課程代碼03２91第一章人際關系學概述一、名詞解釋1、人際關系：是人與人之間,在進行物質或精神交往的過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的互動關系。２、人際關系學:是一門研究人際關系的形成和發(fā)展規(guī)律,并以此規(guī)律指導人們實踐,優(yōu)化人際關系的科學。3、文獻法:指的是根據特定的研究目的或課題，通過查閱圖書資料的等獲取相關的信息,從而全面、廣泛、系統(tǒng)地了解要研究問題的一種方法。4、觀測法：指的是研究者通過感官，對被調核對象進行觀測和記錄，從而獲得資料的一種方法。５、實驗法:指的是有目的地控制某些條件，觀測和研究被試對象的活動和變化情況。6、社會調查法:指的是通過直接向被調核對象提問而獲取信息的方法7、社會測量法：指的是通過制定量表對研究對象的人際關系加以測量的方法８、記錄法：指的是對經由研究者調查、訪問、測量而獲得的數據進行記錄分析的方法三、簡答題１、如何理解人際關系的定義?人際關系是人與人之間，在進行物質或精神交往的過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的互動關系。１)作為個體的人，都不可避免地要與別人進行物質或精神的交往2）人與人之間在交往和互動中會發(fā)生、發(fā)展和形成某種關系３）人與人之間在交往總是維系著某種心理聯(lián)系２、為什么說利益是人際關系的實質？1）人際關系的建立受利益的驅使２)利益是建立人際關系的基礎a、利益是生產關系的基礎ｂ、利益是政治關系的基礎ｃ、利益是法律關系的基礎d、利益是道德關系的基礎３)利益對人際關系的性質起決定作用3、人際關系有哪些特性?社會性、歷史性、客觀性、情感性、復雜性、變動性、網際關系新特點4、如何理解人際關系客觀性的特點?1)人際關系是客觀存在的社會現象２）人際關系的形成和發(fā)展規(guī)律具有客觀性3)人際關系的功能具有客觀性5、如何理解人際關系社會性的特點?１)際關系的社會性體現在人們是賴以生存的勞動中結成了互相依存的關系2)人際關系的社會性還體現在人們是運用在勞動中產生發(fā)展起來的語言系統(tǒng)進行交往的3)人際關系的社會性在現代社會體現得更明顯、更強化第二章人際關系的重要理論一、名詞解釋1、角色：特指某一個體在社會關系中所處的一定社會地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式。２、角色扮演：是指個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現出來的行為。3、角色盼望：是指社會、團隊或別人對角色扮演者行為的期待或規(guī)定,是個人行為的動機4、劇班:是指兩個以上的表演者共同組成的表演單位。5、角色外溝通:特指私下交往和表演三、簡答題1、馬克思的社會交往理論？人際交往是社會交往——人際交往是指個人與個人之間的交往。馬克思認為人際交往在本質上是社會交往人際交往與生產力——馬克思不僅強調社會因素對人際交往的制約性,并且指出了交往對生產力的作用交往的發(fā)展趨勢——馬克思的社會交往理論把人際交往當作社會系統(tǒng)的要素，并把它放在人類整個發(fā)展過程中去考察，從而展示了人際交往的發(fā)展趨勢2、人際關系理論的創(chuàng)建和發(fā)展?1933年梅奧出版的《工業(yè)文明中的人性問題》標志著人際關系學說的創(chuàng)建。羅特利斯的專著和與人合著的《管理和工人》、《管理和士氣》對人際關系理論做了進一步的闡述,為人際關系理論的創(chuàng)建和傳播做出了奉獻。人際關系理論的四個領域（１)有關人的需要、動機和蒺激勵的問題(2）同公司管理有關的所謂人性問題(3)公司中的非正式組織及人際關系問題（４)公司中的領導方式問題評述:人群關系理論強調人的因素和人際關系的積極性人群關系理論也存在片面性:(1)其創(chuàng)始人往往不恰本地夸大人際關系學說的影響和作用(2）將人群關系理論同其他管理科學對立的傾向(3)將人際關系狀況當作是實現公司效率的決定因素等第三章人際關系的形成與發(fā)展一、名詞解釋1、宗法關系：是以宗法制度為基礎建立起來的按家族血統(tǒng)遠近區(qū)分親疏貴賤的等級關系2、先決條件：是指對于人際關系的形成和發(fā)展具有普遍促進作用的決定性條件3、時間關系：是指對于發(fā)展人際關系來說需要經歷的過程4、網際關系：是指以電腦聯(lián)網和數字符號信息為中介，在超文本多媒體鏈接中實現的人－機－人互動基礎上形成的人際關系三、問答題1、為什么說猿猴社會的某些特性與人類關系的形成密切相關?(1)親緣與朋友關系(2）斗爭和等級關系(3)猿猴群體的交際工具2、人類的起源和人際關系的產生?人類的起源和人際關系的產生具有同步性。在從猿到人的極其漫長的歷史轉變過程中，勞動起到了決定性達成作用。勞動使猿類祖先發(fā)生了三個重要體系的變化:(1）機體的進化和器官的完善（2)心理的發(fā)展和意識的形成(3)關系的人化和人類的出現3、人際關系的發(fā)展歷程?(1)原始社會的血緣關系(2)奴隸社會的依附關系(3)封建社會的宗法關系(４)資本主義社會的金錢關系(５)社會主義社會的平等關系4、社會主義社會平等及注意點？(１)必須以馬克思主義和社會主義思想為指導，批判封建主義、資本主義的人際關系理論與思想(２）要重視并應用協(xié)調人際關系的理論和方法,以改善人際關系的結構和狀態(tài),增強人與人之間的誠心度、和諧度、吸引力、凝聚力(３)提高全民族的素質,培養(yǎng)一代有抱負、有道德、有文化、有紀律的社會主義新人第四章人際關系的結構與功能一、名詞解釋１、物質手段:是指用以進行交往的各種具有價值的物質2、交往情境:通常表現為交往雙方的內在心情３、整體效應:是指組成群體的所有個體之間的互相結合、互相作用而形成的總體作用或效果三、問答題1、構成人際關系的顯性要素有哪些？(1)交往主體和交往對象(2)交往手段(3)交往環(huán)境(４)交往目的(5)交往過程(6)交往內容２、影響人際關系的隱性因素有哪些?(1)利益因素(2)情感因素（３)尊嚴因素3、人際交往具有哪些積極的正面功能?(1)互相學習，促進個體社會化(2)交流情感，有益于身心健康(3）互相影響,有助于自我完善(4)凈化心靈,優(yōu)化社會環(huán)境(５）取長補短,增強整體效應第五章人際關系的類型一、名詞解釋1、生產關系：是人們在物質資料生產的過程中,在互動中結成的關系2、互換關系：是交往雙方各以自己所擁有的商品或貨幣與對方進行互換以滿足各自需求的關系3、消費關系：是人們在為了生產和生活需要而消耗物質財富和精神財富的過程中互相結成的一種關系4、政治關系:是人們在一定經濟基礎上,圍繞著特定的利益,借助于社會公共權力來規(guī)定和實現特定權利的一種社會關系5、道德關系：是指人們在屬于道德規(guī)范調整的范圍內所發(fā)生和結成的關系6、法律關系:是人們依據法律規(guī)范而結成的關系7、宗教關系：是指人們在參與宗教活動中形成的關系三、問答題１、經濟關系的基本內容?(1)生產關系(2)分派關系(3)互換關系(4)消費關系2、政治關系在不同時間段的表現?（1)原始社會的政治關系-平等的關系（2)階級社會的政治關系-壓迫與被壓迫的關系（3)社會主義社會的政治關系-平等的同志式關系3、如何理解道德關系?（1)道德是人們社會行為的基本準則(2)道德關系是由一定的社會經濟關系決定的（3）新出現的道德關系問題一起全社會的關注(4）道德建設是提高全民族素質的基礎第六章影響人際關系的重要因素一、名詞解釋1、自我概念:是指自己如何看待和感受自己2、知識層次：指的是關系主體自身所具有的知識結構和水平在社會人知識系統(tǒng)中所處的層級３、群體:是指以一定方式的共同活動為基礎結合起來的人們的聯(lián)合體4、社會制度(1)社會形態(tài):廣義指社會主義、資本主義(2）社會制度:經濟制度、教育制度、家庭制度(3)各種社會組織的規(guī)章制度：狹義考勤制度、獎懲制度、學習制度、門診制度三、問答題1、生理因素對人際關系的影響？(1）年齡因素對人際關系的影響(2）性別因素對人際關系的影響(３)儀表風度因素對人際關系的影響2、什么是舒茲的三維人際關系理論?（1)包容的需要：希望與別人建立和維持關系的需要(2)控制的需要：控制、支配、領導別人的需要(3)情感的需要：在感情上與別人建立并維持關系的需要３、什么是魏斯的社會關系律?１974年提出了人際關系的六種基本需要即社會關系律(1）依附需要(2)社會整合需要(3）價值保證需要（4)可靠同盟需要（５)需求指導的需要(6)關心別人的需要４、人際交往的心理特性？（1）氣質（2)能力:直接影響活動效力、使活動得以順利完畢的個性心理特性(３)性格:通過你叫穩(wěn)固的、對現實的態(tài)度和與之相適應的習慣化了的行為方式所表現出來的心理特性５、人際交往的心理動力因素?(1)人的需要(2)人的動機(3)需要、動機與交往行為(4)愛好（5)抱負和信念（6)價值觀和世界觀6、自我概念的含義、構成、特性?含義：是指自己如何看待和感受自己。它是由人們關于自己本質的一切信念和態(tài)度構成的,涉及人們關于自己力量強弱的設想、成長的也許性,以及關于自己行為和體驗的習慣方式的明確措施等構成：(１)反映評價（２）社會比較(３)自我感覺特性:(1)其基礎是其所處環(huán)境的文化和團隊的價值觀(2)具有較強的主觀性（3)具有自行增強的能力(4)具有緩慢的變化7、社會因素對人際關系的影響?（1)社會地位A、其制約或影響人們的交往對象和人際關系狀況B、其制約或影響著關系主體的交往熱情和交往需要C、其制約或影響著人的交往動機和諸多的交往心理（2）職業(yè)類別A、其影響和制約著人際交往對象Ｂ、其影響和制約著人際關系的類型C、其影響和制約著人際關系的廣度、深度或密切度(3)知識層次Ａ、科學文化相近、知識層次相同的人互相交往較多Ｂ、知識層次不同的人,互相交往較少第七章協(xié)調人際關系的原則一、名詞解釋1、原則：一般是指說話或行事所依據的法則或標準,是人們依據事物發(fā)展的客觀規(guī)律指定的行為準則2、禮貌原則：指交往雙方通過言談舉止表現出謙虛、恭敬、互相尊重的原則3、互利原則：指交往雙方通過對物質、精神的互換而使各自的需求得到滿足的原則4、人道原則：指愛惜人的生命、關懷人的幸福、尊重人的人格和權利的道德原則5、擇善原則:指人際交往的選擇性原則，即擇善而交，擇善而從的原則６、適度原則:指與人交往時,言談舉止、態(tài)度、表情及行為等限度適當，把握分寸，恰到好處的原則7、相容原則：指交往中寬容待人、忍耐性強，對人寬宏大量的原則８、積極原則:指交往中以積極，熱情的態(tài)度與對方交往，以獲得對方反映的原則9、理解原則：指交往雙方互相了解、互相換位思考，替對方著想、互相體諒的原則10、自律原則：指在人與人交往中嚴格規(guī)定自己、自覺約束自己的原則三、問答題1、人際關系的原則有何意義?(１)解除困惑（2）有據可依（3)增強自信(4)緩解抑郁（5)改善關系2、如何樹立對的的平等觀?(1）平等時相對的而不是絕對的A.平等是有條件的，涉及自然條件和社會條件。B.起點和機會是均等的(2)平等時現實的Ａ．平等具有時代性Ｂ．平等具有地區(qū)性C.平等具有文化性D.平等是發(fā)展變化的第八章人際交往的心理障礙及其調適技法一、名詞解釋1、羞怯心理：是在人際交往中感覺難為情,膽怯與人交往的心理。2、自私心理：是指只顧自己的利益,不顧別人和集體利益,以我為中心的心理。3、報復心理：是在人際交往中，以襲擊的方式發(fā)泄對別人的不滿和怨恨的一種情感體驗。4、歸因:是指人們從也許導致行為發(fā)生的各種因素中，認定行為的因素并判斷其性質的過程。5、交往互動：是指兩個及以上的人互相作用產生共鳴行為的過程。6、自我意識：是指個人對自己以及對自己與周邊事物關系的意識。7、人格：指的是一個人的品格或個性。８、自我修養(yǎng):是指一個人按照時代和社會的規(guī)定，通過學習、磨礪、陶冶情操、修身養(yǎng)性來提高自己的素質和能力。三、問答題1、羞怯心理有哪些表現及形成的四種情況?(1）天性(２)受挫經歷(3)文化因素(4）社會影響2、自卑心理產生的因素?(1）主觀因素：自身生理、性格（2)客觀因素:家庭因素、社會因素３、嫉妒心理特點及其危害性?特點:(1）普遍性(2)指向性（３）對等性(4）潛隱性(5）變異性（6）社會危害性危害性：(１)嫉妒心理者或被嫉妒心理者的生活、工作、事業(yè)都會產生悲觀的負面影響。（2)傷害了雙方的身心健康,并且對社會也會導致限度不同的危害。(3)嫉妒者記恨、憤怒、不滿、氣惱會引起內分泌失調，使心血管或神經系統(tǒng)功能紊亂,嚴重,損害身心健康。(4）被嫉妒者由于受到不公正的襲擊、詆毀、中傷甚至人身傷害，使其身心疲倦。（５)有的由于不堪忍受欺辱、誹謗而輕生或被對方殘害致死的事時有發(fā)生,對社會導致極惡劣的影響4、自傲心理有哪些表現形式？(１)自認為才智過人（２）自認高人一籌(3)自認為是5、報復心理產生的因素及其危害性?(1）主觀因素:與個性特性有關,過度自卑、嫉妒心、猜疑心重的人的記恨和憤憤不平的情緒達成不可遏制的狀態(tài)時,就會實行報復行為或侵犯行為(２)客觀因素:與遭受挫折和失敗有關第九章完善主體、影響客體的技法一、名詞解釋1、自我介紹：是指在沒有中介人,無需中介人或者雖有中介人參與但仍有必要加以補充的情況下，自己向交際對方就自身情況所做的簡樸說明。２、報復水平：是指個人對自身成就目的的預期水平。３、制怒：就是克制怒氣,是指避免或者消除自我在人際交往中上火發(fā)脾氣的現象。4、驅懼:就是驅除或克服自我在人際交往時的心理恐驚。5、說服：是指人們用以引起別人態(tài)度轉變的手段。三、問答題1、對的結識自我的方法?(1）運用自我結識Ａ．自我的觀測B．自我的思想C.自我的感受D.自我的意圖E.自我的行動(2）運用自我比較A.將自己的現實與自己的過去相比B.將自己的現實與自己的未來相比(3)運用社會比較Ａ.根據社會上其別人對自己的態(tài)度來結識自己B.通過與社會上和自己地位、條件相類似的人比較來結識自己2、如何對的對待自己?(１)實事求是地肯定自己(2)實事求是地否認自己(３）盡量避免自我挫傷3、自我介紹要注意什么?(１)爭取積極(2)克服羞怯(３)保持鎮(zhèn)定(４）注意簡繁（5)把握分寸4、適度自我暴露的技法?(1）控制最夾量(2）把握深淺度(3）注意暴露的性質(４)掌握暴露的時機(5)認清暴露的對象(６）以事實為主5、得體的自我防衛(wèi)技法?(1)以合理化解(2)以補償消除(3)以升華轉移（４)針峰相對(5）委婉曲折(6)詼諧風趣6、驅懼技法？(１）追溯根源,對癥下藥（2)克服自卑感,增強自信心(3）戰(zhàn)略上鄙視，戰(zhàn)術上重視(４)擴大知識面，激發(fā)興奮點（５)分析客觀情況(6)積極參與7、制怒技法？(１）善于忍耐(2)平等待人(3)轉移怒氣(４)建立固定的條件反射8、自我形象優(yōu)化涉及到哪些方面?（1）優(yōu)化生理自我形象（2)優(yōu)化心理自我形象(3)優(yōu)化外在自我形象(４)優(yōu)化文化自我形象第十章基本人際關系的調適技法一、名詞解釋1、同學關系:是指在同一個學校學習的學生之間的關系,涉及同校、同年級或同班的學生之間的關系。2、親屬:是指跟自己有血緣關系或婚姻關系的群體。３、親戚:因婚姻關系而形成的親屬。4、朋友：彼此有交情的人.三、問答題１、高校同學關系的特點和傾向是什么?(1)同學關系的主流是健康的(2)同學交往關系的內容豐富多彩（３)同學交往關系的自主性、開放性、多樣性、多變性明顯增強(4)交往發(fā)展不平衡２、提高自我結識管理能力的途徑和方法有哪些?（１)從別人評價中結識自己(２)從經常的自我反省中結識自己(3)從人際交往中結識自己3、同學相處如何以誠相待？(1)要有和諧相處的愿望(2)要把這種愿望付諸于行動（3)同學之間應堅持做到在同學為難的時候支持他;順利的時候關心他,監(jiān)督他;當他行為越軌的時候批評他、幫助他;寂寞苦惱的時候同情他、安慰他;當發(fā)生矛盾的時候勸導他。4、如何對待男女間的交往關系?（1）男女生之間的交往是正常的人際交往(2)要對的區(qū)分男女生之間的友情和愛情(3)男女生之間要保持一定的距離5、失戀后調適的方法有哪些？(1)理智思考法（2)志趣轉移法（3)尋求社會支持法(４）精神自慰法６、同事關系調適的方法有哪些?（１）與人共事，坦誠第一(2)學會理解別人(3）有自知之明，做到嚴于律己(4)與人為善,尊重別人(5）顧全大局,不記私怨(５)團結協(xié)作，互相幫助7、夫妻關系調適的方法有哪些?(1)互敬互愛,相敬如賓(２)互信、互勉、互慰（3)互幫、互讓、互諒（4)愛人有外遇:頭腦冷靜，對的面對;耐心勸導;真誠的信賴；積極消除不和諧的因素第十一章特殊人際關系交往技法一、名詞解釋1、代際關系:是指一定社會中的一定年齡層的一代人