尚擇優(yōu)選某有限公司服務(wù)器存儲(chǔ)維保項(xiàng)目投標(biāo)文件

目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一一投標(biāo)函 4\o"CurrentDocument"二一投標(biāo)報(bào)價(jià)表 5三.資格證明文件 6.加蓋公章的工商營業(yè)執(zhí)照副本： 6.稅務(wù)登記證： 7.組織機(jī)構(gòu)代碼證： 8\o"CurrentDocument"四一法定代表人授權(quán)書 9五一公司簡介、資質(zhì)證書 10.公司簡介 10DELL認(rèn)證證書 11DELL經(jīng)銷商協(xié)議 12六一維保方案 13.服務(wù)對象 13\o"CurrentDocument".服務(wù)內(nèi)容 14.服務(wù)內(nèi)容說明 15保修期內(nèi)服務(wù)范圍 15\o"CurrentDocument"月艮務(wù)響應(yīng) 15\o"CurrentDocument"維護(hù)間隔與維護(hù)情況匯報(bào) 15\o"CurrentDocument"定期巡檢與預(yù)防性維護(hù) 15\o"CurrentDocument"備件保證 16\o"CurrentDocument"免費(fèi)培訓(xùn) 16\o"CurrentDocument"免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷 16\o"CurrentDocument"保修期終止 16\o"CurrentDocument".服務(wù)質(zhì)量保證 17尚擇優(yōu)選TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"技術(shù)服務(wù)流程 17\o"CurrentDocument"服務(wù)的監(jiān)督 18\o"CurrentDocument"緊急事件升級(jí)機(jī)制 18\o"CurrentDocument"客戶滿意度調(diào)查 19\o"CurrentDocument"技術(shù)人員保障 20\o"CurrentDocument"備件管理監(jiān)督 20\o"CurrentDocument"項(xiàng)目組織監(jiān)督 20\o"CurrentDocument"服務(wù)文檔管理 20\o"CurrentDocument"服務(wù)質(zhì)量評(píng)估 20\o"CurrentDocument"違約賠償 20\o"CurrentDocument"保修終止 20.備件管理 21備件渠道 21\o"CurrentDocument"備件管理流程 21本項(xiàng)目的備件準(zhǔn)備 21七一維保人員實(shí)施計(jì)劃 23.維保小組成員 23.人員配備及職責(zé)劃分 24八一服務(wù)承諾、培訓(xùn)承諾 24.維保服務(wù)承諾： 24.技術(shù)培訓(xùn)承諾 25現(xiàn)場技能培訓(xùn) 25\o"CurrentDocument"不定期的技術(shù)交流培訓(xùn) 25附錄1設(shè)備維修服務(wù)單附錄2設(shè)備巡檢報(bào)告單尚擇優(yōu)選一.投標(biāo)函致：金華利誠信息技術(shù)有限公司根據(jù)貴單位的招標(biāo)邀請，我公司同意參加貴方本次招標(biāo)。現(xiàn)委托代表我公司參加投標(biāo)，提交所有相關(guān)投標(biāo)文件，并對之負(fù)法律責(zé)任。據(jù)此函，我公司聲明如下：.所附投標(biāo)報(bào)價(jià)表中規(guī)定的維護(hù)投標(biāo)總價(jià)為人民幣元。.如果我們的投標(biāo)書被接受，我們將履彳亍招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求，按期、按質(zhì)、按量履彳亍合同。.我方愿按《中華人民共和國合同法》履彳亍我方的全部責(zé)任。.投標(biāo)人已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)力。.本投標(biāo)自開標(biāo)之日起有效期為30個(gè)工作日。.投標(biāo)人同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，理解貴方不一定要接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。.我方保證投標(biāo)文件中的所有資料真實(shí)、有效，如有虛假，我方承諾投標(biāo)文件無效并愿承擔(dān)一切責(zé)任。投標(biāo)人名稱（蓋章）：日期：年月日.投標(biāo)報(bào)價(jià)表投標(biāo)人全稱（加蓋公章）：項(xiàng)目名稱：標(biāo)書簽署人（簽字或蓋章）：.資格證明文件.加蓋公章的工商營業(yè)執(zhí)照副本：.稅務(wù)登記證：.組織機(jī)構(gòu)代碼證：尚擇優(yōu)選四.法定代表人授權(quán)書本授權(quán)書聲明：金華xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法定代表人：xx授權(quán)xx為我方就服務(wù)器維保項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)的合法代理人，以本公司名義全權(quán)處理一切與該項(xiàng)目投標(biāo)有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于20XX年月日簽字生效，特此聲明。法定代表人簽字蓋章：職務(wù)：單位名稱：金華xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司代理人（被授權(quán)人）簽字蓋章：職務(wù)：單位名稱：投標(biāo)人名稱（公章）：日期：五,公司簡介、資質(zhì)證書1.公司簡介金華xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專業(yè)化的IT運(yùn)維服務(wù)整體解決方案提供商。制定了一系列適用于大型及中小型企業(yè)的IT運(yùn)維解決方案。xx網(wǎng)絡(luò)以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為理念，在管理體系、內(nèi)部培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)方面做了一系列工作。以“專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)”為標(biāo)準(zhǔn)打造了一批IT服務(wù)工程師，其中80%都已經(jīng)通過Cisco、IBM、DELL等相關(guān)認(rèn)證。公司在服務(wù)器維保、網(wǎng)絡(luò)安全、容災(zāi)備份等多個(gè)領(lǐng)域與彳亍業(yè)頂尖供應(yīng)商建立緊密合作關(guān)系，現(xiàn)以成為戴爾、CISCO、IBM、?？低暤裙驹诮鹑A地區(qū)的重要合作伙伴。公司目前服務(wù)的IT設(shè)備數(shù)量已達(dá)數(shù)千臺(tái)，服務(wù)的客戶達(dá)上百家，涵蓋多個(gè)彳亍業(yè)。通過為客戶提供“巡檢預(yù)保養(yǎng)”服務(wù)，定期對系統(tǒng)進(jìn)彳亍健康檢查、優(yōu)化系統(tǒng)，將“被動(dòng)救火服務(wù)”改為“主動(dòng)防火服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)系統(tǒng)性能、減少宕機(jī)時(shí)間，降低IT設(shè)備故障發(fā)生率。xx網(wǎng)絡(luò)將不斷跟蹤計(jì)算機(jī)科技的發(fā)展，掌握最新技術(shù)，不斷拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善服務(wù)體系、豐富服務(wù)產(chǎn)品，以確保服務(wù)競爭力的領(lǐng)先。同時(shí)，將運(yùn)用自身的雄厚技術(shù)及資源優(yōu)勢，

尚擇優(yōu)選提供滿足客戶不斷增長的個(gè)性化需求，樹立起高品質(zhì)的服務(wù)品牌。2DELL認(rèn)證證書3DELL經(jīng)銷商協(xié)議六.維保方案.服務(wù)對象相關(guān)設(shè)備維保項(xiàng)目，設(shè)備清單如下表：品牌設(shè)備型號(hào)酉己置數(shù)量DELLPowerEdge1950E5410x2/1GBx4/146SASx21DELLPowerEdge1950E5420x2/1GBx4/146SASx2110DELLPowerEdge1950E5410x2/1GBx4/146SCSIx21DELLPowerEdge2950E5420x2/2GBx4/146SASx61DELLPowerEdge2950E5420x2/2GBx2/146SASx21DELLPowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/300SASx2/遠(yuǎn)程管理卡1DELLPowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/450SASx6/遠(yuǎn)程管理卡1DELLPowerEdgeM1000e1DELLPowerEdgeM600E5420x2/1GBx4/SAS146Gx27DELL|EMCAX4-5EMCAX4-5/750GSATA2HPBL460CE5130x2/4B/SAS146Gx211HPBLC70001SUNFIREX4600AMD8347HE/32GGB/SAS146Gx21

尚擇優(yōu)選.服務(wù)內(nèi)容在服務(wù)期內(nèi)，承諾為客戶提供全面和及時(shí)的技術(shù)支持與服務(wù)，主要的內(nèi)容如下：系統(tǒng)服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持服務(wù)覆蓋范圍硬件保證系統(tǒng)可用性保證固件升級(jí)保證服務(wù)響應(yīng)電話覆蓋時(shí)間7*24小時(shí)電話響應(yīng)時(shí)間立即響應(yīng)能夠到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間7*24小時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場時(shí)間2小時(shí)重要時(shí)刻到達(dá)客戶現(xiàn)場的緊急時(shí)間1小、日時(shí)問題診斷時(shí)間1小、日時(shí)從備件到達(dá)現(xiàn)場起更換備件時(shí)間4小時(shí)從人員到達(dá)現(xiàn)場起系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間2小時(shí)服務(wù)報(bào)告提交提供定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)定期巡檢維護(hù)每月一次健康性檢查每季度一次專家巡檢每?^半一^次系統(tǒng)檢查及服務(wù)報(bào)告提供備件保證備件庫三級(jí)備件庫尚擇優(yōu)選備件更換現(xiàn)場更換更換備件時(shí)限2小時(shí)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場支持提供向客戶送資料提供遠(yuǎn)程診斷遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析提供遠(yuǎn)程故障解決提供.服務(wù)內(nèi)容說明保修期內(nèi)服務(wù)范圍(1)確保本次保修范圍內(nèi)所有硬件設(shè)備的正常運(yùn)彳亍。(2)及時(shí)提供必要的固件升級(jí)。服務(wù)響應(yīng)(1)每周7x24小時(shí)(2)電話立即響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，緊急時(shí)刻1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)之內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常；(3)非系統(tǒng)崩潰的情況，接到問題報(bào)告后0.5小時(shí)內(nèi)提供電話支持服務(wù)；(4)兩小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場備件更換；(5)多級(jí)別服務(wù)支持；維護(hù)間隔與維護(hù)情況匯報(bào)(1)每月一次例彳亍巡檢即預(yù)防性維護(hù)并提供例彳亍巡檢報(bào)告；(2)每季度一次的系統(tǒng)運(yùn)彳亍性能診斷并提供性能分析報(bào)告；(3)每次硬件故障處理后提供硬件處理和備件更換報(bào)告；(5)服務(wù)年度期滿前十五天通知客戶并完成年度現(xiàn)場維護(hù)，提供年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告；尚擇優(yōu)選定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)(1)每月一次的定期例彳亍巡檢和預(yù)防性維護(hù)，內(nèi)容包括：(2)提供巡檢報(bào)告；(3)設(shè)備運(yùn)彳亍物理狀態(tài)；(4)電源穩(wěn)定性和線路檢查；(5)系統(tǒng)性能檢查；(6)系統(tǒng)硬件診斷；(7)數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)檢查；(8)系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告的分析、記錄和清理；(9)及時(shí)更換損壞的或有潛在故障的部件；(10)設(shè)備物理檢查(包括機(jī)體、風(fēng)扇、風(fēng)道及過濾器等)與清潔；?件保證(1)所有備件為原廠備件；(2)提供現(xiàn)場備件的服務(wù)，保證當(dāng)關(guān)鍵部件發(fā)生故障時(shí)能夠以最快的速度解決系統(tǒng)硬件。免費(fèi)培訓(xùn)我們將免費(fèi)提供針對項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流，包括：現(xiàn)場培訓(xùn)：主要在巡檢及項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)彳亍，由我公司工程師結(jié)合實(shí)際情況，對工程設(shè)備的安裝調(diào)試、使用和維護(hù)進(jìn)彳亍詳細(xì)的講解，達(dá)到客戶相關(guān)人員能夠自主使用和維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備的目標(biāo)。專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使相關(guān)技術(shù)人員能有效管理服務(wù)器、監(jiān)控、日常操作維護(hù)。我公司將免費(fèi)提供培訓(xùn)師資、教材及搭建培訓(xùn)軟硬件環(huán)境。免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷對于保修設(shè)備的系統(tǒng)及性能問題，提供遠(yuǎn)程的診斷服務(wù)，遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析和遠(yuǎn)尚擇優(yōu)選程系統(tǒng)性能監(jiān)控，以達(dá)到對故障的遠(yuǎn)程解決。遠(yuǎn)程診斷可以為客戶提供最為迅速的技術(shù)支持，以最快捷方式保證設(shè)備的正常運(yùn)彳亍。保修期終止設(shè)備保修期終止前十五日內(nèi)，將派遣工程師前往設(shè)備現(xiàn)場，對保修設(shè)備進(jìn)彳亍一次全面檢查，雙方簽署《設(shè)備維護(hù)期屆滿備忘錄》。若有遺留問題，雙方另彳亍商定。服務(wù)期結(jié)束后，將根據(jù)用戶需要，按照本服務(wù)方案標(biāo)準(zhǔn)及要求繼續(xù)提供維護(hù)服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量保證為明確公司內(nèi)部管理流程，保證本次項(xiàng)目的順利地、高質(zhì)量的完成，將質(zhì)量管理貫穿整個(gè)保修周期。技術(shù)服務(wù)流程客戶響應(yīng)(ServiceCall)技術(shù)服務(wù)流程如下：尚擇優(yōu)選服務(wù)的監(jiān)督各個(gè)服務(wù)階段的監(jiān)督由公司客戶服務(wù)中心((35(3)來進(jìn)彳亍，定期將監(jiān)督的情況報(bào)告給技術(shù)部經(jīng)理，同時(shí)反饋給本人，以利于工程師提高服務(wù)質(zhì)量。緊急事件升級(jí)機(jī)制我們把故障類型分為如下四個(gè)不同等級(jí)：一級(jí)：屬于緊急問題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。二級(jí)：屬于嚴(yán)重問題，現(xiàn)象為：部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。三級(jí)：屬于較嚴(yán)重的問題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)彳亍且性能不受影響，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或部分部件故障，存在較大安全隱患。四級(jí)：屬于普通問題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或酉己置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。針對不同的故障級(jí)別，我們采用不同的解決問題的時(shí)效限制和不同的升級(jí)時(shí)間限制，如下圖所示：升級(jí)上報(bào)時(shí)間故障級(jí)別一級(jí)故障二級(jí)故障三級(jí)故障四級(jí)故障1小、日時(shí)技術(shù)部經(jīng)理2小時(shí)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理4小時(shí)總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理10尚擇優(yōu)選1個(gè)工作日總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理1個(gè)半工作日總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)2個(gè)工作日總經(jīng)理制定嚴(yán)格的升級(jí)上報(bào)程序，是為了提請公司相關(guān)人員監(jiān)督工程師在處理客戶故障有嚴(yán)格的時(shí)效控制，防止故障處理被延遲的現(xiàn)象。在整個(gè)體系中，客戶服務(wù)中心(CSC)監(jiān)督問題的及時(shí)解決和控制問題的升級(jí)上報(bào)。一級(jí)故障，這是十分嚴(yán)重的問題，我們要求工程師在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決問題，如果工程師判斷在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決不了問題或不能提出有效可彳亍的解決方案，要立即報(bào)告給技術(shù)部經(jīng)理和CSC經(jīng)理，技術(shù)部經(jīng)理要根據(jù)具體情況判斷采取何種措施；如果技術(shù)部經(jīng)理判斷在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)問題不能被解決，故障處理要報(bào)告給技術(shù)總監(jiān)和副總經(jīng)理，由其協(xié)調(diào)資源派遣二線工程師進(jìn)彳亍處理；如果技術(shù)總監(jiān)判斷在4個(gè)小時(shí)之內(nèi)不能解決問題，要報(bào)告公司總經(jīng)理，協(xié)調(diào)總部和原廠商進(jìn)彳亍協(xié)助?？蛻魸M意度調(diào)查客戶服務(wù)中心(CSC)會(huì)定期或不定期地對客戶進(jìn)彳亍客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對我們公司服務(wù)的意見和建議，建議公司進(jìn)彳亍改進(jìn)，主要包括：(1)每次工程師現(xiàn)場服務(wù)后，客戶服務(wù)中心都會(huì)給客戶打電話調(diào)查工程師服務(wù)情況，并記錄在案；(2)每年年底，CSC對公司的客戶進(jìn)彳亍年度滿意度調(diào)查；(3)不定期向客戶發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查服務(wù)質(zhì)量。4.5技術(shù)人員保障(1)服務(wù)工程師都是DELL認(rèn)證工程師，在同類項(xiàng)目上的工作年限在二年以上，負(fù)責(zé)過大中型項(xiàng)目的實(shí)施；(2)公司每年為每個(gè)工程師提供三周的專業(yè)培訓(xùn)，保證了工程師不斷吸收新知識(shí)及技術(shù)水平的不斷升級(jí)；(3)為設(shè)備保修項(xiàng)目提供多級(jí)的技術(shù)支持服務(wù)，國內(nèi)工程師對普通硬件及系統(tǒng)問題進(jìn)行解決，當(dāng)11尚擇優(yōu)選由于系統(tǒng)內(nèi)部缺陷或工藝問題引起的問題，技術(shù)專家可以提供現(xiàn)場技術(shù)支持；備件管理監(jiān)督公司的備件均為原廠備件，并由專門庫管人員負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫浼芾砹鞒虒⒈ＷC備件供應(yīng)的科學(xué)性和可靠性。項(xiàng)目組織監(jiān)督本次項(xiàng)目，將安排專門項(xiàng)目經(jīng)理和服務(wù)專員負(fù)責(zé)本次保修項(xiàng)目；同時(shí)，所有技術(shù)人員將嚴(yán)格按照《系統(tǒng)服務(wù)及故障處理流程》，《系統(tǒng)巡檢服務(wù)規(guī)范》保證此次保修項(xiàng)目的順利完成。服務(wù)文檔管理工程師每次技術(shù)服務(wù)后，在確認(rèn)系統(tǒng)已經(jīng)良好運(yùn)彳亍后，簽署服務(wù)報(bào)告；同時(shí)對所有服務(wù)文檔進(jìn)彳亍歸檔，并定期進(jìn)彳亍匯總報(bào)告。服務(wù)質(zhì)量評(píng)估每月收集用戶對服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，以滿意度考核服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾，從中發(fā)現(xiàn)不足，并積極地予以改正和補(bǔ)救。違妁賠償對于一些重大故障，如果我們公司不能在承諾的時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障的，客戶有權(quán)請其它第三方專業(yè)服務(wù)公司進(jìn)彳亍維修，該費(fèi)用由我方承擔(dān)。保修終止保修期終止前，將對設(shè)備進(jìn)彳亍一次全面的檢查，保證設(shè)備在下一個(gè)保修期開始前的正常。5.備件管理備件渠道本公司備件庫得到了DELL全球服務(wù)部門的支持，本公司為DELL商用核心設(shè)備代理商。備件管理流程本公司的備件是庫管人員通過備件備品庫來進(jìn)彳亍管理的，主要包括以下幾個(gè)方12尚擇優(yōu)選面：(1)備件供應(yīng)：根據(jù)與客戶的保修合同，將根據(jù)保修設(shè)備對備件進(jìn)彳亍供應(yīng)。(2)備件入庫：當(dāng)備件從廠方發(fā)送到公司時(shí)，庫管人員將對備件的P/N、FC和SN進(jìn)彳亍分類登記，對備件庫重新進(jìn)彳亍整理。(3)備件出庫：當(dāng)工程師根據(jù)客戶故障確定是哪個(gè)部件發(fā)生問題后，將向庫管人員申請備件出庫，填寫備件出庫單后，由工程師帶到客戶現(xiàn)場進(jìn)彳亍更換。同時(shí)，庫管人員將更新備件庫的內(nèi)容。5.3本項(xiàng)目的備件準(zhǔn)備備機(jī)清單型號(hào)酉己置數(shù)量PE1950E5410x2/1GBx4/146SASx22PE2950E5420x2/2GBx2/146SASx21R710E5504x2/4GBx4/450SASx6/遠(yuǎn)程管理卡1備件清單CPU參數(shù)數(shù)量型號(hào)XeonE5420,12MBCache,2.50GHz,1333MHz4PE1950XeonE5410,12MBCache,2.33GHz,1333MHz4PE1950XeonE5310,8MBCache,1.6GHz,1066MHz2BL460CAMDOpteron8216,2.4GHz1X4600XeonE5504,4MBCache,2.0GHz,1333MHz1R710內(nèi)存參數(shù)數(shù)量型號(hào)DIMM,1G,667M4PE195013

寐售竄M蜜箕/I*聿oizH9§pa^9M°d/I*聿09629§Paj9MOd/Z*聿096I9§PHJ9MOd含薜獸窿/Ip」e34°no」1uo3lS3S3S/V"IHd/IsiJto^ugggvHQT/Zpj^gjs^ojq.uogpsq.^jSsq.uii/9SVS/Ipj^gjs^ojq.uogpsq.^jSsq.uii/gg^gj含薜獸窿斗爵曇蔑包-QIVH,ISOS/ZOA——HIS3s'wd」yo「〃g工％99Vl/Z9Aijap^HSVS'wd」yo「〃gN%—/Z9Aijap^HSVS'wd」ygi'〃g工田/）卵/Zsaijqp^hSVS'wd」ygi'〃g工（9900€/Z9Aijap^HSVS'wd」ygi'〃g工％99Vl含薜獸窿哥第0IZHI吃熊【RzWna0IZHI吃底l'毋WhqOS6ZOdWZ99RzWna

尚擇優(yōu)選670W電源2PE1950PE1950散熱風(fēng)扇2PE1950PE2950散熱風(fēng)扇1PE2950750W電源1PE2950線纜.電池參數(shù)數(shù)量型號(hào)SAS線4/PERC5i/6i電池1/七.維保人員實(shí)施計(jì)劃1.維保小組成員針對本項(xiàng)目，我們成立專門的項(xiàng)目小組，小組成員由客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、商務(wù)（采購）人員組成，本次項(xiàng)目小組的成員暫定如下：項(xiàng)目組成員名單：姓名職務(wù)電話^^注客戶經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)集成工程師工程師服務(wù)器工程師工程師服務(wù)器工程師工程師服務(wù)器工程師商務(wù)訂貨，協(xié)調(diào)產(chǎn)品資源2.人員配備及職責(zé)劃分根據(jù)維保項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，我司組建組織機(jī)構(gòu)并酉己備相關(guān)人員。維保項(xiàng)目組下設(shè)維保項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)器工程師、安全員等。15

尚擇優(yōu)選維保技術(shù)組：酉己備3名服務(wù)器工程師，負(fù)責(zé)維保工作。維保項(xiàng)目管理組：酉己備1名項(xiàng)目經(jīng)理。后勤服務(wù)組：配1名采購，兼產(chǎn)品保管和物流。人員名單如下：姓名在本項(xiàng)目任職主要工作客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的協(xié)調(diào)、與客戶的溝通維保項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)維保項(xiàng)目的實(shí)施，對工程項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)；協(xié)調(diào)解決維保項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題。負(fù)責(zé)與相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作服務(wù)器工程師協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)支持，負(fù)責(zé)對巡檢實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。解決各種故障問題后勤服務(wù)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂貨、采購。負(fù)責(zé)產(chǎn)品保管，發(fā)貨、客戶滿意度調(diào)查等八.服務(wù)承諾、培訓(xùn)承諾.維保服務(wù)承諾：針對本維保服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)承諾如下：提供7x24小時(shí)的免費(fèi)現(xiàn)場保修服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。接到故障維修服務(wù)要求后30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，12小時(shí)內(nèi)解決所有硬件故障，恢復(fù)正常工作。提供7x24小時(shí)技術(shù)咨詢服務(wù)，包括電話、傳真、EMAIL等多種方式。免費(fèi)提供軟件的升級(jí)服務(wù)。提供每月一次的日常維護(hù)和巡檢。16尚擇優(yōu)選.技術(shù)培訓(xùn)承諾現(xiàn)場技能培訓(xùn)公司的技術(shù)工程師在現(xiàn)場維護(hù)時(shí)，現(xiàn)場講解講述產(chǎn)品性能及使用注意事項(xiàng)等。該培訓(xùn)為免費(fèi)，理論結(jié)合實(shí)際的方式進(jìn)彳亍。專題講座：公司可根據(jù)用戶使用的實(shí)際情況，單獨(dú)開設(shè)培訓(xùn)班。培訓(xùn)課程在整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過程中同步進(jìn)彳亍，具體時(shí)間雙方商定。還可根據(jù)用戶需要協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容。不定