主數(shù)據(jù)安全及運(yùn)維產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀分析及發(fā)展前景IT服務(wù)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)隨著企業(yè)上云、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的倡導(dǎo)，企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的需求顯著增加，金融業(yè)、工業(yè)制造業(yè)企業(yè)都是主要需求者。在這一背景下，企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的需求將呈現(xiàn)多樣化、全面化的趨勢(shì)，即需要涵蓋更多技術(shù)環(huán)節(jié)、提供更多業(yè)務(wù)板塊、觸達(dá)更多使用場(chǎng)景的新一代IT服務(wù)商，促使傳統(tǒng)IT技術(shù)廠(chǎng)商向資源整合商和服務(wù)集成商過(guò)渡。IT服務(wù)商作為渠道商和供應(yīng)商的角色被削弱，作為綜合能力平臺(tái)的角色更加被強(qiáng)調(diào)。在此過(guò)程中，幫助傳統(tǒng)IT服務(wù)商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的SaaS廠(chǎng)商的價(jià)值也變得不容忽視。IT服務(wù)商可靈活運(yùn)用提供全場(chǎng)景、一站式服務(wù)的SaaS工具，以IT服務(wù)供應(yīng)鏈的核心需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、人才資源對(duì)接和供應(yīng)鏈協(xié)同。在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求高漲的帶動(dòng)下，對(duì)全球IT和服務(wù)市場(chǎng)做出樂(lè)觀(guān)預(yù)期。報(bào)告顯示，2021年全球IT和商業(yè)服務(wù)計(jì)算外匯波動(dòng)后，總收入預(yù)計(jì)將同比增長(zhǎng)6%，2021全年服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將超過(guò)1．1萬(wàn)億美元。IDC同時(shí)預(yù)測(cè)，針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專(zhuān)門(mén)投資增長(zhǎng)率正在加快，2024年之前將達(dá)到16．5%的復(fù)合年均增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)到2025年投資規(guī)模將達(dá)到6．3萬(wàn)億美元，占所有ICT投資的一半以上。IT服務(wù)，是指在信息技術(shù)領(lǐng)域服務(wù)商為其用戶(hù)提供信息咨詢(xún)、軟件升級(jí)、硬件維修等全方位的服務(wù)。具體業(yè)務(wù)包括：產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)、IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)、集成和開(kāi)發(fā)服務(wù)、IT管理外包服務(wù)等。如今，要讓一家IT服務(wù)商為一家企業(yè)全面所有的IT服務(wù)都是一件困難的事，一個(gè)IT服務(wù)商不可能擁有所有的IT服務(wù)資源，一個(gè)用戶(hù)的IT需求將由多家IT服務(wù)商來(lái)滿(mǎn)足，所謂的IT一站式解決方案都只是信息不對(duì)稱(chēng)時(shí)出現(xiàn)的情況。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮之下，一個(gè)優(yōu)秀品牌的落地，離不開(kāi)穩(wěn)定如常的核心交易系統(tǒng)，高可靠、低延時(shí)的服務(wù)，和高效協(xié)調(diào)的售后體系。未來(lái)，企業(yè)能夠?yàn)橛脩?hù)提供怎樣的服務(wù)體系和服務(wù)方案，將直接決定著品牌未來(lái)的命運(yùn)。隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT的依賴(lài)不斷增強(qiáng)，如電信、銀行、保險(xiǎn)和證券行業(yè)等。一方面，企業(yè)不斷投資購(gòu)建各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)，另一方面不斷開(kāi)發(fā)實(shí)施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識(shí)管理等各種各樣的。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，使得業(yè)務(wù)部門(mén)能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的投資和建設(shè)，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)IT并沒(méi)有達(dá)到他們所期望的效果。這就是人們所說(shuō)的IT黑洞、信息悖論和盲目投資等現(xiàn)象。專(zhuān)家的研究和大量企業(yè)實(shí)踐表明，在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)有關(guān)，而該階段的投資僅占整個(gè)IT投資的20%，形成了典型的技術(shù)高消費(fèi)、輕服務(wù)、重技術(shù)現(xiàn)象。GartnerGroup的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等）方面的其實(shí)只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒(méi)有做好、超載、沒(méi)有測(cè)試等程序上的錯(cuò)誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等。所以說(shuō)IT服務(wù)必將是有很大的前景，也是企業(yè)集團(tuán)解決IT投資日益增多，的最終辦法。Gartner近日發(fā)布報(bào)告預(yù)測(cè)稱(chēng)，2022年全球IT開(kāi)支將增長(zhǎng)5．5%至4．5萬(wàn)億美元，約合人民幣28．83萬(wàn)億元。其中，通信服務(wù)開(kāi)支約為1．5萬(wàn)億美元，IT服務(wù)為1．3萬(wàn)億美元，設(shè)備開(kāi)支為8200億美元，企業(yè)軟件和數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)開(kāi)支分別為7000億美元和2070億美元。這一數(shù)據(jù)表明，企業(yè)的IT支出正從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，向IT服務(wù)和企業(yè)軟件市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。IT服務(wù)行業(yè)概況和趨勢(shì)（一）IT服務(wù)行業(yè)介紹IT服務(wù)是指信息技術(shù)服務(wù)商為客戶(hù)提供的貫穿IT系統(tǒng)生命周期的全方位服務(wù)，覆蓋早期的IT咨詢(xún)、IT需求定義，中期的IT產(chǎn)品和服務(wù)選擇、IT項(xiàng)目部署與實(shí)施，后期的IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維、IT優(yōu)化和升級(jí)等環(huán)節(jié)，以及IT培訓(xùn)、IT投資保障等支持服務(wù)。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容不同，IT服務(wù)具體分為專(zhuān)業(yè)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)三類(lèi)，其中專(zhuān)業(yè)服務(wù)包括IT咨詢(xún)服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)服務(wù)、IT系統(tǒng)定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)等，維護(hù)服務(wù)包括IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)及相關(guān)軟硬件產(chǎn)品支持等，運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包等IT外包服務(wù)等。（二）IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀在IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展早期階段，市場(chǎng)主要由硬件及軟件產(chǎn)品構(gòu)成，IT服務(wù)規(guī)模較小且形式單一。隨著全球數(shù)字化進(jìn)程不斷加快、硬件產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重、軟件產(chǎn)品集中度逐步提高，通過(guò)提供差異化服務(wù)增強(qiáng)客戶(hù)粘性成為了IT廠(chǎng)商保持并提高市場(chǎng)份額的重要手段。此外，獨(dú)立于硬件及軟件廠(chǎng)商，以系統(tǒng)集成及運(yùn)維服務(wù)等為核心業(yè)務(wù)的第三方IT服務(wù)商數(shù)量不斷增加、市場(chǎng)參與度不斷提升，促進(jìn)了IT服務(wù)市場(chǎng)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。2009年4月，工信部原軟件司成立國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）指導(dǎo)協(xié)調(diào)組和工作組，組織開(kāi)展信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，規(guī)范了中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)，國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商積極參與標(biāo)準(zhǔn)制定，而海外巨頭由于研發(fā)規(guī)模大、管理平臺(tái)復(fù)雜等原因，本地化服務(wù)的能力受限，國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商與海外巨頭之間的差距逐步縮小。（三）IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)受益于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)的落地推廣，各行業(yè)數(shù)字化程度不斷提升，IT應(yīng)用領(lǐng)域及實(shí)現(xiàn)功能不斷拓寬，預(yù)計(jì)未來(lái)全球IT服務(wù)市場(chǎng)將持續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的程度不斷加深，IT服務(wù)貫穿從前端咨詢(xún)到后端運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，預(yù)計(jì)中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的差距將加速縮小。這對(duì)IT服務(wù)商的技術(shù)積累、咨詢(xún)能力、提供一體化方案的產(chǎn)業(yè)鏈整合能力提出了更高的要求。同時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化能力可以幫助廠(chǎng)商規(guī)?；?jīng)營(yíng)，提高生產(chǎn)效率，也將成為未來(lái)服務(wù)商的發(fā)展趨勢(shì)。發(fā)展機(jī)遇展望未來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)IT行業(yè)快速發(fā)展，以及宏觀(guān)政策支持、數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷增長(zhǎng)及技術(shù)成熟，我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)具有良好的市場(chǎng)機(jī)遇和環(huán)境，未來(lái)發(fā)展前景可觀(guān)。（一）政策環(huán)境IT運(yùn)維作為貫穿企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和IT建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和云化進(jìn)程的推進(jìn)，企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維行業(yè)需求將更加多元化、復(fù)雜化和個(gè)性化，對(duì)信息安全的重視程度也將進(jìn)一步提高。因此，隨著國(guó)家對(duì)信息安全產(chǎn)業(yè)重視程度加速及相關(guān)政策的頒布，客觀(guān)上有利于我國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)?？焖偬嵘暗谌竭\(yùn)維國(guó)產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)。（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展平穩(wěn)，中長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)動(dòng)力的轉(zhuǎn)換，第三產(chǎn)業(yè)逐漸成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主力。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)609680億元，比上年同期增長(zhǎng)8．2%，占GDP比重為53．3%。因此，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，為IT服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展平穩(wěn)，中長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)動(dòng)力的轉(zhuǎn)換，第三產(chǎn)業(yè)逐漸成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主力。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)609680億元，比上年同期增長(zhǎng)8．2%，占GDP比重為53．3%。因此，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，為IT服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。同時(shí)，由于IT運(yùn)維服務(wù)于企業(yè)的信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性，所以隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)理念在各行業(yè)持續(xù)滲透，IT運(yùn)維服務(wù)在企業(yè)IT架構(gòu)中的基礎(chǔ)性地位不斷凸顯，激勵(lì)著企業(yè)提升信息化建設(shè)的戰(zhàn)略地位、增加數(shù)字化投入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模達(dá)到39．2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9．5%，預(yù)計(jì)2021年有望達(dá)到45．2萬(wàn)億元，增速加快。（三）技術(shù)環(huán)境由于企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度持續(xù)上升及應(yīng)用更新頻率加速，單體式架構(gòu)短板逐漸顯露，以微服務(wù)、無(wú)服務(wù)器化等為主的云原生技術(shù)開(kāi)始應(yīng)用于軟件開(kāi)發(fā)架構(gòu)。不過(guò)，云原生技術(shù)架構(gòu)較為復(fù)雜，尤其是微服務(wù)架構(gòu)的復(fù)雜性會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)性能問(wèn)題難以預(yù)測(cè)且不便溯源。因此，通過(guò)自動(dòng)化性能監(jiān)控工具介入實(shí)現(xiàn)應(yīng)用性能實(shí)時(shí)監(jiān)控和問(wèn)題溯源成為必然的選項(xiàng)，這將驅(qū)動(dòng)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)向主動(dòng)式、響應(yīng)式運(yùn)維升級(jí)。近年來(lái)，受益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，以及中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為8600億元，同比上漲11．69%，年均復(fù)合增長(zhǎng)速度為13．14%，保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)在2021年末有望接近一萬(wàn)億元。從細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)服務(wù)類(lèi)型主要集中在前端開(kāi)發(fā)，以及后端的運(yùn)維和集成，其中，以運(yùn)維和開(kāi)發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57．8%的市場(chǎng)份額，對(duì)促進(jìn)IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)顯著。未來(lái)，隨著IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的進(jìn)一步增長(zhǎng)，IT前市場(chǎng)和后市場(chǎng)發(fā)展空間將進(jìn)一步擴(kuò)大。IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀受益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，以及中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，2014-2020年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)提升，2020年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為8600億元左右，增速為11．7%。2021年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模有望接近一萬(wàn)億元。IT服務(wù)是IT產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，參考汽車(chē)市場(chǎng)的劃分引入前、后市場(chǎng)的概念。IT服務(wù)的前市場(chǎng)包括項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、硬件采購(gòu)、系統(tǒng)集成等，后市場(chǎng)以運(yùn)營(yíng)維護(hù)為主，亦包括備件供應(yīng)和資產(chǎn)管理等服務(wù)。從細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)服務(wù)類(lèi)型主要集中在前端開(kāi)發(fā)，以及后端的運(yùn)維和集成，其中，以運(yùn)維和開(kāi)發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57．8%的市場(chǎng)份額，對(duì)促進(jìn)IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)顯著。未來(lái)，隨著IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的進(jìn)一步增長(zhǎng)，IT前市場(chǎng)和后市場(chǎng)發(fā)展空間將進(jìn)一步擴(kuò)大。當(dāng)前，中國(guó)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程發(fā)展迅速，通過(guò)參考成熟市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本土化特征，已快速實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有，并被多數(shù)企業(yè)認(rèn)可和接受。然而截至2020年末，全國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超4萬(wàn)家，真正取得ITSS等級(jí)認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)不足5000家。同時(shí)，在獲得ITSS的單位中，多數(shù)企業(yè)為ITSS三級(jí)及以下，在IT管理和服務(wù)能力上仍更多地聚焦在IT服務(wù)全不全這一問(wèn)題，僅有0．81%的企業(yè)能達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，具備精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、協(xié)同化的IT管理能力。因此，未來(lái)能更好地提供好而精的IT服務(wù)的企業(yè)，將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求高漲的帶動(dòng)下，對(duì)全球it服務(wù)市場(chǎng)做出樂(lè)觀(guān)預(yù)期，IT服務(wù)將進(jìn)一步整合產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建更大規(guī)模的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全生態(tài)圈共贏。云計(jì)算市場(chǎng)復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到55．92%，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的云模式特征將更加顯著。2021年全球IT和商業(yè)服務(wù)計(jì)算外匯波動(dòng)后，總收入預(yù)計(jì)將同比增長(zhǎng)6%，2021全年it服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將超過(guò)1．1萬(wàn)億美元。2024年之前將達(dá)到16．5%的復(fù)合年均增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)到2025年it服務(wù)投資規(guī)模將達(dá)到6．3萬(wàn)