第部門工作總結(jié)15篇部門工作總結(jié)1

一、完善技術(shù)裝備，加快教育信息化建設(shè)

1、教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工作

結(jié)合疫情期間國家教育部提出的“停課不停學(xué)”，我校依據(jù)校情和現(xiàn)有的課程資源，在UMU平臺開設(shè)學(xué)科微課課程，推送班級學(xué)生在家自主學(xué)習(xí)，配合QQ群，“一起作業(yè)”進(jìn)行每日的學(xué)習(xí)反饋與評價，為后續(xù)復(fù)學(xué)之后的教學(xué)奠定基礎(chǔ)。開學(xué)以后，學(xué)校課程部加大對網(wǎng)絡(luò)微課的制作培訓(xùn)，集中線下培訓(xùn)各學(xué)科教研組長及骨干教師，利用UMU開設(shè)豐富有趣的線上課程，及利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展各學(xué)科線上教研的模式，由點(diǎn)及面，實(shí)現(xiàn)技術(shù)運(yùn)用的輻射。目前，UMU平臺在數(shù)學(xué)學(xué)科組進(jìn)行了全員推廣，并基于平臺的使用，成功申報了省規(guī)劃辦的課題研究，6月份完成了開題工作。

2、利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳工作

充分利用微校平臺和微信公眾平臺進(jìn)行各類活動的推送，課題活動《開題論證明思路，專家引領(lǐng)促成長》；學(xué)科活動《化疫為美，別樣精彩》、《危機(jī)中育新機(jī)，活動中育青苗》；畢業(yè)季、入學(xué)禮、成長禮等學(xué)生活動《收獲成長，感恩分享》、《疫路成長，別樣六一》、《我驕傲，我是紅領(lǐng)巾》等8篇重點(diǎn)報道，閱讀量達(dá)2000以上。

3、做好服務(wù)工作，為教學(xué)保駕護(hù)航

在教學(xué)過程中運(yùn)用信息化手段是青小每一位教師必須掌握的技能之一，為了更快、更好地服務(wù)于教育教學(xué)工作，提升學(xué)校信息化管理水平，本年度在校長室的支持下，信息組在后勤保障部的配合下為每個教學(xué)班進(jìn)行了實(shí)物投影儀的換裝工作，本學(xué)期信息組面對人員緊張等不利因素，在學(xué)校電教設(shè)備發(fā)生故障的情況下基本做的“隨叫隨到，故障不過夜”。本學(xué)期發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障2次，及時進(jìn)行了路由器和交換機(jī)的維護(hù)工作。因疫情防控，學(xué)校在區(qū)統(tǒng)一部署下進(jìn)行了視頻會議系統(tǒng)的安裝和調(diào)試，進(jìn)行了相關(guān)負(fù)責(zé)人的`操作培訓(xùn)。

4、打造智慧教室，開展項(xiàng)目研究

學(xué)校傾力打造的智慧教室也完成了調(diào)試工作，學(xué)校的智慧教室已經(jīng)能滿足我們?nèi)粘５慕逃虒W(xué)工作，各學(xué)科已經(jīng)開始在智慧教室嘗試進(jìn)行教學(xué)活動。為了充分發(fā)揮智慧教室的交互優(yōu)勢，推進(jìn)學(xué)科課程教學(xué)的深度融合，學(xué)校在圍繞“為每一個生命全面而有個性地生長”的辦學(xué)理念展開“智慧教室環(huán)境下‘范導(dǎo)式教學(xué)’研究”。學(xué)?；跀?shù)字化環(huán)境，以“范導(dǎo)式教學(xué)”為理論指導(dǎo)推進(jìn)學(xué)科教學(xué)改革，展開項(xiàng)目申報工作。力求通過研究，創(chuàng)新學(xué)科教學(xué)方式，發(fā)展學(xué)生核心素養(yǎng)，提升教師專業(yè)素養(yǎng)，形成具有信息化時代特色的課堂生態(tài)。

二、提升學(xué)生信息素養(yǎng)方面

《青青財商》作為科技種植活動的重要一環(huán)，本學(xué)期的品質(zhì)提升工程《種出學(xué)生高品格》結(jié)合勞動教育的研究活動中，我們財商活動小組在活動中秀了一把，我們這種通過活動讓孩子融入生活，體驗(yàn)勞作的辛苦，感受收獲的喜悅，體會生活的艱辛。

為了能讓孩子們在參與科技種植活動后的構(gòu)想落地，在校長室的支持下，聯(lián)合校外力量，著手開發(fā)的“青苗-科技種植箱”經(jīng)過一年的申報審批，已經(jīng)獲得了一項(xiàng)“實(shí)用新型專利”，最具含金量的發(fā)明專利還在審批過程中。

三、存在的問題和今后的努力方向

1、本學(xué)期因?yàn)橐咔椋鐖F(tuán)全面暫停，所以創(chuàng)客社團(tuán)，機(jī)器人社團(tuán)等不能正常開展活動。信息技術(shù)專業(yè)老師缺乏，導(dǎo)致輔導(dǎo)學(xué)生參加區(qū)市信息技術(shù)競賽幾乎為零。

2、學(xué)科教師的信息技術(shù)輔助教學(xué)的基本能力還有待提高，比如辦公軟件的應(yīng)用、視頻、音頻的剪切合成等制作課程資源的水平不高，還要加強(qiáng)培訓(xùn)。

3、學(xué)校急需對網(wǎng)絡(luò)出口和行為管理設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，目前的設(shè)備支撐目前學(xué)校的教育教學(xué)活動已經(jīng)有點(diǎn)力不從心了。部門工作總結(jié)2

20__年上期第十一周基礎(chǔ)部在學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持下，我部全體教師共同努力比較圓滿的完成工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、服裝專業(yè)的培優(yōu)工作

某老師嚴(yán)格按照培優(yōu)計劃進(jìn)行教學(xué)，在該教師的悉心指導(dǎo)下，培優(yōu)工作良好有序開展。

二、晨讀

經(jīng)周二到周五的晨讀部分班級抽查結(jié)果顯示，本周晨讀整體良好，主要晨讀方式為領(lǐng)讀，學(xué)生聲音洪亮，朗讀整齊。其中某教學(xué)樓和某具體班級表現(xiàn)良好。

三、教育日常工作

本周我部學(xué)術(shù)講座為某老師的《如何學(xué)好英語的方法》，并安排下周學(xué)術(shù)講座為某老師的《眼睛心靈的.窗戶》；為保證教學(xué)質(zhì)量，通知本系部老師臨近期末繼續(xù)保持課堂教學(xué)管理，按時上下課，按時到教室督促學(xué)生晨讀；為保證學(xué)生良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，陳主任平時無課之時在學(xué)校內(nèi)巡視，并查得11級造價班的某三名同學(xué)上課之時在本周值周班級某班級教室，對三名同學(xué)進(jìn)行批評教育，并提出在學(xué)校要遵循校紀(jì)校規(guī)的要求；為迎接來校參觀人員，我部通知音樂廳、心理咨詢室、體育實(shí)訓(xùn)室、服裝實(shí)訓(xùn)室的負(fù)責(zé)人牟芙蓉、孫昕、冉瑞芬、某老師督促學(xué)生做好實(shí)訓(xùn)室的清潔衛(wèi)生等相關(guān)的管理工作；本周值周某班級,通知該班級課的教師；本周至下周某班集中實(shí)訓(xùn)，通知有基礎(chǔ)課的該班級教師；某老師出差，通知周四的某班級和周五的某班級

自習(xí)安排職業(yè)生涯規(guī)劃課；服裝專業(yè)實(shí)訓(xùn)加工的400多床床單被套經(jīng)某老師交予高職部總務(wù)科處。

四、服裝專業(yè)作品展示

為響應(yīng)學(xué)校建設(shè)校各系部各專業(yè)作品展覽廳的號召，我系部服裝專業(yè)提供學(xué)生作品有帶模特的服裝15件、十字繡16件、服裝時裝畫32張、水彩畫12張。

五、間周大學(xué)習(xí)

本周間周大學(xué)習(xí)教師上課環(huán)節(jié)由我系部數(shù)學(xué)某教師為12級高職1班所上的《三角函數(shù)的圖像》來展示，該老師整堂課教學(xué)目標(biāo)明確，教學(xué)方法得當(dāng)，教學(xué)內(nèi)容正確，教學(xué)語言表達(dá)流暢，課堂氣氛熱烈。課后，由某老師進(jìn)行了深刻的點(diǎn)評。

本周的工作完成了，我部會再接再厲，爭取更好完成工作任務(wù)。部門工作總結(jié)3

期末將至，回顧組織部工作，在系部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下及我部成員的共同努力下，我部門較好地完成了本學(xué)期的工作。始終堅持我系團(tuán)學(xué)會立足根本，務(wù)實(shí)抓好基層服務(wù)工作，認(rèn)真開展各項(xiàng)日常工作，努力做好我系學(xué)生的思想引領(lǐng)工作，緊抓“奉獻(xiàn)”“團(tuán)隊”“收獲”“負(fù)責(zé)”的工作理念。下面將我組織部在20__年上學(xué)期的工作總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)團(tuán)員檔案管理，積極開展團(tuán)費(fèi)收繳工作；

本學(xué)期順利完成了團(tuán)員注冊、新生團(tuán)員轉(zhuǎn)入、團(tuán)資料整理、團(tuán)費(fèi)收繳等常規(guī)工作。在工作過程中，我們兢兢業(yè)業(yè)，得到了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，使我們的工作更加規(guī)范化，制度化；讓我們有了一個更好的規(guī)章制度和工作流程。主動開展新團(tuán)員發(fā)展工作，搞好組織建設(shè)；共青團(tuán)是先進(jìn)青年的組織，是黨聯(lián)系青年的橋梁和紐帶，吸收新團(tuán)員，發(fā)動非團(tuán)員向團(tuán)組織靠攏是組織部的一項(xiàng)重要職責(zé)，是健全團(tuán)的組織，活躍團(tuán)的工作的需要，做好發(fā)展新團(tuán)員工作具有極為重要的意義。我部新成員在此次收繳團(tuán)費(fèi)，發(fā)展新團(tuán)員的工作中表現(xiàn)突出，得到了系部領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)學(xué)會其他部門部長的認(rèn)可。

二、配合學(xué)校運(yùn)動會的開展工作，協(xié)助體育部開展迎新籃球賽活動；

_月底我校開展了第_屆大學(xué)生運(yùn)動會，作為系團(tuán)學(xué)會的一部分我們有責(zé)任有義務(wù)積極配合校運(yùn)動會的開展，全體成員在此次運(yùn)動會的開展工作中表現(xiàn)地積極認(rèn)真，沒有一絲埋怨，并且我部成員積極參與運(yùn)動會，并獲得良好的成績。_月，電子系開展了一年一度的迎新籃球賽活動，在本次籃球賽中增加了班級內(nèi)部之間的團(tuán)結(jié)和凝聚力，增加了班與班之間的'友誼，與其說是一場爭奪賽不如說是一場友誼賽。在體育部和團(tuán)學(xué)會的配合之下，此次迎新籃球賽活動得到了廣大師生的良好反應(yīng)，在歡呼與喝彩中圓滿地落下了帷幕。

三、參與了團(tuán)學(xué)會內(nèi)部成員農(nóng)家樂活動；

為了讓新成員之間擁有更好的溝通與交流，_月初，系團(tuán)學(xué)會組織了一次農(nóng)家樂活動，在這次活動中給予了新成員一次輕松活躍的交流氣氛，讓他們相互之間有了了解，為以后各部門之間開展工作奠定基礎(chǔ)。

四、協(xié)辦學(xué)生黨員小組開展禁煙活動；

_中旬協(xié)辦學(xué)生黨員小組開展“創(chuàng)無煙校園做當(dāng)代健康合格大學(xué)生”的校園禁煙簽字活動。在此次活動中我部成員在禁煙橫幅上簽下了自己的名字，以身作則表現(xiàn)積極，并向周圍同學(xué)宣傳吸煙的危害，在系團(tuán)學(xué)會和我部門的協(xié)辦下活動得到了圓滿成功。部門工作總結(jié)4

時光荏苒，轉(zhuǎn)瞬即逝。首先感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)對采購部的栽培以及公司各部門對采購部的大力支持和幫助!采購部全體員工在總結(jié)過去的基礎(chǔ)上一定會團(tuán)結(jié)一致，珍惜每一天，按公司既定目標(biāo)努力工作。新年伊始，我將過去一年中采購工作作一個匯報。

一、截止到20__年12月在新品方面，總銷售額_元，物流公司總利潤_元，為店面節(jié)約_元。說明如下：

1、__福成__股份有限公司的__速食品分公司和___科技公司的魚產(chǎn)品

兩項(xiàng)產(chǎn)品彌補(bǔ)了系統(tǒng)內(nèi)魚產(chǎn)品的銷售空白，第一次實(shí)現(xiàn)了魚產(chǎn)品的全國統(tǒng)采，經(jīng)過與供應(yīng)商多次的協(xié)商磨合，該產(chǎn)品現(xiàn)已可正常銷售，20__年魚泡實(shí)現(xiàn)銷售額_元，魚肉方坯實(shí)現(xiàn)銷售額_元，通威魚磚實(shí)現(xiàn)銷售額_元，物流公司實(shí)現(xiàn)利潤_元，為店面實(shí)現(xiàn)利潤_元。

2、______有限公司的淀粉類制品

為滿足店面需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，特引入無明礬粉條產(chǎn)品，該產(chǎn)品也是我公司為認(rèn)真貫徹公司《食品安全管理辦法》引入的重點(diǎn)產(chǎn)品。自6月份引入以來，實(shí)現(xiàn)銷售_元，物流公司利潤_元，店面實(shí)現(xiàn)利潤_元。

3、____有限公司的茶飲系列產(chǎn)品

受運(yùn)營總部委托，我公司于引入，因20__年4月錯過了茶飲系列產(chǎn)品銷售旺季，定于20__年開始全面推廣，屬于高潛力新品，自引入以來實(shí)現(xiàn)銷售_元，物流公司利潤_元。

4、________食品有限公司的澳洲牛肉類產(chǎn)品

為緩解公司牛產(chǎn)品采購壓力，受運(yùn)營總部委托采購進(jìn)口牛產(chǎn)品_款，經(jīng)過半年的合作磨合，已決定于年底做重點(diǎn)推廣，磨合期內(nèi)肥牛胸肉銷售額_元，物流公司利潤_元，店面利潤_元;羔羊肩柳銷售額_元，物流公司利潤_元，店面利潤_元;谷飼200天上腦銷售額_元，物流公司利潤_元，店面利潤_元;和牛上腦銷售額_元，物流公司利潤_元，店面利潤_元;羔羊腹部肉卷(_kg)銷售額_元，物流公司利潤_元，店面利潤_元;

5、______有限公司的'豬油系列產(chǎn)品

該產(chǎn)品引入后得到了店面的一致好評，自20__年8月合同簽訂后，香滿都純正豬油(15kg)銷售額_元，物流公司利潤_元，店面節(jié)約成本_元;香滿都純香豬油(15kg)銷售額_元，物流公司利潤_元，店面節(jié)約成本_元;香滿都純香豬油(25kg)銷售額_元，物流公司利潤_元，店面節(jié)約成本_元。

處于談判及合同簽訂中的項(xiàng)目：

1、__集團(tuán)的菇類產(chǎn)品

2、___有限公司的新西蘭羊肉系列產(chǎn)品

3、___有限公司的鮮榨果汁系列產(chǎn)品

4、___有限公司的酸奶機(jī)系列產(chǎn)品等，

預(yù)計年底前完成引入工作。

在新品引入工作中還存在不足之處，規(guī)劃不細(xì)、與各部溝通不到位等，20__年百尺竿頭，更進(jìn)一步。20__年我們將引入牛頭肉、海藻、色拉油、魚漿、鴨掌、蝦類等。

二、非食品方面

截止20__年12月份，新品完成銷售額為_元，為店面節(jié)省采購成本共_元，為物流公司創(chuàng)收_元，共創(chuàng)利潤_元，降價獲利_元。說明如下：

1、20__年非食品方面的新品包括：南常切肉機(jī)(銷售額_元，與店面之前使用厚地和匯康切肉機(jī)比較，為物流公司創(chuàng)收利潤_元，為店面節(jié)省成本_元，合計創(chuàng)收利潤_元)、上海亞瓷瓷器(銷售額_元，與店面自行采購瓷器相比較，為店面節(jié)省采購成本_元)、新晨不銹鋼火鍋(銷售額_元，與店面之前使用成興不銹鋼火鍋相比較，為店面節(jié)省采購成本_元)、賽貝電磁爐(銷售額_元，與店面自行采購電磁爐相比較，為店面節(jié)省采購成本_元)、奧美園繡服飾(銷售額_元,與店面自行采購服裝相比較，為店面節(jié)省采購成本_元)和上海奇今服飾(銷售額_元，與店面自行采購服裝相比較，為店面節(jié)省采購成本_元)，

2、完成__m6955啟天電腦15、17和19液晶顯示器的降價，在原有采購價格的基礎(chǔ)上分別降低_元、_元和_元，__公司為店面免費(fèi)贈送windowshome版正版操作系統(tǒng)，降價后的m6955液晶電腦為店面節(jié)省采購成本_元。部門工作總結(jié)5

時間過得很快，__年馬上就要過完了。從__年10月12日開始，我來到___工作已經(jīng)兩個多月了。時間催促我即將告別__，憧憬激勵我在__年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將__年工作情況總結(jié)如下：

一、公司主要活動：

手機(jī)電視—手持電視新媒體高校行

西元國際公關(guān)傳播

二、活動總結(jié)：

1）、活動現(xiàn)場的執(zhí)行效果問題：

1、手機(jī)電視鄭大第一場時候出現(xiàn)了條幅沒有拉到位影響了活動宣傳效果，造成了公司意外的損失。這個事件給我的啟示是：條幅，海報都要整平整，達(dá)到最好的宣傳效果。

2、中州大學(xué)第一天下午兼職在發(fā)宣傳頁時出現(xiàn)了宿舍學(xué)生丟錢的事情，造成活動現(xiàn)場出現(xiàn)了混亂。這次的教訓(xùn)是發(fā)生意外要和當(dāng)事人有效地溝通。

3、商專第一天場地沒有協(xié)調(diào)好，出現(xiàn)了活動換了兩次場地最后提前結(jié)束，造成公司這一天白做沒錢可賺還倒貼錢。教訓(xùn)總結(jié)：活動場地一定要提前協(xié)調(diào)好，該走的正常程序一個都不能少，最好提前協(xié)調(diào)出來幾個備用的場地以防出現(xiàn)意外。

4、鄭大體院第一天電源出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了活動進(jìn)行到一半時突然斷電的現(xiàn)象，電源提前沒有談好價錢。問題總結(jié)：電源提前談好價錢，溝通到位。5、鄭輕新校區(qū)第一天場地批條沒有拿到，出現(xiàn)保安來找麻煩的問題。總結(jié)：場地必須事先協(xié)調(diào)好才不至于出現(xiàn)被動和意外。6、鄭州交通學(xué)院的場地問題，總結(jié)同上。

2）、現(xiàn)場執(zhí)行中活動現(xiàn)場的安全問題：

1、水院第二天是大風(fēng)天氣，在布置現(xiàn)場時沒有事先固定帳篷和展臺，導(dǎo)致大風(fēng)掀翻了帳篷和展臺造成現(xiàn)場混亂。經(jīng)過這次教訓(xùn)我學(xué)會了在大風(fēng)天氣先固定帳篷和展臺保證現(xiàn)場安全，活動前一天查看天氣預(yù)報做好預(yù)防工作。

2、農(nóng)大的第一天晚上在活動結(jié)束整理東西時兼職把音響從架子上摔倒摔壞了。問題總結(jié)：在活動結(jié)束整理東西時要先把貴重易碎的東西收起來放在安全的地方。

3、活動現(xiàn)場的用電安全問題：河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院的第二天在使用學(xué)校超市的電源時燒壞了超市的電表和插座，給超市支付了50元的賠償，給公司造成了不必要的損失。出現(xiàn)這一突發(fā)狀況的原因是對超市電源電線的承受能力考慮不足，超出用電負(fù)荷造成的。在以后的活動中一定要事先考慮好電源的.承受能力和走線安全。

3）、活動現(xiàn)場突發(fā)狀況的處理情況：

1、在政法管理干部學(xué)院的第一天運(yùn)輸車輛太小一次沒有把活動所用的物料拉完導(dǎo)致了二次搬運(yùn)，使公司多支付了50元的運(yùn)輸費(fèi)，并影響了活動的時效。這次運(yùn)輸車輛的問題事先對車輛不了解導(dǎo)致意外損失的發(fā)生，以后用車時一定要選對車輛。

2、出現(xiàn)問題及時解決。農(nóng)大音響摔壞前我看到了事情發(fā)生的前兆沒有及時去制止導(dǎo)致意外損失的發(fā)生。教訓(xùn)總結(jié)：發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，避免意外損失出現(xiàn)。

4）、西元國際公關(guān)傳播活動總結(jié)：

1、活動進(jìn)行時出現(xiàn)了兼職不按要求發(fā)單頁的現(xiàn)象，我發(fā)現(xiàn)這個問題沒有及時解決，給活動方造成了很壞的印象，影響了公司形象和活動的宣傳效果。問題總結(jié)：發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決，維護(hù)公司形象和利益。

2、活動流程沒有在活動進(jìn)行前進(jìn)行事先演練造成了活動進(jìn)行的不順暢，問題總結(jié)：在每次活動進(jìn)行前最好去活動現(xiàn)場把活動流程演練一遍，找出可能出現(xiàn)的問題并找出解決的辦法。

3、活動結(jié)束后對活動進(jìn)行總結(jié)找出問題，積累經(jīng)驗(yàn)。

5）、活動責(zé)任到人，服從安排?；顒恿鞒痰木唧w環(huán)節(jié)落實(shí)到個人身上。

6）、個人需要提高的地方：

1、遇事不夠冷靜，喜形于色。

2、考慮問題不全面。

3、與人溝通存在問題，溝通協(xié)調(diào)能力需要提高。

4、專業(yè)知識欠缺，有待提高。部門工作總結(jié)6

時光如梭，轉(zhuǎn)眼我在學(xué)生會外聯(lián)部擔(dān)任干事已經(jīng)一年多了?，F(xiàn)在學(xué)生會又注入了新鮮血液。

在學(xué)生會里，外聯(lián)部的工作讓我學(xué)會了很多東西，也使我意識到了自己還需要充實(shí)。

隨著工作開展時間的延長，我接觸的人日益增多，了解的視野逐漸豐富，我看待問題的角度就在于不同的人的接觸中不斷全面，我處理問題的方式也在對不同的了解中漸漸成熟。

這次我們系里的電腦小報設(shè)計比賽，我們部門沒有拉到贊助，這里，我真的感到很遺憾，畢竟我系的活動并不多。

不過其實(shí)對于拉贊助，拉得到是最好的，但是如果拉不到，我們在也可以從中學(xué)習(xí)如何走近這個社會，如何更好地與人溝通和嘗試著說服別人。

還有在這里，我還想為一件事情道歉。就是我們系的活動的海報的事情。是我沒有盡到責(zé)任，把海報的尺寸落實(shí)到位，以致出現(xiàn)了很大的偏差。

我們部門的新干都很團(tuán)結(jié)，很融洽，并且他們都很懂得關(guān)心他人。在我病的時候，他們都會陪我去買藥，夜晚時還幫我把煎好的藥從很遠(yuǎn)的地方拿回我宿舍，這些一點(diǎn)一滴，我真的很感動。他們在工作上也十分有熱情，也十分盡責(zé)。

系里和部門里的工作使我更加成熟，它賦予我的交際能力將有益于我的一生，對于我今后的工作和學(xué)習(xí)都將起到巨大的指引和輔助作用。

用心去做好每一件事，我相信，年輕沒有失敗。

學(xué)生會部門工作總結(jié)模板

學(xué)生會在老師和主席團(tuán)的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在包括辦公室主任和兩位委員的共同努力下，基本上出色的完成了自己的工作及任務(wù)，發(fā)揮了組織、協(xié)調(diào)以及后勤保障等作用，得到了主席團(tuán)和各部的肯定，完成了學(xué)期之初制定的工作計劃。

在辦公室內(nèi)部實(shí)行簽到制度，由主任親自負(fù)責(zé)，真正的做到量化工作業(yè)績。

一、逐步完善了學(xué)生會的各項(xiàng)規(guī)章制度。本界學(xué)生會屬于第一界，故無經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，于是辦公室成員自力更生，逐步健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。

(1)《學(xué)生會章程》規(guī)定了學(xué)生會成員的權(quán)利與義務(wù)，明確了學(xué)生會的組織制度，規(guī)定了各部門的職權(quán)，為學(xué)生會工作的開展提供了切實(shí)可行的依據(jù)。

(2)《學(xué)生會辦公室日常事務(wù)管理制度》明確了辦公室的主要任務(wù)，為辦公室成員提出了責(zé)任與義務(wù)，為辦公室工作的.展開提供了切實(shí)可行的思想指導(dǎo)。

(3)《學(xué)生會干部、委員考評制度》為學(xué)生會成員年終考評提供了明文規(guī)定，明確了學(xué)生會成員的為與不為，利于發(fā)揮各成員的積極性。二、組織協(xié)調(diào)辦公室作為學(xué)生會的橋梁部門在本學(xué)期的各部門之間的協(xié)調(diào)工作上發(fā)揮了良好的作用，得到了老師、主席團(tuán)、各部部長及干事的肯定。使學(xué)生會本學(xué)期的工作得以在良好的氛圍中進(jìn)行和開展。

三、進(jìn)行檔案的管理。檔案管理是辦公室的一項(xiàng)日常工作，負(fù)責(zé)學(xué)生會日常文件的起草，印發(fā)和管理。對學(xué)生會的各項(xiàng)文件進(jìn)行催收和存檔，并起草和設(shè)計各種學(xué)生會文檔。在檔案管理方面辦公室發(fā)揮了起積極的作用。

四、負(fù)責(zé)備品管理。備品管理是學(xué)生會工作的后勤保障。學(xué)生會備品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)外借備品的登記、回收工作，每次活動前由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)學(xué)生會備品的出入工作，學(xué)生會備品由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)定期清點(diǎn)維修。在辦公室成員的維護(hù)下備品得以更好的利用，為一系列活動的開展提供了良好的后勤準(zhǔn)備工作。

五、負(fù)責(zé)事務(wù)的及時通知。事務(wù)通知是辦公室開展工作的一個重要環(huán)節(jié)，能否通知到位關(guān)系到學(xué)生會工作能否高效的進(jìn)行。于是負(fù)責(zé)人員及時掌握學(xué)生會人員聯(lián)系方式的變動，掌握學(xué)生會成員的準(zhǔn)確聯(lián)系方式，在接到指示后，及時的把通知下發(fā)給相關(guān)人員。通知后做好通知記錄，及時的把特殊情況反映給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

六、感情投資推動辦公室工作的展開辦公室主任不定期的與辦公室成員談心，了解每個成員的實(shí)際困難，并想辦法幫助解決，使委員們感受到學(xué)生會的溫暖，把一種感激之情化成對工作的熱情，積極的參加到學(xué)生會的工作中來，取得了良好的效果。

七、負(fù)責(zé)考勤工作。學(xué)生會舉辦各種活動時辦公室成員都作好詳細(xì)的記錄，為學(xué)生會的獎懲提供依據(jù)。

八、負(fù)責(zé)會議的記錄工作。學(xué)生會常委會議有辦公室主任負(fù)責(zé)記錄，學(xué)生會全體會議有委員負(fù)責(zé)記錄工作，會后負(fù)責(zé)會議記錄的整理、存檔工作。

九、進(jìn)行愛國主義教育。組織全系學(xué)生觀看愛國教育影片，使同學(xué)們增強(qiáng)民族自豪感。

十、為確保辦公室高效率的開展工作，辦公室實(shí)行強(qiáng)化管理，各班上交課程表，主任統(tǒng)籌的安排委員的課余時間，以便值班制的實(shí)行。

__年已經(jīng)過去，在__年我們將會再接再厲爭取取得更好的成績。部門工作總結(jié)7

20__年工作本著以服務(wù)教學(xué)為宗旨，師生滿意為目標(biāo)進(jìn)行。重點(diǎn)突破后勤工作的前瞻性和創(chuàng)造性，轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)提高后勤員工的服務(wù)意識，警鐘長鳴時刻銘記衛(wèi)生和安全責(zé)任，開源節(jié)流加強(qiáng)財務(wù)管理，為學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展提供可靠的保障。

一、加強(qiáng)食堂、小賣部管理，增加收入，提高服務(wù)質(zhì)量

1、保持荊門市“放心食堂”和“放心超市”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，抓好食堂、超市的常規(guī)管理，嚴(yán)格把好進(jìn)貨、收貨、出庫、加工、出售等各個環(huán)節(jié)，做到各環(huán)節(jié)有記錄、有監(jiān)管、有檢查，促落實(shí)、速整改。

2、與各供貨商簽訂購貨合同和安全合同，及時索要商品檢驗(yàn)合格報名，和衛(wèi)生檢驗(yàn)合格報告等，堅決杜絕無手續(xù)和手續(xù)不全的商品進(jìn)食堂和超市。

3、提高員工的安全衛(wèi)生意識，本學(xué)期分兩次對食堂超市員工進(jìn)行食品安全衛(wèi)生，消防知識的培訓(xùn)。每月召開一次安全衛(wèi)生工作總結(jié)通報會議。并不定期請“五員”制監(jiān)督員到學(xué)校食堂、超市進(jìn)行監(jiān)督。

4、與后勤聘用員工簽訂用工合同，并督促后勤員工提高服務(wù)意識，提高技能，及時檢查身體提供真實(shí)的健康證明。

5、組織員工到管理好的兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，增加飯菜花色品種，提高學(xué)生進(jìn)餐率，增加收入，提高經(jīng)營效益。

二、加強(qiáng)學(xué)校財產(chǎn)管理，減少損失

1、開學(xué)初對各班教寢室財產(chǎn)進(jìn)行清理登記，由班長、寢室長及班主任簽字，明確保管責(zé)任，學(xué)期結(jié)束再次清理結(jié)賬，及時理賠，平時加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

2、加強(qiáng)水電管理，杜絕長明燈、長流水的現(xiàn)象發(fā)生。對各教室、辦公室用電安全，節(jié)約情況派專人進(jìn)行定期與不定期結(jié)合的檢查，并報與政教處納入班級量化管理，水電浪費(fèi)突出的班級進(jìn)行公開通報批評。

3、采取多種措施節(jié)能降耗，除嚴(yán)格水電管理制度外，對校內(nèi)的水電設(shè)施進(jìn)行節(jié)約化改造。①對教室安裝定時啟動開關(guān)，設(shè)定合理的'用電時間以節(jié)約用電。②對校內(nèi)家屬樓實(shí)施水電改造，采用學(xué)校出一點(diǎn)，個人出一點(diǎn)的辦法，減少不必要的水電損失；③對員工個人用電及時抄表，結(jié)算并將水電費(fèi)收繳情況公布，讓教職工相互監(jiān)督。

三、服務(wù)育人，管理育人，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

為體現(xiàn)管理育人，服務(wù)育人，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。后勤處組織開展了一系列活動。

1、首先是結(jié)合學(xué)校創(chuàng)建省綠色環(huán)保學(xué)校的契機(jī)，在校內(nèi)組織了綠色環(huán)保行動，請環(huán)保專家進(jìn)行環(huán)保知識講座，學(xué)校擬定環(huán)保行動倡議書及合活動方案，并多次組織學(xué)生參加環(huán)保宣傳活動，校內(nèi)舉辦了兩期環(huán)保宣傳專欄，并組織學(xué)生會監(jiān)督和檢查評比，將學(xué)生的環(huán)保行為列入班級量化管理。通過這一活動，使學(xué)生的環(huán)保意識有了很大的提高。

2、文明餐桌行動，結(jié)合全縣開展的文明餐桌行動，我校積極響應(yīng)，制定行動方案，召開動員會，散發(fā)倡議書。號召學(xué)生勤儉節(jié)約，減少浪費(fèi)，盡量不使用一次性方便碗筷，遵紀(jì)守法，文明進(jìn)餐，并進(jìn)行評比獎勵。通過這一系列活動，學(xué)生厲行節(jié)約，文明進(jìn)餐意識初步養(yǎng)成。

3、感恩行動，結(jié)合我校學(xué)生的特點(diǎn)，我們和政教處一道組織發(fā)起了感恩行動。以感恩父母，感恩學(xué)校，感恩社會為內(nèi)容的感恩活動在校轟轟烈烈地展開，各班組織感恩主題班會，號召學(xué)生尊敬父母，關(guān)心家庭，遵守社會公德，以自己的善行義舉感恩家庭，回報社會，并分期安排學(xué)生到食堂及小賣部勤工儉學(xué)，為父母和家庭分憂解難，通過這些活動，大多數(shù)學(xué)生大手大腳的行為習(xí)慣有了改變，勤儉節(jié)約，關(guān)心父母，遵守社會公德蔚然成風(fēng)。

四、齊管共管，通力協(xié)作保安全

1、與政教、綜治辦一道每月對學(xué)校的安全工作進(jìn)行一次排查，并及時整改，做好安全檢查記錄。

2、及時更換校內(nèi)到期的滅火器，恢復(fù)公寓及行政樓等消防管，在校內(nèi)校道旁安裝消滅栓1——2個。

3、積極協(xié)助政教、綜治辦對教寢室大功率電器的使用，寢室燒酒精爐等違規(guī)情況進(jìn)行查處，對校內(nèi)電器可能發(fā)生安全隱患的部位每月一次進(jìn)行檢查，并作好記錄。

4、對學(xué)校的圍墻、房屋等及時進(jìn)行檢查，防止建筑物瑕疵，而危害師生安全。

5、學(xué)校投資10多萬元在校內(nèi)安裝監(jiān)控器，圍墻安裝刀片刺網(wǎng)等設(shè)施，確保了學(xué)生安全。

五、開源節(jié)流，嚴(yán)格財務(wù)管理

1、職責(zé)分明，從管理制度上杜絕漏洞，會計、出納、報賬員、保管員各職責(zé)必須明確，嚴(yán)格按財務(wù)管理制度規(guī)定的職責(zé)履行，互不越位，互相監(jiān)督。后勤處本學(xué)期明確分工。各負(fù)其責(zé)，并建立師生監(jiān)督體制。

2、學(xué)校收費(fèi)實(shí)行顆粒歸倉，任何人不得超過規(guī)定范圍減免學(xué)生學(xué)費(fèi)及其它各種收費(fèi)。承包合同，租賃等及時清理結(jié)算。本學(xué)期進(jìn)行兩次財務(wù)清理。部門工作總結(jié)8

今天，根據(jù)會議的安排，我就20__年度財務(wù)執(zhí)行情況做以下匯報：

一、資產(chǎn)財務(wù)報告、負(fù)債及所有者權(quán)益財務(wù)工作報告財務(wù)工作報告情況公司已形成總資產(chǎn)財務(wù)報告20685.55萬元，其中：流動資產(chǎn)財務(wù)報告9240.15萬元;固定資產(chǎn)財務(wù)報告凈值10188.78萬元;無形及遞延資產(chǎn)財務(wù)報告1200.63萬元;流動負(fù)債6571.51萬元，長期負(fù)債1800萬元;所有者權(quán)益12314.09萬元;負(fù)債率為40.47%，財務(wù)部門工作報告。從資產(chǎn)財務(wù)報告結(jié)構(gòu)來看，今年我們誠請寧夏資產(chǎn)財務(wù)報告評估公司對我公司所有資產(chǎn)財務(wù)報告重新做了評估，現(xiàn)有固定資原值14129.48萬元，評估增值4145萬元，現(xiàn)有無形資產(chǎn)財務(wù)報告1102.12萬元，評估增值296萬元，累計折舊3940.70萬元，其中本年折舊518.03萬元，本年攤銷無形及遞延資產(chǎn)財務(wù)報告115.71萬元，新購置固定資產(chǎn)財務(wù)報告103.58萬元，現(xiàn)有存貨1892.57萬元，三期投入資金3041.64萬元;從負(fù)債來看，本年負(fù)債率40.47%較上年負(fù)債率49.54%下降了9.07個百分點(diǎn)，其中歸還銀行貸款590萬元，從所有者權(quán)益來看，今年新增注冊資本1600.80萬元，轉(zhuǎn)增資本公積4915.24萬元，新增稅后利潤5502.16萬元。

二、生產(chǎn)經(jīng)營財務(wù)工作報告情況：

本年度生產(chǎn)水泥33.68萬噸，生產(chǎn)熟料28.85萬噸，完成工業(yè)總產(chǎn)值10272.40萬元，較上年度8581萬元，凈增產(chǎn)值1691.40萬元;實(shí)現(xiàn)銷售收入10092.79萬元，較上年度8390.57萬元，凈增收入1702.21萬元，實(shí)現(xiàn)利稅3049.39萬元;銷售利稅率30.12%，較上年度銷售利稅率27.43%，上升了2.78個百分點(diǎn)，其中：上交資源稅63.49萬元，上交各項(xiàng)附稅80.53萬元，即征即退增值稅1058.86萬元，上交所得稅217.64萬元，實(shí)現(xiàn)稅后利潤1628.87萬元，工作報告《財務(wù)部門工作報告》。

三、生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)完成財務(wù)工作報告財務(wù)工作報告情況

本年度一線生產(chǎn)熟料4.62萬噸，完成年計劃任務(wù)的'92.4%，二線生產(chǎn)熟料24.23萬噸，完成年計劃任務(wù)的100.1%;一線生產(chǎn)水泥4.54萬噸，完成年計劃任務(wù)的90.9%，二線生產(chǎn)水泥29.14萬噸，完成年計劃任務(wù)的93.4%;本年度兩線共生產(chǎn)水泥33.68萬噸;(其中生產(chǎn)油井水泥1.12萬噸)完成年計劃任務(wù)36.2萬噸的93%。

四、銷售經(jīng)營財務(wù)工作報告情況

本年度共發(fā)出水泥33.36萬噸，其中：油井水泥1.08萬噸，散水泥7.43萬噸;袋裝水泥25.93萬噸，礦粉0.08萬噸，熟料0.018萬噸，共計銷售收入為10092.78萬元，回收貨款8474.05萬元，下欠應(yīng)收貨款1116.20萬元，貨款回收率83.96%，水泥平均銷售單價302.56元，較上年228.60元/噸上升了73.96元/噸。

五、成本費(fèi)用支出財務(wù)工作報告情況

本年度共購進(jìn)原燃料金額為3677.81萬元，耗用3326.28萬元，庫存607.61萬元;本年度購進(jìn)備品備件及輔助材料442.49萬元，耗用440.98萬元，年終庫存154.08萬元，購進(jìn)包裝物516.76萬條，金額為437.55萬元;耗用437.73萬元，期未庫存1.60萬元;耗用動力電20__.46萬元;支付職工工資417.02萬元.支付財務(wù)費(fèi)用362.62萬元，營業(yè)費(fèi)用75.19萬元，管理費(fèi)用394.07萬元;其中：辦公費(fèi)25.85萬元，招待費(fèi)4.25萬元，差旅費(fèi)4.78萬元，車輛支出費(fèi)11.18萬元，管理人員工資53.17萬元，支付職工養(yǎng)老保險金31.36萬元。

六、水泥成本及經(jīng)營指標(biāo)考核財務(wù)工作報告情況

1、成本財務(wù)工作報告情況

本年度

一、二線噸水泥平均完全成本241.86元，較上年189.30元上升了52.56元，其中：一線直接生產(chǎn)成本284.94元，完全生產(chǎn)成本321.48元，較上年219.73元上升101.75元，二線直接生產(chǎn)成本206.45元，完全生產(chǎn)成本229.49元，較上年成本183.87元上升了45.62元。部門工作總結(jié)9

我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭，無論面對多么復(fù)雜的環(huán)境從不氣餒，無論歷經(jīng)多大的波折都始終堅持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務(wù)團(tuán)隊的工作之中，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲，同事對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的辛苦努力的工作，就不會有客服部今天的成績。同時我也要感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關(guān)心與支持，沒有杜總對我諄諄教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

一．工作內(nèi)容

根據(jù)部門的調(diào)整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著手解決。通過我的服務(wù)團(tuán)隊的共同努力與各部門的協(xié)調(diào)，制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程，使我團(tuán)隊的服務(wù)素質(zhì)和工作效率大幅度提高，制定相應(yīng)計劃與培訓(xùn)目標(biāo)提高對合并過來的原九鼎人員的培訓(xùn)與管理工作同時按照科學(xué)的方法與備貨機(jī)制保證了公司產(chǎn)品型號的維修備貨量為客戶的及時服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

二．工作描述

1.人員管理方面：

剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題，原九鼎的人員數(shù)量比我們原有的技術(shù)人員多，而且對于這些人的所有信息都不了解，特別是工作狀態(tài)、簡歷等基本的資料都沒有。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和部署整合程序有條不紊地進(jìn)行。針對人員素質(zhì)參差不齊的情況，我們通過電話會議、郵件、BBS和QQ群等多種方式對他們進(jìn)行制度、部門流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導(dǎo)，使得他們快速地達(dá)到當(dāng)前崗位的基本要求、掌握公司產(chǎn)品。通過半年兩次的考核確保他們對產(chǎn)品的全面掌握，提高了服務(wù)速度與服務(wù)全面性。

針對如何平穩(wěn)過渡的問題，部門做了非常充分的準(zhǔn)備并嚴(yán)格要求整個團(tuán)隊，確保在整合過程中始終保持著和諧、平穩(wěn)的過渡。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊伍在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下以積極、健康的發(fā)展勢頭并且充滿了斗志和活力。在接近年底的時候公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與人員優(yōu)化配置，并結(jié)合工作的優(yōu)勝劣汰機(jī)制淘汰了一批人員，從開始調(diào)研討論并與相關(guān)人員積極的溝通使得這一任務(wù)平穩(wěn)快速圓滿的結(jié)束。

在整個技術(shù)團(tuán)隊中，我們一直嚴(yán)格按照公司與部門的制度與流程執(zhí)行，并出臺了相關(guān)的處罰計劃，真正做到獎賞分明。在人員激勵措施上，我們除了公司年度的獎勵外，我們加大了季度的維修收費(fèi)服務(wù)特別是一些大單與年保收費(fèi)上，鼓勵大家為公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的積極性；并且提升了服務(wù)質(zhì)量也達(dá)到了維持客戶的目的。

2.流程文件方面：

按照年初的整體規(guī)劃和3月份的工作內(nèi)容調(diào)整，完善了部門中一直存在的一些制度性問題、按照實(shí)際情況改善了部門流程。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

⑴在去年的年底開展的全國售后服務(wù)中心關(guān)于維修備貨方面的《產(chǎn)品外借、返修、更換流程》業(yè)務(wù)，同時在全國各地也暴露出很多在這個業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，特別是貨物的申請無限制、目的性、賬目混亂等比較突出，根據(jù)分析并結(jié)合實(shí)際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國客服中心在產(chǎn)品申請、返修、更換等流程中存在的一些問題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅提高，公司的產(chǎn)品、資金周轉(zhuǎn)更為順暢。

⑵在部門人員的整合過程中暴露出來的技術(shù)能力、服務(wù)意識、工作態(tài)度等方面能力參差不齊特別是上門服務(wù)不規(guī)范、電話接聽語言不標(biāo)準(zhǔn)、日常工作行為不標(biāo)準(zhǔn)等問題，我結(jié)合前期的服務(wù)條例制定了全面的《服務(wù)規(guī)范手冊》內(nèi)容包含：電話接聽流程、維護(hù)流程、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求、上門禮儀須知、產(chǎn)品申請更換流程、全國聯(lián)保體系的要求和細(xì)則、如何做好一個合格的服務(wù)人員以及公司制度方面的要求，從一個比較大的范圍和角度給大家做一個全面的、更高層次的服務(wù)要求。作為客服工程師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升我們自身的服務(wù)形象。

⑶為了提升我們的服務(wù)形象、給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也同時為公司節(jié)省一定的費(fèi)用，重新制定和規(guī)范了《過保服務(wù)合同》與《維護(hù)過保收費(fèi)的維護(hù)流程》，目的是徹底改變我們部門是消費(fèi)部門的不良形象，我們的目標(biāo)是部門收取的費(fèi)用可以養(yǎng)活自己，從真正意義上實(shí)現(xiàn)獨(dú)立。從近期情況看我們過保維修收費(fèi)的數(shù)量開始大幅的提升，而且現(xiàn)在還在持續(xù)不斷的增加，特別是對于較大的服務(wù)收費(fèi)維護(hù)項(xiàng)目我們都在有計劃的商討和實(shí)施中，很快有一天我們技術(shù)團(tuán)隊的會實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

⑷重新修正了一個面向客戶服務(wù)全國的服務(wù)---《全國聯(lián)保服務(wù)流程》，全新的規(guī)劃了涵蓋區(qū)域和詳細(xì)地描述了相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)以及工作流程，使得全國聯(lián)保服務(wù)程序從復(fù)雜到簡單并能充分體現(xiàn)出服務(wù)本地化的特色，從某種意義上來說是有了一個質(zhì)的改變。同時為了更好的規(guī)范和實(shí)行這個流程，我們與銷售部門進(jìn)行了緊密的溝通，把我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通過市場產(chǎn)品規(guī)劃和銷售策略“賣”給客戶，增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場上更具競爭力。我們的口號是：使用有時限，服務(wù)無止境！

（5）在每一個新員工上手之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

3.內(nèi)外培訓(xùn)方面：

首先對于部門內(nèi)部的培訓(xùn)，特別強(qiáng)調(diào)員工的制度、流程等方面的學(xué)習(xí)與執(zhí)行，根據(jù)摸底考試情況以及市場和主管人員的信息反饋結(jié)合我們服務(wù)團(tuán)隊前期的服務(wù)意識、態(tài)度與對公司全系列產(chǎn)品的性能方面的了解程度，各地結(jié)合實(shí)際情況迅速開展了每周通過多種渠道和形式進(jìn)行不同內(nèi)容和等級的培訓(xùn)，從市場以及主管人員的反饋中顯示取得了明顯的效果，我們服務(wù)團(tuán)隊在全新的服務(wù)理念意識得到明顯提高并已經(jīng)運(yùn)用到工作中去（具體表現(xiàn)在快速響應(yīng)、文明服務(wù)以及溝通技巧上），對產(chǎn)品特別是新產(chǎn)品的性能的掌握有了大幅提升，積極配合市場的營銷策略對產(chǎn)品的推廣起到了非常關(guān)鍵的推動作用，其次大規(guī)模集中性的面向以大區(qū)為單位開展針對產(chǎn)品、服務(wù)理念和流程、公司制度等方面的培訓(xùn)與考核，為市場對公司產(chǎn)品后續(xù)的推廣和應(yīng)用以及如何提供更好、更快、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，特別是如何配合市場做好產(chǎn)品的策劃和推廣做了全方面的詮釋和溝通，給市場人員增加了極大的信心。

在年底進(jìn)行的《客服人員操作技能手冊》的編寫與發(fā)放學(xué)習(xí)工作即將結(jié)束，手冊主要目的為基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)與強(qiáng)化、理解并深入學(xué)習(xí)各產(chǎn)品線與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、常見問題故障分析與解決方案、常用工具使用與診斷等類別為客服人員的技能或產(chǎn)品認(rèn)知上起到了引導(dǎo)作用也可以作為一個入門人員對行業(yè)及公司產(chǎn)品有個良好的學(xué)習(xí)途徑，幫助團(tuán)隊整體素質(zhì)的提升。

4.工作效率方面：

首先對于公司給予的任務(wù)能很好的貫徹和執(zhí)行下去，通過每周CRM和工作周報的錄入與檢查、部門例會與主管電話會議、組織員工制度與產(chǎn)品的培訓(xùn)、員工實(shí)時動態(tài)的管理、客戶服務(wù)電話的`接聽、各地配件與更換的核對處理、報銷單據(jù)審核、大單過保收費(fèi)的商談與實(shí)施、對市場的支持與信息收集反饋，月度產(chǎn)品問題的解決、反饋與跟蹤的報告等工作及時或超前完成，這些充分說明了我的工作積極性與主動性，并在落實(shí)相關(guān)工作的過程中還提出具有針對性的建設(shè)性意見和措施，把公司的費(fèi)用和損失努力降到最低。通過這兩次部門的全員考試與培訓(xùn)充分體現(xiàn)了良好的組織策劃、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力

5.溝通方面：

面臨客戶、銷售、技術(shù)多方面的軟、硬件上修改或者根本性問題，需要與硬件與軟件研發(fā)部門并會同產(chǎn)品中心與生產(chǎn)中心把問題解決且用最短的時間內(nèi)從源頭截流防止問題擴(kuò)散。在新版嵌入式的升級與檢測等方面的事情上都可以充分體現(xiàn)出我們團(tuán)隊的合作力與快速的服務(wù)措施。

三．20__下半年建議與計劃

1.服務(wù)理念與方式上的變革。預(yù)服務(wù)模式，售后工作不是一個后字，要形成一個提前量針對這個問題我們加強(qiáng)了回訪制度與售前的培訓(xùn)工作；綁定式服務(wù)，對于銷售的支持建議捆綁式服務(wù)，一個技術(shù)最多綁定兩個銷售的策略這樣能讓技術(shù)更專心應(yīng)對銷售所對應(yīng)的客戶，服務(wù)時間長了更利于擴(kuò)展客戶的接口深入服務(wù)面；側(cè)重電話支持，加強(qiáng)電話解決問題的力度與深度，盡量讓客戶的服務(wù)直接在電話中得到解決，這樣就節(jié)省了直接上門所產(chǎn)生的人員費(fèi)用以及時間。

2.提高自身水平。維修技能，往硬件方向靠攏加強(qiáng)硬件維修水平使得產(chǎn)品硬件上的簡單問題能便捷、迅速的得到解決，節(jié)省了時間與產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)。、全面人性化的培訓(xùn)，改變以往機(jī)械式或填鴨式的灌輸，采用視頻、圖片、講解與現(xiàn)場操作等結(jié)合多種方式的模式來讓相應(yīng)人員得到立體的全面的產(chǎn)品、維修等方面的能力提升3.直銷與分銷。規(guī)范兩支隊伍的素質(zhì)與能力保持相互平衡，分銷的目前的人員狀態(tài)與庫存管理在仿造直銷的體系進(jìn)行規(guī)劃與管理，大區(qū)管理制比較符合目前直銷與分銷的特點(diǎn)。

四．總結(jié)

我很感激公司給了我很好的學(xué)習(xí)以及施展自身才華和價值的平臺，從某種意義上說我在這個崗位上真正的得到了鍛煉。從進(jìn)入公司后，我的工作一直處于上升過程，我始終保持著積極、平和的心態(tài)與冷靜的頭腦；在別人不看重的時候我沒放棄過，我如饑似渴地不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)提高了溝通、管理等各方面的能力；在別人鄭重介紹我的時候我沒膨脹過，反而感覺自己有更大的壓力和動力把工作做的更好。市場與客戶對我們這個部門和對我們部門的員工都有很高的評價，我們是一個彼此充分信任、積極、努力、友好、不計較個人得失最重要的是能為市場、客戶提供良好服務(wù)的團(tuán)隊。我們客服中心這個團(tuán)隊相信在20__年下半年繼續(xù)做好本職工作為良好銷售提供強(qiáng)有力的后勤支撐服務(wù)！部門工作總結(jié)10

8月已經(jīng)過去，匆忙交接過來出納工作的我，對自己所從事的出納工作已經(jīng)基本掌握，基本能勝任這項(xiàng)工作。以前在從事財務(wù)工作分工不明確，出納的業(yè)務(wù)沒具體操作和實(shí)踐過，總認(rèn)為是“雕蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開始干出納工作出現(xiàn)不少的失誤，完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)總會丟三落四，包括

（1）領(lǐng)款人沒簽字就支付現(xiàn)錢

（2）收現(xiàn)金忙于開收據(jù)忘記辨識貨幣真假

（3）忘記登日記賬等失誤，全是因?yàn)閷I(yè)務(wù)流程不熟練的緣故。

因此我勤記筆記，反復(fù)學(xué)習(xí)、記憶業(yè)務(wù)流程，終于在這一個月中認(rèn)知、熟悉我的工作。由此可見，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本；學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。

在這一個月中，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。還要感謝各位前輩，在他們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。

在這期間，在財務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。

1、嚴(yán)格按照財務(wù)制度的要求，辦理費(fèi)用報銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)，網(wǎng)銀電匯各部門采購需支付的貨款、服務(wù)費(fèi)等。之前工作單位沒有網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，這里我學(xué)習(xí)到了，在網(wǎng)上支付貨款，為上文庫職工報銷費(fèi)用，代發(fā)代扣資金，查詢往來帳款以便及時登記銀行日記賬，隨時掌控賬戶金額，為領(lǐng)導(dǎo)提供資金儲備信息，以便更好更有效地決策。

2、每月10日前完成職工工資發(fā)放，按時作好單位職工的薪金發(fā)放，保障職工們的'利益。

3、及時登記現(xiàn)金、各個銀行存款日記帳，周資金報表，現(xiàn)金流水賬。周五下班前將周資金報表發(fā)至財務(wù)經(jīng)理郵箱中，為經(jīng)理提供準(zhǔn)確詳細(xì)的資金動態(tài)信息，以便更好更有效的做出決策。

4、填寫稅務(wù)申報表，包括個稅匯總報表，增值稅納稅申報表，城建稅及教育稅附加申報表，增值稅季報表，由于本期有涉及海關(guān)增值稅的業(yè)務(wù)，所以用自動納稅申報機(jī)器不能自行申報，需找去專管員簽字然后再去國稅大廳柜臺找稅務(wù)人員報稅，之前企業(yè)從未有過此類業(yè)務(wù)，所以在這里又多學(xué)了些業(yè)務(wù)，充實(shí)自己。

5、這一月正巧趕上高新企業(yè)復(fù)審，在為審計人員搜集、查詢、整理、復(fù)印各種資料、憑證、文件的同時也跟著學(xué)習(xí)了些知識，對企業(yè)的了解有了更多的認(rèn)識。

6、學(xué)會開據(jù)增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、地稅的發(fā)票，打印匯總表及附表，購買增值稅票，上傳認(rèn)證增值稅發(fā)票等。

7、第一次接觸承兌匯票，并學(xué)會了貼票背書等相關(guān)工作。

8、從未接觸過外匯的我，在這個月中還學(xué)到了如何去銀行結(jié)匯，需要攜帶什么資料等業(yè)務(wù)知識。

要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財務(wù)收支的關(guān)口，在為管理者提供及時準(zhǔn)確的資金數(shù)據(jù)，起著重要作用，在的經(jīng)營管理中占有重要的地位。部門工作總結(jié)11

今年以來，我__廠堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立安全發(fā)展理念，夯實(shí)基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)督監(jiān)管，深化隱患排查治理，進(jìn)一步完善職業(yè)健康安全管理體系，以法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，不斷提高企業(yè)本質(zhì)化安全水平，截止目前，本廠未發(fā)生一起輕傷事故，開創(chuàng)了安全生產(chǎn)工作的新局面，為構(gòu)建和諧社會、打造平安社會，作出了積極的貢獻(xiàn)。

我們的工作措施是：

一、建立考核機(jī)制，落實(shí)安全責(zé)任

我們把安全工作切實(shí)擺在各項(xiàng)工作的首位，與各架子隊層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，各部門，架子隊“一把手”是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，安全獎懲等的兌現(xiàn)和發(fā)放都與安全責(zé)任人考核結(jié)果掛勾，實(shí)行“一票否決”，凡安全工作不到位的部門和個人，一律不得參加評先。增加了安全運(yùn)行獎，加大了對安全目標(biāo)、安全事故、“三違”現(xiàn)象的考核力度;加大了對事故隊主要領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、安全員的考核力度;加大了對違規(guī)違章的治理力度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場開勸違規(guī)單”制度。同時，對工作責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)較大事故隱患，避免事故發(fā)生的有功人員，給予一次性獎勵50——100元，鼓勵職工提合理化建議，舉報險肇事故和違規(guī)行為，凡對強(qiáng)化安全管理，預(yù)防事故發(fā)生有積極作用的職工給予適當(dāng)一次性獎勵。并推行人性化安全管理模式，提出了“每位職工都是安全第一責(zé)任人”的管理新理念，把安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到部門、班組、崗位，將安全承諾簽訂到每一位在崗職工，形成了__廠統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、單位全面負(fù)責(zé)、職工廣泛參與”的共同責(zé)任網(wǎng)絡(luò);做到了領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化，任務(wù)細(xì)化，措施硬化，工作深化，促進(jìn)了各級安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)。

二、完善安全管理制度體系，依法規(guī)范安全生產(chǎn)管理

分析近期其他兄弟單位事故原因、教訓(xùn)，對現(xiàn)有的安全生產(chǎn)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理、評審、依據(jù)新的法律法規(guī)，進(jìn)一步細(xì)化了安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，重新制訂完善了《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《安全生產(chǎn)獎懲制度》等文件制度，形成了完整、規(guī)范、科學(xué)、有效的安全管理規(guī)章制度體系，實(shí)現(xiàn)了全面依法管理。

三、深化全員安全評價，注重安全教育培訓(xùn)

我們不斷創(chuàng)新豐富安全評價的方法和內(nèi)容，建立了全員、全方位、全過程的科學(xué)評價機(jī)制，把基礎(chǔ)管理、作業(yè)現(xiàn)嘗體系運(yùn)行、安全文化建設(shè)、教育培訓(xùn)、創(chuàng)新管理、危險源辨識、雙確認(rèn)等作為安全評價的內(nèi)容，預(yù)知預(yù)控，提高了安全評價的系統(tǒng)性和有效性，使全體職工的自主參與程度，安全管理水平得到了明顯提升。我們注重抓教育培訓(xùn)，加大對各部門負(fù)責(zé)人、安全管理人員、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識、安全操作規(guī)程、安全操作技能和特種作業(yè)操作等方面的培訓(xùn)教育，努力提高各類人員的安全素質(zhì)。開展了安全管理人員取證、特種操作人員職業(yè)技能鑒定、青工文化教育、法律法規(guī)普及、安全知識學(xué)習(xí)、安全技能教育等一系列培訓(xùn)工作，培訓(xùn)率達(dá)98%。還通過組織“每周一題”、規(guī)程考試、技能大賽、為廣大職工開辟了學(xué)知識、長技能的渠道。通過深化全員安全評價和開展多種形式培訓(xùn)，提高了領(lǐng)導(dǎo)者的安全責(zé)任意識，專業(yè)人員的安全管理水平，作業(yè)人員的安全文化素質(zhì)。

四、推進(jìn)專業(yè)管理力度，狠抓隱患排查治理

從系統(tǒng)安全、本質(zhì)化安全入手，我們大力加強(qiáng)專業(yè)管理，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，落實(shí)管理責(zé)任，重點(diǎn)對我__廠的電器、機(jī)械設(shè)備、皮帶機(jī)、放射源、壓力容器、工藝等方面組織專業(yè)人員進(jìn)行檢查。尤其是龍門吊、提梁機(jī)、壓力容器等關(guān)鍵設(shè)備做到了班班點(diǎn)檢、次次試吊、嚴(yán)格確認(rèn)。對查出的隱患以“隱患整改通知書”的`形式及時通知相關(guān)單位進(jìn)行整改，并跟蹤隱患整改落實(shí)情況。各隊組織班組開展好安全自查工作，對所查隱患及時整改。__廠專業(yè)人員各負(fù)其責(zé)，對各部門專業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核，做到了“雙基”管理基礎(chǔ)扎實(shí);專業(yè)管理支撐有力;綜合監(jiān)管保障有為，為安全生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的專業(yè)保證。針對我__場生產(chǎn)經(jīng)營活動實(shí)際，我們對照適用的法律法規(guī)和規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真、細(xì)致、全面的開展隱患排查治理工作，不走過場，不留盲區(qū)、死角、治理不留后患，各單位共排查治理隱患60多起，做到了責(zé)任、措施、資金、時限和預(yù)案“五落實(shí)”。

五、抓好班組日常管理、把握四個關(guān)鍵，開展各種活動

班組是安全生產(chǎn)最基層的單位，我們結(jié)合工作實(shí)際，從孝從細(xì)、從實(shí)抓起，不斷提高班組長的安全管理水平和安全操作技能，著力提高每名職工的安全自我保護(hù)意識和能力，做好班組安全工作日常管理，抓好了四個關(guān)鍵：一是抓好關(guān)鍵時間二是抓好關(guān)鍵部位（__廠重大危險源）的安全，把這些關(guān)鍵部位時刻處在監(jiān)控狀態(tài)，在控狀態(tài)。三是抓好關(guān)鍵作業(yè)（特種作業(yè)、檢修作業(yè)、改造作業(yè)、臨時作業(yè)及受限空間作業(yè)）的安全。四是抓好關(guān)鍵人員的安全。對關(guān)鍵人員重點(diǎn)監(jiān)護(hù)，重點(diǎn)管理，重點(diǎn)培訓(xùn)、重點(diǎn)教育。把好進(jìn)人入口關(guān)和上崗入口關(guān)，在提高職工安全技能上下功夫，不勝任崗位要求的堅決不準(zhǔn)上崗。并根據(jù)各時期安全生產(chǎn)特點(diǎn)和上級要求，扎實(shí)開展“安全演講”、“百日安全”“安全五要素”、安全觀摩會、一法三卡”、等形式多樣的安全生產(chǎn)活動。注重實(shí)效，全員參與，確保了安全活動既扎扎實(shí)實(shí)，又富有成效。

六、加強(qiáng)檢修安全組織，嚴(yán)格外來施工隊的安全管理

我們牢固樹立“生命優(yōu)先、不安全不工作、不安全不操作”的新理念，貫徹我__廠檢修安全管理規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)安全確認(rèn)制，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險受控。在檢查和臨時性工作中，必須指定總負(fù)責(zé)或總協(xié)調(diào)人，安全負(fù)責(zé)人，單項(xiàng)安全監(jiān)護(hù)人。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰檢修、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行安全許可、確認(rèn)制度，實(shí)行工作票、責(zé)任人簽字制度（開工前首先辦理開工單，其次在現(xiàn)場召開開工預(yù)備會），實(shí)行聯(lián)?；ケ：捅O(jiān)護(hù)制度。所有檢修和臨時性工作必須落實(shí)“五同時”，事事安全確認(rèn)，處處落實(shí)責(zé)任，確保檢修和臨時作業(yè)安全。進(jìn)一步明確外協(xié)單位的安全生產(chǎn)責(zé)任和義務(wù)，簽定安全責(zé)任書，交納安全抵押金。并加強(qiáng)對外協(xié)單位的安全管理，落實(shí)安全教育，督促外協(xié)單位對所用員工進(jìn)行安全考試，做好備案，嚴(yán)格持證上崗。確保了外來施工隊伍的安全監(jiān)管工作“有人管、有法管、管得注管得好”。

安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)，努力實(shí)現(xiàn)從人治向法治轉(zhuǎn)變;努力實(shí)現(xiàn)從集中開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治向規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；芾磙D(zhuǎn)變;努力實(shí)現(xiàn)從事后查處向強(qiáng)化基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變;努力實(shí)現(xiàn)從被動防范向管住源頭轉(zhuǎn)變;努力實(shí)現(xiàn)從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉(zhuǎn)變，全覆蓋、長周期的實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，為我廠生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的順利完成奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。部門工作總結(jié)12

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束，不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。

一、工作成就

自加入__客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下一年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的`事情當(dāng)成自己的事情去對待?？头康闹匾毮苁锹?lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。

二、部門工作存在的問題

通過部門一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了__交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、明年年工作計劃要點(diǎn)

1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上。

2、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

3、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

4、完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

6、加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。部門工作總結(jié)13

我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：

忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在華庭，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20__年年初簽下移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下、餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了諾、聚合物、__大建、新華紙業(yè)、夏普、_銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。

收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與永善簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，在付款方式上未能給自己爭取到的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自一個人去安費(fèi)諾看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實(shí)的基礎(chǔ)。接著又獨(dú)自一個人完成了__企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路。_銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果?；涟，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應(yīng)，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20__年完成的銷售額幾乎是我20__年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20__年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。

成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個人成長最快的一年。__年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以__年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是__年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了__年收獲的.基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長，才使項(xiàng)目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時間，提高了成交率。

__年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因?yàn)榘殡S著自己的付出得到了收獲，因?yàn)榘殡S著個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺。__年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果?？焖俚陌l(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶頸。部門工作總結(jié)14

時光飛逝，白駒過