貨場(chǎng)清貨、報(bào)貨管理制度目的客服部降低各種貨物事故發(fā)生率，達(dá)到有效的貨物安全的管理。貨場(chǎng)報(bào)貨的時(shí)效性規(guī)定：貨物到達(dá)貨場(chǎng)后9.6米的車在5小時(shí)內(nèi)完成報(bào)貨，8.6米的車在4.5小時(shí)內(nèi)完成報(bào)貨，8.2米的車在4小時(shí)內(nèi)完成報(bào)貨，7.2米的車在3.5小時(shí)內(nèi)完成報(bào)貨，6.2米的車在3貨場(chǎng)報(bào)貨的方式及要求通過(guò)公司QQ群或電話報(bào)客服部。有以下情況下必須提前告知客服部：二車、車晚、車壞、下雨、停電等客觀因素可以推遲報(bào)貨時(shí)間但必須告知客服部具體報(bào)貨時(shí)間并征得客服部同意，其他情況均不能晚報(bào)。公司下班時(shí)間后報(bào)貨必須電話至客服部主管報(bào)貨。報(bào)貨的情況說(shuō)明：包括多貨、差貨、剩貨、損貨、補(bǔ)貨，多貨包括：有其他貨場(chǎng)的編號(hào)、編號(hào)為本貨場(chǎng)，但公司軟件無(wú)記錄、貨物明細(xì)表上無(wú)記錄、無(wú)運(yùn)輸合同、無(wú)號(hào)貨物，報(bào)差貨的時(shí)候不但要報(bào)出準(zhǔn)確的貨號(hào)，還需報(bào)出貨物的品名及貨物的包裝等貨物基礎(chǔ)信息讓客服部掌握該信息便于查找貨物。損貨需說(shuō)明損壞的具體原因及損壞程度，若客服部授權(quán)處理應(yīng)及時(shí)回饋處理的過(guò)程，無(wú)法處理該貨物需返回客服部處理應(yīng)提前告知該損貨的返貨編號(hào)。報(bào)貨若出項(xiàng)編號(hào)不準(zhǔn)確、損壞貨物未報(bào)，則客服部不予處理其賠付或損壞貨物的免收運(yùn)費(fèi)票據(jù)不予簽字，造成的責(zé)任由該貨場(chǎng)承擔(dān)。點(diǎn)差的定義：在門市就未點(diǎn)到的貨，裝車組和門市的交接清單上有注明，報(bào)“點(diǎn)差”必報(bào)貨物名稱差貨的定義：裝車組在貨物明細(xì)表上打了勾的，但貨場(chǎng)下貨時(shí)未下到此貨，報(bào)差貨的時(shí)候必報(bào)貨物名稱損貨的定義：下車時(shí)就出現(xiàn)損壞的貨物，外包裝損和有響聲等貨場(chǎng)差貨定義：貨場(chǎng)下到此貨，但又丟失的貨物貨場(chǎng)損貨的定義：在貨場(chǎng)出現(xiàn)的損貨貨場(chǎng)QQ報(bào)貨樣本中江報(bào)貨：多貨：多2G-1115-1配件（每一票過(guò)后請(qǐng)按回車鍵）點(diǎn)差：1G-1234-23-1家具1T-1235-22-1潔具差貨：1G-2345-22-2家具1M-2222-2-1電器（櫻花牌煙機(jī)）損貨：1T-2525-2-1潔具下貨時(shí)已發(fā)現(xiàn)損壞了一個(gè)角往日差貨：1G-1000-1、1J-1111已回往日損貨：1T-2222-1免運(yùn)費(fèi)取、1H-5555-1取裝車組9分車到6：00車走10：00第四條對(duì)門市查貨要求：門市人員對(duì)各貨場(chǎng)裝車人員漏裝貨物等信息第一時(shí)間告知客服部，門市應(yīng)積極配合客服部關(guān)于各種事故的調(diào)查，客服部根據(jù)票據(jù)上內(nèi)容對(duì)事故貨物所具備的基本特征進(jìn)行調(diào)查。第六條各種事故的核對(duì)方式：每月底貨場(chǎng)出一份差貨及損物未處理的明細(xì)，包括：客戶姓名、電話、貨物名稱、貨物價(jià)值、總件數(shù)、丟失件數(shù)（損壞件數(shù)）傳于客服部進(jìn)行核對(duì)。貨場(chǎng)事故處理，客服部報(bào)銷規(guī)定：月末賠款報(bào)帳時(shí)凡貨場(chǎng)未經(jīng)客服部授權(quán)處