游戲公司實(shí)習(xí)報(bào)告整理提供的游戲軟件專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文。游戲軟件專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（一）一、實(shí)習(xí)單位介紹網(wǎng)易2001年正式成立在線(xiàn)游戲事業(yè)部，經(jīng)過(guò)近20年的快速發(fā)展，網(wǎng)易的品牌價(jià)值已超過(guò)13億美元，目前已發(fā)展為中國(guó)自主研發(fā)第一網(wǎng)游公司，并躋身全球七大游戲公司之一。作為中國(guó)領(lǐng)先的游戲開(kāi)發(fā)公司，網(wǎng)易一直處于網(wǎng)絡(luò)游戲自主研發(fā)領(lǐng)域的前端。2001年，網(wǎng)易曾成功推出中國(guó)第一款大型多人在線(xiàn)游戲，這在中國(guó)網(wǎng)游發(fā)展史中具有里程碑式的意義。近年來(lái)，伴隨著手游的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，網(wǎng)易游戲加強(qiáng)了手游的研發(fā)力度，不斷推出精品手游，并且多款手游獲得百萬(wàn)玩家同時(shí)上線(xiàn)。2015年網(wǎng)易游戲以〃游戲熱愛(ài)者〃的口號(hào)重新詮釋其形象，不僅僅定位于游戲平臺(tái)和服務(wù)提供商，而是和所有的玩家一樣，是一個(gè)有血有肉的游戲愛(ài)好者〃。在倡導(dǎo)〃游戲的魅力，去熱愛(ài)才會(huì)懂〃的同時(shí)，網(wǎng)易游戲正在用自己對(duì)游戲的理解和熱愛(ài)，去不斷創(chuàng)作更多值得玩家熱愛(ài)的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)暑假實(shí)習(xí)，讓我們?cè)趯?shí)習(xí)中學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西，為將來(lái)走出社會(huì)奠定基礎(chǔ)、朋友，以下是由為大家處于網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)前沿的網(wǎng)易游戲，一直堅(jiān)持以研發(fā)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展，放手讓新人接觸行業(yè)內(nèi)頂尖的核心研發(fā)技術(shù)，更為員工創(chuàng)造了平等，分享的溝通氛圍。網(wǎng)易游戲目前已經(jīng)打造出行業(yè)內(nèi)相當(dāng)規(guī)模的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容我拿到的職位是〃虛擬世界運(yùn)營(yíng)管理〃，是在運(yùn)營(yíng)中心下的大唐組工作?！ㄗ顭嶙詈坏挠螒虻饶銇?lái)玩轉(zhuǎn)，服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案由你來(lái)制定〃、〃問(wèn)題分析小專(zhuān)家，查BUG小能手，違法行為打擊者〃、〃運(yùn)營(yíng)流程梳理者，智能化工具發(fā)明家”、〃維護(hù)游戲世界秩序，為游戲運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航”是虛擬世界運(yùn)營(yíng)管理這個(gè)崗位的官方要求。直到實(shí)習(xí)結(jié)束我都不清楚自己按照那種標(biāo)準(zhǔn)能拿到多少分，但是與真實(shí)的工作環(huán)境相比還是有所差異。其實(shí)〃大唐無(wú)雙〃這款游戲在中國(guó)的知名度還是非常高的，當(dāng)我和同學(xué)閑聊時(shí)他們很多都〃呀〃了一聲。網(wǎng)易的端游最重要的就是大話(huà)西游、夢(mèng)幻三國(guó)、天下、大唐無(wú)雙這幾款了，非常厲害的是大話(huà)和夢(mèng)幻已經(jīng)有十幾年的歷史，但是他們至今仍有非常巨大的影響力，而大唐無(wú)雙也已經(jīng)有超過(guò)6年的歷史，今年暑期我也見(jiàn)證了網(wǎng)易新一代端游〃天喻〃從內(nèi)測(cè)到上線(xiàn)的輝煌成績(jī)。而網(wǎng)易游戲也正在大力發(fā)展手游，因?yàn)殡S著智能機(jī)的普及和零碎式時(shí)間利用的休閑方式已經(jīng)逐漸被大眾接受，手游正在成為一個(gè)新的發(fā)力點(diǎn)和擁有巨大潛力的市場(chǎng)，網(wǎng)易游戲自然也是想吃下這塊肥肉，內(nèi)部經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰有數(shù)百款手游，更替速度之快讓人瞠目結(jié)舌。每隔幾天公司樓下易拉寶上的手游宣傳海報(bào)幾乎都在更替，因?yàn)榧尤刖W(wǎng)易的員工自然幾乎都是游戲熱愛(ài)者，所以宣傳先從內(nèi)部開(kāi)始向外，會(huì)看到很多同事在自己的微信或者易信里轉(zhuǎn)發(fā)游戲相關(guān)的信息。等待電梯時(shí)都可以看到LED顯示屏上的游戲宣傳視頻，從中亦可窺見(jiàn)網(wǎng)易游戲不俗的影響力。大唐組的成員普遍年齡集中在25歲成正態(tài)分布，主管的年紀(jì)偏大快40歲了，而他加入網(wǎng)易的時(shí)間也已經(jīng)有12年，對(duì)這家公司有很深的感情。而大唐組具體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是這樣的：專(zhuān)區(qū)客服的人數(shù)最多，而實(shí)習(xí)生也都是從專(zhuān)區(qū)客服做起的，因?yàn)橐胧煜I(yè)務(wù)首先要了解玩家的想法和需求，專(zhuān)區(qū)是一線(xiàn)崗位直面玩家，如果連玩家的心理狀態(tài)都無(wú)法掌握那么深入的游戲運(yùn)營(yíng)工作自然也會(huì)效果大打折扣。而二線(xiàn)職能崗位是分環(huán)境管理、vip分析、外掛、運(yùn)維、精靈、論壇這幾類(lèi)。運(yùn)營(yíng)工作者先要從專(zhuān)區(qū)做一段時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)，再上升到二線(xiàn)職能崗位做更深入的運(yùn)營(yíng)工作。經(jīng)過(guò)暑假實(shí)習(xí)，讓我們?cè)趯?shí)習(xí)中學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西，為將來(lái)走出社會(huì)奠定基礎(chǔ)、朋友，以下是由為大家?guī)缀跛械亩€(xiàn)職能崗位的運(yùn)營(yíng)人員都需要掌握python這門(mén)語(yǔ)言。而環(huán)境管理的運(yùn)營(yíng)人員是可以對(duì)玩家所有在游戲里的發(fā)言進(jìn)行分析概括匯總的。他們需要用python語(yǔ)言寫(xiě)腳本，從龐大的數(shù)據(jù)中抓取有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。玩家的言論其實(shí)也反映了玩家的關(guān)注點(diǎn)和玩家的心理想法，這就是需求，運(yùn)營(yíng)的工作需要抓住玩家的需求，將其反饋給游戲策劃促進(jìn)游戲的迭代和更新?？头?zhuān)區(qū)客服專(zhuān)區(qū)的工作人員使命也很重要，他們不僅僅是一個(gè)客服。雖然工作上的要求不得不三班倒（因?yàn)樽鳛橥婕?，他們?cè)谏钜惯M(jìn)行游戲時(shí)如果遇到了問(wèn)題也希望有人能隨時(shí)為他們解答），但是除了回答玩家在游戲中遇到的問(wèn)題，他們還需要為玩家進(jìn)行誤操作處理。玩家在游戲里會(huì)不小心刪除了物品，或者升級(jí)失誤差的屬性覆蓋了原先較好的屬性，這時(shí)候我們需要調(diào)用玩家的數(shù)據(jù)來(lái)確定情況并判斷能不能給他們恢復(fù)。但凡是涉及到幾率的都是無(wú)法處理的，這種判斷也是作為新人遇到的主要考驗(yàn)。而玩家也會(huì)因?yàn)閺?qiáng)化總是失敗或者冒險(xiǎn)得不到東西而向客服專(zhuān)區(qū)這邊發(fā)牢騷，這也是需要調(diào)動(dòng)情商努力安撫玩家的。而客服專(zhuān)區(qū)也經(jīng)常要在內(nèi)服里進(jìn)行游戲測(cè)試，因?yàn)橐矔?huì)有玩家提問(wèn)比方他在某個(gè)區(qū)域打怪容易卡不動(dòng)或者報(bào)告一些疑是bug的問(wèn)題。有時(shí)候他們還需要調(diào)用一套指令來(lái)幫助解決玩家的問(wèn)題?？头?zhuān)區(qū)是使用特定的工具與玩家溝通，并能實(shí)時(shí)查看到玩家之前的數(shù)據(jù)，更好地分析玩家的問(wèn)題出在哪里以及如何解決。上面提到的客服只是專(zhuān)區(qū)在線(xiàn)客服，籠統(tǒng)地講客服應(yīng)該還包括電話(huà)客服和客服經(jīng)理。電話(huà)客服是玩家撥打官方的熱線(xiàn)就會(huì)接聽(tīng)并回答玩家的問(wèn)題（又稱(chēng)為呼叫組）。有的玩家VIP等級(jí)非常高（對(duì)游戲收益貢獻(xiàn)較大），所以會(huì)專(zhuān)門(mén)給他們安排一個(gè)客服經(jīng)理，不再是人人都可以打的熱線(xiàn)而是特定的手機(jī)號(hào)，高V玩家可以隨時(shí)打電話(huà)給客服經(jīng)理聯(lián)系。玩家可以選擇在游戲中與在線(xiàn)客服實(shí)時(shí)交流或者打電話(huà)溝通解決問(wèn)題，多重保障玩家的體驗(yàn)。精靈精靈從名字上聽(tīng)起來(lái)是網(wǎng)易游戲運(yùn)營(yíng)中心里最不像職位的崗位了。但是網(wǎng)易游戲的端游里幾乎每一款都有一個(gè)〃精靈〃在游戲中。它有點(diǎn)類(lèi)似于瀏覽器里的〃百度一下〃，玩家可以點(diǎn)開(kāi)精靈咨詢(xún)?nèi)魏螁?wèn)題，之后就會(huì)有相應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)。所以精靈工作者的日常事務(wù)之一就是編輯補(bǔ)充詞條，對(duì)應(yīng)著玩家問(wèn)題中的關(guān)鍵字。如果玩家對(duì)于精靈的自動(dòng)回復(fù)不滿(mǎn)意，他們會(huì)在客服專(zhuān)區(qū)這邊提單咨詢(xún)。精靈的職責(zé)也是需要用到python寫(xiě)腳本，對(duì)于玩家的提問(wèn)他們也要通過(guò)腳本抓取指定的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，觀察玩家在近段時(shí)間關(guān)注的點(diǎn)是什么，對(duì)于最近的更新是否有很多疑問(wèn)。同時(shí)精靈也希望熟練使用excel等數(shù)據(jù)分析工具，幫助他們更好地統(tǒng)計(jì)和匯總。精靈也有自己的工具，他們相當(dāng)于對(duì)應(yīng)著游戲里的一個(gè)虛擬角色，能隨時(shí)為玩家提供服務(wù)。有時(shí)候精靈也會(huì)根據(jù)需要主動(dòng)給玩家推送消息和訂閱（比方最近更新后有大量玩家在精靈里提問(wèn)更新的問(wèn)題，那么精靈就會(huì)給他們推送〃一句話(huà)攻略〃諸如此類(lèi)的消息，將更新內(nèi)容簡(jiǎn)潔有效地傳送給玩家）。其實(shí)各個(gè)崗位之間的聯(lián)系是非常緊密的，論壇里會(huì)有一些活動(dòng)有時(shí)候精靈這邊也會(huì)幫忙推送，鼓勵(lì)玩家到論壇里參與活動(dòng)拿獎(jiǎng)勵(lì)。精靈也會(huì)不定期給特定的玩家群體發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷鼓勵(lì)玩家填寫(xiě)，也是為了解到玩家內(nèi)心的需求，幫助游戲更好地改善。對(duì)于玩家疑問(wèn)多的話(huà)題會(huì)補(bǔ)充相關(guān)的鏈接展示給玩家（比方”30級(jí)到40級(jí)如何快速升級(jí)〃、〃如何培養(yǎng)武將〃等，玩家點(diǎn)擊鏈接后會(huì)跳轉(zhuǎn)到論壇查看文章攻略）論壇論壇就是社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，大唐無(wú)雙中是管理整個(gè)論壇。一方面是會(huì)在后臺(tái)看到玩家的活躍度，玩家在哪個(gè)版塊發(fā)言較多，在哪個(gè)版塊較冷清，也會(huì)進(jìn)行輿論監(jiān)控，在論壇里如果有玩家在散布消極負(fù)面的情緒會(huì)酌情進(jìn)行處理，比方發(fā)言限制甚至是賬號(hào)限制。論壇里有新手專(zhuān)區(qū)，新人可以在其中交流，也有精華帖可以查看，解決存在的問(wèn)題和疑惑。自然也有游戲攻略區(qū)，玩法心得都可以找到答案。還有藏寶閣區(qū)，玩家的角色交易和金幣交易是在藏寶閣進(jìn)行，這個(gè)區(qū)是玩家交易信息發(fā)布的版塊。大唐無(wú)雙是一個(gè)虛擬的江湖，也進(jìn)行征文鼓勵(lì)玩家進(jìn)行同人創(chuàng)作或者自己與無(wú)雙的故事，也有圖片發(fā)布區(qū)鼓勵(lì)玩家發(fā)布真人照片、精彩游戲截圖分享。當(dāng)然不限于這些內(nèi)容，還需要論壇運(yùn)營(yíng)者自行挖熱點(diǎn)造話(huà)題策劃活動(dòng)，比方游戲里有一個(gè)無(wú)雙競(jìng)技場(chǎng)，就會(huì)造勢(shì)參賽隊(duì)伍有哪幾支，都是各幫派里風(fēng)云人物或者游戲排行榜上前幾名，宣言是什么等等博人眼球，他們有意識(shí)地要引導(dǎo)輿論牽動(dòng)著玩家的熱情，保持住論壇的活躍度和減少消極負(fù)面的言論。游戲更新公告或者加精超詳細(xì)的玩法攻略帖子很多是出自于他們的手筆，也需要論壇運(yùn)營(yíng)者不僅寫(xiě)得了好文章還能P得好圖，會(huì)發(fā)一些有趣的圖片引發(fā)話(huà)題爭(zhēng)議。同樣論壇運(yùn)營(yíng)者需要匯集玩家的言論，通過(guò)數(shù)據(jù)分析深入了解玩家的需求。游戲中的信息也會(huì)整理好后展示在論壇里，比方幫會(huì)爭(zhēng)霸賽的排名以及獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。同時(shí)論壇的管理員也會(huì)號(hào)召玩家來(lái)?yè)?dān)任版主，給予他們一定的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，通過(guò)玩家自身帶動(dòng)一群玩家的氣氛，與玩家版主定期聯(lián)系溝通。論壇運(yùn)營(yíng)者的一切活動(dòng)最后都需要有數(shù)據(jù)支撐，他想出的活動(dòng)起到了怎么樣的效果都會(huì)在數(shù)據(jù)上有反映。運(yùn)維運(yùn)維的工作性質(zhì)其實(shí)是最接近客服專(zhuān)區(qū)的，客服專(zhuān)區(qū)除了玩家申請(qǐng)誤操作恢復(fù)的問(wèn)題，還會(huì)遇到玩家對(duì)游戲中設(shè)置的疑問(wèn)、對(duì)網(wǎng)易寶充值的疑問(wèn)等方方面面。而誤操作恢復(fù)客服專(zhuān)區(qū)只能動(dòng)用工具在某些情況下給玩家恢復(fù)，大多數(shù)是需要轉(zhuǎn)給運(yùn)維進(jìn)行處理的。運(yùn)維那有一套權(quán)限等級(jí)更高的指令，可以做到扣掉或者補(bǔ)上游戲中某一玩家背包里的物品裝備。先由客服專(zhuān)區(qū)的員工判斷誤操作恢復(fù)是否符合流程，做好備注后再轉(zhuǎn)給運(yùn)維的同事，他們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)玩家的數(shù)據(jù)進(jìn)行改動(dòng)等等。遇到突發(fā)事件或者bug時(shí)運(yùn)維的同事也會(huì)緊張進(jìn)行處理，考慮給予玩家補(bǔ)償?shù)取Ｋ麄兊臋?quán)限是可以看到玩家所有提的單，對(duì)其進(jìn)行一個(gè)分類(lèi)，按照優(yōu)先級(jí)次序把玩家問(wèn)題的單分到客服專(zhuān)區(qū)。游戲內(nèi)的公告也是由運(yùn)維負(fù)責(zé)，玩家如果被盜號(hào)，提交被盜申訴后也是由運(yùn)維來(lái)負(fù)責(zé)，他們先是查看相關(guān)的數(shù)據(jù)和記錄，根據(jù)實(shí)際情況為玩家找回一定裝備和游戲幣減少玩家的損失。游戲里還有〃增值服務(wù)〃這一塊業(yè)務(wù)，對(duì)于VIP等級(jí)較高的玩家有些要求可以滿(mǎn)足，但還需要他們花費(fèi)元寶和游戲幣（是用人民幣充值兌換得到的），一方面能滿(mǎn)足玩家的要求，另一方面也能給公司帶來(lái)盈利，這一塊的事情也是由運(yùn)維進(jìn)行處理。這里的運(yùn)維和一般理解上的優(yōu)化服務(wù)器優(yōu)化系統(tǒng)和工具那種運(yùn)維有很大的不同，它更多的是針對(duì)于游戲中玩家的數(shù)據(jù)進(jìn)行〃優(yōu)化改動(dòng)〃，與客服專(zhuān)區(qū)傾向于與玩家聊天溝通解決問(wèn)題顯得更〃直接暴力〃。他們與客服專(zhuān)區(qū)的員工工作在一塊，地位相當(dāng)于〃統(tǒng)領(lǐng)〃整個(gè)客服專(zhuān)區(qū)。VIP研究10游戲里是