錦東庭園交房方案一、活動概述1.交房活動主題：“【錦東庭園】·歡迎您回家”2.交房地點:幼兒園3.交房時間：2015年12月15日至2015年12月31日日期15161718192021222324252627282930樓棟123456789101112131415商鋪戶數(shù)28021618018016218610492849616218618621628023說明4.交房范圍：（1）【錦東庭園】住宅2610戶（2）【錦東庭園】商鋪23戶5.交房闡述為確?！惧\東庭園】項目交房活動安全、順利、有序開展，樹立良好的公司品牌形象，展示公司高標準的服務(wù)品質(zhì)，圓滿完成交房任務(wù)，特制定本方案。6.交房目標（1）客戶滿意度總指標：≥90%《客戶滿意度調(diào)查表》（2）客戶投訴回應(yīng)滿意率：100%（3）客戶收房率：≥60%（4）工作人員違紀次數(shù)：0次7.特殊說明（1）業(yè)主驗房需工作人員陪同，為防止業(yè)主進入后私自進入房間查看，影響交房進度，交房期間單位門禁系統(tǒng)應(yīng)啟用，驗房陪同人員提前領(lǐng)取門禁卡，在陪同驗房過程中注意關(guān)閉單元門；（2）集中交房工作結(jié)束后，應(yīng)考慮元旦期間收房客戶，各部門自行安排值班人員。二、交房籌備：2015年10月14日至2015年12月14日1.組織架構(gòu)接待簽到接待簽到組產(chǎn)權(quán)資料組開發(fā)財務(wù)組物業(yè)收費組物業(yè)簽約組鑰匙發(fā)放組驗房組咨詢整改組后勤保障組副總指揮：劉富、朱曉軍總指揮：湯曉軍2.崗位職責序號組別職責1總指揮統(tǒng)籌安排交房事宜2副總指揮①突發(fā)事件處理、客戶疑問回復等；②活動全程督導、臨時人員安排、協(xié)調(diào)物資等③活動協(xié)調(diào)，現(xiàn)場把控。3接待簽到組①確認收房資格，初審產(chǎn)權(quán)資料；②發(fā)放等候卡、交房流程表；③解釋宣傳交房的流程，引領(lǐng)業(yè)主辦理所有手續(xù)。4產(chǎn)權(quán)資料組①收取代辦產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料并整理歸檔；②核定房屋面積，簽訂《面積確認書》。5地產(chǎn)財務(wù)組①按面積確認書，收繳或退清業(yè)主的房款，收繳產(chǎn)權(quán)稅等相關(guān)費用；②向業(yè)主出具票據(jù)；6物業(yè)財務(wù)組①負責對業(yè)主的接待和咨詢，特別是關(guān)于物業(yè)收費項目的解釋工作；②預(yù)收半年物業(yè)服務(wù)費及車位服務(wù)費（已購車位）并出具票據(jù)；7物業(yè)簽約組①發(fā)放《業(yè)主手冊》、《臨時管理公約》、《裝修手冊》等資料。②與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《臨時管理公約》已知確認書；③與業(yè)主簽到《治安、消防責任書》；④填寫《業(yè)主基礎(chǔ)信息登記表》；⑤《專項維修資金緊急使用預(yù)案》授權(quán)確認；8鑰匙發(fā)放組①與業(yè)主簽訂《鑰匙委托協(xié)議》；②向業(yè)主交付鑰匙，并請業(yè)主在《物品領(lǐng)用表》上簽字；③業(yè)主交房手續(xù)辦理完畢，在交房流程表上簽字確認并回收《交房流程表》；④負責統(tǒng)計當天房屋驗收的工程整改的問題；⑤負責統(tǒng)計當天交房數(shù)據(jù)。9驗房組①陪同業(yè)主實地驗房，并做好房屋驗收相關(guān)記錄；②抄寫水、電底數(shù)；③如業(yè)主對房屋質(zhì)量或遺留問題整改有疑慮，引領(lǐng)業(yè)主到咨詢整改組，由開發(fā)、施工方專業(yè)人員予以解答；③將雙方簽名的《房屋驗收登記表》交回鑰匙發(fā)放組。10咨詢整改組①配合物業(yè)答疑、解決業(yè)主相關(guān)工程技術(shù)問題的疑問；②律師參與此組，負責對法律相關(guān)問題進行解答；③負責對有爭議的業(yè)主進行合理解釋。11后勤組督導①交房當日集合、點名及督導工作；②交房工作中為使工作順利開展，對各組工作進行監(jiān)督及指導。后勤①交房當日所需活動各類物資采購、出入庫及布置安排；②交房活動當日物資派發(fā)、管理及回收；③配備應(yīng)急醫(yī)藥包。保安①交房現(xiàn)場各點位禮儀崗管理；②交房現(xiàn)場現(xiàn)金處、咨詢處及資訊室的安保工作。③交房活動中與業(yè)主的糾紛或突發(fā)情況的處理；保潔①交房前一天各活動點位清潔衛(wèi)生打掃；②交房現(xiàn)場各活動點位清潔衛(wèi)生跟蹤打掃；③小區(qū)內(nèi)各個房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生打掃。3.小組成員序號組別人數(shù)組長成員1接待簽到組62產(chǎn)權(quán)資料組43地產(chǎn)財務(wù)組34物業(yè)財務(wù)組45物業(yè)簽約組46鑰匙發(fā)放組47驗房組308咨詢整改組59后勤組后勤5督導3保安20保潔154.各人員現(xiàn)場要求（1）熟悉業(yè)主情況和交房流程以及相關(guān)負責人；（2）著裝整潔，佩帶好工號牌，女員工全部淡妝；（3）微笑服務(wù)，熱情周到，有禮有節(jié)；現(xiàn)場保持輕松、高雅、高效的工作氛圍；（4）盡力回答業(yè)主提出的各種咨詢，如有不能確定的回答，請引領(lǐng)到咨詢整改組處予以解釋；（5）對有爭議的業(yè)主，引領(lǐng)到貴賓室解決；（6）上班時間必須準時，不得遲到早退、不得擅自離崗；（7）每日交房完畢后，每組人員集中匯總當日情況，如業(yè)主的意見、建議、需求及交房中遇到的問題，并提出第二日注意事項。5.組物品及資料準備序號組別/位置物品/資料名稱數(shù)量單位責任單位、部門備注1接待簽到組桌子1張飲水機2臺凳子（椅子）30個紙杯若干插線板2個號卡100張交房流程卡3000頁對講機1臺易拉寶1個休息區(qū)桌卡1個簽到組2產(chǎn)權(quán)資料組桌子2張椅子6把對講機1臺復印件1臺文件袋（塑料）500個插線板2個桌卡1個3開發(fā)財務(wù)組桌子2張椅子5把電腦2臺打印機1臺驗鈔機1臺對講機1部插線板2個計算器2個訂書機1個印泥2個財務(wù)章1個實測面積報告1套桌卡1個4物業(yè)收費組桌子2張椅子6把電腦2臺針點打印機2臺飲水機1臺驗鈔機1臺插線板2個計算器2個印泥2個財務(wù)章1個桌卡1個易拉寶1個5物業(yè)簽約組桌子2張椅子6把對講機1部治安消防協(xié)議5230份物業(yè)協(xié)議、規(guī)約確認書5230份維修資金緊急預(yù)案確認書5230份業(yè)主信息登記表2634份包括商鋪資料袋（業(yè)主、裝修手冊）2634份文件袋（協(xié)議、確認書）200個印泥2個訂書機2個桌卡1個6鑰匙發(fā)放組桌子2張椅子6把對講機1部鑰匙柜4個鑰匙2610套備用裝修鑰匙2610把鑰匙委托協(xié)議物品領(lǐng)用表文件袋200個印泥2個訂書機2個桌卡1個7驗房組桌子2凳子30張對講機30把夾板30個飲水機1臺插線板1個房屋驗收登記表3000份一式兩聯(lián)桌卡1個8咨詢整改組桌子2張椅子6把法規(guī)（建筑、開發(fā)、物業(yè)）1套桌卡1個9后勤保障組后勤茶葉2盒糖果、糕點若干礦泉水（250毫升）20箱抽紙10提煙灰缸10個A4紙20包簽字筆100支膠棒10個盒飯按需應(yīng)急藥品若干橫幅1幅燈籠、彩條若干秩序維護對講機10臺導視牌3個路線指引太陽傘3把雨傘50把隔離樁20個警示帶5卷環(huán)境維護對講機1臺大垃圾桶3個小垃圾桶10個垃圾袋（大?。?0扎三、場地布置1.現(xiàn)場包裝展示現(xiàn)場包裝溫馨大氣，與項目的高端調(diào)性及業(yè)主的身份感相匹配，以“回家”為主題溫馨感人。2.活動動線交房等候交房等候區(qū)交房現(xiàn)場驗房業(yè)主離開禮兵崗簽到點業(yè)主到來停車場簽到點交房等候區(qū)簽到點交房等候區(qū)3.交房現(xiàn)場布置圖（1）平面圖交房交房現(xiàn)場禮兵崗業(yè)主路線（2）布局圖四、交房流程1.交房流程圖手續(xù)手續(xù)責任部門確認產(chǎn)權(quán)面積，收集產(chǎn)權(quán)資料結(jié)清房款，交納契稅，維修基金及產(chǎn)權(quán)稅費預(yù)交半年物管費簽訂協(xié)議，發(fā)放相關(guān)資料發(fā)放鑰匙，簽訂《鑰匙委托協(xié)議》驗收房屋接待簽到組業(yè)主身份確認，發(fā)放《交房流程表》開發(fā)產(chǎn)權(quán)組開發(fā)財務(wù)組物業(yè)財務(wù)組物業(yè)簽約組鑰匙發(fā)放組迎接業(yè)主到來歡送業(yè)主離開物業(yè)驗房組2.當日交房工作安排序號活動環(huán)節(jié)時間節(jié)點內(nèi)容負責小組工作內(nèi)容1點名8：20集合點到督導組組織所有工作人員到幼兒園門口集合點到。2活動指示8:20—8:30活動指示指揮組對當日活動做指示和調(diào)整安排。3物資領(lǐng)取8:30—8:40各點位物資領(lǐng)取后勤組各小組及各點位領(lǐng)取活動當日物資，并在相應(yīng)位置擺放；4檢查8:40—9:00活動前最后檢查督導組督導人員最后檢查當日活動流程及各組準備情況。5交房流程9:00—17:00交房活動各小組按交房流程對業(yè)主實施房屋移交手續(xù)辦理。6午餐12:00-13:00/后勤組/7交房完畢17:00—18:00引領(lǐng)客戶車輛離開接待組保安組各組成員對當日工作進行個人整理。8物資歸還17:00—18:00由各組組長負責整理歸還后勤組后勤組監(jiān)督物資歸還情況。9全體會議18:00—18:10當日活動總結(jié)指揮組當日活動總結(jié)10組長會議18:10以后總結(jié)各組情況指揮組總結(jié)當日各小組情況；進行活動調(diào)整。五、費用預(yù)算序號費用金額（元）備注1氛圍制作費用2現(xiàn)場物資費用3食品類物資費用4人員加班費用5交房資料印刷費用6交房通知郵寄、公告費7不可預(yù)計費用8費用合計3.其他物料詳細清單及費用預(yù)算（見附件）六、宣傳1.對內(nèi)：交房信息以通知形式發(fā)送；2.對外：交房通知：（1）報紙；（2）快遞；（3）電話。七、注意事項1.各小組履行崗位職責并執(zhí)行細案；2.所有工作人員若遇突發(fā)情況應(yīng)第一時間向本組組長匯報，由組長向“總指揮”匯報后處理；3.若有客戶提出與產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量或服務(wù)方面等問題，統(tǒng)一由“督導組”人員指定人員做出回復，其余人員一律不得進行解釋；4.對此次收房業(yè)主要以蜀府標準進行接待，對突發(fā)事件處理要有禮有節(jié)，禁止發(fā)生任何沖突。5.所有參加活動的工作人員必須服從統(tǒng)一指揮，著工裝，帶工牌。6.要求各組按照時間節(jié)點完成前期準備工作、活動現(xiàn)場主動、靈活、積極、熱情。7.活動過程中要求所有工作人員加強安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即上報、不得消極處理。8.堅守工作崗位，不得隨意脫崗、換崗；工作人員短時間離崗必須向本組組長請假，組長短時間離崗必須向執(zhí)行總指揮請假。9.工作人員未經(jīng)批準不得參與客戶活動，不得擅自取用為客戶提供的食品、飲料等。10.所有工作人員必須保證通訊暢通。八、應(yīng)急預(yù)案1.天氣當天如遇天氣變化問題，為業(yè)主準備雨傘，業(yè)主離開交房區(qū)域，為業(yè)主打傘。2.人員滯留過多、收房辦理節(jié)奏過慢如遇收房辦理節(jié)奏過慢，人員滯留過多，現(xiàn)場播放舒緩音樂，準備糕點飲料，服務(wù)與接待人員悉心照顧，平緩業(yè)主情緒。各組人員加快辦證流程速度。3.特殊嚴重情況此次活動將由于房屋問題或其他問題引發(fā)不滿并激起業(yè)主情緒強烈高漲事件界定為特殊嚴重情況，如遇這些問題，應(yīng)迅速將事件人員帶離現(xiàn)場或引領(lǐng)至特殊情況處理室，并安撫情緒。應(yīng)急處理組人員詳細詢問事件發(fā)生細節(jié)并解決處理。4.現(xiàn)場意外事件此次活動將業(yè)主摔傷、業(yè)主之間糾紛、兒童游樂摔傷或走失、活動無關(guān)人員進入現(xiàn)場、聚眾鬧事等事件界定為現(xiàn)場意外事件。傷者需及時送往醫(yī)院，機動組人員聯(lián)系車輛組調(diào)車陪同去醫(yī)院治療。業(yè)主之間糾紛、活動無關(guān)人員進入現(xiàn)場、聚眾鬧事護衛(wèi)人員應(yīng)將事件人員帶離現(xiàn)場，情況無法控制時，報警。兒童走失時現(xiàn)場廣播或音響迅速傳輸兒童信息，并全員尋找。5.客戶對收房程序提出異議時候若遇客戶對先交錢后驗房的程序有強烈異議時，客戶組工作人員需向總指揮或執(zhí)行總指揮匯報，經(jīng)批準后，可先驗房再辦理物業(yè)手續(xù)。期間工作人員向領(lǐng)導反映情況的過程和帶領(lǐng)業(yè)主先驗房的非正常程序都必須在不干擾其他業(yè)主的正常交房的過程中進行。附件一：現(xiàn)場氛圍包裝設(shè)計附件二：物料清單序號使用部門物資名稱規(guī)格/型號單位數(shù)量單價金額使用區(qū)域備注1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435合計附件三：交房紀律為確?；顒尤〉脠A滿成功，充分展現(xiàn)花園城項目形象，提升此次活動的口碑效應(yīng)，特將工作人員在此次活動中的相關(guān)工作要求規(guī)定如下：一、現(xiàn)場督導1.工作規(guī)范：（1）著裝要求：所有人員統(tǒng)一著工裝（特殊崗位工作人員除外）。物業(yè)工作人員按物管公司規(guī)定著裝。（2）在交房過程中必須服從安排。（3）必須熟知各自的崗位和職責，一切行動聽指揮，不得擅離職守。（4）服務(wù)過程中應(yīng)使用文明禮貌用語，如“請、您好、對不起、打擾一下”等。（5）不得聚集閑聊，工作時間不得做與工作無關(guān)的事。（6）必須保持通訊工具如手機、對講機等的暢通。（7）如在工作中遇到突發(fā)或意外情況，需及時向本次活動的相關(guān)負責人匯報，重大事項應(yīng)立即向執(zhí)行總指揮匯報。（8）在本次活動中須嚴格遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，自覺維護公司的名譽和形象。2.一般違紀行為：（1）未按照活動組委會要求著裝或著裝時站、坐姿不端正，手插衣袋、褲袋。（2）不主動服務(wù)，服務(wù)中不使用文明用語及微笑服務(wù)，服務(wù)不周到細致、態(tài)度生硬。（3）在活動公共區(qū)域吸煙或流動吸煙。（4）亂扔果皮、紙屑、煙頭以及發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物未主動拾起。（5）工作人員串崗或打堆閑聊。（6）未按程序請假，活動期間遲到、早退。（7）活動期間長時間接打私人電話。（8）遇突發(fā)事件時，在場工作人員未及時處理、上報，或有意躲避。（9）工作期間做與工作無關(guān)事宜。（10）不服從領(lǐng)導安排，態(tài)度消極。（11）集結(jié)行動遲緩，影響各組工作進度。（12）有上述情況之一的，由現(xiàn)場總指揮確認情況無誤后，給予罰款XX元處理。3.嚴重違紀行為：（1）未按時間節(jié)點完成相應(yīng)工作。（2）與業(yè)主發(fā)生糾紛、沖突，影響較惡劣。（3）接待、服務(wù)工作中明顯失誤，損害公司形象。（4）向業(yè)主傳播不良信息。（5）無故脫離崗位。（6）頂撞現(xiàn)場督導人員。（7）煽動其他職員，發(fā)布消極言論，干擾正常工作。（8）有上述情況之一的，由現(xiàn)場督導確認情況無誤后，給予就地免職或開除處理。二、匯報機制：1.工作人員在活動籌備與執(zhí)行期間必須保證24小時開機；2.每天交房結(jié)束后做好物資的整理及存放；3.除特殊情況外，禁止越級匯報；4.如發(fā)生不能自身解決的事情，應(yīng)與總負責人及時反映；5.如遇突發(fā)事件，影響到活動的正常進行，不得隱瞞，及時向上級匯報反映；6.活動結(jié)束次日應(yīng)與相關(guān)部門溝通了解執(zhí)行情況。7.關(guān)于醫(yī)療、消防、天氣、現(xiàn)場人員疏導：8.現(xiàn)場進行良好的危險控制，在危險物品（電源、高空懸掛、臺階等）處均設(shè)立警示牌；9.前期對供電設(shè)備進行熟悉與了解，防止因超負和而導致的斷電發(fā)生(安排專業(yè)電工)；10.進行良好的人員控制與疏導防止騷亂的發(fā)生；11.事先準備50把應(yīng)急雨傘，防止因下雨而耽誤現(xiàn)場人員離場；12.消防應(yīng)對措施：提前確認消防栓準確位置，配備1名工作人員，配備消防用品，預(yù)防由于天氣、人為等因素而引發(fā)火災(zāi)。13.醫(yī)療事故應(yīng)對措施：配備醫(yī)務(wù)人員、急救箱，預(yù)防由于意外因素而引起的人員傷害事故。14.突發(fā)事件及處理：做好充分的協(xié)調(diào)工作，盡可能降低意外事故的發(fā)生機率；在活動過程中如果有意外出現(xiàn)，由項目總協(xié)調(diào)出面協(xié)調(diào)解決。加強工作人員的環(huán)保意識，愛護現(xiàn)場的所有設(shè)施。加強安保措施，以防止現(xiàn)場騷亂的發(fā)生。隨時檢查、維護現(xiàn)場物料設(shè)施，以防止事故發(fā)生。15.人員培訓：現(xiàn)場人員引導；設(shè)備安全性核查、設(shè)備時時檢測及維護、設(shè)備的保管及運輸。16.現(xiàn)場專業(yè)人員配備：電工、醫(yī)務(wù)人員、警務(wù)人員。附件四：交房相關(guān)表格1.《交房流程表》【錦東庭園】交房流程表序號：（）業(yè)主房號：業(yè)主姓名：身份證號：委托代理人：身份證號：聯(lián)系電話：建筑面積：歡迎您入住【錦東庭園】；為了能順利地進行交房工作，請您按如下程序辦理交房手續(xù)：一、接待組（收房資格確認）□購房合同□按揭公證書（按揭業(yè)主）□業(yè)主身份證明□交房通知書□已付房款收據(jù)□經(jīng)公證的委托書（委托辦理）經(jīng)辦人：（蓋章）年月日二、產(chǎn)權(quán)組（收取產(chǎn)權(quán)資料）□身份證（或戶口本）復印件□婚姻證明（結(jié)婚證）□單身聲明具結(jié)書（未婚）□委托書（非本人）□營業(yè)執(zhí)照（或組織機構(gòu)代碼）復印件（單位）經(jīng)辦人：（蓋章）年月日三、地產(chǎn)財務(wù)部（收取房款及其它應(yīng)付款項）□房款補差□維修資金□產(chǎn)權(quán)稅費□其他費用□簽定《專項維修資金緊急使用預(yù)案》授權(quán)書經(jīng)辦人：（蓋章）年月日四、物業(yè)財務(wù)組（收取物業(yè)相關(guān)款項）□預(yù)收物業(yè)服務(wù)費（6個月）□預(yù)收車位服務(wù)費（已購車位）□其他費用經(jīng)辦人：（蓋章）年月日五、物業(yè)簽約組（簽訂相關(guān)協(xié)議）□業(yè)主資料袋（物業(yè)合同、管理規(guī)約、協(xié)議等資料）□物業(yè)合同、管理規(guī)約確認書□委托扣款授權(quán)書□《消防責任書》□《業(yè)主信息登記表》經(jīng)辦人：（蓋章）年月日六、鑰匙發(fā)放組（發(fā)放鑰匙）□鑰匙□業(yè)主卡□電卡□簽訂鑰匙委托□《物品領(lǐng)取單》簽字□回收《房屋驗收登記表》經(jīng)辦人：（蓋章）年月日七、驗房組（地產(chǎn)工程部、物業(yè)工程人員陪同業(yè)主驗收房屋）□雙方在《房屋交接驗收登記表》簽字□《交房流程表》交回鑰匙發(fā)放組經(jīng)辦人：年月日業(yè)主確認簽字：年月日2.《消防安全責任書》消防安全責任書甲方：四川蜀府物業(yè)服務(wù)有限責任公司乙方：____________________________ 依據(jù)《四川省消防管理條例》以及國家相關(guān)部門對消防安全的要求，現(xiàn)就消防安全簽訂如下消防責任協(xié)議書。一、認真學習消防知識及規(guī)范、遵守消防安全制度。二、甲方應(yīng)經(jīng)常檢查消防器材設(shè)備的完好情況，確保器材和裝置處于良好狀態(tài)；檢查防火通道，時刻保持暢通，及時糾正消防違章，消除火險隱患。出現(xiàn)報警信號，立即核實報警真?zhèn)?，如實報警，按防火方案處理；屬誤報應(yīng)消除信號并做記錄。三、乙方請勿有下列妨礙消防安全工作的行為：1、不得占有消防通道和在消防通道停放車輛；2、不得占用、封堵樓梯走道和出口；3、不得損壞、挪用消防設(shè)備和器材；4、請勿亂拉、亂接臨時用電線路，未經(jīng)審批不得進行氣焊、電焊等行為；5、請勿超負荷用電。四、已具備使用管道煤氣條件的業(yè)主，嚴禁使用瓶裝燃氣。五、如遇到火警時，必須迅速撥打“119”及報告管理處，并積極協(xié)助消防員工進行滅火工作。六、住戶進行室內(nèi)裝修時必須按規(guī)定每100平方米配2個4公斤的滅火器，否則承擔由此產(chǎn)生的一切后果。七、根據(jù)各省、市、自治區(qū)消防管理暫行規(guī)定，對有以下違規(guī)情形之一的，給予相應(yīng)的懲罰金額或刑事拘留。1、占用或封堵樓梯、走道或安全疏散口的；2、封閉或損壞安全疏散標示，偷盜照明設(shè)施或標志的；3、不按規(guī)定使用管道煤氣的；4、亂拉、亂接電器線路的；5、擅自挪用滅火工具、器材或使用備用水源的；6、未辦理申報審批手續(xù)即進行動火作業(yè)的；7、氣焊、電焊、用水、用電作業(yè)、防火安全保障措施不落實的；8、各用戶必須服從消防機關(guān)和管理處消防工作員工有關(guān)防火方面的管理。刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作員工依法執(zhí)行職務(wù)的，給予相應(yīng)的懲罰金額或依法追究相應(yīng)刑事責任。甲方：四川蜀府物業(yè)服務(wù)有限責任公司 乙方：【錦東庭園】客戶服務(wù)中心二零____年____月____日 二零____年____月____日《業(yè)主基礎(chǔ)信息登記表》業(yè)主基礎(chǔ)信息登記表您的房號：；戶型：房廳衛(wèi)；面積：平方米；您的姓名：性別：身份證號：；您的籍貫：戶口所在地：；通信地址：郵政編碼：；您的工作單位：電話：；您的聯(lián)系電話/手機：①②E-mail/QQ:；您家庭常住人員的情況：姓名性別與業(yè)主關(guān)系生日興趣、愛好工作（學習）單位聯(lián)系電話貼照片處您車輛的相關(guān)資料：貼照片處車牌號碼：；車輛品牌：；車輛型號：；車輛顏色：；經(jīng)常駕駛此車的人士：、、。（請在方框處粘帖您與家人的1寸照片，謝謝?。?.《委托扣款授權(quán)書》委托扣款授權(quán)書授權(quán)人（姓名）自愿授權(quán)四川蜀府物業(yè)服務(wù)有限責任公司，委托本授權(quán)書指定的開戶銀行，從本授權(quán)書指定的賬戶內(nèi)，以前期物業(yè)合同或物業(yè)服務(wù)合同約定的資費方式，按期劃付物業(yè)服務(wù)費、水電費、租金、垃圾處置費等費用。同時，鄭重聲明已仔細閱知、理解下述各項規(guī)定并同意遵守。1、同意四川蜀府物業(yè)服務(wù)有限責任公司在前期物業(yè)服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的物業(yè)服務(wù)費、水電費、租金、垃圾處置費交付日期，委托銀行在每個繳費周期起始日起15日內(nèi)劃付到期應(yīng)付的上述費用。并同意在上述費用劃付期間存入足夠資金以備劃付。2、本授權(quán)書自授權(quán)之日起生效，持續(xù)有效至授權(quán)人通知終止授權(quán)、或授權(quán)賬戶終止、或前期物業(yè)合同或物業(yè)服務(wù)合同期滿，或該合同效力終止時。但前期物業(yè)合同或物業(yè)服務(wù)合同到期終止后，四川蜀府物業(yè)服務(wù)有限責任公司與授權(quán)人或相關(guān)項目業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同的除授權(quán)人做出相反意思表示，本授權(quán)書繼續(xù)有效。3、授權(quán)人同意終止授權(quán)或變更賬戶、通訊地址時，在當期費用交付日30個工作日前向四川蜀府物業(yè)服務(wù)有限責任公司遞交書面通知。4、因不可歸責于銀行、四川蜀府物業(yè)服務(wù)有限責任公司的事由，導致不能及時劃付合同到期應(yīng)付費（款）、劃賬錯誤等責任，由授權(quán)人承擔。授權(quán)人資料持卡人（存折人）聯(lián)系手機銀行名稱銀行卡（或存折）戶名身份證號碼只填一欄銀行卡號存折賬號授權(quán)人簽名：受托人：四川蜀府物業(yè)服務(wù)有限責任公司經(jīng)辦人：年月日年月日4.《緊急使用預(yù)案》緊急使用預(yù)案一、總則為應(yīng)對本建筑區(qū)劃緊急情況，及時排危除險，保障建筑區(qū)劃共用部位、共用設(shè)施設(shè)備功能發(fā)揮正常作用，根據(jù)《成都市物業(yè)管理條例》、《成都市房屋使用安全管理條例》、《成都市城市住房專項維修資金管理暫行辦法》等法律法規(guī)，按照以人為本、快速反應(yīng)、便捷高效的原則，制定本緊急使用預(yù)案。二、維修資金緊急使用的情形本小區(qū)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備若發(fā)生以下緊急情形，應(yīng)當立即啟動本緊急使用預(yù)案（以下簡稱“預(yù)案”），進行危險治理，消除安全隱患，恢復共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用功能：（一）樓體外墻裝飾面有脫落危險；（二）屋面、外墻面出現(xiàn)嚴重滲漏；（三）樓地板、扶梯踏板斷裂和陽臺、曬臺、扶梯等各種扶手、欄桿有脫落危險；（四）專有部分外各類欄桿、圍欄、鐵門等有脫落危險；（五）景觀工程（如石橋、土丘等）出現(xiàn)坍塌；（六）因水泵故障和進水管內(nèi)水管爆裂造成停水；（七）排水設(shè)施因坍塌、堵塞、漏水、爆裂等造成功能障礙；（八）因線路故障而引起停電和漏電；（九）高壓柜、環(huán)網(wǎng)柜及變壓器等出現(xiàn)功能故障；（十）電梯發(fā)生沖頂、蹲底或意外災(zāi)害；（十一）消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)功能故障；（十二）其他共用部位及共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)安全隱患，必須消除的。三、預(yù)案的執(zhí)行機構(gòu)預(yù)案原則上由物業(yè)服務(wù)機構(gòu)執(zhí)行，在沒有物業(yè)服務(wù)機構(gòu)的情況下，可由業(yè)主委員會、街道辦事處或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、受委托的施工單位作為預(yù)案的執(zhí)行機構(gòu)啟動預(yù)案并組織實施緊急維修。四、緊急維修資金使用程序（一）報告緊急情形出現(xiàn)本預(yù)案規(guī)定的緊急情形時，預(yù)案的執(zhí)行機構(gòu)應(yīng)當及時向物業(yè)所在地的街道辦事處或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府報告，并啟動預(yù)案。（二）提出備案申請由執(zhí)行機構(gòu)向所在地區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門提出維修資金緊急使用備案申請。（三）首次資金撥付備案通過后，維修資金按規(guī)定撥付到執(zhí)行機構(gòu)提供的銀行賬號，首次撥付的資金不超過工程預(yù)算總額的70%。（四）維修工程審計緊急維修工程竣工后，必須由審計機構(gòu)出具審計報告。（五）資金余額撥付維修工程竣工驗收后，由執(zhí)行機構(gòu)持竣工驗收報告、公示情況證明材料、審計報告等必要資料向所在地區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門申請撥付余額。五、預(yù)案的生效與修改本預(yù)案經(jīng)建筑區(qū)劃內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主表決同意后生效，對全體業(yè)主均具約束力。如因?qū)嶋H情況確需對本預(yù)案進行修改，應(yīng)當經(jīng)過業(yè)主大會依法表決通過方可生效。業(yè)主聲明一、上述預(yù)案本人已認真閱讀，熟知相關(guān)內(nèi)容。二、本人（同意或不同意）本預(yù)案內(nèi)容。三、本人相關(guān)信息如下：房屋信息：(1）房屋地址：，建筑面積：㎡(2)業(yè)主聯(lián)系方式：(3)備案電子郵箱：業(yè)主簽名：年月日備注：維修資金緊急使用預(yù)案一式兩份，業(yè)主、建筑區(qū)