿意 D.質量方針11.企業(yè)員工培訓的主要形式是（B）A.脫產培訓 B.在職培訓C.工作輪換 D.業(yè)務學習12.在產品設計過程中，詳細設計與試制這一步驟主要是（C）A.設計計算 B.模擬試驗C.工作圖設計 D.考驗工藝13.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產品和服務質量的方法，最早起源于美國的（B）A.福特公司 B.摩托羅拉公司C.通用公司 D.杜邦公司14.投資回報屬于績效測量指標中的（D）A.顧客指標 B.供應商指標C.人力資源指標 D.財務與市場指標15.一旦明確了測量系統(tǒng)運行的前提條件，便可計塒測量活動，這一步驟的輸出結果是（D）A.測量對象 B.測量方法C.測量時間 D.測量規(guī)程16.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關于質量標準的要（B）A.符合規(guī)格 B.適用性C.生產需要 D.質量越高越好17.各活動項目或各要因按因果關系自由排列，這種關系圖為（C）A.中央集中型關系圖 B.單向集約型關系圖C.關系表示型關系圖 D.應用型關系圖18.只能用于單一目標研究的老七種工具是（A）A.因果圖 B.分層圖C.調查法 D.直方圖19.故障樹分析(FTA)的目的是（A）A.顯示故障和原因之間的關系B.識別故障發(fā)生的所有方式，以確定其影響和嚴重程度C.確定系統(tǒng)的可靠性大小D.確定故障的可維修性20.標準化的本質是（B）A.過程 B.統(tǒng)一C.簡化 D.體系21.按照質量特性的分類，下列屬于理化方面的特性是（A）A.機械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性C.食品的味道 D.電力供應的及時性22.識別顧客的最簡單方法是（D）A.顧客的需要 B.顧客的忠誠C.顧客滿意過程模型 D.顧客——供方過程模型23.績效考核的客觀考核法一般適用于（D）A.管理人員 B.技術人員C.服務人員 D.一線從事體力勞動的員工24.供應商計劃過程的核心在于（A）A.識別和評估顧客需要 B.制定聯(lián)合質量計劃C.明確供應商計劃過程和要求 D.創(chuàng)建跨職能團隊25.“克服阻力實施變革”屬于質量改進工作流程中哪一階段的活動?（D）A.項目的提案與選擇 B.診斷過程C.建立控制 D.治療過程二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.員工的職業(yè)管理包括的容有（ABCD）A.員工自我分析 B.組織對員工的能力和潛力的評估C.提供公平競爭的機會 D.提供培訓E.員工的績效考核27.要實現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有（ACD）A.參與 B.顧客細分C.吸引力 D.滿意E.售后服務28.確保和促進組織的行為道德規(guī)的途徑主要有（ABCDE）A.建立組織的道德準則和決策規(guī)則 B.認識目標和績效評價的作用C.提供道德規(guī)方面的培訓 D.獨立的社會審計E.正式的保護機制29.績效的特點主要有（ADE）A.多因性 B.穩(wěn)定性C.周期性 D.多維性E.動態(tài)性30.度量可靠性水平或相應的能力的指標有（ABDE）A.可靠度 B.失效率C.產品壽命曲線 D.平均失效時間E.平均失效間隔時間2011年7月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試質量管理(一)試題課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1.致力于提供質量要求得到滿足的信任，稱之為(C)A.質量策劃 B.質量控制C.質量保證 D.質量改進2.按照質量特性的分類，下列屬于心理方面的特性是(A)A.食品的味道 B.手表的防水C.汽車的速度 D.耐用品的可靠性3.在ISO9000族標準中用于說明性的標準是(A)A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO190114.顧客滿意具有(B)A.穩(wěn)定性 B.動態(tài)性C.一致性 D.多元性5.在員工培訓中，最常用的培訓方法是(C)A.演示法 B.討論法C.講演講授法 D.角色扮演法6.除了可重復性外，過程還具備的另一個條件是(A)A.可測量性 B.周期性C.效益性 D.可預測性7.摩托羅拉公司確立的質量改進目標，就是要將百萬機會缺陷數(shù)(DPMO)降至(D)A.233 B.150C.68 D.3．48.新七種工具中唯一的定量分析方法是(C)A.KJ法 B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據分析法 D.矢線圖9.從當前的情況看，我國質量監(jiān)督主體的主導者是(C)A.生產方 B.顧客C.政府 D.認證機構10.當顧客感知質量超過顧客期望時，顧客會感到(A)A.非常滿意 B.滿意或沒有不滿意C.不滿意 D.無所謂滿意不滿意11.反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是(A)A.組織的使命 B.愿景C.組織的社會責任 D.核心價值觀12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是(B)A.職業(yè)管理 B.職位分析C.人力資源規(guī)劃 D.員工培訓13.在產品設計過程中，小批試生產階段這一步驟主要是(D)A.模擬試驗 B.參數(shù)設計C.工作圖設計 D.考驗工藝14.“需要時數(shù)據和信息容易訪問或獲得”屬于數(shù)據和信息特征中的(C)A.及時性 B.完整性C.可用性 D.可靠性15.供應商關系改進的最高階段是(D)A.成立聯(lián)合團隊 B.提升價值C.信息共享 D.資源共享16.下列質量數(shù)據中屬于計點數(shù)據的是(B)A.出席人數(shù) B.砂眼數(shù)C.合格品數(shù) D.質量檢測項目表17.當工序中存在單向工差要求(形位偏差)或某種加工習慣時，得到的直方圖形狀可能是(C)A.孤島型 B.鋸齒型C.偏向型 D.平頂型18.下列維修活動中屬于糾正性維修的是(D)A.為設備加潤滑油 B.對設備進行日常維護C.對設備進行定期檢查 D.為故障設備更換零件19.下列屬于質量認證的對象的是(D)A.生產方法 B.組織機構C.機器設備 D.管理體系20.下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A統(tǒng)計工具的是(A)A.假設檢驗 B.實驗設計C.質量機能展開 D.統(tǒng)計過程控制21.根據供應策略模型，導管、閥門、配套裝置屬于采購商品的(B)A.低重要性／低費用類 B.低重要性／高費用類C.高重要性／低費用類 D.高重要性／高費用類22.假設一臺個人計算機由處理單元、調制解調器和印刷電路板構成，其可靠性分別為0．997、0．980、0．975，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為(D)A.0．997 B.0．980C.0．975 D.0．95323.歐洲質量獎的邏輯模型中的第一要素是(B)A.過程 B.領導C.戰(zhàn)略 D.資源24.實施標高分析活動的最直接的效果是(A)A.給企業(yè)的產品和過程帶來大幅度改善B.有利于企業(yè)認識自身在市場中的真實地位C.有利于企業(yè)建立有效的目標 D.促進組織的變革25.為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運行，可靠性設計中常用的方法是(D)A.故障檢測設計 B.冗余技術C.耐環(huán)境設計 D.防誤設計二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)26.組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有(ABDE)A.確立組織的愿景和使命 B.制定戰(zhàn)略目標C.調整組織結構 D.評審進展狀況E.經營審核27.人員招聘的渠道主要有(ABCDE)A.廣告招聘 B.校園招聘C.熟人推薦 D.職業(yè)介紹機構E.部選聘28.卡普蘭等人提出的平衡記分卡的評價指標有(ABCD)A.財務指標 B.部指標C.顧客指標 D.創(chuàng)新和學習指標E.供應商指標29.細分顧客的依據是(ABCDE)A.地理位置 B.購買數(shù)量C.采購方式 D.產品使用情況E.人口統(tǒng)計學因素30.可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有(ABDE)A.可靠度函數(shù) B.產品壽命曲線C.平均失效間隔時間 D.累積失效函數(shù)E.失效概率密度2012年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試質量管理(一)試題課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1．質量檢驗階段的主要特點是（B）A．事先預防 B．事后把關C．解決質量問題的手段具有多樣性 D．“三全”，即全過程、全員和全面的質量2．最早實施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是（C）A．歐洲 B．美國C．日本 D．中國3．體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是（A）A．顧客所做的 B．顧客所說的C．顧客期望有更多滿意的供應商選擇 D．主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度4．屬于企業(yè)部顧客的是（A）A．企業(yè)的銷售部門 B．企業(yè)的供應商C．企業(yè)的代理商 D．企業(yè)的原始設備制造商5．表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是（D）A．組織的使命 B．組織的宗旨C．組織的核心價值觀 D．組織的愿景6．績效考核的客觀考核方法一般只適用于（D）A．高層管理者 B．中層管理者C．基層管理者 D．一線從事體力勞動的員工7．提出“產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點的代表人物是（B）A．彼得·圣吉 B．戴明C．石川馨 D．休哈特8．在績效測量指標中，產品與服務質量、主要生產時間、投入市場時間等指標屬于（B）A．財務和市場指標 B．組織有效性指標C．以顧客為中心指標 D．供應商和合作伙伴指標9．“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中（A）A．計劃階段的活動 B．組織階段的活動C．控制階段的活動 D．改進階段的活動10．根據日本質量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產生較低的（D）A．產品購買成本 B．產品使用成本C．顧客投訴 D．社會成本11．目的在于顯示故障和原因之間的關系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（B）A．故障模式與影響分析(FMEA) B．故障樹分析(FTA)C．冗余技術分析 D．矩陣數(shù)據分析法12．標準化的目的是（A）A．獲得最佳秩序 B．消除貿易技術壁壘C．保護消費者的利益 D．促進技術合作13．構成現(xiàn)代質量管理的各種模式的精神實質是（D）A．全面質量管理 B．卓越績效模式C．ISO9000族標準 D．質量管理的八項原則14．標高分析活動的最高境界是面向（D）A．本企業(yè)部的不同部門 B．直接的競爭對手C．同行企業(yè) D．全球領先者15．實現(xiàn)顧客滿意的關鍵是（C）A．環(huán)境保護 B．產品和服務的質量C．員工滿意 D．過程的持續(xù)改進16．六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產品和服務質量的方法，最早起源于（D）A．IBM公司 B．柯達公司C．通用電器公司 D．摩托羅拉公司17．古典的符合性質量的經濟模型認為（A）A．質量越高質量成本越高 B．質量越高質量成本越低C．質量與質量成本之間沒有關系 D．最優(yōu)符合性質量是100％18．信息管理好的組織，其數(shù)據和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據和信息具有（B）A．及時性 B．可用性C．完整性 D．準確性19．根據函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關系應為（D）A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=120．在PDCA循環(huán)中，處置(A階段)階段的核心容和必要環(huán)節(jié)是（C）A．識別問題 B．分析原因C．標準化 D．評價結果21．商場售貨員的服務態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（C）A．魅力特性 B．必須特性C．線性特性 D．非線性特性22．當顧客感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到（B）A．非常滿意 B．滿意或沒有不滿意C．無所謂滿意不滿意 D．不滿意23．在企業(yè)員工培訓中，培訓比較正規(guī)，理論知識學習比重大，屬于“充電式”學習的培訓方式是（A）A．脫產培訓 B．在職培訓C．業(yè)余學習 D．工作輪換24．組織的技術信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務等屬于（C）A．設計過程 B．生產提供過程C．支持過程 D．供應和合作過程25．傳統(tǒng)采購評價供應商績效的最重要標準是（C）A．采購物資總的占有成本 B．質量C．可用性和低價格 D．交貨期二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26．組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括（ABD）A．目標必須明確 B．目標必須可測量C．有明確的完成者 D．有明確的完成時間E．有明確的完成地點27．高效團隊的特征包括（ABCE）A．相關的技能 B．相互的信任C．談判技能 D．保證質量E．恰當?shù)念I導28．組織的關鍵績效指標主要包括（ABCDE）A．主要市場 B．法規(guī)環(huán)境C．能力和核心能力 D．當前的業(yè)務方向E．組織文化29．朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（ABCDE）A．策劃收集顧客需要和過程B．收集用顧客的語言表述的顧客需要C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語言E．建立測量指標與測量手段30．產品的可靠性包括的基本要素有（ABCD）A．能力或效能 B．規(guī)定的時間C．特定的運行條件 D．可能性或概率E．產品合格品率2012年7月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試質量管理試題課程代碼：00153第一部分選擇題一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1．“小質量”觀把質量視為AA．技術問題B．經濟問題C．經營問題D．管理問題2．在IS09000族標準中主要用于體系認證的標準是BA．IS09000B．IS09001C．IS09004D．IS0190113．在八項質量管理原則中致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態(tài)”的是A．以顧客為關注焦點B．持續(xù)改進C．全員參與D．領導作用4．根據日本質量管理專家狩野紀昭對質量特性的分類，代表最低限度期望的特性是A．賦予特性B．必須特性C．線性特性D．魅力特性5．在對顧客滿意度數(shù)據進行分析時，主要用于高級數(shù)據分析的技術是A．邊際分析B．數(shù)據語義分析C．頻數(shù)分布D．方差分析6．在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，管理者承認他們對員工的責任，這屬于A．第一階段B．第二階段C．第三階段D．第四階段7．在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標的是A．銷售額B．廢次品率C．事故率D．能耗率8．在質量管理的實踐中應用最為廣泛的問題解決團隊是A．QC小組B．自我管理團隊C．自治工作團隊D．跨職能團隊9．在傳統(tǒng)的生產和服務領域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標是A．質量B．成本C．產量D．時間10．與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關于質量標準的要A．符合規(guī)格B．適用性C．生產需要D．沒有限定11．為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于A．糾正性維修B．預防性維修C．強制保養(yǎng)D．生產性維修12．“3C”標志認證指的是A．合格標志認證B．安全標志認證C．中國強制認證D．自愿性認證13．根據質量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于A．技術方面的特性B．社會方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性14．在顧客關系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關系的前提是A．明確顧客接觸要求B．有效的投訴管理C．全面分析顧客關系價值D．尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟15．在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是A．識別組織和高層管理者的要求B．將子目標在上下級之間進行溝通C．設立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標D．建立關鍵的績效測量指標16．既是人力資源管理的主要職能又是人力資源管理的前提是A．組織設計與職位分析B．人力資源規(guī)劃、C．員工招聘與配置D．績效考核17．組織的高層主管關注的過程是A．主要的核心過程和支持過程B．主要過程以下的子過程C．跨職能團隊管理的過程D．子過程分解成的具體工作步驟過程18．通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是A．質量策劃B．質量保證C．質量控制D．質量改進19．一旦收集到數(shù)據，就必須對這些數(shù)據進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作A．數(shù)據分析B．數(shù)據綜合C．闡明結果D．結果展示20．根據供應策略模型，高級工程設備、某些加工材料等屬于A．低重要性／低費用B．低重要性／高費用C．高重要性／低費用D．高重要性／高費用21．在產品壽命周期中，失效率比較低的階段是A．早期失效期B．可用壽命期C．耗損期D．衰退期22．戴明指出，在出現(xiàn)的產品或服務問題中，由管理體系本身所致的比例約為A．15％B．30％C．70％D．85％23．摩托羅拉公司確立的質量改進目標，就是要將百萬機會缺陷數(shù)降至A．233B．150C．68D．3.424．在一定的環(huán)境應力下，為暴露產品的薄弱環(huán)節(jié)，同時證明改進可靠性的措施是否有效而進行的再現(xiàn)實驗屬于A．可靠性測定試驗B．可靠性鑒定試驗C．環(huán)境應力篩選試驗D．可靠性增長試驗25．標準化的本質是A．統(tǒng)一B．簡化C．通用化D．系列化二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26．按照顧客的偏好，市場可以細分為A．集中的偏好B．分散的偏好C．類似的偏好D．成群的偏好E．唯一的偏好27．組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有A．制定戰(zhàn)略目標B．目標的展開C．用關鍵績效指標來測量進展狀況D．評審進展狀況E．經營審核28．職業(yè)管理包括的主要容有A．員工自我分析B．提供培訓C．提供公平競爭的機會D．勞動關系管理E．薪酬與福利管理29．從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為A．固有可靠性B．實現(xiàn)可靠性C．元件可靠性D．產品可靠性E．系統(tǒng)可靠性30．績效測量的步驟包括A．明確前提條件B．計劃測量活動C．對新的測量指標進行試驗D．收集數(shù)據E．分析、綜合、闡明結果并展示結果與建議全國2013年高等教育自學考試質量管理(一)試題課程代碼：00153選擇題部分一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1.下列質量觀念中屬于“大質量”觀的是A.制造有形產品 B.質量被視為技術問題C.改進針對公司績效 D.質量管理培訓集中在質量部門2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性 B.必須特性C.線性特性 D.技術特性3.企業(yè)在開展標高超越活動時，通常采用的方式是專門小組或A.團隊 B.職能部門C.生產車間 D.矩陣制4.人力資源管理的前提與主要職能是A.人力資源規(guī)劃 B.員工的招聘與配置C.員工的教育與培訓 D.職業(yè)管理5.一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是A.基礎架構 B.技術C.工作流程 D.人員和組織6.進行設計計算、模式試驗、原理圖設計等屬于產品設計過程的A.產品構思階段 B.總體方案設計階段C.初步設計階段 D.詳細設計與試制階段7.在六西格瑪管理中，主要責任是推動和領導六西格瑪活動在關鍵業(yè)務領域開展的人員是A.倡導者 B.大黑帶C.黑帶 D.綠帶8.今測得一組質量數(shù)據為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據的中位數(shù)是A.42 B.43C.44 D.459.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心容是A.系列化 B.標準化C.分析原因 D.制定措施10.下列屬于外部故障成本的是A.訴訟費 B.廢品損失C.質量評審費 D.質量信息費11.在ISO9000族標準中，主要用于體系認證的標準是A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO1901112.將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結構的學者是A.泰勒 B.朱蘭C.石川馨 D.狩野紀昭13.在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術支持等屬于A.以顧客為中心指標 B.財務和市場指標C.供應商和合作伙伴指標 D.監(jiān)管和社會責任指標14.可能導致嚴重結果或者產品責任訴訟的缺陷是A.嚴重缺陷 B.主要缺陷C.一般缺陷 D.輕微缺陷15.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質量保證的要A.驗收檢查 B.不需要進廠檢驗C.價格 D.成本16.在供應商關系的計劃過程中，屬于輸入的信息是A.統(tǒng)一的購買 B.建議的供應策略C.供應商基數(shù)的縮減 D.行業(yè)數(shù)據17.當相關系數(shù)γ=1時，表明兩個變量X與YA.不相關 B.完全線性負相關C.完全線性正相關 D.非線性相關18.運用了“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是A.排列圖 B.控制圖C.散布圖 D.因果圖19.下列維修活動屬于糾正性維修的是A.為設備加潤滑油 B.為故障設備更換零件C.對設備進行定期檢查 D.對設備進行日常維護20.認證的依據是A.相關技術法規(guī) B.產品質量C.服務水平 D.管理體系21.在?？寺獨W德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責任的職位特性是A.技能多樣性 B.任務重要性C.職位反饋 D.自主性22.更關注激勵和行為改變的質量改進方法是A.戴明環(huán) B.過程能力分析方法C.朱蘭質量改進程序 D.克勞斯比質量改進程序23.表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時，一般用A.L型矩陣 B.Y型矩陣C.T型矩陣 D.X型矩陣24.累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的A.平均失效時間 B.平均失效間隔時間C.可靠度 D.失效率25.在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，第三階段的特點是A.管理者提高股東的利益B.管理者承認他們對員工的責任C.管理者感到他們對顧客和供應商負有責任D.管理者感到他們對社會整體負有責任二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.按照標準容的性質，標準可分為A.安全標準 B.基礎標準C.技術標準 D.管理標準E.工作標準27.實施戰(zhàn)略計劃活動的益處主要有A.使改進成為長期實施的常規(guī)性活動B.促進跨部門的合作C.消除各種計劃中的可能沖突D.集中資源確保財務計劃的實施E.激發(fā)管理人員的首創(chuàng)精神28.在組織中團隊的主要類型有A.問題解決團隊 B.研發(fā)團隊C.自我管理團隊 D.跨職能團隊E.營銷團隊29.在系統(tǒng)管理中，系統(tǒng)的特征有A.目的性 B.開放性C.交換性 D.控制性E.相互依存性30.在質量改進項目篩選工作中，需要考慮的方面包括A.必要性 B.可行性C.可能的改進效果 D.成果的可衡量性E.計劃實施方法全國2014年4月高等教育自學考試質量管理(一)試題和答案課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1.主要通過“事后把關”進行質量控制的質量管理階段是（A）A.質量檢驗階段 B.統(tǒng)計質量控制階段C.全面質量管理階段 D.IS09000標準階段2.著名質量管理大師戴明的主要貢獻是（B）A.開發(fā)出了因果圖B.提出了組織的管理者必須關注的14個要點C.提出了質量改進三步曲D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質量控制的新領域3.反映一個組織之所以存在的理由或價值的是（A）A.組織的使命 B.組織的核心價值觀C.組織的愿景 D.組織的社會責任4.企業(yè)培訓的主要形式是（B）A.脫產培訓 B.在職培訓C.業(yè)余學習 D.工作輪換5.給核心過程提供基礎保證的活動過程，稱為（C）A.設計過程 B.生產提供過程C.支持過程 D.供應和合作過程6.下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是（A）A.多重回歸 B.假設檢驗C.控制計劃 D.統(tǒng)計思想7.在供應商關系管理中，不包括在聯(lián)合質量計劃中的是