服務員操作規(guī)程4篇【第1篇】別墅服務員操作規(guī)程

別墅小區(qū)pa服務員操作規(guī)程

1.0目的使pa員工清楚自己的工作區(qū)域和職責,給員工提供一個工作指南,并以此提升員工的工作效率和質量,保證為住戶提供一個舒適、整潔的環(huán)境。

2. 0適用范圍適用于pa員工對小區(qū)各區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

3．0管理職責

3.1 工作負責人:pa領班、pa員工

4. 0定義無

5. 0規(guī)程

5.1 服務特性:認真、仔細、微笑服務、反應敏捷

5.2.1 大廳的清潔(包括:地面、墻壁、天花、玻璃、風口、煙灰桶)

5.2.2 電梯的清潔(包括:地面、墻壁、風口、天花、玻璃、燈泡)

5.2.3 巡查清潔外圍,對外圍公區(qū)進行循環(huán)保潔、確保外圍地面沒有明顯垃圾。

5.2.4 每天清倒垃圾桶及果皮箱垃圾,定期全面清洗垃圾桶,保持桶身干凈無污責。

5.2.5 清潔別墅區(qū)公共區(qū)域及各樓層的煙灰桶、地面以及樓梯,保持樓梯間清潔干凈、無垃圾。

5.2.6 按時收取別墅業(yè)主、住戶的垃圾。

5.2.7 按別墅業(yè)主、住戶需求定期進行清潔套餐服務。

5.2.8 負責監(jiān)管公共區(qū)域的各類植物,發(fā)現(xiàn)問題及時向當值主管匯報,聯(lián)系園林景觀維護商及時跟進。

5.2.9 當值期間對所負責的轄區(qū)崗位巡視不少于6次,人流量頻密的地方需加大清潔次數(shù)。

5.2.1 0及時關注轄區(qū)范圍的公共設施、設備,有遺失或損壞的需及時向當值主管匯報。

5.2.1 1按時完成制定的清潔衛(wèi)生計劃。

5.2.1 2每天下班前負責清潔好所有清潔用具、機器,保證下班人員隨時可以使用。

5.2.1 3每班次必須檢查所有使用的用具,機器操作是否正?；蜻z失。

5.2.1 4整理工作間,檢查當天應用物品是否齊全。

5.2.1 5到倉庫領取當天所需用品。

5.2.1 6負責清潔各辦公室。

5.2.1 7負責清潔各區(qū)域指示牌。

5.2.1 8按時清潔、更換煙灰桶石米、倒垃圾。

5.2.1 9清潔員工更衣室、洗手間。

5.2.2 0做好對業(yè)主服務和保潔工作。

5.2.2 1定期清潔各下水道,保證槽內(nèi)沒有垃圾,流水暢通。

5.2.2 2清潔停車場,保持地面清潔,無明顯垃圾和污垢。

5.2.2 3定期對所有使用的機器進行全面清潔和檢修。

5.2.2 4對各個崗位進行循環(huán)保潔,保證衛(wèi)生狀態(tài)達到要求標準。

5.2.2 5定期對小區(qū)周圍地面進行沖洗。

5.2.2 6每日清潔區(qū)內(nèi)道路,小徑,游樂設施,建筑小品,景觀水系等。

【第2篇】別墅pa服務員操作規(guī)程

別墅小區(qū)pa服務員操作規(guī)程

1.0目的

使pa員工清楚自己的工作區(qū)域和職責,給員工提供一個工作指南,并以此提升員工的工作效率和質量,保證為住戶提供一個舒適、整潔的環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于pa員工對小區(qū)各區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

3.0管理職責

3.1工作負責人:pa領班、pa員工

4.0定義

無

5.0規(guī)程

5.1服務特性:認真、仔細、微笑服務、反應敏捷

5.2.1大廳的清潔(包括:地面、墻壁、天花、玻璃、風口、煙灰桶)

5.2.2電梯的清潔(包括:地面、墻壁、風口、天花、玻璃、燈泡)

5.2.3巡查清潔外圍,對外圍公區(qū)進行循環(huán)保潔、確保外圍地面沒有明顯垃圾。

5.2.4每天清倒垃圾桶及果皮箱垃圾,定期全面清洗垃圾桶,保持桶身干凈無污責。

5.2.5清潔別墅區(qū)公共區(qū)域及各樓層的煙灰桶、地面以及樓梯,保持樓梯間清潔干凈、無垃圾。

5.2.6按時收取別墅業(yè)主、住戶的垃圾。

5.2.7按別墅業(yè)主、住戶需求定期進行清潔套餐服務。

5.2.8負責監(jiān)管公共區(qū)域的各類植物,發(fā)現(xiàn)問題及時向當值主管匯報,聯(lián)系園林景觀維護商及時跟進。

5.2.9當值期間對所負責的轄區(qū)崗位巡視不少于6次,人流量頻密的地方需加大清潔次數(shù)。

5.2.10及時關注轄區(qū)范圍的公共設施、設備,有遺失或損壞的需及時向當值主管匯報。

5.2.11按時完成制定的清潔衛(wèi)生計劃。

5.2.12每天下班前負責清潔好所有清潔用具、機器,保證下班人員隨時可以使用。

5.2.13每班次必須檢查所有使用的用具,機器操作是否正?；蜻z失。

5.2.14整理工作間,檢查當天應用物品是否齊全。

5.2.15到倉庫領取當天所需用品。

5.2.16負責清潔各辦公室。

5.2.17負責清潔各區(qū)域指示牌。

5.2.18按時清潔、更換煙灰桶石米、倒垃圾。

5.2.19清潔員工更衣室、洗手間。

5.2.20做好對業(yè)主服務和保潔工作。

5.2.21定期清潔各下水道,保證槽內(nèi)沒有垃圾,流水暢通。

5.2.22清潔停車場,保持地面清潔,無明顯垃圾和污垢。

5.2.23定期對所有使用的機器進行全面清潔和檢修。

5.2.24對各個崗位進行循環(huán)保潔,保證衛(wèi)生狀態(tài)達到要求標準。

5.2.25定期對小區(qū)周圍地面進行沖洗。

5.2.26每日清潔區(qū)內(nèi)道路,小徑,游樂設施,建筑小品,景觀水系等。

【第3篇】售后服務員安全操作規(guī)程

1在維護、更換蓄電池時不要將蓄電池隨意分解、打開,以免對健康和環(huán)境帶來危害;

2更換、安裝蓄電池應先檢查自己使用的工具是否有絕緣保護,以防電池短路危及人身安全;

3在作業(yè)時需脫去手表、戒子等可能造成短路的金屬配件;

4在安裝、搬運蓄電池時要注意安全,防止蓄電池壓著身體;

5蓄電池安裝時要確保連接條螺栓擰緊,以防在充放電過程中出現(xiàn)發(fā)熱、打火甚至起火;

6安裝時要注意電路極性,接錯時,會造成蓄電池、設備損壞,或人身傷害;

7帶電操作時,帶絕緣手套,用絕緣工具;特別是安裝、維護高電壓的蓄電池組(48v及以上)時要加強保護,防止觸電,危及人身安全;

8不要在電池組附近吸煙或使用明火;

9使用電氣用具時應檢查和了解使用電氣線路是否完好,以防止觸電和其它事故的發(fā)生。

【第4篇】會議服務員崗位職責操作規(guī)程

會議服務員崗位職責及操作規(guī)程

一、崗位職責

1、按照客戶要求布置好會場,做好會前的物品準備。

2、檢查會場設施設備,保持設備的完好、有效。

3、做好會中服務,確保會議有序進行。

4、做好會后場地清潔衛(wèi)生和設備、物品的收集清理工作。

5、完成上級安排的其他工作

二、工作流程

(一)主流程

簽到

參加班前會

了解會議要求

布置會場

燈光、室溫等調(diào)控

會中服務

會場清理

(二)分流程

1、簽到

2、參加班前會

3、了解會議要求

4、布置會場

準備設備與物品

擺茶杯

擺香巾籃

擺煙缸

調(diào)拭音響、話筒

確定臺型并擺臺

擺椅子

擺信箋、筆

擺指示牌

擺席位卡

擺講臺

掛會標

擺放花盆

插旗幟

準備首長休息室

5、會前準備開水和室溫、燈光調(diào)控

準備開水

打開空調(diào)

調(diào)拭燈光

6、會中服務

站位

引領入位

上香巾

斟茶

會中特殊情況處理

會中休息服務

7、清理會場

檢查會場

清理衛(wèi)生

設施設備安全檢查

三、操作細則

1、了解會議要求

工作項目

操作規(guī)則

質量標準或要求

領取會議

通知單

從預訂處領取會議通知單,問清楚尚不完整或模糊不清的問題。

保管好通知單,

確認有關問題。

研讀

會議通知

研讀會議通知單,

把握客戶要求,

理清接待思路。

熟知舉辦會議單位與會人數(shù)、會議主題、時間、會標、臺型要求、所需物品與設備、結帳方式及特殊要求。

2、布置會場

⑴黨政重要會議

工作項目

操作規(guī)則

質量標準或要求

準備設備

與物品

①根據(jù)會議通知單要求,準備好所需設備(如燈光、音響、話筒、空調(diào)等)。

②準備服務用品(如臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等)。

設備完好、有效,

用品齊備、清潔、完美、莊重。

確定臺型

并擺臺

根據(jù)會議性質和主辦單位要求,確定主席臺位置,合理設置臺型(課桌式、回字式、橢圓式),鋪臺布、圍桌裙。

①臺型符合要求,能烘托會議主題。

②桌子擺放整齊、無搖晃。

③桌位等于或略多于會議人數(shù)。

擺椅子

雙手輕提椅背,用右膝蓋輕頂椅背,依次將椅子放在桌后,椅子前沿與桌面邊緣相切。

①輕搬輕放,椅子干凈,排放整齊美觀。

②課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。

③準備若干把椅子備用。

擺信箋、

鉛筆

①將信箋輕放于每個座位的桌面上,紙與紙間距均勻,紙下邊距桌邊兩指。

②筆削好斜放于信箋上。

①信箋中心線在一條直線上。

②筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。

③筆尾靠信箋下端,標志朝上。

擺茶杯

①左手端托,右手將配有墊碟的茶杯均勻放在桌面上,杯柄朝右,杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。②無墊碟改放杯墊,或根據(jù)主辦單位要求放礦泉水。

①擺放整齊、統(tǒng)一,茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上。

②課桌式,茶杯擺放橫看、豎看、側看都呈一條直線。

③回字式,茶杯擺放側看平行、整齊、美觀。

④杯碟上邊緣與桌邊距3—3.5cm,店標朝上。

擺香巾籃

左手端托,右手將香巾籃放于茶碟右側

香巾籃完好、潔凈,左邊緣距茶碟2-2.5cm,上邊緣距桌邊3cm。

擺煙缸

①左手端托,右手將煙缸放于兩茶碟中間。

②無煙會場不放煙缸,但要準備吸煙區(qū)。

煙缸距桌邊1.5-2cm,

標志朝向與會者。

調(diào)試音響、

話筒

將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席(特殊情況按客人要求擺放),調(diào)試音響至最佳狀態(tài),并試放所要求的音帶。

音質好,無噪音,音量適中,所有座位均能聽清。

擺指示牌

擺放于大堂及會場門口顯眼位置,便于指引客人進入會場。

指示牌莊重大方,

文字表述清楚。

擺席位卡

必須請主辦方擺放席位卡。

①席位卡莊重大方,擺放整齊。

③請主辦單位反復核對,確保無誤。

擺講臺

按客人要求擺放于確當位置。

講臺干凈、