中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(CCＡA）認(rèn)證人員注冊全國統(tǒng)一考試質(zhì)量管理體系（QＭS)審核知識試卷姓名:身份證號:準(zhǔn)考證號:2023年12月題號一二三四總分核分人得分注意事項:1.本試卷滿分:１00分;考試時間:12０分鐘；考試形式:筆試閉卷。2．考生務(wù)必將自己的姓名、身份證號、準(zhǔn)考證號填寫在試卷密封線內(nèi),答案寫在試卷上。考生座位號得分評卷人單項選擇題(從下面各題選項中選出一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?并將相應(yīng)字母填在下表相應(yīng)位置,每題１分，共3０分,不在指定位置答題不得分）題號12３45６7８９101112１314１５1６171８1９20答案AＢＢCDBCDCCBABAＢBADＢD題號212223２４2５２627282930答案BCCBDCCDBB以下哪些是質(zhì)量管理體系審核的審核發(fā)現(xiàn)（)機加工操作人員加工零件的方法和相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定是一致的機加工操作人員正在按一份圖紙加工零件機修車間負(fù)責(zé)人向?qū)徍藛T提供了《設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程》機修車間的操作人員每周對各車間的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行一次檢修根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,以下錯誤的是()國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),推行公司質(zhì)量體系認(rèn)證制度國家參照國際先進(jìn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)定,強制實行質(zhì)量認(rèn)證制度國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以抽查為重要方式的監(jiān)督檢查制度產(chǎn)品質(zhì)量檢查機構(gòu)必須依法按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，客觀、公正地出具檢查結(jié)果GＢ/Ｔ１9０12-２０２3《質(zhì)量管理顧客滿意組織解決投訴指南》不合用于（）組織內(nèi)與產(chǎn)品相關(guān)的投訴解決需要在組織以外尋求解決的爭議所用類型的商業(yè)或非商業(yè)活動電子商務(wù)相關(guān)的投訴解決過程關(guān)于強制檢定范圍,以下說法錯誤的是（）？社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)器具部門和公司使用的最高計量標(biāo)準(zhǔn)器具用于內(nèi)部和外部結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的工作計量器具事業(yè)單位使用的最高計量標(biāo)準(zhǔn)器具現(xiàn)場審核中的末次會議應(yīng)由()主持向?qū))公司的最高管理者C)公司授權(quán)的代表D）審核組長某旅游服務(wù)公司依據(jù)GB/T２442１-2023建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,將所有質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)納入該體系,同時規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)文獻(xiàn)按照GＢ/T1．1－2023標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定編寫，審核發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的編寫并不符合該項規(guī)定,不符合GB/T1900１-2023標(biāo)準(zhǔn)哪個條款規(guī)定?4．４.２B)7.5.2C)8.1ｅD)８．5．5某建筑公司的工程技術(shù)部向噴涂工人提供了油漆色標(biāo)”。此情景符合ISＯ9001:2023標(biāo)準(zhǔn)哪個（)。Ａ）7.1.3B)８.1C)８．5.１Ｄ)8．6以下不屬于質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的是(）。A）公司與顧客簽訂的協(xié)議B)公司生產(chǎn)用工藝卡片Ｃ)崗位操作法Ｄ)向?qū)峁┑母偁帉κ值摹渡a(chǎn)操作規(guī)范》“某車間新分派的操作人員不會操作生產(chǎn)設(shè)備”。請判斷不符合ISO9０01:2０23標(biāo)準(zhǔn)哪個條款規(guī)定（）。A)5.３Ｂ)7.1．２C)７.2D)8.５.1隨著市場形勢的變化,某機械制造公司調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),更新組織機構(gòu),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,重新配置資源,此情況符合（)。Ａ)設(shè)計開發(fā)更改B)組織職能調(diào)整C)質(zhì)量管理體系變更策劃Ｄ）過程績效審核員在現(xiàn)場審核時,詢問針對公司的質(zhì)量目的如何實現(xiàn)時，公司管理部門拿出一份體系管理方案,適合這一情景的是(）6．2.１B)6．２．2C)6.3D)5.2某機械制造公司委托某第三方機構(gòu)對屬下五家工廠進(jìn)行第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核，在擬定審核目的時，你認(rèn)為應(yīng)由(）擬定？審核機構(gòu)B)審核委托方Ｃ)審核組長D)審核組長組織應(yīng)保證外包過程控制在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，擬定外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準(zhǔn)則,并加工實行，適合這一情景條款的是(）。A)7.4.1B)8．4.1C)8.4.2D)4．1審核報告由審核組長負(fù)責(zé)編寫，并經(jīng)批準(zhǔn)分發(fā),你認(rèn)為對的的是()。A)審核報告的所有權(quán)歸認(rèn)證機構(gòu)Ｂ)審核報告的所有權(quán)歸審核組C)審核報告的所有權(quán)歸受審核方Ｄ)審核報告的所有權(quán)歸審核委托方依據(jù)ＧB/T19011標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)專家是指(）向受審核方提供特定知識和技術(shù)的人員向?qū)徍私M提供特定知識或技術(shù)的人員向?qū)徍宋蟹教峁┨囟ㄖR和技術(shù)的人員隨行審核組的技術(shù)顧問，但不是審核組的成員依據(jù)ISO/IEＣ170２１-1(ＣNＡS－ＣC01),當(dāng)管理體系、組織或管理體系的運作環(huán)境（如法律的變更)有重大變更時,再認(rèn)證審核活動也許需要(）重點審核變化部分Ｂ)有第一階段C)有文獻(xiàn)規(guī)定D）實行審核的人員對審核后續(xù)活動,下列說法對的的是（)。A)如需采用糾正、防止措施或改善措施，此類措施通常由受審核方擬定并在商定的期限內(nèi)實行，不視為審核的一部分B)受審核方應(yīng)將這些措施的狀態(tài)告知國家政府相關(guān)部門C）應(yīng)對糾正措施的完畢情況及有效性進(jìn)行驗證,但驗證不是隨后審核的一部分D)審核方案可規(guī)定由審核組成員進(jìn)行審核后續(xù)活動，通過發(fā)揮審核組成員的專長實現(xiàn)增值。在這種情況下，在隨后審核活動中不必保持獨立性。假如認(rèn)證機構(gòu)不能在第二階段審核結(jié)束后(）驗證對()不符合實行的糾正和糾正措施，則應(yīng)在推薦認(rèn)證前再實行一次第二階段審核。Ａ)3個月B)6個月C)3個月,嚴(yán)重Ｄ）6個月、嚴(yán)重審核組()辨認(rèn)改善機會,()提出具體解決辦法的建議。Ａ)不可以、也不得B)可以、但不應(yīng)Ｃ)可以、且D)以上都不對依據(jù)ＩＳＯ/IEC17021-１（ＣNＡS－ＣＣ01)，假如認(rèn)證機構(gòu)在審核中使用多場合抽樣，則應(yīng)制定（）以保證對管理體系的對的審核。A)審核方案Ｂ)審核方法C)抽樣方法D)抽樣方案關(guān)于不符合,與客戶討論的目的是為了()。A)提醒不符合的因素B)不符合得到理解C)擬定不符合的解決辦法Ｄ)以上都不對在監(jiān)督審核中縮小審核范圍的條件不涉及（)。獲證組織的重要區(qū)域、重要生產(chǎn)線、重要過程等不再繼續(xù)符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和其他附加規(guī)定B)獲證組織的認(rèn)證范圍內(nèi)部分產(chǎn)品范圍、現(xiàn)場、區(qū)域、生產(chǎn)線、重要過程等不再保持認(rèn)證資格，組織申請縮小審核范圍的C)獲證組織將某污染較重的工序承包給相關(guān)方D)獲證組織不再生產(chǎn)某類產(chǎn)品或不再提供某種服務(wù)審核供應(yīng)部門和檢測部門之間接口活動的重要內(nèi)容是()A)原料檢查方法是否符合規(guī)定規(guī)定Ｂ)對供方評價是否滿足評價準(zhǔn)則規(guī)定C)檢測部門對原料的檢測結(jié)果的反饋D）供應(yīng)部門對原料庫存結(jié)果的反饋以下對有關(guān)“審核計劃”和“審核方案”概念的理解對的的是()審核方案的輸出就是審核計劃審核方案和審核計劃都是審核策劃的結(jié)果審核方案和審核計劃都是審核組長的職責(zé)審核方案和審核計劃都應(yīng)當(dāng)形成文獻(xiàn)當(dāng)獲得的審核證明表白不能達(dá)成審核目的時，審核組長應(yīng)向?qū)徍宋蟹胶褪軐徍朔綀蟾胬碛梢詳M定適當(dāng)?shù)拇胧＿@些措施不涉及()。A)重新確認(rèn)或修改審核計劃Ｂ)改變審核目的、審核范圍Ｃ)終止審核D)受審核方提交審核證據(jù)審核員在某公司機加工車間下料工序?qū)徍?操作工沒有提供該工序作業(yè)指導(dǎo)書，審核員應(yīng)當(dāng)（)。Ａ)開具不符合報告B)做出“未發(fā)現(xiàn)不符合”的結(jié)論C）就此問題進(jìn)一步追蹤D)結(jié)束該工序的審核在某部門審核時,審核計劃的時間為2小時，部門經(jīng)理說必須要解決一件急事，需要２個小時后才干回來，你應(yīng)當(dāng)如何處置？(）。A）先休息，等他回來后審核B)先看資料，在他回來后，再澄清相關(guān)情況C)與組織和管代溝通,考慮調(diào)整時間D)告訴經(jīng)理時間緊，最佳不要離開初次會議的目的涉及（)。A）確認(rèn)所有有關(guān)方（例如受審核方、審核組)對審核計劃的安排達(dá)成一致Ｂ)保證所策劃的審核活動可以實行C）介紹審核組成員D)以上都是下列文獻(xiàn)應(yīng)在現(xiàn)場審核前告知受審核方的是(）Ａ）檢查表Ｂ)審核計劃C)審核工作文獻(xiàn)D）以上都需要當(dāng)有建立協(xié)議關(guān)系的意向時,到供方進(jìn)行體系評價是()A)第一方審核B)第二方審核C)第三方審核Ｄ)以上都不是得分評卷人二、多選題(從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢?填在下表相應(yīng)位置中，少選、多選、錯選均不得分，每題２分,共10分,不在指定位置答題不得分)題號31３2３334353637383９４0答案ABDBCACＢCＢDＡBCABCDABCＢＣＤABD在監(jiān)督審核中對所發(fā)現(xiàn)的問題，視問題的嚴(yán)重限度，以獲證方可以采用的處置方式涉及()。Ａ)暫停證書B)撤消證書C)注銷證書D)保持證書下列不屬于質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的是（）。A)公司編寫的質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)B)化工公司收集的合用環(huán)境相關(guān)的法律法規(guī)C)化工公司的消防演練記錄D)化工公司的產(chǎn)品檢查規(guī)程生產(chǎn)部和質(zhì)量技術(shù)部人員正在討論采用哪種記錄技術(shù)方法,可以幫助他們擬定生產(chǎn)過程的三個過程參數(shù)與產(chǎn)品抗拉強度特性值的關(guān)系，你認(rèn)為他們可以應(yīng)用下列哪些方法（)。A)回歸分析法Ｂ）實驗分析C)過程能力分析Ｄ）記錄過程控制依據(jù)ISＯ/IEC170２１-1（CNＡS-CC01)，以下哪些情況可以被劃分為嚴(yán)重不符合？產(chǎn)品質(zhì)量不滿足相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定未能滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一項或多項規(guī)定使人對質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力產(chǎn)生重大懷疑的情況某一生產(chǎn)工藝未按規(guī)定進(jìn)行控制審核員應(yīng)如何使用檢查表()？將檢查表提前交給受審核方，以便他們做好準(zhǔn)備將檢查表作為審核的工具嚴(yán)格按檢查表所列的問題逐個提問，然后進(jìn)行核查檢查表的使用不能限制現(xiàn)場審核活動的內(nèi)容按照IＳO/IEC17021-1(CＮAＳ-CＣ01:２0２３)規(guī)定,下列哪些是第一階段審核的目的?(）。Ａ)審核客戶的文獻(xiàn)化的管理體系信息B）查客戶理解和實行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的情況,特別是管理的關(guān)鍵績效或重要的因素、過程、目的和運作的辨認(rèn)情況C)審查二階段所需資源的配置情況,并與客戶商定第二階段的細(xì)節(jié)D)評價客戶管理體系的實行情況按照ＩSO／ＩEC1７０21-１（CNAＳ-CC01:2０23）規(guī)定，初次會議應(yīng)考慮以下哪些方面？A)確認(rèn)與保密有關(guān)事宜B)確認(rèn)合用用于審核組的相關(guān)的工作安全、應(yīng)急和安保程序Ｃ)說明也許提前終止審核的條件Ｄ)確認(rèn)審核計劃在編制審核計劃時，審核組長需要考慮（)專業(yè)審核員的能力B）審核對組織形成的風(fēng)險C)多現(xiàn)場數(shù)量Ｄ)認(rèn)證費用認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)根據(jù)(）,做出是否更新認(rèn)證的決定。Ａ)內(nèi)部審核和管理評審的過程B）認(rèn)證使用方的投訴C)認(rèn)證周期內(nèi)的體系評價結(jié)果D）再認(rèn)證審核的結(jié)果下列說法對的的是()審核組可以由一名或多名審核員組成;審核組應(yīng)至少配備一名經(jīng)認(rèn)可具有專業(yè)能力的成員實習(xí)審核員可在技術(shù)專家指導(dǎo)下承擔(dān)審核任務(wù)審核組長由審核員擔(dān)任得分評卷人三、闡述題(每題１0分,共2題，共20分）４1.審核員在公司依據(jù)GB/T1９001標(biāo)準(zhǔn)審核質(zhì)量管理體系時,應(yīng)從哪些方面關(guān)注公司的質(zhì)量管理體系是否應(yīng)用了基于風(fēng)險的思維？答:公司應(yīng)從以下方面關(guān)注質(zhì)量管理體系應(yīng)用基于風(fēng)險的思維:條款4“組織環(huán)境”：組織需要解決其QMS過程相關(guān)的風(fēng)險和機遇；條款5“領(lǐng)導(dǎo)作用”：高層管理者需保證對條款4的承諾,促進(jìn)基于風(fēng)險的思維意識，擬定并解決會影響產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)的風(fēng)險和機遇;條款６“策劃”:組織必須辨認(rèn)影響質(zhì)量管理體系績效的風(fēng)險和機遇，并采用適當(dāng)?shù)男袆觼斫鉀Q這些問題；條款7“支持”：組織應(yīng)擬定并提供應(yīng)對風(fēng)險和運用機遇必要資源;條款8“運營”:組織需要關(guān)注實行過程中的風(fēng)險和機遇;條款9“績效評價”：組織需要監(jiān)視、測量、分析和評價，所采用的應(yīng)對風(fēng)險和機遇的行動的有效性;條款１0“改善”：組織避免或減少不良影響,提高質(zhì)量管理體系的績效。公司還需要關(guān)注組織內(nèi)外部、相關(guān)方，擬定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇,以便保證質(zhì)量管理體系可以實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果，實現(xiàn)連續(xù)改善。４2.某平板玻璃生產(chǎn)公司依據(jù)GB／Ｔ１1614－202３《平板玻璃》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和質(zhì)量檢測,平板玻璃的尺寸、外觀質(zhì)量和光學(xué)性能是出廠必檢項目，所用檢測設(shè)備涉及鋼直尺、外徑千分尺、塞尺、分光光度計等，在生產(chǎn)流水線上采用計算機控制系統(tǒng)自動檢測外觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)外觀不合格,自動報廢解決。審核員查驗了鋼直尺、外徑千分尺和分光光度計的檢定合格證書，比較齊全,很滿意，道謝后就離開了。請闡述對該公司監(jiān)視和測量資源還應(yīng)哪些內(nèi)容?答：還應(yīng)當(dāng)審核以下內(nèi)容：1）該公司所提供的鋼直尺、外徑千分尺、塞尺、分光光度計等監(jiān)視測量設(shè)備的規(guī)格型號、檢測量程和精度是否可以滿足平板玻璃生產(chǎn)過程、產(chǎn)品質(zhì)量符合性鑒定所需，設(shè)備是否齊全充足？抽查上述監(jiān)測設(shè)備２-３把/支。２）該公司所使用的監(jiān)測設(shè)備是否得到定期的維護及檢定,抽查檢定規(guī)程,是否按規(guī)定進(jìn)行校準(zhǔn)、檢定或驗證,是否有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn),假如沒有依據(jù)標(biāo)準(zhǔn),是否保存作為校準(zhǔn)或檢定(驗證）依據(jù)的文獻(xiàn)；抽查上述監(jiān)測設(shè)備2-3把/支的檢定、校準(zhǔn)證書／報告。３)現(xiàn)場觀測所用監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)是否完好,有無歸零狀態(tài);檢定校準(zhǔn)標(biāo)簽有無,是否在有效期內(nèi)等。抽查上述監(jiān)測設(shè)備2-３把／支,并記錄其名稱、規(guī)格、型號及唯一編號、有效期。４）是否存在測量結(jié)果的調(diào)整、損壞等情況,假如出現(xiàn)不符合的情況，組織對以往測量結(jié)果的有效性是否受到不利影響，是否采用措施；若有,抽查2-３份采用措施的記錄。5)使用計算機控制系統(tǒng)自動檢測時,是否提前對計算機有效監(jiān)測進(jìn)行確認(rèn);抽查確認(rèn)記錄。6）抽查是否有平常檢查，是否對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時的糾正并采用糾正措施;若有,抽查相關(guān)記錄。得分評卷人四、案例分析題(每題6分,5題，共３０分）請對以下場景進(jìn)行分析,寫出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(寫到最小的阿拉伯?dāng)?shù)字)及內(nèi)容,并寫出不符合事實。審核員202３年3月2日在設(shè)備部審核時，發(fā)現(xiàn)公司的Q/SＨ-0２34《設(shè)備潤滑管理制度》規(guī)定了Ａ類設(shè)備換油周期為１80天，審核員隨機抽查了5臺多級泵，其中編號為１9１1和1912的多級泵上次換油時間為2０23年６月23日。設(shè)備管理員說:“由于本來的設(shè)備管理員調(diào)離本崗位,我今年上個月剛接手此工作，A類設(shè)備實在太多,所以還來不及對多級泵進(jìn)行換油”。44.審核員來到一家生產(chǎn)汽輪機過濾設(shè)備的公司審核，銷售科長介紹說“我們是采用美國技