幼兒園公共關(guān)系管理一、幼兒園公共關(guān)系概述（一）公共關(guān)系的含義1.公共關(guān)系是一種新型的管理思想和管理哲學(xué)2.公共關(guān)系是一種新的管理職能3.公共關(guān)系是組織對(duì)自己聯(lián)系和服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系（二）幼兒園公共關(guān)系的含義幼兒園公共關(guān)系是幼兒園為實(shí)現(xiàn)教化目標(biāo)，有組織有支配地運(yùn)用各種傳播手段與外部溝通聯(lián)系，在幼兒園與公眾之間建立和發(fā)展相互理解與支持的關(guān)系，以塑造幼兒園這一社會(huì)組織的良好形象和創(chuàng)建最佳教化環(huán)境的社會(huì)實(shí)踐。（三）幼兒園公共關(guān)系的作用1.開(kāi)放辦園，滿(mǎn)足社會(huì)教化需求2.優(yōu)化育人環(huán)境，提高辦園質(zhì)量3.樹(shù)立幼兒園的良好形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力4.爭(zhēng)取社會(huì)的廣泛支持，開(kāi)發(fā)教化資源二、幼兒園公共關(guān)系的對(duì)象、內(nèi)容與原則（一）幼兒園公共關(guān)系的對(duì)象1.公眾的含義公眾是指與組織發(fā)生干脆或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。2.公眾的分類(lèi)：依據(jù)公眾與幼兒園的親密程度劃分為：非公眾；潛在公眾；知曉公眾；行動(dòng)公眾依據(jù)公眾與幼兒園有無(wú)歸屬關(guān)系劃分為：內(nèi)部公眾；外部公眾（二）幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)容1.幼兒園內(nèi)部的公共關(guān)系：對(duì)教職工的公共關(guān)系；對(duì)幼兒的公共關(guān)系；對(duì)主辦單位的公共關(guān)系。2.幼兒園外部的公共關(guān)系：幼兒園對(duì)家長(zhǎng)的公共關(guān)系幼兒園對(duì)社區(qū)的公共關(guān)系幼兒園對(duì)上級(jí)教化行政部門(mén)的公共關(guān)系（三）幼兒園公共關(guān)系的原則1.信譽(yù)至上原則2.公開(kāi)開(kāi)放原則3.互惠互利原則4.全員公關(guān)原則三、幼兒園公共關(guān)系的途徑與方法（一）幼兒園公共關(guān)系的途徑1.從內(nèi)部公關(guān)做起·努力做好本職工作，提高辦園質(zhì)量是幼兒園公共關(guān)系的根本·貫徹全員公關(guān)的原則2.努力做好家長(zhǎng)工作，取得家長(zhǎng)的支持、理解和信任·通過(guò)多種形式，就孩子的教化問(wèn)題與家進(jìn)步行有針對(duì)性的溝通·讓家長(zhǎng)參與幼兒園的保教工作與管理·開(kāi)展多種形式的家庭教化服務(wù)·主動(dòng)想家長(zhǎng)宣揚(yáng)和介紹幼兒園3.服務(wù)社區(qū)，在社區(qū)公眾中樹(shù)立幼兒園的良好形象·了解社區(qū)公眾的教化需求，開(kāi)展多種形式的教化服務(wù)·主動(dòng)參與社區(qū)公益活動(dòng)·充分利用社區(qū)資源（二）幼兒園公共關(guān)系管理的方法1.向幼兒家長(zhǎng)及社區(qū)公眾展示幼兒學(xué)習(xí)的過(guò)程和成果2.向家長(zhǎng)和社區(qū)公眾印發(fā)宣揚(yáng)材料3.利用公共傳媒手段，主動(dòng)宣揚(yáng)四、幼兒園公共關(guān)系管理中應(yīng)留意的問(wèn)題（一）幼兒園管理者必需澄清相識(shí)（二）組建幼兒園公共關(guān)系委員會(huì)，支配專(zhuān)人負(fù)責(zé)（三）制定公關(guān)支配與具體的公關(guān)方案幼兒園家長(zhǎng)工作一、幼兒園家長(zhǎng)工作的意義二、幼兒園家長(zhǎng)工作的形式和方法三、幼兒園家長(zhǎng)工作的管理與指導(dǎo)幼兒園老師與家長(zhǎng)的合作現(xiàn)狀分析現(xiàn)象一：很多家長(zhǎng)對(duì)老師的話言聽(tīng)計(jì)從，老師就是標(biāo)準(zhǔn)。相對(duì)家長(zhǎng)而言，老師有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)象二：大多數(shù)父母與老師之間的溝通都仍是單向的，家長(zhǎng)從頭到尾只是扮演了一個(gè)演員的角色，協(xié)作幼兒園完成了所謂家長(zhǎng)工作開(kāi)展的某個(gè)內(nèi)容而已?，F(xiàn)象三：在日常教學(xué)活動(dòng)中，老師常常要求父母協(xié)作教學(xué)，做些工作，盡管有的家長(zhǎng)工作繁忙而力不從心，但對(duì)老師布置的任務(wù)卻一點(diǎn)不敢馬虎。目前家園溝通存在四大問(wèn)題

1、老師始終處于權(quán)威地位2、溝通的內(nèi)容往往是側(cè)重孩子的不足3、家長(zhǎng)接受溝通的機(jī)會(huì)不均等4、溝通缺乏藝術(shù)性與同心理性案例分析1一天，某家長(zhǎng)氣沖沖地帶著其6歲的兒子到辦公室找園長(zhǎng)。園長(zhǎng)正好外出，總務(wù)負(fù)責(zé)接手處理這件事?？倓?wù)客氣地向家長(zhǎng)了解事情緣由，原來(lái)他的孩子昨天被老師罰了一個(gè)小時(shí)站，小孩還說(shuō)老師用板擦敲他的頭。家長(zhǎng)很生氣地說(shuō)要告老師虐待，接著大肆指責(zé)該幼兒園的制度，還說(shuō)該幼兒園的老師都不正常，不是生理有問(wèn)題就是心理有問(wèn)題?？倓?wù)極力安撫這位家長(zhǎng)的心情，保證把事情反映給園長(zhǎng)并賜予適當(dāng)?shù)慕鉀Q，家長(zhǎng)這才悻悻地走了。之后，總務(wù)向該老師了解事情的經(jīng)過(guò)和真相。發(fā)覺(jué)這個(gè)孩子長(zhǎng)期以來(lái)(一年多)始終是讓老師頭疼的孩子，上課總是調(diào)皮搗蛋。不僅自己不好好聽(tīng)講，還總是搗亂不讓其他孩子專(zhuān)心學(xué)習(xí)。除此之外，戶(hù)外活動(dòng)時(shí)主這孩子不是推人咬人，就是撿小石子打人，有一回甚至就地在樹(shù)下小便。老師也常常向小孩的母親反映，母親總是向老師致歉，狀況卻不見(jiàn)改善。聽(tīng)到這里，總務(wù)不禁皺起了眉頭案例分析2園長(zhǎng)正在辦公室里，一位家長(zhǎng)敲門(mén)而人。家長(zhǎng)開(kāi)宗明義地責(zé)問(wèn)園長(zhǎng)：“園長(zhǎng)，你們園老師怎么回事，罰我兒子半天不能玩!這么小的孩子不玩，那還能干啥?虧你們園還是一級(jí)一類(lèi)園呢!”園長(zhǎng)一聽(tīng)，愣了，園里可從來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)這樣的事情，其中是不是有誤會(huì)呢?見(jiàn)家長(zhǎng)正在火頭上，園長(zhǎng)遞給她一杯水，請(qǐng)她坐下，讓她先消消氣把事情原委說(shuō)清晰。家長(zhǎng)告知園長(zhǎng)：“昨天，我接孩子回家，問(wèn)孩子，今日玩得怎么樣，孩子說(shuō)：‘老師讓我半天不準(zhǔn)玩’。園長(zhǎng)，我孩子也就3歲10個(gè)月，哪能半天不玩呢?”園長(zhǎng)說(shuō)：“我先了解了解狀況，確定給您一個(gè)滿(mǎn)足的答復(fù)?！庇谑牵瑘@長(zhǎng)找到了小二班王老師詢(xún)問(wèn)此事。王老師焦急地向何園長(zhǎng)說(shuō)明：“園長(zhǎng)，是這樣的，明明昨天調(diào)皮，我就對(duì)他說(shuō)：“明明，你再調(diào)皮的話，老師可讓你半天不準(zhǔn)玩”。但我只是讓他安靜地呆了一分鐘，并沒(méi)有真正讓他半天不準(zhǔn)玩?！北Ｓ龁T也向園長(zhǎng)證明狀況屬實(shí)。何園長(zhǎng)全明白了，小班孩子不能正確理解老師的話，時(shí)間觀念也差，所以表達(dá)出來(lái)就引起了家長(zhǎng)對(duì)老師的誤會(huì)。園長(zhǎng)將事情的真相告知了家長(zhǎng)，并且向家長(zhǎng)致歉。家長(zhǎng)反而不好意思了，直說(shuō)：“看來(lái)得去學(xué)學(xué)兒童心理學(xué)，感謝園長(zhǎng)!”事后，園長(zhǎng)找來(lái)王老師，沒(méi)有指責(zé)她，而是與她一道探討教化的技巧，并建議她其次天主動(dòng)向家長(zhǎng)致歉。如何促使老師與家長(zhǎng)建構(gòu)和諧的合作關(guān)系

——溝通和溝通——選擇或者創(chuàng)設(shè)使父母和你處于同等地位的環(huán)境；——關(guān)切父母?jìng)兊暮⒆?，?xún)問(wèn)有關(guān)他或者她的狀況；——關(guān)切父母，詢(xún)問(wèn)有關(guān)他們的狀況；——傾聽(tīng)、理解；——當(dāng)提及孩子的幼兒園生活時(shí)，運(yùn)用描述性的而不是推斷性的語(yǔ)言，避開(kāi)運(yùn)用教化術(shù)語(yǔ)；——不要談?wù)搫e的父母或者他們的孩子，敬重全部家庭的隱私；——主動(dòng)建立相互同等的關(guān)系，不要因?yàn)樽畛醯氖《箽?；——在開(kāi)學(xué)初期問(wèn)題發(fā)生之前起先溝通。幼兒園與社區(qū)社區(qū)的含義社區(qū)指共同地域范圍生活的人群，這是在相對(duì)獨(dú)立的地域中，以確定的社會(huì)關(guān)系和生產(chǎn)關(guān)系為基礎(chǔ)組織起來(lái)的共同生活的人口群體，是相對(duì)獨(dú)立的地域社會(huì)，即社會(huì)區(qū)域共同體。幼兒園教化有社會(huì)化、社區(qū)化的趨勢(shì)幼教機(jī)構(gòu)與所在社區(qū)的雙向服務(wù)一、發(fā)掘社區(qū)資源，爭(zhēng)取家長(zhǎng)和社區(qū)各方面力氣的支持二、主動(dòng)探究幼兒園為社區(qū)服務(wù)的措施途徑三、主動(dòng)搞好社會(huì)協(xié)調(diào)，發(fā)揮綜合整體效益案例介紹：幼兒園如何向社區(qū)開(kāi)放北京市西城區(qū)潔民幼兒園于1997年10月18日正式向社區(qū)開(kāi)放，具體做法如下。1．主動(dòng)加強(qiáng)與社區(qū)內(nèi)各居委會(huì)的溝通與聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的合作與支持。2．固定開(kāi)放時(shí)間和值班老師。3．開(kāi)展多種形式的開(kāi)放活動(dòng)，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容。4．合理、適當(dāng)收取費(fèi)用。幼兒園與社區(qū)合作案例

（一）構(gòu)建家園、社區(qū)合作組織，形成共同教化互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。1、成立家、園、社區(qū)協(xié)作委員會(huì)。2、成立家教社3、成立教化顧問(wèn)團(tuán)4、建立文明社區(qū)建設(shè)區(qū)域聯(lián)動(dòng)體系5、成立早教中心（二）整合資源，完善網(wǎng)絡(luò)，形成家園、社區(qū)合作教化的融合互動(dòng)。1、建立家長(zhǎng)、社區(qū)資源庫(kù)共享。2、實(shí)行雙向開(kāi)放。以幼兒園為主以家庭為主以社區(qū)為主英國(guó)幼兒園與家庭、社區(qū)合作共育的特點(diǎn)及啟示

一、運(yùn)用“家長(zhǎng)手冊(cè)”(ParentsHandbook)，使家長(zhǎng)了解幼兒園的教化目標(biāo)二、開(kāi)拓“家長(zhǎng)布告欄”(ParentNoticeBoard)，使家長(zhǎng)了解幼兒園的日?；顒?dòng)支配和具體教化活動(dòng)三、繪制兒童“發(fā)展記錄”(DevelopmentalRecords)，使家長(zhǎng)知曉孩子的發(fā)展水平四、定期發(fā)放“幼兒園通訊”(NurseryNewsletter)，讓家長(zhǎng)在家協(xié)作幼兒園的教化教學(xué)以及從家長(zhǎng)那里獲得具體的教化建議五、讓“家長(zhǎng)參與”(Parentallnvolvement)，使兒童得到更好的發(fā)展六、通過(guò)“家長(zhǎng)委員會(huì)”(ParentCommittee)，幫助幼園籌措資金七、贏得“家長(zhǎng)許可”(ParentPermission)，使幼兒園能大膽利用社區(qū)資源八、實(shí)行“投訴程序”(ComplaintsProcedure)，融洽家園關(guān)系幾點(diǎn)啟示與思索1．在社區(qū)資源的利用上。據(jù)調(diào)查，我國(guó)很多幼兒園周邊的資源都相當(dāng)雄厚、獨(dú)特，卻未能為幼兒園所利用，緣由如下：一是上級(jí)主管部門(mén)嚴(yán)格限制，層層把關(guān)。二是一些應(yīng)當(dāng)向兒童免費(fèi)開(kāi)放的公共場(chǎng)所卻沒(méi)有免費(fèi)。三是老師擔(dān)憂(yōu)幼兒外出活動(dòng)簡(jiǎn)潔發(fā)生事故，緊急性大。2．在對(duì)兒童的視察記錄上。我們就很有必要縮小班級(jí)規(guī)模，降低師幼比率。我們有必要把教化的重心轉(zhuǎn)