真情實意甘做送暖使者真情實意甘做送暖使者暖萬家供熱有限公司敬業(yè)愛崗演講稿各位領(lǐng)導、同志們：我叫王志義，今年49歲，是***暖萬家供熱有限公司一名一般的供熱運轉(zhuǎn)服務(wù)人員。16年前，我從隊伍轉(zhuǎn)業(yè)到區(qū)熱電公司當了一名一般的供熱工人，此后，就與供熱結(jié)下了不解之緣。固然離開了熟習的隊伍生活，走開了朝夕相處的戰(zhàn)友，工作的環(huán)境變了，工作的內(nèi)容也變了，可是不變的是15載隊伍熔爐磨煉的忠節(jié)、禮儀、信義、樸素和吃苦耐勞、為人民服務(wù)的軍人精神與和優(yōu)異質(zhì)量，也正是這類精神與質(zhì)量，讓我在供熱的基層崗位上一干就是16年。在這16年中，我有幸目擊了開發(fā)區(qū)排山倒海的變化，也親身體驗了公司由小變大、由弱變強的發(fā)展歷程，在衷心感覺幸福的同時，也深深領(lǐng)會到自己所從事的工作平庸而重要。工欲行其事，必先利其器。要想由外行成為專家，就得下苦功夫?qū)W。1998年，因為工作需要我調(diào)到了供熱服務(wù)的前沿---運轉(zhuǎn)服務(wù)崗位，而且向來工作到此刻。不論在哪里，我都沒有放松對自己的要求，都沒有放棄技術(shù)的學習。工作中碰到不懂的問題，就討教有經(jīng)驗的老師傅和技術(shù)人員，平常著重供熱資料的累積，像維修記錄、設(shè)備養(yǎng)護記錄、換熱站運轉(zhuǎn)參數(shù)、調(diào)網(wǎng)記錄等都有詳盡的記錄。特別是在供熱維修中碰到的難題，自己推測著，也看看他人怎么想的，怎么做的，如何解決的，都一一記在腦子里，時間長了自己就有了辦理問題的經(jīng)驗。2008年4月開始我擔當供熱五班班長。當時因為人員極少，就兩人在一個班里，算是一個光桿司令吧！加上工作任務(wù)多，居民小區(qū)環(huán)境也不熟習。在這類狀況下，我?guī)е鴥H有的一名同事一同到管轄的小區(qū)一個個熟習供熱管網(wǎng)和設(shè)備狀況。因為小區(qū)比許多，個別小區(qū)樓號和熱力井的地點比較復雜，不熟習的地方，就加班加點，利用業(yè)余時間，走一遍、畫一遍，熟習管線的使用和運轉(zhuǎn)狀況。一遍記不住就兩遍、三遍、四遍...直至熟記于心，了然于胸。當前，所轄地區(qū)小區(qū)內(nèi)管線我知道的比物業(yè)公司還多，供熱范圍的每一條管線的走向和使用狀況要比出租車司機熟習每一條道路還要熟習。就是憑著自己的執(zhí)著、努力，我從一個外行人漸漸成為了供熱服務(wù)的專家里手。這幾年，我常常這樣想，作為一名供熱服務(wù)人員，只居內(nèi)心裝著用戶，不時到處換位思慮，才能博得用戶的信任和理解。我是共產(chǎn)黨員，境地應該更高點，凡是對公司、對社會有益的事，只需力所能及，都要一心一意去干好。記得那是前年采暖期，夜晚9點多我接到江山路西小區(qū)C組團12號樓三單元601戶的漏水報修電話，連忙騎著摩托車就從其余小區(qū)往這個用戶家趕，等我關(guān)完樓下單元的供熱閥門，拿著工具氣喘噓噓地跑到樓頂，剛敲開門就挨了一頓罵，內(nèi)心那個委屈勁呀，可是再委屈我也沒有表現(xiàn)出來?？吹剿麗廴思钡襟@慌失措快要哭了的樣子，再看到滿房屋的熱氣和地板上的存水，情急之下，我連皮鞋都忘了換就忙著給查找原由，但因為裝飾時圖漂亮，把排氣閥都封在頂棚里了，忙了10多分鐘，才幫他拆掉了裝飾板，關(guān)死了閥門，幫助改換了一個新的排氣閥。接著，我又忙著排水擦家具，向來忙到夜晚點半多，他的怨氣也沒有了，自己這才在倆口子的一片感謝聲中回了家。長時間與服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的用戶打交道，就會產(chǎn)生很深的感情。時間長了，進了小區(qū)不論是物業(yè)的工作人員仍是居民，都會主動熱忱跟我打一聲招呼：老王又來了，哪家的暖氣又不熱了，老王，到了冬季你們又忙活了。凡是聽到用戶這些理解好心的話語，內(nèi)心老是感覺很寬慰。江山路C組團19號樓五單元住著一位張姓的老大娘，因為她住的這棟樓供熱系統(tǒng)為傳統(tǒng)構(gòu)造，加上又是一樓靠西山墻，多次維修供熱成效向來不好。我得悉這類狀況后，主動到老人家家里進行檢查，經(jīng)查察的確是客觀要素致使的不熱，假如向用戶講清，我們也沒有什么責任?？墒?，我沒有這么做，而是對供熱成效不好的原由進行了系統(tǒng)的剖析，拆掉了單元的平衡閥，并進行多次調(diào)網(wǎng)，供熱成效終于有了顯然的改良，老人家試完熱呼的暖氣片以后，握著我的雙手連聲說：感謝！感謝！真是太感謝了。因為這類問題不進行分戶控制改造就不會完全改善，自此此后我就向來把這位老人家的暖氣問題裝在了內(nèi)心，每年供熱早期都會幫著調(diào)熱才把這一心事放下。因為我知道，每年一到冬季，居民就會想到我們，人心都是肉長的，他們無心、無念刁難我們，只有我們內(nèi)心裝著他們，他們才會真切理解我們。黨員就是一名旌旗，重點時刻就要勇挑重擔。為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，2010年公司試試供熱服務(wù)劃片管理，并依據(jù)投訴量、測溫量等指標進行查核賞罰，與薪資獎金掛鉤。因為是初次推出這類創(chuàng)新措施，班組都拿不定想法。公司劉董事長為此事還特意將我們部門的管理干部和班組長招集到一同進行會談，寬泛征采我們的建議和建議。同時也希望能有兩個班組帶頭試點，看到其余班組遲遲拿不定想法的樣子（因為波及查核，班長考慮員工的收入不可以遇到影響我想大家都理解），我當時就在會上表態(tài)，先在我這個班組進行試點。確立試點后，我們把員工的姓名、挪動電話、服務(wù)責任地區(qū)、監(jiān)察電話等信息印成小卡片，利用冷運及走訪的機遇，散發(fā)到居民手中，這樣用戶一旦有問題可直接聯(lián)系維修人員上門服務(wù)，有效提升了服務(wù)的實時性。試點后，工作就變得更為繁忙，昨年11月初開始到今年旬兩個多月的時間里，我們每日就像一只上足弦的鬧鐘，

1月上干起工作來常常顧不上吃飯和歇息，供熱早期供熱工作量太大，每日加班加點到九點半多，夜晚有事隨叫隨到，次日照舊堅持上班，幾日下來，幾乎每一個人都消瘦了一圈。我想，既然我擔當了試點的重擔，越在這個時候，越要咬牙堅持。因此常常早來晚走，耐心的解答用戶的咨詢，仔細地辦理每個用戶的報修。特別是昆侖山莊北區(qū)，因為在施工時管道內(nèi)泥沙比許多，各樓的分支除污器及單元的壓差閥擁塞嚴重，影響到用戶的供熱成效，剛開始的一段時間里，我?guī)缀趺咳湛吭谛^(qū)里，組織維修員工對每個樓的分支除污器、單元壓差閥進行清理，對管道進行頻頻沖刷，使每戶供熱成效有了顯然的好轉(zhuǎn)。再是已供熱多年的供熱管網(wǎng)跑冒滴漏屢次，一旦漏水量大，會造成整個熱力站所供熱地區(qū)停熱，特別發(fā)生在夜間怎么辦？我們常常不管白日的勞苦，一道一道閥門的關(guān)閥逐個排查，為了提早哪怕是可以提早一個小時為用戶恢復正常供熱，全班員工不叫苦不叫累堅持工作，等到查出漏點站內(nèi)恢復正常時，多數(shù)在清晨一兩點左右，有的甚至還晚，踏著星光，拖著勞苦的身體，懷著查出漏點快樂的心情，抓緊回家歇息，準備投入到次日緊張繁忙的工作中去。緊張繁忙的工作，少了對家庭的照料。但我想，大家比小家更重要。多年來，愛人也習慣了，每當?shù)搅斯崞?，家里的?nèi)內(nèi)外外、大大小小的擔子都壓在了她的身上。我母親今年86歲，住在青州的老家，三年前骨折，因年紀大沒法手術(shù)，到現(xiàn)在臥床不可以正常行走，這向來是我的惦念，特別是逢節(jié)假歇息日，看到他人一家團聚的時候，我內(nèi)心特別不是味道，總能想到我那年老需要我在身旁照料的母親。可是母親和愛人同樣都十分理解我的工作，每逢春節(jié)在電話里都開導我：國磊他爸，你在單位要好好干，要對的起領(lǐng)導，不要太惦念我，你的幾個哥哥弟弟照料的我都很好。每次聽到母親用她那一代樸素的語言勸我時，我內(nèi)心更為感覺對不起她老人家。因此，每年夏天我都利用年休假期趕到母親的身旁照料她一段時間，盡一份當兒子的孝心。過分關(guān)心自己的不幸，就看不到他人的磨難。我的家庭固然有困難，但我想，我是共產(chǎn)黨員，不可以光想著自己。碰到同事有困難的，我老是可以實時伸出救助之手。汶川、玉樹地震時，我?guī)ь^捐錢，為災區(qū)獻一份菲薄之力。暖萬家，萬家暖。只有大家暖和了，我們的自己內(nèi)心才能暖和，自己累點冷點全部都值！這就是我從事供熱工作的最大夢想，我所做的也是我們暖萬家供熱