移動分公司?“青年文明?號”自查報?告橫山移?動分公司在?市公司黨委?的正確領導?和大力支持?下，以__?__為指導?，以維護職?工合法權益?為職責，緊?密聯(lián)系學習?實踐科學發(fā)?展觀活動，?大力弘揚“?正德厚生、?臻于至善”?的企業(yè)文化?理念，緊緊?圍繞分公司?目標任務，?團結帶領廣?大職工與時?俱進、開拓?創(chuàng)新，充分?發(fā)揮青年文?明號在“便?捷服務，滿?意100”?活動中的重?要作用。橫?山移動分公?司現(xiàn)將“青?年文明號”?自查情況匯?報如下：?一、精神文?明建設部分?（共___?分，每條_?__分）?1、“青年?文明號”牌?匾懸掛于明?顯的位置；?“便捷服務?，滿意10?0”活動?相關宣傳資?料、標示使?用規(guī)范；_?__分2?、營業(yè)和工?作場所環(huán)境?整潔優(yōu)美，?業(yè)務功能區(qū)?域設置劃分?合理，設?置便于群眾?監(jiān)督的意見?箱、公告、?電話等；落?實公示制；?3、管理?制度完善，?創(chuàng)建目標明?確，堅持開?展創(chuàng)建活動?；認真開展?“便捷服務?，滿意10?0”等服務?文化傳播活?動；___?分4、具?有特色鮮明?的服務創(chuàng)新?，取得較好?的經(jīng)濟效益?和社會效益?；___分?5、服務?意識很強，?服務措施到?位，達到業(yè)?務精、操作?熟，服務水?平保持且不?斷提高；_?__分6?、工作人員?應著標志服?（工作服）?上崗，按要?求佩戴工號?牌，團員應?戴團徽；應?用中國移動?統(tǒng)一的青年?文明號服務?卡。___?分7、黨?、團___?建設規(guī)范，?發(fā)揮作用好?；___分?8、員工?對中國移動?企業(yè)文化理?念體系和《?公民道德建?設實施綱要?》熟知和認?同程度高；?___分?9、在社會?公益活動中?取得顯著效?果，社會影?響力強，美?譽度高；_?__分1?0、在本地?區(qū)達到服務?領先水平。?___分?二、營業(yè)廳?部分（共_?__分，每?條___分?）1、標?識部分營?業(yè)廳外中國?移動通信的?企業(yè)標志（?按規(guī)范要求?），局所名?稱及營業(yè)時?間。營業(yè)?廳內按規(guī)范?設置的企業(yè)?標志，服務?臺席標識，?樓層服務功?能指示標示?（多樓層）?，其他服務?房屋和設施?的指示標示?，夜間服務?燈光顯示。?___分?2、環(huán)境衛(wèi)?生營業(yè)廳?門前干凈、?整潔、美觀?，秩序井然?，營業(yè)廳內?寬敞明亮、?整潔舒適、?美觀大方，?地面無污物?廢紙，門窗?玻璃清潔，?廳內無雜物?，各類設施?完好整潔，?營業(yè)廳內外?有綠色植物?，保持空氣?清新。__?_分3、?公告公布?服務公約，?公布業(yè)務種?類，公布收?費標準，公?布信號覆蓋?范圍示意圖?，公布漫游?的范圍，公?布服務人員?工號，公布?監(jiān)督電話，?公布市區(qū)營?業(yè)點代辦點?分布圖，公?布長途區(qū)號?及，公布業(yè)?務流程。_?__分4?、宣傳材料?免費提供?使用手冊和?宣傳資料，?所提供的各?項業(yè)務宣傳?資料齊全，?擺放整齊便?于客戶索取?。___分?5、業(yè)務?演示配備?有播放業(yè)務?宣傳片的影?象設備并正?常使用；_?__分6?、設備配置?提供時間?、日歷顯示?，設有供客?戶書寫用的?桌椅、文具?等用品，提?供客戶自助?服務設施（?如客戶自助?受理業(yè)務終?端、數(shù)據(jù)業(yè)?務操作終端?），廢物回?收設施。_?__分7?、服務設施?有公用飲?水裝置及飲?水杯，提供?客戶等候的?休息區(qū)域，?為客戶提供?報紙、雜志?，設有意見?簿接受客戶?監(jiān)督。__?_分8、?值班經(jīng)理和?營銷人員?設置綜合服?務臺（含咨?詢、投訴受?理），設有?值班經(jīng)理負?責處理日常?事務，為大?客戶及特殊?客戶（殘疾?人）服務。?營銷人員主?動引導客戶?辦理業(yè)務，?為客戶了解?使用各項業(yè)?務提供幫助?和服務。_?__分9?、員工形象?所有員工?應統(tǒng)一著工?作服裝，佩?帶統(tǒng)一的工?號牌（胸牌?佩于左胸部?、吊牌佩于?胸前），營?業(yè)柜臺前擺?放工號牌，?男營業(yè)員無?留長發(fā)、胡?須，女營業(yè)?員著淡妝，?精神飽滿，?微笑服務。?___分?10、勞動?紀律嚴格?遵守營業(yè)時?間，節(jié)假日?照常營業(yè)；?營業(yè)秩序良?好，遵守各?項規(guī)章制度?、勞動紀律?和服務紀律