電子商務(wù)師二級理論知識(二)[復(fù)制]一、單選題51.關(guān)于客戶服務(wù)的特征說法錯誤的是（）。[單選題]*A、雙向互動性。B、無形性C、不可分性D、無價性(正確答案)52.下列不屬于即時通訊工具的基本功能的是（）[單選題]*A、文字聊天B、傳送文件C、遠程協(xié)助D、網(wǎng)絡(luò)交友(正確答案)53.溝通管理的另一部分是實施情況報告，可以采取定期報告、階段審查和（）3?種方式。[單選題]*A、日常報告B、突發(fā)報告C、緊急報告(正確答案)D、臨時報告54.下列不屬于系統(tǒng)測試的類型的是（）。[單選題]*A、用戶界面測試B、流程測試C、功能測試D、端口測試(正確答案)55.根據(jù)監(jiān)理內(nèi)容和程度的不同，商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項目監(jiān)理可分為如下3?種:咨詢式監(jiān)理、里程碑式監(jiān)理和（）。[單選題]*A、全程式監(jiān)理(正確答案)B、起步式監(jiān)理C、抽樣式監(jiān)理D、全盤式監(jiān)理56.Delphi?法是最流行的專家評估技術(shù)，Delphi?法的步驟的第一步是（）。[單選題]*A、協(xié)調(diào)人向各專家提供項目規(guī)格和估計表格(正確答案)B、協(xié)調(diào)人召集小組會，各專家討論與規(guī)模相關(guān)的因素C、各專家匿名填寫迭代表格D、協(xié)調(diào)人召集小組會，討論較大的估計差異57.不屬于POS?系統(tǒng)組成的是（）。[單選題]*A、USB設(shè)備(正確答案)B、電子秤和條碼電子秤C、磁卡及磁卡閱讀器D、IC?卡及TC?卡閱讀器58.關(guān)于電子訂貨系統(tǒng)在企業(yè)物流管理中的作用，下列說法錯誤的是（）。[單選題]*A、EOS?系統(tǒng)不可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時間(正確答案)B、有利于降低企業(yè)的庫存，提高企業(yè)庫存管理效率C、有利于企業(yè)調(diào)整商品生產(chǎn)和銷售計劃D、有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率59.確定配送路線包括確定目標(biāo)和（）。[單選題]*A、人工成本B、路線近況C、路線長度D、確定配送路線的約束條件(正確答案)60.配送合理化可采取的做法不正確的是（）。[單選題]*A、推行一定綜合程度的專業(yè)化配送B、推行加工配送C、推行共同配送D、推行配送加小費(正確答案)61.（）獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)運營的物流服務(wù)模式。[單選題]*A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流(正確答案)D、國際物流62.以下屬于第三方物流的主要作用的是（）。[單選題]*A、提高企業(yè)競爭力B、減少庫存C、促進銷售(正確答案)D、降低成本，提高效率63.對生產(chǎn)企業(yè)物流的進一步研究又可以將之細(xì)分為采購物流、（）、銷售物流、退貨物流和廢棄物物流等物流活動[單選題]*A、計劃物流B、經(jīng)營物流C、企業(yè)內(nèi)部物流D、生產(chǎn)物流(正確答案)64.商業(yè)企業(yè)的（）包括通過零售、批發(fā)等將商品發(fā)送到消費者或購貨單位的運輸和配送。[單選題]*A、采購物流活動B、銷售物流活動(正確答案)C、商品退貨物流活動D、企業(yè)內(nèi)部物流活動65.物流服務(wù)管理的核心是向物流（）及時有效地供應(yīng)物品和服務(wù)。[單選題]*A、物流采購方B、物流需求方(正確答案)C、物流服務(wù)對象D、消費者66.（）的作用是促進銷售，維護產(chǎn)品質(zhì)量、功能要素。[單選題]*A、流通加工(正確答案)B、運輸C、裝卸D、儲存67.物流成本管理的基本內(nèi)容可以分為物流成本分析、物流成本決策和（）3個部分。[單選題]*A、物流成本預(yù)測B、物流成本壓縮C、物流成本控制(正確答案)D、物流成本設(shè)計68.物流成本決策包括（）、物流成本決策和物流成本計劃的制訂。[單選題]*A、物流成本擬定B、物流成本控制C、物流成本規(guī)劃D、物流成本預(yù)測(正確答案)69.下列不屬于物流信息管理的主要內(nèi)容的是（）。[單選題]*A、信息政策制訂B、信息規(guī)劃C、信息輸出(正確答案)D、信息服務(wù)與應(yīng)用70.下列不屬于物流信息處理的內(nèi)容是（）。[單選題]*A、信息分類及匯總B、信息編目（或編碼）C、信息輸出(正確答案)D、數(shù)據(jù)挖掘71.物流（）是指信息源只向信息接收者傳遞信息，而不雙向溝通交流信息。[單選題]*A、直接傳遞方式B、單向信息傳遞(正確答案)C、間接傳遞方式D、空間傳遞方式72.關(guān)于客戶服務(wù)的特征說法錯誤的是（）。[單選題]*A、雙向互動性。B、無形性C、不可分性D、無價性(正確答案)73.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)具有及時性、互動性、（）、客戶化等特性。[單選題]*A、個性化B、普遍性C、有效性D、時空性(正確答案)74.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)需求的說法錯誤的是（）。[單選題]*A、得到有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息B、幫助解決問題C、與企業(yè)人員接觸D、了解部分過程信息(正確答案)75.（）是產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定地點的過程中的服務(wù)，包括幫助客戶了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運輸情況等。[單選題]*A、售前服務(wù)B、售后服務(wù)C、售中服務(wù)(正確答案)D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)76.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的客戶服務(wù)的優(yōu)勢包括降低客戶服務(wù)的成本、提高客戶服務(wù)的效率、提供更高層次的服務(wù)、客戶尋求服務(wù)的主動性增強和（）。[單選題]*A、促進服務(wù)手段的一體化B、促進服務(wù)方式靈活化C、促進服務(wù)手段的多樣化(正確答案)D、促進服務(wù)手段積極性77.網(wǎng)絡(luò)客服中關(guān)于撥打電話的禮儀的說法錯誤的是（）。[單選題]*A、撥打電話的語言表達要正確、簡潔B、撥打電話的最佳時間，一是雙方約定的時間C、各種不同情況的靈活處理D、講完就掛斷電話(正確答案)78.下列不屬于即時通訊在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中的應(yīng)用的是（）。[單選題]*A、在線咨詢服務(wù)B、在線導(dǎo)購服務(wù)C、雜志廣告(正確答案)D、病毒性營銷傳播79.下列不屬于即時通訊工具的基本功能的是（）[單選題]*A、文字聊天B、傳送文件C、遠程協(xié)助D、網(wǎng)絡(luò)交友(正確答案)80.關(guān)于電子郵件正文說法錯誤的是（）。[單選題]*A、正文要簡明扼要，行文通順B、圖文并茂，一定要有圖片和視頻(正確答案)C、郵件信息最好一次交待清楚D、盡可能避免拼寫錯誤和錯別字81.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)銀行的特點的是（）。[單選題]*A、無分支機構(gòu)B、開放性與虛擬化C、運營成本(正確答案)D、創(chuàng)新化82.網(wǎng)絡(luò)銀行的Web服務(wù)器代替了傳統(tǒng)銀行的建筑物，網(wǎng)址取代了地址，其分行是終端機和Internet這個虛擬化的電子空間，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銀行的（）特點。[單選題]*A、無分支機構(gòu)B、開放性與虛擬化(正確答案)C、運營成本D、創(chuàng)新化83.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)銀行基本業(yè)務(wù)的是（）。[單選題]*A、家庭銀行（儲蓄業(yè)務(wù)）B、企業(yè)銀行（對公業(yè)務(wù)）C、信用卡業(yè)務(wù)D、國際理財(正確答案)84.第三方網(wǎng)上支付平臺的特點錯誤的是（）。[單選題]*A、第三方網(wǎng)上支付平臺可以支持國內(nèi)各大銀行發(fā)行的銀行卡和國際信用卡組織發(fā)行的信用卡B、第三方支付平臺手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更加人性化C、專業(yè)的第三方網(wǎng)上支付平臺，可以確保消費者在后期服務(wù)、支付過程中出現(xiàn)問題得到及時解決(正確答案)D、第三方網(wǎng)上支付平臺作為中立的一方，具有公信度85.下列不屬于第三方支付平臺的是（）。[單選題]*A、支付寶B、易支付C、財付通D、網(wǎng)銀支付(正確答案)86.（）是阿里巴巴針對網(wǎng)上交易而特別推出的安全付款服務(wù)。[單選題]*A、易支付B、支付寶(正確答案)C、財付通D、網(wǎng)銀支付87.制訂調(diào)研計劃的第一步是（）。[單選題]*A、撰寫調(diào)研問題列表B、確定調(diào)研對象和調(diào)研方法C、確定調(diào)研目標(biāo)(正確答案)D、確定時間、人員、預(yù)算88.費用預(yù)算應(yīng)該包含調(diào)研所需耗料費、交通費、（）。[單選題]*A、人工費B、材料費C、加班費D、勞務(wù)費(正確答案)89.一般來講，調(diào)研預(yù)期成果不包括（）。[單選題]*A、調(diào)研記錄與總結(jié)B、現(xiàn)場調(diào)研意見反饋C、考查到調(diào)研對象現(xiàn)在的財務(wù)狀況(正確答案)D、收集到較為全面的資料90.實施調(diào)研過程中以（）為指導(dǎo)，走訪各調(diào)研對象。[單選題]*A、調(diào)研計劃(正確答案)B、業(yè)務(wù)流程C、使用習(xí)慣和使用期望D、電子數(shù)據(jù)91.（）即客戶或許并未提及，但如若缺少會讓他們感到不滿意的需求。[單選題]*A、普通需求B、期望需求(正確答案)C、興奮需求D、理性需求92.（）即如果實現(xiàn)了，會給客戶帶去驚喜的需求，但若沒有實現(xiàn)此需求，也不會受到責(zé)備。[單選題]*A、普通需求B、期望需求C、興奮需求(正確答案)D、理性需求93.調(diào)研報告中對現(xiàn)狀的認(rèn)識，問題匯總屬于（）。[單選題]*A、調(diào)研目標(biāo)B、調(diào)研過程C、調(diào)研方法D、調(diào)研總結(jié)(正確答案)94.商務(wù)網(wǎng)站的需求調(diào)研，離不開對競爭對手或（）進行分析。[單選題]*A、同類網(wǎng)站(正確答案)B、各種C、數(shù)據(jù)網(wǎng)站D、第三方平臺95.撰寫調(diào)研報告第一步是（）。[單選題]*A、撰寫調(diào)研報告附件——調(diào)研記錄B、撰寫調(diào)研報告正文(正確答案)C、分析數(shù)據(jù)D、繪制圖表96.企業(yè)搞電子商務(wù)，有3個層次，第一層次，即最基礎(chǔ)的層次是（）。[單選題]*A、文字B、信息交互(正確答案)C、圖片D、視頻97.進行網(wǎng)站定位要注意事項中說法錯誤的是（）。[單選題]*A、模仿他人網(wǎng)站(正確答案)B、網(wǎng)站一定要為網(wǎng)民提供有價值的服務(wù)C、不要盲目追隨D、避免內(nèi)容紛雜98.需求調(diào)研是一個互動的過程，一是要訪問“知情者”;二是“知清者”要（）。[單選題]*A、積極主動B、理性C、熱情D