山東理工大學成人高等教育網(wǎng)絡營銷復習題一、名詞解釋1.網(wǎng)貨品牌2.心理定價策略3.社會化媒體營銷4.博客營銷5.病毒營銷6.社會階層7.客戶體驗二、單項選擇題.網(wǎng)絡商務信息發(fā)布的基本內(nèi)容是（）。A.產(chǎn)品和服務信息B.網(wǎng)上廣告C.郵件列表D.網(wǎng)絡促銷.關于網(wǎng)絡營銷策略，下列哪個說法不正確？（）A、以網(wǎng)絡為基礎的營銷活動，使得地域和范圍的概念消失了。B、網(wǎng)絡營銷策略已經(jīng)由傳統(tǒng)的4Ps營銷組合逐步轉向4Ps與4cs相結合的整合營銷組合，C、以網(wǎng)絡為基礎的營銷活動，使得宣傳和銷售的渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上。D、以網(wǎng)絡為基礎的營銷活動，營銷策略的范圍在無限收縮。.網(wǎng)絡營銷的發(fā)展可分為（）個層次。A.3B.4C.5D.64百事可樂公司為了保證在中國市場的營銷成功,將中國的高層管理者由原來的外國人換成了懂得中國市場和中國員工特點的中國人。這是由于他們考慮到了網(wǎng)絡營銷的（）。A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.科技環(huán)境D.社會文化環(huán)境.同樣的計算機用戶購買不同品牌的計算機，是因為其（）不同。A.收集信息B.比較選擇C.購買決策D.購后評價.網(wǎng)絡營銷客體是指（A.開展網(wǎng)絡營銷活動的個人B.開展網(wǎng)絡營銷活動的組織C.開展網(wǎng)絡營銷活動的標的物D.開展網(wǎng)絡營銷活動的媒體.網(wǎng)絡營銷最基本的應用方式是（）。

A.網(wǎng)上市場調(diào)研B.企業(yè)上網(wǎng)宣傳C.網(wǎng)絡營銷集成A.網(wǎng)上市場調(diào)研B.企業(yè)上網(wǎng)宣傳C.網(wǎng)絡營銷集成D.網(wǎng)上直接銷售網(wǎng)上市場劃分成不同類型的消費群體的過程被稱為（）.A.網(wǎng)上市場細分B.網(wǎng)上市場分工C.網(wǎng)上市場定位D.網(wǎng)上市場選擇.網(wǎng)絡營銷活動所面臨的各種外部條件的總稱是指（）。A.網(wǎng)絡營銷平臺B.網(wǎng)絡營銷手段C.網(wǎng)絡營銷方式D.網(wǎng)絡營銷環(huán)境.利用互聯(lián)網(wǎng)技術通過網(wǎng)上問卷等形式調(diào)查網(wǎng)絡消費者行為及其意向的一種市場調(diào)查被稱A.A.公告欄市場調(diào)查C.網(wǎng)上直接市場調(diào)查11.4Ps組合是指（）。A.產(chǎn)品、推廣、價格、銷售C.產(chǎn)品、公關、價格、渠道A.公告欄市場調(diào)查C.網(wǎng)上直接市場調(diào)查11.4PsA.公告欄市場調(diào)查C.網(wǎng)上直接市場調(diào)查11.4Ps組合是指（）。A.產(chǎn)品、推廣、價格、銷售C.產(chǎn)品、公關、價格、渠道B.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷D.產(chǎn)品、價格、促銷、廣告12.電子報刊、電子圖書、數(shù)字電影等以提供信息資料為主旨的數(shù)字化產(chǎn)品是（）。A.軟件產(chǎn)品B.實體產(chǎn)品C.信息產(chǎn)品D.在線服務產(chǎn)品13將網(wǎng)上產(chǎn)品或服務提供給消費者時，不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)或者只經(jīng)過一個中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上營銷渠道是（）B.B.網(wǎng)上短渠道B.網(wǎng)上短渠道A.網(wǎng)上長渠道B.網(wǎng)上短渠道D.網(wǎng)上窄渠道D.網(wǎng)上窄渠道C.網(wǎng)上寬渠道14D.網(wǎng)上窄渠道A.網(wǎng)絡廣告、銷售促進、站點推廣和關系營銷B.網(wǎng)絡廣告、銷售促進、營業(yè)推廣和關系營銷C.網(wǎng)絡廣告、銷售促進、站點推廣和公共關系D.網(wǎng)絡廣告、人員促進、站點推廣和公共關系三、判斷題.網(wǎng)絡促銷是在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬市場上進行的，將所有的企業(yè)，不論是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，都推向了一個世界統(tǒng)一的虛擬市場。.網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站。.網(wǎng)絡營銷可以實現(xiàn)全程營銷的互動性..網(wǎng)絡營銷根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的不同類別分為基r全球網(wǎng)絡的網(wǎng)絡營銷、基于EDI的網(wǎng)絡營銷以及基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的網(wǎng)絡營銷.網(wǎng)絡營銷可以完全替代傳統(tǒng)營銷。.直復營銷的效果可以測定。.相對于網(wǎng)絡商店，傳統(tǒng)商店中消費者更不受購物時間的限制。.通常在網(wǎng)絡環(huán)境條件下，消費者能夠更理性地選擇商品。.利用Internel進行市場營銷調(diào)研的最大優(yōu)勢是及時、快捷。.目前常用的網(wǎng)上信息發(fā)布的工具主要包括：專業(yè)網(wǎng)上信息發(fā)布平臺、電子郵件（郵件列表、群發(fā)郵件）、BBS、新聞組（Usenet）等幾種。四、簡答題.簡答電子郵件在網(wǎng)絡營銷中的作用。.簡述網(wǎng)上市場調(diào)查的作用。.簡答搜索引擎對網(wǎng)絡行為的影響及搜索引擎營銷的概念。.分析企業(yè)競爭者的主要的反應模式。五、論述題.試述網(wǎng)上促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別與聯(lián)系。.網(wǎng)絡營銷市場細分的依據(jù)和條件各是什么？.試述促進我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的對策。復習題參考答案一、名詞解釋.網(wǎng)貨品牌是指以網(wǎng)絡為銷售中心，利用網(wǎng)絡而打造成的一個品牌。.心理定價策略是以迎合消費者的不同層次消費需求和不同購買欲望而制定的一種定價策略。.社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體進行營銷、銷售、公共關系處理和客戶服務、客戶維護及開拓的?種方式。.博客營銷就是利用博客這種網(wǎng)絡應用形式開展網(wǎng)絡營俏。博客又譯為網(wǎng)絡日志，是一?種通常由個人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。.病毒營銷又稱為鼠碑營銷，是另一種形式的口碑營銷。口碑就是比喻眾人口頭上的稱頌?？诒怯缮a(chǎn)者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經(jīng)過第三方處埋、加工、傳遞關于某一特定或某一種類的產(chǎn)品品牌廠商銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改變態(tài)度，甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。.社會階層是指按照一定的社會標準，如收入、受教育程度、職業(yè)、社會地位及名望等，將

社會成員劃分為若干社會等級。。.體驗是一個個體對一些刺激做出的反應。客戶體驗是一個或一系列的客戶與產(chǎn)品、公司、公司相關代表之間的互動，這些互動會造就一些反應，如果反應是正面的，就會使客戶認可產(chǎn)品或服務的價值。二、單項選擇題1-5ADADC6-10CDADC11-14BCBA三、判斷題1-51-5VJVXX6-10V四、簡答題1.1）企業(yè)品牌形象4）電子郵件廣告7）收集市場信息1-5VJV1-5VJVXX6-10V四、簡答題1.1）企業(yè)品牌形象4）電子郵件廣告7）收集市場信息JXJJ2）在線顧客服務5）網(wǎng)站推廣8）在線市場調(diào)查3）會員通訊與電子刊物6）產(chǎn)品/服務推廣優(yōu)勢：1、及時性和共享性：2、便捷性和低費用；3、交互性和充分性；4、可靠性和客觀竹三5、無時空、地域限制；6、可檢驗性和可控制性；7、網(wǎng)絡調(diào)查的高效率性。作用：有利于市場拓展；有利于建立公共關系；有利于提供良好的顧客服務。.搜索引擎對網(wǎng)絡行為的影響：搜索成為人們思考行為的一部分；搜索成為人們消費行為的主要環(huán)節(jié)。搜索引擎營銷SEM,就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。.常見的模式有：從容不迫的競爭者、選擇型競爭者、強烈型競爭者、隨機型競爭者。五、論述題.網(wǎng)上促銷是利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡技術向虛擬市場傳遞有關產(chǎn)品和服務的信息，以啟發(fā)需求。引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。而傳統(tǒng)促銷是企業(yè)通過一定的方式，將產(chǎn)品或勞務的信息傳遞給目標顧客，以實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。區(qū)別：（1）時間和空間觀念的變化。傳統(tǒng)的訂貨底油時間的限制，而網(wǎng)絡訂貨可以在任何時間、地點，全天候24小時內(nèi)都可以進行。（2）信息溝通方式的變化。促銷是通過買賣雙方信息的溝通來實現(xiàn)的，在網(wǎng)絡上，信息的溝通都要通過線路的傳遞來完成。多媒體信息處理技術的發(fā)展，為買賣雙方及時溝通信息提供了很好的前提條件。（3）消費群體和消費行為的變化。在網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者的概念和客戶的消費行為都發(fā)生了很大的變化。在這一時期內(nèi)個性消費成為主流。不同的網(wǎng)絡消費者因所處的社會經(jīng)濟環(huán)境不同而產(chǎn)生不同的需求；不同的網(wǎng)絡消費者即使在同一需求層次上，他們的需求也會有所不同。（4）對網(wǎng)絡促銷的新認識。一方面，應站在全新的角度去認識這一新型的促銷方式，充分利用好網(wǎng)絡這?新技術促進產(chǎn)品的銷售；另?方面，則應當充分吸收、利用傳統(tǒng)促銷方式的整體設計思想和行之有效的促銷技巧，打開網(wǎng)絡促銷的新局面?？傊?，傳統(tǒng)的促銷主要有人員推銷、廣告、營業(yè)推廣和公共關系四種形式。而網(wǎng)絡促銷是在網(wǎng)絡市場上開展的促銷活動，促銷的形式分別是網(wǎng)絡廣告、銷售促進、站點推廣和關系營銷四種形式。聯(lián)系：兩種促銷形勢都是讓消費者認識產(chǎn)品，引導消費者的注意力和興趣，激發(fā)消費者的購買欲望，以最終實現(xiàn)交易。.（一）消費者市場細分依據(jù)一種產(chǎn)品的整體市場之所以可以細分，是由于消費者或用戶的需求存在差異性。引起消費者需求差異的變量很多，實際中，企業(yè)一般是組合運用有關變量來細分市場，而不是單一采用某一變量。概括起來，細分消費者市場的變量主要有四類，即地理變量、人口變量、心理變量、行為變量。以這些變量為依據(jù)來細分市場就產(chǎn)生出地理細分、人口細分、心理細分和行為細分四種市場細分的基本形式。（-）生產(chǎn)者市場細分的依據(jù)許多用來細分消費者市場的標準，同樣可用于細分生產(chǎn)者市場。如根據(jù)地理、追求的利益和使用率等變量加以細分。不過，由于生產(chǎn)者與消費者在購買動機與行為上存在差別，所以，除了運用前述消費者市場細分標準外，還可用一曲新的標準來細分生產(chǎn)者市場。.用戶規(guī)模。在生產(chǎn)者市場中，有的用戶購買量很大，而另外一些用戶購買量很小。.產(chǎn)品的最終用途產(chǎn)品的最終用途不同也是工業(yè)者市場細分標準之一。.工業(yè)者購買狀況根據(jù)工業(yè)者購買方式來細分市場。條件：企業(yè)進行市場細分的目的是通過對顧客需求差異予以定位，來取得較大的經(jīng)濟效益。為此,我們得出有效的細分市場必須具備以下特征：可衡量性、可進入性、可盈利性、差異性、相對穩(wěn)定性。.面對我國網(wǎng)絡營銷存在的諸多問題，我們應該清醒地認識到這是起步階段的必然現(xiàn)象，只要我們采取有效對策，迎頭而上，網(wǎng)絡營銷在我國是大有發(fā)展余地的。發(fā)展網(wǎng)絡營銷需要政府、企業(yè)及消費者協(xié)同努力，改善網(wǎng)絡消費環(huán)境，更新網(wǎng)絡消費觀念，積極創(chuàng)造條件，推動網(wǎng)絡營銷良性發(fā)展。（1）深化對網(wǎng)絡營銷的認識，引導廣大消費者改變過去眼光為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡營銷。（2）加強網(wǎng)絡基礎設施建設。目前我國Internet的基礎設施還相當落后，需要加強和改進的地方很多，為此就需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，加大網(wǎng)