PAGE頁碼39銷售年終工作總結(jié)經(jīng)典版20____銷售年終工作總結(jié)銷售年終工作總結(jié)精選15篇總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成狀況，包括取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)加以回顧和____的書面材料，它可以有效熬煉我們的語言組織實力，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是我細心整理的銷售年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。銷售年終工作總結(jié)1在忙勞碌碌中，20xx年又要過去了，20xx年即將到來，回頭看看今年一年的工作歷程，作為這一年企業(yè)發(fā)展的見證人，我深深的感受到了企業(yè)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)員工的拼搏精神，自己也在這一年里成長了很多，并且自己從那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了很多銷售心得。現(xiàn)在對這些做一個整理同時也對一年的工作做一個簡潔的總結(jié)：一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱忱。二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。三、常常性約客戶過來看看房，讓客戶了解我們小區(qū)的動態(tài)。加強客戶的購買信念，做好溝通工作。四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)學(xué)問及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行看房，為客戶供應(yīng)最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。六、學(xué)會運用銷售技巧，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下確定。七、找出并認清自己的目標，不斷堅決自己勇往直前、堅持究竟的信念，這個恒久是最重要的。我堅信只要方向正確，方____確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)牢固實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。假如靠的是機會，運氣總有用完的一天。這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。盡管有了肯定的進步，但在許多方面還存在著不足。個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。希望新的一年里有新的收獲，也祝福公司在新的一年里越來越好。銷售年終工作總結(jié)220xx年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)當為自我過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作許多方面，都是比較順當?shù)?，各方面的工作積累，使我此刻越來越強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟識了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成果我就覺得這些都應(yīng)當是我接著堅持的東西，在生活上頭接著做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累閱歷讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了許多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切中更加是加倍的努力，我不期望自我會拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：一、銷售工作我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時候我很擔憂自我能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較生疏的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ餍那?，我也不想因為自我的緣由讓這些事情做的這么不滿足，我總是覺得這些都是能夠變更的，我非常清晰在工作當中要做到哪些，一年來我進取的學(xué)校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上頭沒有什么捷徑可走，可是我們能夠讓自我工作本領(lǐng)得到提高，我情愿花時間去讓自我很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實踐工作，做出業(yè)績要簡單許多，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一其次季度工作成果不是很明顯，那個時候自我來到xx那里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自我還有許多須要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了足夠的閱歷，在這一方面做好了相關(guān)的打算工作，讓自我實現(xiàn)了許多價值，我會接著加油努力的。二、銷售成果一點電話銷售，我一共撥打了。xx個電話，其中有效客戶。，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾，可是對我來講就是一種激勵，這是來之不易的，在生活當中許多時候接觸到這些非常的不簡潔，我只想讓自我堅持下去，在可持續(xù)的提高，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講似乎是有點初出茅廬不怕虎，可是這也是我哦內(nèi)心最真實的想法。三、不足之處我想在工作上頭積累足夠的閱歷，讓自我提高了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，常常性的遺忘一些事情，自我的業(yè)務(wù)水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提高是干脆讓我提高的標準。銷售年終工作總結(jié)320xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我仔細負責地做好了鞋柜專賣店的售前、售中、售后服務(wù)及派車送貨和各種客戶投訴處理工作，并完成了每月業(yè)務(wù)____上報工作。我酷愛本職工作、精力充足、勇于開拓，具備劇烈的敬業(yè)精神，超額完成了年度銷售目標。一、主要工作回顧1、加強學(xué)習(xí)，不斷提高銷售實力。我注意家具有關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，熟識全部家具的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點、功能、規(guī)格型號、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存狀況；了解家具的運用方法、保養(yǎng)及修理學(xué)問，了解公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售____；仔細了解家具購買者的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求，了解家具市場的環(huán)境改變、顧客購買力狀況，依據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場____；懂得家居文化、家具流行趨勢，以依據(jù)與顧客溝通中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。2、加強修養(yǎng)，不斷提高服務(wù)水平。由于銷售人員干脆與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能勝利地開展工作，所以我注意培育良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體、舉止端莊、看法謙恭、談吐有理、不卑不亢、有效運用身體語言傳遞信息，從而獲得顧客信任，使顧客樂于與我溝通。3、抓住時機，主動引導(dǎo)顧客消費。在銷售工作中，我依據(jù)顧客不同的來意，實行不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待主動、快速，利用對方的提問，不失時機地動手仔細演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，耐性地為他們講解本商品的特點，不急于求成，容顧客比較、考慮再作確定；對于已成為商品購買者的顧客，接著與客人保持交往，重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。同時，仔細傾聽顧客的看法，盡力為購買者供應(yīng)他們中意的商品，避開反對看法的出現(xiàn)。4、加強聯(lián)系，抓好售后服務(wù)工作。每件家具售出后，我不僅做好送貨上門，還接著定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。假如顧客對產(chǎn)品表示滿足，我充分履行組裝、修理和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的看法，我能開心接受，并剛好實行改進措施。每次接到投訴后，我都以懇切的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解狀況后，剛好與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶看法，直至客戶滿足，最終應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。不僅妥當處理了售后問題，也開拓了市場、開發(fā)了群體客戶，樹立了公司的良好形象。5、仔細負責，做好了每月業(yè)務(wù)____上報工作。每月底與會計核對出庫單，并做好了記賬工作。每月x日示意寫好本月的業(yè)務(wù)____上報于公司。二、工作中存在的問題及解決方法一年來的銷售工作雖然取得了較好成果，但還存在不足之處。一是在售前方面，對家具市場了解還不深化，還需進一步加強市場調(diào)查；二是在售中方面，服務(wù)還不到位，還需進一步加強專業(yè)學(xué)問和銷售技巧的學(xué)習(xí)；三是在售后方面，對顧客的投訴還不剛好，還需進一步增加責任心和服務(wù)意識。三、工作安排1、進一步提高銷售技巧。依據(jù)本專賣店家具的特點，進一步加強專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，嫻熟運用各種技巧。熟知顧客的購買動機，擅長駕馭展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和勸服顧客，創(chuàng)建成交機會，甚至與客戶成為摯友，促進潛在客戶的形成。2、主動引導(dǎo)顧客消費。以較深的專業(yè)學(xué)問對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費供應(yīng)專業(yè)水平的建議。依據(jù)了解的家居裝飾學(xué)問幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，以有效促成最終的成交。3、加強關(guān)鍵客戶管理。關(guān)鍵客戶是全部顧客的核心部分，是那些在家具全部銷售利潤中占較大比例，在肯定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品嘗、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，作為重點公共關(guān)系對象進行營銷。4、進一步搞好售后服務(wù)。通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的改變，為____和開拓市場供應(yīng)有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)供應(yīng)珍貴的資料，駕馭顧客對企業(yè)的產(chǎn)品提出的各種看法，切實抓好售后服務(wù)工作，為公司的長久快速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。銷售年終工作總結(jié)4一、上半年完成的工作1、銷售指標的完成狀況上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，**市場完成銷售額157萬元，完成年安排300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為xx0%；低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點；中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點；高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。2、市場管理、市場維護依據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。通過對各個銷售終端長時間的溝通和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。根據(jù)公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳設(shè)的要求進行產(chǎn)品陳設(shè)，并動員和幫助店方使產(chǎn)品保持干凈整齊。在店面和柜臺干凈整齊、陳設(shè)產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣揚的目的。3、市場開發(fā)狀況上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是____規(guī)模最大的**購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品；2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、____，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端____4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。4、品牌宣揚、推廣為了提高消費者對“**酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣揚標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并幫助____公司制作各式____宣揚牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的____牌6個。5、銷售數(shù)據(jù)管理依據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并剛好報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨安排，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷售狀況根據(jù)經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總____，使得的每月的要貨安排更加客觀、精確。在每月月底對本月及累計的銷售狀況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總____，以便于更加精確客觀地反映市場狀況，指導(dǎo)以后的銷售工作。二、下半年工作準備盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的學(xué)問、閱歷和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我打算在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)實力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務(wù)的完成，并向350萬元奮斗。1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面（尤其是白酒營銷方面）的學(xué)問，學(xué)習(xí)一些勝利營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有肯定的學(xué)問支撐。其二是常常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、溝通和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。2、進一步拓展銷售渠道**市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教化和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并漸漸向其他企事業(yè)單位XX。3、做好市場調(diào)研工作對市場個進一步的調(diào)研和摸索，具體記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些____和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補閱歷和感官相識的不足。了解和駕馭公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售狀況以及整個白酒市場的走向，以便應(yīng)對各種市場狀況，并剛好調(diào)整營銷策略。4、與經(jīng)銷商親密協(xié)作，做好銷售工作幫助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有____和消費者群體的同時，充分拓展銷售____和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候肯定要皮厚，聽他埋怨，先不能說明緣由，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他說明緣由，讓他明白，剛才的火不應(yīng)當發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，肯定要仔細的說明，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會用多種方法限制事態(tài)的發(fā)展。銷售年終工作總結(jié)5回首20xx年，有太多的美妙的回憶，經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深深的感受到了自己有所進步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我信任加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的，我肯定會擁有更美妙的明天。一、年終工作總結(jié)1、銷售任務(wù)完成狀況1)第x季度轎車部共銷售xx臺，我個人銷售xx臺，其中xxxx臺，xx臺，xx臺，占轎車部總數(shù)的xx%。2)結(jié)合總辦銷售工作支配，每位員工輪番到飛值班，在那邊我一共接待xx個有效客戶，其中成交的有xx個。有力的給競爭對手一個重要打擊。2、銷售工作總結(jié)、____1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦x總監(jiān)和銷售部x經(jīng)理，我要特別感謝他們倆人在工作上對我的.幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車學(xué)問和銷售學(xué)問特別缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在x總監(jiān)和x經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行客戶談判、____客戶狀況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些閱歷做鋪墊，所以x月份我才能順當?shù)脑趰徫恢衉___開展工作，整個學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整銷售員的一天應(yīng)當從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。探望，對客戶做到每周至少三次的探望。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點客戶上。4)自己工作中的不足：在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快提高自己的銷售技能。二、20xx年的工作開展公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。首先，從理念上：我應(yīng)當和公司保持一樣的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和相識，幫助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。其次，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時駕馭信息，力爭第x季度要比x季度翻一翻。第三，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用主動向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的特長，學(xué)會虛心，學(xué)會與上司、摯友、同事更加融洽的相處;最終我希望明年公司的業(yè)績更加輝煌!銷售年終工作總結(jié)6———===分頁標題===———作為一名藥品銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結(jié)如下一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素養(yǎng)?！皩W(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，始終以來我都主動學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥學(xué)問理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都仔細參與。通過學(xué)習(xí)學(xué)問讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，學(xué)問的更新，也督促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充溢了自己、豐富了自己的學(xué)問和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。二、求實創(chuàng)新，仔細開展藥品招商工作。招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的____商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的削減了許多奢侈和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對____商的狀況很了解，既可以招到滿意的____商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。三、任勞任怨，完成公司交給的工作。本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，____商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都須要工作人員仔細的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱忱把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。四、加強反思，剛好總結(jié)工作得失。反思本年來的工作，在喜看成果的同時，也在斟酌著自己在工作中的不足。不足有以下幾點1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深化，在招商的實踐中思索得還不夠多，不能剛好將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，仔細研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，探討做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的主動性不高，達不到百分百的投入，融入不到驚慌無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風難以改掉。在21世紀的今日，作為公司新的補充力氣，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首?？偨Y(jié)過去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)?！?==分頁標題===———時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20xx年。但是我依舊清楚的記得，當時思嬌產(chǎn)品剛剛打入____市場，要讓思嬌在____扎根落腳，經(jīng)驗了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服許多問題，須要付出比以往更多的勞動。公司支配我在____最大的**超市，面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有實力挑起這幅重擔？看到思嬌產(chǎn)品包裝新奇，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了思嬌，使我特殊快樂。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景，使我對將來有了更大的目標。這一年來，經(jīng)過堅持不懈地努力工作，成果突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點：第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說，工作中會遇到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有勝利，我們很簡單泄氣，心情不好，老想著今日太倒霉等等。這樣留意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信念不足，影響銷售。反過來，略微想一下為什么一連舉薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口簇新空氣等，再接著努力。其次、察言觀色，因人而異，對不同顧客運用不同促銷技巧。例如，學(xué)生類顧客比較喜愛潮流的____性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所舉薦的產(chǎn)品較為困難，我們則須要有耐性。可先簡潔介紹一下產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么簡單長痘痘和黑頭，須要留意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增加她對你的信任度。最終快速針對其舉薦產(chǎn)品，如此勝利率較高。第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品。現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言____小異。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好，簡單讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產(chǎn)品。假如簡潔扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平常是怎樣護理的。在工作中我發(fā)覺自己也有不少缺點，如耐性不夠，銷售技巧和美容學(xué)問欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補短，做出更好的成果。20xx年讓我有點戀戀不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激烈的淚水，正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我酷愛這份工作，希望自己今后能歡樂著工作，同時也能在工作中找到更多的歡樂！銷售年終工作總結(jié)7一、銷售工作沒有接受過專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。接手這份工作的時候，我很擔憂自己能不能把這些事情做好。銷售這個詞對我來說還是比較新的。從來沒想過會給我?guī)硪恍┴撁娴墓ぷ餍那椋膊幌胍驗樽约旱木売勺屵@些事情變得那么不如意?？傆X得這些都是可以變更的。我很清晰我的工作要做什么。在過去的一年里，我在學(xué)校的一些電話營銷技巧上取得了很大的進步。雖然我的工作沒有捷徑，但我們可以提高我的自我工作實力。我情愿花時間讓自己把這些事情做好。學(xué)習(xí)和工作比實踐和取得成就簡單得多。在過去的一年里，我的銷售有所提高。我第一、二季度的工作成果并不明顯。當時我很久沒來x了。處于工作的初級階段，我覺得在這方面還有許多須要學(xué)習(xí)的地方。第三、四季度，我有足夠的閱歷，在這方面做了相關(guān)的打算，讓我體會到了許多價值。我會接著努力。二、銷售結(jié)果一個小小的電話營銷，我一共打了xx個電話，其中。三、缺點我想在工作中積累足夠的閱歷，這樣我就可以提高自己。在過去的一年里，我有時不夠當心。常常遺忘一些事情，專業(yè)水平還是須要加強的。我覺得這些人都不情愿搪塞過去，我專業(yè)水平的提高才是干脆讓我提高的標準。銷售年終工作總結(jié)8時間荏苒，離開學(xué)校整整半年了，半年的時間，從還未畢業(yè)接觸東嶺集團起先，到現(xiàn)在成為一名東嶺人，從一名學(xué)生蛻變?yōu)橐幻殘鋈耸浚瑥囊幻恢老蚣依锼魅〉摹澳垲^青”，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻秘熑危脫數(shù)哪凶訚h。東嶺集團的文化和精神，讓我變更了許多，無論是性格、眼界、觀念還是人生規(guī)劃方面，都讓我順當?shù)赝瓿闪诉@次人生的重大轉(zhuǎn)變。從一個偶然的機會接觸東嶺集團起先，一路走來，有過軍訓(xùn)生涯的艱辛和汗水，有過崗位實習(xí)的努力和仔細，有過幸留____的激烈和興奮，更重要的是，有著這個集體的包涵和培育，都讓我對自己工作上的信念更加劇烈，讓我對自己的這份選擇更加堅持。正式進入東嶺集團到現(xiàn)在，通過這階段實習(xí)、學(xué)習(xí)以及工作，讓我對鋼材銷售工作有了肯定的相識，帶著對過去的總結(jié)，帶著些許迷惑，帶著對將來的向往，在20xx年收尾之際，寫下這份總結(jié)和規(guī)劃。回想自己這半年所走過的路，所經(jīng)驗的事，太多的感慨，伴隨著驚喜，并沒有太多的業(yè)績，卻多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)。安排到____金臺公司已經(jīng)4個月了，從希望到悲觀再到希望，回頭看看，有失敗，也有勝利。從業(yè)務(wù)內(nèi)勤的踏實到第一次出貨時的激烈，點點滴滴，都成為了我工作經(jīng)驗的奠基石。在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位上，熟識了整個業(yè)務(wù)的流程，為后面的實戰(zhàn)做足了理論打算，也多多少少接觸了一些業(yè)務(wù)溝通的技巧；再后面跟著師父一路走到現(xiàn)在，學(xué)習(xí)著溝通技巧，學(xué)習(xí)著報價方式，學(xué)習(xí)著解決問題和處理問題的方方面面的實力，始終到自己____完成第一筆業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和師父在這個階段給了我許多幫助和信念?，F(xiàn)在，隨著業(yè)務(wù)安排的制定，我起先了真正的鋼材銷售工作，帶著前面的理論基礎(chǔ)和所見，所聞，所想的東西，讓我在這個過程中穩(wěn)步上升，逐步實現(xiàn)自己的價值。在工作中，我有過虛度，有過奢侈上班時間的狀況，但是我對這份工作是仔細負責的。在以后的東嶺生涯中，我信任我會做得更好，只有自己經(jīng)驗了才能讓自身得到成長。我也有優(yōu)缺點，一旦遇到工作上麻煩的事情，簡單急噪，甚至想過放棄這筆生意，或者不會花時間去檢查，也會馬虎，以至于在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位和市場銷售崗位都出現(xiàn)過失誤。在以后的工作環(huán)節(jié)中，努力做好自己的工作，也要主動協(xié)作公司財務(wù)上的工作，讓自己快速成長起來。以目前的行為狀況來看，我還只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，對市場只有個也許的了解，只有少量的客戶，對市場上的客戶相識得還不透徹，不清晰他們的所經(jīng)營的鋼廠，只是了解也許的市場價格行情，對個別規(guī)格的市場報價還有所生疏。知己知彼百戰(zhàn)不殆，20xx年我還要接著深挖客戶，建立起自己的客戶群體，充分了解合作伙伴的須要，做到有針對性的銷售。在我的內(nèi)心中，我始終信任自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力，這份信念始終貯存在胸中，隨時打算著爆發(fā)，內(nèi)心始終渴望勝利。自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，爭取在來年重點做好以下幾個方面的工作：依據(jù)20xx年公司銷售狀況和市場的改變。在20xx年將自己的工作重心逐步轉(zhuǎn)移到工地客戶和直銷客戶，具體安排是：首先對龍港市場要又更深一步的相識，要對市場上幾家起風向標作用的公司的銷售產(chǎn)品，鋼廠廠家____等要熟識，熟識他們的價格，了解合作伙伴的同事也要了解競爭對手。二是依據(jù)龍港市場為基點，對____其他幾個大型鋼材市場都要下大力氣去推銷自己，做業(yè)務(wù)只有有了屬于自己的客戶，才會擁有財寶。三是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。另外，還有克服自己的幾個缺點：1、對全部客戶的工作看法都要一樣，看法要適中，不能太低三下氣，給自己信念。每家公司在市場上都是雙重身份，既是買者，也是賣者，要拿捏好這個分寸。2、客戶遇到問題，不能束之高閣，肯定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。3、自信特別重要，要時刻告誡自己，你是最好的，你是獨一無二的，擁有健康樂觀主動向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。最終，看法是工作的確定性因素，要先端正看法，才能做好工作，讓自己忙起來，有市場就有需求，深挖客戶，少量多次的去探望客戶，讓他們記住你，了解你，從而了解東嶺，加上公司的銷售政策和恰到好處的價格，信任在新的一年，在姚總和張總的細心支配下，____公司會做出更輝煌的業(yè)績。銷售年終工作總結(jié)9一、圖書捐贈內(nèi)容詳細說明1、運用年市圖書館與孩子營聯(lián)手“圖書玩具銷售互換義賣活動”所得3718.5元為小學(xué)同學(xué)購買課外書，購買音像制品，課外書書名和音像制品通過征集家長信息和學(xué)校信息內(nèi)容方式確定，此項工作須要在捐贈活動一周前完成，留出足夠的時間購買圖書，購書實行網(wǎng)上購書方式或者去____圖書批發(fā)市場購書，盡量降低成本，多買些書；2、每冊書買兩本，以便于學(xué)生們借閱；3、由小學(xué)供應(yīng)圖書室空間，在學(xué)生中選出圖書管理員，做好圖書的借閱管理工作；4、除了新購圖書外，圖書館活動過程中各個家庭捐獻的課外書也捐贈給小學(xué)圖書角；二、活動內(nèi)容詳細說明活動時間：（一）捐獻活動活動內(nèi)容：1、活動須要提前選出二名主持人，做好小學(xué)捐贈活動的主持工作，主持人由孩子營家長或孩子一名、小學(xué)老師或孩子一名擔當；主持人須要提前電話和郵件聯(lián)系，確定主持內(nèi)容；2、提前打算活動條幅“市圖書館、歡樂成長孩子營為____小學(xué)捐贈圖書角活動”；3、活動中可以穿插一兩個小節(jié)目，以演唱為主，詳細內(nèi)容由主持人確定，建議為合唱；4、捐贈活動結(jié)束后由小學(xué)老師帶領(lǐng)歡樂成長孩子營營員參觀小學(xué)；5、提前選擇五個貧困家庭，孩子營家庭分成五個組，去五個貧困家庭進行上門慰問，讓孩子親身走進貧困家庭，了解實際生活狀況；6、進行一對一手拉手結(jié)對子工作，由小學(xué)提前選出5個孩子，孩子營也提前選出5個家庭，進行一對一的手拉手活動；去年已經(jīng)結(jié)成對子的孩子也在此活動中干脆進行捐助，捐助費用為孩子一年生活費1500元/學(xué)生、年（二）趣味運動會捐獻活動結(jié)束后，我們會與小學(xué)的孩子一起組織一場趣味運動會，讓我們的孩子有機會與的孩子密切接觸，運動會時間為午飯后兩個小時時間，假如天氣條件不允許將取消此項活動，改為室內(nèi)的聯(lián)歡會。（三）參觀縣中大都博物館（四）參觀軍事基地三、活動相關(guān)說明活動時間：（詳細集合時間另行通知）活動報名方式：詢問電話：活動人數(shù)：35人由于本次活動交通距離較遠，為了保證平安，在捐贈活動完成后，我們在____城住一晚（住宿地點須要提前打算，由小學(xué)幫助舉薦），本次活動中所發(fā)生的全部費用由參加家庭根據(jù)aa制方式交納，孩子營不收取組織費，免-費供應(yīng)此次活動的服務(wù)工作；張北天氣比較涼快，我們這次去能看到特別美的草原景色，假如有時間還可以騎騎馬?？磿r間支配。本次活動費用最終確認后會在車上收費，各位家庭不用提前付費。銷售年終工作總結(jié)10一年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)當為自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作許多方面，都是比較順當?shù)?，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟識了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成果我就覺得這些都應(yīng)當是我接著保持的東西，在生活上面接著做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累閱歷讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了許多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：一、銷售工作我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時候我很擔憂自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較生疏的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ餍那?，我也不想因為自己的緣由讓這些事情做的這么不滿足，我總是覺得這些都是可以變更的，我特別清晰在工作當中要做到哪些。一年來我主動的學(xué)校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作實力得到提高，我情愿花時間去讓自己很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實踐工作，做出業(yè)績要簡單許多。一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一其次季度工作成果不是很明顯，那個時候自己來到xx這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有許多須要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了足夠的閱歷，在這一方面做好了相關(guān)的打算工作，讓自己實現(xiàn)了許多價值，我會接著加油努力的。二、銷售成果一點電話銷售，我一共撥打了xx個電話，其中有效客戶xx，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是特別的出眾，但是對我來講就是一種激勵，這是來之不易的，在生活當中許多時候接觸到這些特別的不簡潔，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進步，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講似乎是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實的想法。三、不足之處我想在工作上面積累足夠的閱歷，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，常常性的遺忘一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提高是干脆讓我進步的標準。銷售年終工作總結(jié)11轉(zhuǎn)瞬20xx年即將過去，我們將滿懷信念的迎接20xx年的到來。在過去的x年里，我們有興奮也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在xx的三年時間里我們始終堅持真誠專業(yè)的看法對待每一位顧客，力求供應(yīng)符合他們的款式經(jīng)過努力的熬煉自己，基本能夠駕馭顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們xx的銷售，進一步提升品牌的知名度。在xx這個展示才華的大舞臺中，也結(jié)識了很多新?lián)从眩瑫r也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對xx20xx年的總結(jié)：一、仔細學(xué)習(xí)，努力提高我們必需大量學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，才能在時代的不斷發(fā)展改變中，不被淘汰。二、腳踏實地，努力工作作為一名合格的銷售人員，必需熟識專業(yè)學(xué)問，勤奮努力，一步一個腳印，對領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，仔細對待，剛好辦理。三、存在的問題通過這半年的工作，我也醒悟的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到剛好的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)收獲特別大，我堅信只要專心去做就肯定能做好。銷售年終工作總結(jié)1220xx年是一個充溢機遇與挑戰(zhàn)的一年，20xx年也是x汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給x公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為x汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面的總結(jié)，情愿和業(yè)界同仁共享。一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合邢總經(jīng)理在商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標管理1、服務(wù)流程標準化;2、日常工作表格化;3、檢查工作規(guī)律化;4、銷售指標細分化;5、晨會、培訓(xùn)例會化;6、服務(wù)指標進考核。對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場____。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;依據(jù)x年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們實行了相應(yīng)的營銷策略。對____選購 和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣揚，來正確引導(dǎo)出租公司，宣揚x品牌政策。平常我們實行主動上門，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年x市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的運用狀況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的運用技巧與維護學(xué)問進行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群學(xué)問層面高的特點，我們重點開展x的舉薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和x市高校____強強聯(lián)手，先后和x理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)x修理服務(wù)點，將x的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免-費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。對策三：注意信息收集做好科學(xué)預(yù)料當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)料成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、剛好溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比____報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持親密溝通，主動組織車源。增加工作的安排性，避開了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標。今年完成總部任務(wù)，順當完成總部下達的全年銷售目標。對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史緣由積壓下來的部分滯銷件，最大限度削減分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的改變，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會探討，在主動開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，____了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額x萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自20xx年成立以來的售后修理高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的服務(wù)意識宣揚活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后修理現(xiàn)場發(fā)覺的問題，現(xiàn)場提出整改看法和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在修理過程中，強調(diào)運用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從x月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1：00，售后俱樂部供應(yīng)24小時全天候救援;通過改善售后修理現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶供應(yīng)全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后修理接車x臺次，工時凈收入x萬元。二、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量今年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)建效益”的經(jīng)營方針。我們選擇了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。主動響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì)量改進，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周安排，為用戶供應(yīng)高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤剛好發(fā)覺存在的不足，提出下一步改進安排。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中始終居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改，接連建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，領(lǐng)先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，剛好地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了特地的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。依據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送涼爽”、“金秋高校校區(qū)免-費檢查”、小區(qū)免-費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內(nèi)部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過托付相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對x市內(nèi)具有肯定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的特長，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。四、注意團隊建設(shè)分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的主動性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營____會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛探討，既統(tǒng)一了相識，又明確了目標。在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的凝合力和專業(yè)素養(yǎng)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問詢問公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。我信任，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司肯定能夠創(chuàng)建出更加輝煌的業(yè)績。銷售年終工作總結(jié)13一個季度過去了，又一個季度又過去了，我在保險銷售崗位上已整整奮斗了半年，上個季度的今日我也在書寫著這樣的工作總結(jié)(萌芽杯剛結(jié)束)，那時的點點懊喪、淡淡乏累、絲絲缺憾及火熱的期望與____——依舊歷歷在目，記憶猶新。而今當我提筆寫新的總結(jié)時，心中如倒反五味瓶，一個詞——無語……看慣了，身邊的同事來來去去;聽慣了，早會的業(yè)績播報日復(fù)一日;做慣了，電話約訪依舊接著。上個季度期盼新的起先的我，來到業(yè)務(wù)一部，來到正式拼殺戰(zhàn)場，我成了一名真正意義上的角斗士，然而在充溢荊棘、硝煙充滿的道路上，我病倒在那個我期盼山峰的坡上，沒能完全體會什么是無限風光在險峰的樂趣，也很難品嘗一覽眾山小的氣魄(沖高短暫沒有勝利)。而生活依舊須要接著，保險銷售依舊要進行，作為我第一份正式職業(yè)，我不能留下任何“no”的記錄，我依舊會用自己的____和努力來證明我適合這份工作，當然我也要用實際的業(yè)績這證明我存在的價值。時間荏苒，如白駒過隙。這個季度的我多了一份“老”的痕跡，身體在一每天變老，為了那個不想荒廢的歲月;臉龐多了一份滄桑與成熟，是歲月的烙印，也是為美妙生活而奮斗歷程的瞬間留念。年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。保險依舊賣，而我更應(yīng)當檢討上個季度工作中的不足，抖擻精神，整裝待發(fā)。嶄新的理念，美妙的規(guī)劃要用一點點行動來實