第一章材料、能源、信息是支配人類社會(huì)發(fā)展的三大基本要素。Ｐ15信息技術(shù)（InfｏrmationTｅchnology,簡稱IT）是應(yīng)用信息科學(xué)的原理和方法研究信息產(chǎn)生、傳遞、解決的技術(shù)，具體涉及有關(guān)信息的產(chǎn)生、收集、互換、存儲(chǔ)、傳輸、顯示、辨認(rèn)、提取、控制、加工和運(yùn)用等方面的技術(shù)。P1６現(xiàn)代信息技術(shù)重要涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)和控制技術(shù)。P16以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用的特點(diǎn):小型化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、系統(tǒng)化Ｐ１63C革命：計(jì)算機(jī)（Coｍpｕtｅｒ）、通信（Cｏmmunｉcatｉon)和自動(dòng)控制(Control）P163A革命：工廠自動(dòng)化(FA）、辦公自動(dòng)化(OA）、家庭自動(dòng)化(HA)由于信息技術(shù)發(fā)展而導(dǎo)致的社會(huì)變革稱為信息革命信息革命具有技術(shù)科學(xué)化、群體化、智能化、高新性等特性?！案摺碧匦裕焊唑?qū)動(dòng)、高增值、高智力、高戰(zhàn)略、高風(fēng)險(xiǎn)、高時(shí)效。國家信息基礎(chǔ)設(shè)施行動(dòng)計(jì)劃（NＩI，ｎationａｌＩnｆｏrｍationinfrａstｒuctuｒe:agenｄaforaction)信息化特指一個(gè)具體組織實(shí)體應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開發(fā)和運(yùn)用效率的過程與活動(dòng)。P19信息化的特點(diǎn)：非物質(zhì)性、超時(shí)空性、可擴(kuò)展性。Ｐ２0信息資源管理(Inforｍationｒesｏurceｓmaｎageｍent,簡稱IＲM)是以管理科學(xué)、信息科學(xué)與技術(shù)、數(shù)學(xué)等為基礎(chǔ)，研究和探索人類信息管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般科學(xué)方法，具有綜合性和實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)。P20信息的性質(zhì)：普遍的和無限的、信息依附于媒體且可以獨(dú)立與原事物、信息可以共享、信息可以變換、信息可以傳遞但不增值、信息是動(dòng)態(tài)且有時(shí)效的、信息具體而可以被感知和解決的P２6信息的功能:信息是生存與發(fā)展的必要資源、信息是知識和智能的源泉。Ｐ30信息的生命周期:信息收集、組織、存儲(chǔ)、檢索、傳輸、加工和運(yùn)用P３1資源是指在自然界和人類社會(huì)生活中一種可以用來發(fā)明物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富,并且具有一定量積累的客觀存在形式。Ｐ32資源的內(nèi)在屬性:需求性、稀缺性和可選擇性。P32狹義信息資源指人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中通過加工解決有序化并大量積累的有用信息的集合。P34廣義信息資源涉及信息及其生產(chǎn)者、信息技術(shù)的集合,涉及人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中通過加工解決有序化并大量積累的有用信息的集合，為某種目的而生產(chǎn)有用信息的信息生產(chǎn)者集合,加工、解決、和傳遞有用信息的信息技術(shù)集合。Ｐ3４信息資源的特性：不可分性、積累性或非消耗性、認(rèn)知相對性、不同一性、駕馭性。P34狹義的信息資源管理以信息為管理對象，研究信息采集、存儲(chǔ)、檢索、加工、分析、傳遞和共享等環(huán)節(jié)中的技術(shù)方法及其管理問題,以便提高信息過程的效率，以最佳的方式滿足人們的需求。廣義信息資源管理是有效地?cái)M定、獲取、綜合和運(yùn)用各種信息資源，以滿足當(dāng)前和未來的信息需求的過程，即對信息內(nèi)容及其支持工具的管理，是對信息資源實(shí)行規(guī)劃、組織、預(yù)算、決算、審計(jì)和評估的過程P3６。信息資源管理(ＩＲM）：綜合運(yùn)用各種方法和手段對信息及其生產(chǎn)者和支持工具進(jìn)行規(guī)劃、組織、開發(fā)、運(yùn)用和控制的過程，其目的是有效地開發(fā)和運(yùn)用信息資源，為社會(huì)服務(wù)。P36促進(jìn)信息資源管理產(chǎn)生的重要因素有:信息爆炸、三個(gè)應(yīng)用學(xué)科的發(fā)展,信息資源地位提高。P３7政府信息資源管理和如數(shù)情報(bào)信息資源管理是信息資源管理產(chǎn)生、發(fā)展和深度應(yīng)用的最重要的兩個(gè)領(lǐng)域。P37三個(gè)應(yīng)用學(xué)科：數(shù)據(jù)庫管理、記錄活文獻(xiàn)管理和數(shù)據(jù)解決。第二章信息資源管理的任務(wù)是:調(diào)動(dòng)好相關(guān)的人力資源,借助適宜的信息技術(shù)，開發(fā)和運(yùn)用相應(yīng)的信息系統(tǒng)，對信息實(shí)行有效的管理，達(dá)成開發(fā)與運(yùn)用信息資源以促進(jìn)組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的目的。Ｐ45組織戰(zhàn)略是組織為了在外部環(huán)境中生存和發(fā)展，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀和預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，所做出的長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。組織戰(zhàn)略一般涉及三類:總戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。P4６組織戰(zhàn)略制定的過程：環(huán)境分析、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略規(guī)劃的形成和完善。P4６組織的戰(zhàn)略決策方案涉及明確組織的使命，擬定可達(dá)成的目的，形成組織的戰(zhàn)略指南。Ｐ4７SＷOT矩陣法也稱波士頓矩陣,是全面分析組織外部環(huán)境和內(nèi)部資源、尋找滿意戰(zhàn)略組合的分析工具。P４7SＷＯT矩陣分析涉及組合分析和綜合分析兩步波特五力模型又叫五力競爭模型,涉及同行業(yè)競爭對手、潛在競爭對手、供應(yīng)商的競價(jià)能力、客戶的競爭能力、替代商品。價(jià)值鏈:公司所有的互不相同但有互相關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),所構(gòu)成的發(fā)明價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。P48公司的價(jià)值發(fā)明活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類。價(jià)值鏈分析法就是通過系統(tǒng)地分析公司價(jià)值生成環(huán)節(jié)中存在問題及其影響的關(guān)鍵因素,提出整體解決的方略即公司經(jīng)營管理戰(zhàn)略。一般地，價(jià)值鏈分析法較適合于進(jìn)行公司業(yè)務(wù)又稱重組戰(zhàn)略分析。P48信息化規(guī)劃的作用：有效管理組織的信息資產(chǎn),對組織的信息資源進(jìn)行統(tǒng)籌安排，資源共享，最大限度地避免“信息孤島”出現(xiàn);減低信息化建設(shè)的整體風(fēng)險(xiǎn)和投資成本;使信息技術(shù)與組織戰(zhàn)略保持一直,爭強(qiáng)組織的競爭力；改善業(yè)務(wù)部門與信息部門之間的交流和合作，使信息化工作有序進(jìn)行;組織信息化建設(shè)應(yīng)當(dāng)采用“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)行、循序漸進(jìn)、足部升級、先進(jìn)合用、講求實(shí)效”的原則P５０現(xiàn)代的信息化規(guī)劃重要涉及:信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息資源規(guī)劃和信息化項(xiàng)目規(guī)劃三個(gè)工作層面。信息化戰(zhàn)略：描述組織信息化建設(shè)的方向、重點(diǎn)、環(huán)節(jié)和措施等的策略。他是組織信息化建設(shè)與發(fā)展的整體思緒與指導(dǎo)體系。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃環(huán)節(jié):基礎(chǔ)信息調(diào)研、現(xiàn)狀評估與問題分析、信息化戰(zhàn)略目的設(shè)計(jì)和制定。基礎(chǔ)信息調(diào)研涉及:信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢調(diào)研；組織信息化需求調(diào)研;信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件調(diào)研P53戰(zhàn)略目的集轉(zhuǎn)化法（簡稱SSＴ,）優(yōu)點(diǎn)是全面辨認(rèn)目的，卻似暗示重點(diǎn)不夠突出P54關(guān)鍵成功因素法(CSＦ)優(yōu)點(diǎn)是可以直觀地引導(dǎo)高級管理者綜觀整個(gè)公司與信息技術(shù)的關(guān)系。但在進(jìn)行較低層次的信息需求分析時(shí)效率不高。關(guān)鍵成功因素發(fā)的重要環(huán)節(jié):了解公司目的;辨認(rèn)關(guān)鍵成功因素;辨認(rèn)性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn);辨認(rèn)測量性能的數(shù)據(jù)。P55信息化戰(zhàn)略規(guī)劃書的一般部分：環(huán)鏡分析;信息化戰(zhàn)略；信息化體系架構(gòu)設(shè)計(jì)；信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目分派和管理。P55信息資源規(guī)劃(IＲP)是對組織管理或經(jīng)營活動(dòng)所需要的信息,從生產(chǎn)、獲取，到解決、存儲(chǔ)、傳輸及運(yùn)用進(jìn)行全面的規(guī)劃。信息資源規(guī)劃是信息化建設(shè)工作的核心,是信息化的基礎(chǔ)性和奠基性的工作。Ｐ５7信息資源規(guī)劃的環(huán)節(jié)：建立負(fù)責(zé)信息資源規(guī)劃的工作組;分析職能域及其業(yè)務(wù)；對職能域數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化P５7信息資源規(guī)劃的重點(diǎn)工作是業(yè)務(wù)分析、主題數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。主題數(shù)據(jù)庫市一中集約化的數(shù)據(jù)庫環(huán)境,構(gòu)成組織獨(dú)立于具體應(yīng)用的數(shù)據(jù)資源。P58基本表的三個(gè)重要特性:原子行;規(guī)范性;演繹性。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化涉及數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)化和信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)化。信息化項(xiàng)目可以分為應(yīng)用型和開發(fā)型兩類。P59信息化項(xiàng)目規(guī)劃：信息化項(xiàng)目的實(shí)行都需要精心地安排你和科學(xué)地計(jì)劃,以便項(xiàng)目可以在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完畢。P5９常用的進(jìn)度計(jì)劃工具是甘特圖P59信息化組織工作重要涉及兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：結(jié)合組織具體實(shí)際情況，建立相應(yīng)的信息化組織機(jī)構(gòu);確立信息化組織工作的核心靈魂CＩＯ機(jī)制P61廣義的信息化組織機(jī)構(gòu)是指整個(gè)組織機(jī)構(gòu)狹義的信息化組織機(jī)構(gòu)是指組織中專門負(fù)責(zé)信息化管理的機(jī)構(gòu),也稱信息部門或(IT部門)P６2信息化組織機(jī)構(gòu)的職能:信息化戰(zhàn)略制定及管理工作的組織;信息系統(tǒng)研發(fā)與管理;信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)與管理；信息資源管理與服務(wù)。信息化組織機(jī)構(gòu)涉及三個(gè)部門：系統(tǒng)研發(fā)與管理部、系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)與管理部、信息資源管理與服務(wù)部。P６３CIO即ｃhiefInｆoｒmationｏfｆｉcｅr的縮寫,中文譯為首席信息官,通常也稱為信息主管，即專門負(fù)責(zé)組織信息化建設(shè)、實(shí)行和運(yùn)作的管理者,他通常是組織決策層的成員。P６5CIＯ機(jī)制是以組織CIO為核心，以信息技術(shù)部門為支撐,以業(yè)務(wù)部門為信息化實(shí)行主體的信息化管理體系。它由四大部分組成：CIＯ;信息化管理委員會(huì)；信息部門;業(yè)務(wù)部門的信息人員。第三章信息系統(tǒng)資源管理：就是為完畢信息系統(tǒng)資源的合理開發(fā)與高效運(yùn)用,保證優(yōu)質(zhì)的信息系統(tǒng)上線，并能發(fā)揮信息系統(tǒng)在公司運(yùn)營中的重要作用所采用的一系列管理措施．P70信息系統(tǒng)（IｎｆormatiｏnSyｓteｍ,簡稱ＩS）是一個(gè)完畢信息采集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用等信息解決活動(dòng)的系統(tǒng)?，F(xiàn)代信息系統(tǒng)特質(zhì)以提供信息服務(wù)為重要目的的數(shù)據(jù)密集型、人機(jī)交互的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：涉及的數(shù)量大;絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)時(shí)持久的；這些數(shù)據(jù)為多個(gè)應(yīng)用程序所共享，甚至在一個(gè)單位或更大范圍內(nèi)共享;除具有數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)和管理等基本功能外，還可向用戶提供信息檢索、記錄報(bào)表、事務(wù)解決、規(guī)劃、涉及、智慧、控制、決策、報(bào)警、提醒、征詢等信息服務(wù)。信息系統(tǒng)經(jīng)歷了簡樸數(shù)據(jù)解決系統(tǒng)(EDＰ)、孤立的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)（MＩS)、集成一體化的智能信息系統(tǒng)(ＤSS）三個(gè)階段信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和解決規(guī)程五種要素構(gòu)成的有機(jī)整體。Ｐ71信息系統(tǒng)的生命周期可以劃分為：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)行、系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)五個(gè)階段。一個(gè)組織的運(yùn)營一般涉及操作層、知識層、管理層、戰(zhàn)略層四個(gè)層次。信息系統(tǒng)可以分為事務(wù)解決系統(tǒng)（TSP,ｔｒａnｓactiｏnprocesｓｉnｇsystem)、知識工作系統(tǒng)（KＷＳ,knowledｇｅｗorksｙｓtem）、辦公自動(dòng)系統(tǒng)(ＯＡS，ｏfｆiceａutｏｍaｔicｓyｓｔem)、經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESＳ，exeｃｕtｉveｓｕpｐortsystem）、管理信息系統(tǒng)(MIＳ,managemｅntｉnformationsｙsｔem）、決策支持系統(tǒng)（DＳS,decｉsiｏnｓuｐportsyｓtem)。P72在知識經(jīng)濟(jì)條件下，新的資源觀重要涉及資源系統(tǒng)觀、資源辯證觀、資源層次觀、資源開放觀。信息系統(tǒng)的資源觀的核心思想是把信息系統(tǒng)作為組織以總重要戰(zhàn)略資源來結(jié)識。P7３信息系統(tǒng)資源管理可分為兩階段：信息系統(tǒng)開發(fā)管理和信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)管理。P7４新系統(tǒng)可以開發(fā)管理的目的是保證信息系統(tǒng)開發(fā)的有序、經(jīng)濟(jì)和優(yōu)質(zhì)。信息系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)管理的目的是保證信息系統(tǒng)運(yùn)營的優(yōu)質(zhì)、安全和高效。信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要性：可以進(jìn)行系統(tǒng)的思考，進(jìn)行切合實(shí)際的全局性安排；可為項(xiàng)目人力資源的需求提供確切的依據(jù)；通過合理的計(jì)劃安排對項(xiàng)目進(jìn)行最優(yōu)化控制;可以提供準(zhǔn)確、一直、標(biāo)準(zhǔn)的文檔數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)管理是指信息系統(tǒng)上線后對信息系統(tǒng)運(yùn)營中的人員、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、規(guī)程等進(jìn)行管理的活動(dòng)。信息系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)管理是保證信息系統(tǒng)資源被充足運(yùn)用的重要措施。P77對人員進(jìn)行科學(xué)管理是信息系統(tǒng)健康運(yùn)營的關(guān)鍵。P77對規(guī)程的管理重點(diǎn)表現(xiàn)為：各種管理制度的建立、有效地執(zhí)行與監(jiān)督。Ｐ7８審計(jì)蹤跡就是指系統(tǒng)中設(shè)立了自動(dòng)記錄功能，能通過自動(dòng)記錄的信息發(fā)現(xiàn)來判明系統(tǒng)的問題和因素。Ｐ８1審計(jì)內(nèi)容可以在三個(gè)層次上設(shè)立:語句審計(jì);特權(quán)審計(jì)；對象審計(jì)。P82數(shù)據(jù)備份的方法有全盤備份；增量備份；基本備份;離開主機(jī)備份；P82信息系統(tǒng)退化是指信息系統(tǒng)的維護(hù)成本高于帶來的收益是信息系統(tǒng)的生命周即將要結(jié)束。數(shù)據(jù)庫管理有數(shù)據(jù)庫管理員來完畢。數(shù)據(jù)庫管理涉及:決定數(shù)據(jù)庫中的信息內(nèi)容和結(jié)構(gòu);決定數(shù)據(jù)庫的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取策略;定義數(shù)據(jù)的安全性規(guī)定和完整性約束條件；監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫的使用和運(yùn)營;數(shù)據(jù)庫的改善和重組重構(gòu)。P82DＢＡ的重要職責(zé)是保證數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性。信息系統(tǒng)的維護(hù)是為了使信息系統(tǒng)處在合用狀態(tài)而采用的一系列措施，目的是糾正錯(cuò)誤合改善功能,保證信息系統(tǒng)正常工作。Ｐ８3導(dǎo)致信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)外部因素要：外部環(huán)境的改變；組織管理方式和業(yè)務(wù)過程的改變；用戶需求的增減改變；運(yùn)營硬軟件按平臺的變化與升級;設(shè)計(jì)中存在的問題；其他的一些突發(fā)事故或者自然災(zāi)害的影響。維護(hù)的類型:改正性維護(hù)；適應(yīng)性維護(hù)；完善性維護(hù)；防止性維護(hù)。維護(hù)的內(nèi)容:程序的維護(hù)；數(shù)據(jù)的維護(hù)；代碼的維護(hù)；設(shè)備的維護(hù)。維護(hù)的流程:擬定維護(hù)目的；建立維護(hù)計(jì)劃方案；維護(hù)的實(shí)行；系統(tǒng)維護(hù)檔案建立；維護(hù)的驗(yàn)收、總結(jié)和評價(jià)。P８4ＩT服務(wù)管理是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法,他通過整合IT服務(wù)與業(yè)務(wù)來提高組織IＴ服務(wù)支持合服務(wù)支付的能力及水平。IT服務(wù)管理的理念是“以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心”Ｐ87通過實(shí)行IT服務(wù)管理提供積極的、高質(zhì)量、低成本的信息系統(tǒng)服務(wù)。P89信息系統(tǒng)的文檔記錄了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)過程,是以書面形式記錄人們的思維活動(dòng)及其工作結(jié)果的文字資料。P８9信息系統(tǒng)文檔的作用：在系統(tǒng)規(guī)劃和分析階段,有助于系統(tǒng)分析員與用戶進(jìn)行溝通，互換意見;在項(xiàng)目開發(fā)過程中,有助于系統(tǒng)弄過的開發(fā)人員與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通；有助于開發(fā)人員之間進(jìn)行交流和合作；在系統(tǒng)測試階段，有助于系統(tǒng)測試人員與開發(fā)人員進(jìn)行溝通；在系統(tǒng)運(yùn)營過程中,有助于用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員溝通；在系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)階段，有助于系統(tǒng)維護(hù)人員與系統(tǒng)開發(fā)人與系統(tǒng)開發(fā)人員進(jìn)行溝通。信息系統(tǒng)的文檔有建立和審計(jì)的作用。P90信息系統(tǒng)文檔管理內(nèi)容涉及文檔制定、修訂和存檔等。系統(tǒng)文檔管理工作重要有：制定文檔標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；知道文檔編寫；收存、保管文檔與辦理借用手續(xù)。P９1信息系統(tǒng)評價(jià)是指對信息系統(tǒng)的運(yùn)營狀態(tài)和適量進(jìn)行各種衡量,以判斷其是否優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運(yùn)營的活動(dòng)。評價(jià)的目的是檢查系統(tǒng)是否達(dá)成預(yù)期的目的,技術(shù)性能是否達(dá)成設(shè)計(jì)規(guī)定,系統(tǒng)的各種資源是否的得到充足以用，經(jīng)濟(jì)效益是否抱負(fù)，指出系統(tǒng)的長處與局限性，為以后的改善與擴(kuò)展提出意見。P92信息系統(tǒng)審計(jì)是一個(gè)通過收集和評價(jià)審計(jì)證據(jù)，對信息系統(tǒng)是否可以保護(hù)資產(chǎn)的安全、維護(hù)數(shù)據(jù)的完整、是被審計(jì)單位的目的得以有效地實(shí)現(xiàn)、使組織的資源得到高效的使用等方面做出判斷的過程。P9３信息系統(tǒng)審計(jì)的過程分為準(zhǔn)備階段、實(shí)行階段和報(bào)告階段。審計(jì)人員所開展的工作可分為三個(gè)層次，即了解、描述和測試。審計(jì)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節(jié):數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)；內(nèi)部控制環(huán)節(jié)；數(shù)據(jù)傳輸環(huán)節(jié)。內(nèi)部控制重要分為應(yīng)用控制、一般控制、和管理控制。第四章信息需求是指人們在從事各種社會(huì)活動(dòng)的過程中，為解決不同的問題所產(chǎn)生的對信息的需要。P98信息用戶：既具有信息需求又具有信息行為的人。信息用戶具有的特性:擁有信息需求；具有運(yùn)用信息的能力;具有接受信息服務(wù)的行動(dòng)信息需求是信息用戶最為本質(zhì)的特性，只具有信息需求和信息能力而未形成實(shí)際的行動(dòng)為潛在信息用戶。P98信息需求分為人信息需求和組織信息需求。根據(jù)管理層次的不同，分為高層管理人員、中層管理人員及技術(shù)或?qū)I(yè)人員、基層管理人員及操作人員。相應(yīng)的活動(dòng)分為高層、中層和基層以及操作層的活動(dòng)。將前三層稱為管理和專業(yè)層。決策是決策者為解決問題而進(jìn)行的判斷、選擇行動(dòng)方案的過程。P１０0決策過程分為三個(gè)階段:發(fā)現(xiàn)問題;設(shè)計(jì)和分析也許的解決方案;選擇執(zhí)行其中的一個(gè)方案以解決問題。決策問題大體有結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化三類。信息采集是指根據(jù)用戶的需要,尋找、選擇相關(guān)信息并加以聚合和集中的過程。P1０1分析信息源的目的在于明確信息采集的方向信息的準(zhǔn)確策劃給你讀和可靠度直接影響局測得準(zhǔn)確性。P1０1信息源即信息的來源。它是自然界和人類一切活動(dòng)和思維的反映，是人類知識和記憶的物質(zhì)載體,是信息傳播過程中的第一要素，信息源數(shù)量巨大形式多樣。文獻(xiàn)是記錄知識的一切載體，是知識性信息傳承與共享的重要工具信息采集原則：目的性原則;系統(tǒng)性原則;及時(shí)性原則；經(jīng)濟(jì)性原則；計(jì)劃性原則；可靠性原則;預(yù)見性原則。信息采集方法是指根據(jù)信息采集計(jì)劃，廣泛開辟信息來源，及時(shí)將信息采集到手的基本方法。P104信息采集方法：定向采集法；定題采集法；定點(diǎn)采集法;積極采集法;跟蹤采集法;社交采集法；現(xiàn)場采集法；委托采集法;間諜采集法。信息存儲(chǔ)是指將通過加工解決后的信息，按照一定的規(guī)定記錄在相應(yīng)的信息載體上，并將這些載體按照一定特性和內(nèi)容性質(zhì)組織成系統(tǒng)化的檢索體系。P107信息存儲(chǔ)的作用:方便檢索；延長壽命;利于共享；方便管理。信息存儲(chǔ)的基本原則:統(tǒng)一性；便利性；有序性;先進(jìn)性。信息庫是指按照一定目的和規(guī)定,將各種載體形式的信息組織成有序的信息集合體，所以它又被稱為“數(shù)據(jù)庫”P10８信息存儲(chǔ)技術(shù)重要涉及:縮微存儲(chǔ)技術(shù)、聲像存儲(chǔ)技術(shù)、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)以及光盤存儲(chǔ)技術(shù),它們具有存儲(chǔ)容量大、密度高、成本低、存取迅速等優(yōu)點(diǎn)。P10８信息檢索是指對信息的尋找和調(diào)取工作。信息檢索要遵循目的性、時(shí)間性、全面性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性等基本原則。信息檢索的基本程序:擬定檢索的范圍和深度;選擇檢索工具；選擇檢索途徑；選擇檢索方法;實(shí)踐信息查找；調(diào)取信息資料P11０信息加工就是將采集來的大量原始信息進(jìn)行篩選和判別、分類和排序、計(jì)算和研究、著錄和標(biāo)引、編目和組織從而使之成為二次信息的活動(dòng)。P1１1,信息的著錄和標(biāo)引重要依據(jù)元數(shù)據(jù)。元數(shù)據(jù)是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，是專門用來描述數(shù)據(jù)的特性和屬性，描述和組織信息資源，發(fā)現(xiàn)信息資源的語言和工具。信息分析是對各種相關(guān)信息的深度加工,是一種深層次或高層次的信息服務(wù)，是一項(xiàng)具有研究性質(zhì)的智能活動(dòng)P113。信息分析方法可以分為定性分析方法、定量分析方法以及定性和定量相結(jié)合的分析方法。常用的定性分析方法有:綜合法;對比法;相關(guān)法;因果法。定量方法有：文獻(xiàn)計(jì)量分析法；插值法;回歸分析法；決策分析法;預(yù)測分析法；邏輯分析法是建立在邏輯推理和辯證分析的基礎(chǔ)上。常用邏輯分析方法涉及：比較法,分析與綜合、推理等。分析常用的方法有因果分析、表象和本質(zhì)分析、相關(guān)分析。P114文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)中常用的三大定律有布拉德福定律、洛特卡定律和齊普夫定律。P１1５數(shù)據(jù)挖掘是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。常用的數(shù)據(jù)挖掘方法有：關(guān)聯(lián)分析;決策樹；粗糙集、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、歸納學(xué)習(xí)。P１１６知識管理是指一個(gè)組織整體上對知識的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過程，目的是提高組織中知識工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反映速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)核心競爭能力。組織知識管理涉及：建立知識庫;促進(jìn)員工的只是交流;建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。信息傳遞是信息價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要條件，它是指以信息提供者為起點(diǎn)，通過傳輸媒介或者載體，將信息傳遞給信息接受者的過程。Ｐ12４信息傳遞過程中涉及的通用技術(shù)有：信息的編碼／解碼、信息傳輸、信息安全P１２5信息共享涉及的技術(shù)有信息傳遞技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、信息安全技術(shù)、信息標(biāo)準(zhǔn)化、信息定維護(hù)描述技術(shù)、信息轉(zhuǎn)換技術(shù)、信息融合技術(shù)。其中信息標(biāo)準(zhǔn)化是信息共享的前提，信息定位和描述是查找和獲取信息的依據(jù),信息資源目錄是用來描述和定位共享信息的技術(shù)。Ｐ126數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和環(huán)境的異構(gòu)是影響信息共享的重要技術(shù)問題之一。產(chǎn)生異構(gòu)問題的因素有計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)類型的差異，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的差異，數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)的差異,語言文化的差異等。Ｐ1２6第五章標(biāo)準(zhǔn):為了在一定得范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和反復(fù)使用的一種規(guī)范性文獻(xiàn)。P1３0建立最佳秩序、取得最佳效益是建立標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的基本目的。局部服從全局、小局服從大局是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的一條基本原則。P130標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ):講科學(xué)研究的成就、技術(shù)進(jìn)步的成果同時(shí)間中積累的經(jīng)驗(yàn)加以結(jié)合,納入標(biāo)準(zhǔn),奠定標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)性的基礎(chǔ);標(biāo)準(zhǔn)中所反映的不應(yīng)是局部的片面的經(jīng)驗(yàn)，也不能僅僅反映局部的利益。P130反復(fù)性制定標(biāo)準(zhǔn)的對象的屬性;統(tǒng)一是標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)特性。我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)（ＧＢＸXXX－XX）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)（ＤBXXXXX-XＸ）和公司標(biāo)準(zhǔn)（Ｑ/XXXXＸX－XX)。標(biāo)準(zhǔn)化:為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同的胡反復(fù)使用的條款的活動(dòng)。P１33標(biāo)準(zhǔn)化的重要作用是改善產(chǎn)品、生產(chǎn)過程和服務(wù)對于預(yù)定目的的適應(yīng)性，消除貿(mào)易壁壘，便利技術(shù)協(xié)作。標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過程,重要是制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化工作的特性:統(tǒng)一性;政策性；橫向綜合性。P1３4標(biāo)準(zhǔn)化研究的對象：具體對象和總體對象。前者是制定標(biāo)準(zhǔn)的對象，后者是標(biāo)準(zhǔn)化要研究的任務(wù)和對象。P1３5信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的作用:保證信息產(chǎn)品開發(fā)與使用各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)銜接和協(xié)調(diào);改善、保證和提高信息資源產(chǎn)品的質(zhì)量;合理發(fā)展產(chǎn)品品種;促進(jìn)科研成果和新技術(shù)的推廣應(yīng)用；便于信息資源的使用和維護(hù)；縮短信息資源的開發(fā)周期,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；保護(hù)用戶和消費(fèi)者利益。信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)；標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施;標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語;標(biāo)準(zhǔn)化管理。其中標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)是最重要的部分。P１38標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語應(yīng)遵循的原則：優(yōu)先原則；簡化原則；靈活性原則；廣義原則。標(biāo)準(zhǔn)化的信息資源管理過程可是信息資源管理工作的全過程按規(guī)范化的程序來進(jìn)行,它是信息資源標(biāo)準(zhǔn)化的重要組成部分，涉及學(xué)習(xí)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)、制定標(biāo)準(zhǔn)以及制定工作流程、管理制度等。信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)原則:效益原則；系統(tǒng)原則;動(dòng)態(tài)原則；優(yōu)化原則;協(xié)商原則。信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的一般方法：簡化、統(tǒng)一、組合、綜合、程序化。P1３9標(biāo)準(zhǔn)的制定采用統(tǒng)一管理和分工管理相結(jié)合的管理體制。ＩＳO9０0０系列標(biāo)準(zhǔn)在國際流行的因素:市場經(jīng)濟(jì)，特別是國際貿(mào)易的驅(qū)動(dòng);ＩSO９000系列標(biāo)準(zhǔn)合用領(lǐng)域廣闊。P14４ISO90０0知道兩種條件或環(huán)境下的質(zhì)量體系運(yùn)營:外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證。外部質(zhì)量保證條件下ISO90００提出了三種質(zhì)量保證模式：ISO900１、ＩSO9０0２、IＳＯ90０3供協(xié)議雙方使用。內(nèi)部質(zhì)量管理?xiàng)l件下，ISO9０00指導(dǎo)公司建立健全有效的質(zhì)量體系。P１4５信息法的定義：是調(diào)整信息活動(dòng)中產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。P１46信息法的特點(diǎn)：信息法是國家強(qiáng)制力保證實(shí)行的行為規(guī)范，具有普遍約束力、明確性、穩(wěn)定性和執(zhí)行的強(qiáng)制性；法律的規(guī)定性;具體、明確、可操作性強(qiáng)；穩(wěn)定性。第六章信息資源安全管理的核心是信息系統(tǒng)的安全。信息資源安全管理是指:針對普遍存在的信息資源安全問題，人們運(yùn)用各種技術(shù)方法和組織手段，所進(jìn)行的有計(jì)劃的管理活動(dòng)。Ｐ15４信息資源安全問題是指信息可用性和權(quán)屬受到威脅。是信息資源免受威脅的方法和措施被稱為信息安全技術(shù)。信息資源安全面臨的問題有:可用性、保密性。認(rèn)證性。一致性?，F(xiàn)代的信息資源管理強(qiáng)調(diào)信息、信息生產(chǎn)和信息技術(shù)密不可分P155ISO的OSＩ七層模型的安全問題及管理措施:1、2層行為規(guī)范管理；３、4層實(shí)體安全管理;5、６、7層技術(shù)安全管理第七章公司運(yùn)用細(xì)膩系技術(shù)開張信息資源管理活分為四個(gè)階段:電子數(shù)據(jù)解決階段、管理信息系統(tǒng)階段、信息資源管理階段、知識管理階段。Ｐ181且也是指從事生產(chǎn)、流通