企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言的策略研究—以騰訊公司為例目錄TOC\o"1-2"\h\u10567企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言的策略研究—以騰訊公司為例 19107一、緒論 224775（一）研究背景 29297（二）研究意義 210739（三）國內(nèi)外研究綜述 39016（四）研究方法 426650二、網(wǎng)絡(luò)謠言及其傳播理論 522992（一）網(wǎng)絡(luò)謠言的概念 53152（二）網(wǎng)絡(luò)謠言的特征 517374（三）網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播 615930三、騰訊視頻中網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的實證研究 6384（一）“無籽葡萄”謠言事件簡介 68266（二）騰訊視頻對企業(yè)的影響 719211（三）事件傳播及辟謠過程解析 712957（四）謠言事件的后影響分析 73282（五）“無籽葡萄”事件維度分析 812836四、騰訊視頻對網(wǎng)絡(luò)謠言的治理舉措 1812872（一）網(wǎng)絡(luò)謠言治理現(xiàn)狀 1832192（二）騰訊視頻網(wǎng)絡(luò)謠言治理改進(jìn) 188988五、總結(jié) 206509參考文獻(xiàn) 2019003附錄 21摘要：隨著短視頻新媒體的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播變得更加豐富，傳播的媒體也變得更加便捷。由于新媒體的快速傳播，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播范圍擴(kuò)大，謠言造成的危害增加，使謠言難以管理。毫無疑問，探索新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)謠言問題在實踐中是非常重要的。只有分析研究新媒體和謠言的性質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)傳播方式，才能及時制止謠言，減少其危害。本文主要研究新媒體環(huán)境下謠言在網(wǎng)上傳播的機(jī)制。首先,運(yùn)用文學(xué)方法對論文中出現(xiàn)的新媒體和網(wǎng)絡(luò)謠言等術(shù)語進(jìn)行了識別,總結(jié)了新媒體和網(wǎng)絡(luò)謠言的特點(diǎn),并進(jìn)行了兩種理論分析。其次，我們對當(dāng)時騰訊微信中盛行的“無籽葡萄”謠言進(jìn)行了實證研究，編制了一份調(diào)查問卷，對“無籽葡萄”謠言的產(chǎn)生機(jī)理進(jìn)行了分析，并對調(diào)查數(shù)據(jù)和動機(jī)進(jìn)行了分析，新媒體環(huán)境下“無籽葡萄”謠言的傳播機(jī)制具有三個維度。第三，審視謠言管理的現(xiàn)狀和存在的不足，最后從政府、主流媒體和公眾三個角度對網(wǎng)絡(luò)問題的妥善管控提出切實可行的建議。關(guān)鍵詞：騰訊視頻；網(wǎng)絡(luò)謠言；應(yīng)對策略一、緒論（一）研究背景信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速的發(fā)展作為前提，出現(xiàn)了許多以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的信息交流平臺，如微博、騰訊新聞等各類新媒體，只要連接上網(wǎng)絡(luò)，大家都能夠成為信息的傳播者、發(fā)布者。信息提供者以較低的成本和高速度在新媒體環(huán)境中尋找特定的機(jī)會。他們會在微博、微信等交流平臺上制造、甚至散播謠言類的信息。信息的接收者對自己觀點(diǎn)抱有信心，在互聯(lián)網(wǎng)上散布謠言并迅速傳播，對整個社會環(huán)境產(chǎn)生了重大危害。這些謠言甚至?xí)＜皞€人、公眾和國家的利益，嚴(yán)重影響社會主義環(huán)境和諧。這就是為什么社會非常關(guān)注網(wǎng)絡(luò)謠言，研究學(xué)家目前針對其的研究方向目前是三個。第一，用各個角度來對網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行觀察，并恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行研究。其次，筆者會對互聯(lián)網(wǎng)上的一些關(guān)于謠言的實例進(jìn)行調(diào)查分析。第最后，預(yù)測謠言散播后的情況，就從根源上制止謠言的形成、從過程上打擊謠言的散播方面，給出了相應(yīng)的改善措施。根據(jù)時間推移，網(wǎng)絡(luò)上謠言的散播會根據(jù)不同的情況發(fā)生不同的變化，鑒于此，分析這方面的學(xué)者必須要緊跟時代，調(diào)查清楚謠言在現(xiàn)實世界的發(fā)展走向。本研究的目的是在其他研究者研究的基礎(chǔ)上徹底調(diào)查其他網(wǎng)絡(luò)謠言，并結(jié)合實際問題提出解決方案，以創(chuàng)造一個和諧共處的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。（二）研究意義1.理論意義目前，國內(nèi)不少外研究人員對網(wǎng)絡(luò)謠言的研究比較豐富，其中發(fā)表的多篇論文在研究方向也都取得了相應(yīng)的成果。為此，本文以騰訊公司為例，希望通過針對其在新媒體環(huán)境中的謠言進(jìn)行辨別，能夠彌補(bǔ)以騰訊公司為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其在發(fā)展過程中存在的一些不足之處。2.實踐意義希望通過本次研究的最終結(jié)果，可以為騰訊公司在今后的網(wǎng)絡(luò)謠言治理起到一定的實踐作用，在完善我國法律法規(guī)制定的同時，起到改善騰訊公司在今后面對謠言的處理方式，助其了解網(wǎng)絡(luò)謠言的危害，分辨網(wǎng)絡(luò)謠言，提高警惕，避免成為網(wǎng)絡(luò)謠言的受害者，從而促進(jìn)騰訊公司在我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧發(fā)展。（三）國內(nèi)外研究綜述1.國外研究現(xiàn)狀從國家的角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)的崛起非常迅速，包括歐美在內(nèi)的許多國家很早就開始搜索網(wǎng)絡(luò)謠言，并提供了豐富的研究。有的研究人員分析網(wǎng)絡(luò)謠言的性質(zhì)，有的從傳播的角度研究它們，有的從心理學(xué)的角度研究。相關(guān)學(xué)者已經(jīng)采取過很多種手段來探討分析謠言散播的表現(xiàn)形式和途徑，來說明產(chǎn)生謠言的原因、散播謠言的主要因素和發(fā)生這些情況的根本原因所在，并根據(jù)研究展開謠言對策，這些國家還根據(jù)研究人員的研究理論成果以及他們在有機(jī)實踐中的應(yīng)有，對于這些謠言的傳播進(jìn)行法律法規(guī)的控制，利用現(xiàn)代智能科技建立綜合性的謠言防控機(jī)制。AltonY.K.Chu等人通過對網(wǎng)絡(luò)健康謠言用戶信任系統(tǒng)的實證數(shù)據(jù)方差進(jìn)行測量和分析，可以看出用戶有兩種類型的健康謠言信任系統(tǒng)。Daedam的謠言可以在短時間內(nèi)被信任，謠言可以長期相信。Dandan等一些學(xué)者在調(diào)查政府部門對謠言的處罰程度、民眾對謠言的看法，然后按照行業(yè)平均法計算SIS和SIR模型的擴(kuò)展閾值進(jìn)行分析后指出，政府部門加大處罰力度就能夠有效制止謠言的繼續(xù)散播?？ǜ男睦韺W(xué)、傳播學(xué)、政治學(xué)等各個領(lǐng)域入手，最終表示“哪里有政治，哪里就有謠言”。一位加拿大研究人員通過基于網(wǎng)絡(luò)的演講調(diào)查開發(fā)了一個“緊急立法系統(tǒng)模型”，該模型本質(zhì)上是使用3D全球電子政務(wù)關(guān)系，提供廣泛的在線話語、警報和警告，以在線開展緊急預(yù)防和謠言控制。國外已經(jīng)發(fā)展了比較成熟的網(wǎng)絡(luò)謠言管理系統(tǒng)和實踐，網(wǎng)絡(luò)謠言研究的成果有很多值得借鑒的理論經(jīng)驗。2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀就當(dāng)下的情況來看，在國內(nèi)很少有人會了解并去處理網(wǎng)絡(luò)謠言，然而最近一段時間的謠言數(shù)量有所增加，研究人員對該領(lǐng)域的興趣也在增加，有相當(dāng)一部分學(xué)者對該領(lǐng)域展開了細(xì)致深入的研究調(diào)查，得出了相應(yīng)的結(jié)論。宋之杰等（2015）突發(fā)事件后，謠言來源主要是傳統(tǒng)與非傳統(tǒng)兩個渠道傳播的，現(xiàn)有的傳染病學(xué)模型中加入了傳播社區(qū)，并開發(fā)SC1C2IR謠言傳播模型。徐貝勒（2016）從經(jīng)銷商的心理角度，考察了經(jīng)銷商的心理動機(jī)和經(jīng)銷商的心理動機(jī)，分析得出接受者的緊張和對危機(jī)的恐懼是經(jīng)銷商的重要心理因素，對接受者來說是容易的。他提出了四個解決辦法：一是憑口號造謠，一味跟隨民意；二是在壞事發(fā)生時表達(dá)心理或奇怪的想法。一是提高接受者對物體的感知，二是加強(qiáng)接受者的心理耐心，三是學(xué)會控制好奇心，四是合理化情緒。以上只是當(dāng)?shù)匮芯咳藛T對網(wǎng)絡(luò)廣告的部分工作，大部分研究人員已經(jīng)用不同的方式探索新媒體環(huán)境中謠言傳播機(jī)制的問題。（四）研究方法1.文獻(xiàn)法文獻(xiàn)研究法是從收集到的現(xiàn)有文件中分析過濾出自己研究相關(guān)的有用信息去滿足需要的研究方法，這類方法的優(yōu)勢就是：它可以不受地域和時間的限制，也能夠有效防止言語過程中的一些失誤。而且，這是一種間接的、有目的性的調(diào)查方式。第四，研究過程方便、免費(fèi)、安全。第五，研究節(jié)省金錢，時間，效率。用這種方法通過校園網(wǎng)的中文知識網(wǎng)搜索優(yōu)秀的論文，筆者從多個領(lǐng)域的行業(yè)期刊中收集信息，除此之外，通過微博、百度等平臺搜索了一部分文檔，包括國外的學(xué)者、新媒體、網(wǎng)絡(luò)批評、謠言管理方法等，隨后進(jìn)行分類總結(jié)。機(jī)制在新媒體環(huán)境中管理網(wǎng)絡(luò)謠言的理論和實踐結(jié)果和行動；查看其他國家/地區(qū)的本地互聯(lián)網(wǎng)謠言管理工具和專業(yè)知識。2.問卷調(diào)查法通過書面回答問題來調(diào)查數(shù)據(jù)的調(diào)查方法。發(fā)給被訪者一份簡單明了的問卷（表），讓被訪者記下答案，根據(jù)實際情況進(jìn)行整理個人信息，對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合，然后通過實踐進(jìn)行檢驗。這種調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠在較短的時間內(nèi)探索清楚許多內(nèi)容，參與者可以直接掌握受訪者的實際情況和心理方面，受訪者可以有時間選擇自己的答案。因此，在本文中，利用這方法對于現(xiàn)在榮譽(yù)嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)媒體換進(jìn)下的謠言進(jìn)行研究實證，編寫了以“無籽葡萄”為例子的造謠機(jī)制的調(diào)查問卷，并分析了謠言的維度，基于謠言，調(diào)查數(shù)據(jù)。二、網(wǎng)絡(luò)謠言及其傳播理論（一）網(wǎng)絡(luò)謠言的概念網(wǎng)絡(luò)謠言是一個非?？膳碌默F(xiàn)象，它所帶來的影響非常多，數(shù)不勝數(shù)。網(wǎng)絡(luò)謠言真實性不高，但是殺傷力卻很強(qiáng)，有的時候甚至可以危害到一個事物或人的全部，所以我們必須網(wǎng)上的謠言，不能人云亦云。筆者認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)的私人環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)用戶使用對公共利益的人、事件和問題的措辭或表述。它以某種方式傳播。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)謠言被定義為利用互聯(lián)網(wǎng)作為傳播手段的謠言時，它具有謠言的基本特征，但比謠言具有更大的影響力。本文根據(jù)多位學(xué)者的觀點(diǎn)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)謠言在信息時代流行的一些線上媒體（例如微博）進(jìn)行傳播，這些謠言實則沒有任何可信度。（二）網(wǎng)絡(luò)謠言的特征1.內(nèi)容多樣性謠言在網(wǎng)上散播，主要是關(guān)于公眾生活的謠言、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)和政治謠言，它們涵蓋了方方面面。社會生活主要關(guān)注食品安全保障問題、娛樂新聞、公安官員、體育資訊等，編者常有“不看會后悔”、“只有聰明人才能讀懂”、“震驚”等極具挑逗性的言論。2.傳播爆發(fā)式隨著傳播渠道的增多，謠言在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播速度越來越快，一旦出現(xiàn)，從各個渠道傳播，因為互聯(lián)網(wǎng)的特性，互動高，更新快，感染性強(qiáng)等特點(diǎn)，導(dǎo)致無數(shù)的用戶都可能看到這條謠言，并輕易相信，轉(zhuǎn)而也成為謠言傳播者的數(shù)量呈指數(shù)級增長。例如，流行的VIP微博博客擁有數(shù)十萬粉絲。重新發(fā)布、關(guān)注或評論這些信息會導(dǎo)致信息在短時間內(nèi)發(fā)布，要讓別人知道這些信息，傳播狀態(tài)仿佛是病毒裂變，一瞬便會幾何倍的增長，并且還一定會演變成徑向擴(kuò)散，打破一個通道，如同炸彈一般連環(huán)炸。3.信源模糊性網(wǎng)絡(luò)謠言的起源通常是神秘的，并且網(wǎng)絡(luò)謠言也會出現(xiàn)以訛傳訛的現(xiàn)象，在傳播過程中由原本的原創(chuàng)變成添油加醋的集體創(chuàng)造謠言，在無數(shù)用戶的傳播過程中逐漸分裂為不同版本。對事件的評估和態(tài)度的變化即使在說明剛好相反之后，第二版的設(shè)計、處理和出版也是如此。評價是影響謠言走向的重要因素，信息的接受者會毫不猶豫地傳遞他們閱讀的信息，最重要的是，他們在看到謠言之后，根據(jù)其中的內(nèi)容添加上由自己的價值觀理解之后的描述，為此謠言自傳播過程之中，逐漸撲朔迷離，變本加厲。4.謠言重復(fù)性對于網(wǎng)絡(luò)謠言，某些謠言可能會反復(fù)出現(xiàn)，改變它們的位置、名稱、時間等，而同一主題的謠言可能會在一段時間后經(jīng)過一些修改才會出現(xiàn)。ChoeWon-bin研究員認(rèn)為，在大多數(shù)情況下，人們會受到內(nèi)部緊張、焦慮、偏見和其他心理動機(jī)的驅(qū)使，去相信和管理謠言和信息。只要符合發(fā)表條件，在某些情況下，一些謠言會在特定情況下散播甚遠(yuǎn)，其實這些謠言的本質(zhì)沒多大區(qū)別，總的來說中心內(nèi)容還是一樣的。（三）網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播謠言的傳播過程本就是一個無中生有的過程，主謀者利用大家對于民生問題例如對于社會安全、食品安全、生活和娛樂的擔(dān)憂，互聯(lián)網(wǎng)上有許多謠言。當(dāng)公眾收到共享信息時，他們開始根據(jù)自己的想法評估信息的價值。公眾隨意傳播信息，公眾放射源，發(fā)布信息加速謠言傳播速度，網(wǎng)名自網(wǎng)絡(luò)交流，造成“你我都在里面”的迷霧狀態(tài)。形成這種局面之后，在網(wǎng)絡(luò)上傳播謠言的情況達(dá)到頂峰后，傳統(tǒng)媒體意識到問題的嚴(yán)重性，開始對謠言的根源進(jìn)行調(diào)查。還原真相，并推翻謠言。網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體合作，重定向謠言并限制互聯(lián)網(wǎng)上的謠言。三、騰訊視頻中網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的實證研究騰訊視頻，是騰訊旗下短視頻創(chuàng)作平臺與分享社區(qū)，用戶不僅可以在騰訊視頻上瀏覽各種短視頻，同時還可以通過創(chuàng)作短視頻來分享自己的所見所聞。此外，騰訊視頻還結(jié)合了微信和QQ等社交平臺，用戶可以將騰訊視頻上的視頻分享給好友和社交平臺。（一）“無籽葡萄”謠言事件簡介2016年8月中旬，騰訊視頻發(fā)布了一個的小視頻。這些視頻在一位不愿透露姓名的水果賣家的車上與人們交談，內(nèi)容大致是目前的無籽葡萄吃了會對孩子產(chǎn)生不好的影響，而且會導(dǎo)致人們出現(xiàn)不育。這段40多秒的短視頻，超越了騰訊的小視頻，許多看到視頻的市民表示，他們不敢吃葡萄。（二）騰訊視頻對企業(yè)的影響經(jīng)該視頻發(fā)酵及轉(zhuǎn)發(fā)后，借助互聯(lián)網(wǎng)的幾何倍增式傳播，導(dǎo)致不少無籽葡萄企業(yè)在那段時間內(nèi)產(chǎn)量滯銷。而這一結(jié)果，也導(dǎo)致不少無籽葡萄生產(chǎn)及銷售企業(yè)將矛頭指向了短視頻發(fā)布者，以及宣傳短視頻的平臺——騰訊視頻。由此可見，隨著網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，不僅會其相關(guān)企業(yè)在營銷上造成一定的損失，同時也會給互聯(lián)網(wǎng)公司在今后的品牌公信力上造成無法挽回的影響。（三）事件傳播及辟謠過程解析在騰訊微信網(wǎng)站上轟動一時的“無籽葡萄”事件一個月后，類似的謠言并未消失，演變成另一個版本，口頭傳播“騰訊視頻頻系列”。一切都發(fā)生了，全國部分地區(qū)無籽葡萄銷量下滑，許多種植者損失慘重。各地農(nóng)民紛紛利用“騰訊視頻”等平臺在網(wǎng)上進(jìn)行多次示范，但均未成功。為了向所有人做出準(zhǔn)確可信的陳述，記者求助于可信的地方當(dāng)局和專家，以消除針對公民的謠言。至于無核葡萄的問題，市場上的無核葡萄與避孕藥無關(guān)，葡萄的質(zhì)量和安全原則上通過多年的研究，與對葡萄的質(zhì)量安全進(jìn)行多方面的風(fēng)險檢驗之后才上市的，葡萄的質(zhì)量是安全無害的，人們大可以食用。經(jīng)多方推敲，有關(guān)媒體平臺的記者被拒之門外，這一事件被網(wǎng)民轉(zhuǎn)播。（四）謠言事件的后影響分析我們撥開謠言，了解真相，有關(guān)于“使用避孕藥種植無籽葡萄”的視頻，完全是無的放矢?；仡櫵袀髀劊?011年海南文昌的“無核葡萄被避孕藥污染”的傳聞與“瓜類增產(chǎn)”的傳聞基本一致。食品安全謠言現(xiàn)在在騰訊的一個小視頻中流傳，檢查部署的原因。首先，從事出版活動的用戶很容易相信網(wǎng)絡(luò)上流傳的缺乏科學(xué)知識的謠言，助長謠言的傳播。二是騰訊網(wǎng)絡(luò)信息和傳播范圍的小視頻短片快速傳播，用戶可以在新媒體上匿名發(fā)布信息，導(dǎo)致一些人肆無忌憚、不負(fù)責(zé)任地傳播虛假信息。成為散播謠言的機(jī)器，三是一些媒體平臺不查看網(wǎng)絡(luò)信息就想跟風(fēng)，沒有基本的社會義務(wù)導(dǎo)致炒作。同時，無籽葡萄的傳聞表明人們對食品安全問題的關(guān)注。當(dāng)遇到有關(guān)食品安全問題的真實謠言時，當(dāng)相關(guān)部門未能及時消除此類謠言時，人們可能會形成“相信自己愿意相信的，不再相信不愿相信的事情”。為了針對類似的問題進(jìn)行解決，當(dāng)前相關(guān)部門需要加強(qiáng)安全食物監(jiān)管問題，最好是有一個權(quán)威部門，有一定的公眾信任度，能夠及時進(jìn)行辟謠，解除大家的疑惑。（五）“無籽葡萄”事件維度分析1.“無籽葡萄”謠言事件傳播機(jī)制調(diào)查問卷設(shè)計在設(shè)計以“無核葡萄”的謠言傳播為主題的調(diào)查問卷時，以之前的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，該問卷主要包括四個一級指標(biāo)，將其細(xì)分為10個二級指標(biāo)，具體內(nèi)容如下所示：表3-1“無籽葡萄”網(wǎng)絡(luò)謠言傳播機(jī)制調(diào)查指標(biāo)體系一級指標(biāo)二級指標(biāo)傳播來源1.了解謠言事件2.謠言傳播的位置3.出現(xiàn)謠言的媒體傳播動機(jī)4.對待謠言的態(tài)度5.轉(zhuǎn)發(fā)原因傳播途徑6.傳播方式7.傳播平臺新媒體作用8.新媒體認(rèn)知9.新媒體辟謠10.新媒體幫助2.問卷調(diào)研結(jié)果分析本次調(diào)查問卷總共分發(fā)了140份，最后回收的有效問卷達(dá)到129份，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果統(tǒng)計分析后，我們得到了下列的結(jié)果：圖3-1被調(diào)查者性別分布比例從圖3-1的扇形表看出，研究的男女比例為男性57.36%，女性42.64%。從中我們得出樣本的性別比例相對均衡。圖3-2被調(diào)查者網(wǎng)絡(luò)平臺使用情況根據(jù)圖3-2所示的調(diào)查結(jié)果，受訪者更喜歡QQ、微信、微博等平臺上的騰訊視頻，而很多人選擇其他的門戶網(wǎng)站。圖3-3被調(diào)查者每天瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息時間圖3-3受訪者上網(wǎng)時間5小時之上占比為6.98%，2-5小時的達(dá)到46.51%，2小時內(nèi)的占比46.51%。圖3-4性別瀏覽時間對比如圖3-4所示，從時間和性別上看，男女瀏覽時間接近較為均等。圖3-5被調(diào)查者最開始了解到“無籽葡萄”事件的平臺分布圖3-6被調(diào)查者在其他平臺瀏覽到“無籽葡萄”信息的分布根據(jù)圖3-5和圖3-6調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)顯示，31.01%的受訪者最先通過QQ、微信等即時通訊工具得知“無籽葡萄”事件，27.71%的受訪者通過“Empty”得知，看見網(wǎng)絡(luò)上傳播的葡萄視頻之后，從互聯(lián)網(wǎng)上的一些新聞媒體報道上了解到詳細(xì)的信息。這些調(diào)查所得的數(shù)據(jù)就能夠查明該謠言是否先在微博、QQ、微信等軟件傳播，后面才發(fā)展到其他的新媒體平臺。圖3-7被調(diào)查者瀏覽到“無籽葡萄”信息后的態(tài)度反應(yīng)分布圖3-8性別態(tài)度分布從圖3-7來看，超過七成的人在看到無籽葡萄的謠言后表示無所謂，近二成的人表示信息是虛假的，近一成左右的人表示看見消息后，感到不安。如圖3-8所示，男女性別的反應(yīng)分布大概相似，許多人能夠做出明智的選擇，對于謠言的影響能夠做出正確的判斷，不過還是有一部分人群會選擇相信謠言，為此我們需要注重的就是謠言傳播中出現(xiàn)比較大影響的少量動作。圖3-9被調(diào)查者面對“無籽葡萄”信息的做法查看圖<圖3-9>中的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，57.36%的人“沒有”，12.4%的受訪者選擇想媒體尋求幫助，需要注意的是有17.83%參與了謠言擴(kuò)散過程。表3-2被調(diào)查者態(tài)度與行為選擇X\Y不辨其來源及真實性，轉(zhuǎn)發(fā)給別人。略加思考或分辨后，轉(zhuǎn)發(fā)給別人?？催^之后，向媒體尋求幫助，了解真實性?？催^就算了，不置任何評論，持保留態(tài)度?？炊疾豢?，完全不相信。小計很緊張，擔(dān)心自己吃到過6（46.15%）1（7.69%）1（7.69%）5（38.46%）0（0%）13平常心，覺得真實性有待考察3（3.26%）11（11.96%）13（14.13%）62（67.39%）3（3.26%）92假的，不相信0（0%）2（8.33%）2（8.33%）7（29.17%）13（54.17%）24圖3-10被調(diào)查者態(tài)度與選擇比例分布圖3-11被調(diào)查者傳播選擇轉(zhuǎn)發(fā)的平臺分布從圖3-11可以看出，在傳播謠言的選擇中，大多數(shù)受訪者選擇在QQ、微信、微博等平臺廣泛傳播。圖3-12被調(diào)查者轉(zhuǎn)發(fā)“無籽葡萄”信息的方式分布從圖3-12得知，大約有50.39%的網(wǎng)民將謠言以轉(zhuǎn)發(fā)的形式散播出去，40.31%的受訪者是通過“直接傳播”方式傳播的，9.3%選擇了傳播謠言的方式。根據(jù)詩句我們可以看到，大部分散播謠言的方式是簡單轉(zhuǎn)發(fā)傳播，但是少部分的人在散發(fā)謠言之前，會進(jìn)行編輯潤色，這一階段就會造成謠言變本加厲的出現(xiàn)更多謠言版本，更不容易辨別真假。圖3-13被調(diào)查者轉(zhuǎn)發(fā)“無籽葡萄”信息的原因分布根據(jù)圖3-13，可以得出大部分散播謠言的人的傳播方向和傳播方式，他們動機(jī)不相同，例如，相信謠言的人會添油加醋讓謠言看起來更有迷惑性。圖3-14被調(diào)查者對新媒體的認(rèn)知根據(jù)圖3-14可以看出，大多數(shù)人認(rèn)為，雖然新媒體實現(xiàn)了現(xiàn)實和網(wǎng)絡(luò)的連接，但這并不是完全自由、不受管制的區(qū)域。圖3-15被調(diào)查者是否求助新媒體分布根據(jù)圖3-15，67.44%的受訪者沒有尋求新媒體的幫助，32.56%的受訪者沒有尋求新媒體的幫助尋找真相，新媒體需要主動進(jìn)行辟謠，提高自己在公民心中的信任度，長久以往，大家再看到無法判斷的新聞來源就會想到主動找新媒體，這將增加公眾對新媒體的信心，讓更多的人參與到反謠言的斗爭中來。圖3-16被調(diào)查者對不同平臺發(fā)布真實性信息的平均綜合得分根據(jù)<圖3-16>的調(diào)查結(jié)果，受訪者更信任門戶網(wǎng)站（神話網(wǎng)、搜狐、新浪等）發(fā)布的信息。因此，這些平臺應(yīng)該帶頭管理謠言，一個傳播和駁斥謠言的平臺。圖3-17被調(diào)查者對新媒體平臺治理網(wǎng)絡(luò)謠言的看法根據(jù)圖<圖3-17>的調(diào)查數(shù)據(jù)，53.49%的受訪者認(rèn)為新媒體平臺應(yīng)該限制媒體傳播，38.76%的受訪者認(rèn)為謠言只有在對新媒體平臺產(chǎn)生負(fù)面影響的情況下才應(yīng)該檢查。7.75%認(rèn)為不重要。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)受訪者希望新媒體能夠起到震懾作用，防止虛假信息的傳播。3.騰訊視頻網(wǎng)絡(luò)謠言事件剖析在謠言無籽葡萄傳播的研究與分析中，本文從傳播謠言的動機(jī)、傳播謠言的方式和新媒體的功能三個方面進(jìn)行了全面解析。首先，它是一種交流的動機(jī)?！盁o籽葡萄”中散播謠言的網(wǎng)民動機(jī)可分為三類：自私、利他和無利可圖。大多數(shù)經(jīng)銷商散布謠言的起點(diǎn)對他們不利，謠言損害了網(wǎng)絡(luò)媒體自由言論的平臺形象，增加了無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)謠言信息。公眾散播謠言是為了自己的利益，主要是通過散布謠言來滿足自己的需要。盡管謠言四起，但有些人并不重視事情的真相。也不相信，他們以利他主義散布謠言。哪怕有些人的初心只是想幫助他人了解事實，但虛假新聞已經(jīng)傳播開來。結(jié)果毫無意義，卻加速了謠言的傳播。另一個方面是它是如何傳播的。在這個謠言的情況下，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶決定將謠言直接重定向到廣告。不少網(wǎng)友決定在評論后發(fā)布謠言信息，也會重新編輯發(fā)布謠言，網(wǎng)絡(luò)用戶在選擇平臺時更青睞微信、微博、QQ等新媒體平臺。起初，謠言從微信這一平臺開始傳播。由于微信擁有大量的用戶、且具有多樣性，謠言開始在騰訊的小視頻中流行起來。當(dāng)網(wǎng)民搜索這些信息時，他們開始根據(jù)個人判斷和選擇將其發(fā)送到微博等社交媒體平臺。微博雖然影響力微弱，但傳播廣泛，引發(fā)謠言，傳播范圍更廣。隨著騰訊視頻的廣泛發(fā)布和微博的廣泛使用，最終要阻止謠言變得更加困難。最后，新媒體的作用。隨著“無核葡萄”的傳聞不斷，微信、微博等新媒體紛紛辟謠。首先，謠言首先出現(xiàn)在一個騰訊小視頻中，接收者搜索信息并發(fā)布到其他平臺，引發(fā)了更多網(wǎng)民的謠言擴(kuò)散。此同時，一些精通互聯(lián)網(wǎng)的人開始轉(zhuǎn)向新媒體尋求幫助，以獲得官方聲明。騰訊等門戶網(wǎng)站記者正在當(dāng)?shù)睾蛯＜业膸椭?，對調(diào)查真相進(jìn)行調(diào)查，并通過后續(xù)報道辟謠。微信、微博等媒體已經(jīng)開始播放這些零散的報道。因此，新媒體的作用是雙重的，必須明智地使用它來防止謠言的傳播。上述分析中“無籽葡萄”謠言傳播機(jī)制維度分析表匯總，詳見表3-3。表3-3騰訊視頻網(wǎng)絡(luò)謠言層次分析表維度層次分析傳播動機(jī)無利性、利己性為主，利他性為次傳播方式簡單直接轉(zhuǎn)發(fā)為主，二次編輯轉(zhuǎn)發(fā)為次；微信深度傳播結(jié)合微博廣度傳播新媒體作用二重角色：傳播助推器，辟謠助手四、騰訊視頻對網(wǎng)絡(luò)謠言的治理舉措（一）網(wǎng)絡(luò)謠言治理現(xiàn)狀我國目前對網(wǎng)絡(luò)謠言的監(jiān)管很多，主要是通過引入民法、行政法、刑法等網(wǎng)絡(luò)謠言的方式，原有的法律體系也有不少。民法條款實質(zhì)上是旨在處理互聯(lián)網(wǎng)上侵犯隱私和聲譽(yù)的謠言的法律條款。例如，《民法總則》第一百零一條規(guī)定：“公民和公司有榮譽(yù)權(quán)，公民的人格受法律保護(hù)，不然損害公民和企業(yè)形象的行為”而且網(wǎng)絡(luò)謠言的危害非常大，如果一旦罪名坐實，那么所受到的處罰也非常嚴(yán)重，所以我們出臺了一系列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言治理的辦法，而且通過事實證明這些方案也是不錯的。在刑法中，細(xì)則主要針對網(wǎng)上散播謠言，造成嚴(yán)重后果。例如，《中華人民共和國刑法》第291條第2款規(guī)定：造成嚴(yán)重后果的，處五年以上有期徒刑?！保ǘv訊視頻網(wǎng)絡(luò)謠言治理改進(jìn)1.角度一：政府法制治理一是政府機(jī)關(guān)積極宣傳網(wǎng)絡(luò)謠言的法律知識，讓群眾了解法律的相關(guān)基礎(chǔ)知識以及違反法律的后果。二是重視網(wǎng)絡(luò)謠言案件。原告可以要求本網(wǎng)站如實提供有關(guān)謠言的信息，并依法對其進(jìn)行處理。在網(wǎng)絡(luò)謠言來源無法查證的情況下，將加大處罰力度，出臺專門法律，這樣的話才能有效管理。三是針對網(wǎng)絡(luò)謠言不斷完善法律，依法合規(guī)。在明確限制時，應(yīng)提供詳細(xì)的解釋，例如定義“極其危險的條件”。法規(guī)可以解釋先前的動機(jī)、范圍和后果，最好確定級別并考慮已發(fā)生損害的謠言。在這種情況下，還必須闡明人類心理。應(yīng)當(dāng)完善法律法規(guī)界限的事項，盡量做到有限、可分離。第四，泄露謠言信息，將個人信息與謠言鏈接到租賃和信用信息。騰訊新媒體的發(fā)展和變革必須與我國適用的法律法規(guī)保持同步。2.角度二：主流媒體引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)謠言非常不利于營造和諧社會。騰訊這類新聞媒體要明辨是非，還原真相，正確引導(dǎo)輿論。首先，傳統(tǒng)媒體必須保留其權(quán)力．如今五花八門的謠言下，人民更加相信傳統(tǒng)媒體所帶來的信息，傳統(tǒng)媒體必須嚴(yán)格控制信息來源，并堅持客觀性和真實性的原則。及時確認(rèn)網(wǎng)上謠言的出現(xiàn)，并迅速予以拒絕和宣傳。二是網(wǎng)絡(luò)媒體要自覺遵守網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)則，加強(qiáng)自治，提高敏感度，對網(wǎng)絡(luò)謠言做出知情決策。為避免因個人誤判而誤導(dǎo)公眾，信息需經(jīng)過多階段審核后方可轉(zhuǎn)載。傳統(tǒng)媒體由于自身能力，必須積極配合政府，開展網(wǎng)絡(luò)謠言調(diào)查、謠言傳播和謠言的虛假。網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)載傳統(tǒng)媒體的信息，讓更多的人知道真相。雙方共同努力，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，及時限制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。3.角度三：公眾素質(zhì)提升在騰訊的新媒體版圖上，依然存在各種各樣的網(wǎng)絡(luò)謠言，一個合格的網(wǎng)民的基本素質(zhì)并沒有顯著改變。一是不能不經(jīng)意間散播虛假信息，以增加社會主人的責(zé)任感，破壞和諧的社會環(huán)境。二是提高綜合評價信息的能力。面對網(wǎng)絡(luò)電話時，請保持頭腦清醒，如果無法確定真相，則不理會他人的意見，以及商議和批評，專心致志地尋找真相，尋求官方媒體的幫助。三是主動了解法律知識，自覺遵紀(jì)守法，尊重社會基本道德要求。只要能夠多了解一些法律知識，就能擁有更好的判斷力，不會輕易相信謠言，就像老話那句“謠言止于智者”，看到無法判斷的新聞時，不能簡單的就去相信，并加以散播，去憤世嫉俗。并且，您如果是一個網(wǎng)絡(luò)名人，或者公眾團(tuán)體，您就更需要注重自我的言辭舉止，言論和行為，因為這時你已經(jīng)是一個有公眾影響力的人物，你的言行會帶來社會影響。不要輕信也不要隨意傳播這些消息。專家和政府官員正積極和主流媒體合作，以達(dá)到辟謠的目的。五、總結(jié)如今，互聯(lián)網(wǎng)BAT三巨頭的不斷競爭與發(fā)展，刺激了新媒體一定程度上的改革、提升，新媒體的發(fā)展雖然為謠言的散播提供了良好的平臺，但我們應(yīng)該要控制謠言，因為傳播的方法很簡單，傳播渠道也不同。為了更好地理解騰訊新媒體版圖中網(wǎng)絡(luò)謠言的性質(zhì)和規(guī)律，我們需要繼續(xù)研究，總結(jié)變革的經(jīng)驗，通過研究找到建設(shè)性的解決方案，從政府、主流媒體和公眾三個角度推薦謠言管理的可行性。希望通過本次研究，可以在政府法制治理、主流媒體引導(dǎo)，以及公眾素質(zhì)提升上對騰訊視頻所營造的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行凈化及完善，從而降低網(wǎng)絡(luò)謠言對企業(yè)的負(fù)面影響。參考文獻(xiàn)[1]彭娜.談低年級小學(xué)數(shù)學(xué)游戲輔助教學(xué)的策略[J].才智,2020,000(010):109.[2]馮朝杰.鞏固理解提高效率——論數(shù)學(xué)游戲在小學(xué)數(shù)學(xué)中的應(yīng)用[J].東西南北:教育,2020(3):0315-0315.[3]戈晶晶.提高網(wǎng)民素質(zhì)抵制網(wǎng)絡(luò)謠言[J].中國信息界,2019(3).[4]孫寅.《2019年網(wǎng)絡(luò)謠言特征觀察與趨勢研判》發(fā)布醫(yī)療健康,食品安全,社會科學(xué)仍是網(wǎng)絡(luò)謠言高發(fā)領(lǐng)域[J].中國食品,2019,No.782(22):157-157.[5]阮香穎.突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的謠言傳播心理研究[D].內(nèi)蒙古師范大學(xué),2020.[6]孫陽陽,高敬華.網(wǎng)絡(luò)無主短視頻的傳播規(guī)制路徑思考[J].青年記者,2020,No.667(11):26-27.[7]陳戈.城市臺官方媒體短視頻傳播效果探析——以南寧廣播電視臺的實踐為例[J].青年記者,2020,No.682(26):87-88.[8]彭艷芬.我國網(wǎng)絡(luò)謠言治理的模式選擇[J].職工法律天地,2019,000(006):37-38.[9]羅鑫.網(wǎng)絡(luò)謠言的甄別與控制策略[J].西部皮革,2019,041(008):46.[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