{業(yè)務管理}業(yè)務管理及管理知識選擇題一、單項選擇題：1、在“1+C”業(yè)務中，“e8+C”的手機套餐月基本費打（C）折。謝謝閱讀A．6B．7C．8D．92、T3套餐加裝的漫游包月功能費是（A）元。A．3B．4C．5D．63、可享受手機套餐月基本費及固話通話費同時打9折的松散捆綁組合是精品文檔放心下載（BA．小靈通+CB．固話+CC．固話+寬帶+CD．固話+小靈通+C謝謝閱讀4、T6套餐中超過部分的本地市話資費為（BA．0.11元/分鐘B．0.2元/分鐘C．0.3元/分鐘D．0.39元/分鐘謝謝閱讀5、下列哪項預警措施不屬于網格營銷系統(tǒng)中的六項預警措施之一（D精品文檔放心下載A．月話費突降預警B．三日無呼出預警C．三日呼轉異網預警D．三日無短信發(fā)出預警6、CDMA是一種（BA．品牌B．無線通信技術C．機型D．代碼7、用戶在使用T2天翼無線寬帶套餐時，超出部分的無線上網資費為（A）感謝閱讀元/分鐘。A．0.10B．0.11C．0.20D．0.228、在計費帳務系統(tǒng)中查詢VIP用戶信用度的界面是（A）感謝閱讀A、用戶查詢B、費用查詢C、余額存取D、剩余套餐數(shù)查詢謝謝閱讀9、CRM系統(tǒng)中VIP用戶積分查詢的界面是（D）感謝閱讀A、訂單查詢B、客戶全視圖C、定單查詢D、客戶管理精品文檔放心下載10、T3套餐中包括了3個檔次，不在其中的是（C）檔。感謝閱讀A29元/月B49元/月C59元/月D69元/月精品文檔放心下載11、T1套餐的套餐使用費是按照（A）方式扣費。A、按天扣費B、每個月6號出賬時扣費C、月初扣費D、月初和月中分別扣除半月12．以下程控新功能中，不免費的有（D）。A.熱線服務B.缺席用戶服務C.遇忙回叫D.呼出限制謝謝閱讀一三、中國電信無線上網的最低速率為（B）A．164KbpsB．一五3.6KbpsC．一五6.3KbpsD．256Kbps感謝閱讀14、某會員卡號是：，可以判斷他是（C）客戶。A、政企B、家庭C、個人D、號百一五、天翼商旅優(yōu)化套餐中超值贈送部分包括：送手機上網流量（C）M。精品文檔放心下載A、10B、20C、50D、10016、中國電信3G采用的是（B）A.WCDMAB.CDMA2000C.TD—SCDMAD.TD—CDMA2000感謝閱讀17、第三代移動通信技術3G，目前全國有三大標準，錯誤的是（D）謝謝閱讀A.WCDMAB.CDMA2000C.TD—SCDMAD.TD—CDMA2000謝謝閱讀一八、當客戶取消C網手機呼叫轉移時，請按鍵（A）A.*730B.*730*C.#730D.#730#精品文檔放心下載19、3G無線寬帶上網速度最高可達（D）Mbps。A．2B．2.1C．3D．3.120、天翼移動業(yè)務套餐，針對個人中高端客戶，主推（A）套餐。感謝閱讀A．天翼商旅B．天翼大眾C．天翼時尚D．天翼靈通謝謝閱讀21、短信業(yè)務中一條短信息最長可發(fā)送（C）個漢字。A．50B．60C．70D．8022、手機報的業(yè)務資費是（CA．按流量費B．按時收費C．包月信息費D．免費感謝閱讀23、目前，天翼互聯(lián)網手機已開通國際漫游的國家和地區(qū)有（B）個。謝謝閱讀A．一五B．16C．17D．一八24、在網格系統(tǒng)中（D）模塊中能導出管轄維系客戶的號碼信息。謝謝閱讀A、日常工作B、客戶信息管理C、網格管理D、維系挽留25、中國電信正式承接C網是（A）A2008年10月1日B2008年5月17日C2008年11月一八日D2008年12月31日26、免費向客戶提供長途話費詳細清單查詢，原始話費數(shù)據保留期限至少感謝閱讀（Ｃ）個月。A.1B.3C.5D.627、當你撥打的電話經常占線時,可申請(C)程控業(yè)務。感謝閱讀A.呼叫等待B.轉移呼叫C.遇忙回叫D.熱線服務精品文檔放心下載28、“號碼百事通業(yè)務中行業(yè)首查類業(yè)務目前包括四個子業(yè)務：優(yōu)先報號、感謝閱讀品牌查詢、（D）和臨時報號。A.信息播報B.短信報號C.企業(yè)名片D.實名查詢感謝閱讀29、電信用戶積分歸集原則：同一身份證件下，同一類型的業(yè)務終端號碼最精品文檔放心下載多只能歸集（C）個。A.1B.2C.3D.430、以下屬于號碼信息增值類業(yè)務的是（A）。A.通信助理B.檢索服務C.個人證書D.語音短信精品文檔放心下載31、以下程控業(yè)務中需要收取開戶費的一組是（C）。A.呼出限制、來電顯示B.鬧鐘服務、熱線服務C.免打擾服務、追查惡意呼叫D.縮位撥號、來電顯示限制謝謝閱讀32、鬧鐘服務的月使用費是（B）。A.免費B.2元C.5元D.6元33、使用熱線服務時，只要摘機后在規(guī)定時間(A)內不撥號，就會自動接到被置感謝閱讀為"熱線"的對方電話號碼。A.5秒B.10秒C.一五秒D.20秒34、主被叫分攤付費的簡稱是（A）。A.4008B.1一八00C.1一八08D.800感謝閱讀35、中國電信綠色上網對不良信息的有效攔截率達到（D）以上。感謝閱讀A．90%B．95%C．98%D．99%36WAP上網的方式訪問感謝閱讀掌上營業(yè)廳，可以24小時享受話費查詢、在線充值、業(yè)務辦理等服務是（D謝謝閱讀A．短信營業(yè)廳B．網絡營業(yè)廳C．WEB營業(yè)廳D．WAP營業(yè)廳謝謝閱讀37e9套餐一八9210感謝閱讀如下終端補貼額度（C）A、30%B、35%C、40%D、50%38C）個工作日之內即可收到兌換的禮品。精品文檔放心下載A、10B、20C、一五D、3039、號碼百事通循環(huán)報號可以在同一行業(yè)推薦（B）家商家精品文檔放心下載A、1B、3C、6D、840、VIP客戶資料表中（A）為關鍵信息。A、基本套餐B、運動愛好C、個性化需求D、會員卡級別變更記錄感謝閱讀41、VIP客戶資料表中（A）為關鍵信息。A、入網時間B、運動愛好C、個性化資料D、會員卡級別變更記錄精品文檔放心下載42、VIP客戶資料表中（B）為關鍵信息。A、運動愛好B、E-mailC、個性化資料D、娛樂愛好感謝閱讀43、用戶租機協(xié)議到期預警是屬于客戶的（D）期。A、入網B、成長C、穩(wěn)定D、敏感44“VIP”的是VeryImportant(B)的縮寫。感謝閱讀A、PeopleB、PersonC、PolicemanD、Paymaster精品文檔放心下載45、截止到09年的10月，湖南的（D）還沒建成貴賓廳。謝謝閱讀A、張家界火車站B、株洲火車站C、永州火車站D、邵陽火車站精品文檔放心下載46、截止到09年的9月，湖南的（A）已經建成貴賓廳。謝謝閱讀A、張家界火車站B、邵陽火車站C、婁底火車站D、懷化火車站感謝閱讀47、e6-B套餐優(yōu)化后，統(tǒng)一送手機上網（C）M。精品文檔放心下載A、10B、20C、30D、5048、e9-B套餐優(yōu)化，統(tǒng)一送手機上網流量（D）M。謝謝閱讀A、10B、20C、30D、5049、e9-B套餐中99元檔能享受的超值贈送是：（D）感謝閱讀A、家庭總機B、省錢e報C、鈴音盒D、天翼一號雙機謝謝閱讀50、e9-B套餐中99元，一三9元，一八9元檔次贈送（C）個上網子帳號。精品文檔放心下載A、0，1，2B、1，1，2C、0，1，1D、1，2，2感謝閱讀51、在維系挽留系統(tǒng)里，撥打同一運營商客服號碼（B）以上的VIP客戶，會產謝謝閱讀生“競爭對手客服電話預警。A、2B、3C、4D、552VIP客戶撥打移動客服號碼10086（B感謝閱讀通客服號碼10010（）次，會產生“競爭對手客服電話預警。精品文檔放心下載A、2，2B、0，4C、1，2D、2，153VIP客戶本月的話費比上月徒降（D感謝閱讀費突降預警。A、20%B、30%C、40%D、50%54B）是鉆石卡客戶獨享的差異化服務。A、UIM卡免費升級B、備機服務C、授信提升服務D、緊急開機謝謝閱讀55D）不是鉆石卡客戶獨享的差異化服務。A、省際代辦業(yè)務B、備機服務C、備卡服務D、緊急開機感謝閱讀56C）暫時還不支持CDMA的國際漫游業(yè)務。謝謝閱讀A、關島B、墨西哥C、朝鮮D、以色列57A）支持CDMA的國際漫游業(yè)務。感謝閱讀A、關島B、蒙古C、菲律賓D、馬來西亞58、中國電信企業(yè)形象口號是（A）A、世界觸手可及B、追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長感謝閱讀C、做世界級綜合信息服務提供商D、讓客戶盡情享受信息新生活感謝閱讀59、中國電信的業(yè)務品牌是（DA、商務領航B、我的E家C、天翼D、號碼百事通謝謝閱讀60、中國電信的客戶品牌是（CA、互聯(lián)星空B、China-netC、天翼D、號碼百事通感謝閱讀61、.互聯(lián)星空實現(xiàn)了三個“一D）是錯誤的。A．一點認證B．一點接入C．一點結算D．一點通行謝謝閱讀62謝謝閱讀瀏覽的一項業(yè)務叫（C）A．MTVB．HTVC．ITVD．PTV63、網絡傳真是湖南電信提供方便客戶的一項增值服務，開戶費是（D）元。感謝閱讀A．20B．30C．40D．5064OAB/月。謝謝閱讀A．50B．75C．100D．12565謝謝閱讀輯指定代碼發(fā)送至10001進行費用查詢和業(yè)務辦理是（A謝謝閱讀A．短信營業(yè)廳B．網絡營業(yè)廳C．WEB營業(yè)廳D．WAP營業(yè)廳精品文檔放心下載66、不能開通手機報業(yè)務的方式是（AA．營業(yè)廳開通B．網廳開通C．短信開通D．掌廳開通謝謝閱讀67、建立在中國電信視訊平臺上的，向客戶提供的一種以視覺為主、方便接入、感謝閱讀易于獲得、公眾化、多媒體的視像通信新業(yè)務是（CA.全球眼B.總機服務C.新視通D.新視界68C）謝謝閱讀A、鄉(xiāng)情網禮包B、e6-aC、e9套餐內固定電話、天翼手機D、我的e家-學生卡感謝閱讀69、用戶受理1200包年的100元省內檔次無線寬帶套餐，當月使用了110個小謝謝閱讀時，那么用戶賬本里還有多少余額？用戶會停機嗎？（B）謝謝閱讀A、1100元，停機B、1099元，不停機C、1100元，不停機D、1099元，停機70、無線寬帶是否處于漫游狀態(tài)的劃分標準是（AA．是否跨省B．是否超出同一個電話區(qū)號C．是否超出事先約定的單位或校區(qū)D．是否出國71“1+C”是指電信但產品或品牌套餐與C網手機松散捆綁的業(yè)務，其中，e家謝謝閱讀套餐及鄉(xiāng)情網套餐最多捆綁（C）個C網手機A.1B.2C.3D.472、“1+C”是指電信但產品或品牌套餐與C網手機松散捆綁的業(yè)務，其中，商精品文檔放心下載務領航套餐最多可捆綁（A）個C網手機。A.5B.4C.3D.273、E家假期寬帶是360元包年，其中（A）月不限時使用，其它每個月限20小謝謝閱讀時，超出部分按1元/小時收取。A.1，2，7，8B.2，7，8C.1，2，7D.1，2，8謝謝閱讀74“3G翼起來”營銷活動截止日期為（B）A、9月31日B、10月31日C、11月31日D、12月31日精品文檔放心下載75C）A.經營理念B.生存理念C.價值理念D.學習理念感謝閱讀76E9B2M謝謝閱讀提升到3M。A.10B.20C.30D.4077E9D2M感謝閱讀提升到4M。A.10B.20C.30D.4078、CDMA國際點對點短信資費是（A）A.0.8元/條B.1元/條C.1.5元/條D.2元/條謝謝閱讀79、手機加裝包能實現(xiàn)的功能有（B）A.固話和手機通話時長共享B.固話和手機內部通話免費精品文檔放心下載C.手機免月租D.手機全國漫游80、和競爭對手單產品套餐比較，（A）是e9套餐的主要優(yōu)勢。謝謝閱讀A.語音價值相當，寬帶不要錢B.手機通話時長更長C.寬帶上網不限時D.手機綠色保密81、Ta+c捆綁融合型商務領航套餐的主要賣點是：免月租、固話長途直撥優(yōu)惠、感謝閱讀市話+長話+漫游費用更實惠和（A）A.固話、手機本地互打免費B.固話、手機長途互打免費感謝閱讀C.固話、手機互打按標準資費收費D.固話、手機互打按折扣收費精品文檔放心下載82、Ta+c緊密融合型商務領航套餐主要賣點是（A）。感謝閱讀A.一包四送B.三免三送C.買寬帶，語音不要錢D.送手機漫游通話時長83、Xa/XTa全業(yè)務緊密融合型套餐內每增加1臺寬帶賬號，使用費增加（C）。精品文檔放心下載A.30元/月B.25元/月C.20元/月D.一五元/月感謝閱讀84、關于一八9手機用戶使用一八9郵箱業(yè)務描述，不正確的是：（D）感謝閱讀A.可登陸..一八9.使用B.可通過手機終端進入wapmail.一八9.使用精品文檔放心下載C.可通過互聯(lián)星空門戶.mobi進入“一八9天翼郵箱助理”使用精品文檔放心下載D.可登陸...使用852009年10月1精品文檔放心下載感謝閱讀（B）。A.0.1元/分鐘B.0.2元/分鐘C.0.22元/分鐘D.0.3元/分鐘精品文檔放心下載86、（D）不是長株潭三地融城包資費標準。A.10元包長株潭撥打其他兩地通話時長50分鐘精品文檔放心下載B.20元包長株潭撥打其他兩地通話時長一三0分鐘感謝閱讀C.30元包長株潭撥打其他兩地通話時長280分鐘精品文檔放心下載D.50元包長株潭撥打其他兩地通話市場600分鐘感謝閱讀87、CDMA國內點對點短信資費是（B）。A.網內0.1元/條,網外0.一五元/條B.網內網外0.1元/條感謝閱讀C.網內0.08元/條,網外0.1元/條D.網內網外0.08元/條感謝閱讀88、中國電信一八9郵箱針對（A）用戶提供郵箱服務。感謝閱讀A.我的e家及寬帶用戶、C網手機用戶B.只針對C網手機用戶精品文檔放心下載C.只針對C網手機一八9號碼用戶D.只針對我的e家及寬帶用戶精品文檔放心下載89、無線寬帶（3G/1X）接入號為（B），用戶名為ctnetxmycdma.，密碼為。感謝閱讀A.*777B.＃777C.*777*D.＃777#感謝閱讀90、天翼商務套餐與競爭對手有區(qū)隔的業(yè)務有手機上網、號百秘書和（B）。精品文檔放心下載A.來電顯示B.手機備份C.來電提醒D.天氣預報謝謝閱讀91C）。謝謝閱讀A.按月基本費收取B.按半月基本費收取C.按實際使用天數(shù)收取D.不收取費用92、備份業(yè)務月功能費的收費標準為（B）。A.2元/月B.3元/月C.4元/月D.5元/月謝謝閱讀93、基礎包內包含了C＋W無線寬帶產品的套餐是（D）。感謝閱讀A.e6手機版B.e9C.尊享e8D.尊享e9感謝閱讀94、中國電信WAP門戶品牌是（A）。A.互聯(lián)星空B.愛音樂C.商務領航D.寬帶家園精品文檔放心下載95、“天翼live”手機版客戶端是在手機上開發(fā)的（B）。謝謝閱讀A.寬帶撥號軟件B.及時通訊軟件C.下載軟件D.殺毒軟件感謝閱讀96、下列不屬于天翼套餐的是（D）。A.商務套餐T1B.無線寬帶套餐T2C.時尚套餐T5D.尊享e9感謝閱讀97、與移動奧運88套餐比較，（D）不是天翼商務套餐的特色。謝謝閱讀A.贈送了手機上網時長B.超值的綜合信息服務C.純語音單價更優(yōu)惠D.超出部分資費比移動和聯(lián)通便宜謝謝閱讀98、普通客戶開通移動業(yè)務國際漫游及國際長途業(yè)務，客戶（含一八9、一三3謝謝閱讀及一五3號段用戶）須繳納預存話費多少（C）。A.200元B.500元C.1000元D.2000元感謝閱讀99、彩鈴“一鍵復制”可以通過按（B）鍵的方式來復制鈴音。精品文檔放心下載A.1*B.1#C.*1D.#1100、中國電信手機炒股業(yè)務不能提供的功能是（D）。精品文檔放心下載A.交易功能B.行情發(fā)布C.咨詢服務D.名師指導感謝閱讀101、天翼短信手機報目前還不能提供（D）板塊的資訊服務。謝謝閱讀A.新聞版B.體育版C.娛樂版D.育兒版102、彩信的收費標準為（C）。A.0.1元/條B.0.2元/條C.0.3元/條D.0.4元/條感謝閱讀二、判斷：1、電信產品的的停機保號費均為5元。（√）2、E家假期寬帶是360元包年，其中2月、7月、8月不限時使用，其它每個月精品文檔放心下載限20小時。（×）3、自動報時臺的接入號是96117。（×）4、用戶欲攜手機出國使用時，需憑身份證或單位證明到營業(yè)廳開通國際漫游和感謝閱讀國際長途功能。（√）5、電信產品有以下特點：無形性、復雜性、相互替代性、不可儲存性、生產與精品文檔放心下載消費在時間上的等一性。（√）6、天翼風行卡不可選擇一八9號碼。（×）7、“我的e家”+C（含我的e家套餐、固定電話、寬帶、小靈通、450D加C可精品文檔放心下載以享受全國接聽免費。（√）8精品文檔放心下載通話的時長已不足一分鐘”，當余額為0時，系統(tǒng)會停機。（√）謝謝閱讀9、某會員卡號是：，可以判斷他是衡陽的號百金卡客戶。（×）感謝閱讀10謝謝閱讀（√）11、國際漫游出訪時中國電信全球服務熱線一八9一八910000為中國電信用戶精品文檔放心下載提供7×2412、積分有效期調整為以自然年為計算單位，一年為一個有效期實行滾動清零，謝謝閱讀每年12月底執(zhí)行。（×）一三、天翼商旅套餐T1系統(tǒng)默認開通的漫游級別為國內漫游。（√）謝謝閱讀14、e9優(yōu)化套餐贈送2個子賬號。（×）精品文檔放心下載169郵箱登錄方式分為WEBe家客戶端和3G精品文檔放心下載17謝謝閱讀一八、e9套餐可以分為e9共享版與e9精品文檔放心下載19謝謝閱讀月。（×）20感謝閱讀免保證金開通國際漫游或國際長途、備機服務。（√）21、e9-B、尊享e9-B可以免費提供天翼一號雙機功能。（√）謝謝閱讀22、與無線寬帶捆綁的T7用戶，若無線寬帶欠費停機，T7用戶還能享受贈送等謝謝閱讀值話費的優(yōu)惠（×）23T7用戶在讀書的高校內撥打電話是0.12元/感謝閱讀話計費是0.28元/分鐘。（×）24感謝閱讀感謝閱讀25、用戶使用手機下載(Brew)謝謝閱讀26精品文檔放心下載27、當連上無線寬帶（3G謝謝閱讀線寬帶（1X28、目前中國電信CDMA網絡的虛擬專網（VPN精品文檔放心下載您是智能網VPN感謝閱讀29、只有中國電信的VIP謝謝閱讀30感謝閱讀值，其中的加V是V-NET,加P是phs.（×）感謝閱讀31精品文檔放心下載是：融合捆綁優(yōu)惠。（√）32謝謝閱讀是：合帳繳費方便靈活。（×）3396人次免費服務次精品文檔放心下載1000分/謝謝閱讀為主動放棄。（√）34、火車站貴賓廳，鉆卡每年贈送9人次、金卡每年贈送6人次免費服務次數(shù)，感謝閱讀超出后按1000分/謝謝閱讀動放棄。（×）3596人次免費服務次精品文檔放心下載數(shù)，超出后按500分/人次標準扣減積分，贈送次數(shù)不能跨年累計，逾期不用視感謝閱讀為主動放棄。（×）36、“VIP”的是VeryImportantPeople精品文檔放心下載37、截止到09年的9謝謝閱讀38、張家界和長沙都有2個電信的貴賓廳。（√）39、在辦理天翼一號雙機業(yè)務業(yè)務時，C網手機與固定電話需屬于同一營業(yè)區(qū)，謝謝閱讀且為同一賬戶，用戶需提供C網手機和固定電話的戶主身份證。（√）精品文檔放心下載40e9-B套餐中一三9e精品文檔放心下載星空殺毒。（√）41、e9-B套餐中99e報、鈴音盒、精品文檔放心下載星空殺毒。（√）42、e9-B套餐中99元，一三9元，一八9元檔次各贈送1感謝閱讀43、2倍租機用戶可以加入e家全業(yè)務共享版套餐。（×）謝謝閱讀44、2倍租機用戶可以加入e家全業(yè)務加裝版套餐。（√）精品文檔放心下載45、對于使用電信固話，不使用寬帶的天翼客戶推薦e6手機版。強調手機、固精品文檔放心下載話免月租、互打免費、共享通話費用等賣點，鼓勵用戶向e6手機版套餐升級。謝謝閱讀（√）4610086和聯(lián)通客服號碼10010各2次精品文檔放心下載的VIP客戶，會產生“競爭對手客服電話預警精品文檔放心下載47、銀卡客戶可以享受UIM卡免費升級的服務。（×）謝謝閱讀48、鉆石卡客戶可以免費享受1次更換天翼國際卡的服務。（√）感謝閱讀493次緊急開機的機會，每次開機限定為22次感謝閱讀緊急開機的機會，每次開機限定為2天。（×）50、當一名VIP客戶本月的話費比上月徒降50%，將會觸發(fā)維挽系統(tǒng)里面的“話謝謝閱讀費突降預警51CDMA方式，保持通話的流精品文檔放心下載52、英國暫時還不支持CDMA精品文檔放心下載53、以色列暫時還不支持CDMA感謝閱讀54謝謝閱讀品牌，其品牌核心定位是互聯(lián)網時代的移動通信感謝閱讀55、彩信業(yè)務的訂購途徑有WEB途徑、WAP謝謝閱讀56“商務領航”是中國電信面向全部企業(yè)客戶的客戶品牌，面向政府的解決方精品文檔放心下載57精品文檔放心下載58感謝閱讀記：*54#；取消：#54#59謝謝閱讀60謝謝閱讀61感謝閱讀62感謝閱讀感謝閱讀63、商務七彩鈴音是在撥打您公司電話時，聽到的將不再是傳統(tǒng)的“嘟……感謝閱讀嘟……”感謝閱讀64、中國電信移動用戶在主叫漫游國當?shù)仉娫挼馁Y費是：國際漫游主叫通話費×精品文檔放心下載125%65感謝閱讀66、IPTV謝謝閱讀67、辦公自動化業(yè)務（OA精品文檔放心下載準是75元/月（含3個用戶，100M精品文檔放心下載68、中國電信充值付費卡使用時進行語音接入時，可以撥號1一八88感謝閱讀69謝謝閱讀70、短信開通手機報時，只需要發(fā)送SJB到10001感謝閱讀71感謝閱讀精品文檔放心下載72謝謝閱讀俱樂部會員相應級別標準，則自動