浙江農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院畢業(yè)生論文1本科生畢業(yè)論文經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院課題名稱：溫州服裝行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問(wèn)題與對(duì)策研究——以報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)為例學(xué)生姓名學(xué)號(hào)專業(yè)班級(jí)學(xué)院名稱經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院指導(dǎo)教師：姓名學(xué)科管理科學(xué)與工程職稱目錄TOC\o"1-3"\f\u1 引言 11.1 背景 11.2 研究目的與意義 32 溫州服裝行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 33 服裝電子商務(wù)可供選擇的基本模式 43.1 B2C模式及其分析 43.2 B2B模式及其分析 54 案例分析——報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)電子商務(wù)應(yīng)用 64.1 企業(yè)簡(jiǎn)介 64.2 電子商務(wù)應(yīng)用為報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)帶來(lái)的影響 64.2.1 網(wǎng)站應(yīng)用 64.2.2 網(wǎng)上銷售 64.2.3 BONO電子商務(wù)模式的選擇 64.2.4 電子商務(wù)在報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)子公司BONO的發(fā)展?fàn)顩r 75 報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)發(fā)展電子商務(wù)遇到的問(wèn)題 75.1 內(nèi)部問(wèn)題 75.1.1 整個(gè)集團(tuán)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足 75.1.2 缺乏專業(yè)人才 75.1.3 集團(tuán)對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)的不適應(yīng) 85.2 外部原因 85.2.1 欠缺安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制 85.2.2 物流配送服務(wù)體系不夠完善 85.2.3 電子商務(wù)費(fèi)用較高 85.2.4 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善 86 解決方案 96.1 完善的信用支付體系 96.2 建立和完善現(xiàn)有物流配送渠道 96.3 完善技術(shù)支撐 96.4 解決人才培養(yǎng)問(wèn)題是最根本的 107 結(jié)束語(yǔ) 10溫州服裝行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問(wèn)題及對(duì)策研究浙江農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院本科生畢業(yè)論文PAGE10PAGE11溫州服裝行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問(wèn)題與對(duì)策研究——以報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)為例經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院電子商務(wù)071倪成成摘要：隨著溫州電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境的日益成熟，溫州服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商業(yè)模式已經(jīng)由最初的構(gòu)想轉(zhuǎn)化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。對(duì)于溫州服裝業(yè)來(lái)說(shuō)，如何利用電子商務(wù)，贏得新市場(chǎng)、創(chuàng)造新的行銷手段，成為一個(gè)值得思考的問(wèn)題，而溫州服裝業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)模式中所碰到的問(wèn)題是其發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵，本文就此問(wèn)題進(jìn)行了分析。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；服裝業(yè)；報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán) WenzhouclothingindustryproblemsandcountermeasuresofElectronicCommerceAbstract:AstheenvironmentofWenzhouhasbecomemoresophisticatede-commerceinfrastructure,Wenzhougarmentindustryofnetworkmarketingbusinessmodelhasfromtheinitialideasintoaclearprofitmodelofbusinessforms.ThegarmentindustryinWenzhou,howtousee-commerce,winnewmarkets,createnewmarketingtoolsandbecomeaquestionworthconsidering,andgarmentindustryinthedevelopmentofe-businessmodelsinWenzhoutheproblemsencounteredinitsdevelopmentofe-commerceCriticalanalysisofthisissuepaper.Keywords:electroniccommerce;clothing；ZhejiangBaoxiniaoGarmentCo.,Ltd引言背景“十一五”以來(lái)，電子商務(wù)正在廣泛地滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，不斷形成國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)方式正在形成。電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)活動(dòng)，能成為引擎改善國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)以及通過(guò)國(guó)內(nèi)服務(wù)貿(mào)易自由化的福利，更迅速融入生產(chǎn)全球化電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展[1]。自主創(chuàng)新能力有所提升，自主發(fā)展態(tài)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。電子認(rèn)證、在線支付、現(xiàn)代物流等電子商務(wù)支撐體系有了長(zhǎng)足發(fā)展。一批具有品牌價(jià)值和影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)；一批具有行業(yè)特色的網(wǎng)上電子交易市場(chǎng)已經(jīng)培育起來(lái)；一批具有創(chuàng)新能力和增值作用的設(shè)備和軟件已經(jīng)研發(fā)出來(lái)；一批中國(guó)的網(wǎng)商也已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)。我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物持續(xù)高速發(fā)展，2010年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)金額達(dá)到了4980億元，比2009年增長(zhǎng)86.5%，占到了我國(guó)社會(huì)商品零售總額的3.2%。2010年有1.85億用戶至少有一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占到了全部網(wǎng)民數(shù)的40.6%。預(yù)計(jì)2011年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8900億元，圖1.1表示我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)率。圖1.1我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)來(lái)源：/ebnews/21883.html在調(diào)查的30城市中服裝占到了全部網(wǎng)購(gòu)銷售額的31.8%，超越數(shù)碼產(chǎn)品/電器成為網(wǎng)上交易額最大的商品類別。據(jù)正望咨詢測(cè)算，2010年服裝網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)到了1620億元，預(yù)計(jì)2011年服裝網(wǎng)購(gòu)規(guī)模將達(dá)到3200億元[2]。服裝網(wǎng)購(gòu)規(guī)模的增長(zhǎng)得益于傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)的大規(guī)模“觸網(wǎng)”，它們?cè)谝蕴詫毶坛菫榇淼碾娮由虅?wù)平臺(tái)上紛紛開(kāi)設(shè)旗艦店直銷品牌服裝，從而極大地刺激了服裝電子商務(wù)的發(fā)展。圖1.2表示網(wǎng)購(gòu)中各類商品銷售額的占比，圖1.3表示服裝網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率。圖1.2網(wǎng)購(gòu)中各類商品銷售額占比數(shù)據(jù)來(lái)源：/ebnews/21883.html圖1.3服裝網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)來(lái)源：/ebnews/21883.html研究目的與意義阿里巴巴CEO衛(wèi)哲認(rèn)為：“電子商務(wù)從不入流到現(xiàn)在的非主流，三五年后可能變成主流?！睋?jù)悉，現(xiàn)在企業(yè)控制成本，不允許出差了，但還得采購(gòu)東西。而且目前的買家要把大訂單拆小，所以利用互聯(lián)網(wǎng)會(huì)更多，頻率會(huì)更加頻繁，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)也是一樣。而且由于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的增多，這也使得電子商務(wù)在未來(lái)的影響越來(lái)越大[3]。電子商務(wù)的應(yīng)用日益滲入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，電子商務(wù)不僅能推動(dòng)服裝企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，而且還能加強(qiáng)服裝產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。本文將分析報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用來(lái)解析溫州服裝行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用狀況。溫州服裝行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀紡織服裝企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是：“多品種、少批量、高品質(zhì)、快交貨”，要求紡織服裝企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、銷售過(guò)程須具備高度自動(dòng)化和快速反應(yīng)的能力，而這些也只有借助于電子商務(wù)的先進(jìn)控制手段才能現(xiàn)實(shí)。溫州服裝企業(yè)正在由勞動(dòng)密集型向資本密集型、技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。溫州的服裝是溫州市四大支柱產(chǎn)業(yè)之一。溫州服裝業(yè)有近3000家企業(yè)，產(chǎn)值超過(guò)300億，約占全國(guó)的1/10。溫州服裝企業(yè)在進(jìn)行信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理中遇到了人才（紡織服裝企業(yè)中缺乏專業(yè)信息人才）、技術(shù)（不具備現(xiàn)代信息技術(shù)或者已有網(wǎng)絡(luò)難以適應(yīng)公司的經(jīng)營(yíng)）、資金（沒(méi)有大量資金投入到網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)）、設(shè)備（科技發(fā)展迅速，卻不能與其同步發(fā)展）、軟硬件升級(jí)等一系列問(wèn)題。對(duì)包含溫州服裝企業(yè)在內(nèi)的82家已開(kāi)展電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，通過(guò)對(duì)其中25家BtoC電子商務(wù)企業(yè)的分析得出：被調(diào)查的25家企業(yè)他們的網(wǎng)站，大部分都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)建立，只有少數(shù)有實(shí)力的企業(yè)是自己建立網(wǎng)站的；各個(gè)企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的年投入有很大的差異，從5000－100000元不等；52.4%的企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量2%以下，41.5%的企業(yè)在2%－10%之間，3.7%的企業(yè)在10%－15%之間，只有2.4%的企業(yè)在15%以上(如表2.1)；從收益情況來(lái)看，12.2%的企業(yè)收益低于成本，43.9%的企業(yè)收益和成本相抵，只有6.1%的企業(yè)收益大于成本，37.8%的企業(yè)未做收益方面的統(tǒng)計(jì)（如表2.2）；從網(wǎng)站的更新和維護(hù)情況看，有72.5%的企業(yè)沒(méi)有專業(yè)維護(hù)人員，而且網(wǎng)站的更新周期相差較大，6.1%的企業(yè)每日更新，0.9%的企業(yè)每周更新，18.3%的企業(yè)每月更新，52.4%的企業(yè)一個(gè)月以上更新，12.3%的企業(yè)未做統(tǒng)計(jì)（如表2.3）；在對(duì)企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)遇到的主要外部障礙調(diào)查時(shí)，調(diào)查結(jié)果依次為基礎(chǔ)設(shè)施差、支付難以實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)安全性差、配送體系不完善和相關(guān)法律不規(guī)范[4]。表2.1電子商務(wù)業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量單位%占總業(yè)務(wù)量2%以下2%-10%10%-15%15%以上百分比52.4%41.5%3.7%2.4%數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心表2.2收益情況單位%收益情況收益低于成本收益和成本相抵收益大于成本未做統(tǒng)計(jì)百分比12.2%43.9%6.1%37.8%數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心表2.3網(wǎng)站的更新和維護(hù)情況單位%更新程度每日更新每周更新每月更新1個(gè)月以上更新未做統(tǒng)計(jì)百分比6.1%0.9%18.3%52.4%12.3%數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心隨著中國(guó)人民生活水平的提高，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本也越來(lái)越高，紡織服裝業(yè)成本優(yōu)勢(shì)逐漸削弱。中國(guó)紡織工業(yè)走向新型工業(yè)化道路是行業(yè)發(fā)展的必然抉擇，加快信息化建設(shè)進(jìn)程、提高快速反應(yīng)能力是應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的迫切需要。服裝企業(yè)要面向世界，使自己的消費(fèi)者遍及全國(guó)甚至全球，就需具要備有全球化的營(yíng)銷體系，而電子商務(wù)正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最為便捷的理想通道[5]。對(duì)溫州的服裝企業(yè)而言，合理、合時(shí)采用電子商務(wù)、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化實(shí)踐將使企業(yè)有長(zhǎng)足的發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)。服裝電子商務(wù)可供選擇的基本模式B2C模式及其分析B2C模式主要是指消費(fèi)者和服裝企業(yè)直接利用網(wǎng)絡(luò)所開(kāi)展的買賣活動(dòng),其最大特點(diǎn)是供需直接見(jiàn)面、環(huán)節(jié)少、速度快、費(fèi)用低。其基本流程如圖3.1所示[6]服裝企業(yè)服裝企業(yè)信用卡公司消費(fèi)者銀行認(rèn)證中心CA問(wèn)執(zhí)轉(zhuǎn)賬支付訂單發(fā)貨通知轉(zhuǎn)賬清單圖3.1B2C模式的基本流程來(lái)源：服裝行業(yè)模式研究論文由圖3.1可見(jiàn),在整個(gè)過(guò)程中需要第三方證書授權(quán)以確認(rèn)在互聯(lián)網(wǎng)的真實(shí)身份。所有這些過(guò)程均在協(xié)議下進(jìn)行,應(yīng)用于在安全電子商務(wù)交易平臺(tái)的四個(gè)環(huán)節(jié)中,即從消費(fèi)者、商家、支付網(wǎng)關(guān)到認(rèn)證中心。B2B模式及其分析B2B是企業(yè)與企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)形式所開(kāi)展的一種商務(wù)活動(dòng),在服裝企業(yè)的業(yè)務(wù)中占了相當(dāng)大的比重。其基本的流轉(zhuǎn)程式如圖3.2所示[6]服服裝客戶服裝企業(yè)生產(chǎn)資料提供商服裝企業(yè)銀行后勤管理匯兌通知詢價(jià)詢價(jià)報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)信用證訂單訂單發(fā)貨發(fā)貨圖3.2B2B模式流程來(lái)源：服裝行業(yè)模式研究論文案例分析——報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)簡(jiǎn)介報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)有限公司組建于1996年，以服裝為主業(yè)，弘揚(yáng)民族服飾文化為己任，在一五期間實(shí)施“名牌發(fā)展”戰(zhàn)略，二五期間實(shí)施“多品牌經(jīng)營(yíng)、跨行業(yè)發(fā)展”戰(zhàn)略，相繼建設(shè)了溫州、上海兩大工業(yè)園區(qū)，創(chuàng)立報(bào)喜鳥(niǎo)高級(jí)男裝品牌、寶鳥(niǎo)職業(yè)裝品牌，同時(shí)控股中楠房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)。服裝主打品牌報(bào)喜鳥(niǎo)在全國(guó)建立了由700多家形象統(tǒng)一、價(jià)格統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、管理統(tǒng)一的特許加盟店組成的銷售網(wǎng)絡(luò)，先后獲得中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌產(chǎn)品等殊榮，并于2007年8月在深交所上市；寶鳥(niǎo)品牌也先后獲得上海名牌產(chǎn)品、全國(guó)西服優(yōu)等品、中國(guó)馳名商標(biāo)等榮譽(yù)。目前，集團(tuán)擁有員工6000多人，總資產(chǎn)達(dá)到20億元，年銷售收入逾30億元，已連續(xù)10年進(jìn)入全國(guó)服裝行業(yè)銷售收入、利稅雙百?gòu)?qiáng)之列，成為全國(guó)著名的大型服飾集團(tuán)之一。多品牌經(jīng)營(yíng)，做強(qiáng)服裝主業(yè)。大力發(fā)展“報(bào)喜鳥(niǎo)（SAINTANGELO）”的品牌優(yōu)勢(shì)，在其商務(wù)系列的基礎(chǔ)上，推出經(jīng)典系列、時(shí)尚系列、運(yùn)動(dòng)系列、以及女裝系列；“寶鳥(niǎo)（BONO）”在做強(qiáng)團(tuán)購(gòu)的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)（EBONO），并進(jìn)軍個(gè)人網(wǎng)上消費(fèi)領(lǐng)域；代理意大利高級(jí)訂制品牌“卡爾·博諾（CARLBONO）”,滿足高端人士的個(gè)性需求。使集團(tuán)成為主業(yè)突出、品牌知名、業(yè)務(wù)多元的卓越服飾企業(yè)。電子商務(wù)應(yīng)用為報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)帶來(lái)的影響4.2.1網(wǎng)站應(yīng)用報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)有自己的網(wǎng)站http：///，版面分為中文和英文版。欄目導(dǎo)航分別為：網(wǎng)站首頁(yè)、關(guān)于報(bào)喜鳥(niǎo)、新聞中心、企業(yè)文化、下屬品牌、人力資源、電子商務(wù)、視頻中心。BONO是報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)試水電子商務(wù)的先頭兵，其網(wǎng)站為/。在2007年7年，報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)和上海寶鳥(niǎo)服飾公司共同投資的上海寶鳥(niǎo)紡織科技有限公司成立，寶鳥(niǎo)科技統(tǒng)一了傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)直銷品牌，采用英文名“BONO”。4.2.2網(wǎng)上銷售進(jìn)入報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)網(wǎng)站，點(diǎn)擊電子商務(wù)欄目，可以看到：報(bào)喜鳥(niǎo)網(wǎng)店、EBONO、定制襯衫、積分兌換。報(bào)喜鳥(niǎo)電子商務(wù)網(wǎng)站作為銷售的補(bǔ)充形式，顧客可以在網(wǎng)站上選購(gòu)自己喜歡的商品，對(duì)于客戶網(wǎng)上支付訂單，將實(shí)行快遞送貨上門的服務(wù)，真正讓顧客享受到不出門就能購(gòu)物的一站式服務(wù)。E-BONO電子商務(wù)是報(bào)喜鳥(niǎo)開(kāi)辟個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新領(lǐng)域的新業(yè)務(wù)，她以節(jié)約的流通費(fèi)用，高效的供應(yīng)鏈、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品深受廣大客戶的喜愛(ài)。同時(shí)也讓消費(fèi)者輕松體驗(yàn)信息化帶來(lái)的購(gòu)物樂(lè)趣。報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)也加入了淘寶網(wǎng)，有自己的淘寶旗艦店。4.2.3BONO電子商務(wù)模式的選擇BONO選擇的電子商務(wù)模式是B2C模式，B2C的網(wǎng)上商城模式、網(wǎng)上商場(chǎng)模式和在線零售都有涉及。雖然BONO說(shuō)不走PPG道路，但對(duì)于PPG的模仿和借鑒是不可避免的存在著，畢竟PPG曾經(jīng)是這方面的領(lǐng)軍人物。BONO也有自己的特點(diǎn)，從一開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)就選擇了依托報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)服裝設(shè)計(jì)生產(chǎn)加電子商務(wù)的模式，希望以此依靠品質(zhì)來(lái)展示自身的特色。4.2.4電子商務(wù)在報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)子公司BONO的發(fā)展?fàn)顩rBONO雖然受到報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)的偏愛(ài)，也能獲取報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)原有的核心資源，包括：自主產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)能力；產(chǎn)業(yè)資源掌控能力，背靠報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)，能與一流面鋪供應(yīng)商緊密的合作；龐大的后臺(tái)生產(chǎn)能力，在上海松江和浙江溫州有兩大現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地和10條世界一流的生產(chǎn)流水線。但是，BONO卻沒(méi)有得到令人滿意的發(fā)展。自涉足線上業(yè)務(wù)3年多以來(lái)，BONO一直在“摸爬滾打”中走過(guò)。成立之初，從馬云的阿里巴巴重金挖來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)牛人田健，在BONO上線不到一年就選擇了離職。最近，BONO又在做一些調(diào)整。銀河證券調(diào)研報(bào)告顯示，BONO在2009年的業(yè)績(jī)是處于一個(gè)低谷，甚至拖了報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)的整體業(yè)績(jī)，2010年第一季度BONO的業(yè)績(jī)出現(xiàn)了回升。事實(shí)上，在2007年8月25日BONO品牌正式對(duì)外發(fā)布之后，該公司就一直在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服裝直銷市場(chǎng)尋找著自己的定位。面對(duì)襯衫直銷先行者PPG和VANCL的先入優(yōu)勢(shì)，采用亦步亦趨的跟進(jìn)戰(zhàn)略顯然并非一個(gè)太好的選擇。因此BONO雖然也采用了網(wǎng)購(gòu)、目錄銷售、呼叫中心等直銷手段，但并未將產(chǎn)品的研發(fā)、制造、物流、銷售外包，BONO方面更宣布從單一的網(wǎng)上襯衫直銷轉(zhuǎn)為做全線男裝，以時(shí)尚設(shè)計(jì)代替單一標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。但因?yàn)閭€(gè)性化產(chǎn)品往往需要親身體驗(yàn)，與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品相比，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售更具風(fēng)險(xiǎn)。報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)發(fā)展電子商務(wù)遇到的問(wèn)題內(nèi)部問(wèn)題5.1.1整個(gè)集團(tuán)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)是在PPG風(fēng)靡一時(shí)的背景下進(jìn)入電子商務(wù)，推出EBONO電子商務(wù)網(wǎng)站，開(kāi)始網(wǎng)上直銷B2C的。正是在這股PPG浪潮和在這當(dāng)中利益的驅(qū)動(dòng)下，報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)第一次接觸電子商務(wù)。因此整個(gè)集團(tuán)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還僅僅存在于表面，于是請(qǐng)來(lái)了阿里巴巴的田健，但是僅半年就離職了，這樣，唯一對(duì)電子商務(wù)有著高度認(rèn)識(shí)的高層也離開(kāi)了，接著是來(lái)自傳統(tǒng)代表的高峰的短暫接管?？梢赃@么說(shuō)，報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)對(duì)與進(jìn)軍電子商務(wù)是有些盲目跟風(fēng)的，雖然當(dāng)時(shí)電子商務(wù)大熱，但報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)卻沒(méi)有做充足的準(zhǔn)備?？疾鞙刂莘b企業(yè)管理者隊(duì)伍的現(xiàn)狀,有相當(dāng)部分的企業(yè)管理者文化素質(zhì)、管理水平較低,他們大多是通過(guò)艱苦努力,把一個(gè)服裝加工小作坊變成一個(gè)有一定規(guī)模的服裝企業(yè),他們完全是憑著這種企業(yè)創(chuàng)始人的威信和積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理服裝企業(yè),他們受到傳統(tǒng)守舊模式的約束,較難適應(yīng)新的技術(shù)和新的管理模式。像這樣的企業(yè)在溫州占的比例是相當(dāng)大的,所以要發(fā)展溫州服裝行業(yè)電子商務(wù)就要提高服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)意識(shí)[7]。5.1.2缺乏專業(yè)人才當(dāng)今社會(huì),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),專業(yè)技術(shù)人才是一種無(wú)形資產(chǎn),只有擁有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人才企業(yè)才更具有競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)嚴(yán)重缺乏建立和發(fā)展電子商務(wù)技術(shù)實(shí)施方案的專業(yè)技術(shù)人才,在很大程度上限制了企業(yè)發(fā)展速度和規(guī)模。尤其是服裝業(yè)本身，電子商務(wù)起步較晚,在電子商務(wù)人才儲(chǔ)備方面已經(jīng)滯后,要想大力發(fā)展服裝電子商務(wù)就必須積極培養(yǎng)服裝電子商務(wù)的人才[8]。從上面提及的電子商務(wù)管理層人才的缺乏，到普通開(kāi)展電子商務(wù)所必須的電子商務(wù)型人才的不足，使得報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)在開(kāi)展電子商務(wù)的時(shí)候步履維艱。5.1.3集團(tuán)對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)的不適應(yīng)報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)擁有強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)，還有上面的提及的自主產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)能力；產(chǎn)業(yè)資源掌控能力，能與一流面鋪供應(yīng)商緊密的合作；龐大的后臺(tái)生產(chǎn)能力，在上海松江和浙江溫州有兩大現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地和10條世界一流的生產(chǎn)流水線。但卻不能和電子商務(wù)緊密協(xié)作，使得報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)開(kāi)展電子商務(wù)卻不能盡情利用已有的優(yōu)勢(shì)資源。外部原因5.2.1欠缺安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制目前溫州乃至全國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)手段尚不成熟。在目前信用卡消費(fèi)未占主導(dǎo)的情況下,網(wǎng)絡(luò)分銷的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前或事后交費(fèi)才能實(shí)現(xiàn)[9]。網(wǎng)絡(luò)分銷成了一種“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款”的四不像的交易方式,極大影響了網(wǎng)絡(luò)分銷的效率。即使用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的支付，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)企業(yè)均有一個(gè)安全保障的問(wèn)題。即便是電子貨幣成為現(xiàn)實(shí),但要讓企業(yè)業(yè)務(wù)主管、整個(gè)社會(huì)接受,短期內(nèi)恐怕也難實(shí)現(xiàn)[10]。據(jù)調(diào)查有52%的網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上購(gòu)物的最大問(wèn)題就是沒(méi)有安全方便的網(wǎng)上付款方式。因此目前網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)與觀念問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的核心和關(guān)鍵障礙。5.2.2物流配送服務(wù)體系不夠完善報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)電子商務(wù)發(fā)展的一大障礙就是沒(méi)有一個(gè)適應(yīng)電子商務(wù)需求的全國(guó)性的貨物配送體系。我國(guó)地域遼闊,經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡,單件商品的長(zhǎng)途運(yùn)輸或郵遞的成本以及時(shí)間上的延遲卻足以使服裝消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)失去信心。目前,溫州多數(shù)從事電子商務(wù)的服裝公司主要依靠其內(nèi)部建立的物流平臺(tái),通常其效率不高,規(guī)模不大,并且較為零散。但即使是這樣的內(nèi)部平臺(tái),也是許多小公司所無(wú)法企及的[11]。由此看來(lái),國(guó)內(nèi)的物流狀況與電子商務(wù)交易所需的配送服務(wù)的要求還有很大差距。5.2.3電子商務(wù)費(fèi)用較高當(dāng)前眾多的IT廠商和集成商提出的方案初期投入大多在10多萬(wàn)元，要開(kāi)展電子商務(wù)，還必須有配套的硬件設(shè)備和結(jié)合企業(yè)當(dāng)前狀況的軟件，要有日常維護(hù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，自建網(wǎng)站的還需要有相應(yīng)的日常運(yùn)行機(jī)構(gòu)和配套的施，前期費(fèi)用加上后期的開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)和維護(hù)費(fèi)用，一年所需費(fèi)用不低于100萬(wàn)元，雖然對(duì)于報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)來(lái)說(shuō)這些都可以接受，但如果長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)不善，那也是一種壓力。如表4.3所示，部分服裝企業(yè)連基本的網(wǎng)站信息更新也難以維系。5.2.4網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善近些年來(lái)，溫州政府在信息化建設(shè)方面投入大量的人力、物力和財(cái)力，形成了一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。但是這些基礎(chǔ)設(shè)施與電子商務(wù)的要求仍有一定的差距，普遍存在上網(wǎng)速度慢、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高等問(wèn)題。報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)利用網(wǎng)絡(luò)獲取網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，但只有少數(shù)企業(yè)這樣做還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。雖然許多中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的重要性，據(jù)統(tǒng)計(jì)溫州有85%的大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理信息化，50%以上小企業(yè)應(yīng)用了計(jì)算機(jī)，有3萬(wàn)多企業(yè)在.com下注冊(cè)了商用域名，但是當(dāng)前溫州企業(yè)真正利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的卻很少。解決方案針對(duì)上述報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)開(kāi)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題，本文提出了以下的解決方案。完善的信用支付體系網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的基礎(chǔ)核心,支付系統(tǒng)的建設(shè)具有重大的意義,同時(shí)也必須滿足安全、可靠和便捷的要求。具體的安全性要求,包括完整認(rèn)證(合法性)、信息完整、無(wú)拒付、有效的查賬機(jī)制與隱私權(quán)；非安全性的要求,包括低成本、大型金融機(jī)構(gòu)、普遍性技術(shù)、可度量操作及交易模式的一般性的要求。電子商務(wù)支付網(wǎng)關(guān)和電子安全認(rèn)證中心是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)作的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從目前看,電子支付的技術(shù)已經(jīng)不是難以克服的問(wèn)題,只是與之配套的法律保障體系卻尚未建立,但這也僅是暫時(shí)的,相信在不久的將來(lái),隨著全球電子交易的普及,這一問(wèn)題一定會(huì)迎刃而解[12]。報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，在目前電子支付尚不完善的情況下，可以采取更加靈活的支付手段,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)在服裝企業(yè)中順利的運(yùn)轉(zhuǎn)。建立和完善現(xiàn)有物流配送渠道為了推廣電子商務(wù),在加強(qiáng)溫州乃至全國(guó)交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí),也必須同時(shí)建立集信息流、商流、資金流、物流于一體的現(xiàn)代化物流配送中心,將鐵路、公路、航空、水路運(yùn)輸有效的結(jié)合起來(lái),進(jìn)行貨運(yùn)處理,將實(shí)物產(chǎn)品高效、快捷地送到買方手中。也可建立一些支持電子商務(wù)的物流公司,如新加坡的Ascent公司,通過(guò)整合和簡(jiǎn)化物流鏈,為其他公司提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、進(jìn)出口加工和軟件驅(qū)動(dòng)等增值服務(wù),從而大大降低其物流經(jīng)營(yíng)的成本。我們政府通過(guò)先在信息和交通等基礎(chǔ)設(shè)施較好的地區(qū)建立物流配送中心,再逐步向外輻射甚至形成全國(guó)范圍或全球的物流配送網(wǎng)絡(luò)。配合和改進(jìn)現(xiàn)有的物流管理部門和標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)和管理。同時(shí),提高服務(wù)的質(zhì)量,與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式結(jié)合起來(lái),采用廣大企業(yè)和消費(fèi)者容易接受的、靈活的服務(wù)方式[13]。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)主要由管理系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及輸入、輸出環(huán)境系統(tǒng)幾部分組成[14]，如圖6.2.1所示：管理系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境輸入輸出管理系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境訂貨存儲(chǔ)分揀裝配送貨圖6.2.1電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)數(shù)據(jù)來(lái)源：電子商務(wù)物流完善技術(shù)支撐從現(xiàn)行的國(guó)內(nèi)外的服裝購(gòu)物網(wǎng)來(lái)看,大多是通過(guò)照片的形式來(lái)展示商品,也就是說(shuō)服裝是處在一個(gè)平面的世界里,然而,服裝不同于其它的產(chǎn)品,它強(qiáng)調(diào)衣與人體的親和力,因此沒(méi)有試穿的服裝,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),難免心存介蒂。根據(jù)服裝商品銷售特點(diǎn),改革現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物形式,開(kāi)發(fā)三維試衣系統(tǒng),是眾多的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)和服裝商家重點(diǎn)解決的一個(gè)難點(diǎn)。國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)上服裝服飾銷售網(wǎng)站——麥網(wǎng)成功推出了網(wǎng)上服裝式樣的三維旋轉(zhuǎn)圖形(3D)展示,只要消費(fèi)者點(diǎn)擊平面圖一側(cè)的“3D”標(biāo)識(shí),就能立即看到由真人模特展示的服飾立體的效果;美國(guó)的Digibits公司也開(kāi)發(fā)了一套網(wǎng)絡(luò)試衣軟件Webfitting,可以讓消費(fèi)者根據(jù)自己的體型、體重、年齡先在網(wǎng)上找到個(gè)人化的信息,然后以三維的模型呈現(xiàn)出來(lái),消費(fèi)者就可以據(jù)此試衣,同時(shí)這套軟件還可以讓消費(fèi)者試穿的衣服變得透明,能夠看到身體與衣服之間有多少空間,以感受這件衣服的舒適程度。服裝企業(yè)與服裝零售業(yè)如果在網(wǎng)上能提供試衣服務(wù),就可以降低退貨率25%-40%。我們也要注重消費(fèi)者的購(gòu)買心理，心理學(xué)家將消費(fèi)者的購(gòu)物活動(dòng)稱作問(wèn)題解決過(guò)程或購(gòu)買決策的信息處理過(guò)程，他一般分為五個(gè)階段：認(rèn)識(shí)需求、信息搜索、選擇評(píng)估、購(gòu)買決策和購(gòu)后行為[15]，如圖6.3.1：購(gòu)后行為選擇評(píng)估購(gòu)后行為選擇評(píng)估信息搜索購(gòu)買決策認(rèn)識(shí)需求圖6.3.1購(gòu)買決策的信息處理過(guò)程數(shù)據(jù)來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)處理好這五個(gè)方面，相信消費(fèi)者對(duì)報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)的認(rèn)識(shí)和忠誠(chéng)度將達(dá)到相當(dāng)高的程度，將為報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)帶來(lái)巨大的收益。解決人才培養(yǎng)問(wèn)題是最根本的根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和我國(guó)的實(shí)際情況,我國(guó)政府和服裝行業(yè)應(yīng)堅(jiān)持需求導(dǎo)向、教育先行、學(xué)用結(jié)合、自主創(chuàng)新的原則,針對(duì)不同的對(duì)象,分層次開(kāi)展培訓(xùn)工作：開(kāi)展社會(huì)化的崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)；建立電子商務(wù)學(xué)院、電子商務(wù)系,在高校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)和雙學(xué)位；開(kāi)展碩士方向?qū)I(yè)和博士方向?qū)I(yè)等層次的專業(yè)人才培養(yǎng)。培訓(xùn)形式可以多樣化,針對(duì)不同對(duì)象分別進(jìn)行集中培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、學(xué)科專業(yè)教育、普及教育等。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部可以直接引進(jìn)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才,最好是同時(shí)又精通業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才；企業(yè)也有必要強(qiáng)化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)等方面的教育和培訓(xùn)[16]。報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)若采取這種措施，雖然費(fèi)用暫時(shí)會(huì)增加，但對(duì)于電子商務(wù)在報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)的發(fā)展確實(shí)大有益處的。其實(shí),提高信息化水平、開(kāi)展電子商務(wù)也是企業(yè)自己理念和觀念轉(zhuǎn)移的過(guò)程,因此服裝企業(yè)建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代