住宅綜合類作業(yè)指導(dǎo)書復(fù)習(xí)題綱填空題1、上墻文件的形式應(yīng)兼顧美觀和實用，文件修訂時便于隨時替換。2、根據(jù)物業(yè)的VI上墻模板形式要求；制作服務(wù)中心上墻的文件。3、接管項目前，由工程部負(fù)責(zé)驗收新建房屋所有鑰匙，核對確認(rèn)進戶門、信箱、電表箱、電子防盜門、公共設(shè)施、設(shè)備等所有鑰匙齊全、有效，做好鑰匙標(biāo)識。4、監(jiān)控中心的鑰匙僅限緊急情況下使用，在搶險、緊急維修、突發(fā)事件等特殊危急情況時，或在無法拿到其它備用鑰匙的情況時方可使用。5、為便于查閱，用檔案盒裝的文檔編號后面加A，用文件夾裝的文檔后面加B，用文件袋裝的文檔后面加C。6、根據(jù)檔案的重要性和保存價值，其保存期限分為永久、長期、短期三類。7、保密檔案需要銷毀時，紙質(zhì)文檔格式的機密和絕密檔案應(yīng)由保管人員予以粉碎處理；電子文檔格式的應(yīng)直接清除或者從物理上銷毀存儲媒介。8、3m以上的高處作業(yè)，必須上、下各設(shè)一名安全監(jiān)護員。9、凡上墻的作業(yè)指導(dǎo)類文件的內(nèi)容應(yīng)與本服務(wù)中心正在執(zhí)行的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容完全一致，不可隨意將另行制定的尚未納入指導(dǎo)書范疇的文件、規(guī)范、指引等上墻。10、各部門主管應(yīng)留意上墻文件的有效性，一旦文件進行了修訂，應(yīng)立即替換原文件。11、鑰匙管理員負(fù)責(zé)鑰匙的發(fā)放與領(lǐng)用、鑰匙的借用、IC卡的管理工作。12、工程部協(xié)助客服助理整理《鑰匙清單》（電子臺賬），連同所有鑰匙交與客服部指定的鑰匙管理員。13、空置房鑰匙、電子防盜門、樓頂通道、公共設(shè)施、設(shè)備房等鑰匙（全套）由秩序維護主管在鑰匙管理員處領(lǐng)用一套，填寫〖鑰匙領(lǐng)取登記表〗，此套鑰匙統(tǒng)一存放在監(jiān)控中心應(yīng)急鑰匙箱內(nèi)，鑰匙均在檢驗無誤后上鑰匙欄定位，并做好鑰匙標(biāo)識，鑰匙箱應(yīng)始終上鎖，箱鎖鑰匙封裝后由各秩序維護班組交接保管。14、工程部存放的鑰匙，除工程主管、工程技術(shù)員、許可的設(shè)備維修保養(yǎng)人員以外，其他人員一律不得借用。15、除內(nèi)部工作人員、施工、銷售人員外，其余人員借用業(yè)戶托管鑰匙必須出具由業(yè)戶本人簽名的委托書方可將鑰匙借出。16、物業(yè)服務(wù)中心可依據(jù)部門實際情況規(guī)定文件資料的歸檔頻次/時間。17、各類文件資料歸檔責(zé)任人應(yīng)于每月/季度（根據(jù)文件資料產(chǎn)生時間及數(shù)量確定）15日前收集上月/季度生成的文件資料（含已填寫完畢的記錄）并進行編目、歸檔。18、規(guī)劃資料、產(chǎn)權(quán)資料、工程資料應(yīng)在承接查驗時核對、接收并歸檔，如有欠缺應(yīng)建立清單并向房開公司索取，在物業(yè)交付使用后三個月內(nèi)收集完整。19、歸檔時按照不同業(yè)務(wù)類別對已收集的文件資料進行排序、編目，如資料是傳真件，應(yīng)復(fù)印后保存復(fù)印件。每個檔案袋/盒/夾內(nèi)應(yīng)附卷內(nèi)資料目錄。20、檔案應(yīng)盡量在統(tǒng)一地點保存，并做好防潮、防火、防蟲蛀、防鼠害、防泄密、防未到期銷毀等，確保檔案安全。21、借閱檔案須在〖借閱登記表〗上登記并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，由資料管理員負(fù)責(zé)跟進、收回。22、適用于住宅項目物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種作業(yè)的安全管理，包括高處作業(yè)、攀登作業(yè)、懸掛作業(yè)和危險品作業(yè)等。23、委托外部機構(gòu)施工的高處作業(yè)應(yīng)事先完善評估手續(xù)，內(nèi)部員工施工的高處作業(yè)應(yīng)事先填寫〖特種作業(yè)申請表〗,經(jīng)項目總監(jiān)審批并指定專人負(fù)責(zé)作業(yè)現(xiàn)場指揮、監(jiān)控后方可實施。單選題1、凡在墜落高度基準(zhǔn)面（B）以上有可能墜落的高處進行作業(yè)，都稱為高處作業(yè)。A．1米B．2米C．3米D．4米2、業(yè)主資料應(yīng)在辦理房屋交付使用手續(xù)時收集并歸檔，如有欠缺應(yīng)建立清單并進行催收，在交付使用后（C）內(nèi)收集完整。A.1個月B.2個月C.3個月D.4個月3、短期保存的運行記錄表格的保存期限各項目視具體情況自行確定，通常不應(yīng)低于（C）年。A.1年B.2年C.3年D.4年4、對業(yè)戶出行造成不便或?qū)椖坑休^大影響的高處作業(yè)，必須至少提前（B）天發(fā)布通知，以便業(yè)戶提前準(zhǔn)備。A.1天B.2天C.3天D.4天5、運行試驗：將懸吊平臺升至離地面（C）作上下運行（）次，運行是否正常。A.1-2，1-2B.1-2,2-3C.2-3,2-3D.2-3,3-46、試用期員工離職需要提前（C）天提出書面申請。A、2B、4C、5D、77、女員工享有（D）天產(chǎn)育假。A、60B、70C、80D、988、傳統(tǒng)物業(yè)管理起源于（A）。A、19世紀(jì)60年代，英國B、19世紀(jì)50年代，美國C、19世紀(jì)50年代，英國D、19世紀(jì)60年代，美國9、1981年3月10日，第一家物業(yè)管理企業(yè)在（D）成立，其后，又成立了全國首家物業(yè)管理協(xié)會。2000年10月，中國物業(yè)管理協(xié)會在北京成立。A、北京B、上海C、廣州D、深圳10、未來城市的規(guī)劃有（C）個街區(qū)。A、1B、3C、5D、711、新入職員工試用期是（B）個月。A、1B、2C、3D、412、高處作業(yè)、吊裝以及需（A)人以上的重物搬運，必須設(shè)專人指揮。A、4人B、5人C、6人D、7人13、貴州物業(yè)管理有限公司遵義分公司總經(jīng)理的審批權(quán)限是（A）。A、1萬以內(nèi)B、1萬-2萬C、5千-1萬D、2萬以上全年病假累計(B)天，年底雙薪不予發(fā)放。A、10天B、15天C、20天D、5天15、婚假應(yīng)該在取得結(jié)婚證書幾個月之內(nèi)申請？（C）A、5B、6C、3D、12三、多選題1、電梯機房上墻文件清單包括：（AC）A.設(shè)備房管理作業(yè)指導(dǎo)書B.員工培訓(xùn)檔案C.電梯系統(tǒng)運行管理作業(yè)指導(dǎo)書D.內(nèi)部培訓(xùn)師檔案2、除(BCD)外，其余人員借用業(yè)戶托管鑰匙必須出具由業(yè)戶本人簽名的委托書方可將鑰匙借出。A.外來參觀領(lǐng)導(dǎo)B.內(nèi)部工作人員C.施工人員D．銷售人員3、(ABC)應(yīng)在承接查驗時核對、接收并歸檔，如有欠缺應(yīng)建立清單并向房開公司索取，在物業(yè)交付使用后三個月內(nèi)收集完整。A.規(guī)劃資料B.工程資料C.產(chǎn)權(quán)資料D.驗收資料4、檔案應(yīng)盡量在統(tǒng)一地點保存，并做好(ABCD)等，確保檔案安全。A.防潮、防火B(yǎng).防蟲蛀、防鼠害C.防泄密、D.防未到期銷毀5、員工有下列（ABCD）情形之一者，予以三等獎獎勵。A、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑者B、認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者C、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，被評為先進優(yōu)秀員工者D、連續(xù)兩年績效考核優(yōu)秀者6、公司服務(wù)理念是（AB）。A、創(chuàng)造陽光、和諧、健康、快樂的生活B、讓生活更美好C、實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展D、實現(xiàn)業(yè)主資產(chǎn)保值、增值7、物業(yè)管理的內(nèi)容包括（ABC）。A、公共性管理服務(wù)B、特約服務(wù)C、經(jīng)營服務(wù)D、其他服務(wù)8、物業(yè)管理服務(wù)的價格形式包括（BCD）。A、企業(yè)定價B、政府定價C、政府指導(dǎo)價D、經(jīng)營者協(xié)商價9、員工福利包括（ABCD）。A、員工休假B、員工保險C、員工教育進修D(zhuǎn)、賀儀10、合同包括哪幾種形式？（ABC）。A、口頭合同B、書面合同C、事實合同D、勞動合同11、員工有下列（ABCD）情形之一者，公司經(jīng)不預(yù)先告知員工本人予以除名。A、一個月內(nèi)連續(xù)或累計曠工三天或一年內(nèi)累計曠工七天者B、故意泄露公司機密，有確切證據(jù)經(jīng)主管認(rèn)定者C、拾到業(yè)主貴重物品私藏者D、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果12、高處作業(yè)時，如遇（ABCD）時，必須要求施工單位停止。暴雨B、大霧C、大雪D、六級以上大風(fēng)及夜間無照明13、下列選項屬于公司處罰的是（ABCD）。A、一般警告B、嚴(yán)重警告C、最后警告D、除名14、公司的企業(yè)精神是（ABCD）。A、勤奮B、專注C、堅持D、進取四、問答題物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺區(qū)域上墻文件清單？答：物業(yè)管理服務(wù)承諾；物業(yè)管理合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)；報修受理服務(wù)流程；投訴處理流程；地方及行業(yè)法律法規(guī)規(guī)定需要上墻公示的內(nèi)容。2、鑰匙管理情況檢查？答：（1）客服主管、秩序維護主管、工程主管應(yīng)每月檢查各自職責(zé)范圍內(nèi)的鑰匙管理情況，對鑰匙保管、發(fā)放、借用情況進行審核。（2）物業(yè)服務(wù)中心鑰匙管理員半年應(yīng)對〖鑰匙清單〗進行一次重新核對整理。（3）鑰匙一旦發(fā)生遺失，應(yīng)及時向上級匯報，重配鑰匙或?qū)ο鄳?yīng)鎖具進行更換并作記錄；鑰匙管理員每月下旬應(yīng)全面檢查一次鑰匙是否齊全，如有損傷、損壞或遺失，必須當(dāng)日配備齊全，并做記錄。3、根據(jù)檔案的重要性和保存價值，其保存期限分為三類,具體怎么分，請?zhí)顚懴卤?？類別保存年限說明舉例永久無限期記載和反映物業(yè)、大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備及物業(yè)管理活動的基本歷史情況，對物業(yè)維護、使用及科學(xué)研究有長遠(yuǎn)參考價值的文件資料。物業(yè)規(guī)劃資料、技術(shù)資料、產(chǎn)權(quán)資料、承接查驗資料、客戶資料、房屋裝修方案及圖紙、物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造資料等。長期15-60年在相當(dāng)長的時間內(nèi)，需要對所管理的物業(yè)及物業(yè)管理工作進行查考、經(jīng)驗總結(jié)的文件與記錄。物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)資料等。短期15年以內(nèi)只在較短時期內(nèi)有查考價值的文件與記錄。物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備日常運行、檢查記錄，日常安全管理、環(huán)境管理記錄等。特種作業(yè)，作業(yè)過程的監(jiān)控？答：（1）現(xiàn)場監(jiān)護人員應(yīng)配備必要的安全防護用品，穿膠鞋、戴安全頭盔，保證自身安全，維護好現(xiàn)場秩序,嚴(yán)禁無關(guān)人員進入施工區(qū)域。（2）3m以上的高處作業(yè)，必須上、下各設(shè)一名安全監(jiān)護員。（3）高處作業(yè)時，不準(zhǔn)將吊繩、電纜等纏在身上。（4）高處作業(yè)人員必須系安全帶，拴安全鉤，戴安全帽，穿膠鞋，現(xiàn)場監(jiān)護人員必須特別注意可能對安全繩、安全鉤等造成磨損、阻礙的構(gòu)筑物、墻角、窗沿等部位，如有影響，必須立即停止作業(yè)，并在采取了可靠的安全措施后方可繼續(xù)施工。（5）吊裝重物時，安全監(jiān)護員應(yīng)提前清場，禁止無關(guān)人員進入吊裝活動范圍內(nèi)，嚴(yán)禁超載吊裝。（6）高處作業(yè)、吊裝以及需4人以上的重物搬運，必須設(shè)專人指揮。（7）高處作業(yè)時，如遇暴雨、大霧、大雪、六級以上大風(fēng)天氣及夜間無照明時，必須要求施工單位停止。（8）對于業(yè)戶自行聯(lián)系施工方進行的高處作業(yè)（如高處安裝、維修空調(diào)等），出入口崗、巡邏崗等發(fā)現(xiàn)時應(yīng)及時將信息反饋安全負(fù)責(zé)人，秩序維護部應(yīng)及時知會高處作業(yè)安全注意事項并向施工方提出相關(guān)要求。危險品作業(yè)前的準(zhǔn)備工作？答：（1）在管理區(qū)域進行危險品作業(yè)前（如綠化消殺、四害消殺等），應(yīng)至少提前2天將時間、范圍、注意事項等書面通知相關(guān)業(yè)戶，對可能造成較大影響的業(yè)戶還應(yīng)通過電話或?qū)χv通知。（2）危險品作業(yè)前，應(yīng)對服務(wù)供方的藥品或化學(xué)藥品進行檢查，禁止使用劇毒化學(xué)品以及其他可能影響居民日常生活的化學(xué)產(chǎn)品和日用化學(xué)品。（3）使用易燃易爆化學(xué)物品的建筑和場所必須符合建筑設(shè)計防火規(guī)范和有關(guān)專業(yè)防火規(guī)范。（4）使用易燃易爆化學(xué)物品的場所必須按照有關(guān)規(guī)范安裝防雷保護設(shè)施。（5）提前做好施藥區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，并徹底清理衛(wèi)生死角，清除廢棄物。鑰匙管理情況的檢查工作描述？答：（1）客服主管、秩序維護主管、工程主管應(yīng)每月檢查各自職責(zé)范圍內(nèi)的鑰匙管理情況，對鑰匙保管、發(fā)放、借用情況進行審核