汽車維修企業(yè)管理試題V：1.0精選管理方案汽車維修企業(yè)管理試題2022--66--88《汽車維修企業(yè)管理》試題A四川工業(yè)科技學(xué)院2022?52022學(xué)年度上期22022級汽車檢測與維修期末考試《汽車維修企業(yè)管理》試題AA座位號：（滿分100分，120分鐘完卷）題號一二三四五總分總分人成績一、名詞解釋題（每題3分，共15分）企業(yè)：企業(yè)管理：企業(yè)愿景：全面質(zhì)量管理：質(zhì)量認(rèn)證：二、選擇題（每小題2分，共20分）現(xiàn)代維修企業(yè)管理模式中，前提是（）。結(jié)構(gòu)化管理D.服務(wù)化管理2.企業(yè)管理性質(zhì)具有（）。獨(dú)立性D.過程性3.全面質(zhì)量管理的核心是強(qiáng)調(diào)（）質(zhì)量。人.人的工作產(chǎn)品技術(shù)生產(chǎn)制造技術(shù)管理4.（）不屬于一級維護(hù)作業(yè)范圍。潤滑D.調(diào)整5.汽車維修過程中，把修理基本方法、作業(yè)方式和勞動(dòng)組織形式三個(gè)方面進(jìn)行組合稱為（）。汽車維修工藝規(guī)范汽車維修工藝組織C.汽車維修工藝流程D.汽車維護(hù)工藝流程6.汽車維修進(jìn)廠記錄單、（）及竣工檢驗(yàn)記錄單（簡稱三單），是汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)原始記錄。A.接車單。.派工單7.在交車服務(wù)中應(yīng)檢查以下哪項(xiàng)實(shí)際內(nèi)容與維修單上相符（）交車時(shí)間維修費(fèi)用實(shí)際維修項(xiàng)目以上全是8.派工單上沒有（）的簽字。得閱卷人得分閱卷人題號11TOC\o"1-5"\h\z2345678910答案密封線內(nèi)不答題專業(yè) 班級 姓名 學(xué)號 《汽車維修企業(yè)管理》試題AD.總經(jīng)理9.顧客滿意不包括（）。產(chǎn)品滿意服務(wù)滿意社會(huì)滿意。,心里滿意10.以下哪項(xiàng)屬于汽車專用設(shè)備。（）。鼓風(fēng)機(jī)三、判斷題（每題1分，共15分）接待是汽車維修服務(wù)流程的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它提供了立即與顧客建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。（）三檢制度包括“自檢”、“互檢”、“專職檢驗(yàn)”（）在接車環(huán)節(jié)中俗稱的“三件套”不包括腳墊。（）汽車維護(hù)的原則是“預(yù)防為主，強(qiáng)制修理”。（）接待人員在接待顧客時(shí)，應(yīng)提醒顧客將貴重物品帶走。（）汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)包括汽車外表檢查和汽車行駛檢查。（）全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)概括起來是“三全一多”即：全面的、全過程的、全員的，而且管理方法可以是多種多樣的。)原材料、外協(xié)件進(jìn)廠入庫檢驗(yàn)可以由非專業(yè)人員進(jìn)行。()汽車維修合同是一種法律文書，具有法律效力。()員工招聘要以崗定員、雙向選擇、公開公正的原則。()目前國內(nèi)汽車維修企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度人員通過《派工單》方式。()12.報(bào)酬越高激勵(lì)效果越好。()從事一、二類汽車維修業(yè)務(wù)維修許可證有效期為3年。)美國古典管理學(xué)家被譽(yù)為“管理過程理論之父”。()汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用包括直接成本和間接成本。()四、簡答題(每題4分，共20分)簡述汽車維修企業(yè)的現(xiàn)實(shí)困境。簡述企業(yè)管理的基本職能和具體職能。簡述設(shè)立企業(yè)的基本條件。簡述汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)。得分閱卷人題號11TOC\o"1-5"\h\z23456789101112131415答案得分閱卷人《汽車維修企業(yè)管理》試題A汽車服務(wù)營銷理念中的戰(zhàn)略有哪些？五、論述題（每題15分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的基本方法是什么？其