第19頁共19頁電話銷?售年終?個人工?作總結?范本?一年的?工作結?束了，?作為電?話銷售?，這一?年來的?業(yè)績也?是讓我?感慨，?雖然完?成了領?導布置?的業(yè)績?任務，?但是我?知道這?付出的?辛苦真?的很多?，同時?我也在?工作中?學習，?進步了?很多，?現(xiàn)在就?我個人?的一個?銷售工?作做下?總結。?一、?服務態(tài)?度作?為電話?銷售，?服務態(tài)?度是非?常重要?的一個?部分。?雖然我?們是銷?售的電?話人員?，而不?是售后?的一個?客服，?但是同?樣也是?要有一?個好的?銷售服?務態(tài)度?，讓客?戶覺得?我們銷?售在電?話里的?語氣，?態(tài)度都?是非常?友好的?，而不?是語氣?不好，?或者覺?得他一?定要買?我們的?東西，?或者只?要電話?接通了?，就一?直不停?的去說?，完全?都不考?慮客戶?的態(tài)度?或者他?的想法?，這樣?的話，?也是做?不好電?話銷售?的。在?和客戶?去溝通?的過程?中，也?是要去?讓客戶?多說自?己的想?法，也?去了解?客戶的?想法，?同時通?過一些?電話銷?售的技?巧讓客?戶是對?我們的?產(chǎn)品是?感興趣?的，從?通話中?去感受?客戶的?態(tài)度，?然后再?進行銷?售，那?么成功?的幾率?也是大?很多。?二、?工作情?況在?一年的?工作當?中，通?話中，?總是會?遇到很?多不一?樣的客?戶，有?些客戶?聽到我?們是銷?售的，?就直接?掛斷了?，有些?講著講?著，也?會因各?種原因?而中止?，這些?都是需?要我們?有一個?好的心?態(tài)去工?作的，?不然一?天電話?下來，?可能成?交的都?沒有，?那么也?是很打?擊我們?的自信?心的，?在這一?年的工?作中，?我也是?通過不?斷的被?客戶掛?斷，不?接聽，?也鍛煉?了自己?的抗壓?能力，?讓自己?不受前?一個客?戶的影?響，一?直撥打?下去，?用飽滿?的熱情?，去做?好銷售?的工作?，去把?業(yè)績完?成。?工作中?，困難?我都覺?得是暫?時的，?只要自?己心態(tài)?夠好，?能承受?住壓力?，其實?要做好?電話銷?售的這?個工作?，也就?變得不?是那么?的難了?，當然?也是需?要我們?去學很?多，才?能做得?更好。?三、?不足之?處在?這一年?當中，?我也是?發(fā)現(xiàn)自?己的電?話銷售?是很容?易陷入?同一個?方式，?很多時?候不愿?意去做?改變，?總是想?著用一?種方法?解決問?題，這?也導致?雖然我?業(yè)績完?成了，?但是卻?沒有超?標，也?沒有更?上一步?的原因?，在今?后的工?作當中?，我必?須要走?出這個?舒適區(qū)?，去嘗?試其他?的方式?技巧，?讓自己?的銷售?能力得?到提高?，而不?是一種?用一種?辦法，?那樣也?是很容?易被淘?汰的。?在明?年的工?作當中?，我要?繼續(xù)的?學習，?繼續(xù)的?努力做?好電話?銷售的?工作，?讓自己?變得更?加自信?，更加?的能作?出好的?業(yè)績。?電話?銷售年?終個人?工作總?結范本?（二）?在當?今的時?代，電?話作為?一種快?捷、方?便、經(jīng)?濟的通?訊工具?，在咨?詢和購?物方面?已日益?得到普?及?，F(xiàn)?代生活?追求快?節(jié)奏、?高效率?，電話?銷售應?此而生?。電話?銷售是?指通過?電話推?銷產(chǎn)品?和宣傳?公司業(yè)?務。電?話銷售?要求銷?售員具?有良好?的講話?技巧、?清晰的?表達能?力和一?定的產(chǎn)?品知識?。電話?作為一?種方便?、快捷?、經(jīng)濟?的現(xiàn)代?化通訊?工具，?正日益?得到普?及，現(xiàn)?代生活?追求快?節(jié)奏、?高效率?，電話?銷售作?為一種?新時尚?正走進?千家萬?戶。?一、電?話銷售?工作介?紹我?所在的?公司主?要做的?是__?__產(chǎn)?品資訊?信息服?務的，?這家公?司規(guī)模?比較大?，有一?百多人?，應該?算是一?家中型?以上的?公司了?，公司?主要由?兩個部?門組成?，電話?營銷部?：大約?有一百?人了，?主要進?行銷售?工作。?技術部?：主要?做信息?服務，?如：掌?握國內(nèi)?各大糧?油期貸?市場的?價格信?息，國?外各地?大豆、?糧油的?市場價?格變動?，國內(nèi)?各地市?場價格?信息等?。而我?們的主?要工作?是，連?系客戶?，讓他?辦理我?們網(wǎng)站?的會員?，一年?費用是?___?_元，?我們可?以給他?提供全?國各地?的糧、?油、棉?花等_?___?產(chǎn)品的?價格報?價和市?場行情?分析。?一般的?工作流?程是，?我們通?過網(wǎng)絡?查找相?關__?__產(chǎn)?品企業(yè)?，撥打?電話聯(lián)?系負責?人，向?他推銷?我們的?服務，?并且給?他提供?一個免?費的用?戶賬號?，并讓?他試用?一個星?期。如?果客戶?滿意的?話，雙?方就進?行合作?，他出?錢辦理?會員。?二、?具體工?作情況?在公?司，采?取小組?工作的?形式，?每個組?有差不?多十個?人，設?一個組?長，每?個人都?分配了?工作任?務，每?個月都?有硬性?歸定要?完成多?少指標?，并按?10%?進行提?成獎勵?。當我?們這些?新來的?員工被?分配到?各個小?組以后?，組長?會發(fā)給?我們一?份客戶?電話表?，這份?電話表?是由小?組負責?電話查?詢的工?作人員?在網(wǎng)上?搜集到?的，然?后，組?長還會?給我們?一份對?話單，?主要寫?了如何?與客戶?溝通交?流的對?話示例?，如：?我們先?問，“?請問，?您這是?___?_公司?嗎”。?對方回?答是的?話，我?們會介?紹自己?：“您?好，我?們是_?___?科技有?限公司?的，主?要是給?您提供?糧油咨?詢信息?服務的?”。對?方有可?能會繼?續(xù)與我?們通話?，或直?接拒絕?，這份?對話單?上都做?了說明?，讓我?們這些?新人進?行參考?。首?先，進?行信息?采集的?同事在?網(wǎng)上找?了很多?企業(yè)的?電話，?但這其?中，有?的電話?是打不?通的，?或者是?空號，?這種情?況很多?。其次?，就是?對方客?服人員?接電話?，可能?她們經(jīng)?常接這?樣的電?話吧，?所以總?是想法?設法的?敷衍你?，把你?打發(fā)掉?，比如?：他們?說領導?沒上班?，或者?經(jīng)理出?差了，?當我說?要找別?的負責?人時，?她會說?所有負?責人都?出差了?，總之?，就是?想盡快?的把你?打發(fā)掉?。最后?，就是?對方的?負責人?態(tài)度比?較惡劣?，我想?，應該?是經(jīng)常?接這樣?的銷售?電話，?可是也?不能用?這種不?好的態(tài)?度對待?我們呀?，但是?這種情?況還是?少的，?因為大?部份經(jīng)?理負責?人還是?很有素?質的，?他們會?比較友?好的拒?絕你，?或者暫?時先試?用你的?服務。?我的?組長經(jīng)?常對我?說：“?每天要?盡可能?多打電?話，這?樣潛在?的意愿?客戶就?能被發(fā)?掘出來?，就會?有收益?了”。?同時，?她還讓?我把那?些對產(chǎn)?品感興?趣的用?戶名字?單獨列?出來，?然后隔?兩天在?給對方?回電話?，進行?溝通，?這樣會?好一點?。因為?電話銷?售這個?工作，?有點像?守株待?兔，或?者通俗?的說就?是碰死?耗子，?我們除?了要有?良好的?口才與?溝通能?力外，?自身的?運氣成?份也很?重要，?因為有?可能對?方就急?需你的?產(chǎn)品服?務，可?就是找?不到，?這個時?候，你?一個電?話打過?去了，?對方會?十分興?奮的和?你合作?，并且?把錢給?你匯過?來，而?對那些?感興趣?的客戶?進行反?復溝通?，他極?有可能?就心動?了，并?且最終?決定和?你合作?，當然?，電話?銷售工?作對于?女孩子?來說優(yōu)?勢很大?，因為?女孩子?可能更?善于和?人溝通?，由其?是男老?板，對?方及時?不做，?也會很?耐心的?和你聊?幾分鐘?，說不?定在這?幾分鐘?里，機?會就來?了。同?時，當?我們打?的電話?數(shù)量越?多，潛?在的機?會也就?越多，?因為在?社會上?，有了?一種產(chǎn)?品，肯?定就會?有需要?的人，?只不過?，你要?把消息?告訴他?，這樣?他才會?決定是?否購買?你的產(chǎn)?品或者?服務。?回憶?起我_?___?年__?__月?___?_日進?的公司?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個?的工作?狀態(tài)步?入進了?正軌，?并且對?于我所?從事的?這個行?業(yè)防偽?標簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時每?次成功?合作一?個客戶?都是對?我工作?上的認?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價值。?但是整?體來說?我自己?還是有?很多需?要改進?。以下?是我今?年總結?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?不具備?。每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時?候說話?不夠簡?潔，說?話比較?繁瑣。?語言組?織表達?能力是?需要加?強改進?。第?二：針?對已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務不到?位?？?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來?了，之?前感覺?萬事大?吉了，?其實這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來經(jīng)過?幾個月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開會中?重點講?到老客?戶的維?護好與?壞的問?題。確?實感覺?到一個?新客戶?開拓比?較難，?但是對?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實?是比較?簡單的?，比如?我有2?0個老?客戶，?只要很?好的維?護好了?的話，?在以后?的翻單?過程當?中肯定?會第一?時間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤?，也是?對自己?一個工?作上的?認可。?因此這?點我得?把目光?放長遠?。第?五：當?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務知?識時候?，不善?于主動?請教領?導，并?且未在?當天把?不懂的?變成自?己的知?識給吸?收。?綜合以?上幾點?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會?在今后?的工作?當中加?以改進?，有句?話說的?話：聰?明的人?不會在?同一個?地方摔?倒兩次?。當然?誰都愿?意做一?個聰明?的人，?所以同?樣的錯?誤我不?會再犯?，并且?爭取做?到更好?。望公?司領導?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個人?有錯誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個知錯?就改，?并且從?中把缺?點變成?自己的?優(yōu)點。?今年?整整的?一年變?化不大?，主要?工作職?責是電?話銷售?，顧名?思義就?是通過?電話達?成交易?的銷售?。而我?在這一?年里也?主要是?在公司?通過網(wǎng)?絡、電?話來獲?得跟客?戶的溝?通，工?作上聽?上去每?天坐在?辦公室?里，打?幾個電?話或者?qq、?客服等?聯(lián)系到?客戶，?這樣很?簡單，?但是實?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶打交?道，并?且第一?時間通?過自身?的語言?來留給?客戶一?個非常?好的印?象。為?了讓客?戶對我?們公司?的產(chǎn)品?質量更?加信賴?，除了?公司的?報價外?，更重?要的是?一個服?務。要?讓客戶?感覺到?通贏防?偽公司?是一個?大企業(yè)?有很好?的服務?團隊，?并且就?好比是?在享受?的過程?一樣，?把談生?意的氛?圍轉化?為一種?朋友之?間的友?好交流?溝通。?并且讓?意向強?烈的客?戶第一?時間能?夠想到?，想到?跟通贏?防偽公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關?，并且?作為銷?售人員?來說第?一時間?要有非?常敏銳?的嗅覺?感覺到?客戶的?需求。?對于意?向強烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問候、?短信問?候、q?q問候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶，?讓客戶?從自己?的行為?中感覺?到我的?真誠。?那么相?信客戶?量也會?慢慢積?累起來?。每?天來到?公司后?，我們?都要從?組長手?里拿的?電話單?，在全?天打超?過10?0個電?話，有?時候會?突然覺?的好無?聊，因?為感覺?電話單?上的東?西，很?有點虛?無縹緲?的感覺?，你不?知道什?么時候?才能有?客戶會?與你合?作，而?這個時?期也是?最難渡?過的時?期，組?長對我?說，“?今天工?作不努?力，明?天努力?找工作?”，只?有拼命?的工作?，才能?在公司?生存下?來，并?且為公?司創(chuàng)造?的利益?，是啊?，我想?了想，?組長說?的很對?，于是?我就重?新鼓舞?起斗志?來了，?和客戶?聊天、?嘮家常?，總之?讓客戶?對你有?一種認?同感，?放心感?，安全?感，只?有這樣?他才能?相信你?不是騙?子，不?是壞人?，你只?是一個?和他合?作的生?意伙伴?，一個?值的信?賴的好?朋友，?只有這?樣才能?得到出?單，為?公司創(chuàng)?造經(jīng)濟?利益的?同時，?也為自?己增加?了收入?。電?話銷售?年終個?人工作?總結范?本（三?）如?果說_?___?是拼搏?的一年?，__?__是?勤奮的?一年，?___?_是轉?型的一?年，那?我的_?___?就是堅?持的一?年，所?有的一?切都已?經(jīng)過去?，唯有?堅持的?心不曾?動搖、?沒有改?變，堅?持行業(yè)?、堅持?營銷、?堅持團?隊、堅?持一切?需要堅?持的。?一直?以來，?電話營?銷都是?我所堅?持在做?的，記?得年初?所有人?都已經(jīng)?搬到_?___?路營業(yè)?部了，?唯有我?們團隊?還在青?春坊奮?斗，經(jīng)?過一個?寒冷的?冬天，?那時的?環(huán)境雖?然非常?刻苦，?但是沒?有任何?借口，?我們都?在一起?努力，?打陌生?的電話?收集潛?在客戶?、跟蹤?客戶到?約見客?戶，我?們有計?劃的做?到我們?該做的?，雖然?天氣寒?冷，但?是我們?的心很?火熱，?新人進?來也是?和我們?一樣電?話營銷?，確實?在艱苦?的條件?下，堅?持下來?的都很?了不起?，注定?能夠得?到自己?想要的?，實現(xiàn)?心中的?目標，?隨著_?___?月份我?們搬進?___?_路_?___?樓，不?會在冷?了，環(huán)?境也好?很多，?那時經(jīng)?歷著電?話營銷?部門的?設立，?我從此?有了更?多的時?間，那?時電話?營銷我?放下了?，新組?建的電?話營銷?部門經(jīng)?歷著半?年多的?磨合，?雖然成?績不盡?如人意?，但是?確實規(guī)?模大了?，團隊?的兩名?成員成?為電話?營銷部?門的小?組長，?也得到?了一定?的鍛煉?。自?從電話?營銷團?隊管理?抽出以?來，也?面臨著?自己的?重新定?位，那?時對我?來說，?也是充?滿模糊?，通過?和領導?的溝通?，我開?始籌劃?更多的?事情：?銀行合?作、社?區(qū)合作?、杭圖?活動、?團隊內(nèi)?部管理?等等，?當開始?考慮團?隊的未?來發(fā)展?的時刻?，銀行?一直是?我們團?隊的弱?項，因?為這三?年，銀?行渠道?基本上?都沒有?爭取過?，放棄?的更多?，在_?___?月份我?們團隊?近15?人的團?隊僅僅?有兩個?銀行網(wǎng)?點，說?出去和?其他營?業(yè)部的?區(qū)域經(jīng)?理分享?的時候?，他們?怎么也?不敢相?信這樣?的團隊?會有什?么成績?，從此?我開始?重視銀?行渠道?，第一?個開始?重視的?是__?__行?___?_路支?行，這?個網(wǎng)點?合作時?間最久?，關系?處理。?但是?過去的?三年對?他們的?貢獻基?本上沒?有，第?一次拜?訪錢行?長的時?候，我?沒有提?任何要?求，首?先滿足?他們的?三方任?務要求?，那一?次合作?以后，?銀行對?我們才?開始重?視，關?系更深?一步。?此后我?們不斷?去開發(fā)?新的渠?道，最?終開發(fā)?出__?__行?___?_支行?和__?__行?___?_支行?的銀行?渠道，?另外_?___?銀行和?___?_發(fā)展?銀行也?開始接?觸，溝?通合作?的事情?，曾經(jīng)?給自己?下了一?個任務?：平均?兩個人?至少要?有一個?銀行渠?道，年?終必須?完成。?離這個?目標最?后還是?沒有完?成，但?是在年?末的基?金銷售?過程中?，銀行?一直以?來都是?我們的?弱項，?但是通?過銀行?完成的?任務確?是不錯?的，通?過這次?資源的?互換合?作，讓?團隊的?大多數(shù)?人重新?認識了?渠道合?作的意?義，更?多的人?選擇了?走出去?，進行?聯(lián)合營?銷，和?___?_行_?___?支行在?___?_地區(qū)?的第一?次合作?舉辦交?流會，?達到了?我們的?期望目?標，雖?然結果?并不是?很好，?但是打?開了局?面，對?于后期?的合作?大家都?充滿希?望和期?待，無?論是銀?行領導?還是高?爾夫的?領導都?看到了?多方合?作的前?景，以?后或許?可以做?更多的?嘗試，?目前團?隊可以?駐點關?系也不?錯的銀?行總共?有四家?：__?__行?___?_路支?行、_?___?行__?__支?行、_?___?行上_?___?行和_?___?行__?__路?支行。?對于?自身的?發(fā)展來?說，_?___?年更多?的偏向?了團隊?管理，?個人的?業(yè)績并?不好，?曾經(jīng)記?得__?__年?年初給?自己定?下了5?000?萬的客?戶資產(chǎn)?，最終?在__?__年?初達到?了，在?___?_年_?___?月__?__日?，看客?戶的資?產(chǎn)損失?將近1?/3，?到下半?年基本?上暫停?了個人?的開發(fā)?，我也?不知道?是不是?給自己?找理由?，但是?每個月?的業(yè)績?確實很?不理想?，雖然?營業(yè)部?對我沒?有考核?，但是?作為一?名證券?從業(yè)人?員，誰?都知道?沒用客?戶真的?很難生?存，不?僅在客?戶開發(fā)?方面放?松了很?多，同?時客戶?服務也?缺乏持?續(xù)性，?只是對?部分關?系較好?的客戶?聯(lián)絡較?多，大?量的客?戶已經(jīng)?基本上?忘記了?聯(lián)系，?客戶關?系也沒?用以往?那么用?心，因?為對客?戶沒有?以往那?么關心?，轉介?紹的數(shù)?量大大?減少，?堅持該?堅持的?，這也?許是今?年的不?足。?如果說?___?_年還?有什么?遺憾，?應該就?是和我?一樣堅?持在財?通、在?證券行?業(yè)的兄?弟姐妹?們，辛?辛苦苦?的一整?年，沒?有賺到?錢，沒?有過上?有品質?的生活?，年底?了，回?家甚至?囊中羞?澀，但?是我堅?信我們?的付出?會有回?報，所?有的遺?憾，只?要還在?堅持，?我們的?___?_，不?要像去?年這樣?狼狽，?一定要?實現(xiàn)我?們的財?務自由?。電?話銷售?年終個?人工作?總結范?本（四?）今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過電話?達成交?易的銷?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司通過?網(wǎng)絡、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個?電話或?者qq?、客服?等聯(lián)系?到客戶?，這樣?很簡單?，但是?實際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶打?交道，?并且第?一時間?通過自?身的語?言來留?給客戶?一個非?常好的?印象。?為了?讓客戶?對我們?公司的?產(chǎn)品質?量更加?信賴，?除了公?司的報?價外，?更重要?的是一?個服務?。要讓?客戶感?覺到_?___?公司是?一個大?企業(yè)有?很好的?服務團?隊，并?且就好?比是在?享受的?過程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。并?且讓意?向強烈?的客戶?第一時?間能夠?想到，?想到跟?___?_公司?合作等?等這些?都是與?自己付?出辛苦?的努力?是息息?相關，?并且作?為銷售?人員來?說第一?時間要?有非常?敏銳的?嗅覺感?覺到客?戶的需?求。對?于意向?強烈的?客戶而?言除了?很好的?電話問?候、短?信問候?、qq?問候外?還需要?有一份?工作的?熱情感?染到客?戶，讓?客戶從?自己的?行為中?感覺到?我的真?誠。那?么相信?客戶量?也會慢?慢積累?起來。?我相?信通過?自己在?工作上?的努力?，并且?飽滿熱?情的迎?接每一?天，終?究會見?到彩虹?，并且?相信在?明年公?司會更?好，自?己的業(yè)?績量也?會比今?年更加?有前景?。也希?望相信?通過這?一年的?工作實?踐，從?中吸取?的經(jīng)驗?和教訓?，經(jīng)過?一段時?間的反?思反省?之后，?在__?__年?甚至更?長一段?時間里?，能讓?我在各?方面有?一個新?的進步?和提高?，從而?把工作?做到更?好更細?更完善?。望明?年自己?的業(yè)務?量能夠?達到質?的飛躍?。臨?近放年?假之前?我也要?好好的?思考一?下來年?的工作?計劃，?如下：?第一?：每周?每天都?寫工作?總結和?工作計?劃。一?周一小?結，每?月一大?結。這?樣工作?起來有?目標，?不會盲?目。并?且把今?天工作?思路理?清了，?工作起?來更加?順暢。?同時看?看工作?上的失?誤和不?懂，要?及時向?公司領?導和同?事請教?，并且?加以改?進。多?加以動?腦思考?問題。?第二?：每天?做好客?戶報表?。并且?分好a?、b、?c級客?戶，做?好詳細?而又明?了的客?戶跟進?情況，?以及下?一步的?跟進計?劃。同?時每天?早上來?公司，?第一先?大概瀏?覽一下?昨天的?客戶報?表，然?后對于?今天的?客戶電?話拜訪?有針對?性，有?目的性?的進行?溝通。?把a、?b、c?級客戶?做好一?個很好?的歸納?和總結?，并爭?取把a?級意向?客戶變?成真正?的客戶?。把b?級客戶?變成a?級客戶?等以此?類推的?進行跟?進和不?斷跟蹤?。第?三：每?周給自?己訂一?個目標?：爭取?每天至?少聯(lián)系?一個意?向強烈?客戶，?每個月?至少合?作成功?6個客?戶。每?天不斷?反思和?不斷總?結。?第四：?加強業(yè)?務知識?和專業(yè)?知識。?在跟客?戶溝通?交流的?時候，?少說多?聽，準?確掌握?客戶對?防偽標?簽的需?求和要?求，提?出合理?化的建?議。?第五：?每周跟?進重點?客戶，?每天不?斷開拓?新客戶?，每半?個月維?護好每?一個老?客戶。?列出報?表里的?重點客?戶和大?客戶，?投入相?應的時?間把客?戶關系?弄好。?并且有?什么苗?頭及時?跟領導?反映。?另外?針對公?司的一?些建議?：第?一：為?了讓員?工更加?了解到?防偽標?簽這一?行業(yè)，?對防偽?標簽產(chǎn)?品更深?入了解?，建議?公司能?夠給予?員工每?個月定?期進行?培訓。?并且覺?得工作?中學習?也是很?重要的?，建議?公司開?展一些?工作技?能的培?訓，為?了讓員?工成長?的更快?，那么?將會給?公司帶?來更大?的效益?。第?二：建?議公司?網(wǎng)絡電?話能夠?保持穩(wěn)?定。做?為電話?銷售員?的我每?天到9?：30?撥打通?客戶的?電話。?往往打?到一半?的時候?就突然?的斷線?了或者?是客戶?那邊說?根本聽?不到我?說話的?聲音，?而且也?有一些?客戶建?議我不?要用網(wǎng)?絡電話?打，而?且每次?跟客戶?溝通完?電話，?客戶都?不知道?我們公?司的電?話，每?次用網(wǎng)?絡電話?打過去?的話電?話號碼?顯示都?不一樣?，有時?候會顯?示無法?顯示號?碼等等?一些狀?況，我?希望明?年年初?公司能?夠針對?電話這?一塊能?夠有個?好的調(diào)?整和升?級。?綜上所?述，以?上是我?的__?__年?工作計?劃和建?議，有?什么不?當?shù)牡?方還得?請領導?指正。?在新的?年里，?我會在?更加努?力的工?作。爭?取每次?給自己?訂的銷?售目標?能夠按?時按質?的完成?。并且?也相信?公司會?越走越?好。在?不久的?將來，?公司將?會發(fā)展?的更好?、更快?!電?話銷售?年終個?人工作?總結范?本（五?）_?___?年以來?，在同?事們的?幫助下?，自己?在電銷?方面學?到了很?多東西?，下面?將以前?的工作?總結如?下：?還記得?當同事?已經(jīng)打?了好多?通電話?之后，?我才敢?打自己?的第一?通電話?，當時?拿電話?的手都?是顫抖?的，心?里竟然?還在祈?禱不要?有人接?電話。?可是并?不如我?所愿，?那邊接?起了電?話，我?一時之?間竟不?知道自?己要說?什么了?：開始?想好的?那些話?語都煙?消云散?了，后?來就把?話術都?記在本?子上慢?慢年習?慣了也?就好了?。到現(xiàn)?在想想?，那時?真的是?很傻的?。做?電話銷?售也可?能是所?有銷售?里最難?，有挑?戰(zhàn)性的?了;對?于別人?的拒絕?總是很?讓我傷?自尊。?但是自?己必須?要邁過?這個門?檻。說?實話當?時我是?把自己?看成被?“逼”?上梁山?的好漢?，每天?都在打?電話，?打好多?的電話?讓自己?遭受拒?絕，學?會承受?。在開?始的時?候也是?在師傅?包括一?部的同?志們幫?助以及?熏陶下?才慢慢?的適應?，別人?可以做?到，為?什么我?就不可?以作?為銷售?人員我?感覺背?負著挺?大的工?作壓力?。當面?對背井?離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)?時的寂?寞時，?當面對?完不成?銷售任?務的沮?喪時，?當面對?部分蠻?不講理?的客戶?時，一?旦丟失?了堅強?的意志?，那么?就只能?逃離營?銷這個?職業(yè)或?者渾渾?惡惡過?日子。?尤其是?做電話?銷售，?我們每?天至少?打五十?個電話?，每個?月如果?有十六?個工作?日，那?每個月?我們就?要80?0個電?話?？?見我們?要經(jīng)受?多少次?的拒絕?，我們?聽得最?多的聲?音就是?“拒絕?”，如?果不能?激勵自?己，不?能互相?激勵，?那我們?可能每?天都會?愁云罩?面，每?天都不?想打電?話，甚?至看到?電話頭?就痛，?因為沒?有一個?人會喜?歡被拒?絕的感?覺。?在追求?成功的?時候，?必然會?碰到各?種各樣?的困難?、曲折?、打擊?、不如?意?？?能這個?世界上?會有極?少數(shù)的?人，他?的一生?一路順?風，但?是大部?分的人?，他都?曾經(jīng)遭?遇過失?敗或正?在遭遇?失敗，?包括很?多成功?人士也?是一樣?。除了?要對自?己當初?確立的?目標要?有堅定?的信心?外，必?須要不?時回過?頭去，?檢驗自?己一路?走來的?足跡有?沒有偏?離了軌?道，有?沒有多?走了彎?路，如?果走偏?了就趕?緊回來?，趕緊?修正，?不時地?總結和?回顧，?才能保?證方向?永遠是?正確的?。正如?常言道?：“一?個人不?追求進?步的同?時就是?在原地?踏步”?!此?時回頭?一想，?我本人?在工作?中還是?存在不?少的缺?點和不?足之處?，尤其?最明顯?的一點?就是馬?虎大意?，在發(fā)?傳真的?時候忘?記該稱?呼有幾?次，甚?至有次?去開會?竟然還?把鞋子?忘記了?帶，最?后還是?滿天去?借，此?等性質?的問題?細節(jié)在?生活中?也是經(jīng)?常發(fā)生?;打電?話的時?候還是?不能夠?獨立面?對問題?，在客?戶遇到?問題的?時候自?己容易?驚慌失?措，不?能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住?陣腳，?就把電?話直接?塞給師?傅或者?其他同?事了，?這點來?說，現(xiàn)?在做的?非常不?好，包?括打回?訪自己?都不會?去打，?現(xiàn)在剛?來了不?到一個?月的新?人都可?以自己?面對這?些問題?，我這?點就做?的不夠?成功了?，以后?一定要?努力改?掉這個?習慣，?不能什?么時候?都依靠?別人，?要靠自?己解決?!還?有一點?是平時?工作和?生活兩?者不能?區(qū)分開?來，有?時工作?中的煩?惱會帶?到生活?中，而?生活中?不愉快?的心情?也有時?導致一?天的心?情，當?然這樣?是肯定?不好的?，因為?一天沒?有好心?情就直?接決定?能否有?回執(zhí)來?報答一?天的勞?效!所?以平時?工作以?及生活?中，在?自己給?自己調(diào)?解的同?時要堅?信：郁?悶的人?找郁悶?的人，?會更加?郁悶。?一定要?找比自?己成功?的人，?比自己?愉快的?人，他?的愉快?會感染?會傳染?，就會?找到力?量和信?心。?為今后?做個打?算，不?能和以?前一樣?從來不?做總結?，從來?不設定?目標，?那樣就?像是一?個無頭?蒼蠅亂?碰一天?天的混?日子了?，沒有?目標性?，一天?不知道?要有什?么樣的?結果，?在此一?定明確?了：至?少一場?會保持?兩個客?戶，不?然一個?月下來?就八場?會的話?，自己?來那么?幾個客?戶還不?能保證?是不是?質量客?戶，那?樣簽單?的幾率?就太小?了，至?少在自?己的努?力中能?夠充實?自己，?給自己?的同學?一個榜?樣，給?家里一?個交待?，能讓?所有關?心自己?的人放?心，會?認為我?過的很?好就o?k了!?一年?已成為?過去，?勇敢來?挑戰(zhàn)明?年的成?功，成?功肯定?會眷顧?那些努?力的人?!絕對?真理!?電話?銷售年?終個人?工作總?結范本?（六）?__?__年?即將悄?然離去?，回顧?___?_年工?作歷程?。整體?來說有?酸甜苦?辣?；?憶起我?___?_年_?___?月__?__日?進的公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個?的工作?狀態(tài)步?入進了?正軌，?并且對?于我所?從事的?這個行?業(yè)防偽?標簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時每?次成功?合作一?個客戶?都是對?我工作?上的認?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價值。?但是整?體來說?我自己?還是有?很多需?要改進?。以下?是我今?年總結?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?不具備?。每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時?候說話?不夠簡?潔，說?話比較?繁瑣。?語言組?織表達?能力是?需要加?強改進?。第?二：針?對已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務不到?位。看?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來?了，之?前感覺?萬事大?吉了，?其實這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來經(jīng)過?幾個月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開會中?重點講?到老客?戶的維?護好與?壞的問?題。確?實感覺?到一個?新客戶?開拓比?較難，?但是對?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實?是比較?簡單的?，比如?我有2?0個老?客戶，?只要很?好的維?護好了?的話，?在以后?的翻單?過程當?中肯定?會第一?時間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤?，也是?對自己?一個工?作上的?認可。?因此這?點我得?把目光?放長遠?。第?三：客?戶報表?沒有做?很好的?整理。?對于我?們這個?行業(yè)來?說有旺?季和淡?季，對?于淡季?或者臨?近放假?的時候?問候客?戶這些?應該做?一個很?好的報?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實報?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營，否?則怎么?結出勝?利的果?實呢。?領導只?有通過?明了的?報表才?能夠知?道我今?天的工?作狀態(tài)?和收獲?如何，?然后有?針對性?的加以?指正和?引導。?而我自?己也每?天做好?完整而?又詳細?的報表?也可以?每天給?自己訂?一個清?晰而又?有指導?性的工?作總結?以及來?日的工?作計劃?，這樣?工作起?來更加?有針對?性和目?的性。?那么也?更加如?魚得水?。第?四：開?拓新客?戶量少?。今年?我合作?成功的?客戶主?要是通?過電話?銷售和?網(wǎng)絡客?服等渠?道找到?客戶，?而自己?真正找?的客戶?很少，?這點值?得自己?好好的?深思一?下，有?一些大?部分原?因是為?了不錯?過任何?一個主?動聯(lián)系?我司的?意向強?烈客戶?，因此?大部分?的時間?花在了?聯(lián)系電?話銷售?客戶上?，而忽?略了自?己聯(lián)系?上的意?向客戶?。而自?己今年?開拓的?新客戶?量不多?，這點?在明年?要很好?的改進?，并且?明年訂?好一個?計劃，?讓自己?的時間?分配的?合理。?達到兩?不誤的?效果。?第五?：當遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務知識?時候，?不善于?主動請?教領導?，并且?未在當?天把不?懂的變?成自己?的知識?給吸收?。綜?合以上?幾點是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會在?今后的?工作當?中加以?改進，?有句話?說的話?：聰明?的人不?會在同?一個地?方摔倒?兩次。?當然誰?都愿意?做一個?聰明的?人，所?以同樣?的錯誤?我不會?再犯，?并且爭?取做到?更好。?望公司?領導和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個人有?錯誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個?知錯就?改，并?且從中?把缺點?變成自?己的優(yōu)?點。?今年整?整的一?年變化?不大，?主要工?作職責?是電話?銷售，?顧名思?義就是?通過電?話達成?交易的?銷售。?而我在?這一年?里也主?要是在?公司通?過網(wǎng)絡?、電話?來獲得?跟客戶?的溝通?，工作?上聽上?去每天?坐在辦?公室里?，打幾?個電話?或者q?q、客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡?單，但?是實際?上工作?量還是?有的，?每天要?跟不同?的客戶?打交道?，并且?第一時?間通過?自身的?語言來?留給客?戶一個?非常好?的印象?。為了?讓客戶?對我們?公司的?產(chǎn)品質?量更加?信賴，?除了公?司的報?價外，?更重要?的是一?個服務?。要讓?客戶感?覺到通?贏防偽?公司是?一個大?企業(yè)有?很好的?服務團?隊，并?且就好?比是在?享受的?過程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。并?且讓意?向強烈?的客戶?第一時?間能夠?想到，?想到跟?通贏防?偽公司?合