第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?供電優(yōu)質(zhì)服?務(wù)心得體會(huì)?首先要把?客戶放在第?一位，牢記?“以人為本?、忠誠(chéng)企業(yè)?、奉獻(xiàn)社會(huì)?”的企業(yè)理?念，在服務(wù)?中以誠(chéng)待人?，以情感人?，學(xué)會(huì)微笑?服務(wù)，用“?優(yōu)質(zhì)、方便?、規(guī)范、真?誠(chéng)”來(lái)體現(xiàn)?“流程規(guī)范?、服務(wù)高效?、社會(huì)滿意?、品牌形象?好”的優(yōu)質(zhì)?內(nèi)涵?？蛻?服務(wù)室作為?與客戶直接?打交道的服?務(wù)窗口，一?定要推行供?電承諾制度?。整潔優(yōu)雅?的營(yíng)業(yè)環(huán)境?、親切溫馨?的服務(wù)人員?、規(guī)范一流?的企業(yè)標(biāo)識(shí)?、優(yōu)質(zhì)全面?的服務(wù)內(nèi)容?，能帶給客?戶良好的感?受。在日常?業(yè)務(wù)辦理中?，時(shí)刻以_?___為指?導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)?服務(wù)誠(chéng)實(shí)守?信為重點(diǎn)，?以提高職業(yè)?道德、家庭?美德為著力?點(diǎn)，切實(shí)加?強(qiáng)思想道德?建設(shè)，對(duì)內(nèi)?強(qiáng)化管理，?對(duì)外開展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，用?一張張笑臉?，一片片真?誠(chéng)讓客戶滿?意。三、?努力提高自?己的服務(wù)意?識(shí)和水平，?為公司的建?設(shè)做出自己?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。一是全?體員工服務(wù)?意識(shí)需要加?強(qiáng)，公司內(nèi)?部和外部都?要有優(yōu)質(zhì)服?務(wù)思想理念?，要顧全大?局，換位思?考。二是通?過(guò)培訓(xùn)、引?導(dǎo)等提高人?與人之間、?部門與部門?之間加強(qiáng)溝?通能力和技?巧能力。三?是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的管理工作?要常態(tài)化。?總之，“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?___生命?線”只有通?過(guò)不斷提高?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?水平和意識(shí)?，進(jìn)一步強(qiáng)?化責(zé)任意識(shí)?，加強(qiáng)和諧?執(zhí)行，才能?推動(dòng)公司不?斷晉級(jí)發(fā)展?___階。?供電優(yōu)質(zhì)?服務(wù)心得體?會(huì)(二)?隨著各個(gè)行?業(yè)之間的競(jìng)?爭(zhēng)越來(lái)越激?烈，特別是?我們供電行?業(yè)，誰(shuí)有先?進(jìn)的信息技?術(shù)、科學(xué)的?經(jīng)營(yíng)管理方?式、獨(dú)具特?色的企業(yè)文?化、超值的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)?爭(zhēng)中立于不?敗之地;否?則就會(huì)在競(jìng)?爭(zhēng)中被淘汰?。從中我們?不難看出，?企業(yè)文化和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)?于供電事業(yè)?來(lái)說(shuō)意義重?大。我們唯?有創(chuàng)建自己?獨(dú)特的企業(yè)?文化，提升?我們的核心?競(jìng)爭(zhēng)力，提?供超值的服?務(wù)來(lái)滿足顧?客日益增長(zhǎng)?的需求，挽?留顧客，我?們才有立足?之地。從?這次優(yōu)質(zhì)服?務(wù)學(xué)習(xí)中，?我清晰的明?白了什么是?服務(wù)?服務(wù)?就是用服務(wù)?者的腳去穿?顧客的鞋子?。也就是說(shuō)?我要站在客?戶的角度想?問(wèn)題，滿足?顧客的需要?，這就是服?務(wù)。而如何?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢??這就需要?我有具備良?好的服務(wù)意?識(shí)和職業(yè)態(tài)?度，做到五?勤:眼勤、?嘴勤、耳勤?、手勤、腿?勤;四好:?職業(yè)形象好?、服務(wù)態(tài)度?好、服務(wù)技?能好、回答?問(wèn)訊好;三?不怕:不怕?臟、不怕累?、不怕煩;?學(xué)會(huì)感激體?諒客戶，一?切為客戶著?想，洞察先?機(jī)，將最優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)在?客戶表達(dá)前?完成。通?過(guò)本次的學(xué)?習(xí)，了解客?戶需求的分?類，不同客?戶在不同情?況下的不同?需求，并學(xué)?會(huì)通過(guò)察言?觀色的方法?來(lái)辨別這些?需求，并根?據(jù)客戶類型?的差異，為?不同類型的?客戶提供不?同類型的服?務(wù)。通過(guò)學(xué)?習(xí)服務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)與技巧，?了解了供電?行業(yè)工作程?序，和遇到?特殊情況(?如:客戶投?訴)時(shí)的處?理技巧。我?明白了微笑?的作用和意?義，同時(shí)深?刻的認(rèn)識(shí)到?，一個(gè)優(yōu)秀?的企業(yè)的員?工應(yīng)該具備?良好的個(gè)人?形象，用舉?止、工作及?日常禮儀來(lái)?規(guī)范自己的?行為，使我?時(shí)刻保持專?業(yè)、優(yōu)雅的?氣質(zhì)。學(xué)會(huì)?了溝通的三?大技巧(觀?察、傾聽、?語(yǔ)言)，明?白了有效的?溝通要以誠(chéng)?為先，從心?開始，要用?愛心和客戶?交流，才能?贏得客戶的?心。概括起?來(lái)說(shuō)就是:?態(tài)度決定一?切。細(xì)節(jié)決?定成敗。微?笑改變命運(yùn)?。文化鑄就?品牌。溝通?從心開始。?有禮走遍天?下。服務(wù)創(chuàng)?造未來(lái)。這?簡(jiǎn)短的七句?話正是我本?次學(xué)習(xí)最深?刻的體__?_在。短?暫的學(xué)習(xí)雖?然已經(jīng)結(jié)束?了，但是真?正的考驗(yàn)對(duì)?我來(lái)說(shuō)才剛?剛開始。在?以后的工作?中，我將一?如既往本著?電力人的勤?奮、忠誠(chéng)、?嚴(yán)謹(jǐn)、開拓?的精神，將?我所學(xué)到的?先進(jìn)的服務(wù)?理念來(lái)武裝?自己的頭腦?，用積極、?良好的心態(tài)?面對(duì)工作，?以優(yōu)雅的職?業(yè)形象為客?戶服務(wù)，通?過(guò)不斷的學(xué)?習(xí)提升自己?的業(yè)務(wù)技能?和服務(wù)技巧?。放眼世?界，展望未?來(lái)，在未來(lái)?社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)?中，我將以?嶄新的姿態(tài)?面對(duì)挑戰(zhàn)，?在經(jīng)營(yíng)和服?務(wù)過(guò)程中，?擺正好自己?的心態(tài)，用?微笑和寬容?對(duì)待客戶，?用愛心打動(dòng)?客戶，用優(yōu)?質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造?電力燦爛輝?煌的未來(lái)。?供電優(yōu)質(zhì)?服務(wù)心得體?會(huì)(三)?說(shuō)到服務(wù)，?服務(wù)是一方?能夠向另一?方提供的基?本上是無(wú)形?的任何行為?或績(jī)效，并?且不導(dǎo)致任?何所有權(quán)的?產(chǎn)生。在電?力行業(yè)，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)顯得?非常重要，?它不僅可以?為企業(yè)創(chuàng)造?效益，而且?能不斷提升?企業(yè)的形象?，打造企業(yè)?的品牌。然?而，樹立形?象，打造品?牌，又得靠?窗口來(lái)體現(xiàn)?，供電所恰?好就成為供?電企業(yè)的前?沿窗口，不?僅要向客戶?提供合格的?電能，還要?通過(guò)各種方?式向客戶提?供相應(yīng)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，使?電力客戶對(duì)?電力產(chǎn)品感?到使用方便?，供應(yīng)可靠?，服務(wù)及時(shí)?、周到。?積極推進(jìn)客?戶服務(wù)技術(shù)?支持系統(tǒng)的?建設(shè)與推廣?，創(chuàng)建營(yíng)業(yè)?示范窗口，?要以營(yíng)銷規(guī)?范化管理為?契機(jī)，加快?供電所窗口?硬件建設(shè)，?結(jié)合企業(yè)實(shí)?際，進(jìn)行統(tǒng)?一規(guī)劃，統(tǒng)?一部署，合?理安排，逐?步將相關(guān)的?客戶服務(wù)技?術(shù)支持系統(tǒng)?及先進(jìn)的服?務(wù)手段延伸?至供電所，?全面提升供?電所服務(wù)水?平。同時(shí)，?要注重供電?所軟件建設(shè)?，用嚴(yán)密的?規(guī)章制度，?整潔的儀表?，文明的語(yǔ)?言，規(guī)范的?行為，嫻熟?的技能來(lái)彌?補(bǔ)硬件的不?足，達(dá)到優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的目?的。供電?所優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作主要以?堅(jiān)持“人民?電業(yè)為人民?”的服務(wù)宗?旨和“優(yōu)質(zhì)?、方便、規(guī)?范、真誠(chéng)”?的服務(wù)方針?，嚴(yán)格履行?供電服務(wù)各?項(xiàng)承諾。堅(jiān)?持“始于客?戶需要，終?于客戶滿意?”的服務(wù)理?念，積極開?展優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)，讓客?戶用上滿意?電，明白電?，放心電。?首先，作?為一名電力?員工要以熱?情飽滿的精?神狀態(tài)為人?民服務(wù)，要?有客戶是_?__，我們?的生存要依?靠客戶的意?識(shí)，沒(méi)有理?由不為客戶?服務(wù)，更沒(méi)?有理由凌駕?以客戶之上?。其次，我?們要有急客?戶所急，想?客戶所想的?思想，及時(shí)?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)、方便?、規(guī)范、真?誠(chéng)的服務(wù)。?第三，要?以客戶滿意?為中心。要?把客戶滿意?不滿意作為?檢驗(yàn)工作的?標(biāo)準(zhǔn)，提倡?“全面滿意?”的理念。?實(shí)際上，服?務(wù)帶給客戶?的是一種感?覺。當(dāng)服務(wù)?超出了客戶?的期望值時(shí)?，客戶便會(huì)?滿意，這就?是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，就是使客?戶感到滿意?的服務(wù)。不?斷提高客戶?滿意度，努?力構(gòu)筑適應(yīng)?地方經(jīng)濟(jì)發(fā)?展需要和滿?足客戶需求?的優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)體系。?第四，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)光有?微笑是不夠?的。微笑能?沖淡人與人?之間的陌生?感，迅速拉?近與他人接?觸過(guò)程中的?距離，又會(huì)?給人留下良?好而深刻的?印象。微笑?是一種對(duì)生?活對(duì)工作的?態(tài)度，也是?一種不必翻?譯的無(wú)聲國(guó)?際語(yǔ)言，又?是一條溝通?心靈、增進(jìn)?情誼的獨(dú)特?紐帶。但對(duì)?于電力行業(yè)?而言，僅有?微笑是不夠?的，我們要?把它落實(shí)到?行動(dòng)上，做?到“停電不?停服務(wù)，限?電不限真情?”。必須不?斷改進(jìn)服務(wù)?態(tài)度、服務(wù)?方式，樹立?一切以客戶?為中心的服?務(wù)理念。進(jìn)?一步增強(qiáng)電?網(wǎng)供電能力?，提高供電?質(zhì)量，提高?供電可靠性?和電壓合格?率，使廣大?客戶享受到?最優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)?？傊?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是社會(huì)的需?要，是企業(yè)?發(fā)展的需要?，是一種文?明的象征，?提高優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，將會(huì)為?企業(yè)創(chuàng)造社?會(huì)效益和經(jīng)?濟(jì)效益，將?會(huì)不斷提升?企業(yè)的品牌?價(jià)值。思想?上不轉(zhuǎn)變，?不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，思想?上認(rèn)識(shí)不足?，難于提高?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?思想上不重?視，搞不好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?所以，只有?搞好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，才能適?應(yīng)時(shí)代的需?要，適應(yīng)市?場(chǎng)的需求，?才能滿足客?戶和贏得客?戶。供電?優(yōu)質(zhì)服務(wù)心?得體會(huì)(四?)供電公?司___月?有余的內(nèi)部?培訓(xùn)之后，?為期一個(gè)月?的市公司集?中培訓(xùn)也結(jié)?束了，我們?也進(jìn)入了自?己的崗位繼?續(xù)進(jìn)行崗位?培訓(xùn)。在此?，我說(shuō)一下?自己在培訓(xùn)?中的心得體?會(huì)。在短?短的兩個(gè)月?的培訓(xùn)中，?我們接受了?軍訓(xùn)、企業(yè)?文化介紹、?團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)?練以及各部?門的精英傳?授有關(guān)規(guī)章?制度和自身?經(jīng)驗(yàn)傳授等?等培訓(xùn)。經(jīng)?過(guò)培訓(xùn)，我?們的體質(zhì)和?毅力得到了?提升;知識(shí)?得到了更新?;團(tuán)隊(duì)精神?得到了提高?;情操得到?了陶冶。使?我受益匪淺?，深有體會(huì)?。一是要?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合?作精神。集?中培訓(xùn)期間?市公司專門?邀請(qǐng)了優(yōu)策?著名講師_?__師為我?們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)?合作培訓(xùn)。?在學(xué)習(xí)中，?我深深體會(huì)?到人與人之?間的溝通，?同事之間的?相互學(xué)習(xí)和?團(tuán)隊(duì)精神是?我們工作取?勝的關(guān)鍵。?在我今后的?工作中，無(wú)?論在哪一個(gè)?崗位，都離?不開整個(gè)團(tuán)?隊(duì)，因?yàn)橐?滴水只有融?入到大海中?才不會(huì)干涸?。二是要?不斷學(xué)習(xí)新?知識(shí)、新理?念和新方法?。平時(shí)在工?作中及時(shí)反?思自己在操?作過(guò)程中存?在的問(wèn)題，?努力培養(yǎng)和?強(qiáng)化自己的?精神，努力?提高自己在?各方面的能?力。而這次?培訓(xùn)，讓我?們對(duì)自己的?工作崗位以?及公司的優(yōu)?勢(shì)資源有了?更深入的認(rèn)?識(shí)和了解，?從而能更快?的適應(yīng)自己?的工作崗位?，充分發(fā)揮?自己的主動(dòng)?性，在做好?自己本職工?作的同時(shí)，?充分利用好?公司的優(yōu)勢(shì)?資源，最大?效果的為公?司創(chuàng)造效益?，公司的快?速發(fā)展，也?是我們個(gè)人?的發(fā)展。?三是要加強(qiáng)?自己對(duì)專業(yè)?知識(shí)的掌握?。作為一名?電力工作者?，所學(xué)專業(yè)?又是電氣專?業(yè)，掌握電?力方面的專?業(yè)知識(shí)是我?們工作的基?礎(chǔ)。只有加?強(qiáng)對(duì)專業(yè)知?識(shí)的掌握，?才能更好的?為公司服務(wù)?。這次培?訓(xùn)的內(nèi)容豐?富，形式多?樣，效果明?顯。通過(guò)各?位老師博學(xué)?